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mercredi 14 décembre 2011 par Trouillard
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LITIGE AVEC LA SOCIETE CONRAD
LITIGE AVEC LA SOCIETE CONRAD
Bonjour,
Le 27 /11/2011, je passe commande N°16745974 d’un détecteur Garett 350 code 860530, d’une valeur de 206,99 € port et remis comprise.
Le jour même je reçois deux Mail ma commande est enregistrée et accepté, c’est leurs messages.
Le 28 Mail de Julie PLUCAIN = Conrad : Nous vous remercions pour votre commande, cependant nous vous informons que l’article : 860530 Garett détecteur Euros ace 350 est définitivement épuisé.
Si vous réglé d’avance, le remboursement s’effectuera automatiquement sous 10 jours.
A trois reprises j’ai contacté le service comptable au 0320613780, appels non surtaxés le 02/12 à 9h45, le 05/12 à 10h, le 07/12 à11h40 leur expliquant que la moindre des choses était de me restituer l’argent, à trois reprises ce service m'a garanti le remboursement immédiat sur le compte débité.
Le 08/12 20:17 CET – Mail de réclamation expliquant la situation avec tout le détail.
Le 09/12 09:24 CET - CONRAD : Je vous fais parvenir dans les meilleurs délais le remboursement de votre commande.
Le 10/12 22:29 CET – Nouvelle réclamation et plus de nouvelle.
Nous sommes le 14 décembre, je laisse ce message en espérant comprendre ou que l’on m’explique.
Pourquoi ce produit le jour de ma commande n’était pas signalé en fin ou rupture de stock. Qu’ils aient encaissé la somme alors qu’il n’avait soit disant plus ce produit, publicité mensongère, escroquerie ????
Ils réclament dans leur règlement une indemnité de 15% des sommes due part retard ou défaut de payement, j’espère en obtenir autant de leur part.
Cordialement
samedi 3 décembre 2011 par f6azm
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CONRAD : Commande et paiement perdus
Le 18 novembre je passe la commande 16686060.
Ce meme jour j'effectue un virement bancaire du montant demandé : 55.31 EUR
Le 25 novembre, ils n'ont pas reçu ma commande alors qu'elle est toujours dans mon espace sur leur site. Ils en créent une autre avec les mêmes articles mais à 55.37 EUR.
Le 28 novembre, ils m'écrivent qu'ils n'ont pas reçu mon paiement. Ma banque confirme par écrit que le virement est effectué.
Depuis, mes nombreux emails de demande de livraison ou de remboursement restent sans réponse.
Nous entamons la troisième semaine d'attente.
Merci de votre aide.
mardi 22 novembre 2011 par SAV CONRAD
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Numéro de commande :15906306
J'ai bien bien reçu votre message dans lequel vous me faites part de la réception de votre matériel incomplet.
Je comprends votre mécontentement et vous fait parvenur les accus correspondant à votre lampe torche sous 8 jours.
Je vous en souhaite par avance bonne réception et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Priscilla
Service relations clientèles.
mardi 22 novembre 2011 par SAV CONRAD
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Numéro de commande :11250675 - 22/10/10
Je fais suite à votre post du 16.11.2011 concernant la mise en fonctionnement de votre matériel.
Je comprends votre situation et vous informe que notre service technique est à votre disposition au 0892897777 ou par mail à l'aide de la rubrique contact de notre site.
Je vous remercie de votre compréhension
Cordialement,
Priscilla
Service relations clientèles.
mercredi 16 novembre 2011 par moissonneur
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Notice inextricable
numéro de commande :11250675 - 22/10/10
Histoire ancienne mais qui confirme que ce fournisseur a des problèmes (ou plutôt ses clients)
J'ai commandé un thermostat programmable code:610578-62 La notice en Français étant pleine d'erreurs a été corrigée par un complément en Allemend. Heureusement je lis cette langue. Malgré celà impossible de configurer correctement ce bazar. Là encore demande d'aide sans réponse
Dommage pour ce site qui est très riche en matériel.
mercredi 16 novembre 2011 par moissonneur
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Publicité mensongère
Numéro de commande :15906306
LAMPE RECHARGEABLE 28 LEDS 34,95 Eur
Code:079076-62
Je suis un fidèle client de Conrad, mais contrairement à ce qui est écrit dans le catalogue sur le net:
contenu de la livraison:
lampe
accus
je n'ai pas reçu les accus. Une réclamation avec envoi d'une copie de leur page n'a donné aucun résultat.
Conclusion: ils ont perdu un client
lundi 24 octobre 2011 par Mocco
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colis vide!
n° de commande :16368253
j'ai reçu le colis dans les delais...mais vide!
suite a appel telephonique ..on doit m'envoyer un
"papier"...que je dois remplir...delai..15 jours!
en attendant mon cheque à été encaissé...
mercredi 19 octobre 2011 par Pist1
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Un conseil : n'achetez pas sur ce site
J'aurais du lire les avis avant de commander!
Ça fait plus d'un mois que j'attends ma commande.
J'ai tout essayé (Mails, Téléphone surtaxé).
J'en suis à 10 mails, et 3 appelles.
Rien, ils me répondent à peine.
Je suis à deux doigts de porter plainte devant une telle mauvaise volonté.
N° CDE 1040555764
mardi 22 décembre 2009 par OSIRIS49
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NE PAS RECOMMANDER SERVICE COMMERCIAL NUL
CDE 1259398462
Téléphone alarme pour personnes âgées.COMMANDE REçue en Aout. Pour des raisons d'éloignement, je n'ai pu me rendre chez mes parents qu'au mois d'octobre. A la mise en place, le poste ne fonctionne pas car on ne peut enregistrer les numéros dans le répertoire, ni dans les n0 d'urgence. Je renvoie le poste en Novembre. On me promet remboursement des frais de renvoi, puis on me dit que c'est trop tard, pas possible, on me dit me renvoyer le poste dans les 4 semaines suivantes. Voilà 7 semaines que j'attend. Le service commercial me mène en bateau et ne veut pas m'échanger ou faire un avoir. J'ai proposé de racheter autre chose, la réponse est Non, vous ne rentrez pas dans le cadres de la garantie remboursement ou échange...
Bref, je suis exaspéré et je compte bien ne jamais recommandé chez eux.
vendredi 6 novembre 2009 par berthier
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grande déception, donc derniére commande
Thermostat sans fil numéro de commande :8233153 - 17/10/09 13:49
Prix au moment de ma commande courant octobre 89,90 (montant réglé avec frais 97,99 ) Prix relevé ce jour chez casto 59,90. Prix ce jour chez bricomarché 34,90 (produit absolument identique) Si je comprend que tout commerce a besoin d'une marge sur produit vendu, ou que certains prix produits peuvent évolués, ces différences de prix évoquées ci avant , sont plus qu'étonnantes surtout le dernier( 34,90). Suite demande d'explications a conrad, réponse.... le prix de vente est conditionné par le prix d'achat... !!!!!donc conrad aurait du ce fournir chez bricomarché !!!
donc avant d'acheter chez conrad réfléchir 5 fois!
vendredi 12 juin 2009 par jean michel
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n'est ce pas de la vente forcee ?
commande n°54559989
conrad m'a preleve automatiquement le montant d' une commande annulee 2 mois auparavant et depuis 5 mois conrad fait la sourde oreille et ne ma toujours pas rembourse malgre mes nombreuses reclamations
lundi 9 février 2009 par jeff
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BRAVO CONRAD ...
(ref.99675907/229179.cde.54491954.)enfin rembourse de 112.16 euro au lieu de 129.60 !(suis pas rembourser des pile mis dans le carton de retour,et d apres l operatrice elles n y etait pas....cela et FAUX !!!!!!!!!son language a cette operatrice guere respectueuse (.a part etre sympa pour prendre les cdes!!!!) mais pour les relances de litiges le tons de discourts tres acides!!! et des attentes au tel sans fin !a croire que a 0.34 cts la minutes,cela fait poser des questions!!! etrange!!! en tout les cas de figure ..cela parle cette attitude ! vous le soins de comprendre et aucun doute de ma bonne foi.ce n est pas la veille que je recommande chez CONRAD.!!!!!
a bon entendeur SALUT................!!!!!!!!!!
mercredi 28 janvier 2009 par jeff
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extremement decu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
cde54491954 une alarme,apres 3,30 h de tel avec technicien(0,34 cts la mn)l alarme renvoye pour echange.la seconde le meme probleme!!!...(2 h de tel 0,34 cts)j ai mis les piles achetes de 10,50 e et malgres ma bonne foi,une operatrice m as dis que les piles etait inexcistantes!! ! donc j ai recommander54566206 un autre modele et du le paye par carte,dans l accord d etre rembourse aussitot.a ce jour pas rembourse et cette nouvelle alarme les piles de la telecommande usee.donc rachat mes frais(7,50 e).voila a vous de voir ce que cela veut dire!!!vous laisse le soins de penser a ma deception immence!!!!!!!!!!(et le nombre d appels mis en attente ,pour clarifie cette situation)
samedi 20 décembre 2008 par gotier59
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conrad
je pensse que si conrad demande un minimum d'achat de 25 euros c'est pas pour nous fermer la porte!! imagine achete des piles à 5 euros ajoute les frais de ports ca tu en a dja pour 11.99 jprefere aller acheter mes piles a auchan. biensur que les autres genre cdiscount ou autre te diront ok pour une cde a moin de 25 mais eux ne te propose jamais des -20 % les frais de por gratuit il t'echangent tes article sans rtien te demander moi jtrouve ue conrad cest la classe en plus les gens son sympas quan tu les appelle
vendredi 19 décembre 2008 par lecoucou88
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conrad.25 euros minimum la commande ???
Bonjour,
Si tu commandes chez CONRAD ,il te faudra acheter pour 25 euros minimum…
Imagine , tu fais des courses et à la caisse du magasin la caissière te dit qu’il te faut
Remplir ton cadi pour 25 euros minimum ou tu ne passe pas à la caisse.
Quelle est ta réaction ?
Il s’agit de vente forcée ?
J’ai donc fait ma commande de 12 euros sur un autre site qui lui ne ma pas fait
De telles condition .
Je trouve cette attitude pas commerçante et inacceptable de la part de CONRAD.
Si tout les commerçants faisaient la même chose….(la porte est ouverte.)
Vu la conjoncture, c’est avec les petits ruisseaux que l’on fait les grands fleuves….
Donc je n’achète pas dans ce magasin qui impose de telle condition.
J’aimerais bien une réponse des dirigeants de CONRAD sur de telles pratique.
Et que pense la répression des fraudes ?
ET vous les consommateurs ???
Près à dire amen avec ce type de pratique.
A nous de jouer .
lundi 16 juin 2008 par alain03
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GROS PROBLEME Service après vente
j'ai renvoyé mon alarme ne fonctionnant plus, en garantie depuis près d'un mois, j'ai appelé le service client 3 fois en une semaine qui n'a pas de suivi sur la réparation (attente entre les différents interlocuteurs de plusieurs minutes avec un numéro surtaxé à 0.34 la mn), m'a donné après avoir tenu tête un numéro de tel du soit disant service après vente. Après appel, ce numéro n'est pas en service. Je rappelle le service client, m'énerve un peu et demande à ce qu'on me passe le SAV (plusieurs minute d'attente biensurs env 10); la personne du SAV me dit que c'est son collègue qui s'en occupe mais il est en congés et qu'il reprend lundi et qu'il m'appelle dans la journée. Nous sommes lundi et toujours rien.
Conrad fait tout de même partie de la FEVAD et ce doit de répondre sous 10 jours au plus tard en suivi clientèle et notamment SAV!!!...
vendredi 9 mai 2008 par papimichou
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bon service, sans trop de problèmes
pas de problème particulier, d'autant plus qu'au niveau livraison, le service KIALA évite d'être chez soi à attendre sur le pas de porte le livreur éventuel.En ce qui concerne les ruptures de stock, j'ai toujours reçu certes avec un certain délai, les pièces manquantes.Je reproche quand-même le manque de précision des offres commerciales par courrier ou l'on cherche vainement les dates précises de validité: cela simplifie le courrier, mais ce n'est pas très pratique
mardi 6 mai 2008 par Anonyme
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un minimun de 25 euros d'achat . inadmissible
0 sur 10
mardi 6 mai 2008 par trevize
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Service après-vente inexistant
J'ai acheté un décodeur satellite chez Conrad. Passons les délais d'appro qui n'apparaissent pas clairement. Un petit rectangle orange signale que l'article n'est pas disponible encore faut-il connaître le code. Un problème avec la télécommande dont la touche 0 ne fonctionne pas. Appel au numéro figurant sur la facture. On me donne une adresse e-mail. J'expose mon problème. Pas de réponse. Au bout d'un mois, nouvelle demande sur le site où il est dit qu'il me sera répondu sous 48 heures. Toujours pas de nouvelles. Quelle idée, j'ai eu de commander chez eux. Un conseil : à éviter. Et en plus, il m'envoie toujours leur catalogue.
mardi 1 avril 2008 par Roger
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Mauvais
des frais de livraison exorbitants (8 euros pour une ampoule grosse comme une tête d'allumette), des délais non respectés, vraiment pas terrible...
vendredi 14 mars 2008 par PierreBAMC
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Pas pro !
Moi aussi, problèmes avec Conrad:
- Mauvaises références de Composants électroniques livrées: leur ai dit... ils m'ont renvoyé seulement 30% de ce qu'il me manquait !!
- Connecteurs audio= correct, sans plus.
- Boussole= qualité nulle !
-
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Ajouter un commentaire!mercredi 19 décembre 2007 par jojo68
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Délai affiché non respecté !!!!!
Non respect des délais annoncés sur le site
J'ai commandé un article 1 semaine après l'avoir vu sur le site (annoncé dispo immédiatement).....1 semaine plus tard toujours rien (alors que j'ai demandé à être livré en 48h) et là on m'annoce qu'ils sont en rupture de stock et que leur site n'est pas régulièrement mis à jour !!!!
Conséquence attendre encore au moins 15j !!!!!!
a éviter c'est lamentable !!!!!