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jeudi 9 février 2012 par veronique
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delai de livraison
ma comande ref.77847028 pour un convecteur a petrole numero de ma comande est le 12959838 j'ai passe cette comande dimanche a 16h avec une livraison expresse 70 euros en plus cryant avoir mon convecteur au plus tard mercredi.et ben rien donc ce matin jeudi je leur tel pour savoir ou en est ma comande et anuler ma comande en livraison express (70)plus port et ben croyer moi on ma envoyer balader en me disant que si je n'etais pas contente j'avais qu'a avertir l'association des consomateur.donc voila maison de valerie il son pas pret d'avoir une autre comande de ma pars et franchement je ne vai pas leur faire de pub
Montant Total articles :
Mon acompte :
Taxe de livraison express :
Frais de livraison :
Montant total de la commande :149,99 €
56,98 €
70,00 €
7,90 €
227,89 €Mode de paiement : 4 fois
mercredi 8 février 2012 par Bascunana M.Eliane
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Délais de livraison de plus en plus longs
Ma commande réf:12692405 passée le 15/12/2011
m'annonçait un délai de 6 semaines (en cours de réapprovisionnement)
Arrivée au bout de ce délai,voici qu'on m'annonce un
délai de 17 semaines,sans aucune explication.
Il y a très longtemps que je suis cliente et jamais déçue.
Mais je souhaiterais comprendre ou obtenir des explications.
vendredi 3 février 2012 par Frederic
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Delai livraison trompeurs
Ma commande a le n° 12919614. J'ai commandé car le produit était en stock.
Dèjà, la validation a été longue, et le comble, c'est un délai de livraison annoncé de 4 semaines.
avec une telle durée, je n'aurais jamais commandé chez eux.
Ma femme ne souhaite pas annuler, je m'y plie, mais je peux vous dire que pour une première commande chez eux, çà sera la dernière.
Je me disais qu'en plus je faisais vivre la région de Blois où ils ont leur entrepôts.... tant pis pour eux.
En haut du podium, je mets amazon, en bas ce sera la maison de valerie.
dimanche 4 décembre 2011 par pedalewoawoa
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conciliateur
bjr, rien de tel qu'un courrier leur précisant que votre réclamation est parvenue au conciliateur de justice. Et je c de quoi je parle! une couverture qui n'est jamais arrivée mais les remboursements ont été immédiats+les frais postaux!!!
dimanche 18 septembre 2011 par blr
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MDV : INADMISSIBLE
bonjour
il y a deux ans j'ai commandé un salon de jardin en fer forgé (grande table + 6 chaises) qui s'est perdu (??!!)
non rancunière je persiste et commande cette fois une bibliothèque 49250063 le 17 aôut.... perdue également mais pas les prélèvements !
quelle impuissance face au personnel incompétent et malaimable
merci de faire diligence
client 105587893
lundi 5 septembre 2011 par vigne13
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Services livraisons et accueil déplorable
Bonjour
j'ai passé commande (12101696) d'une cuisinière à la Maison de Valérie. J'ai payé des frais de port express pour que la cuisinière soit à mon domicile le jour de mon emménagement. Elle n'y était pas et j'ai du rappeler l'entreprise qui m'a dit que je serais livré sous peu. Nous avons attendu 4 jours et manger à l'extérieur 3 fois par jour à nos frais ma femme et mes enfants sans pouvoir se faire un thé ou un café chez nous et pas même d'excuses de cette boîte. Les standardistes de la maison de valérie (02 54 42 75 10) très violentes dans leur ton vous répondent comme à des malpropres et interdisent tous contacts directs avec leurs services commerciaux ou juridiques. Nos frais de repas modestes n'ont même pas été remboursé. Cette maison n'honore pas ses contrats commerciaux, elle n'a aucun respect pour ses clients et ses employés n'ont aucune amabilité, savoir vivre ou politesse.
Je n'acheterais plus jamais un objet par internet
vendredi 12 août 2011 par cerise bleue
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LAMENTABLE
Après un RETARD de livraison, plusieurs tentatives pour joindre quelqu'un de competant pour retrouver mon coli ((Sur le site c'était quand meme écrit LIVRé AU DOMICILE DU CLIENT !!!)) (numéros payants evidement)((Pendant nos appels, on a évidement essayé de nous vendre une carte bla bla bla) Notre coli enfin arrivé ... sans notice ! Rebelotte ::: Téléphone ... apres INSISTANCE de notre part nous recevons enfin la notice par mail .... mais IL MANQUE UNE PLANCHE DU FOND DE L'ARMOIRE !!! Et une autre est carrement tordue !!!
Numéro de Client 23789223 numéro de commande 1207010249
mardi 10 mai 2011 par Anonyme
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INCROYABLE MAIS VRAI !!!!
cliente (102978072) depuis de nombreuses années à la maison de valérie avec satisfaction jusqu'à présent ....
le 1er mars je passe commande (n°11189419) d'une cuisinière vitro céramique pour un montant de 2999,99e livrable sous 10 à 15 jours à ma résidence secondaire (bretagne). N'ayant pas de nouvelles au bout de 2 semaines, je découvre sur la rubrique "mon compte" que j'ai refusé ma livraison : prise de contact avec le livreur qui m'explique qu'un courrier m'a été adressé évidemment à l'adresse de livraison n'ayant pas d'autres coordonnées (aucun problème lors des autres livraisons)et que ma cuisinière est repartie (pas de courrier retrouvé !!!)
contact avec la MDV : vous avez refusé votre livraison, il faut attendre le retour (malgré mes explications)
Au bout de 3 semaines, nouveau contact avec la MDV : on vous renvoie votre cuisinière, 10 à 15 jours de délai
Au bout de 15 jours d'attente sur la rubrique "mon compte",réponse du livreur : refus du client alors que j'étais bien présente ce soi-disant jour de livraison
prise de contact avec le livreur : il n'y avait pas de nom sur le colis et je ne peux pas passer mon temps a appeler tous les clients, votre article est déjà reparti (un WE de Paques !!!)
nouvel appel à la MDV en demandant à parler à un responsable. DJAMEL , mon interlocuteur s'engage à me réexpédier une cuisinière identique au meme prix sous 10 à 15 jours sans attendre les 3 semaines minimum de retour de la précédente me disant que le livreur aurait essayé de prendre contact avec moi sans aucune réponse (surprenant, n'est-ce pas !!)et qu'il n'est plus nécessaire de vouloir prendre contact avec un responsable
15 jours passent, pas de nouvelle,ma cuisinière est en cours d'acheminement selon SARAH (autre interlocutrice) et qu'elle me sera RE-EXPEDIEE ultérieurement (et si !!!). Celle-ci me répète mes coordonnées comme un perroquet et ne peut me mettre en rapport avec un responsable car c'est elle seule le responsable de son appel(me dit-elle mécontente)
ma cuisinière a donc survolle mon domicile 2 fois, la 3ème sera peut-etre la bonne mais probablement aussi ma dernière commande à la MDV (dommage, j'ai toujours été satisfaite des articles)
un dernier point : je rappelle DJAMEL demain (il est de repos aujourd'hui) rien que pour entendre ces explications puis je me met en rapport avec "50 millions de consommateurs"!!!!!
mardi 12 avril 2011 par mantyval
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premiere commande premier deboire ( et dernier!!)
N° commande:11078261
bonjour,
j'ai passé commande le 8 février, paiementpar chèque en 4 fois, 3 chèques déjà encaissé pour une armoire presque de 400 euros, toujours pas été livrée, j'ai appelé plusieurs, on me reponds qu'une enquete est en cours et qu'il on contacté le transporteur hors je demande les coordonnées pour l'avoir en ligne on me reponds qu'ils n'ont pas les coordonnéees ( comme par hazard), donc pas de nouvelle, LMDV a recu mon recommandé la semaine derniere on verra s'il y a une réponse mais je n'espere pas trop quand meme!! mais ce qui est sur c'est que je ne lacherai pas heureusement que les associations de comsommateurs existes!!
mardi 8 décembre 2009 par baby57
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Annulation commande
Bonjour,
J'ai éffectué une commande à la MDV le 9/11, celle-ci a été validée le 23/11 après ouverture de mon compte mandarine.A ce moment le conseiller m'a indiqué un délai de livraison d'1 semaine.Début décembre, je reçois un courrier m'indiquant un délai de livraison de 3 semaines.A ce jour, le suivi de ma commande sur le site indique encore "demande fournisseur en cours 08/12/2009". Je décide donc d'appeler la MDV pour annuler cette commande, car délai de livraison trop long, on me répond que c'est impossible. Que dois-je faire?Merci de m'aider.
Numéro de commande:9049118
Numéro de client:119792153
jeudi 22 janvier 2009 par VEBER Joseph
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demande de document cliente VEBER Patricia 310 743 323
J'avais fait l'acquisition d'un meuble bahut 3 portes que je règle mensuel par retrait sur mon compte de la somme de 18,70.
Vous demande de m'adresser copie contrat crédit de cette facture et mode de règlement échelonné jusqu'à......? (j'ai égarée cette pièce)
Vous en remercie par avance.
Pour notre part, nous avons toujours été satisfaits des prestations de la maison Valérie. Mme Patricia VEBER 13 gde rue 25210 LE LUHIER
samedi 27 décembre 2008 par laurent
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..
maison de valerie a ete racheter par une autre societe il ont eu trois mois de retart sur toutes les commandes cela explique le pourquoi
jeudi 11 décembre 2008 par CAMUS FRANCINE
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CLIENTE MAISON DE VALERIE
DEPUIS PLUS DE VINGT ANS CLIENTES DELA MAISON DE VALERIE JE SUIS ENTIEREMENT SATISFAITES DE LEURS PRODUITS DATE DE LIVRAISON RESPECTEES ARRANGEMENT SUR LE PAIEMENT TRES BIENS JE CONTINNUE MES ACHATS CHEZ EUX ENTIEREMENT SATISFAITE MERCI A LA MAISON DE VALERIE.
mercredi 10 décembre 2008 par georges
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savoir quand ma livraison
bonjour
malgrés mes appel tel sans réponse je voudrai savoir quand vous allez me livrer mon canapé d,angle N° de commande 7439238.
on me promene de semaine en semaine
merci de me repondre
cordialement
N° de client 107564962
samedi 8 novembre 2008 par aurore8
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Friteuse DeLonghi F 18436
J'ai acheté cette friteuse qui me semblait correcte, hors ce n'est pas du tout le cas!!
Le couvercle s'ouvre lorsque les frites cuisent, en éclaboussant de l'huile bouillante, ce qui est très dangereux!!!
Je l'ai acheté à la MAISON DE VALERIE, qui m'a conseillé de la faire réparé à frais gratuit (garantie 2 ans)chez un réparateur.
En plus j'ai du me déplacé pour l'emmener la faire réparer, ce n'est même pas eux qui propose un déplacement à leur frais, bref.
Donc quelques jours après nous avons récupéré la friteuse, avec une fermeture moins fragile, bien que le problème persiste toujours avec le même scénario ( couvercle s'ouvre pendant que les frites cuisent, en éclaboussant de l'huile chaude)
Je suis sérieusement déçue d'avoir acheter cette friteuse, pour 138 euros
jeudi 18 septembre 2008 par dany
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très très très déçue.....
très déçue à mon tour par LMDV qui fait miroiter des 40% , des cadeaux, des frais de port gratuit, des 4 fois sans frais......qui confirme ma commande en fixant une date moyennent 45€ pour livraison express.....et toujours pas de livraison en vue...
après mon appel on me confirme que ma commande ne peut aboutir, car étant nouvelle cliente(ce qui est faux) le 4 fois sans frais ne peut -être accepté....
j'ai donc annulé ma commande.
ayant communiqué mon n°CB j'espère ne pas être débitée.
mercredi 10 septembre 2008 par GUIGNARD
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Maison de Valérie, le foutoir à la française ???
COMMANDE DU 16.04.2008 : une belle gazinière !
505 euros, extension garantie 5 ans en sus ...
délai 15 jours maxi
19.04.2008 article en réapprovisonnement
délai 7 semaines pour la gazinière
délai 2 semaines pour l'assurance (c'est écrit!)
Relance tél à 0.34e : prévu pour le 10/15 Mai
Cécile, Vincent, Françoise et les autres, enfin bref annulation de la commande initiale et recommande identique sur forces promesses le 21 Mai
Cécile conseillère : le 22 Juillet 2007, article en réapprovisonnement, délai 5 semaines !
Et en Septembre ... commande annulée par LMV
Cécile, le dépôt de bilan, je le sens venir gros comme la maison de Valérie ...
Ce mail ne m'a rien coûté à l'inverse de la dernière tentative de contact avant 20.00 heures au 0.892.700.310 : Tous nos bureaux sont fermés..
Quand je pense à SITAL, le fournisseur de la gazinière, je les plains !
Allez bon vent ...
lundi 11 août 2008 par MARIE
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TRES CONTENTE DE LA MDV
Je suis cliente depuis 15 ans et commande régulierement sur la MDV;gros articles et article livrable par poste.
Concernant les délais,étant donné que j'habite en Corse,je crois que nous sommes les plus mal lotis!Pourtant je ne les trouvent pas si longs puisque parfois la marchandise est livrée avant la date prévue.Si on veut profiter des avantages tarifaires il faut en accepter les containtes.
Actuellement j'ai 2 commandes en cours et j'éspère ne pas rejoindre le banc des mécontents!!
samedi 19 juillet 2008 par Bossard Stéphanie
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Mecontentement du délai de remboursement et de l'incorrection de mon adresse
N° Client : 111711434
N° Commande : 6863578
N° Facture : 5860211
Mme Bossard Stéphanie
Maison en retrait de la route
La Logerie
85610 LA Bernardière
E mail : bossard.jean-francois@neuf.fr
Le 19/07/08
Madame, monsieur,
Par cet e-mail je vous informe que j'attend toujours un remboursement de la maison de Valérie de 129 euros(pour un réchauffeur d'eau de piscine qui n'était plus en stock)!!J'ai téléphoné il y a 8 jours au service comptabilité qui m'a dit "oui nous vous l'envoyons tout de suite Madame" et voilà 8 jours se sont écoulés et je n'ai toujours rien reçu.Lorsque la maison de Valérie à recu mon chèque pour ma commande , ils l'ont encaissé tout de suite.
Envoyez-moi mon chèque de 129 euros s'il vous plait?
D'autre part, pour la deuxième fois ecrivez bien mon adresse une bonne fois pour toute sur vos courriers!
Veuillez croire,Madame, monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
Stéphanie Bossard.
vendredi 18 juillet 2008 par France LEMAIRE
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TRES MECONTENTE DE LA MASON DE VALERIE
en janvier 2008 je passe commande pour LA REDOUTE et LA MAISON DE VALERIE. Un transporteur m'assure qu'il me livre deux colis de la Maison de valérie et rien d'autre, je laisse unchèque à ma gardienne qui receptionne les colis. Or je vérifie et il se trouve que j'ai recu un colis de la redoute et un autre de la MDV. Quelques jours après pour avoir le porte revue de la MDV il a fallu que j'aille à la poste payé 192 Euros que j'avais déjà payé.Informations contradictoire lettre en reco avec AR sans réponse de la MAISON DE VALERIE,j'ai renvoyé un fax dernièrement mais sans réponse. Je recois des publicités avec des ristournes soit disant de 100 Euros mais jamais de réponse à mes relances.
Donc je vais écrire avec toutes preuves à l'appui a la DIRECTION GENERALE DE LA REPRESSION DES FRAUDES. Tout le monde se rejète la balle la Comptabilité du transporteur à MITRY qui me dit que s'est la faute du transporteur.
De plus je leur ai déjà signalée de ne pas m'envoyer des mails publicitaires avec images à mon mail professionnel car je ne peut pas les lire mais je parle dans le vide.
jeudi 17 juillet 2008 par bea
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adresse de maison de valerie
adresse
A l'attention de mr le directeur
la maison de valerie
rue jacquard
41354 vineuil cedex
avec AR
mercredi 16 juillet 2008 par bea
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Moi aussi je suis mecontente de la maison de valerie
J'ai achete un meuble pour une somme de 480 euros, le meuble livre etait abime, l'operatrice pas tres contente que je doive le renvoyé, elle me repond il faudra attendre 15 jours pour l'echange au bout de 3 semaines j'ai refusé le colis à la livraison, au telephone, elles sont impolies, vous raccroche au nez.
Et là depuis 15 jours que j'ai annulé je n'ai aucune nouvelle de mes 480 euros, et si vous appelez elles sont d'une incorrection, et une a été jusqu'à me dire vous pouvez parler moins fort madame, c'est une honte, j'avais acheté il y a quelques annees et je n'avais pas était contente et là j'essaie à nouveau, donc à fuir fuir.
Je vais écrire une lettre recommandee au directeur à vineul la maison mere.
mardi 15 juillet 2008 par vadon veronique
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j en ai marre dela maison de valerie
il y a plus d'un an je faisais une demande de carte mandarine aucune réponse, par cntre je reçois toujours votre pub, a partir d aujourhui ne m'envoyer plus rien c est dommage car j avais une grosse commande a faire
° ckient094507184
mardi 15 juillet 2008 par maryse
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decue pour la 2eme fois
je vous ai achete un matelas en juin 2007 garanti 5 ans,il est deja tout deforme!!!!!!!!!!!!!
lundi 9 juin 2008 par isabelle
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au secours !!!!!! je veux annuler une commande passée à la maison de valerie
je veux annuler une commande passée à la maison de valérie.....je voudrais envoyer un A.R puisque je peux aussi annuler par courrier en plus des 3 mails d'annulation écrits ce jour. A quelle adresse dois-je envoyer mon courrier? Merci de m'aider.....
mercredi 4 juin 2008 par Nelly
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SURTOUT PAS LA MAISON DE VALERIE
J'ai commandé il y a très très longtemps à la Maison de Valérie. J'ai tenté l'expérience une nouvelle fois. Mon Dieu pourquoi ai-je fait cela ? Mon colis (un appareil photos) n'est jamais arrivé. Je passe les échanges de courriers adressés, les coups de téléphone que cela m'a coûté, les hôtesses qui vous raccrochent au nez etc etc et les incohérences dans leurs propos et leurs courriers. Toujours est-il que je viens de recevoir le résultat de l'enquête qu'ils ont fait auprès de la La Poste : j'ai bien réceptionné le colis perdu et j'ai même signé le bon de livraison. En effet, ma signature serait identique à celle de l'attestation sur l'honneur que j'ai faite. Donc je suis une menteuse et une malhonnête ... HONTEUX !! je dépose plainte.
mardi 29 avril 2008 par fanfan
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tres mécontent
jai comender un tlv qui a été livré a qunlqun d'autre et c'est a moi de prouvé que je ne lé pas reçue derniere fois que je comende dans leur boutique
lundi 21 avril 2008 par Anonyme
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envie de commander
J'ai vu sur le site LMV une superbe armoire. J'ai vu aussi les avis d'internautes.
J'hésite à me lancer car je n'ai pas envie de me retrouver parmi les clients insatisfaits.
mercredi 16 avril 2008 par Anonyme
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MAISON DE VALERIE = HONTEUX---> DEPOSER PLAINTE AUPRES DE LA DDCCRF
Moi pareil, j'avais commandé un lave linge le 29 février 2008, livraison annoncé maximum le 20 mars. Etant sans nouvelle, je les ai contacté, et la toujours le même cinéma au téléphone, on dirait des robots, le pire c'est qu'on me raccroche au nez si je suis insistante et tout ça à 34 cts la minute. Au final, j'ai envoyé un 1er recommandé, on me téléphone en s'excusant et que les frais de téléphone m'allait être rembourser sur simple justificatif, chose qui à été faite, de plus j'ai demandé un dédommagement sur le retard de livraison. Après un courrier simple et un 2nd recommandé, toujours rien, cette boutique reste muette, combien vont-ils perdre de client en agissant ainsi. J'ai donc contacté la DDCCRF de Blois pour déposer ma plainte. Faîtes-en autant, plus il y aura de plaintes mieux ça sera, leur attidude est honteuse.
lundi 14 avril 2008 par Anonyme
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C'EST UNE HONTE
J'ai acheté une machine expresso en Juillet 2007 qui ne fonctionnait pas à l'arrivée. Je l'ai donc renvoyée. Depuis, impossible de me faire rembourser le montant de ma commande. Ils m'ont remboursé le montant des frais de retour (10€) mais pas la machine. C'est ça la MALHONNÊTETE ? J'ai porté plainte contre la maison de valérie.
lundi 14 avril 2008 par fhiscarp 89
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appel téléphonique
a quoi sert de donner un n°de tel sur une lettre de contentieux pour résoudre un probéme s'il sont imcapable de decrocher ce téléphone?
samedi 29 mars 2008 par papillon
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ACCUEIL TELEPHONIQUE GERE PAR DES INCAPABLES.
J'ai commandé du mobilier par internet, avec règlement par carte bancaire. 3 semaines après, le service paiement me contacte pour avoir mon numéro de carte perdu suite à des soucis informatiques. j'en profite pour demander des nouvelles de la livraison, qu'on me dit être prévue dans les 5 jours suivants.
15 jours après, toujours pas de livraison... on est à 5 semaines après la commande.J'appelle, une bonne dizaine de fois en 1 heure, avec messages d'attente à chaque fois. Lorsqu'enfin j'ai quelqu'un qui me dit ne pas trouver trace de ma commande et qu'il fallait que je la refasse.!?!.Là, je m'énerve ! mais rien à dire ou à faire, elle ne veut rien compprendre!! Je rappelle, et au bout de 10 mn d'attente en bande annonce, quelqu'un me demande de renouveller mon appel pour avoir le service paiement, car on ne peut me renseigner sur ma livraison !!? C'EST INCROYABLE !!Au bout de 10 appels j'arrive enfin a avoir une opératrice. je lui demande d'annuler ma commande, car là c'en est trop! j'en ai ras le bol de ce manque de sérieux et de cette manière d'être pris pour une imbécile ! Dans les 2 jours suivants, j'envoie un courrier de confirmation d'annulation avec accusé réception au service clients.8 jours après, ma commande apparaît toujours sur internet en "cours de traitement". Comme j'ai changé de carte bancaire entre temps, j'espère vivement, ne jamais avoir à subir le débit du montant de cette commande...Quelle honte pour cette boîte ! C'était la première fois...MAIS PLUS JAMAIS A LA MAISON DE VALERIE ! ! !
jeudi 20 mars 2008 par chris
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ENCORE MOI
Je confirme ... comment peut on prendre les gens pour de tels imbeciles... a voir les commentaires je me demande encore comment cette boite n'a pas mis la clef sous la porte...
je n'ai toujours pas mon colis (qui n'arrivera plus car epuisé) et après avoir encoyé un courrier on me dit seulement aujourd'hui (soit trois semaines apres mon courrier) que l'on va me rembourser (quand ???) mais pas des frais de gestion de commande !!!!!!! POUR UN COLIS QUE JE N'AURAI JAMAIS.....
Est ce legal ?? la est la question
mercredi 12 mars 2008 par royer
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SERVICE APRES VENTE TRES NUL
Cliente depuis plus de 10 ans, je viens de commander un ecran plat et j'ai désiré un assistance technique pour la mise en route de cet achat!!!! Un vrai parcours du combattant! les lignes surtaxées sont toujours occupées Je ne commanderai plus rien!! A bonne entendeur!!!
mardi 11 mars 2008 par DUBOSC
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vraiment aucun respect du client
quand je dis aucun respect, ceci est faible et cela date d'une dizaine d'année, lors de mes premiers ennuis. J'avais écrit "un roman" à la mdv, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai cru que peut-être c'était mieux aujourd'hui, or, c'est encore pire. Je suis d'accord avec la personne qui indique que l'on ne comprend rien, notre interlocutrice ayant du mal à s'exprimer en français. J'imagine que ce central téléphonique se trouve en "chine ou ailleurs...". En fait elles connaissent une phrase par coeur "patientez,votre colis est en retour". Au bout de 15 jours j'ai rappelé pour avoir des nouvelles et j'ai eu droit au même discours "patientez" ! En lisant les commentaires des internautes j'ai bien peur de m'être faite une fois de plus rouler dans la farine. Ce qui m'énerve encore plus c'est que nous n'avons aucun moyen d'aviser le directeur de cette société que j'ai connue il y a 30ans et qui m'a donné entière satisaction à cette époque.
vendredi 7 mars 2008 par nanina
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faire attention
jai commandé un plasma LMDV au mois novembre et il m'avait pas debiter sur mon compte pendant 5 mois en plus avait pas eu de echeancier je les appeler pour savoir il me dise patienter on va regler le probleme et aujourd hui il m ont pris 418.50 euros c de leur faute mais il ne veulent pas rembouser jai telephone chez pas combien de fois pour qu'il me rembouse mais ils dise il peuvent rien faire
mercredi 5 mars 2008 par nouye
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manque de sérieux
Ouais je suis d'accord avec vous LMDV manque de sérieux depuis 18 mois maintenant !!! 2 mois pour obtenir une info par téléphone concernant un retour puis 6 mois pour obtenir le remboursement dudit article .....! oui oui et je ne vous parle pas des appels téléphoniques mise en attente et où l'on vous raccroche au nez ... ni des fax ou courriers adressés à leur intention restés sans réponse. Vraiment il y a du travail à faire côté communication et politesse. Sans compter que quand vous avez qq'un au téléphone elle ne comprend rien à ce que vous lui dites et vous non plus d'ailleurs tellement elle parle mal le français. Dernièrement lors d'une commande cadeau pour mon père malade la livraison a été faite par la poste et l'emballage était déchiré, le produit envoyé n'était même pas caché donc on pouvait le prendre pour son compte ..... Je pense qu'ils vont perdre des clients ainsi et ce sera tant pis pour eux, ils manquent de professionnalisme me semble-t-il.
mercredi 5 mars 2008 par nouye
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manque de sérieux
Ouais je suis d'accord avec vous LMDV manque de sérieux depuis 18 mois maintenant !!! 2 mois pour obtenir une info par téléphone concernant un retour puis 6 mois pour obtenir le remboursement dudit article .....! oui oui et je ne vous parle pas des appels téléphoniques mise en attente et où l'on vous raccroche au nez ... ni des fax ou courriers adressés à leur intention restés sans réponse. Vraiment il y a du travail à faire côté communication et politesse. Sans compter que quand vous avez qq'un au téléphone elle ne comprend rien à ce que vous lui dites et vous non plus d'ailleurs tellement elle parle mal le français. Dernièrement lors d'une commande cadeau pour mon père malade la livraison a été faite par la poste et l'emballage était déchiré, le produit envoyé n'était même pas caché donc on pouvait le prendre pour son compte ..... Je pense qu'ils vont perdre des clients ainsi et ce sera tant pis pour eux, ils manquent de professionnalisme me semble-t-il.
mercredi 27 février 2008 par servanne
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La maison de valerie : gestion pitoyable
J'ai commande en décembre un lit.
J'ai reçu une toute autre référence, qui après contact avec LMDV a été reprise aussi vite que l'éclair.
Depuis plus rien, j'attends mon lit : mensualités débitées, 30mn au téléphone pour rien ou on vous demande de rappeler car problèmes informatiques, pas de réponse aux mails...C'est hallucinant.
Je crois que je vais finir par porter plainte, c'est grave cette gestion pitoyable, LMDV va finir par mourir car les clients vont déserter vite fait.
lundi 25 février 2008 par alchimie_123
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toujour pas rembourssé
sa fait trois mois,que jai commandé une radio +lecteur cd,jai etait débitée,mais jattend toujour ma commande,que jai annulée mon anniversaire,etant le deux fevrier,je suis découragé ,car jai une petite retraite,et je ne peut me permetre de perdre 60e,allor fait attention,
samedi 23 février 2008 par a jo .to
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la chance
la chance est avec moi si je peux dire car j'ai recu mon remboursement dans les delais j'y croyait pas et pour une surprise c'en est une .
samedi 23 février 2008 par Alix78
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Attention double commande reçue et 2 fois débitée bien sur
Bonjour
Voilà moi aussi j'ai eu la surprise de voir arriver chez moi 2 fois la même commande avec des montants différents et bien sur débités par CB.je n'avais pourtant validé qu'une seule commande sur internet !!!
J'ai appelé un numéro classique en disant que je ne voulais pas payer des frais téléphoniques et l'opératrice sans me le dire m'a renvoyé plusieurs fois vers le numéro surtaxé ( oui à chaque fois on me faisait patienter et on raccrochait)
conclusion c'est bien la peine de faire jouer des réductions pour qu'elles soient bouffées dans les appels téléphoniques pour leur signaler les erreurs . De plus je dois maintenant me déplacer à un relais pour me faire rembourser une des commandes ( donc temps et argent )bref de l'arnaque... Je ne peux que vous recommander de ne jamais commander par internet ...
Je vais aller rendre la commande j'espère que je serais remboursée mais à vous lire tous j'ai de sérieux doutes ...
Par contre j'ai eu enfin une personne qui m'a rappelé à force de râler et qui a été très correcte...
vendredi 22 février 2008 par chris
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nul nul et re-nul
LA MAISON DE VALERIE /
Zéro... nul... on ne peut pas suivre sa commande sur leur site internet...on est pas tenu au courant de l'expédition des colis.. et quand on les appelle on s'entend repondre que le colis est bel et bien livré (alors que vous ne l'avez pas)......... resultat ils n'ont pas oublié de debiter mon compte mais juste de me livrer !!!!
PERSONNELLEMENT on m'a carrément raccroché au nez quand j'ai demandé à parler à un responsable
JE SUIS FURAX !!!!!!!!!!
jamais plus de la vie je commanderai sur ce site de Guignols...
mercredi 20 février 2008 par toure abdourahmane john
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non respect du client
j'ai fais une commande et au bout d'une semaine apres quils ont encaissé le cheque me dire concernant la commade (quil ya un casier en moins 'congelateur') et que je dois payer plus etc etc au lieu de me demander avant d'encaisser le cheque mais apres car apres jai dis a la dame d'annuler la commande et de me rendre mon cheque et jusqua ce jour aucune nouvelles ;ce qui est dommage est que je ne peu me rendre dans leur locaux et impossible de les avoir au téléphone vraiment je suis décu par la maison de valérie (cheque de 134 euro et des centimes que faire?
lundi 11 février 2008 par angel60
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mauvaise livraison
j'ai commander un gaziniere que j'ai attendu deux mois et demi qand on n'est venue me la livrer il y avait deux livreur de la sernam il n'ont jamais voulu monter trois marche devant chez moi alors il sont repartie j'ai contacter la mdv qui me ma fait revenir la gaziniere mais cette fois ci le livreur etait tout seul alors il ma deposer la gaziniere sur le trottoir et il et repartie donc mon fils et moi avons rentre la gazinere avec difficulter car je suis handicaper du dos je trouve que la mdv ne fait pas beaucoup d'effort pour choisir ses livreur car chez la sernam un livreur n'a pas le droit de soulever plus de 25kg par personne par le service medical du travail donc que ma repondue le livreur je ne suis pas demenageur
jeudi 24 janvier 2008 par alain B 47130
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diparition d'articles
le 04/10/07 j'ai commander un four tiroir a LMDV, et apres 4 mois d'attente (je suis intervenu tous les mois)j'apprends que l'article a diparu comme par enchantement chez le livreur. On me propose de renouveler ma commande et on m'envoie 2 cadeaux pour me faire patienter.
le 23/01/08 je telephone de nouveau car le four est toujours en statu quo chez le livreur (pas de trace) mais les factures CB, elles, sont déjà présentées. Donc je vais les opposer car se sont des factures de vente par correspondance avec possibilité de rejet, details que j'ai soumis a la personne que l'ai eu hier chez LMDV, qui a commencée par me dire qu'elle reculait les présentations. Je n'y crois pas car je pense que LMDV a vraiment perdue de sa credibilité et de son sérieux. J'ai meme envoyé un mail à M. RENAUX Philippe, DG de LMDV,reprenant l'intégralité de ma lettre du 04/01, mais celui ci est resté sans réponse.
lundi 14 janvier 2008 par estelle
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PAS SERIEUX
J'ai pasé déjà 2 commandes la 1ère est arrivée dans les délais normal mai l'article n'était pas le bon.2ème aricle correct mais facture éronnée ils n'ont pas pris en compte la réduction donc je décide d'appeler l'opérateur (12 euros de communication car appelé à plusieurs reprises)pour que l'on me renvoie la bonne facture.3 jours après je reçois la bonne facture mais avec le mm article que je leur ai bien sûr retourné le jour mm pour échange mais malheureusement à ce jour je paie cet article que je n'ai pas.Je leur ai envoyé un courrier simple et un recommandé mais aucnes réponses.
mercredi 26 décembre 2007 par gayed
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four non livrer et delais qui s'allonge
bonjours ,moi aussi je me suis fais avoir , le 26/11/07 j'ai passé commande d'un four a pain au prix incroyable de 24 € soit 32.90 livrer .
sur le site il etait indiqué sous 3 a 4 semaines bon je prend il me debite la carte bleu et m'envoye un Mail me disant livraison prevue sous 6 semaines ça s'allonge , ka je leur telephonne le 26/12 il me dise dans les 15 premier jours de janvier.
je vais sur le site suivi de la commande ils indique livraison prevue entre 24/03/08 et le 04/04/08 .
la c'est trop j'annule .
mardi 18 décembre 2007 par popeye
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telephone
impossible de joindre le service telephonique apres commande pas serieux du tout .
mercredi 12 décembre 2007 par Kassav91
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Attention !!!
Je n'ai pas lu tous les commentaires mais si j'avais su. J'ai commandé chez eux il y a 3 semaines, commande enregistrée et forcément débitée... Et là le produit n'est plus en stock, donc on annule ma commande sans rien me demander et on me rembourse..en me raccrochant au nez manière d'être au top de la vente. Joyeux Noël !!! Et bien non, il existe des protections juridiques pour les consommateurs et selon l'article L114-1 du code de la consommation, puisque c'est eux qui annulent la commande, il doivent me l'a rembourser au double... Là ça devient sympa... Alors Avis aux consommateurs trompés par ce site... A éviter à tout prix !!!
mercredi 5 décembre 2007 par kiki
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Ohlalaaa
Je viens d'effectuer une commande sur ce site.
J'ai payé pour une livraison de 48 h.
Je devrais lui appeller pour savoir ce qui se passe,et ils m'ont dis qu'on reçoit la commande sous 48h ,mais après l'envoi du colis.
Alors je dois attendre ...qui sait combien de temps.
Faittes attention à ce site!!!!!!!!
jeudi 29 novembre 2007 par Elo
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trop long!
Délais de livraisons pas respectés, beaucoup trop longs; hotesses au téléphone peu aimables ou avec un accent avec lequel on a a du mal a comprendre,
bref, aucune raison valable de commander dans cette boutique.De plus, les prix sont vraiment fous!
jeudi 29 novembre 2007 par choliose
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maison de valérie et son manque de professionnalisme
j'ai commandé un coffre que je n'ai jamais reçu pourtant les prélèvement on tout de meme été fait jusqu'à paiement complet de l'article en question. pas moyen de les joindre par le service paiement je passe donc par le service commande , il m'envoie finalement le coffre avec la surprise de voir plusieurs semaines après qu'il me prélève de nouveau pour ce coffre déja payé intégralement alors je rale au telephone et pour toute réponse de leur part il me mettent aux contentieux alors qu'il n'y a jamais eu d'incident de paiement de ma part pire il me mette au contentieux pour un coffre que j'ai déjà payer . affaire à suivre en justice. on se demande si ils ne se foute pas volontairement de nos têtes
jeudi 22 novembre 2007 par crisajo
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pas sérieux
en attente depuis le 25/09 d'une housse de canapé...rien...recommande le 3/11 d'un lave vaisselle soit disponible de suite, mais toujours rien au 22/11, réponse contradictoire de différents interlocuteurs pour l'un c'est parti du fournisseur pour l'autre c'est repoussé à décembre, le tout avec une amabilité très limite. Cliente depuis 18 ans je suis très décue
mardi 13 novembre 2007 par florence
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mecontentements depuis 2 ans
cliente depuis 15 ans j ai toujours etait contente sauf depuis pres de 2 ans la mdv ne donne pas satisfaction surtout au temps de delais de livraison et depuis leur nv systeme avec la carte mandarine.j attend une livraison depuis fevrier 2007
mardi 13 novembre 2007 par ygol
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Cliente satisfaite
En général, seuls les clients mécontents se manifestent...
Pour ma part, je n'ai commandé que rarement à la Maison de Valérie, mais je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Entre autres : le vélo d'appartement est arrivé soigneusement emballé et dans les délais impartis; quant à la banquette-lit, elle a été livrée, après accord téléphonique avec le transporteur, aux jour et heure que j'avais choisis, dans un emballage impeccable où elle était parfaitement protégée.
Donc, aucun reproche à faire à cette VPC, le service à mon égard fut excellent.
mercredi 7 novembre 2007 par patricia.23
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le mauvais acceuil au telephone
j aimerais savoir ou j en suis dans mes remboursements
n client 082067871
mardi 6 novembre 2007 par Cathy
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Maison de Valérie: sérieux s'abstenir
Bonjour
à lire les différents commentaires des internautes ayant eu des démélés avec la Maison de Valérie, je suis assez représentative du genre de problèmes que l'on a avec cette VPC. Cela commence le 2 septembre avec une commande passée sur internet pour un canapé lit pour ma fille étudiante: plus de nouvelles d'eux pendant 2 semaines, ni mail de confirmation, ni courrier: j'avais demandé un paiement tois fois sans frais. Après plusieurs mails qui n'aboutissent pas et des coups de fils honéreux à un centre d'appel, j'ai enfin une opératrice peu aimable(c'estr un euphémisme!)qui me répond et me dit que ma commande s'est bloquée et la repasse en me redemandant mon code carte bleue. Quatre semaines plus tard n'ayant pas de nouvelles j'envoie une lettre recommandée et là cela débloque la situation et on me répond qu'il y a rupture de stock: nouveau délai de 4 semaines(rien ne se fait à moins de 4 ou 5 semaines chez eux!) Presque deux mois plus tard après ma commande initiale ma fille reçoit le même jour l'article et moi une facture...fausse! la réduction de 125€ n'avait pas été prise en compte (sans doute la fois où j'avais eu l'opératrice qui a repassé la commande). Depuis j' essaie en vain d'avoir quelqu'un au téléphone, j'ai envoyé une lettre recommandée, mais pas de réponse de leur part. Que faire? opposition sur les prélèvements?
Conseil: ne pas se laisser attirer par l'importance des réductions, elles ne sont là que pour appâter !
lundi 5 novembre 2007 par ninini
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première commande, sérieuse inquiétude
code promo impossible à valider via site internet: appel téléphonique : 20mn ! puis mise en attente.. 4mn (et c'est long !) j'ai fini par raccrocher! (ajoutons le prix à la minute au tarif de ma commande!! la promo s'envole presque et ça doit être une tactique !) bref, vu les avis très négatifs des internautes je suis inquiète : 2 grosses commandes et impossible de voir où est leur rubrique "suivi commande" sur leur site : quelqu'un peut m'indiquer ? merci
dimanche 4 novembre 2007 par Anonyme
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délai de livraison non respecté
j'ai commandé un lave vaisselle depuis plus de quinze jours et j'attend la livraison mais je n'ai toujours pas de nouvelle . Heureusement que je devais le reçevoir sous 48 HEURES ... Je suis allé sur le site internet pour savoir quand mon colis allé être livré et j'obtiens toujours la même réponse en cours de livraison ... J'ai téléphoné et la je suis en attente téléphonique personne pour me répondre par contre le débit de mon crédit ceux fait sans soucis !!! beaucoup d'euros de perdus pour pas de réponses !!!
Je suis vraiment déçu, c'est la première fois que je commande un gros colis. D'habitude, pour les petis acticles, je n'es jamais eu de soucis ... J'ai peur pour le SAV car si mon appareil ne fonctionne pas et que le SAV est aussi éfficace .... CELA PROMET !!!
dimanche 28 octobre 2007 par san
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suivi de commande décevant
j'ai commandé une coiffeuse sur leur site et je l'ai reçue 2 semaines après la date prévue, elle devait être de couleur ivoire et au final j'ai reçu une coiffeuse beige fonçé. j'en ai eu pour 6 euros de hors forfait pour avoir appelé leur service téléphonique quelques minutes pour savoir où en était ma commande. Bref, mauvais suivi, difficile de savoir où on en est, je ne recommande pas ce marchand, pour ma part c'était la premiere et dernière fois.
lundi 15 octobre 2007 par savnatie
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depuis 2 mois maintenant toujour pas de rembourcement
depuis le 18 aout j'ai commandé et payé par carte bleu par téléphone je n'ai jamais reçus ma marchandise il était question de me rembourser aprés plusieux cous de fils couteux. Depuis plus de nouvelle et toujour pas remboursé
dimanche 14 octobre 2007 par paris nelly
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deception
bonjour,
tres decu pour faire une commande par internet
impossible de valider le code promotion
et commande par tel 0.34€ la minute trop chere
dimanche 14 octobre 2007 par paris nelly
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deception
bonjour,
tres decu pour faire une commande par internet
impossible de valider le code promotion
et commande par tel 0.34€ la minute trop chere
lundi 8 octobre 2007 par rabayrol sylvie
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PROBLEME LIVRAISON
J'ai passé commande à votre établissement il y a 3 semaines et rien. J'ai contacté vos services la semaine dernière et là on m'a répondu qu'il y avait eu un problème interne. Donc, j'ai à nouveau donné le numéro de ma C.B et on m'a confirmé la réception de mon colis pour après demain mercredi 10/10/07. Je vérifie sur le suivi de ma commande et là encore rien n'est trouvé avec mon n°client et mon nom. Merci de me confirmer d'ici demain l'envoi de mon colis à la date annoncée.Mon n° Client est le : 094853920.
mardi 2 octobre 2007 par Anonyme
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SAV sans remboursement depuis avril 2007
j'ai commandé des radiateurs à gaz qui n'étaient pas neufs en effet ces derniers étaient poussiéreux et avaient du ruban adhésif de leroy merlin et de plus à l'usage il ne fonctionnaient pas j'ai renvoyé le matériel et plus de nouvelles le remboursement un jour jamais c'est honteux!!! 260 euro pour du vent chapeau la maison de valérie
lundi 1 octobre 2007 par descarpentries
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attente d'une commande plus 2mois
commande passé voilà deux mois et toujours rien quel sérieux!aucune réponse de leur part après un courier et plusieurs appels téléphonique surtaxés et toujours des réponses "livraison dans une semaine" et j'attends je suppose que ma commande vient de Chine
samedi 29 septembre 2007 par marie
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tès contente 18/20
je suis cliente depuis très longtemps et j'en suis très contente mise à part une fois ou on m'a livrè un meuble d'angleavec une grande rayure mais je n'ai rien dit car c'est surement les tranporteurs qui l'on abimée toute fois je continue de commander etje suis fidèle ALMDV
jeudi 27 septembre 2007 par lindy
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trés déçu
j'ai passer une commande il y a deux mois je n'ai rien reçu et mon compte a été prélever 8 fois dans le mois de la somme de 70.09 maintenant j'ai découvert de 500 euro et la MDV me doit plus de trois cent euro j'attend un remboursement que je n'aurai je pense jamais.
samedi 22 septembre 2007 par titoc
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c nul
Slt
terminé pour moi la maison de valerie.
j'ai commandé un meuble bibliotheque a la maison de valerie sur internet 3semaines de livraison resultat 3mois
je commence a le monter en ouvrant le 1er carton puis le 2eme puis le 3eme et la surprise portes vitrier cassees
j'appelle donc le service tres payant et là la fille me racroche au nez ,je rappelle personne ,je rappelle !!! je rappelle etlà ,la fille me dit que le tramsporteur viendra dans 10 jours chercher les 4 colis !!!! une fois les colis a destination il reverrons un autre meuble 3semaine d'attente.
en plus j'ai eu le meme probleme avec un table en verre .
treminée pour moi la maison de valerie nul en livraison,en sav;
vendredi 21 septembre 2007 par SONY
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ANNULATION IMPOSSIBLE DE COMMANDE !!
Bonjour,
Je viens d'envoyer ce mail a LA MAISON DE VALERIE mas c'est sans espoir car je ne sais pas si ce mail est le bon pour les contacter autrement que par le telephone:
Bonjour Madame, Monsieur,
Je viens de passer une commande a la Maison de Valerie ce matin qui a ete validee sans me le confirmer (telephone coupe)...hors ne sachant pas si ell a ete validee et craintive par rapport au site je ne souhaitais plus pas la maintenir et j'ai donc rappelé pour l'annuler (34ct euros/min, temps passe au total ce matin plus de 30 min...).
Apres 15 coups de téléphone, je tombe enfin sur la personne qui semblerait pouvoir repondre a mes attentes. Mais cette derniere m'affirme qu'elle ne peut annuler la commande et qu'a la livraison (dans 2/3 semaines...) je n'ai qu'a a refuser!
Ca me semble inconcevable d'envoyer un article sachant que la cliente va le retourner! D'ailleurs, la conseillere qu'aucun frais de retour ni de traitement de commande ne sera a ma charge. Et que le remboursement se fera par cheque 2/3 semaines plus tard.
Je vous demanderai svp d'annuler ma commande ce jour. De ne pas envoyer l'article.
Aussi merci de me repondre et confirmer l'annulation de la commande, ceci m'evitera d'engager des poursuites plus lourdes.
Salutations,
Mme POLAK
PS: je n'ai toujours pas de numero cliente car je n'ai jamais recu de confirmation par mail comme inscrit dans le site internet.
jeudi 20 septembre 2007 par tokeby
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livraison
cela fait troix semaine que j'attends une batterie de casserole rien reçu a ce jour j'ai telephoné il y a 1 semaine et l'on ma dit colis parti a ce jour et toujours rien
vendredi 14 septembre 2007 par facchinetti
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service de suivi de commande et confirmation nul!nul!nul!
voila une semaine que je passe commande sur le net, je reçoi donc deux mail merci de votre commande n°de commande ect,,,, je telephone ce jour pour savoir ou en étais ma commande !!!! je tombe sur une personne qui me dit que j'ais fait une mauvaise manipulation et que ma commande na pas été valider pius coupure de tonnalité donc je rapel je tombe cette fois sur une personne qui ne comprenais pas ce que je demendais pour moi cette personne ne comprenais pas le français tout simplement donc je rapel une troisieme fois et la on me dit quil faud que je rapel dans un peut prés une heure et le téléphone c'est moi qui paye!!!! cela me fait rire comment peut on reçevoir un mail de remercimentb si celle ci a été mal faite ALORS VOILA VOUS AVEZ TOUT MES COORDONNES A VOUS DE ME DEMONTRE QUE PEUT ETRE J'AI ESPOIR UN JOUR DE PASSER MA COMMANDE
mercredi 12 septembre 2007 par sonia
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la livraison
le livreur ne m'a meme pas contacté pour la livraison de ma machine a laver. Il est venu a l improviste à 12h. Heureusement que mon mari ete la pour dechargé la machine du camion et deplus ce livreur a appelé mes parents en Normandie (moi j'habite dans le loiret et c'est eux qui me l'on offert mais on bien precisé à la commande mon numéro de téléphone) pour dire qu'il ete devans le portail. Je trouve ca honteu. De plus celui-ci n'avait meme pas la bonne adresse. Ma mere etant bonne cliente depuis plus de 20 ans se demande si elle va toujours y etre.
Cordialement.
samedi 8 septembre 2007 par guerimarie LILLE
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tres content du personnel livraison a domicile
Pouvez vous m envoyer une autorisation de prelevement
vendredi 7 septembre 2007 par nathalie
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marchandise non livrée depuis la mi-aout et pourtant payée directement par carte bleu par inter-net
depuis la mi-aout j'attend un colissimo dont la poste elle mêmme me di ne pas avoir eu le colis,
me dit avoir un bordereau par défaut sans la marchandise j'espère recevoir ma commande prochainement, avec plus de sérieux de la par de la maison de valérie. car autrement je serait dans l'obligation de déposer une plainte
samedi 1 septembre 2007 par GILBERT
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Reclamation
le 24 avril dernier j'ai commandé sur vôtre site internet une centale vapeur helkina sur vôtre catalogue au prix de 89,96€ et avec la reduction avec mon code promo 4N80 cela me revenait à 67,48€ .
or je 'ai jamais reçu de mail d'accusé de reception recapitulant la commande et la montant.par contre sur le relevé de ma carte bleue la somme totale de la commande etait de 98,86 € evec les frais de port et taxe ecologique.Impossible de vous avoir au tel!!
j'ai fait un courrier le 14 mai pas de réponse et le 20 juin recommndé celui-là pas de réponse toujours!! de ce fait je vai me diriger vers une union de consommateurs ,je trouve que cette maison prends les clients pour des imbéciles en continuant d'envoyer leurs pubs et chèques de réduction qui vont tout droit à la poubelle!!!
n° de commande:5131686 n° de facture:5067675 n) de commande internet:74547
N° de cliente :104833805
mercredi 22 août 2007 par chante
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commande du 14/08/2007
voila 1 semaine que j'ai fait ma commande sur internet et toujours pas de confirmation par mail,j'ai déja eu des problémes lors d'achats de meubles il y a plus d'un an (j'ai attendu mes meubles 3mois et le reste de ma commande est arrivée 9mois apres )apres plusieurs courriers,coups de fils(qui coute tres cher)et des hotesses pas toujours aimables,le sytéme devait soit disant etre réaménage mais je vois que c'est toujours le meme bazar.....impossible de les joindre par internet;pas maniere de voir ou de suivre une commande avant quelle ne soit expediée.bref c'est le b.....
vendredi 10 août 2007 par cath62
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ou en net ma comende toujours rien
voila plusieur cemainne que je vous set commendoait un poste et toujours rien je voudrait savoire si je vait le resevoir ?
vendredi 10 août 2007 par yoyo
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509.9 euros dans la nature
J'ai souhaité commander un lave linge fin avril 2007. J'ai reçu un courrier m'informant du faut que l'article était quelque peu modifié et ait donc annuler ma commande par téléphone. Mon compte n'a pas été débité.
En juin, j'ai reçu un coup de tél d'une sté de livraison qui avait mon lave linge a livrer. Je leur ai expliqué que j'avais annulé ma commande et on m'a dit que pas de problème l'article était retoruné à la Maison de valérie.
Et puis, aujourd'hui en consultant la situation bancaire, j'ai la désagréable surprise de voir que 506.9 euros ont été débités de mon compte. J'ai téléphoné à la MDV, est on m'a expliquqé que l'onfo n'étati pas remonté jusqu'à eux.ils vont faire le nécessaire pour me rembourser , mais je crains le pire. que me conseillez vous de faire.
lundi 6 août 2007 par andree FOURCADE
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DECUE
je vous ai commander un aspirateur ss sac 2000wHELKINA T 4007+ depuis JUIN 07, j'ai recu le 20 07 le cadeau, à savoir un lot de boites en plastiques, mais l'aspirateur je l'attends toujours, je commance à fatiguer. BOUGEZ VOUS UN PEU SVP.
dimanche 5 août 2007 par kourpo
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tres tres comptent
bonjours a tous voila moi ca fait 7ans que je commande a la maison de valerie,et je n'est eu aucun probleme de livraison ,ces vrais que parfois ces un peu long mes,mes je suis assez satisfait.alors arreter de raler,et dite merci valerie
vendredi 3 août 2007 par panpan
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service telephonique incompetent
voila je suis actuellement enceinte de neuf mois ma mere decide donc de m offrir un lave vaisselle pour me facililiter les taches menagere celui ci devait etre livrer en 48 h chrono moyennant une majoration de livraison sauf que plu de 96 heure apres toujour pas de news et quand j apl une teleconseillere me repond n importe quoi et me met en attente mieux on m envoie sur les roses en me disant de patienter sans me dire quand je vais etre livrer c du jamais vue dans vpc tres tres decu
jeudi 2 août 2007 par Anonyme
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mécontentement et en colère
depuis quelques mois j'éssaie d'avoir le service clente de votre entreprise et aucun succès par-contre pour commander la oui il y a quelqu'un pour prendre les commandes . ai commandé un sèche linge en septembre 2006 ainsi qu'un frigidaire congélateur marque wirlpool le frigidaire et arrivé complètement défoncé donc il a été renvoyé et par téléphone j'ai décommandé cet appareil et surprise après 1 mois et demi je reçois le même frigidaire que j'ai renvoyé , mais les prélèvements sont toujours du m^me montant donc je pense qu'il y a un souci si dans les plus bbref délai je n'ai pas de régularisation et d'explication de votre part je mettrai les autorités compétentes à votre encontre
samedi 28 juillet 2007 par fanny
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C est une honte
La maison de valérie me réclame un colis de 1998 donc lequel je n'ai jamais commandé. Le pire dans tout ça, c'est que c'est un huissier qui me contacte, avant jamais personne ne m'a prévenu de ce colis. Il faut encore que j'attende lundi pour avoir le service facturation. Surtout un conseil NE JAMAIS COMMANDER A LA MAISON DE VALERIE.
vendredi 27 juillet 2007 par waast
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renseignement
en date du 09/07/07 j'ai reçu un accusé de réception me signalant que ma commande était bien prise en compte et que je recevrais 2 de mes article sous 7 jours et 1 sous 15 jours et le dernier sous 6 semaines n de commande 099549240 alors je viens aujourd'hui bien évidemment au nouvelles car nous sommes le 27/07/07 et je n'ai toujours rien merci
dans l'attente
mercredi 25 juillet 2007 par celine
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degoutée
un aspirateur commandé il y a 5 mois! payé integralement et toujours pas recu!!!!c est une honte plusieur appel et personne capable de me dire ou il est!!!
jeudi 19 juillet 2007 par geramine
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tres deçue
je suis tres outrée de la façon d'agir de la maison de valerie ..pour une commande faite le 18 mai, j'ai reçu un article , le deuxieme article je l'attends toujours alors qu'ils ont prélevé 19,90 sur mon compte au début du mois et je l'attends toujours au point relais ..je ne recommanderais cette maison à personne et l'attente télephonique couteuse
mercredi 6 juin 2007 par Anonyme
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PRELEVEMENTS NON RESPECTES
4 prélèvements par mois sur 1même compte,c'est trop compliqué pour eux puisque les dates ne sont pas respectées!!je vais refaire un courrier car leur téléphoner revient cher surtout quand on a personne au bout du fil!!
mardi 5 juin 2007 par christian
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la cave a valérie
bonjour c une honte
réf article 7a6875409
n de client 106294311
n de commande 5041321
commande d'un vaisselier 3 portes vitré le 24/3/07
reçu sous 10 jours et depuis j'attend toujours qu'on me renplace la porte vitré droite défectueuse.
il sont injoiniable par téléphone 2 lettres en RAR et a ce jour toujours rien.alors la cave a valerie ne vous inquietez pas je vais pas vous lacher!!!
mardi 5 juin 2007 par desi07
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mecontentement
ça fait 2mois que j'attent ma livraison et quand j'appel on me fait attendre plus de six minutes sans meme decrocher je commence à perdre patience donc ceci etant je ne plus de vos articles je devrais etre livré depuis le 21/05/07 je suis desus merci
dimanche 3 juin 2007 par CRIQUET
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règlement de la commande
Bonjour,
Je ne parviens pas à finaliser ma commande ?
Pouvez-vous m'expliquer comment faire ?
Merci d'avance
vendredi 1 juin 2007 par déception
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commande livrée dans un siècle ?
j'ai commandé un canapé futon (matelas+structure) au mois de février à la maison de valérie depuis la mi-février, et c'est seulement en fin avril que j'ai reçu le matelas.Toujours pas de structure ? alors quand je me renseigne ; personne à joindre.Je reçois un coup de fil pour m'informer que ma commande a été livrée par La Poste et j'étais absente de chez moi .je croyais que c'était une société qui livraitles gros colis?du moins c'est ce qu'on nous dit sur le site.Comment faire alors , je suis une jeune maman , célibataire , sans véhicule!!!!!si j'ai opté pour la commande c'est pour recevoir mon canapé chez moi.Et maintenant , j'ai le matelas et pas de structure.Je suis tellement déçue que j'ai déconseillé à une amie de commander chez eux
vendredi 1 juin 2007 par lila
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livraison incomplète
client 106007753 en attente depuis le 13/02 de recevoir les éléments nécessaires pour monter une bibliothèque ! Mes courriers restebt sans réponse et impossible de joindre le sevice après-vente par téléphone. Comment obtenir gain de cause ?
vendredi 1 juin 2007 par olivia
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livraison incomplète depuis février 2007 !
je n'ai aucune nouvelle des pièces indispensables manquantes pour monter une bibliothèque acheter à la maison de valérie début février 2007. La maison de valérie m'a écrit le 26 mars que ces pièves allaient être livrées sous 3 ou 4 semaines... Nous sommes début juin, ça fait 10 semaines ! De qui se moque-t-on ? En revanche la somme a été débité rapidement. La bibliothèque et la chaise à roulettes (livrée sans les roulettes) sont donc hors d'uase. J'ai écrit 2 courriers depuis restés sans réponse, puisqu'il est impossible de joindre le service après-vente par téléphone. L'excuse du servie informatique ne tient pas debout, il y avait février, il y a eu avril, mai et juin, et rien n'est réglé. Je remarque la quantité astronomique de clients mécontents. Si aucune réponse ne m'est donnée, je pense recourir à la justice.
ma référence : 010600775
dossier : 646863
article : ETAGERE 188C
jeudi 24 mai 2007 par GADROY Monique
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livraison
voilà un mois que j'ai passé une commande, le montant de celle-ci a été prélevé sur mon compte dans les 7 jours mais toujours pas l'ombre d'une livraison qui est d'ailleurs inconnue sur votre site ; client inconnu, et n° de commande inconnue
dimanche 20 mai 2007 par UNE CLIENTE MECONTENTE
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LA MAISON DE VALERIE : UNE ENTREPRISE SERIEUSE ???
J ATTENDS MA LIVRAISON D UN ASPIRATEUR COMMANDE MI MARS 2007 POUR UN ANNIVERSAIRE DEBUT AVRIL 2007 . TOUJOURS PAS DE NOUVELLES MALGRE LETTRE RECOMMANDEE ET ENVOI DE PLUSIEURS MAILS + IMPOSSIBLE A JOINDRE PAR TELEPHONE. QUEL SERIEUX !!!
CE FUT MA PREMIERE ET AINSI MA DERNIERE COMMANDE A LA MAISON DE VALERIE
vendredi 18 mai 2007 par titoune1979
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plainte depose
bonjour
je suis comme vous beaucoups d'appel pour rien mais pire encore
il ont expedier deus fois la meme commande donc impossible de se faire rembourser car injoignable
plainte depose on passe le 22 mai
on s'est deja fait rembourser le 2 eme article et en plus les frais bancaires occassionnes et tous les frais telephoniques pour les avoir appelés ca marche
a bientot
jeudi 17 mai 2007 par martin
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retour avec garantie
lorsque l on envoie une cafetiere krups fmf2 en reparation sous garantie le 2 11 2006 et qu a cette date du 17 mai 2007 je n ai toujours pas ma cafetiere par contre l on me dit que j ai recu une certaine cafetiere en retour mais qui n a rien a voir avec ma krups que je n ai pas commandee et qu on me demande de payer que dois je faire.je refuse de payer tant que je n aurai pas ma krups mixte (cafetiere+expresso).
mardi 15 mai 2007 par cachot bruno
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store double toit
je suis un tres bon client de lamaisondevalerie ,mais très déçu de cette article, car les cordages qui servent à l'utiliser, sont hyper fragiles et maintenant il faut que je trouve une solution de remplacement de ces "filoches".Si la maisonde valerie voulait bien me contacter,ce serait sympa.CLIENT /085930681
mardi 15 mai 2007 par Servanne
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la Maison de Valerie : INJOIGNABLE.
Bonjour, j'attends aussi ma commande passée le 07 février d'1 lit 90X190 EL PATIO.(n°cliente 070384591 0)
Mon premier prélèvement a eu lieu tout de suite mais la livraison est inexistante. Appels infructueux, courrier sans réponse, je ne sais plus que faire. La Maison de Valérie ne répond pas et c'est fort dommage car elle va perdre au moins une cliente.
mardi 15 mai 2007 par Anonyme
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non surtout pas téléphone
j'ai oublié ne pas surtout perdre son temps par téléphone c'est devenu un principe pour moi car tout ce qui passe par le phone c'est du vent vous avez aucune preuve de vous et de l'interlocuteur Fax oui, courrier meme sans réponse vous évez les doubles et le mieux RAR la vous pouvez dormir tranquille, moi je suis en train de monter un dossier pour le tribunal
mardi 15 mai 2007 par louise
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il faut porter plainte
j'ai commandé le 1/11/2006 et reçu avec l'accord de la maison de val un app photo numérique a credit 12e pendant 12 mois je n'avais pas a la recetption du colis d'échéancier surprise il me preleve 24e?? depuis je réclame un échéancier et le pourquoi du 24e alors 3lettres, 5 fax plus RAR du 22/03/07 et bien pas de réponse a ce jour RIEN (15/05/07)j'ai coupé les prelevemnts car je les connais hélas pour y avoir laisser des plumes j'attends le dénouement aucun suivi, aucun sérieux, et cela depuis 2ans, il faut porter plainte au tribunal car la DGCCRF je l'ai fait zero
mardi 15 mai 2007 par client-10666478
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question
pour la premiere fois je vous ai commandé une table ref 6a71105.021 dont vous me dites qu'elle est partie depuis le 2-5-2007. nous sommes le 15-5-2007 et je n'ai toujours pas de nouvelles.faut-il 2 semaines à un camion pour venir dans le tarn? merci de me tenir informé car à cout de 0,34 cent/min quand il faut en moyenne 6 minutes pour avoir toujours la meme reponse (c'est parti le 2 je ne peux pas vous en dire plus le transporteur vous téléphonera)ca énerve légèrement!je compte sur vous pour une réponse merci.un nouveau client un peut déçu.(commander au nom de Mme Basté client n° 042040180 à livrer chez moi)
dimanche 13 mai 2007 par Christiane
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remboursement
Où en est ma réclamation d'il y a quinze jours, et quand me sera remboursé les prélèvements sur un colis (couvre-lit) que j'ai retourné le 20 mars 2007 au relais colis(54400 LONGWY) de la maison de valérie ???? répondez S.V.P; Je vous communique à nouveau mon numéro de client :096877583 - code postal :54720 Vous savez envoyé de la pub.(que je mettrai directement à la poubelle, je n'effectuerai plus de commande chez vous si rien n'est fait) alors veuillez avoir l'extrême obligeance de me rembourser au plus vite.
vendredi 11 mai 2007 par modus
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lamaisondevalerie
j aie commandée des pichets en etaing pour un cadeau d anniversaire pour le23 mai commandé depuis le 10avril 07 je ne peu absolument pas contacter lamaisondevalérie par internet ni par thelephone ayant donnée mes coordonnées de carte banquaire je voudrais commander cet article ailleurs mais je ne veux pas me retrouvé avec deux commande comment faire aider moi pour se probleme car se cadeau est tr"s urgent merci d avance
vendredi 11 mai 2007 par claudie27
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De qui se moque t'on chez Valérie... du Client bien sûr
Malgré un mail le 30 avril que ma commande du 7 avril a bien été enregistrée, au jour d'aujourd'hui je ne sais toujours rien sur ma commande. Est-ce que la livraison se fera cette année !!!
Je crois que je vais perdre patience, et que ça va...
il va falloir envisager une plainte commune, l'union fait la force c'est bien connu et entamer une action sévère, cela ne peut plus durer, trop de personnes sont concernées et combien d'autres vont se faire avoir. Affaire à suivre...
jeudi 10 mai 2007 par jacques
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c'est un scandale
plus de vingt minutes de telephone par jour pour rien car personne ne repond . J'acheterai ma piece detachée ailleurs . par ailleurs les prelevements ne correspondent plus aux dates fixées. Vous perdez un fidele client.
jeudi 10 mai 2007 par herbette sylvie
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RECLAMATION COMMANDE DE MARS 2007
j'ai commandé un aspirateur mural au mois de Mars 2007 .Je pense que depuis cette date votre informatique est opérationnel mais impossible d'avoir quelqu'un qui répond au téléphone depuis deux mois et demi.Je souhaite avoir de vos nouvelles car mon chèque a été enregistré car fin Mars on m'a envoyé un sms qu'on allait me livrer sous 8 jours . Je ne vois rien venir depuis ce temps. Est-ce vous, est-ce le transporteur qui garde mon colis. Merci d'avance de bien vouloir me contacter n° cliente : 097686105 mme HERBETTE SYLVIE .Je suis cliente depuis 30 ans c'est la première fois qu'on me prend pour un pigeon !
mercredi 9 mai 2007 par roger2
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où est passée ma commande ?
J'ai passé une commande sur internet (n° 61997) de 2 articles (un lit et un matelas) le 25/03/2007 en profitant d'une réduction intéressante . J'ai bien reçu le matelas deux semaines après mais aucune nouvelle du lit ???
En consultant le suivi commande le 09/05, aucune trace de ce lit !!! Que s'est-il passé ? Quand vais-je être livrée ? Je suis cliente à La Maison de Valérie depuis plus de 10 ans et je n'avais jamais rencontré de problème . Le contact par téléphone est impossible ( on raccroche après 9 minutes d'attente ...)
je constate que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes ... qu'est-ce que ça signifie ? doit-on continuer à faire confiance à La Maison de Valérie ??? qui continue à nous envoyer des offres promotionnelles !
mercredi 9 mai 2007 par chantal
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commade
sans commantaire j'attends egalement ma commande depuisplus de 2 mois , pas denouvelles....c'est une honte
mardi 8 mai 2007 par Hervé
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Pourquoi les référencer ?
Victime moi aussi d'une commande sur Internet jamais livrée (depuis fin Mars) je suis bien sur dans l'attente d'une résolution de ce litige ... j'ai reçu comme tout le monde un mailing me disant que tout allait bien et que ma commande était prise en compte ... mais bon, j'ai des doutes : ce mailing ne s'accompagne d'aucun engaement contractuel sur une date de livraison ... c'est donc du vent ... et je dois avouer que si j'arrive à obtenir l'annulation écrite de ma commande, je m'estimerai heureux.
En revanche je me demande pourquoi des sites comparateurs comme acheter-moins-cher.com (hébergeant ce forum) continuent à référencer la Maison de Valérie, contribuant ainsi à ce qu'il y ait chaque jour de nouvelles victimes ... Le boycot pur et simple serait la meilleure solution pour mettre fin à de telles pratiques. Quand on sait et qu'on ne fait rien, on devient complice ...
Merci de prendre en compte cette suggestion.
Cordialement,
Hervé
L'équipe ACHETER MOINS CHER vous répond :
Nous vous remercions pour votre message. Lamaisondevalerie a connu des difficultés informatiques qui ont occasionné les problèmes rencontrés par ses clients. Nous avons un interlocuteur spécifique chez eux qui traite les demandes que nous lui transférons. C'est la raison pour laquelle Lamaisondevalérie figure toujours sur www.acheter-moins-cher.com. Le soucis informatique est à présent résolu d'après notre interlocuteur qui s'est engagé à traiter toutes les demandes que nous lui transférons.
Bien cordialement,
L'équipe ACHETER MOINS CHER
lundi 7 mai 2007 par diddle
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service après vente
j'ai renvoyé un appareil en panne depuis 5 semaines.aucune nouvelle,je ne sais même pas si il l'ont bien reçu.pas moyen de vous joindre au tèl,toujours occupé.en tout 6 appels,cela commence à faire beaucoup sur ma prochaine facture.c'est vraiment la dernière fois que je commande,je suis franchement deçu et je ne recommanderais pas votre site à personne.
vendredi 4 mai 2007 par kate
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ou en est ma commande?
le 28 mars j'ai passé une commande internet d'une senséo enregistrée sous le n°63315.après un email de confirmation plus de nouvelles.après des dizaines de coups de téléphone(très cher) a n'importe quelle heure.personne ne répond ils ne répondent pas plus aux emails et au courrier envoyé en recommandé.que se passe t-il? je veux juste savoir si je vais recevoir mon colis et s'ils ne sont pas en mesure de l'envoyer qu'ils annule la commande .
jeudi 3 mai 2007 par BAT
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attente de livraison sous 10 jours
DEPUIS UNE QUINZAINE DE JOURS MA COMMANDE EST PASSEE AVEC LE N° INTERNET 72259 JE N'EST JAMAIS EU D'ACCUSE DE RECEPTION. IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE AU TELEPHONE.DANS COMBIEN DE TEMPS JE SERAIS LIVRER?
jeudi 3 mai 2007 par val 5739
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reclamation
j'ai commander un meuble debut fevrier ref7a7307402 commande differee deux semaine mon cheque est maintemant retire depuis la mi fevrier apres mainte essais de contact telephonique en vain je n'est toujours pas de nouvelle de ce meuble malgre un bordereaux d'envoi du 4avril vu que je ne peux vous contacter vous serait t'il possible de me tenir informee merci client101391345 commande 46944373
lundi 30 avril 2007 par humbert denis
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je demande pour la seconde fois le remboursement du colis 5011670 du 16/3/07 renvoyé le 18//03/07 et
Je suis très mécontente quant au remboursement du colis retourné et du prélèvement effectué quand même. Vous n'avez pas le droit c'est du vol.
N°client :096877583 - fact n°:5005133- Il s'agit du couvre-lit réf:2T6972404 de valeur :79€
lundi 30 avril 2007 par dominique
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attention a tous jamais je nes eu de bleme avec cette st maison valerie
regarder plus souvent les emission sur les arnaque sachez de ne jamais payer quoi que ce soit avant d avoir eu ce que vous vouliez....payer a la reception de la marchandise c est mieux pour tous....je tien a preciser que je ne traavaille pas pour eu mais je suis simple ouvrier agricole telephoner moi si vous voulez savoir plus ....dominique du depart 83
lundi 30 avril 2007 par elektra
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information intéressante
Bonjour,
J'écris à nouveau. Ma commande n'a pas été prise en compte pour de faux prétexte. Quoi qu'il en soit, j'ai un numéro de téléphone qui peut vous être utile pour joindre les conseillers clientèles 02.54.42.06.04
Je suis d'accord pour dire qu'une action en justice contre cette société est fort justifié
vendredi 27 avril 2007 par lollypops
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PLAINTE ACHATS MAISON DE VALERIE
BONJOUR
je vois que je ne suis pas la seule à avoir de sérieux problèmes avec la Maison de Valérie
ma commande passée en février n'a été que partiellement honorée et pr cause de règlement en 4 fois ma CB est débitée sans pour autant être livrée du produit restant en commande.
le fin mot de l'histoire, la modernisation du site, c'est du bidon, il n'y a pas de transfert de hotline service cli, c'est pas professionnel, je reçois un mail me disant qu'il ne faut pas que je m'inquiète que c'est normal, mais je ne sais toujours pas où en est ma commande
ils sont injoignables par téléphone (qui reste payant bien sur avec le message en boucle), injoignables par mail
et ne répondent pas à mon courrier recommandé
par contre ils ont le culot de m'envoyer un catalogue ... que j'ai mis à la poubelle illico presto
le fin mot de l'histoire, ils délocalisent, après renseignement pris aux Chbs de Commerce, en Tunise, utilsent l'argent des consommateurs à 0% de taux de crédit et ne sont pas prêts de nous livrer
attends dédommagements et prête à entamer une action auprès association consommateurs
mercredi 25 avril 2007 par poupoune
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attente téléphonique interminable à 0.34cts la minute
je voulais me tenir au courant de la livraison de ma commande.J'ai appelé à différentes heures de la journée:8.00,10.00,12.00,16.00,19.50 pour que le répondeur me dise à chaque fois que tous les correspondants sont occupés et que le délai d'attente est d'au moins 3 minutes.Peut-ètre que ce n'étaient pas les bons horaires:PAUSE CAFE PAUSE PIPI PAUSE CIGARETTE PAUSE DEJEUNER.
Quand en fin j'ai réussi à parler à quelquequ'un c'était pour m'entendre dire que ce n'était pas le bon service.Si'il y a un geste commerciale de la part de la maison de valérie j'espère que ce sera la prise en charge d'une partie du montant de ma facture téléphonique car au final je suis restée plus d'1.30 au téléphone en plusieurs jours.Faites le calcul.
mardi 24 avril 2007 par Sergio50
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pas de suivi de commande
Si la Maison de Valérie voulait se saborder bravo elle a gagné .Si j'avais lu toutes ses plaintes je n'aurais sûrement pas passer commande par internet.Je suis client depuis 10 ans mais je pense que si un jour je reçois ma commande j'attendrai que leur site soit amélioré avnt de renouveler expérience
mardi 24 avril 2007 par claudie27
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Attention problèmes IMPORTANTS commandes INTERNET
J'ai commandé pour la 1ère fois sur Internet "La maison de Valérie" grossière erreur de ma part. Aucune confirmation de ma commande du 7 avril, après avoir laissé mes coordonnées CB. Je décide donc hier d'appeler le service Relations Clients : 10 minutes de communications surtaxées, je me suis résignée à raccrocher sans en savoir plus sur ma commande !!! c'est un scandale et au vue des forums je ne suis malheureusement pas la seule. Site de vente à EVITER à tout prix. Très mauvaise communication clientèle. C'est de la maltraitance à Clients. Honteux que cela existe.
lundi 23 avril 2007 par elektra
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ne nous laissons pas faire
J'ai également effectué une commande le 19 mars à la Maison de Valérie. Aucune confirmation de commande mais contrairement à d'autres personnes je n'ai pas encore été prélevé
J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le service clientèle et comme pour tout le monde, "tous les conseillers sont en ligne, blabla, " et ça raccroche.
J'ai rappelé faisant mine de faire une commande et tout à coup une personne répond.
Elle me demande de rappeler l'après midi, je lui dit que c'est hors de question alors elle répond qu'elle fait remonter le suivi de mon dossier pour que le nécessaire soit fait
En lisant toutes vos plaintes, je perds toute confiance pour une résolution éventuelle de ma demande
Cependant, j'ai lu que certains souhaitaient porter plainte, peut-être est-ce le moyen de les faire réagir.
Le mieux serait peut-être que les gens s'unissent et portent plainte tous ensemble.
Sinon, pouvez-vous m'indiquer les démarches à suivre dans ce type d'actions ?
Merci
dimanche 22 avril 2007 par HECKY
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AUCUN PROFESSIONNALISME !
c'est aussi sur ce site que j'ai commandé le 15 avril un LAVE LINGE 245 € . Depuis je n'ai reçu aucun mail de confirmation ! Après plusieurs appels à 0.34c la minute, je suis parvenue à joindre un teleconseillé mal aimable qui me répond que ma commande est validée et que je ne vais pas recevoir de mail de confirmation, que s'il le dit c'est que c'est vrai..., je lui demande : quand vais je recevoir mon article ? il m'informe que la reference est epuisée (alors qu'elle est toujours en vente sur le site)! Je lui demande ce que je dois faire, il me répond qu'il faut en choisir un autre mais que je ne recevrais aucun mail m'informant que cet article est épuisé. Conclusion, je devrais recommander un autre lave linge avec le risque d'en recevoir et surtout d'en payer 2 !! Mais de qui se moque t on ? Comme d'autres clientes, je suis inquiète car ils ont toutes mes coordonnées bancaires pour les prelèvements ? Aujourd'hui, je suis sans lave linge avec 3 enfants et je ne peux pas en acheter un autre puisque j'ai peur de me retrouver dans la merde si il m'envoit quand même celui commandé. C'est la première fois que cela m'arrive, leur problêmes informatiques n'excuses pas leur manque de respect, leur professionalisme et surtout leur politesse car ce cher téléconseillé m'a raccroché au nez lorsque je lui ai demandé des preuves par mail ! donc attention à ce site danger !!!!
samedi 21 avril 2007 par eugene22
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la maison de valerie, 6 chaises,4 avec féfauts...
bonjour.concerne client:077720786
no cde:5008253
facture:5007763
vous m'avez livrer 6 chaises,date de facturation:21/03/2007.au deballage,grande deception,4 d'entre elles conporte des défauts,j'ais essayer de joindre illico la maison de valerie pou reprise et remboursement de cette commande,charte du catalogue en cours page 408.au moins 20 appels de 2 minutes pour me voir raccrocher au nez par le robot qui vous mene en bateau.j'ais le 29/03/07 envoyer un courrier recommander avec a.r,sans réponse,j'ais envoyer 3 fax,envyer differents mails,toujours sans réponse.la,j'attend,j'ais fais un mot a la fevad et ouvert un dossier a la d.d.c.c.r.f...
j'aimerai que la maison de valerie fasse vite pour la reprise de gros colis qui dans mon f2 me tiennent excessivement de place...
avec l'espoir que l.m.d.v lira mes doleances..
merci atoute l'équipe de me permettre de m'exprimé..
cordiales salutations
vendredi 20 avril 2007 par Gérard couronné
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pas de suivi et aucune réponse de votre part
client 106285443 -code-5038644- fact 5014213 reçu une cocotte le 27/03/07 -erreur de cdt de notre part retour chez vous ce meme jour par relaiS colis à st Florentin chez GARDEN FLOR pour un échange n0 relais colis 9002285634 pour une cocotte CLIPSO avec la différence de prix par CHE et depuis rien pas de réponse,je téléphone depuis 15j et c'est à chaque fois " problèmes informatiques et accident...tout est réglé et nous n'avons pas la marchandise.Merci de répondre.Michelle Dubois
vendredi 20 avril 2007 par La maison de Valérie
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Mail d'excuse de La maison de Valérie
Bonjour,
Ces dernières semaines, vous avez sûrement rencontré des difficultés pour passer commande, être livré ou même tout simplement pour nous joindre.
En effet, nous venons de changer notre système informatique et sa mise en
place a occasionné des retards dans le traitement des commandes ou demandes
de catalogue.
Soyez rassuré, votre commande a bien été enregistrée et nous mettons tout en oeuvre pour assurer la livraison de vos articles et répondre à vos demandes le plus rapidement possible.
Nous travaillons actuellement pour que ce nouveau système informatique nous permette de vous informer plus efficacement : calcul automatique de vos réductions, création d’un espace client pour suivre votre commande et vos paiements en direct, avoir la possibilité de nous contacter par mail…
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments
occasionnés.
Merci de votre compréhension.
En espérant vous retrouver très bientôt sur www.lamaisondevalerie.fr
L’équipe relation clients
vendredi 20 avril 2007 par Degavre Joëlle
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RECLAMATION
Bonjour, j'ai passer commande début février pour un lot de chaises, je vous ai envoyer ma commande ainsi qu'un chèque d'une valeur de 34,65€.Ayant changer d'avis donc refuser la commande à la livraison, je désirerai mon remboursement de 34,65€, je vous ai contacter plusieurs fois par téléphone ainsi que par courrier pour au finan ne rien obtenir de votre part.Etant cliente chez vous depuis 18ans, actuellement je suis très insatisfaite de vos services ainsi que de votre comportement. Je désire reçevoir au plus vite mon remboursement sinon je me verra dans l'obligence de quitter la maison de valérie tout en continuant à vous contacter jusqu'à mon remboursement effectuée. Mon numéro de cliente étant le 043137253, vous pouvez me contactez avec les coordonnées que vous disposez déjà. Agréez mes salutations.
Mme DEGAVRE Joëlle
vendredi 20 avril 2007 par BOURLES Françoise
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COMMANDE INTROUVABLE
Bonjour, je commande depuis presque 12 ans à la maison de valérie et c'est la premiére fois que je
suis insatisafaite.
Mon courrier est parti il y a plus d'un mois.
J'ai reçu la demande de financement trés tardivement et je n'ai toujours pas ma commande.
pas moyen de vous avoir au tél. Je ne compte pas ce que j'ai dépensé.
Puis jE savoir ou en est ma commande n°
005080700 ?
jeudi 19 avril 2007 par Duponchel
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toujours pas remboursé
N° Client : 0387748964 3
Réf article : 7135901
Prix : 80,46€
1 Electro liss 8642 E BABYLISS
Retourné par Colissimo à mes frais le 13/03/07
A la Maison de Valérie
59081 ROUBAIX
- Nombreux appels téléphoniques à mes frais et après une attente d'environ 7 minutes (bande me disant nous sommes en train de changer notre système informatique et pour finir une sonnerie occupée !)
Nous sommes le 19 Avril 2007
-Toujours pas été remboursé
jeudi 19 avril 2007 par mumu
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colere
lisez bien j ai commande une table de salon le 27/11/06 ma table est reglee je n ai toujours pas ete livre j ai envoyer un lettre recommande pas de reponses .NOUS SOMMES LE 19/04/2007 qu est ce que je dois faire car je ne peux joindre personnes nul part: telephone courrier
jeudi 19 avril 2007 par JP
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DEPOSEZ PLAINTE ! ! !
Dans le même cas que vous tous et toutes, j'ai déposé plainte à la DGCCRF de mon département, ainsi qu'à la FEVAD à laquelle ils sont affiliés.
jeudi 19 avril 2007 par S.P
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Que se passe t'il ?
Impossible de vous joindre au téléphone !!!
depuis le 22 février j'attends un jeté de lit que je n'ai jamais reçu, mais le premier versement a été encaissé.....Doit-on encore faire confiance à votre socièté ? pas moyen d'avoir un suivi cde ! en plus, je vous avais recommandé auprès d'une cliente pour qui c'est sa première commande (je pense la dernière)Très déçue et pas contente.
mercredi 18 avril 2007 par tessier
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réclamations
j'ai reçu le 17/04/07 une commande passée au mois de janvier 07 .Il s'agit d'un lit diament2 140 j'ai reçu que le sommier il me manque la tête de lit et le pied.
ref: 3k463005
n° cliente 061813942
ne pouvant vous joindre par téléphone.
Je pense que je ne vais plus commander à la maison de valérie. Merci de me répondre ..
mercredi 18 avril 2007 par sylview
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surprise
en essayant toute la journee par tel toujours le meme message occupe passer par tel commande qui ma donne le numero 3266 qui appartient a finaref expliquant la situation qui ne peut rien faire car je n ais pas la carte madarine et aucune facture et pas de justificatif d echeancier
de mon meuble et surprise quand je suis alle sur le site pour prendre contact et lus tout les
commentaire c est la derniere fois que je suis
cliente
mercredi 18 avril 2007 par cathy 76
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ou est passée ma commande?
pour une première commande internet chez la maison de valérienje suis servie .le 28 mars je commande une cafetière senséo; ma commande sera prise en compte dans les trois jours. depuis aucune nouvelle. personne ne répond au téléphone,à chaque appel soit tous les conseillers sont en ligne ,une autre fois c'est un problème informatique qui empêche la communication. J aimerai savoir ou en est ma commande et si je vais la recevoir un jour. la maison de valérie se "fout de ses clients" aucun respect. que faire? ma commande a été enregistrée sous le n°63315
mercredi 18 avril 2007 par Jacques MAGNIER
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manque de sérieux certain...
On commande,on joint un chèque au comptant ...et il ne se passe plus rien.
Les fax sont sans réponse ;alors de qui se moque-t-on? des clients parbleu.
Les promesses d'être averti de la date de livraison ...le suivi des commandes...
J'ai trouvé la solution:LR/AR avec avis d'opposition au paiement du chèque si pas de livraison sous 8 jours.Et on verra ...si le chèque est encaissé avant l'expiration du délai fixé sans livraison,plainte en escroquerie au PARQUET.
mercredi 18 avril 2007 par Anonyme
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Valerie casse les prix
c'est sur ce site que j'ai passe ma commande le 9 avril j'y ai commande un meuble à 57% de reduction j'ai reçu un mail de confirmation le jour même avec un N° de commande , depuis pas de nouvelle ! après plusieurs relances à 0.34c la minute et moultes conversations avec des teleconseillés plus mal aimables les uns que les autres qui ne trouvent aucune trace de ma commande on m'informe aujourd'hui que la reference est epuisée! je retourne sur le site et recommence à lancer la cde sur la même reference et là surprise le meuble en question est disponible sous 8 à 10 jours !!!de qui se moque t on ? là ou je suis inquiète c'est que j'ai laisse toutes mes coordonnées bancaires pour les prelèvements alors qu'est ce qui m'assure que je ne serai pas prélevé ? j'ai rarement eu à faire à si peu de professionalisme ! donc attention à ce site danger !!!!
mardi 17 avril 2007 par tessier
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réclamation
j'ai commandée un lit diament 140 + sommier
j'ai bien reçu les lattes du sommier mais pas de tete de lit et de pied merci de me répondre par e-mail . on ne peut jamais vous avoir par tel
n° cliente061813942
mardi 17 avril 2007 par Anonyme
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ma commande est tel perdue
depuis fevrierj'ai passer une commande pour un canape je n'ai plus de nouvelles de votre part . J'ai envoyer un courrier chez vous aucune reponse mais vous on envoyer des publicites ce n'est pas normal pouvez vous me donner des nouvelles et surtout me faire une remise pour cette attente .... numero de client 105835671
mardi 17 avril 2007 par Devisscher
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Un parmis tant d'autres
Comme de nombreuses personnes, j'ai passé Cde par téléphone d'un article ref:2T6762206 et ce depuis début Mars (Aticle devant etre livré sous 10 jours ). Je n'ai reçu aucune nouvelle de cette Cde.Je ne vous parle meme pas de mes nombreux appels téléphoniques avec la sempiternelle réponse "tous les conseillers sont en ligne" Inutile de vous dire que je cherche un autre fournisseur PAS CONTENT !!!
lundi 16 avril 2007 par DOUDOUTE
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aurais-je ma commande pour noel ?
IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE.SERIEZ-VOUS TOUS EN VACANCES?PAR PITIE DONNEZ MOI DES NOUVELLES DE MON COLIS
lundi 16 avril 2007 par mariequirit
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des nouvelles de ma commande passée il y a 3 semaines ?
j'ai commandé il y a trois semaines environ un vestiaire sur le petit catalogue -40 % ; en fait, je ne l'ai obtenu qu'à -30 %, enfin obtenu, c'est un bien grand mot, je n'ai toujours aucune nouvelle de la maison de valérie.
Est-ce que cet article serait épuisé, par hasard.
J'ai un numéro de cliente, mais je ne sais pas si je dois le donner ici.
Merci de me donner des nouvelles.
lundi 16 avril 2007 par lefevre
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renseignement sur ma commande
bonjour , j'ai commandé depuis plusieurs semaines, 1 meuble dont je n'ai aucune nouvelle, impossible de vous joindre par téléphone, pas de réponse à mon courrier, j'attends. merci de bien vouloir m'informer.
n0 de cliente:104473283
lundi 16 avril 2007 par cma
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injoignable
Je suis diffuseur de presse entre autre du catalogue pour la 1er fois je passe une commande a la maison de valerie ceci sont injoignable depuis 1 mois pretexte changement informatique pour une commande reponse en 30 secondes par contre lorsque l'on aborde son mécontement ceux-ci vous raccroche aussitôt j'ai depuis ce jour retirais tous mes catalogues de mon magasin ne je ne veux
surtout pas que mes clients subissent le même prejudice
lundi 16 avril 2007 par eric
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problème de livraison!!!!!!!!!!!!!!!!!
j'ai commandé une tronconneuse et je n'ai pas reçu le model que je désirais. Donc, je l'ai retourné et depuis un mois je n'ai plus une seule nouvelle. Je n'ai pas été remboursé et je n'ai pas reçu la tronconneuse commandé.
Impossible de les joindre , sauf pour commander!!!comment fait-on maintenant???
lundi 16 avril 2007 par duvey
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delai de livraison trop lon
apres avoir lu tous ces reproches je m'inquiete?quand ma commande du 30 mars va t elle arriver ? c'est vrai je n'arrive pas a vous joindre au te lephone!
samedi 14 avril 2007 par rasleboldevalerie
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retour de commande
depuis le 22/02/07 j'ai retourné une commande(four Helkina ) qui est payée (80,46€).Frais de retour à ma charge (15,50€).Pas de nouvelle pour mon remboursement par contre nouvelles pubs recues.Contact impossible par téléphone.
samedi 14 avril 2007 par DEBY Jonathan
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ça c'est la meilleure !
Bon, j'ai déjà laissé un commentaire il y a quelques semaines (cf "le scandale Valérie", le 29 mars 2007), mais je trouve ce qui vient de m'arriver tellement incroyable qu'il faut que je le raconte. Puisque ma commande n'arrivait toujours pas à destination (rien de plus normal après plus de 4 mois d'attente), je décide d'arrêter de me ruiner sur leur ligne payante avec jamais personne au bout du fil, et je leur envoie un courrier recommandé avec accusé de réception (4,30€ de plus bien sûr...). Dans ce courrier, j'explique poliment mon problème et j'indique à la fin que je serai contraint de bloquer les prélévements effectués sur mon compte si ils ne me donnent pas de nouvelles (j'ai choisi le paiement en plusieurs mensualités). J'espèrais que ceci les ferait réagir... effectivement, ça a été le cas,mais pas comme je l'imaginais, puisque 3 jours après je me rends compte que LE SOLDE DE MA COMMANDE A ETE PRELEVE SUR MON COMPTE alors que la prochaine échéance était normalement programmé au 21 avril. Cette société est vraiment une mauvaise publicité pour le groupe Redcats (tout de même troisième mondial sur le marché de la vente à distance, avec d'autres maisons comme La Redoute...). J'hésite vraiment à recourir à une action en justice, ce serait ridicule pour 100€, mais pour le principe...
vendredi 13 avril 2007 par bernard
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LE SERVICE N'EST PAS PRESENT DANS CETTE ENSEIGNE
je suis très déçu par les services de cette société: Impossibilité à joindre un correspondant malgré l'attente de plusieurs minutes après quoi on nous demande finalement de bien vouloir renouveler notre appel.
Pas de contact possible par e-mail!
J'ai retourné il y a un mois un article non conforme en demandant le remboursement. Depuis pas de nouvelle et impossibilité de joindre le service après-vente.
Je suis très déçu et désespéré.
vendredi 13 avril 2007 par jacquot
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Pas de nouvelle.
Je suis très très déçu de vos services pas possible de vous joindre par téléphone,car je vous est passé une commande le 19 février 2007 avec un chèque et je n'est pas de réponse je vous est envoyés un courrier le 27 mars toujours rien et le téléphone pas la peine. Dommage car il y a quelque années rien à dire .
jeudi 12 avril 2007 par nini03
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y'a t-il des gens qui travaillent a la maison de valerie?
je suis en colere apres la maison de valérie .j'ai passer une commande par internet le 20 mars depuis pas de nouvelles et surtout aucun renseignement car ils sont injoignables!!!il y a 1 personne pour les commandes et c'est tout !et en plus il ne peut pas donner de renseignements!alors BRAVO ! ma commande j'en fait une ailleurs et leur livraison quand elle arrivera ils se la garde!ils feraient mieux d'embaucher du monde au lieu de faire des reductions!
sans oublier que sur la page d'accueil leur principale engagement est de répondre aux clients! il faut y croire!
jeudi 12 avril 2007 par Anonyme
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mail
comment laisser un mail ? IMPOSSIBLE de vous joindre au téléphone où est ma commande de central vapeur livrable en 8 j celà fait 15 ?? (pas garder N° de commande et je m'en excuses)
mercredi 11 avril 2007 par lili
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plus jamais la maison de valerie
depuis le 21.02.2007 j ai commande une banquette
j'attend toujours meme pas un message pour s'excuser du retard ,par compte on a pas attendu
pour retirer le premier versement,de toute façon je refuserai la livraison.
mercredi 11 avril 2007 par mlm
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DELAIS TROP LONGS
Bonjour,
De très jolis meubles et autres à votre boutique, le seul reproche que l'on peut faire les délais sont beaucoup trop longs, j'ai commandé l'escalier Saïgon, 2 mois pour l'avoir, très beau meuble, contente enfin de l'avoir reçu, doit vous passer une autre commande 5 semaines d'attente, une vitrine pas avant le mois de mai, c'est dommage... bien cordialement
mercredi 11 avril 2007 par bonnemoy
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RAS LE BOL
J'ai commandé un buffet vaisselier le 16 fevrier 07 j'ai reçu un mail de confirmation le 22 fevrier depuis plus rien !!!C'est honteux je suis cliente depuis vingt ans et c'est fini je ne fais plus confiance à la maison de valerie,car non seulement je n'ai aucune nouvelle de ma commande mais en plus ils se sont depechés de m'envoyer ma carte mandarine j'estime que c'est un coup de force pour obliger les gens à prendre des credits!!! Merci pour le coût de la communication !à 0,34cts la minute c'est tres cher pour n'avoir aucune reponse.Et puis si la maison de valérie est en difficulté qu'elle arrete de m'abreuver de publicité toutes les semaines elle fera des economies!!!
En tout cas considerez l'annulation de ma commande dés aujourd'hui.
mardi 10 avril 2007 par CHAUVEAU
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LIVRAISON
DEPUIS UNE QUINZAINE DE JOURS MA COMMANDE EST PASSEE AVEC LE N° INTERNET 64505 JE N'EST JAMAIS EU D'ACCUSE DE RECEPTION. DOIS-JE ALLER AU RELAIS COLIS ?
mardi 10 avril 2007 par ch_tiomec
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gros probkéme de livraison
J'ai commandé le 28 janvier 2007 un tourne-disque, le chéque a été encaissé et depuis plus de nouvelle.
On est aujoird'hui le 10 avril, je n'arrive pas à les avoir par téléphone. J'ai envoyé un courrier il y a plus d'une semaine pour réclamer un remboursement, toujours pas de nouvelle.
Je sais plus quoi faire.
mardi 10 avril 2007 par Anonyme
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deçue
bonjours,
Je suis Madme Laporte Patricia, numero de client 0836578294.
Je vous écris cet email suite a un mécontentement.
En effet, je vous est envoyer une lettre le 24 mars, je n'est toujours aucune réponse de votre part.
Cet email est pour une télévision que j'ai achetée chez vous en décembre 2006. Ma télévision n'est vraiment pas de bonne qualité, les personnages ont les visages rouges...
Il m'est de plus impossible de vous joindre part téléphone depuis vos chamgements informatiques.
Sachez que ce mécontentement est aussi conforté par la livraison de nouveaux somiers et matelas de mauvaises qualités.
J'espère donc avoir très rapidement une réponse de votre part à cette adresse email ou au 0326700416 ou encore au 0663596276.
En vous remerciant de l'attention porté a cet email, je vous prie, d'agrer mes sinceres salutations.
Madame Laporte Patricia
mardi 10 avril 2007 par nini
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très mécontente
j'ai passé une commande le26.03.2007 je ne sais pas si elle est enregistrée je n arrive pas à les joindre quand on appelle on vous dit que tous les conseillers sont occupés et que l attente est de + 3 mn et de bien vouloir rappeler c honteux! pas moyen d envoyer un e-mail j ai aussi faire une réclamation en tapant 1 comme pour passer une commande mais là on m a dit désolé il faut pappeler et faire le 3 suivi des commandes
mardi 10 avril 2007 par Moine
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mécontentement
J'ai reçu une banquette cassée que j'ai commandé à la maison de valérie. Je l'ai dans mon couloir depuis le 4 mars je n'arrive pas à joindre la maison de valérie pour qu'il vienne la rechercher et le pire c'est que je la paye car j'ai fait une carte et que je ne peux pas faire opposition. Je trouve lamentatble qu'il ne peuve pas assurer envers les clients en mettant un service qui puisse prendre les réclamations même si c'est un problème d'informatique avant il n'y avait pas tout ça et sa marchait bien.
mardi 10 avril 2007 par irpo
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escro
j'ai commander un aspirateur le 28/03/07 sur internet je n'est meme pas eu la confirmation de ma commande on peut pas joindre quelqu'un ni par mail ni par telephone a ce fichu numero qui un fortune la minute c honteux
lundi 9 avril 2007 par Nicky
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pas rassuré
suite à la lecture de vos commentaire,me voila un peu inquiet car j'ai effectué une commande il y a quelques jours(une semaine) pour une tv et il est vrai que je n'ai aucune confirmation de reception de ma commande. Je suis un vieux client et je n'ai, jusque là, jamais ete deçu de cette entreprise. j'espère ne pas connaitre les memes mésaventure que vous tous.
A suivre...
dimanche 8 avril 2007 par maminote
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J'aimerais savoir ce qui se passe vraiment...
Cliente depuis bientôt 25 ans - cliente totalement satisfaite (la perfection n'existe pas !) - je suis complétement ahurie par les évènements actuels. Pourquoi ne pas s'expliquer une bonne fois et nous dire ce qui se passe ? Même si c'est pour nous décevoir, mais qu'on nous dise au moins si les commandes en cours (dont certaines sont réglées) seront un jour honorées ? J'ai pour ma part un canapé BAMAKO 2 Places en commande depuis janvier. Dans l'impossibilité d'annuler ma commande, je n'ose pas m'engager par ailleurs... Il n'y a plus que la défense du cosommateur comme recours. En ce qui me concerne, c'est pour demain.
samedi 7 avril 2007 par ferret
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aucunes nouvelles
J'ai passé commande le 15 mars 2007 et toujours pas de réponse ce n'est pas normal , on ne sait rien sur la livraison, la facturation c'est lamentable voir incorrecte et très mal poli.Une cliente très mécontente vraiment. on ne peut pas vs joindre ni par courrier ni autrement.Vraiment c'est pas sympa.Auriez vous l'amabilité d'envoyé au moins un corrier.N°cliente : 097063341. Merci
vendredi 6 avril 2007 par didi
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commande non suivit
j ai fait une commande fin février et je ne suis pas content il ny a pas de suivi et quand j appel pour avoir des nouvelle de ma commande ont vous a jamais je ne suis pas content et je voudrait bien savoir ou en ait ma commande
vendredi 6 avril 2007 par MATTHIEU
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attente d un bureau merisier
on a achete un bureau pour notre fils vers le 20 decembre ils ont encaisse notre cheque et a ce jour le 6/4/7 on a tj rien recu franchement c ext une HONTE .
MERCI POUR LA RELATION CLIENTELE IMPOSSIBLE DE VS AVOIR LA MOINDRE DES CHOSES C EST PEUT ETRE TELEPHONER AU CLIENT .
vendredi 6 avril 2007 par BATEME
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COMMENDE DE MEUBLE MULTIFONSTION POUR TV
J'AI COMMENDER,UN MEUBLE TELE MI FEVRIER, ET JE N 'EST TOUJOUR RIEN RECUT, JE VOUDRAIS DES EXPLICATION
MERCI D'AVANCE
jeudi 5 avril 2007 par STOURBE
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RECLAMATION
ATTEND LIVRAISON/COMMANDE DU 15/01/2007
N° CLIENTE 026601525
MEUBLE MICRO ONDES
VEUILLEZ ME REPONDRE SVP
MME STOURBE DOMINIQUDE
jeudi 5 avril 2007 par Anonyme
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valérie se fout de nous
j'ai commandé un fauteuil début avril
touhours rien reçu
même topo que les autres
ligne surtaxée inopérante
ai tél au numéro en 02 ( accueil ) et je me suis fait jeter comme un malpropre...
jeudi 5 avril 2007 par Anonyme
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commande de seche linge
j'attend toujours mon seche linge je ne voudrais pas commencer a payer alors que je ne les pas encore recus je n'arrive pas a vous joindre par telephone je vous envoies donc un e-mail j'aimerais savoir si je commence a regler se mois si et j'aimerais avoir plus de renseignement sur la facture et le seche linge merci d'avance.
Mme GUSCHING Rose-Marie
numero de cliente:070956406
Veuillez me contacter le plus rapidement possible merci d'avance
mercredi 4 avril 2007 par macone
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mecontentement
Il est impossible de joindre la maison de valérie.
C'est lamentable .J'ai essayé à toutes les heures et se depuis 1 mois et toujours rien .Je ne sais plus quoi faire.Il y a toujours le même disque "nous ne pouvons donner suite à votre appel"
mardi 3 avril 2007 par Seme Misse
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requete sur un prélèvement
J'arrive au terme de l'échéancier que j'ai établit pou l'achat de l'article dont la facture porte le n°0511285700601 et je constate qu'un prélèvement est prévu pour 02/04/2007 alors que mes remboursements sont prévus tous les 14 du mois.Commenr cela s'explique-t-il?
mardi 3 avril 2007 par bodineau delphine
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pour une commande
j ai fais une commande il y a environ un mois j ai je n ai toujours pas de nouvel! je n arrive pas non plus a avoir le service apres vente par telephone!! j aimerais avoir des nouvelles pourtant je n est jamais eu de souci jusqu a maintenant
lundi 2 avril 2007 par eric.avantquelombre
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IMPOSSIBLE D'ANNULER UNE CoMMANDE
cela fait 72 h que j'essai de joindre le standard de la maison de valérie, en vain. Ceci afin d'annuler une commande envoyee par courrier avec ben evidemment le cheque a l'intérieur. Bref depuis 3 jours, le standard semble etre deborde. Valérie a certainement beaucoup de mal a tout gérer toute seule (commande, standard, encaissement, livraison ...). Elle devrait peut etre embaucher, ca créairait des emplois en plus.
En tout cas je ne commanderai plus. au revoir valérie.
lundi 2 avril 2007 par lydien
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pas de facture
un mois que j'ai mon meuble dont il est arrivé deux semaines avant la date prévue, mais malheureusement dans l'emballage je n'ai pas trouvé de facture et encore moins les vignettes à envoyer pour regler. J'ai envoyé un courrier car leur numéro 08.... est beaucoup trop cher et de plus nous n'arrivons jamais à les joindre. Hors à ce jour c'est à dire le 2 avril 2007, je n'ai aucunes réponses. Que dois je faire ?
dimanche 1 avril 2007 par etoile43
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service apres vente qui ne repond pas
bonjour j'ai lu vos mail sur la maison valerie moi aussi jai eu des probleme pour les jiondre,en faite sa venez de ma ligne telephonique ,j'ai essayer d'une cabine j'ai eu quelqu'un tres vite.je suis chez neuf en faite je crois qu'on ne peut pas appeler un numero surtaxer de ces ligne,quand j'appelée la maison de valérie sa me disait pareille que vous delais dattente plus de 3 minute et sa raccroché,essayé d'une ligne non internet sa marchera moi ces ce que j'ai fais,par contre idem aucune nouvelle de mes commande et echeances prelevé,de plus 1 mois et demi que j'attend le remboursement de65e d'une chaine hifi recu en double pas de nouvelle ni courrier
samedi 31 mars 2007 par Anonyme
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annulation commande
bonjour nous sommes tres decu du service livraison car a ce jour nous avons toujour pas notre lave vaisselle donc nous annulons la commande et nous ne commanderons plus rien chez vous le livreur devait prendre contact avec nous depuis 15jours mais il nous appelle pas madame thomas
vendredi 30 mars 2007 par sousou
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OU EN EST MA COMMANDE INTERNET
J'ai le meme problème j'ai fait une commande internet voila 21 jours et tjs pas de nouvelle...Est normale ou est ce que ma commande est partie dans les oubliettes ? Et dans le cas ou un jour comme ça si cela les prend je venais à etre debitée mais que je n'ai toujous pas récupére mes achats que puis je faire ? A qui me plaindre, car on ne peut joindre personne, et quand quelqu'un répond et bien oupss C'est pas moi, c'est les autres.... mais moi je fais quoi, lorsque j'ai donne ma carte cb je n'ai pas mis celle du voisin mais c'etait bien la mienne ....
vendredi 30 mars 2007 par zaza
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JE VEUX ANNULER MA COMMANDE
En date du 09 mars 2007, j'ai fais une commande sur internet et depuis ce jour fatidique plus rien...La maison de Valérie a du rencontrer un trou noir, car impossible de les joindre et lorsque l'on y arrive et bien là chacun se renvoi la balle et moi je fais commande, SAV, SAV, commande mais tout cela à ma charge bien sur... Sur internet impossible d'annuler, par tel impossible d'annuler.... MAIS COMMENT PEUT ON FAIRE ??? SI QUELQU'UN A LA REPONSE SVP MERCI, j'étais pourtant cliente et bien là ils en ont perdus une !!!
jeudi 29 mars 2007 par DEBY Jonathan
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Le scandale Valérie
Je commande un meuble pour l'anniversaire de ma mère en Novembre 2006. Normalement envoyé dans un délai d'un mois, un courrier m'annonçant une rupture de stock repousse ce délai de 5 semaines. Je reçois finalement le meuble début janvier... mais à l'adresse de facturation et non de livraison (soit à Grenoble alors que le meuble devait être envoyé en Bretagne) !!! Après m'être ruiné sur leur ligne SAV (car bien sûr pas de retour sur la seule adresse mail que je connaisse, contact@lamaisondevalerie.fr), on me dit de le renvoyer par relais-colis pour ne pas payer les frais de port, et qu'il arriverait dans 4 semaines.
2 mois plus tard, et 4 mois après ma commande initiale (!), j'attends toujours le meuble. Je ne supporte plus le message "toutes nos conseillères sont en ligne. le délai d'attente est supérieur à 3minutes. Merci de rappeler ultérieurement" : avoir qqu'un au bout du fil est quasi-impossible (une astuce qd même : ça marche mieux en prétendant vouloir commander que en cliquant sur 2 pour le suivi de commande). JE REGRETTE VRAIMENT MON ACHAT
mardi 27 mars 2007 par bluebyblos
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La maison de valerie abuse!
J'ai passé ma commande pour 2 chevets en fevrier. Le délais de livraison était 5 semaines après j'ai recu une lettre qui indique finalement le délais de livraison est 9 semaines.Hier je les ai appélé pour plus d'information ils ont dit que ma commande serais livrée en fin juin!J'ai annulé ma commande mais au niveau de remboursement service clientele était incapable de donner une reponse. J'appelle depuis hier et je n'arrive jamais à me joindre pour le depertement de suivi de commande,reboursement.Service clientèle est désagréable aussi.Acheter chez La Maison de Valerie n'est pas un bon choix.
mardi 27 mars 2007 par jEANLOUIS
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ATTENTE DE LIVRAISON OU DE COURRIER
DEPUIS LE 04/02/2007 j'ai passé une commande j'ai reçu 3 colis sur 4 le lit que j'ai commandé je ne l'ai toujours pas reçu et aucun courrier non plus je suis très decu de la maison de valerie car je ne suis meme pas avertit du delai de livraison en plus c etait un cadeau d'anniversaire je ne suis pas prete de commander chez eux en esperant avoir une reponse car le tel coute cher
mardi 27 mars 2007 par annonyme
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sav maison de valerie
j ai achete un frigo au mois de fevrier que j ai recu 1 semaine apres super!! mais le frigo (500 euros) est abimé depuis j ai essayé de les contacter aucun resultat (probleme informatique il parrait)44 euros communication telecom merci
alors jai envoyer un recommander en leur demandant des nouvelles il y a 10 jours mais depuis toujours pas de nouvelles merci la maison de valerie mais je pense que vs avez perdu un client
lundi 26 mars 2007 par kiki77
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abus de confiance
bonjours a tous.ce pour vous dire que j ai passer 1 commande pour 1 vitroceramique le 20.02.07 qui devais etre livrer au relais 1 semaine apres .le relais n as jamais eu mon colis j ai contacter la sogep qui m as dis que mon colis avait ete mal orienter et qu il etais reparte sur la maison de valerie.par contre 3 jour apres ma commande il avait encaisser par cb le 1er acpte.je l ai est appeler 100fois par tel 08 appel surtaxe a34ce min pour me dire appeler mardi jeudi mardi etc... depuis 1 mois et toujour pas de nouvelle de mon colis .la prochaine mens est prevu pour le 1er avril et il n on pas interet a me prelever car je vais deposer plainte pour abus de confiance .j ai tel o siege de maison de valerie pour demander l annulation et le remboursement de mes commandes car j avais aussi commender 1 plasma et 1 home qui aurai du arriver mi mars et dont je n ai aucune nouvelle je donne le num du siege si comme moi vous avez des probleme avec eux 0254815050 la o moin ca repond mais pas sur qu il ai annuler mes commande je vai faire donc oppo au prelevement.maison de valerie pas serieuse et tres mecontente.bonjour la facture de tel....
lundi 26 mars 2007 par SADOT
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moyen
Bonjour,
Suite à ma facture n°0702155209901 concernant la commande du lit 140x190 miel référence 6538409
à ce jour le 27 mars 2007, je n'ai toujours pas reçu le cadeau chocolatière référence 7060501
dans l'attente
ce qui est ennuyeux c'est de ne pas avoir d'interlocuteur
lundi 26 mars 2007 par TIFLO
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maison valerie en fermeture ou pas
depuis le 3 mars j'essaie de joindre le service après vente pour rendre une table basse dont les prèlévements sont débité sur mon compte alors que je ne veux pas la garder pour motif ne correspond pas au catalogue je crois que je vais finir par aller au consommateur marre en attendant je paie une facture de france telecom élevé
JE SUIS TRES DECU
lundi 26 mars 2007 par Anonyme
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produit livré non conforme a la cde et pas au catalogue
cde du 01/02/07?Réf 0701255850601;DOIS JE SAISIR LE TGI DE TOURS? afin de régler rapidement ce litige. la m d v n'est plus dans mon estime et pourtant jamais jusqu'a ce jour je n'ai été déçu de leur service.(1973)
dimanche 25 mars 2007 par alec88
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numéros surtaxés : une pétition pour dire stop !
bonjour
je vous indique une pétition anti-numéros surtaxés
http://numerosurtaxes.blogspirit.com/
vendredi 23 mars 2007 par Anonyme
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j'exige le rembourcement du trop perçu !!!
21/02/07 commande avec code promo 6R.A1 d'un seche linge ref 6A.74717.01 au prix de499.96+6€ et 7.9€ soit 513.86-125=388.86€ livraison prévue semaine 14 ,a ma surprise j'ai été débité le 23/02/07 de la somme de 487.86€ soit 101€de plus somme dont j'éxige le remboursement dans les plus brefs délais
jeudi 22 mars 2007 par cocotte54
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pas de confirmation de commande
J'ai fais non pas une mais trois commandes sur internet le 19 mars 2007 et nous sommes le 22 mars et je n'ai toujours pas ma confirmation et le standard est toujours occupe !
jeudi 22 mars 2007 par Catherine
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Aucune nouvelle de la livraison
Je suis cliente depuis plus de 10 ans. Je n'avais jamais eu de problème jusqu'à ce jour. Le 23 février 2007, j'ai passé commande pour un appareil photo numérique, depuis plus de nouvelle. J'ai essayé de contacté le service clientèle à plus de 23 reprises (0,34€/min) toujours pour entendre dire que le délai de réponse est supérieur à 3mn. J'aimerais savoir si un jour je serais livrée et à quelle date. Si je n'ai pas de nouvelle dans une semaine je serais obligé de contacté un organisme pour la défense du consommateur. Si une personne de la maison de valérie lit cet e-mail, qu'elle prenne contacte avec moi (N° de commande internet 48229)
mercredi 21 mars 2007 par Danièle
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Pas de suivi de commande
Le 1er mars 2007, je passe commande à la maison de valerie par internet, je reçois un email de confirmation de commande comme quoi ma commande sera enregistrée dans les 3 jours qui viennent;
Depuis ce jour, je n'ai plus de nouvelles, pas d'email, pas de courrier, rien; Par contre, ils m'ont prélevé l'argent sur mon compte banquaire le 08 mars suivant; Aucun recours possible vu que le téléphone(très cher) ne répond jamais, les conseillers sont tous occupés, et le temps d'attente est de plus de 3 minutes, alors on vous raccroche au nez!
Pas d'adresse email où les joindre, j'ai quand même essayé au cas ou, mais pas de réponse non plus.Bonne leçon, NE JAMAIS PASSER COMMANDE SUR UN SITE OU IL N'Y A PAS DE SUIVI DE COMMANDE EN LIGNE.
mardi 20 mars 2007 par Daniel
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SAV CATASTROPHE
Commande en juillet 2006 mon centre repassage philips gc9920 tombe en panne (valeur 1200€).
3 jours c'est le délais pour avoir pu joindre leur pseudo SAV.
On me donne 3 nom de réparateur et le code postal, à moi de trouver l'adresse et le téléphonne.
Malheureusement le seul agrée philips se trouve à 200 km de chez moi, pas d'autre alternative pour LMDV!
Je contact par mail philips, qui me répond en 1 heure et m'adresse la liste de tous les centres agrées, (je possede maintenant de plus de renseignement que le SAV lmdv.)
Le réparateur le plus proche est à 15 mn de chez moi! BRAVO LA MAISON DE VALERIE que d'incompétance,mais bien vu pour le numéro d'appel surtaxé, et pas d'adresse mail.... même leur SAV SAVEO que j'ai contacté ma dit qu'il ne fallait pas acheter chez eux....
Soyez trés vigilant,malgré leur fameuses réduction comparez vraiment le prix vous verrez.
J'attend ma note de téléphonne.
mardi 20 mars 2007 par nounours
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et 1 de plus
il me semble que nous sommes nombreux à être mécontent de la maison de valérie. aprèes 32 coups de téléphone toujours 3 minutes d'attente et on vous raccroche au nez et a chaque fois 0.34 centimes pour eux .ils peuvent faire des offres de préviléges on paye la différence. ma commande à 15 jours de retard on ne peut même pas laisser un mail
samedi 17 mars 2007 par oggy
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Mireille loizeau, la seule cliente satisfaite
Ne soyez pas dupe, Mireille Loizeau est cadre à la maison de valerie ! Ils nous prennent donc vraiment pour des idiots...
samedi 17 mars 2007 par Anonyme
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Livraison !!!!!
J'ai fait une commande le 21 février : je devai être livrée 10 jous plus tard: toujours rien recu au bout de 24 jours!!!!!!!!!!!!!
Comment faire pour leur envoyer un email?
Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement.
( par contre le prélévement sur mon compte a été vite fait !! )
vendredi 16 mars 2007 par gilou
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commande
depuis un mois et demi nous avons passe une commande et depuis sans nouvelle n de client 0920039194 1 merci de nous repondre salutations
vendredi 16 mars 2007 par routemaster
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malheureusement pas le seul !!!
La lecture des commentaires ci-dessus montre le peu d'originalité de ma plainte...
Aujourd'hui, on m'a affirmé que le S.A.V. serait opérationnel le 20 mars ! J'ai dù passer par les services "commandes" pour obtenir qq'un au téléphone, ce qui prouve qu'ils continuent à vendre comme si de rien n'était, des produits qu'ils ne livrent plus !!!
S'ils continuent à repousser la date de remise en oeuvre de leur S.A.V., je pense qu'il faudra envisager une action de communication extérieure...
vendredi 16 mars 2007 par vicent
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achat non reçu
n° client 103486025
toujours pas reçue ma commande du 22/02/07 pour achat de deux parures de drap d'un montant de 66,70€
chéque encaisse debut mars mais pas de livraison a ce jour -bien vouloir me tenir au courant- merci
jeudi 15 mars 2007 par mercier
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très déçue et tjrs en attente de livraison
Bonjour si quelqu'un faisant parti du service maison de valérie lit ce message,j'aimerais qu'il me réponde.Car depuis le mois de janvier j'ai passé commande et malheureusement pour moi la marchandise livrée n'était pas la bonne.Donc j'ai contactée plusieurs numéros surtaxés pour signaler l'erreur.Un livreur est venu chercher le mauvais colis et maintenant c'est silence radio,donc j'ai été sur le site de la sogep dans lequel apparait ma commande comme livrée.Depuis une semaine j'essai d'appeler la maison de valerie pour m'entendre dire que le délai d'attente étant supérieur à3min il faut que je renouvel mon appel; encore combien de fois? merci....
jeudi 15 mars 2007 par joelle
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AUCUN SUIVI DE COMMANDE
J'ai effectuée une commande par internet le 15/12/06 la totalité de la commande a été prélevée sur mon compte bancaire et depuis ce jour j'attends...J'ai reçu un texto m'informant que la livraison était différée de 2 à 3 semaines ,cela fait maintenant 3 mois et je n'ai plus aucune nouvelle.
Impossible d'avoir le standard téléphonique pour annuler la commande....
Je vais contacter 50 millions de consommateurs...
mercredi 14 mars 2007 par Anonyme
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où en est ma commamde?
j'ai passé commande sur internet et je n'ai toujours pas eu d'email pour me dire si elle a été enregistré et sous combien de jours elle sera livrée n°commande53432 . lorsque je téléphone on me dit que je ne suis pas sur le bon service et que ce dernier n'est pas encore mis en place !
mardi 13 mars 2007 par navarro
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une cliente mecontente de la maison de valerie
cela faisait une petite dizaine d'annees que je n'avais pas commande suite au delai de livraison trop long et decu du produit . il y a donc un mois je recidive confiante car comme l'on dit avec l'age on s'ameliore et bien je vous le donne dans le mille il change de systeme informatique depuis un mois leur repondeur vous dit de rappeler tel jour (aujourd'hui il dit jeudi alors que mercredi dernier il disait mardi) sans preciser de quelle semaine dans tout cela je n'ai toujours pas ma commande
une cliente fort mecontente depuis plus de dix ans
mardi 13 mars 2007 par navarro
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toujours aussi decue par la maison de valerie
cela faisait une petite dizaine d'annees que je n'avais plus commande chez la maison de valerie apres avoir ete decue par le delai de livraison et probleme de produit.il y a donc un mois j'ai retente l'experience et bien je vous le donne en mille cela fait 1 mois qu'il change de systeme informatique sur leur repondeur il dise toujours de rappeler a partir de tel jour sans donner de date exacte dans tout ca je n'ai toujours pas le produit que j'ai commande
merci la maison de valerie pour etre toujours comme vous etiez il y a dix ans
une cliente mecontente
lundi 12 mars 2007 par sonia2
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decue
J'ai fait ma première commande et l'article qui m'a été envoyé n'était pas le bon.J'ai due rappeler les divers numéros surtaxés pour que l'on me retourne le bon article.A ce jour on est bien venu me rechercher le mauvaise article,mais plus de trace de ma commande;même en allant sur le site de la sogep ma commande est présentée comme livrée donc je vais être dans l'obligation de rappeler à nouveau mais qui ???
mercredi 7 mars 2007 par vancauter
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réclamation pour papier de garentie non fournie
bonjour jai acheté un fauteuil le mois de decembre 06 et je nes toujours pas reçus la facture et le bon de commende mon numéro de client et le 01439032036aa2 mme vancauter jacqueline 65 rue général moussy noeux les mines 62.290
mardi 6 mars 2007 par cariou gatin claudine
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Très déçue par vos services après-vente
Je vous ai envoyée un courrier concernant un article le 23 février toujours sans réponse, ompossible vous joindre par téléphone, toujours sur enregistreur, jamais reçue commande passée début janvier sur internet 095006225, commande différée !!!!!!3 à 4 semaines, cela fait presque 3 mois.!!!!!!
jeudi 1 mars 2007 par ...
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Comment faire ?
une commande passée en décembre, nous sommes en mars et pas de nouvelles ?... j'ai contacté votre service téléphonique et fait un courrier : toujours rien ! merci de me rembourser mon acompte et bien sûr me confirmer l'annulation de ma commande.
jeudi 1 mars 2007 par Anonyme
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suivi commande no 0611296522401
Monsieur,
Suite à une commande passée début décenbre je recontre des problèmes, car cette commande n'est jamais arrivée au relais. j'ai réclamé par téléphone, il n'a été répondu nous faisons le nécessaire pour vous le retourner mais seulement après les fetes de fin d'année donc, jai refusé la commande, et ma demande a été prise en considération. Je vous de bien vouloir verifier ce dossier, car des prélevements ce présentent et hors je ne suis pas en pocession de cette article.
Client : 095221685
mardi 27 février 2007 par pascontent
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Service après- vente
Comment dois t'on faire, car a chaque fois que j'essaie d'avoir le service après-vente de la maison de valérie il faut toujours rappeler, pendant ce temps je paie la facture téléphonique et toujours pas de dépannage
Merci d'avance
lundi 19 février 2007 par vladimir
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Maison de Valerie
moi aussi j'ai des gros problèmes avec la Maison de Valerie ..aucun suivi clientel ..impossibilité de les contacter m'agasse..J'ai commandé un canapé d'angle de 1500 € chez eux le 11 février ..2 jours apres ils ont prelevé sur mon compte 257,65€ sans les explications d'ailleurs je suis meme pas leur client ..j'ai pas de confirmation de la commande ni le numero client ..rien et eux ils m'encaissent deja de l'argent ..apres ce sourci j'ai envoyé a peu pres 5 ou 6 emails avec les mecontements mais de plus avec l'annulation de la commande jusqu'au jour d'aujourd'hui j'ai pas non plus la confirmation de mon annulation ..Je vais pas laisser cette affaire comme ..J'irai au Tribunal d'Instance d'ailleurs tout est deja pret et je suis sur de gagner ..Bonne chance quoi ...
jeudi 15 février 2007 par mag740
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mauvais suivi de commande!!!
c'est la 1ère et bien la dernière fois que je commande sur ce site!
Il est parfaitement innadmissible que l'on ne puisse joindre personne au tel pour les suivi de commande, et j'ai essayé de 9h du matin à 20h le soir.....
Le fait qu'il n'y ai pas non plus de boite mail pour correspondre, comme cela existe ailleurs, n'est pas très sérieux et n'offre aucune amternative au client que celle d'être dépendant, et de devoir payer un n° payant!
j'étais attirée par les prix, mais après une semaine sans nouvelle et sans produit, il est certain que je serai plus cliente!!!!
Ce genre de façon de vendrer va à l'encontre du "commerce" bien mené, et j'en informerai l'UFC-QUE-CHOISIR sans tarder!!!
conseil: ne pas commander sur ce site!
mardi 13 février 2007 par bigand
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décu
j ai passé une commande il y a plus de huit jours pour un fer a repasser je n ai aucune nouvelle je suis decu je n arrive meme pas a joindre un conseillé par telephone pour savoir quand j aurai mon colis le pire c est que le numero de teléphone est payant et cher franchement j hésiterai longuement avant de vous repasser une autre commande
dimanche 28 janvier 2007 par Mireille Loizeau
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merci à toute l'équipe
Je suis cliente depuis 26 ans et n'ai jamis eu de problèmes. Bravo pour l'organisation, la qualité des produits, les délais respectés. Depuis qu'il est possible de commander par internet, c'est encore plus facile.
merci à tous.
jeudi 25 janvier 2007 par titou
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maisondevalerie?
quelqu'un s'appelle valérie et présente sa maison !!!
on m'a dit que c'était un endroit sympathique, sérieux, ou l'on pouvait acheter sans problème...
aujourd'hui, je me rends compte que c'est FAUX !!!
j'ai commandé un canapé 3pl et 2 fauteuils, la seule information: nous regrettons, nous n'avons pas pu enregistrer votre commande!!!
c'est se foutre de ma tête pour rester poli...
j'attends toujours que l'on prenne contact avec moi comme ils l'ont dit si bien dans leur e-mail, parce que moi je n'arrive pas à les avoir.
message pour "lamaisonde valerie" la confiance ça se mérite, ce n'est pas le cas à ce jour pour vous me concernant.
mercredi 24 janvier 2007 par jean-baptiste
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j'ai acheter un canapé
voila j'ai achater un canapé a la maison de valerie il a eu plusieurs defaut j'ai attendu presque une année pour que les choses s'arange dans une année de perdu pour la garantie . je ne sais plus si je dois refaire confiance a la maison de valerie car pour avoir un resultat j'ai du envoier une lettre recomander avec photos et telephoner toute les semaine.
jeudi 18 janvier 2007 par Bouyer
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Le standard, existe-t-il vraiment ?
Je me bats depuis le 7 Janvier pour obtenir le standard mais bravo la boîte vocale!! Sur 1 semaine j'ai attendu exactement 28 minutes, satisfaisant pour France Telecom....et ce matin , je n'ai toujours pas eu de correspondant au standard.Comment votre société est-elle géréé ? combien de commandes perdez-vous par mois ?
Dommage pour les clients.
dimanche 3 décembre 2006 par SABLON PAMPHILE ROSETTE
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temps de livraison trop longue
je trouve que pour entrer en contact avec un conseiller par téléphone c'est très long et c'est dommage. en langage courant on dit que le client est roi.
l'information que je voudrais savoir serai-je livré avant les fêtes de Noël mon numéro de client est le 105354141 c'est un canapé d'angle car aucun des conseilers en ligne n'arrivent à me donner une réponse convenable qui conviennent à mes attentes pour une 1ère commande les conseillers devraient être plus aimable on a l'impression que l'on dérange lorsqu'on appel, sinon tout n'est négatif au maison de valérie le produit que j'ai commandé ma plu au premier regard continuez d'avoir de bons produits je souhaite à toute l'équipe des maisons de Valérie de bonne fête et à une prochaine commande.
vendredi 17 novembre 2006 par Anonyme
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à quoi sert un code promo si les conditions sont pas les même que sur le papier
Bonsoir,
Je me permets de vous écrire ces quelques phrases pour vous faire part de mon mécontentement car j'ai effectué dernièrement une commande sur internet mais je me suis rendue compte que malgré le code promo les frais de traitement de commande ne sont pas gratuits alors que sur le bon de commande papier ils le sont.Le code promotion est le 2V.P1.Je voudrais bien savoir pourquoi cela n'est pas respecté sur votre site internet et je vous prie de bien rectifier l'erreur.Je voulais vous signaler ce fait par téléphone mais impossible de vous joindre vos lignes sont toujours toutes occupées.
Merci d'avance
Bonjour, nous ne proposons pas de codes promos pour La Maison de Valerie. d'une maniere générale, les codes promos papier ne fonctionnent pas en ligne. bien cordialement AMC
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haut
- Acheter-Moins-cher.com à répondu le jeudi 2 novembre 2006
Ajouter un commentaire!jeudi 2 novembre 2006 par Daniel Salomond
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réclamation?
comment doit on faire pour une réclamation?
Bonjour,
Vous pouvez suivre les instructions ici :
http://www.lamaisondevalerie.fr/?services=contacteznous#11
ou appelez au 0 892 700 310 (0,34€/mn).
Bien cordialement AMC