lundi 21 avril 2008 par jeandidier
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GroBill, pas dans le coup du tout
FIA-NET via le site GroBill me demande des justificatifs alors que je suis dans leur base de donné FIA-NET via "C discount, Pixmania etc...."
Je fourni malgré cette incohérence de nouveaux justificatifs à FIA-NET, qui me confirme quelques minutes plus tard que mes justificatifs sont enregistrés et que j’ai donc un avis favorable et positif sur ma commande. Puis, je recevoir quelques heures plus tard un refus de prendre ma commande en charge par « GrosBill » pour ne pas avoir envoyé de justificatifs.
Bravo, pour votre efficacité, et votre professionnalisme…………. Je vous propose vriament pas ce site marchand.
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jeudi 3 avril 2008 par MCG
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SUPER GROSBILL !!!
A croire que certaines personnes ont intérêt à critiquer le matériel vendu sur le net...
J'achète depuis plusieurs années pas mal de matériel sur le net et "JAMAIS EU DE PROBLEMES !!!"
Cette fois chez "Grosbill", j'ai commandé un appareil photo (182.96 euros alors que son prix dépasse les 300 euros dans certains commerces). J'ai passé la commande dimanche à 23h30, mercredi matin 9h00 le facteur me livrait mon colis.
Seule surprise : l'appareil a été livré dans une grande boîte cadeau contenant, en plus de l'appareil photo, un étui et 5 produits de beauté de qualité et de grande contenance. C'était pour l'anniversaire de ma femme, elle sera d'autant plus contente de ce supplément.
Merci GROSBILL
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jeudi 27 mars 2008 par Belote2003
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GrosBill problème même sur place !
Hello tous !
Mon expérience chez GrosNul...
Hier, mercredi 22/03, je me rends à Colombes, dans le magasin "GrosBill" pour la première fois. J'ai besoin d'un conseil, c'est pourquoi je ne passe pas par Internet.
Je demande à un pseudo "vendeur" un boîtier Pc avec une alimentation compatible avec les dernières cartes vidéos (PCI-E).
J'avais retenu un modèle, qui, selon lui est "conforme".
En passant, je demande un ventilateur de façade et d'extraction arrière...
Le vendeur est incapable de me dire la taille des ventilateurs à mettre dedans en option.
Je suis obligé de payer le boîtier (sur son conseil), revenir, commander un ventilateur de façade avec le carton du boîtier, de revenir, comparer, recommander le ventilateur arrière, le payer et revenir... l'horreur !
Le magasin vide, j'y passe une heure !.
Je fais trois fois la queue pour le "vendeur", trois fois la queue à la borne de paiement, trois fois la queue à l'enlèvement !
Bref, je sors enfin...
J'arrive chez moi, fébrile de pouvoir enfin me servir de ma 8800 !
J'ouvre le boitier, commence à implanter ma carte mère, etc, puis, je plug ma carte vidéo et la SURPRISE, pas de connecteur d'alimentation PCI-E !
Je suis vert de rage !
J'appel leur numéro surtaxé à 0.34cts/mn...
Je tombe sur une téléopératrice qui parle aussi bien Français qu'elle est technicienne en informatique !
Elle me dit texto "c'est à vous de savoir ce que vous achetez", et encore "si ça ne vous conviens pas, revendez le à quelqu'un d'autre" et encore "vous n'avez pas commandé par Internet, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation de 7 jours" et "votre boitier est conforme aux normes actuelles", ce à quoi je lui réponds "je suis "tech" chez IBM, je pense, moi, savoir de quoi je parle !, elle me réponds "si vous êtes "tech", vous devez savoir ce qu'il y a dans le boitier !" (et oui, chez GrosBill pour passer commande, il faut être devin !!!).
Les "vendeurs" chez GrosNul ne sont responsables de rien !
Dire que j'ai préféré allez chez eux plutôt que rue Montgallet ou Cdiscount.
Mon choix pour ma prochaine commande est vite fait !
Donc, au final, je m'assois sur mon boîtier qui est exactement le même que celui d'avant.
Même le ventilo de façade ne rentre pas car il est deux fois trop épais !
Pour palier à ce problème, j'ai commandé un adaptateur chez "materiel.net" pour 2.95€ !. Traité de suite...
Bilan satisfaction GrosBill:
70 km A/R
1 boitier inutile
1 ventilateur inutile
5.00€ de communication de ma poche
Obligé de passer commande d'un adaptateur chez materiel.net
2.95€ + transport = 10.48€ !
Et surtout, l'impression (et c'est pas une impression) de m'être bien fait avoir !!!
Bonne journée à tous !
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mercredi 27 février 2008 par Terence
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vraiment nul !
j'achete un jeu en stock "colin McRae dirt" sur ps3. il est en stock chez eux .
j'attend une semaine ... deux semaine et toujours pas de colis.
je leur demande par mail pourquoi mon jeu ne vient pas et on me répond qu'il n'est plus en stock, donc il m'on remboursé 3 semaine plus tard !
bref à éviter !!!!! |
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jeudi 3 janvier 2008 par drumpf
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honteux !
Pour mon Noêl, ma soeur m'a commandé un scanner ... Donc: résumé de la facture : la commande est passée le 15 décembre . Payement naturellement par CB . Aujourd'hui (jeudi 3 janvier 2008 !!!) toujours pas de scanner ! Durant ce laps de temps : aucune réponse aux 3 emails envoyés et leur hotline visiblement saturée ne répondait pas ! Génial ! ( Sur la facture, un numéro de tel en plus qui ne correspondait pas !!!) . J'arrive enfin à les avoir au tel aujourd'hui, et là, il m'annonce qu'ils vont préparer mon colis !!! Je leur pose la question: dites-moi, si votre patron vous annonce qu'il vire votre salaire sur votre compte en banque aujourd'hui et que 20 jours plus tard toujours rien d'arrivé que feriez-vous ? un grand blanc comme réponse et donc , j'exige le remboursement total de ma commande. Mais pas avant 7 à 10 jours m'annonce-t-on !!! Un mois de perdu avec Grosbill... Plus jamais !
Honteux ! |
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jeudi 3 janvier 2008 par pas content
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toujours pareil
carte graphique acheter chez grobill en panne au deballage, donc renvoie.
Maintenant ils me font poireauter: il veulent la reparer mais en attendant ils ne veulent pas me renvoyer une nouvelle carte ni me rembourser (enfin si en avoirs mais je ne veux plus acheter chez eux moi). et une communication en dessous de tout!
payer 10€ ou 20€ de plus chez un autre vpc! vous serez gagnant au final |
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vendredi 28 décembre 2007 par GEGEPING
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Satisfait dans l'ensemble
Plus pratique que les chinois du XIIième pour se garer.
Prix pas vraiment au dessu d'eux.
A moins de commander des produits ayant une garantie échange retour sur site, la garantie premium peut être d'un grand secours.
A moins d'une panne au déballage ou dans les 7jours il faut garder l'emballage jusqu'à la fin de la garantie.
Rappelons que pour les chinois du XII la galère est la même si ça tombe en rade durant l'année de garantie.
Eu un seul soucis avec le SAV pour un de leur pc monté et un quasi similaire à monter.
PB de reconnaissance du DD Hitachi qui selon eux après deux retour SAV ça a été une barette Hs puis le cable SATA mal branché.
Au final j'ai testé de mon coté un de mes DD SATA qui a été de suite reconnu, j'ai fait l'échange et me suis gardé le DD pour le mettre dans un boitier externe.
Il ne faut surtout pas acheter les pc à pas cher, moi j'ai monté de moi même un pc avec des éléments de marque chez grosbill coutant 3x plus cher que le fameux pc incriminé et jamais eu de soucis en 1an de fonctionnement.
La aussi contacter le SAV ou le service clientèle c'est abusif, à quand les N° à communication local??? |
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mardi 18 décembre 2007 par gilou
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du bon et du mauvais.
j'ai passé deux commandes en decembre (offre frais de port gratuit) , un appareil numerique et un ecran lcd.
tout c'est bien déroulé, livraison rapide, pas de surremballage (un plastique noir sur le carton constructeur); ce n'est clairement pas suffisant.
j'ai donc eu du bol dans les deux cas.
le nouveau site est bien, les prix sont excellents.
j'ai demandé via le site une facture par courrier, j'ai eu la réponse le lendemain.
je n'ai pas eu de réponse quand à mes remarques sur l'emballage....
ils sont maintenant affilié fia-net.
Je pense qu'ils sont en net amélioration.
gilou |
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lundi 17 décembre 2007 par rodlofoo
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Peut mieux faire
Commandé mardi 11/12. Envoyé par GrosBill le 12/12. Reçu le samedi 15/12.
Soit un délai de 4 jours, pas fantastique mais raisonnable.
Le problème qui peut être stressant c'est le suivi de la poste qui ne fonctionne pas : "Colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge effectuée par nos services."
Je ne sais pas qui de Coliposte ou GrosBill est responsable. |
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mercredi 12 décembre 2007 par Anonyme
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Commandé dimanche soir, reçu mardi, moins cher du marché
J'aime pas faire de la pub, mais là, j'ai acheté un écran, un appareil photo, des cables.
LE tout livré gratuitement en 48 heures.
Nickel.
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samedi 8 décembre 2007 par occeanes
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J'ai du annuler la commande
Voila achat d'une imprimante en urgence ( livraison 48H) site saturé, livraison compliquées, stock innexistant ...
Allez acheter ailleurs même un peu plus cher vous serez hereux si un probleme arrive .. je ne veux même pas penser si ca tombe en panne.
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lundi 3 décembre 2007 par Anonyme
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Cle usb
j ai acheté une clé usb de 4Go,elle ne fonctionnait
pas.
Retour au SAV ,après un moment, nickel j'ai une autre clé et elle fonctionne (changement de marque) |
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dimanche 2 décembre 2007 par Anonyme
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société peu recommandable
graveur de dvd HS après 3 gravures et retour pour votre pomme du matériel de M.....
je passe sur d'autres sites plus respectueux de leurs clients. |
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samedi 1 décembre 2007 par marredegrosbille
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probleme de son sur ordi acheter a gros bill !!!
voila g acheter un ordi a gros bill il y a 1 mois a peine meme pas , alors je branche tout et j installe tout comme mon 2 eme ordi ,puis une fois fini,il redemarre puis la pas de son !!! bizard !! je reeinstalle et toujour rien je leur telephone il me dise de tout ramener sa fait deja 2 fois ke je ramene tout .je le rebranche et la toujour rien je c plus koi faire svp aider moi soit ma carte son et morte ssoit je c pas koi faire svp aider moi j vous en supplie merci bcp |
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mercredi 28 novembre 2007 par TAZMIR
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assez bonne prestation
je n'ai jusqu'à présent pas à me plaindre des délais de livraison.
Par contre, j'ai retourné 2 cartes graphiques 9600 Pro Powercolor non reconnue par PC ainsi que celui de mon fils.
Je déplore l'absence de conseils avisés du SAV |
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mercredi 28 novembre 2007 par la fouine 66
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En stock mon oeil !!!!
Cela fait plus d'une semaine que j'attends un produit soit disant en stock.le comble c'est que la poste me marque"Colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge effectuée par nos services."De qui ce moque t'on? Vraiment décu pour un premier achat. |
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samedi 6 octobre 2007 par client décu
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Service clientèle desastreux
Ordinateur renvoyé au bout de 15 jours pour deux pannes. Au retour après plus d'un mois, aucune des deux pannes n'est réparée. Pas de possibilité d'obtenir un ordinateur équivalent. La seule solution est de payer 300€ ou de le renvoyer un mois de plus. Malgré mon besoin urgent, aucun effort pour trouver une solution et satisfaire les clients.
Sans compter les 9 heures d'attentes au total !
merci grosbill pour votre servie clientèle ! |
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mercredi 3 octobre 2007 par Neirda
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En progrès
Après avoir essuyé des déboires en ce qui concernait les délais de livraison et le mutisme du SAV, jai retenté le Diable un an plus tard, poussé par des prix franchement imbattables dans beaucoup de domaines. Bien m'en a pris, car j'ai réitérés plusieurs commandes en 4 mois sans connaître le moindre problème. Ils m'ont même récupéré contre un avoir un disque dur qui s'est révélé incompatible avec mon matériel. Pour ce qui est des délais, attendre 5 jours un produit dit en stock me paraît tout à fait honorable. Une semaine reste dans l'ordre des choses... A partir de 10 jours, je pense que ce n'est pas acceptable. Je sais que parfois les commandes sont honorées en 3 jours, même chez GB, mais c'est de l'ordre du coup de bol. Pour ce qui est des emballages, je m'en fiche, franchement, pourvu que l'article soit en bon état. Et de toute façon la grande majorité des produits sont d'origine encartonnés et polystyrénisés par le fabricant qui ne tient pas non plus à ce que ses produit souffrent, question d'image entre autres. |
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lundi 17 septembre 2007 par Anonyme
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LAMENTABLE !!!
J'étais plutôt pour l'achat sur internet avant de faire confiance à ce site marchand...
J'ai acheté une tour PC que j'ai reçu 3 semaines au lieu des 5 jours annoncé.
ça encore c'est pas très grave...
La carte son ne fonctionnant pas j'ai du retourner l'ensemble de mon achat (tour + souris + clavier) à mes frais en plus !
SUite à leur erreur de branchement de carte (qu'ils ont reconnus)ils me retourne mon colis et ... 2 mois plus tard je le reçoit !!!
Le pire sans mon clavier !!!
Que j'attends toujours tout comme un geste commerciale...depuis maintenant 6 mois...
DEPRIMANT... |
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mardi 21 août 2007 par Un-client
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Dur dur les disques dur...
Samedi 21 aout 2007
on m'offre un disque dur 2,5p 160go
je rentre chez moi, je tente la mise en marche...
marche pas...
ca arrive je retournerai les voir mardi au SAV.
Le mardi retour de l'article DD cassé , hop une fiche et je retourne a la boutique changer l'article.
je rentre chez moi et rebelote...
je ne sais pas ce qu'il font mais j'ai l'impression que le jeté de carton est de rigueur pour un rangement efficace...
j'espere que demain l'affaire sera reglée...ca commence a bien faire... |
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mardi 7 août 2007 par Anonyme
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bizarre !!
J achete un pc de bureau monter par leur soins avec dualcore 2 e6300 1go ddr2 etc... et normalement avec 1 carte graphique nvidia geforce 7300le et je me retrouve avec une ati asus1300pro td 256mo bref je sais pas trop quoi faire les rappeler ou la ati est mieux que la nvidia et dans ce cas la tant mieux pour moi.Repondez moi svp
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vendredi 20 juillet 2007 par seb
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grosbill est méchant
j'achete un ecran samsung syncmaster 205BW 20 pouces, je le reçoit, l'emballage est bon et surprise l'écran a la coque fissuré... bref grosbill demande un formulaire ACN001 qui met en cause la poste.
bref apres une dizaine de coup de fil, ils me sortent que c'est de ma faute... je sais pas combien de temps ca va duré. |
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mercredi 18 juillet 2007 par antioche
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manque de sérieux
Commande immédiatement débitée mais aprés deux relances par mail qui vous renvoient des réponses types et une par téléphone qui m'annonce que ma commande va arriver la semaine prochaine je finis par saisir fianet et 3 jours aprés Grosbill m'annonce que mon article n'est plus en stock.
J'attends mon remboursement et vous ferai part de leur efficacité à rembourser (j'espère que c'est la meme equipe qui s'est occupe de débiter mon compte, ils ont l'air efficace) |
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dimanche 8 juillet 2007 par Anonyme
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Rien à dire, service vraiment impecable
MP830 commandé le 04/07/07 à 17h00 et livré le 06/07/07 à 12h00. Vraiment rien à dire que du bon |
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jeudi 5 juillet 2007 par MACE
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SURTOUT A EVITER
J AI ACHETE UN CADRE PHOTO NUMERIQUE DEBUT FREVIER CHEZ GROSBILL. AU BOUT DE 2 SEMAINES D UTILISATION L APPAREIL TOMBE NE PANNE (IMPOSSIBLE A METTRE EN ROUTE). LE RETOUR SE FAIT SANS ENCOMBRE MAIS J AI DU ATTENDRE 3 MOIS ET DEMI POUR REVOIR L APPAREIL EN QUESTION CHEZ MOI ( en passant, ils ont mis 1 mois à l'envoyer en réparation et il ont attendu 1 bon mois de plus aprés retour dans leur atelier de thiais, où en passant je devais recupérer mon cadre digital, pour me le retourner).
Donc je recupére mon appareil et rebelote, il ne lit plus tous les formats de carte memoire proposé ainsi que les clef usb (je ne peut utiliser que les SD card), l'appareil s'éteint au bout de 20 secondes dans un grésillement dés plus inquiétant et pour finir l'adaptateur secteur 12 volt est HS. je trouve que pour un appareil de presque 100€ remis à neuf par un retour au cosntructeur, c'est un peu trop. Je recontacte le SAV par mail car sinon c'est 0.34€/min(qui ne répond jamais au question qui lui sont posée et ne se contente que de répondre:"votre dossier est en court de traitement, veuillez nous excuser du retard occasionné,... et je passe toutes les autres phrases bidones et prérédigées). Ils vont même jusqu'à me proposer d'appeler moi même le constructeur!!!
Estimant cette panne inadmissible je leur demande de prendre en charge le retour et un remplacement immédiat de l'appareil ou un avoir(car si c'est pour attendre encore 4 mois et me retrouver avec un appareil encore deffectueux, c'est NON) . Réponse: "non, monsieur".
Après une discution intense avec un responsable (en tout cas c'est ce qu'il dit, mais je doute de ses capacités),il me propose de me faire un avoir sur le coût du colis de retour et sur l'appareil que si ce dernier ne m'est pas restitué dans les 2 mois (de façon orale bien sur car il refuse de me confirmer cette offre par ecrit (lettre ou email, dixit le resposable: "je ne fonctionne pas comme ça"). donc même si je renvoie l'appareil je n'ai aucune assurance d'obtenir les avoirs promis.
Pour résumer, je déconseille fortement GROSBILL et j'effectue en ce ùmoment des démarches auprès de l'antenne locale ufc que choisir et un concialateur de la mairie de ma commune pour mettre un terme "pacifique" à cetet histoire. |
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dimanche 13 mai 2007 par J-P
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Le conditionnement manque de sérieux
J'ai commandé des éléments pour monter un ordinateur: disque, carte, processeur etc... Le colis est arrivé en bon état mais après ouverture je me suis aperçu qu'un adhésif de la poste fermait le paquet et lors de l'inventaire il manquait le processeur. A l'origine, le carton avait été fermé par un simple adhésif mal centré sur les rabats. Résultat: ouvert pendant le transport.
Email, téléphone, courrier, réclamations à la Poste qui rejette la faute sur l'expéditeur: dans le baba!
Fuyez ce fournisseur. |
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jeudi 10 mai 2007 par Okoumi
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SAV et service commercial en dessous de tout
S'il y avait une note au dessous du zéro absolu ce magasin serait encore en dessous. Ils m'ont livré une carte mère defectueuse. "Heureusement" j'avais pris leur fameuse garantie Premium ( plutot Premier couillon). Il m'envoie un numéro de retour, je renvoi. Mais il y a erreur sur le numéro donc le paquet m'est retourné. J'appelle je rale ils sont désolés il me redonne un numéro ( miracle celui là est bon) je renvoie et depuis aucune nouvelle... depuis le 2 avril. J'envoie un mail au bout de 3 semaines ils répondent comme quoi mon dossier est en traitement. 2 semaines sans nouvelles je rapelle et là on m'annonce que le paquet est incomplet qu'il refuse de la changer... jamais je n'ai été prévenu de cela pas un mail pas un coup de téléphone et surtout ils sont incapable de me donner le nom des pièces soit disantes manquantes... bizarre non... |
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mardi 8 mai 2007 par jealuis91
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SAV déplorable
J'ai acheté parmi d'autre choses une cartouche d'encre compatible.
Il est indiqué sur l'emballage: garantie totale!
Il est indiqué dans les conditions générale de vente: échange du produit défectueux.
De retour chez moi, au débalage, le produit est cassé, je retourne immédiatement chez Grosbill qui refuse le remplacement malgré mes réclamations.
Bravo grosbill, mes prochains achats seront ailleur!!!
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samedi 21 avril 2007 par lepstospire
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SAV et Service commercial déplorable
J'ai acheté un ordinateur grosbill en dec 2007 par correspondance. Arrivé chez moi, il ne marchait pas (l'emballage n'était il est vrai pas terrible). Je l'ai renvoyé au SAV. Le SAV l'a réparé et a perdu mon ordinateur (ce serait la poste qui aurait perdu le colli). Aprés une enquette d'un mois, il me propose de me rembourser mon ordinateur sous forme d'un avoir. J'appelle trois fois le service commercial: impossible d'en recommander un autre avec mon avoir pour des raisons incomprehensibles. J'ai demandé un remboursement. On est le 21 avril 2007. Je pense que cette histoire mettra encore quelques mois pour se terminer |
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dimanche 11 mars 2007 par Anonyme
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Prestations correctes....-
Trois commandes effectuées en 6 mois sur des matériels divers, boitiers, portable, imprimante... Zéro souci !
Je précise que ces commandes ont été effectuées en dehors des périodes de surchauffe habituelle (fêtes de fin d'année)....Ceci explique peut-être cela... |
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mercredi 7 mars 2007 par nova
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Pas de panique
J'ai fait depuis 3 ans une cinquantaine d'achat chez GrosBill, jamais eu de problème d'emballage ni de qualité de produit, par contre leur délai ne sont pas au top, comptez en général 4 à 5 jours pour du matériel disponible. Pour du matériel "sensible" la garantie "prémium" est appréciable mais cela a un coût. |
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mardi 27 février 2007 par Transatlantic
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ATTENTION - ATTENTION
GrosBill expédie le matériel dans des emballages complètement inadaptés. Voyez ici l'emballage d'un disque dur commandé sur GrosBill.com http://diskfanlube.free.fr/GrosBill/Emballage%20Gros%20Bill%20b.jpg Et si on a un problème, ils vous renvoient sur La Poste - qui n'a rien à voir dans le problème. GrosBill se fout de ses clients par correspondance. Achetez au magasin si vous voulez, mais évitez tout achat par correspondance |
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mardi 27 février 2007 par Transatlantic
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Service de logistique déplorable
Le produit commandé (disque dur) a été si sommairement emballé qu'il est arrivé en panne. GrosBill m'a dit d'aller me faire voir à La Poste et s'est lavé les mains de l'affaire. Attitude complètement irresponsable du marchand. Achetez sur place, mais surtout pas par correspondance ! |
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samedi 23 décembre 2006 par Anonyme
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Pas content
J'ai passé une commande le 12/12/2006 sur du matériel normalement disponible. J'ai été recontacté deux fois pour modifier le matériel car plus en stock. J'ai du payer 55€ de plus pour avor finalement du matériel equivalent à celui que j'avais commandé. Aujourd'hui, le 23/12 je n'ai toujours rien reçu, avec un peu de chance j'aurai mon matériel avant la fin de l'année. Conclusion: matériel avec un prix d'appel interressant mais finalement pas disponible et délais de livraison non tenus. L'explication Grosbill : Panne d'informatique (c'est un comble pour un vendeur d'ordinateur) |
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jeudi 26 octobre 2006 par Frifri
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Bonne boutique bons prix ,)
Bonne boutique bons prix ,) |
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