jeudi 15 mai 2008 par Anonyme
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et le sav
et le sav vous l'avez essayer car quand ça va vous arriver vous penserez pas la meme chose |
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jeudi 15 mai 2008 par Ricoo
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Service nul --> Tapez là ou ça fait mal!
Je ne vous raconte pas les problèmes que j'ai eu mais la solution qui à eu l'air de marcher: Faire une réclmamation auprès de l'organisme de paiement fia-net. Réaction quasi immédiate de Discounteo et traitement de l'incident. La gestion des réclamations coté Fia net est trés bien foutue.
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mercredi 7 mai 2008 par Aymeric
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DISCOUNTEO A FUIR !!! au secours
J'ai commandé une mini chaine chez eux...l'erreur à ne plus jamais recommencer.
Cela fait un mois que j'attends, le colis n'est jamais arrivé et Discounteo me soutient qu'ils l'ont livré...mais à la mauvaise personne!!
Je suis presque sans nouvelle depuis plus d'un mois!
L'argent a été encaissé tout de suite mais en revanche j'attends tjs ma chaine.
Leur façon de traiter leurs clients est tout simplement scandaleuse.
Je viens d'envoyer un courrier à le répression des fraudes pour les obliger à régir face à mes nombreuses demandes.
En gros, discouteo EVITEZ |
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lundi 3 mars 2008 par ldc
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tout comme prévu
tv plasma commandé le mardi 26/2
livrée ok le 29/2
livreur ok pour ouverture colis
r.a s. |
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samedi 26 janvier 2008 par phb73
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suivi de commande déplorable
téléviseur écran plat de marque Samsung commandé le 02/01 avec livaison express. Toujours rien recu le 15/01 pour une livraison annoncée de 3 jours
DISCOUNTEO très difficlement par Téléphone.
Pas de réponses aux mails envoyés.
suivi commande sur site pas à jour.
promesses non tenue et pas de suivi pour la 2° livraison (la 1°est perdue).
Conclusion: commande annulée en recommandé. aujourd'hui 26/01 tjs en attente remboursement |
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jeudi 24 janvier 2008 par moa
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du bon boulot!
commande livrée 5 jours après l avoir passé,livreur sympa et professionel,rien à redire ...... a pars; pourvu que ça dur!! |
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mardi 22 janvier 2008 par xofort
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aléatoire
Pour la première commande : la marchandise est arrivée dans les délais en parfait état. Pour ma seconde commande que j'ai annulée par mel moins de 2 heures après,le colis a été quand même envoyé, je l'ai refusé et réclamé le remboursement - car ils ont très vite encaissé- par trois fois depuis 10 jours. Il est promis de faire le nécessaire ... patience |
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vendredi 7 décembre 2007 par clojo
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aucun problème
j'ai acheté il n'y a pas longtemps un lecteur enregistreur DVD, 8 jours apres, j'avais mon materiel nickel dans les temps et colis impeccable. |
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vendredi 7 décembre 2007 par jacky
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pas serieux du tout, peut être même dangereux
colis livré après 3 semaines !, complêtement defoncé. j'ai donc refusé le colis. un colis de remplacement est livré 15 j après. 8 mois après je recois un appel de Discountéo me demandant de restituer le premier colis alors que je l'avais refusé et n'a signé aucun bon de livraison. l'interlocutrice m'accuse d'avoir gardé les 2 colis. heureusement que j'ai gardé tous les justificatifs. |
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mardi 4 décembre 2007 par Anonyme
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ATTENTION DISCOUNTEO = DANGER !
Chez Discounteo vous commandez à vos risques et périls ! J'ai acheté un appareil électroménager à 800€, ajoutant 25€ pour être livré rapidement. Avec le livreur, nous avons juste constaté que le colisage n'appelait pas de remarque particulière. Mais lors de la mise en service de l'appareil, c'était autre chose : un appareil cabossé de tous les cotés semblant sortir tout droit d'une déchetterie !
Et là commence la galère.
Appel après appel sur numéro surtaxé : Discounteo impossible à joindre.
Tout d’un coup on les joint ! Pas de chance, la personne ne peut pas s’occuper de votre problème et vous donne une adresse email à laquelle il vous faut écrire. Elle vous prévient au passage qu’il « va falloir être patient pour la réponse et que de toute façon Discounteo se lavera les mains de votre affaire parce que vous n’avez pas fait de remarque écrite sur le bon du livreur » …
Plusieurs jours s’écoulent.
Enfin une réponse par mail, ou plutôt une question : « il marche ? » … On ne va quand même pas le mettre en route dans cet état….
Plusieurs jours s’écoulent.
Enfin un signe de vie … euh signe de mort : « On ne peut rien pour vous, débrouillez-vous. A la limite on vous envoie une pièce détachée pour ce qui est le plus visible »….
Nouveau mail : Cette réponse ne nous satisfait pas …
Plusieurs jours s’écoulent.
Un appel du SAV : « Temps pis pour vous ! Fallait faire une remarque au livreur ! Bon patientez je vous passe mon chef ». Pendant l’attente, vous entendez en bruit de fond les franches rigolades du service Discounteo débordé... Puis revient l’hôtesse. « Désolé, mon chef est au téléphone, est-ce qu’il peut vous rappeler ? » …
Une semaine après, toujours pas de rappel du chef. Plus de signe de vie du chef…
Pendant ce temps le bel appareil pourrit dans le garage depuis plusieurs semaines. Discounteo s’est envolé avec mes 800€ + les 25€ pour service rapide…
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mercredi 28 novembre 2007 par sylvie
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roulette russe : payez ils choisissent !
1// descriptif produit incomplet :
(appareil photo) sans mention de la couleur, ni des accessoires. la photo était argent, il est arrivé noir. Photo non contractuelle, la réf correspond à un noir m'a-t-on répondu. Sur le site du constructeur le distingo référence /couleur était expliqué, pas sur le site d'achat en ligne !
2// emballage sommaire :
boite constructeur entouré d'un film platique noir. C'est à dire isolé pour l'eau, pas pour les chocs.
3// suivi commande impossible :
pb informatique sur le site (cmd indiquée en préparation) et réponse aux mails une fois la cmd livrée.
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mercredi 14 novembre 2007 par mgchamps
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SAV inexistant (sur materiel neuf pourtant ) et personnel pas concerné par les réclamations
Micro-onde acheté en Aout 2007. Défectueux au bout de 15 jours. Sav me dit de contacter Brandt qui veut facturer 60 euros environs d'intervention. (l'appareil neuf coute 125 euros ) Seules les pièces seraient gratuites. Je refuse et veut renvoyer l'appareil défectueux. Discounteo me propose de m'envoyer la pièce détachée, à charge pour moi de la remplacer, ce que j'accepte. Malgré plusieurs réclamations, A ce jour, le 15/11, je n'ai toujours pas reçu de pièce de rechange et aucun délai n'est annoncé.
Adresse à éviter pour tout achat de materiel pouvant tomber en panne. |
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mardi 23 octobre 2007 par soule
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livraison super mais pas de service apres vente
j ai achete un lave linge qui est tombe en panne au bout de deux mois j ai donc essaye de contacter discounteo mais impossible de les joindre malgre de nombreuses tentatives .j ai donc fais appel au fabriquant qui a envoye un reparateur qui a declare la machine irreparable. la marque indesit a donc envoye un bon qui permet a discounteo de se faire remboursser la machine une fois l echange effectue et meme comme ca cela fait plus de trois semaines que ca dure.JE SUIS MAINTENANT SANS MACHINE DEPUIS PLUS DE TROIS MOIS ALORS NE COMPTE PAS SUR MOI POUR LEUR FAIRE DE LA PUB |
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jeudi 18 octobre 2007 par tombarnum
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l'expiration de la garantie ou le SAV malhonnête
Comment retarder une réparation d'un appareil sous garantie jusqu'à l'expiration de cette garantie et ainsi ne plus avoir la réparation à la charge du vendeur?
Demandez au SAV de discounteo, c'est ce qu'ils font avec mon lave-linge acheté en novembre 2006. Je les ai contacté voilà 2 mois pour leur signifier la réparation à effectuer sur la porte, de mauvais n° de téléphone en mauvais SAV constructeur, je suis bientôt en novembre 2007 et n'ai toujours pas de réparation en vue.
Bravo discounteo! |
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mardi 16 octobre 2007 par gilbert
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mini four ne fonctionnant pas
j ai acheté un mini four pour ma petite fille.A la réception du colis pas de problème mais il en ait pas de même pour la mise en service
l appareil ne chauffe pas de chance
malgré 2 mails je ne suis pas plus avancé pourla suite à donner
on me parle d un technicien mais ou se trouve ce brave homme?
ECHANGE OU RÉPARATION VOILA LA QUESTION DU JOUR
cela fait 10 jours on me répond mais a cote de ma demande
c est dommage car les prix sont interessants
je dois acheté un four aussi j attends de voir la solution proposée dans ce litige
GILBERT |
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samedi 22 septembre 2007 par christine
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discounteo
apres plus d'un mois pour ma commande je n'ai toujours pas de nouvelles toujour en attente de livraison. dès lundi j'enverai une mise en demeure de livraison et contacterai eventuellement la direction departementale des repressions des fraudres . affaire a suivre |
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mercredi 19 septembre 2007 par Anonyme
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un engagement non tenu !
Alors que le site proclame que les produits en ligne sont nécessairement en stock, j'ai hélas fait récemment le constat contraire à 2 reprises successives (avec en prime un encaissement de chèque alors que j'avais opté pour l'annulation de ma commande ; un nouveau chèque m'a toutefois été réadressé une dizaine de jours plus tard après quelques relances mails de ma part).
Dommage, les prix semblaient attrayants... |
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mardi 11 septembre 2007 par fvroman
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SAV : Silence Après Vente
Voilà comme d'habitude, on mesure le sérieux d'un site à la qualité du SAV et là ... déception.
Notre histoire: On a acheté en février un aspirateur Hoover malheureusement il est tombé en panne en juin. La garantie a joué auprès d'Hoover en 2 semaines qui a déclaré l'aspirateur irréparable et depuis ... on attend toujours l'avoir ou le remboursement de l'appareil par discounteo (sans compter les désagréments d'être ss aspirateur !)
Malgré de nombreuses relances pour savoir ce qu'il en est la réponse reste invariablement la même: "on vous tient informé" (ils n'ont jamais écrit ou appelé !) "on traite au plus vite" "l'avoir ne devrait plus tardé "(c'était le 19/07 !!) , mais après 3 mois on attend toujours !
N'ayant d'autre alternative pour résoudre ce problème nous sommes en train de faire appel à notre protection judirique ... donc à suivre |
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dimanche 9 septembre 2007 par menteur
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pas serieux....
Je vous confirme que ce site n'est vraiment pas seriéux.....
Ils encaissent le paiement de suite et après les ennuis commencent.
J'ai commandé un réfrigérateur pour la fête des mères, qui a été livré un mois plutard et malheureusement avec des bosses et marques diverses...après déballage.
Le transporteur a remballé la marchandise et depuis plus rien.
La société nous dit être en litige avec le transporteur, mais ce n'est pas notre problème.
Nous sommes en septembre, la fête des mères est bien loin et
ma chère maman et toujours sans réfrigérateur ! alors que penser ? Je ne conseillerai pas ce SITE à qui que ce soit et surtout c'est ma dernière commande, mais avant je vais faire un courrier avec mise en demeure et réparation. Si vous me lisez soyez très prudent avant de vous laisser avoir...... |
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samedi 8 septembre 2007 par christine
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discountéo bof !!!
commande d'un lave linge et d'un seche linge le 21 aout 2007 encaissement fait le 24 aout ( pour ca ils sont rapides !) , depuis le 25 aout en preparation d'envois personne n'est capable de me dire quand je serais livree ! je suis deçue par se site |
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jeudi 30 août 2007 par libertys
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SAV quand tu nous tiens
début août 2007, j'ai commandé une batterie pour camescope SONY pour une valeur de 138E. elle a été livrée environ 8j plus tard.
quand je l'ai récupérée à la poste le blister d'emballage était ouvert mais rescotché. la batterie porte la trace du coup de cutter qui a servi à ouvrir l'emballage de plus elle est a 50% de sa charge.
ce qui laisse à penser qu'elle n'est pas neuve, d'autant que le produit reçu ne correspond plus à un produit neuf sous emballage ce qui garantit sa viabilité.
je suis en pleine discussion par mel pour la faire reprendre et m'en faire livrer une neuve, dans son emballage en parfait état. c'est pas gagné!!
a voir si la menace de la DDCCRF et l'assoc des consommateurs va faire débloquer le litige. |
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vendredi 10 août 2007 par charles1rst
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Chez DISCOUNTEO ils tirent plus vite que leur ombre !
Chez DISCOUNTEO ils tirent plus vite que leur ombre ! J'ai commandé le mercredi et le vendredi j'avais ma livraison gratuite par Chronopost d'un magnifique aspirateur Electrolux. Je suis emballé par la qualité du service de ce fournisseur et j'y reviendrai quand j'aurai besoin de faire un autre achat sur le net. |
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samedi 28 juillet 2007 par Anonyme
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très satisfait
3 commandes ; 3 livraisons en moins de 3 jours sans problème . reprise et remboursement sans difficulté d'un article qui ne me convenait pas . |
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lundi 23 juillet 2007 par pioupiou
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tres déçu
cde d'un robot philips 7740cucina,j'ai paye le transport!!!mais surtout il manque l'axe support des inserts,donc impossible de s'en serv.
impossible de vous joindre |
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lundi 16 juillet 2007 par teoss
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Trés, trés déçue
J'ai commandé frigo + machine à laver.
Besoin urgent surtout du frigo.
9 jours aprés tjs pas de livraison, transporteur injoignable quant à discountéo, silence radio... Et moi tjs sans frigo.
On ne m'y reprendra pas, croyez-moi... |
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vendredi 29 juin 2007 par Robindesbois
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Ils vendent certains produits chers!!!
Il y as quelques jours , j'ai voulu m'acheter un casque à oreillette pour mon Mp3. J'étais intéressé par ce produit Thomson - HED 131. En cherchant sur le net, je le trouve sur ce site et je mets dans les favoris. Aujourd'hui, en allant me promener à Electro depot, je vois le même casque(même marque, même référence). Sauf qu'il était a moins de 10 euros!!!
je l'ai acheter . Alors imaginer, par rapport auprisx sur ce site!!!! |
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mercredi 27 juin 2007 par E.BARNIER
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La réponse de DISCOUNTEO
Cher clients,
Afin de répondre aux critiques, je vous suggère de nous préciser le numéro de votre commande. Nous souhaitons affcicher en effet le maximum de transparence sur les problèmes ou retard de livraison. Il faut savoir qu'aujourd'hui le délai de livraison moyen est de 4,5 jours mais il arrive en effet qu'une livraison prenne beaucoup plus de temps que prévue. Donc si vous souhaitez obtenir une réponse rapide et des explications sur une situation anormale, merci de nous préciser votre numéro de commande.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO |
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samedi 16 juin 2007 par Anonyme
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Je suis sur le point de les trainer devant les tribunaux
le 30/04 je commande un frigo et un lave-vaisselle pour 942.98 euros. Galère pour les joindre par téléphone, réponses par mail aléatoire et à coté de la demande, promesse non tenue.
Le 14/05 alors que le frigo est noté en "stock expédition immédiate" sur leur site j'apprends qu'ils ne font plus ce modèle, je demande donc le remboursement, multiple relance + copie DGCCRF, sans réponse, remboursé le 29/05.
Le lave-vaisselle, lui, est toujours sans nouvelle un mois et demi plus tard. Pourtant il est en ce moment même en "stock expédition immédiate" sur leur site !!!
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vendredi 1 juin 2007 par FredAvet
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A Eviter - Inadmissible
téléviseur écran plat de marque Sony commandé le 8/05. Toujours rien recu le 31/05
Hors ce produit aurait été expédié le 14/05, ( cf: suivi de commande )
DISCOUNTEO totalement injoignable par Téléphone.
Pas de réponses aux mails envoyés.
Recommandé envoyé ce jour
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vendredi 1 juin 2007 par Gloupy
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GROS PROBLEMES
J ai commandé une NESPRESSO pour la fête des mères et j ai été averti qques jours plus tard que mon produit n etais plus en stock...impossible de les joindre au téléphone, ni par email.A l heure où j'écris ce commentaire je ne suis pas remboursé après 15 jours d'attente et une fête des mère qui sera ratée! |
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mardi 1 mai 2007 par fred
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tres decu
commande faite ,pas de validation de leur part pas de nouvelle. injoignable par telephone reponse a mail hors sujet et arrivé du colis 5 jours plus tard ,sans avis de passage.sans nouvelle du suivi et sans numero de commande voila comment les surprises arrivent de leur part si cela vous tente bon courage |
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vendredi 27 avril 2007 par avangaud
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le top !!!
site sérieux,pour un aspirateur en stock.
livré en 48h,comme prévu.je recommande +++++ |
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vendredi 20 avril 2007 par sarah
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RIEN A REDIRE
J'ai commandé un aspirateur avec un délai annoncé de 7 jours et paiement " Recive and Pay " .
J'ai été livré en 48 Heures et débité CB 7 jours aprés ma commande suite à mon accord livraison .
Que dire de plus que : PARFAIT !!! |
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vendredi 20 avril 2007 par FRANCIS
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Très sérieux
J'ai commandé une caméra Sony que je ne trouvais plus pour copier mes " vieilles " K7 video 8 de mes enfants . Grâce a ce site j'ai sauvé mes 50 K7 ! Merci au prix , très bas , au service parfait , livraison rapide , etc ... |
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mardi 17 avril 2007 par aviconso
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A fuir...
Deux commandes effectuées le même jour (après lecture de plusieurs sites d'avis de consommateurs, je croyais que discounteo était fiable).
La première (lave-linge): l'appareil était en bon état apparent au déballage, l'emballage intact, mais après examen approfondi, des dégats sur la carrosserie, la plaque arrière et la tablette supérieure qui se soulève. J'ai fait nombre de mails sans réponse, appels téléphoniques... et trois semaines après réception l'appareil encombre une pièce et discounteo réagit très lentement. Je commence à désespérer.
La deuxième, un four, commandé le 18 mars, emballé le 22 mars et qui apparaissait sur le site comme livré alors que je n'avais rien reçu. Finalement, il est arrivé le 11 avril, après un nombre incalculable de mails et appels téléphoniques (donc bien au-delà des 15 jours maximum annoncés sur le site).
Je ne risque pas de me faire avoir une troisième fois. |
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mardi 17 avril 2007 par aviconso
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A fuir...
Deux commandes effectuées le même jour (après lecture de plusieurs sites d'avis de consommateurs, je croyais que discounteo était fiable).
La première (lave-linge): l'appareil était en bon état apparent au déballage, l'emballage intact, mais après examen approfondi, des dégats sur la carrosserie, la plaque arrière et la tablette supérieure qui se soulève. J'ai fait nombre de mails sans réponse, appels téléphoniques... et trois semaines après réception l'appareil encombre une pièce et discounteo réagit très lentement. Je commence à désespérer.
La deuxième, un four, commandé le 18 mars, emballé le 22 mars et qui apparaissait sur le site comme livré alors que je n'avais rien reçu. Finalement, il est arrivé le 11 avril, après un nombre incalculable de mails et appels téléphoniques (donc bien au-delà des 15 jours maximum annoncés sur le site).
Je ne risque pas de me faire avoir une troisième fois. |
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samedi 7 avril 2007 par hordain
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tout impec
j'ai commander un lave linge de 7kg; il me disais livraison de 8à 10jours (selon l'endroit ou l'on réside; comme j'habite ds un coin perdu je pensais 15j) j'ai fait ma commande un mardi soir et j'ai été livré du jeudi dans l'après-midi de la même semaine.
donc impec rien à redire |
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samedi 31 mars 2007 par nuages33
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une site de médiation...
Personnellement rien à redire : une seule commande livrée dans les délais et pourtant j'étais inquiète pour avoir lu certains forums sur discounteo.
Par contre, pour ceux qui rencontrent des problèmes, j'ai trouvé sur le net un site de médiation... pour pallier les silences de discounteo..
http://www.c-plus-c.com/forum/index.php?showforum=23
je ne sais pas si c'est efficace.. on dirait que oui à lire les posts... alors pourquoi pas ???
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mercredi 21 mars 2007 par gelaf
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cas litige
j'ai eu un litige en voulant changer mon reglementJ'ai payé directement pa CB au lieu d'utiliser receved and pay.Le quiproquo a été long a solutionner par manque de possibilitede les joindre.E-mail ??? téléphone ??? |
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dimanche 18 mars 2007 par TITOU
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tres bon site
J'ai acheté un lave linge. livraison 72H
produit très bien emballé. Parfait sur tout.
Recommcerais |
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dimanche 18 mars 2007 par TITOU
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tres bon site
J'ai acheté un lave linge. livraison 72H
produit très bien emballé. Parfait sur tout.
Recommcerais |
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vendredi 16 mars 2007 par Anonyme
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Une prestation parfaite !
... de la commande à la livraison en un temps record. Je suis ravie. |
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vendredi 16 mars 2007 par Anonyme
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Une prestation parfaite !
... de la commande à la livraison en un temps record. Je suis ravie. |
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vendredi 2 mars 2007 par Dom
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Au point!
Commandé dimanche 25 février à 22H, lecteur dvd portable phillips pet 825 (magnifique lecteur dit en passant), reçu mardi 27 à 12h00, très bien emballé, et de plus dans les délais! De plus, discounteo était le moins cher. Je suis donc entièrement satisfait, et, malgré mes craintes initiales, je peux maintenant regarder mes film dans le train... Vendeur en ligne à recommander. |
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jeudi 1 mars 2007 par claudino
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livraison: 18 sur 20
commandé (réveil-matin 80 euros) le samedi, livré le mercredi suivant 14 heures pour un délai annoncé de 48 heures. Donc satisfait dans la mesure oû on s'attend à ce que en dehors des week-ends les délais ne soient systèmatiquement pas respectés...!
La livraison est incluse dans le prix et l'emballage est ok. Cela vaut donc une note de 18/20. |
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vendredi 23 février 2007 par becdelaigle
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mystère mystère
Je veux commander un four SIEMENS HB86P570N et je demande un paiement "receive and pay". Ma commande est acceptée mais avec un paiement par chèque. Je crois avoir fait une erreur et m'apprete à renouveler ma commande mais le produit est alors mis "en rupture de stock". en téléphonant on m'informe que le prduit en attente de chèque n'a pas été réservé pour moi. Donc la rupture vient d'une "autre commande entre temps" pour un four à 929 euros c'est un peu gros. je pense que le prduit n'était en fait pas disponible et que la commande est alors réorientée en paiement chèque qui bien sûr est détruit pusique le produit n'existe pas. ainsi on fait croire à une disponibilité virtuelle. bravo |
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mercredi 21 février 2007 par fred
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satisfait de la commande
le site annonce un délai de 48h, mais en réalité il faut compter 1 semaine ds le cadre de la livraison gratuite...
Bémol également sur le créneau horaire annoncé pr la livraison : 9h-17h00...
lave linge livré bien emballé : RAS. |
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mardi 20 février 2007 par déçu18
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de gros problèmes actuels ???
Commande le 26/01/07 : une table de cuisson induction Sauter + garantie 5 ans(89 euros).
Table livrée sans problème en 6 jours : bien !
Garantie : RIEN, plusieurs relances par mails, une lettre recommandée avec accusé de réception et AUCUNE REPONSE !
Impossible à joindre par téléphone la ligne étant toujours indisponible |
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dimanche 4 février 2007 par olivier
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tout super
lave linge seche linge livré en temps record |
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mercredi 24 janvier 2007 par ducruet
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cliqué/livré
Une semaine de livraison pour un four micro onde et non pas 48h comme dit la publicité
par contre serieux de livraison et emballage |
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mercredi 24 janvier 2007 par ducruet
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cliqué/livré
Une semaine de livraison pour un four micro onde et non pas 48h comme dit la publicité
par contre serieux de livraison et emballage |
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samedi 2 décembre 2006 par Anonyme
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livraison
delais de livraison respectes .tres satisfait .20/20. |
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