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mardi 7 février 2012 par bidule
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remboursée
Le remboursement a pris effet 1 mois plus tard. J'étais préssée? Je tiens à m'excuser auprès du site, je fais de la mauvaise publicité.
samedi 4 février 2012 par bidule
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Pourrais-je être remboursée?
Bonjour,
Commande D0923040AA d'un mobile Nokia 135,13 €.
On me dit qu'il n'est plus en stock mais j'ai du recontacter le site pour avoir cette info. Après j'ai du recontacter pour obtenir un remboursement. On me dit que ce sera fait dans les jours suivants. Cela fait plus d'un mois que j'attends maintenant ce remboursement. Des fois que je perde la mémoire.
Donc puis-je être remboursée? L'annonce pour ce téléphone est toujours sur le site, combien de personnes se font ainsi tromper? Marquez aussi que le débit est à la commande et non à l'expédition SVP.
mardi 17 janvier 2012 par tituspro
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Non respect des clients
J'ai commandé deux articles électroménagers chez ce commerçant (commande D0928885AA). Signalés comme disponibles, j'ai opté pour une livraison expresse, sous 24h. Par précaution, j'ai contacté (le lendemain) par téléphone (service payant) le service logistique qui m'a confirmé que le colis était prêt et, sinon déjà parti, sur le départ. Son arrivée le lendemain était alors très probable selon les dires de Discountéo (ce qui faisait déjà une livraison à 48h pour une option de livraison sous 24h...). Près d'une semaine après le colis n'étant toujours pas parvenu, j'ai adressé un mail pour signaler mon mécontentement en demandant le remboursement. Le lendemain, un message laconique annonçait l'expédition de ma commande... que je venais d'annuler ! Aucun dialogue possible, Discounteo ne répond pas aux messages ni via son chat. Je bataille actuellement pour obtenir le remboursement et le litige est signalé à la DGCCRF. Sans répondre à aucune de mes questions, j'ai reçu une invitation à me rétracter et à retourner le colis (non réceptionné et resté dans le réseau du transporteur), ce qui me serait alors facturé... Après avoir constaté que le colis n'était pas délivré, Discountéo annonce un remboursement que j'attends toujours une semaine après... Mon opinion est que Discountéo est un marchand en ligne à éviter absolument.
lundi 16 janvier 2012 par Jo
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publicité mensongère
Commande D0951785AA
J'ai passé commande pour un aspirateur indiqué "en stock" sur le site.
Mon compte est débité et reçois le lendemain un mail m'indiquant "Suite à une forte demande du produit que vous avez commandé, nous tenions à vous informer que votre commande est en cours de
réapprovisionnement chez notre fournisseur et cela dans un délai de 30 jours ouvrables."
C'est absolument illégal comme pratique ! Aussi je demande à être remboursé immédiatement
mercredi 14 décembre 2011 par pit
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commnande annulée sans justification et compte débité
J'ai passé commande le 1-12-2011 (B0251432AA) d'un lave vaiselle chez discounteo.be avec paiement par Visa.
Après une semaine je vois sur le site (suivi commande)que la commnade est annulée.
Après plusieurs envois de demandes d'explications sur l'adresse mail contact...(impossible je joindre cette société par téléphone depuis la Belgique alors quelle a un site .be)
J'ai ce message laconique:
"Votre commande a été annulée par notre service comptable". Sans plus d'info de la raison...
J'ai demandé des explications mais pas de réponse.
Mon compte Visa a été débité des 889,99 euro.
mercredi 14 décembre 2011 par mam83
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commande livree détérioree
bonjour,
J'ai commandé chez discounteo un groupe filtrant whirlpool n° commande D04480AA le 21/11/2011 reçu cassé, ré-expédié et livré par TNT le 07/12 et encore une fois cassé j'ai donc encore refusé le colis, après plusieurs appels surtaxés la réponse est : - nous nous occupons de votre dossier, il avance
Je suis toujours dans l'attente d'une troisième ré-expédition, TNT leur a bien remis le groupe filtrant le 08/12/11,le sav de discountéo est dans l'incapacité de me donner une date de ré-expédition.
DISCOUNTEO A EVITER
lundi 14 novembre 2011 par Marchand Discounteo
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Marchand Discounteo: Réponse à conso-révolté
Bonjour,
Nous faisons le nécessaire pour traiter votre demande.
Votre dossier a été transmis au service comptabilité.
Vous devriez être remboursé cette semaine.
Nous nous excusons des désagréments occasionnés.
Merci pour votre compréhension
Cordialement
L'équipe Discountéo
samedi 5 novembre 2011 par conso-révolté
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Commande depuis 2 mois, pas livrée, pas remboursée
J'ai commandé chez Discounteo le 03/09/2011 (commande D0819381AA) une plaque de cuisson avec option "livraison à domicile sous 24h".
Je n'ai pas été livré à mon domicile comme prévu. En plus, j'ai été obligé d'aller 1 semaine après, récupérer le colis au point relais du transporteur TNT pour constater que l'emballage du colis était détérioré ! Ne pouvant savoir ce qu'il y a dans le colis, ni dans quel état c'est à l’intérieur, j'ai donc refusé le colis comme prévu dans les CG.
Au téléphone et par mails, Discounteo me promettait de régler « rapidement » le litige avec son transporteur, et de me faire re-livrer « rapidement ». Mais Discounteo n’avançait aucun délai précis pour la livraison, j’aurais du m’en douter …
J’attendais naivement cette livraison, et relançais régulièrement Discounteo qui, à chaque fois, prétendait faire le maximum pour régler « rapidement » le problème. Comme ils n’annonçaient toujours aucune date, je leur fixais comme ultimatum = 1 mois depuis la commande.
Mais au bout de 5 semaines depuis la commande, je n’ai toujours pas été livré, la commande n’a pas été honorée ! J’ai donc demandé l’annulation de la commande et son remboursement intégral. Discounteo était d’accord pour l’annulation et pour me rembourser intégralement « une fois que(le transporteur) TNT nous aura confirmé l'avarie ». Comme c’est étrange, l’avarie n’a toujours pas pu être constatée 5 semaines après la détérioration !
RIEN ne se passait 2 semaines après ma demande d’annulation, soit 7 semaines depuis la commande… Je leur fixais un nouvel ultimatum pour dans 3 jours, pas pour être livré, mais pour être remboursé cette fois. Cet ultimatum largement dépassé, à mes mails de relances et de menaces, ils répondaient à chaque fois « nous faisons notre maximum » pour régulariser « dans les plus brefs délais », « rapidement », … Comme pour la livraison, Discounteo n’avance aucune date pour le remboursement ! Ils jouent la montre. Pourquoi ?
Plus de 2 mois depuis ma commande, Discounteo ne m’a rien livré, ne m’a pas remboursé non plus. Et ils ne disent même pas quand ils vont me rembourser. Est-ce légal ?
D’autant qu’ils ne respectent pas leur « Engagement Discounteo N° 7 » affiché sur leur site : "Si toutefois vous ne seriez pas livrés dans les délais prévus, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 15 jours maximum". Ne serait ce pas de la Publicité mensongère ?
mardi 11 octobre 2011 par choupinot
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Problème de livraison
J'ai passé une commande à DISCOUNTEO n°D0613146AB le 6 octobre 2011 pour un téléviseur Philips et un support mural GBS ELECTTRONICA.J'ai bien reçu un colis le 10 avec le téléviseur par Chronopost mais rien concernant le support mural.Or,dans le suivi des commandes de Discountéo,il est considéré comme livré faisant parti de la même commande alors qu il figurait dans les réappro en cours.Au moment de la commande le produit était en stock ce qui ne correspond absolument pas à la réalité.Depuis le produit a été sorti du catalogue Discountéo.
J'ai envoyé 3 ou 4 mails au contact clients aucune réponse de leur part.Evidemment je ne suis pas content du tout .J'espère avoir enfin un retour par le canal d acheter moins cher
mercredi 28 septembre 2011 par Alain
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Conforme à mon attente
après avoir passé commande d'une cuisinière à induction sur le site DISCOUNTEO(commande D0832442AA), j'ai découvert le site qui recensait un nombre impressionnant de clients mécontents.
J'avoue que j'ai un peu paniqué, une dépense de plus de 500 euros était en jeu!
Pourtant ma commande passée le 22 septembre a été livrée ce matin 27 septembre, elle est conforme à mon attente et semble fonctionner correctement.
Quand on est mécontent il est tout à fait normal de le dire, mais si on est satisfait, il faut le dire aussi, car la réputation d'un magasin en ligne est souvent faite à partir des avis émis par les clients, et il serait dommage que celui-ci ne bénéficie que des critiques de mécontents, alors que les satisfaits ne se donneront pas forcément la peine de venir s'exprimer.
mardi 20 septembre 2011 par Droit du commerce
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vendent des produits qui ne sont pas en stock !!!
J' ai commandé un article (D0828531AA) chez eux, au bout de 4 jours produit indisponible!!!
apparement je ne suis pas le seul.
Combien de temps pour me faire rembourser?
Poutant il est bien indiqué sur le site qu'il ne font pas comme les autres et que tout ce qui est vendu est en stock!!
Sachez que ce procédé est illégal!!! C'est de la vente à débit interdite en france. Soit il s'agit d'un achat d'un article en stock payé immédiatement et envoyé, soit il s'agit d'une commande et là on verse un accompte ou la totalité MAIS en connaissance de cause comme une voiture par exemple.
On n'a pas le droit de vendre un article encaisser l'argent en esperant éventuellement l'avoir plus tard, sinon il faut encaisser à l'expédition seulement!
Si un reponsable de discounteo lit cette note il faudrait qu'il en tienne compte !!!
J'attends mon rembousement avec impatience.
mardi 13 septembre 2011 par Borsa
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remboursement commande
commande D0816490AA annulée car Discountéo ne tient pas l'engagement de livraison dans un délai raisonnable. Le paiement par carte bancaire du 1/9 n'est pas remboursé à ce jour malgré plusieurs relances sur la hotline...pourquoi un tel délai alors que dans l'autre sens c'est immédiat ! pourquoi doit-on repasser des minutes sur la hotline alors que Discountéo pourrait nous envoyer un mail ou SMS
lundi 12 septembre 2011 par Anonyme
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commande toujours pas livrée
Commande D0819636AA
J'ai commandé une TV le 3 septembre dernier et je devais être livré sous 2 ou 3 jours ouvrés (c'est pour ca que j'ai choisi de l'acheter chez discouneo). Or, au jour d'aujourd'hui (12/09), je n'ai rien reçu et je ne sais pas où en est ma commande. Pis, elle n'est même pas reconnue sur le site web alors que j'ai bien été prélevé sur mon compte.
Impossible de joindre quiconque par telephone.
Pouvez-vous me dire où en est ma commande?
Si je ne suis pas livré ds la semaine, j'annule la commande et je vais intenter une action pour publicité mensongère.C'est lamentable !!!
Veuillez me recontacter tres urgemment !
mardi 23 août 2011 par Dolores57800
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anomalie
Commande n°R0806669AA Un lave linge ariston 9 kilos !!
dans le suivi de commade ya ecris ANOMALIE ( a priori un soucis avec le transporteur) On me demande d apeler et personne ne repond !!
Que faire ??
mercredi 17 août 2011 par Steffen
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annulation commande traitée sérieusement
après une commande (D0766382AA) passée fin juin 2011 et un émail informant d'un délai de livraison de 15js, c'était la grande silence. Ce n'était que par hasard que j'ai découvert le stop de production du produit commandé - pas d'info direct de la part de Discountéo.
Or, une fois que j'ai demandé l'annulation de la commande, le remboursement de la somme due était rapide (5js sur mon compte). Enfin, l'histoire s'est bien terminée.
mercredi 17 août 2011 par Sebastien
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Discountéo : non recommandé / Commande R0785562AA
Je ne recommande pas Discounteo, voilà pourquoi :
J'ai acheté un lave-vaisselle (marqué "en stock") auprès de Discounteo, et le lendemain, Discounteo m'a informé qu'il était en fait en rupture de stock.
Ma commande, numéro R0785562AA, est donc annulée.
J'attends depuis presque 1 MOIS, d'être remboursé, malgré de nombreuses tentatives.
À bon entendeur, en espérant avoir été suffisamment clair et objectif,
Sébastien.
lundi 1 août 2011 par discounteo
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Suivi des incidents
Chers clients,
Les soldes de juillet ont été un grand succès et nous avons pu avoir un peu de retard dans quelques envois. Nous nous en excusons et nous faisons notre mieux pour résoudre les incidents.
@Sebastien: Je vous confirme l'envoi de votre produit le 27 juillet. Le transporteur va vous proposer un RDV sous peu si ce n'est déjà fait.
@Georges: En effet la commande n'a pas été expédiée et je vais immédiatement prendre les mesures pour corriger cela.
Cordialement
Daniel Broche
PDG Discounteo.com
mercredi 27 juillet 2011 par georges
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non respect des clients
Bonjour
Objet commande :D0783019AA
J’ai commandé le 16 juillet sur le site discountéo réglé par paypal donc encaissé immédiatement pour un produit disponible en stock « decodeur tnt sat sagem « . le 22 juillet voyant sur le site en préparation depuis plusieurs jours et après plusieurs mails restés sans réponses à ce jour…! Je réussi après de nombreuses minutes d’attentes sur un numéro surtaxé à un horaire creux à avoir une opératrice qui me certifie que mon colis et bien parti chez le transporteur mais qu’il faut un délai pour la mise à jour…. Faut…!
Nous sommes le 27 juillet et ma commande est toujours soit disant en préparation, ce site ne respecte aucun de ses engagements en ne livrant pas dans les délais et en ne répondant pas au mails…
J’ai déjà porté réclamation auprès de paypal et demande un remboursement pour non respect des engagements
mercredi 27 juillet 2011 par Sebastien
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Discountéo : non recommandé / Commande R0785562AA
Bonjour,
J'ai passé commande d'un lave-vaisselle chez Discounteo au prix de 350€. Quelques jours plus tard, après avoir été bien entendu débité, je reçois un mail du marchant Discounteo m'informant que ma commande est en rupture de stock...
J'ai demandé par conséquent le remboursement de mes 350€, et me suis procuré mon lave-vaisselle autre part.
Petite surprise, je reçois ce soir un sms me disant que ma commande a été expédiée !!! Le lave-vaisselle que j'avais commandé étant normalement en rupture de stock, à quoi dois-je m'attendre ?
J'espère être remboursé rapidement, je n'attends absolument rien d'autre de Discounteo (pas d'offre spéciale ni même le lave-vaisselle que je voulais, juste mon argent, ce travail n'est pas sérieux).
En espérant un minimum de bon sens de leur part, je vous tiens au courant...
Sébastien.
mercredi 6 juillet 2011 par Archimède
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Décevant
Le 24 juin 2011, j'ai commandé une Rivièra et Bar QD 793 A (qui est toujours sur le site discouteo aujourd'hui 06/07/2011 avec la l'indication + de 5 produits en stock).
Un certain Mr Frank m'a répondu que mon chèque n'était toujours pas enregistré par le service comptable, le 30 juin 2011.
Aujourd'hui sur la page suivre sa commande "D0764187 AA",il n'y aucune information.
Il me semble que 12 jours suffisent pour enregistrer un chèque.
J'ai envoyé un e-mail ce jour à discounteo en les informant que s'il ne pouvait assumer ma commande,j'annulais cette commande et dans ce cas il devait me renvoyer mon chèque qui n'est pas encore encaissé.
mardi 5 juillet 2011 par fc6933
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Que se passe t il ??? Commande D0761516AB
Comme personne ne répond ni à mes appels sur le site, ni à mes mails, et que la lettre recommandée est sur le point de partir je tente un commentaire sur un lien commercial. Des fois, très curieusement, ça marche mieux !
J'ai commandé voilà 15 jours une télé et un aspirateur sur le site Discounteo pour la modique somme de 740 euros.
Depuis j'ai reçu un mail m'indiquant que l'aspirateur serait en retard (pourtant marqué en stock lors de l'achat...) et samedi ohh surprise mon colis était arrivé dans la boutique choisie. Je m'y rends ce matin ils n'avaient rien et ce soir ils me disent qu'ils n'ont que l'aspirateur... Alors là je ne comprends plus rien, le tranqporteur m'indique que la télé se trouve à Lille (!!!) alors que je réside à Lyon et ce même transporteur ne connait même pas mon aspirateur qui pourtant est arrivé... Me voilà bien avancé. La seule chose que je sais est que mon compte a bien été débité et que à chaque fois que j'appelle je paie 34 cts la minute...
Scandaleux? Oui un peu...
mardi 14 juin 2011 par valie
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livraison
Bonjour, commande D0746828AB
Pourquoi cette commande est t'elle toujours bloquée chez le transporteur (suivi internet de la commande)
et aucune nouvelle ni réponse aux mails ?
mercredi 8 juin 2011 par discounteo
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Réponse commande 53338026
Bonjour,
Votre colis vous a été livré le 30 mai dernier. Comme indiqué lors de nos commandes, ce n'est pas la livraison qui est garantie en 24h, mais l'expédition. Vous avez passé commande le jeudi 26, votre commande a été expédiée le vendredi 27 et livrée le lundi 30. Je crois qu'on ne peut pas faire plus rapidement.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
vendredi 3 juin 2011 par mbp
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commande 53338026
Bonjour
je n'ai pas reçu la livraison promis en 24 h sur le site, par contre le prélévement à bien était fait en 24 h.
Merci de voir le problème rapidement car j'envoi un AR lundi avec copie à la DGCCRF
samedi 21 août 2010 par William
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Très satisfait. A recommander.
Commande D0543733AA
Bonjour,
Produit livré en 48H et parfaitement emballé. Je recommande cette boutique.
mardi 10 août 2010 par Discounteo
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Commande D0531408AA (réponse)
Bonjour,
Avez-vous signalé sur le bon de livraison les coups qui étaient présents sur les produits ? Si oui, je vous invite à contacter le SAV à l'adresse sav@discounteo.com, qui vous fera très certainement un geste commercial puisque vous souhaitez garder les produits.
En revanche si vous n'avez pas indiqué de réserves sur le bon de livraison cela ne sera pas possible...
Bien cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
mardi 3 août 2010 par JMB
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Commande D0531408AA
Bonjour,
Commande sèche-linge et lave-linge Bosch:
J'avais pris l'option traitement prioritaire, mais comme j'ai payé par chèque, la priorité a été reléguée au second plan. (Environ 10 jours de plus)
Ceci n'est pas dramatique mais devrait être signalée lors de la commande.
D'autre part, à réception, les 2 machines présentaient, une fois l'emballage enlevé, un coup sur le coté; Au vu du peu de protection, ce n'est pas étonnant. Je pense qu'un carton supplémentaire, reviendrait bien moins cher qu'un retour chez le fournisseur!!!! Et pourtant j'avais sensibilisé le fournisseur pour qu'il prenne toutes les précautions lors de la livraison. La réponse donnée: "Il faudra bien vérifier les appareils à la livraison"; Je ne les ai pas refusé pour 2 raisons:
- Ces machines sont stockées à la buanderie
- Chaque fois que j'ai dû retourner du matériel, le matériel en second retour était généralement en plus mauvais état que le premier et c'est sans compter sur les démarches et les délais qui s'allongent....
Sinon les 2 appareils semblent fonctionner correctement
JMB
mercredi 5 mai 2010 par Discounteo
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commande No D0140612AC
J'ai pris contact avec Madame Carrage pour trouver une solution à son problème.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
vendredi 30 avril 2010 par Anonyme
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commande No D0140612AC
bonjour
la commande a été envoyée le 11/04/2010 accompagnée d'un chèque c.a. no 1416070 à l' adresse suivante :
discounteo service commande 12 rue caulet bat. A08 immeuble aeroparc 31300 toulouse . adresse founie sur mail de confirmation de commande.
cordialement Mme Carrage
jeudi 29 avril 2010 par Discounteo
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Réponse commande D0140612AC
Bonjour,
Nous n'avons pas encore reçu votre chèque. Les commandes ne partent en préparation (et ensuite en livraison) que lorsque nous avons reçu les chèques de nos clients.
Pourriez-vous me dire à quelle date et à quelle adresse vous avez envoyé votre chèque ?
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
mardi 27 avril 2010 par Carrage Agnes
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commande No D0140612AC
bonjour
j'aimerai savoir où en est ma commande car je n'ai toujours rien reçu jusqu'à ce jour ( le chèque vous a bien été envoyer ) merci de votre réponse .
jeudi 25 mars 2010 par Discounteo
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commande D0485942AA
Bonjour,
J'ai vu que mes collègues du service client s'activent pour que vous soyez livré *et* que le transporteur vous indemnise pour ce retard inacceptable.
N'hésitez pas à nous recontacter pour nous dire comment cela évolue.
Adrienne (équipe Discounteo)
mardi 23 mars 2010 par arcadius13
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Commande n° D0485942AA
Bonjour
J'ai commander un Lave vaisselle chez Discountéo le 04/03/10 et à ce jour (le 23/03/10) je ne suis toujours pas livré bien que le soit disant LV soit arrivé chez le transporteur local. Malgré mes nombreuses relances téléphoniques auprès de celui-ci ... pas d'appel du livreur. Cela commence à faire un peu long.
samedi 13 mars 2010 par juliette
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commande D0382867AA
bonjour,
je viens de recevoir la facture par courrier et vous en remercie, le sav existe donc bel et bien !
Mais il est quand meme regrettable que de nos jours en etant poli et courtois on arrive rien a obtenir !
Merci pour l'envoi de la facture
vendredi 5 mars 2010 par Discounteo
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commande D0483058AA
Bonjour,
Votre refus de colis a bien été pris en compte. Vous avez eu tout à fait raison de refuser un colis abimé. Dès que nous aurons confirmation de la prise en charge par le transporteur nous vous en réexpédirons un autre.
J'ai bien vu dans votre dossier client que mes collègues du service client sont déjà au courant de ce refus, tout est prêt pour une réexpédition.
Il ne vous reste plus, malheureusement, qu'à faire preuve d'un peu de patience en attendant l'arrivée d'un nouveau colis :-)
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
vendredi 5 mars 2010 par Discounteo
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commande D0382867AA
Bonjour,
Vous ne pouvez pas changer de mot de passe si vous ne pouvez accéder à votre ancienne adresse mail... L'identifiant de chaque client est son adresse mail.
Il est donc possible que le SAV mette beaucoup de temps avant de pouvoir rattacher les mails que vous avez envoyés à votre compte client, puisque cela ne peut pas se faire automatiquement si vous n'avez plus la même adresse mail.
Je vous invite à contacter le SAV au 0892 050 873. De mon côté je viens de vous éditer une facture et je vous l'envoie par courrier.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
jeudi 4 mars 2010 par juliette
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pas de reponse du sav !!
bonjour,
n'arrivant pas a avoir de reponse du sav de discounteo , je poste donc ici, (ref : D0382867AA).
Ceci pour une demande que j'ai faite au sav le samedi 27 fevrier 2010, concernant une hotte achetée chez discounteo en mai 2009 et qui ne fonctionne plus.
N'ayant plus la meme adresse mail , il m'est donc impossible de me connecter sur mon ancien compte client.
j'essai donc d'avoir un nouveau mot de passe pour pouvoir recuperer ma facture et savoir ou mettre ma hotte en reparation !
Apparement c'est une chose tres difficile pour le sav !!!
enfin si le sav existe, car la j'ai des doutes .... meme pas le moindre petit mail pour dire que la demande est bien prises en compte !!!
à bon entendeur ........
mercredi 3 mars 2010 par lolontheweb
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Refus de livraison - Commande Numéro D0483058AA
Bonjour,
A réception de la commande numéro D0483058AA, j'ai remarqué un choc sur le refrigérateur.
J'ai donc refusé la livraison. Le transporteur est reparti avec le produit ainsi qu'un document stipulant mon refus et la raison.
J'ai envoyé un mail à sav@discounteo.com (avec mon adresse mail de mon profil).
A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse de la part de Discounteo.
Qu'en est-il ?
Laurent Steinbacher
mardi 2 mars 2010 par Discounteo
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SAV Discounteo - Commande D0405735AA-1
Bonjour,
Je viens de vérifier, nous n'avons reçu aucun mail de votre part... les avez-vous bien envoyés à partir de l'adresse mail de votre compte client Discounteo ?
Je transmet le message au SAV.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
jeudi 25 février 2010 par chris
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A fuire aucun SAV que du blabla pour vendre ok et après
Commande n° D0405735AA-1
J'ai commandé un Refrigerateur-americain LG - GWP 2260 WTQA et il me propose en Accessoires complémentaires je regarde la Fiche technique "Filtre pour réfrigérateur américain " WPRO - SBS 002 donc je me dit il doit être compatible car il me le propose ,je le reçois et a grande surprise c'est pour un Refrigerateur-americain " Whirlpool" et non LG .4 jours plus tard je reçois mon Refrigerateur-americain LG - GWP 2260 WTQA et je vérifie que le filtre soit compatible et bien NON je contacte le SAV par mail 5fois aucune réponse par téléphone 15 fois aucune réponse ,donc il me reste un filtre Whirpool sur les bras , PETITE INFO TRES IMPORTANTE j'ai réessayé aujourd’hui 25/02/2010 et il le propose toujours le filtre avec toutes les marques de Refrigerateur-americain ,il n'est compatible que chez Whirpool .Alors un grand merci a DISCOUNTEO POUR VENDRE IMPECABLE MAIS APRES PLUS PERSONNE
JE SUIS DEGOUTE
jeudi 25 février 2010 par Discounteo
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réponse commande D0473638AA
Bonjour,
Je suis désolée de ce qui vous est arrivé, mais il me semble que ce n'est pas réellement contre Discounteo que vous devriez être en colère : d'après ce que je vois dans votre dossier chez nous, vous avez été victime d'une panne à la mise en service, qui est en effet gérée par le fabricant lui-même, donc Hoover.
Je crois que le SAV a fait correctement son travail de notre côté, c'est à dire vous orienter vers les bonnes personnes et suivre votre dossier. Je conçois que 4 semaines soit un délai long, mais je ne crois pas que nos services aient particulièrement dysfonctionné (et quand c'est le cas, nous le reconnaissons sans problème).
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
mercredi 24 février 2010 par sand
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1er achat et franchement très en colère!!! commande N° D0473638AA
J'ai commandé le vendredi 29 janvier une machine à laver Hoover qui m'a été livré HS le jeudi 4 février. Lorsqu'il y une panne sur un article il faut prévenir le service client qui après prévient un réparateur agréer qui ensuite fait son rapport au service client et à la marque. La en l'occurence Hoover. Ensuite hoover statut sur le problème et c'est le service client du contrat de garantie qui prend la relève. En bref ça fait 3 semaines que je suis avec une machine HS (cuve fendue en 2 et carte de programmation HS). Là je viens de téléphoner au service client garantie qui me dit que j'ai une machine qui vient d'être préparée et me sera livrée la semaine prochaine. Ouf enfin....4 semaines d'attente pour un échange de machine mais c'est franchement ABERANT d'attendre aussi longtemps!!!!!!!!
Le site receiveandpaie (site sur lequel s'effectue le paiement) à un très bon slogan : je reçois, je vérifie, je paie : et bien c'est du pipot!!!j'ai ouvert un dossier de litige pour ne pas payer tant que ma machine n'est pas changer. L'expert vient de cloturer mon dossier car il ne doit pas y avoir de litige au delà de 30 jours donc à la final le prélèvement s'effectue début mars. MAGNIFIQUE!!!!
lundi 15 février 2010 par Discounteo
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pour Vivi05 - d0474542AA
Bonjour,
D'après ce que je vois dans notre base clients, votre rétractation a bien été prise en compte et suit son cours comme prévu.
J'espère que vous n'avez pas été trop inquiet :-)
Nous prenons bien entendu la date de 1er contact comme référence pour une rétractation, il serait anormal de vous désavantager si nous avons mis 3 ou 4 jours à vous répondre...
lundi 8 février 2010 par Drinet
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Ravie!!! Cde N°R0475066AA
Samedi soir panne de lave linge! Diagnostic, il est HS. Famille nombreuse = impossible de s'en passé. Lundi je décide de passer commande pour le modèle de mon choix (j'ai passé tout mon Dimanche à chercher...)Comparatifs de prix, Discountéo est dans les moins cher. Je passe commande pour la 1ère fois Lundi 01/02 et Jeudi 04/02 SURPRISE, mon lave linge est là. Le transporteur, super pro, vérifie avec moi si tout est OK.
Rapide, efficace et moins cher que demander de plus!!! Je suis ravie.
lundi 8 février 2010 par vivi05
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Problème quant à la rétractation
Bonjour, Suite à ma commande n°d0474542AA j'ai décidé de me rétracter et de renvoyer mon colis. J'ai contacté par mail disounteo samedi soir pour connaître les modalités de retour comme indiqué dans les CGV et là toujours pas de réponse. Cela fera 7 jours demain que j'ai reçu mon colis et je ne souhaite vraiment pas conserver mon colis. Je n'ai pas envie qu'on me dise que le délai de rétractation est dépassé puisque j'ai pris contact avec eux au bout de 3 jours seulement pour retourner mon colis.
mardi 2 février 2010 par Discounteo
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@ Nono33, commande D0461626AB
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a répondu en fin de semaine dernière concernant votre contrat de garantie.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
jeudi 28 janvier 2010 par nono33
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PB CONTRAT DE GARANTIE DISCUNTEO
J'ai acheté un sèche-linge et j'ai demandé à ajouter un contrat de garantie de 2 ans sur ce matériel qui était en cours de livraison.
Les 2 factures ont étés débitées le contrat depuis le 15/01 mais je n'ai toujours aucun document malgré mes relances sans réponses sur ce site. Impossible de les joindre par téléphone.
Commande n° D0461626AB
Je ne commanderais plus jamais sur ce site.
lundi 11 janvier 2010 par POISSON
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service après vente très mauvais
Suivant cde HC174222AA et facture 6327861 j'ai acheté un congélateur INDESIT ufan 400 qui dès le début a mal fonctionné. J'avais pris une garantie supplémentaire un technicien est venu et a mis le long de la porte du silicone sencé empêché le congélateur de faire des blocs de froid. J'ai rappelé et finalement il m'a été fait une reprise pour avoir. Depuis impossible d'avoir des nouvelles de DISCOUNTEO. L'assurance m'a dit avoir fait le nécessaire celà fait plus d'un mois que j'attends avec un congélateur qui marche mal. Et ce qui m'énerve le plus c'est de ne pouvoir jamais joindre le service client qui sonne et ensuite sonne occupé !!
mercredi 30 décembre 2009 par Discounteo
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D0451269AA par Crochemore
Comme je vous l'ai expliqué sur un autre forum, les 2 articles sont partis dans 2 paquets différents, ce qui explique que vous ne les ayez pas reçus ensemble.
Si je ne me trompe pas, vous avez reçu vos deux produits sans soucis et avant Noël.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
mardi 29 décembre 2009 par Anonyme
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désolent
tajine commandé le 15 décembre compte débité le 17 article disponible livraison par chronoposte nous sommes le 29 aucune réponse a mes mails c'est désolant et mes enfants attendent toujours leur cadeau de noel c'est ma premiere et bien ma derniére commande sur ce site
mercredi 23 décembre 2009 par crochemore
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Discounteo => Ne jamais commander 2 articles dans la même commande ?
Bonjour ,
commande N° D0451269AA
Le 13 décembre 2009, j'ai commandé sur Discounteo 2 articles :
- 5 DVD
- 1 PC portable
J'ai reçu les 5 DVD mais pas le PC portable.
Suite à divers mails restés sans réponse sauf un ou l'on m'annonce je cite : "Votre commande a été expédiée par chronopost le 15/12/2009 sous le n° suivi : PN875321663JB".
Avec ce N° PN875321663JB, je constate effectivement sur le site de Chronopost que le suivi est marqué.
Mais, je n'ai reçu que les 5 DVD. Ayant encore l'étiquette de ce que j'ai reçu, je regarde l'étiquette et j'y retrouve bel et bien le N° de suivi PN875321663JB ainsi que les informations suivantes Packages 1/1 Weight 1.00kg.
Assurément, l'ordinateur que j'ai commandé et qui ne m'est pas livré depuis le 13 décembre , d'une part pèse plus d'un Kilo (environ 4 kg d'ailleurs) et d'autre part ne pourrait pas rentrer dans le colis reçu (N° de suivi : PN875321663JB) et contenant uniquement les 5 DVD commandés.
D'autre part, le colis contenant les 5 DVD a été remis dans ma boite aux lettres et sans la moindre signature de ma part. Je suppose que la réception du PC portable aura besoin d'une signature de ma part .
Ou est l'erreur ? Serait-ce une arnaque ? Dois-je commencer à y penser ? Et si je n'avais pas gardé l'étiquette avec le poids indiqué sur le N° de suivi PN875321663JB quels arguments aurai-eu ?
Cordialement
mardi 22 décembre 2009 par Discounteo
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D0012793AA Dominique
Bonjour,
Le produit que vous aviez commandé était en effet indisponible.
Vous avez dû recevoir aujourd'hui un mail de notre service client vous annonçant que le remboursement de votre commande avait été fait et que vous le verrez apparaître sur votre compte bancaire sous peu.
Je suis désolée que votre expérience chez Discounteo n'ait pas été heureuse. Croyez bien que nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
lundi 21 décembre 2009 par dominique
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fuyez discounteo
Commandé une imprimante le 11/12 car elle est "en stock". A ce jour soit + 10j aucune nouvelle. aucun suivi de commande, aucune réponse à mes mails(5) aucune réponse au tél malgré des appels répétés.
Commande n° D0012793AA
dimanche 20 décembre 2009 par Fabrice
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Service sérieux
Commandes D0198885AA-1 et D0198885AA-2
Malgré des avis mitigés, j'ai pris le risque d'équiper ma nouvelle cuisine avec Discounteo... Un four, une plaque induction et une hotte visière : livraison ultra rapide mais la hotte est arrivée cassée. Un mail au service client, une réponse immédiate, une explication de texte et finalement un appel téléphonique plus tard, tout a été réglé : retour de l'appareil sans frais, proposition d'échange ou bon d'achat. Bref, service client digne de ce nom, pas pire et pas mieux que les SAV des grandes enseignes. C'était la seconde fois que je faisais confiance à Discounteo, compte tenu des économies réalisées, je continuerai.
mercredi 16 décembre 2009 par Discounteo
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Problème de stock
(commande D0441980AA)
Bonjour,
Il y a en effet eu des soucis de mise à jour automatique des stocks qui ne se faisait plus. En plein pic de Noël cela pose des soucis pour les produits très demandés.
Notre service clients vous a re-contacté pour vous faire une proposition commerciale suite à notre problème d'approvisionnement.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
mardi 15 décembre 2009 par robert.perrin8
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Vous avez eu beaucoup de chance
Bonjour,
Le 25 novembre 2009 j'ai commandé (D0441980AA) chez Dicounteo un GPS dont le site annonçait les articles en stock et une expédition immédiate. Mon compte a été débité le 27 novembre. Le 8 décembre n'ayant rien reçu, je consulte le site qui annonçait 4 articles en stock et une expédition immédiate. Suite à un e-mail les accusant de publicité mensongère sanctionnable par la DGCCRF (répression des fraudes), j'ai reçu le 9 décembre un appel téléphonique du service client qui m'a informé qu'un problème informatique (l'excuse bateau) avait bloqué ma commande et que le produit allait m'être expédié le lendemain. Depuis j'attends toujours le produit.
Il semble que mon cas ne soit pas isolé. Présenter un produit en stock, une expédition immédiate, incite à passer commande et favorise Dicountéo par rapport à la concurrence, tout en lui facilitant sa trésorerie.
samedi 12 décembre 2009 par danielle
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Livraison super rapide !
Cmd: D0449498AA
Article commandé le jeudi soir (10/12 vers 19h00) et livré le samedi 12/12 (avant midi) par Chronopost (au prix du Colissimo actuellement).
J'avoue que j'étais septique en passant ma commande sur ce site après avoir lu certains commentaires.
En fait, je suis donc super satisfait !
Seule remarque pour le webmaster, le site précise successivement "commande validée" puis "commande facturée" ... mais jamais "commande expédiee" ... dommage.
Le prix n'était certe pas le plus bas mais au moins c'était en stock en cette période de Noel.
Le site précisait d'ailleurs "+ de 5 articles en stock " et "dispo, expédition immédiate".
En conclusion, pour moi cette première expérience est donc très positive.
jeudi 10 décembre 2009 par Niko
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Rendez moi mon argent ? (Commande D0433017AA)
Suite à la livraison d'un produit en panne discounteo à accepté d'annuler ma commande et de récuperer le produit hors service mais pas de me REMBOURSER !
Aujourd'hui le site refuse de me rembourser sous pretexte que le colis que j'ai reçu en parfait état aurait du être déclaré comme abimé et que donc ma hotte n'est pas en panne mais cassé.
J'aurai donc du prévoir de mentir au transporteur pour ne pas faire marcher le SAV de la marque mais l'assurance du transporteur.
depuis plus d'un mois j'ai eut droit à une acceptation de remboursement par téléphonne ignoré depuis et à un avoir sur une partie du montant de mon achat valable 1 mois puis 6 mois.
Je suis dérouté par un comportement qui ne me semble pas normal.
Du coups, Discounteo à récupéré la hotte, et concerve mon argent !
C'EST SCANDALEUX !
mardi 1 décembre 2009 par chupa
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parfait !
après plusieurs achats sur ce site, malgré des commentaires assez négatifs rédigés par d'autres clients, je reste très satisfait. Notre dernière commande est un appareil gros électro-ménager à prix très intéressant comparativement aux enseignes traditionnelles. La livraison à même été plus rapide que prévu. Le transporteur nous a monté l'appareil, et a effectué de lui-même le déballage et contrôle de l'état de l'appareil en notre présence. Que demander de plus !
(n°de commande D0081563AA)
mardi 10 novembre 2009 par Inachis
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SAV absent (Donc TRES MAUVAIS ! )
La livraison de ma commande (Numéro D0433017AA) chez discounteo est rapide comme annoncée sur le site, je découvre lors de la mise en service que mon produit est defectueux. (Pas de problème, ça peut arriver, le SAV est la pour ça...)
Il n'y a pas de numéro de téléphone pour joindre le sav mais un Email.
Discounteo ne répond pas à ses clients.
le SAV est au abonné absent. Il n'y a pas de réponse de leur part depuis une semaine et 4 emails.
mardi 22 septembre 2009 par greby
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Oui mais, Discounteo m'a livrée en temps et en heure
A lire l'ensemble des commentaires après avoir commandé chez Discountéo (N° Cde D0421102AA du 15/09/2009), je me suis inquiété à tors. En fait même s'ils n'ont pas répondu à mes messages sur le suivi de ma commande, j'ai été livré comme prévu. Donc ce n'est pas si "noir" que ça. Certainement un mauvais dispositif des suivis de commandes et de communication...
lundi 21 septembre 2009 par Discounteo
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Remboursement
Bonjour,
votre remboursement a été effectué le 08 juin 2009.
Nous vous prions de nous excuser pour ces retards.
lundi 7 septembre 2009 par mireille
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NE JAMAIS COMMANDER A DISCOUNTEO
Commande N° D0414410AA J'ai passé une commande payé en CB.Paiment jamais pris en compte. Plusieurs dizaines de messages restés sans réponses. Nombreuses erreurs sur l'adresse de livraison. Livraison avec 10 jours de retard en simple chronopost. Très Très insatisfaite de DISCOUNTEO. Je ne commanderai plus.
mardi 18 août 2009 par P Burba
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Discountéo! a Oublier
Commande D0032180AA
J'ai commandé une hotte sur internet et la commande a été avortée avec un message informatique. Suprise 3 jours après elle est confirmée et le compte débité 'au moins une chose qui fonctionne). La commande a "aussitôt" été annulée par téléphone (2 jours pour les joindre) et pas mail mais jamais de réponse. Le 12 ou 13 juillet enfin le service client m'annonce un remboursement sous 72h00. Depuis fin juin j'attends toujours le remboursement de 996 € et pas de nouvelle de personne!
FIA NET ne fait rien, Discountéo non plus
Bonne chance pour vos achats chez eux!
samedi 15 août 2009 par jeanluc94fr
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Discounteo = aucun emballage !
Commande n° D0048734AA
J'ai commandé une cafetière expresso. Elle est arrivée cassée. Il faut voir comment le carton de la cafetière était emballé !
Dans un simple sac poubelle, avec du scotch marqué FRAGILE autour. Aucun emballage supplémentaire !
Et colissimo n'est pas réputé pour tenir compte des scotchs marqués FRAGILE.
Je ne commanderai plus chez Discounteo à moins qu'ils améliorent leur manière de protéger les cartons de leur fournisseurs, dans des cartons plus grands par exemple, avec une protection en papier bulle ou en chips polystyrène autour.
lundi 27 juillet 2009 par Soboz
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Discounteo s'engage ? : oui mais à nous baratiner !!
Commande d'un frigo le 10 juillet (n° D0039694AA) avec livraison rapide (80 € de frais de livraison) : depuis aucune nouvelle.
Au téléphone 100% du temps on a droit à la réponse "tous nos conseillers sont occupés " et aucune réponse aux dizaines de mails envoyés
jeudi 16 juillet 2009 par luc
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Même situation
Le 30 juin le site internet de cette entreprise affiche la disponibilité de cinq unités d'un produit: Hotte de marque Roblin référence du fabricant 5038000 et un délais de livraison de cinq jours, d'une valeur de 1231€ .
Je passe commande,n°D0398763AA, le 01 juillet 2009 alors qu'il y avait quatre produits disponibles, j'envoi un chèque le jour même qui est débité du compte le 08/07/09. Le produit a brusquement disparu des pages du site internet.
Sans information de leur part et bien sûr sans livraison, le 15/07/2009 j'essaie de prendre leur attache par téléphone, en 08, après une dizaine de tentatives infructueuses où j'entends "tous nos agents commerciaux sont occupés veuillez rappeler ultérieurement" et il est mis fin à la communication, j'envoie plusieurs mails par l’intermédiaire leur site. Il est bien sûr impossible de garder une trace de ces mails. Ce jour je recommence l'opération à partir de mon opérateur afin de garder des traces. Aucune réponse.
J'ai saisi la DGCCRF de Lyon
mercredi 3 juin 2009 par gonzalez
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pas de stock pas de mails
Commande n° D0385334AA du 11 mai 2009 sur un téléphone SAGEM - 23 XP
Acune réponse au mail envoyé au bout de 14 mn passée au téléphone à 0.34 la mn, on vous informe qu'il n'y en a plus en stock.
J'ai demandé le remboursement et on vous dit que le service clientèle va vous rappeler.
Première et dernière commande passé chez discountéo, vraiment pas sérieux ce site
lundi 11 mai 2009 par Aubrbichon
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délai de livraison non respecté pas de nouvelles
toujours le même problème: produit soi disant en stock, pas de livraison mais par compte l'encaissement est immédiat. Cela fait 1 mois que j'attends sans réponse aux E-mails envoyés, alors de me dites as que vous faites de votre mieux, c'est ce moquer de nous !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
commande n°D0375922AB
jeudi 16 avril 2009 par ag4a
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TRES MAUVAIS ; STOCKS FAUX ; AUCUNE COMMUNICATION
Pourtant un très grand habitué des achats sur le net, ce fut une expérience très pénible ; produits (four micro-ondes DE DIETRICH valeur 600 EUROS) soit disant en stock mais en rupture dès la validation du paiement.
Commande annulée automatiquement par le site le soir même, puis validée (cde D0374719AA)et encaissée comme par miracle le lendemain matin sans avis, e-mail ni validation écrite.
Il aura fallu 12 appels téléphoniques payants avec très longues attente, 12 promesses et 12 mensonges pour enfin voir le remboursement au bout de 24 jours, effectué 20 minutes après ouverture d’une plainte chez FIA-NET !!
Je déconseille très vivement ce site.
vendredi 20 février 2009 par nathalie
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site a recommander
j ai commandé une plaque de cuisson chez discounteo et 48 h après j etais livrée dans un emballage impecable par un livreur qui a attendu que je déballe mais qui n'avait pas prévenu de sa venue.
Je recommande ce site qui ne vend que ce qu' il a en stock
jeudi 19 février 2009 par Chris
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Si c'est en ligne, c'est pas forcément en stock
Ayant passés commande (n°ZB089763AB)d'un pèse personne en date du 31 janvier 2009, article en ligne et signalé en stock avec une expédition immédiate, nous ne sommes toujours pas livré à ce jour. Nous n'avons pas plus de réponse aux mails envoyés. Ce site ne respectant pas ces engagements, nous ne pouvons le recommander aux internautes.
PS: FIA-net possède un service litige accessible après inscription sur leur site.
mardi 27 janvier 2009 par meital
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discounteo inadmissible !!!!! discounteo mort ?????????????
Bonjour
Sur ma dernière commande en Décembre 2008 (pour info j'ai commandé pour 9000 € chez dicounteo en 2008 ... j'estime ne pas être "un petit client ...), DISCOUNTEO ne m'a pas livré un micro onde et une machine à laver. Depuis impossible de les joindre, pas de réponses aux dizaines de mails envoyés.
voici mes coordonnées Mme AMZALLAG
mail : meital@free.fr
commande XP131274AE
merci de bien vouloir m'aider dans mes démarches ;, que faut il faire ?
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter www.e-litige.com qui pourra vous aider dans vos démarches.
Bien cordialement,
L'équipe ACHETER MOINS CHER
lundi 26 janvier 2009 par marie
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delai de livraison non conforme à ce qui est proposé
j'ai effectué un achat lave-linge le 13 janvier, lorsque je vais sur mon compte "livraison" en cours à ce jour aucune information, pas de coup de fil, pas de réponse aux E mails envoyés, ma commande est le YJ281018AA merci de me donner une suite à la commande effectuée
lundi 26 janvier 2009 par patrick
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discounteo mort????
je passe une commande sur discounteo N°YT284586AA et je voulais avoir un renseignements au sujet de mon achat impossible de les joindre par téléphonne +de 10 mails envoyer a ce jour et aucune reponse je pense que je vais faire opposition au montant debité si je n'ai pas de leurs nouvelles rapidement.
Patrick
mercredi 21 janvier 2009 par lindadiscounteo
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discounteo
Bonjour,
Chers Clients,
Nous vous informons que notre service client vous apporte un suivi personnalisé via l'adresse mail contact@discounteo.com.
Nous mettrons tout en oeuvre afin de vous répondre dans les plus brefs délais.
Cordialement.
Linda Service Client Discounteo.
vendredi 16 janvier 2009 par italia
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inacceptable
Commandé un lave-linge le 7 décembre 08, livré le 31 décembre détérioré. Contacts avec discountéo quasi impossibles, j'ai cru comprendre qu'il y avait deux personnes derrière les n° téléphoniques payants.Attentes infernales si par hasard on ne vous dit pas de renouveller l'appel (9 fois sur dix au moins !!)C'est inacceptable!
Très au point pour débiter immédiatement les cartes de crédit Discountéo, pour le reste...
J'attends donc désormais depuis le 7 décembre un lave-linge.
Site à proscrire définitivement pour ce qui me concerne;
Ref de la commande: YE246628AB
mardi 16 décembre 2008 par wakou
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Lamentable !!!
Bonjour,
J'ai fais la commande (n° WV211451AB) d'un Home Cinéma en stock le 08/12/2008.
J'ai payé un supplément pour la livraison par Chronopost.
La livraison certifiée et le stock son des arguments de vente utilisés par Discounteo !!!
Ma commande devait être livrée le 11/12/08 au plus tard.
Aujourd'hui, le 16/12 je n'ai aucune information de la position de ma commande, pas de numéro de suivi et aucun délai annoncé. Aucune mesure ne m'est proposée malgré neuf E-mail envoyés. C'est juste LAMENTABLE.
lundi 1 décembre 2008 par paudane
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reneaux
J'ai passé une commande pour un sèche linge sur Discountéo le 13/11/2008 N° CdeVX042204AD Nous sommes le 1/12/2008
Désinvolture total, appels payants au service avec attente interminable pour savoir ou en était ma commande. Personne ne pouvait me renseigner et ce renseignement je l'ai eu en dernier par leur transporteur qui me dit que ma commande est partie en Belgique.
Jamais en un mot d'excuse et d'explication juste un Mail comme si rien était me disant que j'allais être livré prochainement.
Cette maison se fout de ses clients et le service âpres vente est totalement inefficace.
Je reproche beaucoup ce manque de sérieux, il semblerait qu’ils pensent que tout leur est acquit mais par les temps qui arrivent ils feraient bien de se méfier et se transformer en une maison sérieuse.
Plusieurs commandes chez eu mais certainement la derniere.
mercredi 22 octobre 2008 par clio10
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site ok
autocuiseur commandé le 21/10/2008 reçu en tres bon etat le 22/10/2008,pour un premier achat,c'est un succes qui ne semble pas confirmer
les dires de certains clients malheureux.
mercredi 8 octobre 2008 par max
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impecable
commande d'un robot philips passée le dimanche 5 octobre a 21h, jai recu mon appareil parfaitement emballé mardi 7 octobre a 12h00.
rien a dire c'est serieux.
jeudi 2 octobre 2008 par Le Corguillé
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Site à bannir... SAV catastrophique
Commande #SE238777AA
Commande passée en août pour un lave-vaisselle. Livraison dans les temps indiqués. A réception, emballage ok mais en ouvrant le carton, l'appareil apparait écrasé dans les angles et la porte voilée. Bien sûr, ni une ni deux, allo SAV Discounteo... Au bout de 12 minutes (à entendre, vous êtes numéro 2 sur la liste d'attente, votre attente est estimée à 2 minutes 20), on daigne enfin me répondre pour m'entendre dire qu'il faut envoyer un recommandé au transporteur (?) pour leur demander la reprise. Ben voyons, et 4.35€ de frais en plus du montant prélevé pour le lave-vaisselle rapidement débité... Bref, la reprise se fait attendre (sur rendez-vous bien sûr, entre 10h et 12h en pleine semaine parce qu'on n'a rien d'autre à faire que de poser un RTT pour attendre une livraison...) Enfin, la reprise a eu lieu et depuis Discounteo nous laisse dans le vague... Il reste un appareil sur la plateforme mais incapable de savoir s'il s'agit de l'appareil endommagé qu'on a retourné... Et ça traine. Aujourd'hui 02/10, toujours rien de leur part, un SAV saturé et injoignable. Quand finalement on parvient à le joindre, la réponse "on n'en sait pas plus que vous". Pour ma part, c'est mise en demeure, lettre à la Répression des Fraudes et aux associations de consommateurs et une demande de résolution de litige sur FIA-Net bien sûr. A ne surtout pas recommander!!
lundi 22 septembre 2008 par vietdvdz
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site marchand à éviter à tous prix, délai livraison lamentable
commande #TM246418AA
status livraison en cours depuis 12 sept 2008
à ce jour 21 sept 2008, toujours rien reçu
pas de réponse par email
hotline surtaxé et injoignable
après 3 tentatives de joindre la hotline par email sans succès, porter plainte au commissariat
FIN
samedi 20 septembre 2008 par apa
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Il ne faut pas avoir de de prb
J'ai acheté un camescop chez eux. Tout s'est trés bien passé. Je pense que lorsqu'on commande par internet et que nous avons des soucis tout se complique. Déjà en magasin ce n'est pas simple alors quand le contact visuel est impossible ils en profitent. J'en ai fait la triste expérience sur un autre site. Si vous commandez par le net croisez les doigts pour n'avoir aucune panne. Les prix sont quand même nettement plus bas mais il n'y a aucune garantie derrière tout cela!
lundi 15 septembre 2008 par bernard
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DISCOUNTEO service client inexistant
DISCOUNTEO service client inexistant
Numéro de commande : 236624AA1Y Statut de la commande : Livraison en cours
Date de la commande : mardi 05 août, 2008
Commande a été passée d'un lave linge fin juillet 2008 .Comme ce modèle, figurant pourtant sur le site de Discounteo, n'était plus disponible il a été remplaçé par une autre commande le 5 /08.L'appareil a bien été livré le 8/08 mais dans un état lamentable (pas emballé sérieusement , cabossé...)
Le colis a donc été refusé et repris par le transporteur comme le prévoient les conditions de vente.
Depuis on attend une livraison qui ne vient pas.
Les mails restent sans réponse ( cas apparemment très fréquent )
Les coups de téléphone n'aboutissent à rien ( on s'occupe de votre dossier.. ) et aucune explication ni délai ne sont fournis.
Naturellement il y a longtemps que Discountéo a empoché les 316 euros 99!
On peut s'interroger sur le sérieux de cette entreprise quand on lit les "engagements " sur le site! Si c'est en stock expédition immédiate affirme Discountéo et c'est le cas pour ce lave linge!
Nous avons contacté le centre de surveillance du commerce électronique (DGCCRF )0298152050 et les organisations de consommateur.En dernier recours il ne restera plus que la procédure.
mardi 2 septembre 2008 par wehch
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Satisfaisant
J'ai acheté un frigo, un lave linge et un lave vaisselle sur le site 27 aout, le transporteur m'a contacté le 1 septembre et livré le 2. les emballages ont été récupérés et les équipements vérifiés. Bonne note pour discounteo jusqu'à maintenant...
dimanche 31 août 2008 par Anonyme
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ça va
commandé aspirateur miele,livré assez rapidement mais attention aux emballage!
lundi 18 août 2008 par goldiber
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SAV PHILIPS et DISCOUNTEO inexistant
Numéro de commande : GM171037AA
Le 09 octobre 2007 J'ai acheté un téléviseur plasma ( PHILIPS 42PFP5532 - 107 cm )
Chez Discounteo avec une garantie de deux ans
-le 24 décembre 2007 1er pannes ( deux mois après )
plus d’image, réponse du SAV PHILIPS on vous envois un réparateur mais les frais de déplacement sont à votre charge.
Le réparateur qui doit se déplacer du Pas De Calais ( 500 Km )me demande 397 euros.
Je recontacte le SAV qui me dise ne d’emmener moi-même le téléviseur a Besançon à 120 km chez un réparateur agréer, qui lui me demande 30 euros pour l´emballage et expédition du Téléviseur, je récupère le téléviseur le 09 janvier 2008.
-Le 18 février 2008 2eme panne, même démarche je rapporte le téléviseur a Besançon,
et je le récupère le 29 février 2008
-Le 04 Mars 2008 3eme panne une bande rouge apparaît en permanence en travers
De L’écran
J’envoi un courrier et les menace de contacter julien Courbet
Enfin il se déplace et récupère le téléviseur le 11 juillet 2008 sans les accessoires
( pied télécommande câble etc )
le 25 juillet je reçois un courrier qui me confirme un accord commercial et me changer le téléviseur comme je l’avais demandé, et de venir récupérer les accessoires d’ici une semaine
je contacte donc le site de discounteo qui me réponde on ne peut pas vous en renvoyer un autre téléviseur car vous avez toujours les accessoires de l’ancien téléviseur
et depuis plus de 3 semaines je contacte le SAV Philips pour savoir quand il compte récupérer les accessoires a ce jour je n’ai toujours pas de réponse et plus de téléviseur
vendredi 8 août 2008 par rob
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Enorme deception, SAV inexistant, a fuir...
Commande #SA237970AA
attiré par une disponibilité immédiate dont se vante le site discounteo (cliqué et expedié)j ai commandé un plasma. j ai payé un supplément de 40 euros pour une livraison en 10 jours maximum. de plus le transporteur devait me contacter sous 72 heures pour prendre rendez vous. 5 jours plus tard, ma commande est toujours en preparation et la date de livraison prevue est le 25 aout soit plus du double des jours annoncés. de plus malgré des relances quotidiennes, impossible d avoir une explication ou d annuler ma commande. en bref, une deception immense et surtout une exasperation car j ai le sentiment d avoir été "arnaqué" .
vendredi 8 août 2008 par polo
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aucun souci
commander plasma 107 le samedi recu le vendredi d apres aucun souci economie de 350euro merci a discounteo pour leur serieux
samedi 2 août 2008 par nico
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Une histoire qui finie bien
J'ai passé commande pour un GPS le mardi 29/07 dans l'après midi et ce n'est que le soir ou je suis tombé sur ce site. Lorsque j'ai lu les commentaires, la douche froide pour moi, je me voyais déjà sans GPS l'argent encaissé et pas moyen de m'en sortir.
Bref jeudi dans l'après midi le livreur arrive il ne pose pas de problème pour l'ouverture du carton ainsi que pour l'ouverture du colis proprement dit et la verification du bon fonctionnement de l'appareil GPS.
Seul Bémol le carton dans lequel se trouvait ma commande n'était de première jeunesse et à l'intérieur c'était deux morceaux de papiers craft qui servaient de protection. Autant dire protection zéro, mais sinon bonne expérience, est-ce de la chance ?
Peut être parce que ce que j'ai commandé était petit et ne pesait pas lourd, alors pas de problème de manutention et de transport, pour le reste mystère !!!
mercredi 16 juillet 2008 par tina
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discountéo a ne pas connaitre
j ai voullu retourné mon micro onde que j ai reçu le 10 juillet j ai appelé le lendemin matin on doit m envoyer des etiquettes pour coller sur le colis dans ma boite mails mais nous sommes le 16 juillet et toujours pas de mail et pourtant j ai télèphoner pour réclamer bref!!! il faut mieux payer son article un peut plus chere ou l on ses reconnaitre un client mais pas comme ici on vous connait pour l achat puis aprés on vous ignorent site dicountéo a fuir !!!!!!
mercredi 9 juillet 2008 par marajava
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Nul,pas de respect du client
J'ai commandé un article le 29 juin chez Discountéo, nous sommes le 9 juillet et je n'ai toujours pas été livrée. J'ai pourtant passé 11 coups de fil à Discountéo pour connaître les délais de livraison, sans succès. J'ai également envoyé un mail, pas de réponse. Ce n'est qu'aujourd'hui que j'ai enfin pu être mise en relation avec une conseillère, je n'y croyais plus. Elle m'a appris que le produit que j'ai commandé n'était plus disponible, j'aurais aimé le savoir plus tôt, ça aurait allégé ma facture de téléphone et ménagé mes nerfs
lundi 23 juin 2008 par serieux/pas serieux ?
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Dommage...
Moi je n' ai toujours rien commandé chez eux, j'etais cependant interessé par un gps tomtom 730t à 359.00€ au lieu des +/- 430.00€ en moyenne constatés sur d'autres sites.Je suis un habitué des commandes en ligne et suis en general 5 sites qui ne m' ont jamais trop dessus( voir pas du tout) mais lorsque je commande un objet d' une telle valeur, je me renseigne avant.....et ce que je lis ici me fait passer ma route...dommage pour ce prix hyper sympathique mais un tel SAV et si peu d' egards vis à vis des clients me fait peur. Meme si parfois certaines personnes ecrivent sous l' enervement du moment, trop de cas differents ici pour que je prenne le risque.
lundi 23 juin 2008 par iaiachab
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Aux futurs acheteurs gandes méfiances
J'aimerai partager votre optimiste frigo Samsung commandé le 02/06/2008 c'était écrit : en stock livraison sous 48 heures malgré ces promesses j'ai payé 39 euros livraisons "gros bras" pour être certaine de l'avoir sous 15 jours nous sommes le 23/06/2008 aucune nouvelle comme il fait chaud j'ai du acheter une glacière qui se branche sur le 220. Au téléphone ils sont très courtois mais ils ne peuvent rien pour moi
vendredi 20 juin 2008 par valy
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merci pour votre sérieux !
grande satisfaction pour ma 1ère commande passée le 16 juin, expédiée le 18 et reçue le 20
bravo et merci je reviendrai
lundi 2 juin 2008 par eric
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des gens serieux ! ! !
electromenager reçu au bout de 5 jours sans aucun souci, bravo a discounteo et au transporteur.
vendredi 30 mai 2008 par fanny
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une prestation parfaite
électros ménager commandés pour l'installation de ma cuisine équipée,l'ensemble des appareils arrivés dans les temps annoncés, aucun souci avec les transporteurs
un élément défectueux parmi la livraison, reprise faite et remboursement reçu, aucuns soucis pour joindre le s a v (annonce téléphonique pour vous situer dans la liste d'attente) réponse de discountéo à tous mes mails envoyés.
excellent site, aucune hésitation pour repasser commande si nécessaire
samedi 17 mai 2008 par tophetcaro
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discounteo
j'ai commandé un seche linge chez discounteo ras
puis une table induction sauter qui n'a pu m'être livré car plus fabriquée.J'ai réussi à joindre facilement l'assistance clientèle qui a été trés réactif , j'ai donc commandé une autre plaque que j'attend d'un jour à l'autre
jeudi 15 mai 2008 par Anonyme
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et le sav
et le sav vous l'avez essayer car quand ça va vous arriver vous penserez pas la meme chose
jeudi 15 mai 2008 par Ricoo
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Service nul --> Tapez là ou ça fait mal!
Je ne vous raconte pas les problèmes que j'ai eu mais la solution qui à eu l'air de marcher: Faire une réclmamation auprès de l'organisme de paiement fia-net. Réaction quasi immédiate de Discounteo et traitement de l'incident. La gestion des réclamations coté Fia net est trés bien foutue.
mercredi 7 mai 2008 par Aymeric
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DISCOUNTEO A FUIR !!! au secours
J'ai commandé une mini chaine chez eux...l'erreur à ne plus jamais recommencer.
Cela fait un mois que j'attends, le colis n'est jamais arrivé et Discounteo me soutient qu'ils l'ont livré...mais à la mauvaise personne!!
Je suis presque sans nouvelle depuis plus d'un mois!
L'argent a été encaissé tout de suite mais en revanche j'attends tjs ma chaine.
Leur façon de traiter leurs clients est tout simplement scandaleuse.
Je viens d'envoyer un courrier à le répression des fraudes pour les obliger à régir face à mes nombreuses demandes.
En gros, discouteo EVITEZ
lundi 3 mars 2008 par ldc
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tout comme prévu
tv plasma commandé le mardi 26/2
livrée ok le 29/2
livreur ok pour ouverture colis
r.a s.
samedi 26 janvier 2008 par phb73
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suivi de commande déplorable
téléviseur écran plat de marque Samsung commandé le 02/01 avec livaison express. Toujours rien recu le 15/01 pour une livraison annoncée de 3 jours
DISCOUNTEO très difficlement par Téléphone.
Pas de réponses aux mails envoyés.
suivi commande sur site pas à jour.
promesses non tenue et pas de suivi pour la 2° livraison (la 1°est perdue).
Conclusion: commande annulée en recommandé. aujourd'hui 26/01 tjs en attente remboursement
jeudi 24 janvier 2008 par moa
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du bon boulot!
commande livrée 5 jours après l avoir passé,livreur sympa et professionel,rien à redire ...... a pars; pourvu que ça dur!!
mardi 22 janvier 2008 par xofort
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aléatoire
Pour la première commande : la marchandise est arrivée dans les délais en parfait état. Pour ma seconde commande que j'ai annulée par mel moins de 2 heures après,le colis a été quand même envoyé, je l'ai refusé et réclamé le remboursement - car ils ont très vite encaissé- par trois fois depuis 10 jours. Il est promis de faire le nécessaire ... patience
vendredi 7 décembre 2007 par clojo
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aucun problème
j'ai acheté il n'y a pas longtemps un lecteur enregistreur DVD, 8 jours apres, j'avais mon materiel nickel dans les temps et colis impeccable.
vendredi 7 décembre 2007 par jacky
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pas serieux du tout, peut être même dangereux
colis livré après 3 semaines !, complêtement defoncé. j'ai donc refusé le colis. un colis de remplacement est livré 15 j après. 8 mois après je recois un appel de Discountéo me demandant de restituer le premier colis alors que je l'avais refusé et n'a signé aucun bon de livraison. l'interlocutrice m'accuse d'avoir gardé les 2 colis. heureusement que j'ai gardé tous les justificatifs.
mardi 4 décembre 2007 par Anonyme
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ATTENTION DISCOUNTEO = DANGER !
Chez Discounteo vous commandez à vos risques et périls ! J'ai acheté un appareil électroménager à 800€, ajoutant 25€ pour être livré rapidement. Avec le livreur, nous avons juste constaté que le colisage n'appelait pas de remarque particulière. Mais lors de la mise en service de l'appareil, c'était autre chose : un appareil cabossé de tous les cotés semblant sortir tout droit d'une déchetterie !
Et là commence la galère.
Appel après appel sur numéro surtaxé : Discounteo impossible à joindre.
Tout d’un coup on les joint ! Pas de chance, la personne ne peut pas s’occuper de votre problème et vous donne une adresse email à laquelle il vous faut écrire. Elle vous prévient au passage qu’il « va falloir être patient pour la réponse et que de toute façon Discounteo se lavera les mains de votre affaire parce que vous n’avez pas fait de remarque écrite sur le bon du livreur » …
Plusieurs jours s’écoulent.
Enfin une réponse par mail, ou plutôt une question : « il marche ? » … On ne va quand même pas le mettre en route dans cet état….
Plusieurs jours s’écoulent.
Enfin un signe de vie … euh signe de mort : « On ne peut rien pour vous, débrouillez-vous. A la limite on vous envoie une pièce détachée pour ce qui est le plus visible »….
Nouveau mail : Cette réponse ne nous satisfait pas …
Plusieurs jours s’écoulent.
Un appel du SAV : « Temps pis pour vous ! Fallait faire une remarque au livreur ! Bon patientez je vous passe mon chef ». Pendant l’attente, vous entendez en bruit de fond les franches rigolades du service Discounteo débordé... Puis revient l’hôtesse. « Désolé, mon chef est au téléphone, est-ce qu’il peut vous rappeler ? » …
Une semaine après, toujours pas de rappel du chef. Plus de signe de vie du chef…
Pendant ce temps le bel appareil pourrit dans le garage depuis plusieurs semaines. Discounteo s’est envolé avec mes 800€ + les 25€ pour service rapide…
mercredi 28 novembre 2007 par sylvie
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roulette russe : payez ils choisissent !
1// descriptif produit incomplet :
(appareil photo) sans mention de la couleur, ni des accessoires. la photo était argent, il est arrivé noir. Photo non contractuelle, la réf correspond à un noir m'a-t-on répondu. Sur le site du constructeur le distingo référence /couleur était expliqué, pas sur le site d'achat en ligne !
2// emballage sommaire :
boite constructeur entouré d'un film platique noir. C'est à dire isolé pour l'eau, pas pour les chocs.
3// suivi commande impossible :
pb informatique sur le site (cmd indiquée en préparation) et réponse aux mails une fois la cmd livrée.
mercredi 14 novembre 2007 par mgchamps
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SAV inexistant (sur materiel neuf pourtant ) et personnel pas concerné par les réclamations
Micro-onde acheté en Aout 2007. Défectueux au bout de 15 jours. Sav me dit de contacter Brandt qui veut facturer 60 euros environs d'intervention. (l'appareil neuf coute 125 euros ) Seules les pièces seraient gratuites. Je refuse et veut renvoyer l'appareil défectueux. Discounteo me propose de m'envoyer la pièce détachée, à charge pour moi de la remplacer, ce que j'accepte. Malgré plusieurs réclamations, A ce jour, le 15/11, je n'ai toujours pas reçu de pièce de rechange et aucun délai n'est annoncé.
Adresse à éviter pour tout achat de materiel pouvant tomber en panne.
mardi 23 octobre 2007 par soule
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livraison super mais pas de service apres vente
j ai achete un lave linge qui est tombe en panne au bout de deux mois j ai donc essaye de contacter discounteo mais impossible de les joindre malgre de nombreuses tentatives .j ai donc fais appel au fabriquant qui a envoye un reparateur qui a declare la machine irreparable. la marque indesit a donc envoye un bon qui permet a discounteo de se faire remboursser la machine une fois l echange effectue et meme comme ca cela fait plus de trois semaines que ca dure.JE SUIS MAINTENANT SANS MACHINE DEPUIS PLUS DE TROIS MOIS ALORS NE COMPTE PAS SUR MOI POUR LEUR FAIRE DE LA PUB
jeudi 18 octobre 2007 par tombarnum
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l'expiration de la garantie ou le SAV malhonnête
Comment retarder une réparation d'un appareil sous garantie jusqu'à l'expiration de cette garantie et ainsi ne plus avoir la réparation à la charge du vendeur?
Demandez au SAV de discounteo, c'est ce qu'ils font avec mon lave-linge acheté en novembre 2006. Je les ai contacté voilà 2 mois pour leur signifier la réparation à effectuer sur la porte, de mauvais n° de téléphone en mauvais SAV constructeur, je suis bientôt en novembre 2007 et n'ai toujours pas de réparation en vue.
Bravo discounteo!
mardi 16 octobre 2007 par gilbert
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mini four ne fonctionnant pas
j ai acheté un mini four pour ma petite fille.A la réception du colis pas de problème mais il en ait pas de même pour la mise en service
l appareil ne chauffe pas de chance
malgré 2 mails je ne suis pas plus avancé pourla suite à donner
on me parle d un technicien mais ou se trouve ce brave homme?
ECHANGE OU RÉPARATION VOILA LA QUESTION DU JOUR
cela fait 10 jours on me répond mais a cote de ma demande
c est dommage car les prix sont interessants
je dois acheté un four aussi j attends de voir la solution proposée dans ce litige
GILBERT
samedi 22 septembre 2007 par christine
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discounteo
apres plus d'un mois pour ma commande je n'ai toujours pas de nouvelles toujour en attente de livraison. dès lundi j'enverai une mise en demeure de livraison et contacterai eventuellement la direction departementale des repressions des fraudres . affaire a suivre
mercredi 19 septembre 2007 par Anonyme
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un engagement non tenu !
Alors que le site proclame que les produits en ligne sont nécessairement en stock, j'ai hélas fait récemment le constat contraire à 2 reprises successives (avec en prime un encaissement de chèque alors que j'avais opté pour l'annulation de ma commande ; un nouveau chèque m'a toutefois été réadressé une dizaine de jours plus tard après quelques relances mails de ma part).
Dommage, les prix semblaient attrayants...
mardi 11 septembre 2007 par fvroman
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SAV : Silence Après Vente
Voilà comme d'habitude, on mesure le sérieux d'un site à la qualité du SAV et là ... déception.
Notre histoire: On a acheté en février un aspirateur Hoover malheureusement il est tombé en panne en juin. La garantie a joué auprès d'Hoover en 2 semaines qui a déclaré l'aspirateur irréparable et depuis ... on attend toujours l'avoir ou le remboursement de l'appareil par discounteo (sans compter les désagréments d'être ss aspirateur !)
Malgré de nombreuses relances pour savoir ce qu'il en est la réponse reste invariablement la même: "on vous tient informé" (ils n'ont jamais écrit ou appelé !) "on traite au plus vite" "l'avoir ne devrait plus tardé "(c'était le 19/07 !!) , mais après 3 mois on attend toujours !
N'ayant d'autre alternative pour résoudre ce problème nous sommes en train de faire appel à notre protection judirique ... donc à suivre
dimanche 9 septembre 2007 par menteur
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pas serieux....
Je vous confirme que ce site n'est vraiment pas seriéux.....
Ils encaissent le paiement de suite et après les ennuis commencent.
J'ai commandé un réfrigérateur pour la fête des mères, qui a été livré un mois plutard et malheureusement avec des bosses et marques diverses...après déballage.
Le transporteur a remballé la marchandise et depuis plus rien.
La société nous dit être en litige avec le transporteur, mais ce n'est pas notre problème.
Nous sommes en septembre, la fête des mères est bien loin et
ma chère maman et toujours sans réfrigérateur ! alors que penser ? Je ne conseillerai pas ce SITE à qui que ce soit et surtout c'est ma dernière commande, mais avant je vais faire un courrier avec mise en demeure et réparation. Si vous me lisez soyez très prudent avant de vous laisser avoir......
samedi 8 septembre 2007 par christine
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discountéo bof !!!
commande d'un lave linge et d'un seche linge le 21 aout 2007 encaissement fait le 24 aout ( pour ca ils sont rapides !) , depuis le 25 aout en preparation d'envois personne n'est capable de me dire quand je serais livree ! je suis deçue par se site
jeudi 30 août 2007 par libertys
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SAV quand tu nous tiens
début août 2007, j'ai commandé une batterie pour camescope SONY pour une valeur de 138E. elle a été livrée environ 8j plus tard.
quand je l'ai récupérée à la poste le blister d'emballage était ouvert mais rescotché. la batterie porte la trace du coup de cutter qui a servi à ouvrir l'emballage de plus elle est a 50% de sa charge.
ce qui laisse à penser qu'elle n'est pas neuve, d'autant que le produit reçu ne correspond plus à un produit neuf sous emballage ce qui garantit sa viabilité.
je suis en pleine discussion par mel pour la faire reprendre et m'en faire livrer une neuve, dans son emballage en parfait état. c'est pas gagné!!
a voir si la menace de la DDCCRF et l'assoc des consommateurs va faire débloquer le litige.
vendredi 10 août 2007 par charles1rst
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Chez DISCOUNTEO ils tirent plus vite que leur ombre !
Chez DISCOUNTEO ils tirent plus vite que leur ombre ! J'ai commandé le mercredi et le vendredi j'avais ma livraison gratuite par Chronopost d'un magnifique aspirateur Electrolux. Je suis emballé par la qualité du service de ce fournisseur et j'y reviendrai quand j'aurai besoin de faire un autre achat sur le net.
samedi 28 juillet 2007 par Anonyme
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très satisfait
3 commandes ; 3 livraisons en moins de 3 jours sans problème . reprise et remboursement sans difficulté d'un article qui ne me convenait pas .
lundi 23 juillet 2007 par pioupiou
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tres déçu
cde d'un robot philips 7740cucina,j'ai paye le transport!!!mais surtout il manque l'axe support des inserts,donc impossible de s'en serv.
impossible de vous joindre
lundi 16 juillet 2007 par teoss
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Trés, trés déçue
J'ai commandé frigo + machine à laver.
Besoin urgent surtout du frigo.
9 jours aprés tjs pas de livraison, transporteur injoignable quant à discountéo, silence radio... Et moi tjs sans frigo.
On ne m'y reprendra pas, croyez-moi...
vendredi 29 juin 2007 par Robindesbois
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Ils vendent certains produits chers!!!
Il y as quelques jours , j'ai voulu m'acheter un casque à oreillette pour mon Mp3. J'étais intéressé par ce produit Thomson - HED 131. En cherchant sur le net, je le trouve sur ce site et je mets dans les favoris. Aujourd'hui, en allant me promener à Electro depot, je vois le même casque(même marque, même référence). Sauf qu'il était a moins de 10 euros!!!
je l'ai acheter . Alors imaginer, par rapport auprisx sur ce site!!!!
mercredi 27 juin 2007 par E.BARNIER
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La réponse de DISCOUNTEO
Cher clients,
Afin de répondre aux critiques, je vous suggère de nous préciser le numéro de votre commande. Nous souhaitons affcicher en effet le maximum de transparence sur les problèmes ou retard de livraison. Il faut savoir qu'aujourd'hui le délai de livraison moyen est de 4,5 jours mais il arrive en effet qu'une livraison prenne beaucoup plus de temps que prévue. Donc si vous souhaitez obtenir une réponse rapide et des explications sur une situation anormale, merci de nous préciser votre numéro de commande.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
samedi 16 juin 2007 par Anonyme
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Je suis sur le point de les trainer devant les tribunaux
le 30/04 je commande un frigo et un lave-vaisselle pour 942.98 euros. Galère pour les joindre par téléphone, réponses par mail aléatoire et à coté de la demande, promesse non tenue.
Le 14/05 alors que le frigo est noté en "stock expédition immédiate" sur leur site j'apprends qu'ils ne font plus ce modèle, je demande donc le remboursement, multiple relance + copie DGCCRF, sans réponse, remboursé le 29/05.
Le lave-vaisselle, lui, est toujours sans nouvelle un mois et demi plus tard. Pourtant il est en ce moment même en "stock expédition immédiate" sur leur site !!!
vendredi 1 juin 2007 par FredAvet
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A Eviter - Inadmissible
téléviseur écran plat de marque Sony commandé le 8/05. Toujours rien recu le 31/05
Hors ce produit aurait été expédié le 14/05, ( cf: suivi de commande )
DISCOUNTEO totalement injoignable par Téléphone.
Pas de réponses aux mails envoyés.
Recommandé envoyé ce jour
vendredi 1 juin 2007 par Gloupy
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GROS PROBLEMES
J ai commandé une NESPRESSO pour la fête des mères et j ai été averti qques jours plus tard que mon produit n etais plus en stock...impossible de les joindre au téléphone, ni par email.A l heure où j'écris ce commentaire je ne suis pas remboursé après 15 jours d'attente et une fête des mère qui sera ratée!
mardi 1 mai 2007 par fred
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tres decu
commande faite ,pas de validation de leur part pas de nouvelle. injoignable par telephone reponse a mail hors sujet et arrivé du colis 5 jours plus tard ,sans avis de passage.sans nouvelle du suivi et sans numero de commande voila comment les surprises arrivent de leur part si cela vous tente bon courage
vendredi 27 avril 2007 par avangaud
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le top !!!
site sérieux,pour un aspirateur en stock.
livré en 48h,comme prévu.je recommande +++++
vendredi 20 avril 2007 par sarah
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RIEN A REDIRE
J'ai commandé un aspirateur avec un délai annoncé de 7 jours et paiement " Recive and Pay " .
J'ai été livré en 48 Heures et débité CB 7 jours aprés ma commande suite à mon accord livraison .
Que dire de plus que : PARFAIT !!!
vendredi 20 avril 2007 par FRANCIS
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Très sérieux
J'ai commandé une caméra Sony que je ne trouvais plus pour copier mes " vieilles " K7 video 8 de mes enfants . Grâce a ce site j'ai sauvé mes 50 K7 ! Merci au prix , très bas , au service parfait , livraison rapide , etc ...
mardi 17 avril 2007 par aviconso
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A fuir...
Deux commandes effectuées le même jour (après lecture de plusieurs sites d'avis de consommateurs, je croyais que discounteo était fiable).
La première (lave-linge): l'appareil était en bon état apparent au déballage, l'emballage intact, mais après examen approfondi, des dégats sur la carrosserie, la plaque arrière et la tablette supérieure qui se soulève. J'ai fait nombre de mails sans réponse, appels téléphoniques... et trois semaines après réception l'appareil encombre une pièce et discounteo réagit très lentement. Je commence à désespérer.
La deuxième, un four, commandé le 18 mars, emballé le 22 mars et qui apparaissait sur le site comme livré alors que je n'avais rien reçu. Finalement, il est arrivé le 11 avril, après un nombre incalculable de mails et appels téléphoniques (donc bien au-delà des 15 jours maximum annoncés sur le site).
Je ne risque pas de me faire avoir une troisième fois.
mardi 17 avril 2007 par aviconso
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A fuir...
Deux commandes effectuées le même jour (après lecture de plusieurs sites d'avis de consommateurs, je croyais que discounteo était fiable).
La première (lave-linge): l'appareil était en bon état apparent au déballage, l'emballage intact, mais après examen approfondi, des dégats sur la carrosserie, la plaque arrière et la tablette supérieure qui se soulève. J'ai fait nombre de mails sans réponse, appels téléphoniques... et trois semaines après réception l'appareil encombre une pièce et discounteo réagit très lentement. Je commence à désespérer.
La deuxième, un four, commandé le 18 mars, emballé le 22 mars et qui apparaissait sur le site comme livré alors que je n'avais rien reçu. Finalement, il est arrivé le 11 avril, après un nombre incalculable de mails et appels téléphoniques (donc bien au-delà des 15 jours maximum annoncés sur le site).
Je ne risque pas de me faire avoir une troisième fois.
samedi 7 avril 2007 par hordain
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tout impec
j'ai commander un lave linge de 7kg; il me disais livraison de 8à 10jours (selon l'endroit ou l'on réside; comme j'habite ds un coin perdu je pensais 15j) j'ai fait ma commande un mardi soir et j'ai été livré du jeudi dans l'après-midi de la même semaine.
donc impec rien à redire
samedi 31 mars 2007 par nuages33
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une site de médiation...
Personnellement rien à redire : une seule commande livrée dans les délais et pourtant j'étais inquiète pour avoir lu certains forums sur discounteo.
Par contre, pour ceux qui rencontrent des problèmes, j'ai trouvé sur le net un site de médiation... pour pallier les silences de discounteo..
http://www.c-plus-c.com/forum/index.php?showforum=23
je ne sais pas si c'est efficace.. on dirait que oui à lire les posts... alors pourquoi pas ???
mercredi 21 mars 2007 par gelaf
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cas litige
j'ai eu un litige en voulant changer mon reglementJ'ai payé directement pa CB au lieu d'utiliser receved and pay.Le quiproquo a été long a solutionner par manque de possibilitede les joindre.E-mail ??? téléphone ???
dimanche 18 mars 2007 par TITOU
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tres bon site
J'ai acheté un lave linge. livraison 72H
produit très bien emballé. Parfait sur tout.
Recommcerais
dimanche 18 mars 2007 par TITOU
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tres bon site
J'ai acheté un lave linge. livraison 72H
produit très bien emballé. Parfait sur tout.
Recommcerais
vendredi 16 mars 2007 par Anonyme
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Une prestation parfaite !
... de la commande à la livraison en un temps record. Je suis ravie.
vendredi 16 mars 2007 par Anonyme
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Une prestation parfaite !
... de la commande à la livraison en un temps record. Je suis ravie.
vendredi 2 mars 2007 par Dom
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Au point!
Commandé dimanche 25 février à 22H, lecteur dvd portable phillips pet 825 (magnifique lecteur dit en passant), reçu mardi 27 à 12h00, très bien emballé, et de plus dans les délais! De plus, discounteo était le moins cher. Je suis donc entièrement satisfait, et, malgré mes craintes initiales, je peux maintenant regarder mes film dans le train... Vendeur en ligne à recommander.
jeudi 1 mars 2007 par claudino
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livraison: 18 sur 20
commandé (réveil-matin 80 euros) le samedi, livré le mercredi suivant 14 heures pour un délai annoncé de 48 heures. Donc satisfait dans la mesure oû on s'attend à ce que en dehors des week-ends les délais ne soient systèmatiquement pas respectés...!
La livraison est incluse dans le prix et l'emballage est ok. Cela vaut donc une note de 18/20.
vendredi 23 février 2007 par becdelaigle
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mystère mystère
Je veux commander un four SIEMENS HB86P570N et je demande un paiement "receive and pay". Ma commande est acceptée mais avec un paiement par chèque. Je crois avoir fait une erreur et m'apprete à renouveler ma commande mais le produit est alors mis "en rupture de stock". en téléphonant on m'informe que le prduit en attente de chèque n'a pas été réservé pour moi. Donc la rupture vient d'une "autre commande entre temps" pour un four à 929 euros c'est un peu gros. je pense que le prduit n'était en fait pas disponible et que la commande est alors réorientée en paiement chèque qui bien sûr est détruit pusique le produit n'existe pas. ainsi on fait croire à une disponibilité virtuelle. bravo
mercredi 21 février 2007 par fred
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satisfait de la commande
le site annonce un délai de 48h, mais en réalité il faut compter 1 semaine ds le cadre de la livraison gratuite...
Bémol également sur le créneau horaire annoncé pr la livraison : 9h-17h00...
lave linge livré bien emballé : RAS.
mardi 20 février 2007 par déçu18
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de gros problèmes actuels ???
Commande le 26/01/07 : une table de cuisson induction Sauter + garantie 5 ans(89 euros).
Table livrée sans problème en 6 jours : bien !
Garantie : RIEN, plusieurs relances par mails, une lettre recommandée avec accusé de réception et AUCUNE REPONSE !
Impossible à joindre par téléphone la ligne étant toujours indisponible
dimanche 4 février 2007 par olivier
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tout super
lave linge seche linge livré en temps record
mercredi 24 janvier 2007 par ducruet
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cliqué/livré
Une semaine de livraison pour un four micro onde et non pas 48h comme dit la publicité
par contre serieux de livraison et emballage
mercredi 24 janvier 2007 par ducruet
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cliqué/livré
Une semaine de livraison pour un four micro onde et non pas 48h comme dit la publicité
par contre serieux de livraison et emballage
-
haut
Ajouter un commentaire!samedi 2 décembre 2006 par Anonyme
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livraison
delais de livraison respectes .tres satisfait .20/20.