samedi 19 juillet 2008 par Bossard Stéphanie
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Mecontentement du délai de remboursement et de l'incorrection de mon adresse
N° Client : 111711434
N° Commande : 6863578
N° Facture : 5860211
Mme Bossard Stéphanie
Maison en retrait de la route
La Logerie
85610 LA Bernardière
E mail : bossard.jean-francois@neuf.fr
Le 19/07/08
Madame, monsieur,
Par cet e-mail je vous informe que j'attend toujours un remboursement de la maison de Valérie de 129 euros(pour un réchauffeur d'eau de piscine qui n'était plus en stock)!!J'ai téléphoné il y a 8 jours au service comptabilité qui m'a dit "oui nous vous l'envoyons tout de suite Madame" et voilà 8 jours se sont écoulés et je n'ai toujours rien reçu.Lorsque la maison de Valérie à recu mon chèque pour ma commande , ils l'ont encaissé tout de suite.
Envoyez-moi mon chèque de 129 euros s'il vous plait?
D'autre part, pour la deuxième fois ecrivez bien mon adresse une bonne fois pour toute sur vos courriers!
Veuillez croire,Madame, monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
Stéphanie Bossard.
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vendredi 18 juillet 2008 par France LEMAIRE
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TRES MECONTENTE DE LA MASON DE VALERIE
en janvier 2008 je passe commande pour LA REDOUTE et LA MAISON DE VALERIE. Un transporteur m'assure qu'il me livre deux colis de la Maison de valérie et rien d'autre, je laisse unchèque à ma gardienne qui receptionne les colis. Or je vérifie et il se trouve que j'ai recu un colis de la redoute et un autre de la MDV. Quelques jours après pour avoir le porte revue de la MDV il a fallu que j'aille à la poste payé 192 Euros que j'avais déjà payé.Informations contradictoire lettre en reco avec AR sans réponse de la MAISON DE VALERIE,j'ai renvoyé un fax dernièrement mais sans réponse. Je recois des publicités avec des ristournes soit disant de 100 Euros mais jamais de réponse à mes relances.
Donc je vais écrire avec toutes preuves à l'appui a la DIRECTION GENERALE DE LA REPRESSION DES FRAUDES. Tout le monde se rejète la balle la Comptabilité du transporteur à MITRY qui me dit que s'est la faute du transporteur.
De plus je leur ai déjà signalée de ne pas m'envoyer des mails publicitaires avec images à mon mail professionnel car je ne peut pas les lire mais je parle dans le vide. |
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jeudi 17 juillet 2008 par bea
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adresse de maison de valerie
adresse
A l'attention de mr le directeur
la maison de valerie
rue jacquard
41354 vineuil cedex
avec AR
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mercredi 16 juillet 2008 par bea
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Moi aussi je suis mecontente de la maison de valerie
J'ai achete un meuble pour une somme de 480 euros, le meuble livre etait abime, l'operatrice pas tres contente que je doive le renvoyé, elle me repond il faudra attendre 15 jours pour l'echange au bout de 3 semaines j'ai refusé le colis à la livraison, au telephone, elles sont impolies, vous raccroche au nez.
Et là depuis 15 jours que j'ai annulé je n'ai aucune nouvelle de mes 480 euros, et si vous appelez elles sont d'une incorrection, et une a été jusqu'à me dire vous pouvez parler moins fort madame, c'est une honte, j'avais acheté il y a quelques annees et je n'avais pas était contente et là j'essaie à nouveau, donc à fuir fuir.
Je vais écrire une lettre recommandee au directeur à vineul la maison mere. |
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mardi 15 juillet 2008 par vadon veronique
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j en ai marre dela maison de valerie
il y a plus d'un an je faisais une demande de carte mandarine aucune réponse, par cntre je reçois toujours votre pub, a partir d aujourhui ne m'envoyer plus rien c est dommage car j avais une grosse commande a faire
° ckient094507184 |
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mardi 15 juillet 2008 par maryse
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decue pour la 2eme fois
je vous ai achete un matelas en juin 2007 garanti 5 ans,il est deja tout deforme!!!!!!!!!!!!! |
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lundi 9 juin 2008 par isabelle
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au secours !!!!!! je veux annuler une commande passée à la maison de valerie
je veux annuler une commande passée à la maison de valérie.....je voudrais envoyer un A.R puisque je peux aussi annuler par courrier en plus des 3 mails d'annulation écrits ce jour. A quelle adresse dois-je envoyer mon courrier? Merci de m'aider..... |
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mercredi 4 juin 2008 par Nelly
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SURTOUT PAS LA MAISON DE VALERIE
J'ai commandé il y a très très longtemps à la Maison de Valérie. J'ai tenté l'expérience une nouvelle fois. Mon Dieu pourquoi ai-je fait cela ? Mon colis (un appareil photos) n'est jamais arrivé. Je passe les échanges de courriers adressés, les coups de téléphone que cela m'a coûté, les hôtesses qui vous raccrochent au nez etc etc et les incohérences dans leurs propos et leurs courriers. Toujours est-il que je viens de recevoir le résultat de l'enquête qu'ils ont fait auprès de la La Poste : j'ai bien réceptionné le colis perdu et j'ai même signé le bon de livraison. En effet, ma signature serait identique à celle de l'attestation sur l'honneur que j'ai faite. Donc je suis une menteuse et une malhonnête ... HONTEUX !! je dépose plainte. |
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mardi 29 avril 2008 par fanfan
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tres mécontent
jai comender un tlv qui a été livré a qunlqun d'autre et c'est a moi de prouvé que je ne lé pas reçue derniere fois que je comende dans leur boutique |
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lundi 21 avril 2008 par Anonyme
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envie de commander
J'ai vu sur le site LMV une superbe armoire. J'ai vu aussi les avis d'internautes.
J'hésite à me lancer car je n'ai pas envie de me retrouver parmi les clients insatisfaits. |
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mercredi 16 avril 2008 par Anonyme
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MAISON DE VALERIE = HONTEUX---> DEPOSER PLAINTE AUPRES DE LA DDCCRF
Moi pareil, j'avais commandé un lave linge le 29 février 2008, livraison annoncé maximum le 20 mars. Etant sans nouvelle, je les ai contacté, et la toujours le même cinéma au téléphone, on dirait des robots, le pire c'est qu'on me raccroche au nez si je suis insistante et tout ça à 34 cts la minute. Au final, j'ai envoyé un 1er recommandé, on me téléphone en s'excusant et que les frais de téléphone m'allait être rembourser sur simple justificatif, chose qui à été faite, de plus j'ai demandé un dédommagement sur le retard de livraison. Après un courrier simple et un 2nd recommandé, toujours rien, cette boutique reste muette, combien vont-ils perdre de client en agissant ainsi. J'ai donc contacté la DDCCRF de Blois pour déposer ma plainte. Faîtes-en autant, plus il y aura de plaintes mieux ça sera, leur attidude est honteuse. |
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lundi 14 avril 2008 par Anonyme
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C'EST UNE HONTE
J'ai acheté une machine expresso en Juillet 2007 qui ne fonctionnait pas à l'arrivée. Je l'ai donc renvoyée. Depuis, impossible de me faire rembourser le montant de ma commande. Ils m'ont remboursé le montant des frais de retour (10€) mais pas la machine. C'est ça la MALHONNÊTETE ? J'ai porté plainte contre la maison de valérie. |
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lundi 14 avril 2008 par fhiscarp 89
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appel téléphonique
a quoi sert de donner un n°de tel sur une lettre de contentieux pour résoudre un probéme s'il sont imcapable de decrocher ce téléphone? |
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samedi 29 mars 2008 par papillon
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ACCUEIL TELEPHONIQUE GERE PAR DES INCAPABLES.
J'ai commandé du mobilier par internet, avec règlement par carte bancaire. 3 semaines après, le service paiement me contacte pour avoir mon numéro de carte perdu suite à des soucis informatiques. j'en profite pour demander des nouvelles de la livraison, qu'on me dit être prévue dans les 5 jours suivants.
15 jours après, toujours pas de livraison... on est à 5 semaines après la commande.J'appelle, une bonne dizaine de fois en 1 heure, avec messages d'attente à chaque fois. Lorsqu'enfin j'ai quelqu'un qui me dit ne pas trouver trace de ma commande et qu'il fallait que je la refasse.!?!.Là, je m'énerve ! mais rien à dire ou à faire, elle ne veut rien compprendre!! Je rappelle, et au bout de 10 mn d'attente en bande annonce, quelqu'un me demande de renouveller mon appel pour avoir le service paiement, car on ne peut me renseigner sur ma livraison !!? C'EST INCROYABLE !!Au bout de 10 appels j'arrive enfin a avoir une opératrice. je lui demande d'annuler ma commande, car là c'en est trop! j'en ai ras le bol de ce manque de sérieux et de cette manière d'être pris pour une imbécile ! Dans les 2 jours suivants, j'envoie un courrier de confirmation d'annulation avec accusé réception au service clients.8 jours après, ma commande apparaît toujours sur internet en "cours de traitement". Comme j'ai changé de carte bancaire entre temps, j'espère vivement, ne jamais avoir à subir le débit du montant de cette commande...Quelle honte pour cette boîte ! C'était la première fois...MAIS PLUS JAMAIS A LA MAISON DE VALERIE ! ! ! |
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jeudi 20 mars 2008 par chris
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ENCORE MOI
Je confirme ... comment peut on prendre les gens pour de tels imbeciles... a voir les commentaires je me demande encore comment cette boite n'a pas mis la clef sous la porte...
je n'ai toujours pas mon colis (qui n'arrivera plus car epuisé) et après avoir encoyé un courrier on me dit seulement aujourd'hui (soit trois semaines apres mon courrier) que l'on va me rembourser (quand ???) mais pas des frais de gestion de commande !!!!!!! POUR UN COLIS QUE JE N'AURAI JAMAIS.....
Est ce legal ?? la est la question |
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mercredi 12 mars 2008 par royer
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SERVICE APRES VENTE TRES NUL
Cliente depuis plus de 10 ans, je viens de commander un ecran plat et j'ai désiré un assistance technique pour la mise en route de cet achat!!!! Un vrai parcours du combattant! les lignes surtaxées sont toujours occupées Je ne commanderai plus rien!! A bonne entendeur!!! |
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mardi 11 mars 2008 par DUBOSC
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vraiment aucun respect du client
quand je dis aucun respect, ceci est faible et cela date d'une dizaine d'année, lors de mes premiers ennuis. J'avais écrit "un roman" à la mdv, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai cru que peut-être c'était mieux aujourd'hui, or, c'est encore pire. Je suis d'accord avec la personne qui indique que l'on ne comprend rien, notre interlocutrice ayant du mal à s'exprimer en français. J'imagine que ce central téléphonique se trouve en "chine ou ailleurs...". En fait elles connaissent une phrase par coeur "patientez,votre colis est en retour". Au bout de 15 jours j'ai rappelé pour avoir des nouvelles et j'ai eu droit au même discours "patientez" ! En lisant les commentaires des internautes j'ai bien peur de m'être faite une fois de plus rouler dans la farine. Ce qui m'énerve encore plus c'est que nous n'avons aucun moyen d'aviser le directeur de cette société que j'ai connue il y a 30ans et qui m'a donné entière satisaction à cette époque.
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vendredi 7 mars 2008 par nanina
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faire attention
jai commandé un plasma LMDV au mois novembre et il m'avait pas debiter sur mon compte pendant 5 mois en plus avait pas eu de echeancier je les appeler pour savoir il me dise patienter on va regler le probleme et aujourd hui il m ont pris 418.50 euros c de leur faute mais il ne veulent pas rembouser jai telephone chez pas combien de fois pour qu'il me rembouse mais ils dise il peuvent rien faire |
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mercredi 5 mars 2008 par nouye
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manque de sérieux
Ouais je suis d'accord avec vous LMDV manque de sérieux depuis 18 mois maintenant !!! 2 mois pour obtenir une info par téléphone concernant un retour puis 6 mois pour obtenir le remboursement dudit article .....! oui oui et je ne vous parle pas des appels téléphoniques mise en attente et où l'on vous raccroche au nez ... ni des fax ou courriers adressés à leur intention restés sans réponse. Vraiment il y a du travail à faire côté communication et politesse. Sans compter que quand vous avez qq'un au téléphone elle ne comprend rien à ce que vous lui dites et vous non plus d'ailleurs tellement elle parle mal le français. Dernièrement lors d'une commande cadeau pour mon père malade la livraison a été faite par la poste et l'emballage était déchiré, le produit envoyé n'était même pas caché donc on pouvait le prendre pour son compte ..... Je pense qu'ils vont perdre des clients ainsi et ce sera tant pis pour eux, ils manquent de professionnalisme me semble-t-il. |
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mercredi 5 mars 2008 par nouye
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manque de sérieux
Ouais je suis d'accord avec vous LMDV manque de sérieux depuis 18 mois maintenant !!! 2 mois pour obtenir une info par téléphone concernant un retour puis 6 mois pour obtenir le remboursement dudit article .....! oui oui et je ne vous parle pas des appels téléphoniques mise en attente et où l'on vous raccroche au nez ... ni des fax ou courriers adressés à leur intention restés sans réponse. Vraiment il y a du travail à faire côté communication et politesse. Sans compter que quand vous avez qq'un au téléphone elle ne comprend rien à ce que vous lui dites et vous non plus d'ailleurs tellement elle parle mal le français. Dernièrement lors d'une commande cadeau pour mon père malade la livraison a été faite par la poste et l'emballage était déchiré, le produit envoyé n'était même pas caché donc on pouvait le prendre pour son compte ..... Je pense qu'ils vont perdre des clients ainsi et ce sera tant pis pour eux, ils manquent de professionnalisme me semble-t-il. |
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mercredi 27 février 2008 par servanne
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La maison de valerie : gestion pitoyable
J'ai commande en décembre un lit.
J'ai reçu une toute autre référence, qui après contact avec LMDV a été reprise aussi vite que l'éclair.
Depuis plus rien, j'attends mon lit : mensualités débitées, 30mn au téléphone pour rien ou on vous demande de rappeler car problèmes informatiques, pas de réponse aux mails...C'est hallucinant.
Je crois que je vais finir par porter plainte, c'est grave cette gestion pitoyable, LMDV va finir par mourir car les clients vont déserter vite fait. |
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lundi 25 février 2008 par alchimie_123
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toujour pas rembourssé
sa fait trois mois,que jai commandé une radio +lecteur cd,jai etait débitée,mais jattend toujour ma commande,que jai annulée mon anniversaire,etant le deux fevrier,je suis découragé ,car jai une petite retraite,et je ne peut me permetre de perdre 60e,allor fait attention, |
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samedi 23 février 2008 par a jo .to
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la chance
la chance est avec moi si je peux dire car j'ai recu mon remboursement dans les delais j'y croyait pas et pour une surprise c'en est une . |
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samedi 23 février 2008 par Alix78
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Attention double commande reçue et 2 fois débitée bien sur
Bonjour
Voilà moi aussi j'ai eu la surprise de voir arriver chez moi 2 fois la même commande avec des montants différents et bien sur débités par CB.je n'avais pourtant validé qu'une seule commande sur internet !!!
J'ai appelé un numéro classique en disant que je ne voulais pas payer des frais téléphoniques et l'opératrice sans me le dire m'a renvoyé plusieurs fois vers le numéro surtaxé ( oui à chaque fois on me faisait patienter et on raccrochait)
conclusion c'est bien la peine de faire jouer des réductions pour qu'elles soient bouffées dans les appels téléphoniques pour leur signaler les erreurs . De plus je dois maintenant me déplacer à un relais pour me faire rembourser une des commandes ( donc temps et argent )bref de l'arnaque... Je ne peux que vous recommander de ne jamais commander par internet ...
Je vais aller rendre la commande j'espère que je serais remboursée mais à vous lire tous j'ai de sérieux doutes ...
Par contre j'ai eu enfin une personne qui m'a rappelé à force de râler et qui a été très correcte... |
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vendredi 22 février 2008 par chris
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nul nul et re-nul
LA MAISON DE VALERIE /
Zéro... nul... on ne peut pas suivre sa commande sur leur site internet...on est pas tenu au courant de l'expédition des colis.. et quand on les appelle on s'entend repondre que le colis est bel et bien livré (alors que vous ne l'avez pas)......... resultat ils n'ont pas oublié de debiter mon compte mais juste de me livrer !!!!
PERSONNELLEMENT on m'a carrément raccroché au nez quand j'ai demandé à parler à un responsable
JE SUIS FURAX !!!!!!!!!!
jamais plus de la vie je commanderai sur ce site de Guignols... |
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mercredi 20 février 2008 par toure abdourahmane john
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non respect du client
j'ai fais une commande et au bout d'une semaine apres quils ont encaissé le cheque me dire concernant la commade (quil ya un casier en moins 'congelateur') et que je dois payer plus etc etc au lieu de me demander avant d'encaisser le cheque mais apres car apres jai dis a la dame d'annuler la commande et de me rendre mon cheque et jusqua ce jour aucune nouvelles ;ce qui est dommage est que je ne peu me rendre dans leur locaux et impossible de les avoir au téléphone vraiment je suis décu par la maison de valérie (cheque de 134 euro et des centimes que faire? |
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lundi 11 février 2008 par angel60
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mauvaise livraison
j'ai commander un gaziniere que j'ai attendu deux mois et demi qand on n'est venue me la livrer il y avait deux livreur de la sernam il n'ont jamais voulu monter trois marche devant chez moi alors il sont repartie j'ai contacter la mdv qui me ma fait revenir la gaziniere mais cette fois ci le livreur etait tout seul alors il ma deposer la gaziniere sur le trottoir et il et repartie donc mon fils et moi avons rentre la gazinere avec difficulter car je suis handicaper du dos je trouve que la mdv ne fait pas beaucoup d'effort pour choisir ses livreur car chez la sernam un livreur n'a pas le droit de soulever plus de 25kg par personne par le service medical du travail donc que ma repondue le livreur je ne suis pas demenageur |
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jeudi 24 janvier 2008 par alain B 47130
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diparition d'articles
le 04/10/07 j'ai commander un four tiroir a LMDV, et apres 4 mois d'attente (je suis intervenu tous les mois)j'apprends que l'article a diparu comme par enchantement chez le livreur. On me propose de renouveler ma commande et on m'envoie 2 cadeaux pour me faire patienter.
le 23/01/08 je telephone de nouveau car le four est toujours en statu quo chez le livreur (pas de trace) mais les factures CB, elles, sont déjà présentées. Donc je vais les opposer car se sont des factures de vente par correspondance avec possibilité de rejet, details que j'ai soumis a la personne que l'ai eu hier chez LMDV, qui a commencée par me dire qu'elle reculait les présentations. Je n'y crois pas car je pense que LMDV a vraiment perdue de sa credibilité et de son sérieux. J'ai meme envoyé un mail à M. RENAUX Philippe, DG de LMDV,reprenant l'intégralité de ma lettre du 04/01, mais celui ci est resté sans réponse. |
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lundi 14 janvier 2008 par estelle
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PAS SERIEUX
J'ai pasé déjà 2 commandes la 1ère est arrivée dans les délais normal mai l'article n'était pas le bon.2ème aricle correct mais facture éronnée ils n'ont pas pris en compte la réduction donc je décide d'appeler l'opérateur (12 euros de communication car appelé à plusieurs reprises)pour que l'on me renvoie la bonne facture.3 jours après je reçois la bonne facture mais avec le mm article que je leur ai bien sûr retourné le jour mm pour échange mais malheureusement à ce jour je paie cet article que je n'ai pas.Je leur ai envoyé un courrier simple et un recommandé mais aucnes réponses. |
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mercredi 26 décembre 2007 par gayed
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four non livrer et delais qui s'allonge
bonjours ,moi aussi je me suis fais avoir , le 26/11/07 j'ai passé commande d'un four a pain au prix incroyable de 24 € soit 32.90 livrer .
sur le site il etait indiqué sous 3 a 4 semaines bon je prend il me debite la carte bleu et m'envoye un Mail me disant livraison prevue sous 6 semaines ça s'allonge , ka je leur telephonne le 26/12 il me dise dans les 15 premier jours de janvier.
je vais sur le site suivi de la commande ils indique livraison prevue entre 24/03/08 et le 04/04/08 .
la c'est trop j'annule . |
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mardi 18 décembre 2007 par popeye
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telephone
impossible de joindre le service telephonique apres commande pas serieux du tout . |
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mercredi 12 décembre 2007 par Kassav91
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Attention !!!
Je n'ai pas lu tous les commentaires mais si j'avais su. J'ai commandé chez eux il y a 3 semaines, commande enregistrée et forcément débitée... Et là le produit n'est plus en stock, donc on annule ma commande sans rien me demander et on me rembourse..en me raccrochant au nez manière d'être au top de la vente. Joyeux Noël !!! Et bien non, il existe des protections juridiques pour les consommateurs et selon l'article L114-1 du code de la consommation, puisque c'est eux qui annulent la commande, il doivent me l'a rembourser au double... Là ça devient sympa... Alors Avis aux consommateurs trompés par ce site... A éviter à tout prix !!! |
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mercredi 5 décembre 2007 par kiki
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Ohlalaaa
Je viens d'effectuer une commande sur ce site.
J'ai payé pour une livraison de 48 h.
Je devrais lui appeller pour savoir ce qui se passe,et ils m'ont dis qu'on reçoit la commande sous 48h ,mais après l'envoi du colis.
Alors je dois attendre ...qui sait combien de temps.
Faittes attention à ce site!!!!!!!!
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jeudi 29 novembre 2007 par Elo
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trop long!
Délais de livraisons pas respectés, beaucoup trop longs; hotesses au téléphone peu aimables ou avec un accent avec lequel on a a du mal a comprendre,
bref, aucune raison valable de commander dans cette boutique.De plus, les prix sont vraiment fous! |
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jeudi 29 novembre 2007 par choliose
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maison de valérie et son manque de professionnalisme
j'ai commandé un coffre que je n'ai jamais reçu pourtant les prélèvement on tout de meme été fait jusqu'à paiement complet de l'article en question. pas moyen de les joindre par le service paiement je passe donc par le service commande , il m'envoie finalement le coffre avec la surprise de voir plusieurs semaines après qu'il me prélève de nouveau pour ce coffre déja payé intégralement alors je rale au telephone et pour toute réponse de leur part il me mettent aux contentieux alors qu'il n'y a jamais eu d'incident de paiement de ma part pire il me mette au contentieux pour un coffre que j'ai déjà payer . affaire à suivre en justice. on se demande si ils ne se foute pas volontairement de nos têtes |
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jeudi 22 novembre 2007 par crisajo
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pas sérieux
en attente depuis le 25/09 d'une housse de canapé...rien...recommande le 3/11 d'un lave vaisselle soit disponible de suite, mais toujours rien au 22/11, réponse contradictoire de différents interlocuteurs pour l'un c'est parti du fournisseur pour l'autre c'est repoussé à décembre, le tout avec une amabilité très limite. Cliente depuis 18 ans je suis très décue |
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mardi 13 novembre 2007 par florence
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mecontentements depuis 2 ans
cliente depuis 15 ans j ai toujours etait contente sauf depuis pres de 2 ans la mdv ne donne pas satisfaction surtout au temps de delais de livraison et depuis leur nv systeme avec la carte mandarine.j attend une livraison depuis fevrier 2007 |
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mardi 13 novembre 2007 par ygol
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Cliente satisfaite
En général, seuls les clients mécontents se manifestent...
Pour ma part, je n'ai commandé que rarement à la Maison de Valérie, mais je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Entre autres : le vélo d'appartement est arrivé soigneusement emballé et dans les délais impartis; quant à la banquette-lit, elle a été livrée, après accord téléphonique avec le transporteur, aux jour et heure que j'avais choisis, dans un emballage impeccable où elle était parfaitement protégée.
Donc, aucun reproche à faire à cette VPC, le service à mon égard fut excellent. |
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mercredi 7 novembre 2007 par patricia.23
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le mauvais acceuil au telephone
j aimerais savoir ou j en suis dans mes remboursements
n client 082067871 |
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mardi 6 novembre 2007 par Cathy
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Maison de Valérie: sérieux s'abstenir
Bonjour
à lire les différents commentaires des internautes ayant eu des démélés avec la Maison de Valérie, je suis assez représentative du genre de problèmes que l'on a avec cette VPC. Cela commence le 2 septembre avec une commande passée sur internet pour un canapé lit pour ma fille étudiante: plus de nouvelles d'eux pendant 2 semaines, ni mail de confirmation, ni courrier: j'avais demandé un paiement tois fois sans frais. Après plusieurs mails qui n'aboutissent pas et des coups de fils honéreux à un centre d'appel, j'ai enfin une opératrice peu aimable(c'estr un euphémisme!)qui me répond et me dit que ma commande s'est bloquée et la repasse en me redemandant mon code carte bleue. Quatre semaines plus tard n'ayant pas de nouvelles j'envoie une lettre recommandée et là cela débloque la situation et on me répond qu'il y a rupture de stock: nouveau délai de 4 semaines(rien ne se fait à moins de 4 ou 5 semaines chez eux!) Presque deux mois plus tard après ma commande initiale ma fille reçoit le même jour l'article et moi une facture...fausse! la réduction de 125€ n'avait pas été prise en compte (sans doute la fois où j'avais eu l'opératrice qui a repassé la commande). Depuis j' essaie en vain d'avoir quelqu'un au téléphone, j'ai envoyé une lettre recommandée, mais pas de réponse de leur part. Que faire? opposition sur les prélèvements?
Conseil: ne pas se laisser attirer par l'importance des réductions, elles ne sont là que pour appâter !
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lundi 5 novembre 2007 par ninini
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première commande, sérieuse inquiétude
code promo impossible à valider via site internet: appel téléphonique : 20mn ! puis mise en attente.. 4mn (et c'est long !) j'ai fini par raccrocher! (ajoutons le prix à la minute au tarif de ma commande!! la promo s'envole presque et ça doit être une tactique !) bref, vu les avis très négatifs des internautes je suis inquiète : 2 grosses commandes et impossible de voir où est leur rubrique "suivi commande" sur leur site : quelqu'un peut m'indiquer ? merci |
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dimanche 4 novembre 2007 par Anonyme
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délai de livraison non respecté
j'ai commandé un lave vaisselle depuis plus de quinze jours et j'attend la livraison mais je n'ai toujours pas de nouvelle . Heureusement que je devais le reçevoir sous 48 HEURES ... Je suis allé sur le site internet pour savoir quand mon colis allé être livré et j'obtiens toujours la même réponse en cours de livraison ... J'ai téléphoné et la je suis en attente téléphonique personne pour me répondre par contre le débit de mon crédit ceux fait sans soucis !!! beaucoup d'euros de perdus pour pas de réponses !!!
Je suis vraiment déçu, c'est la première fois que je commande un gros colis. D'habitude, pour les petis acticles, je n'es jamais eu de soucis ... J'ai peur pour le SAV car si mon appareil ne fonctionne pas et que le SAV est aussi éfficace .... CELA PROMET !!!
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dimanche 28 octobre 2007 par san
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suivi de commande décevant
j'ai commandé une coiffeuse sur leur site et je l'ai reçue 2 semaines après la date prévue, elle devait être de couleur ivoire et au final j'ai reçu une coiffeuse beige fonçé. j'en ai eu pour 6 euros de hors forfait pour avoir appelé leur service téléphonique quelques minutes pour savoir où en était ma commande. Bref, mauvais suivi, difficile de savoir où on en est, je ne recommande pas ce marchand, pour ma part c'était la premiere et dernière fois. |
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lundi 15 octobre 2007 par savnatie
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depuis 2 mois maintenant toujour pas de rembourcement
depuis le 18 aout j'ai commandé et payé par carte bleu par téléphone je n'ai jamais reçus ma marchandise il était question de me rembourser aprés plusieux cous de fils couteux. Depuis plus de nouvelle et toujour pas remboursé |
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dimanche 14 octobre 2007 par paris nelly
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deception
bonjour,
tres decu pour faire une commande par internet
impossible de valider le code promotion
et commande par tel 0.34€ la minute trop chere
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dimanche 14 octobre 2007 par paris nelly
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deception
bonjour,
tres decu pour faire une commande par internet
impossible de valider le code promotion
et commande par tel 0.34€ la minute trop chere
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lundi 8 octobre 2007 par rabayrol sylvie
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PROBLEME LIVRAISON
J'ai passé commande à votre établissement il y a 3 semaines et rien. J'ai contacté vos services la semaine dernière et là on m'a répondu qu'il y avait eu un problème interne. Donc, j'ai à nouveau donné le numéro de ma C.B et on m'a confirmé la réception de mon colis pour après demain mercredi 10/10/07. Je vérifie sur le suivi de ma commande et là encore rien n'est trouvé avec mon n°client et mon nom. Merci de me confirmer d'ici demain l'envoi de mon colis à la date annoncée.Mon n° Client est le : 094853920. |
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mardi 2 octobre 2007 par Anonyme
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SAV sans remboursement depuis avril 2007
j'ai commandé des radiateurs à gaz qui n'étaient pas neufs en effet ces derniers étaient poussiéreux et avaient du ruban adhésif de leroy merlin et de plus à l'usage il ne fonctionnaient pas j'ai renvoyé le matériel et plus de nouvelles le remboursement un jour jamais c'est honteux!!! 260 euro pour du vent chapeau la maison de valérie |
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lundi 1 octobre 2007 par descarpentries
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attente d'une commande plus 2mois
commande passé voilà deux mois et toujours rien quel sérieux!aucune réponse de leur part après un courier et plusieurs appels téléphonique surtaxés et toujours des réponses "livraison dans une semaine" et j'attends je suppose que ma commande vient de Chine |
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samedi 29 septembre 2007 par marie
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tès contente 18/20
je suis cliente depuis très longtemps et j'en suis très contente mise à part une fois ou on m'a livrè un meuble d'angleavec une grande rayure mais je n'ai rien dit car c'est surement les tranporteurs qui l'on abimée toute fois je continue de commander etje suis fidèle ALMDV |
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jeudi 27 septembre 2007 par lindy
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trés déçu
j'ai passer une commande il y a deux mois je n'ai rien reçu et mon compte a été prélever 8 fois dans le mois de la somme de 70.09 maintenant j'ai découvert de 500 euro et la MDV me doit plus de trois cent euro j'attend un remboursement que je n'aurai je pense jamais. |
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samedi 22 septembre 2007 par titoc
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c nul
Slt
terminé pour moi la maison de valerie.
j'ai commandé un meuble bibliotheque a la maison de valerie sur internet 3semaines de livraison resultat 3mois
je commence a le monter en ouvrant le 1er carton puis le 2eme puis le 3eme et la surprise portes vitrier cassees
j'appelle donc le service tres payant et là la fille me racroche au nez ,je rappelle personne ,je rappelle !!! je rappelle etlà ,la fille me dit que le tramsporteur viendra dans 10 jours chercher les 4 colis !!!! une fois les colis a destination il reverrons un autre meuble 3semaine d'attente.
en plus j'ai eu le meme probleme avec un table en verre .
treminée pour moi la maison de valerie nul en livraison,en sav;
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vendredi 21 septembre 2007 par SONY
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ANNULATION IMPOSSIBLE DE COMMANDE !!
Bonjour,
Je viens d'envoyer ce mail a LA MAISON DE VALERIE mas c'est sans espoir car je ne sais pas si ce mail est le bon pour les contacter autrement que par le telephone:
Bonjour Madame, Monsieur,
Je viens de passer une commande a la Maison de Valerie ce matin qui a ete validee sans me le confirmer (telephone coupe)...hors ne sachant pas si ell a ete validee et craintive par rapport au site je ne souhaitais plus pas la maintenir et j'ai donc rappelé pour l'annuler (34ct euros/min, temps passe au total ce matin plus de 30 min...).
Apres 15 coups de téléphone, je tombe enfin sur la personne qui semblerait pouvoir repondre a mes attentes. Mais cette derniere m'affirme qu'elle ne peut annuler la commande et qu'a la livraison (dans 2/3 semaines...) je n'ai qu'a a refuser!
Ca me semble inconcevable d'envoyer un article sachant que la cliente va le retourner! D'ailleurs, la conseillere qu'aucun frais de retour ni de traitement de commande ne sera a ma charge. Et que le remboursement se fera par cheque 2/3 semaines plus tard.
Je vous demanderai svp d'annuler ma commande ce jour. De ne pas envoyer l'article.
Aussi merci de me repondre et confirmer l'annulation de la commande, ceci m'evitera d'engager des poursuites plus lourdes.
Salutations,
Mme POLAK
PS: je n'ai toujours pas de numero cliente car je n'ai jamais recu de confirmation par mail comme inscrit dans le site internet.
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jeudi 20 septembre 2007 par tokeby
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livraison
cela fait troix semaine que j'attends une batterie de casserole rien reçu a ce jour j'ai telephoné il y a 1 semaine et l'on ma dit colis parti a ce jour et toujours rien |
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vendredi 14 septembre 2007 par facchinetti
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service de suivi de commande et confirmation nul!nul!nul!
voila une semaine que je passe commande sur le net, je reçoi donc deux mail merci de votre commande n°de commande ect,,,, je telephone ce jour pour savoir ou en étais ma commande !!!! je tombe sur une personne qui me dit que j'ais fait une mauvaise manipulation et que ma commande na pas été valider pius coupure de tonnalité donc je rapel je tombe cette fois sur une personne qui ne comprenais pas ce que je demendais pour moi cette personne ne comprenais pas le français tout simplement donc je rapel une troisieme fois et la on me dit quil faud que je rapel dans un peut prés une heure et le téléphone c'est moi qui paye!!!! cela me fait rire comment peut on reçevoir un mail de remercimentb si celle ci a été mal faite ALORS VOILA VOUS AVEZ TOUT MES COORDONNES A VOUS DE ME DEMONTRE QUE PEUT ETRE J'AI ESPOIR UN JOUR DE PASSER MA COMMANDE |
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mercredi 12 septembre 2007 par sonia
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la livraison
le livreur ne m'a meme pas contacté pour la livraison de ma machine a laver. Il est venu a l improviste à 12h. Heureusement que mon mari ete la pour dechargé la machine du camion et deplus ce livreur a appelé mes parents en Normandie (moi j'habite dans le loiret et c'est eux qui me l'on offert mais on bien precisé à la commande mon numéro de téléphone) pour dire qu'il ete devans le portail. Je trouve ca honteu. De plus celui-ci n'avait meme pas la bonne adresse. Ma mere etant bonne cliente depuis plus de 20 ans se demande si elle va toujours y etre.
Cordialement. |
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samedi 8 septembre 2007 par guerimarie LILLE
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tres content du personnel livraison a domicile
Pouvez vous m envoyer une autorisation de prelevement |
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vendredi 7 septembre 2007 par nathalie
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marchandise non livrée depuis la mi-aout et pourtant payée directement par carte bleu par inter-net
depuis la mi-aout j'attend un colissimo dont la poste elle mêmme me di ne pas avoir eu le colis,
me dit avoir un bordereau par défaut sans la marchandise j'espère recevoir ma commande prochainement, avec plus de sérieux de la par de la maison de valérie. car autrement je serait dans l'obligation de déposer une plainte |
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samedi 1 septembre 2007 par GILBERT
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Reclamation
le 24 avril dernier j'ai commandé sur vôtre site internet une centale vapeur helkina sur vôtre catalogue au prix de 89,96€ et avec la reduction avec mon code promo 4N80 cela me revenait à 67,48€ .
or je 'ai jamais reçu de mail d'accusé de reception recapitulant la commande et la montant.par contre sur le relevé de ma carte bleue la somme totale de la commande etait de 98,86 € evec les frais de port et taxe ecologique.Impossible de vous avoir au tel!!
j'ai fait un courrier le 14 mai pas de réponse et le 20 juin recommndé celui-là pas de réponse toujours!! de ce fait je vai me diriger vers une union de consommateurs ,je trouve que cette maison prends les clients pour des imbéciles en continuant d'envoyer leurs pubs et chèques de réduction qui vont tout droit à la poubelle!!!
n° de commande:5131686 n° de facture:5067675 n) de commande internet:74547
N° de cliente :104833805 |
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mercredi 22 août 2007 par chante
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commande du 14/08/2007
voila 1 semaine que j'ai fait ma commande sur internet et toujours pas de confirmation par mail,j'ai déja eu des problémes lors d'achats de meubles il y a plus d'un an (j'ai attendu mes meubles 3mois et le reste de ma commande est arrivée 9mois apres )apres plusieurs courriers,coups de fils(qui coute tres cher)et des hotesses pas toujours aimables,le sytéme devait soit disant etre réaménage mais je vois que c'est toujours le meme bazar.....impossible de les joindre par internet;pas maniere de voir ou de suivre une commande avant quelle ne soit expediée.bref c'est le b..... |
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vendredi 10 août 2007 par cath62
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ou en net ma comende toujours rien
voila plusieur cemainne que je vous set commendoait un poste et toujours rien je voudrait savoire si je vait le resevoir ?
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vendredi 10 août 2007 par yoyo
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509.9 euros dans la nature
J'ai souhaité commander un lave linge fin avril 2007. J'ai reçu un courrier m'informant du faut que l'article était quelque peu modifié et ait donc annuler ma commande par téléphone. Mon compte n'a pas été débité.
En juin, j'ai reçu un coup de tél d'une sté de livraison qui avait mon lave linge a livrer. Je leur ai expliqué que j'avais annulé ma commande et on m'a dit que pas de problème l'article était retoruné à la Maison de valérie.
Et puis, aujourd'hui en consultant la situation bancaire, j'ai la désagréable surprise de voir que 506.9 euros ont été débités de mon compte. J'ai téléphoné à la MDV, est on m'a expliquqé que l'onfo n'étati pas remonté jusqu'à eux.ils vont faire le nécessaire pour me rembourser , mais je crains le pire. que me conseillez vous de faire. |
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lundi 6 août 2007 par andree FOURCADE
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DECUE
je vous ai commander un aspirateur ss sac 2000wHELKINA T 4007+ depuis JUIN 07, j'ai recu le 20 07 le cadeau, à savoir un lot de boites en plastiques, mais l'aspirateur je l'attends toujours, je commance à fatiguer. BOUGEZ VOUS UN PEU SVP. |
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dimanche 5 août 2007 par kourpo
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tres tres comptent
bonjours a tous voila moi ca fait 7ans que je commande a la maison de valerie,et je n'est eu aucun probleme de livraison ,ces vrais que parfois ces un peu long mes,mes je suis assez satisfait.alors arreter de raler,et dite merci valerie |
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vendredi 3 août 2007 par panpan
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service telephonique incompetent
voila je suis actuellement enceinte de neuf mois ma mere decide donc de m offrir un lave vaisselle pour me facililiter les taches menagere celui ci devait etre livrer en 48 h chrono moyennant une majoration de livraison sauf que plu de 96 heure apres toujour pas de news et quand j apl une teleconseillere me repond n importe quoi et me met en attente mieux on m envoie sur les roses en me disant de patienter sans me dire quand je vais etre livrer c du jamais vue dans vpc tres tres decu |
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jeudi 2 août 2007 par Anonyme
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mécontentement et en colère
depuis quelques mois j'éssaie d'avoir le service clente de votre entreprise et aucun succès par-contre pour commander la oui il y a quelqu'un pour prendre les commandes . ai commandé un sèche linge en septembre 2006 ainsi qu'un frigidaire congélateur marque wirlpool le frigidaire et arrivé complètement défoncé donc il a été renvoyé et par téléphone j'ai décommandé cet appareil et surprise après 1 mois et demi je reçois le même frigidaire que j'ai renvoyé , mais les prélèvements sont toujours du m^me montant donc je pense qu'il y a un souci si dans les plus bbref délai je n'ai pas de régularisation et d'explication de votre part je mettrai les autorités compétentes à votre encontre |
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samedi 28 juillet 2007 par fanny
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C est une honte
La maison de valérie me réclame un colis de 1998 donc lequel je n'ai jamais commandé. Le pire dans tout ça, c'est que c'est un huissier qui me contacte, avant jamais personne ne m'a prévenu de ce colis. Il faut encore que j'attende lundi pour avoir le service facturation. Surtout un conseil NE JAMAIS COMMANDER A LA MAISON DE VALERIE. |
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vendredi 27 juillet 2007 par waast
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renseignement
en date du 09/07/07 j'ai reçu un accusé de réception me signalant que ma commande était bien prise en compte et que je recevrais 2 de mes article sous 7 jours et 1 sous 15 jours et le dernier sous 6 semaines n de commande 099549240 alors je viens aujourd'hui bien évidemment au nouvelles car nous sommes le 27/07/07 et je n'ai toujours rien merci
dans l'attente |
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mercredi 25 juillet 2007 par celine
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degoutée
un aspirateur commandé il y a 5 mois! payé integralement et toujours pas recu!!!!c est une honte plusieur appel et personne capable de me dire ou il est!!! |
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jeudi 19 juillet 2007 par geramine
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tres deçue
je suis tres outrée de la façon d'agir de la maison de valerie ..pour une commande faite le 18 mai, j'ai reçu un article , le deuxieme article je l'attends toujours alors qu'ils ont prélevé 19,90 sur mon compte au début du mois et je l'attends toujours au point relais ..je ne recommanderais cette maison à personne et l'attente télephonique couteuse |
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mercredi 6 juin 2007 par Anonyme
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PRELEVEMENTS NON RESPECTES
4 prélèvements par mois sur 1même compte,c'est trop compliqué pour eux puisque les dates ne sont pas respectées!!je vais refaire un courrier car leur téléphoner revient cher surtout quand on a personne au bout du fil!! |
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mardi 5 juin 2007 par christian
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la cave a valérie
bonjour c une honte
réf article 7a6875409
n de client 106294311
n de commande 5041321
commande d'un vaisselier 3 portes vitré le 24/3/07
reçu sous 10 jours et depuis j'attend toujours qu'on me renplace la porte vitré droite défectueuse.
il sont injoiniable par téléphone 2 lettres en RAR et a ce jour toujours rien.alors la cave a valerie ne vous inquietez pas je vais pas vous lacher!!! |
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mardi 5 juin 2007 par desi07
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mecontentement
ça fait 2mois que j'attent ma livraison et quand j'appel on me fait attendre plus de six minutes sans meme decrocher je commence à perdre patience donc ceci etant je ne plus de vos articles je devrais etre livré depuis le 21/05/07 je suis desus merci |
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dimanche 3 juin 2007 par CRIQUET
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règlement de la commande
Bonjour,
Je ne parviens pas à finaliser ma commande ?
Pouvez-vous m'expliquer comment faire ?
Merci d'avance |
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vendredi 1 juin 2007 par déception
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commande livrée dans un siècle ?
j'ai commandé un canapé futon (matelas+structure) au mois de février à la maison de valérie depuis la mi-février, et c'est seulement en fin avril que j'ai reçu le matelas.Toujours pas de structure ? alors quand je me renseigne ; personne à joindre.Je reçois un coup de fil pour m'informer que ma commande a été livrée par La Poste et j'étais absente de chez moi .je croyais que c'était une société qui livraitles gros colis?du moins c'est ce qu'on nous dit sur le site.Comment faire alors , je suis une jeune maman , célibataire , sans véhicule!!!!!si j'ai opté pour la commande c'est pour recevoir mon canapé chez moi.Et maintenant , j'ai le matelas et pas de structure.Je suis tellement déçue que j'ai déconseillé à une amie de commander chez eux |
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vendredi 1 juin 2007 par lila
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livraison incomplète
client 106007753 en attente depuis le 13/02 de recevoir les éléments nécessaires pour monter une bibliothèque ! Mes courriers restebt sans réponse et impossible de joindre le sevice après-vente par téléphone. Comment obtenir gain de cause ? |
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vendredi 1 juin 2007 par olivia
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livraison incomplète depuis février 2007 !
je n'ai aucune nouvelle des pièces indispensables manquantes pour monter une bibliothèque acheter à la maison de valérie début février 2007. La maison de valérie m'a écrit le 26 mars que ces pièves allaient être livrées sous 3 ou 4 semaines... Nous sommes début juin, ça fait 10 semaines ! De qui se moque-t-on ? En revanche la somme a été débité rapidement. La bibliothèque et la chaise à roulettes (livrée sans les roulettes) sont donc hors d'uase. J'ai écrit 2 courriers depuis restés sans réponse, puisqu'il est impossible de joindre le service après-vente par téléphone. L'excuse du servie informatique ne tient pas debout, il y avait février, il y a eu avril, mai et juin, et rien n'est réglé. Je remarque la quantité astronomique de clients mécontents. Si aucune réponse ne m'est donnée, je pense recourir à la justice.
ma référence : 010600775
dossier : 646863
article : ETAGERE 188C |
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jeudi 24 mai 2007 par GADROY Monique
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livraison
voilà un mois que j'ai passé une commande, le montant de celle-ci a été prélevé sur mon compte dans les 7 jours mais toujours pas l'ombre d'une livraison qui est d'ailleurs inconnue sur votre site ; client inconnu, et n° de commande inconnue |
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dimanche 20 mai 2007 par UNE CLIENTE MECONTENTE
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LA MAISON DE VALERIE : UNE ENTREPRISE SERIEUSE ???
J ATTENDS MA LIVRAISON D UN ASPIRATEUR COMMANDE MI MARS 2007 POUR UN ANNIVERSAIRE DEBUT AVRIL 2007 . TOUJOURS PAS DE NOUVELLES MALGRE LETTRE RECOMMANDEE ET ENVOI DE PLUSIEURS MAILS + IMPOSSIBLE A JOINDRE PAR TELEPHONE. QUEL SERIEUX !!!
CE FUT MA PREMIERE ET AINSI MA DERNIERE COMMANDE A LA MAISON DE VALERIE |
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vendredi 18 mai 2007 par titoune1979
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plainte depose
bonjour
je suis comme vous beaucoups d'appel pour rien mais pire encore
il ont expedier deus fois la meme commande donc impossible de se faire rembourser car injoignable
plainte depose on passe le 22 mai
on s'est deja fait rembourser le 2 eme article et en plus les frais bancaires occassionnes et tous les frais telephoniques pour les avoir appelés ca marche
a bientot |
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jeudi 17 mai 2007 par martin
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retour avec garantie
lorsque l on envoie une cafetiere krups fmf2 en reparation sous garantie le 2 11 2006 et qu a cette date du 17 mai 2007 je n ai toujours pas ma cafetiere par contre l on me dit que j ai recu une certaine cafetiere en retour mais qui n a rien a voir avec ma krups que je n ai pas commandee et qu on me demande de payer que dois je faire.je refuse de payer tant que je n aurai pas ma krups mixte (cafetiere+expresso). |
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