mardi 29 avril 2008 par aristote
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LDLC.COM un site à éviter
j'ai commandé un PC complet passée le 4 mars 2008, le délai annoncé était de 21 jours. J'ai reçu ma commande le 4 avril après avoir du gérer moi-même une partie des problèmes rencontrés par LDLC avec chronopost (en appelant un numéro de téléphone surtaxé, bien sûr).
A l'ouverture du colis je découvre que je n'ai pas reçu la bonne licence de windows (pro au lieu d'intégrale). Je contacte le service clientèle le 7 avril et je renvoie la mauvaise licence en recommandé le 11 avril. LDLC m'annonce un délai de retour de l'ordre de la semaine. Ils l'ont reçu le 15 avril. Et depuis j'attends.
Pendant ce temps les fonctionalités de windows disparaissent une à une et windows se bloquera définitivement le 4 mai. Devant leur silence je les ai relancé par téléphone le 28 avril et j'ai appris que mon dossier était clôturée et le problème résolu !?! Comme ils ont reçu la licence envoyée par erreur du coup pour le service client le dossier est clos. Sauf que j'ai payé pour une licence que je n'ai toujours pas et pour un ordinateur dont je ne peux pas profiter totalement des fonctionnalités.
Donc devant l'incompétence de leur service clientèle je déconseille totalement ce site. Penchez plutôt pour un site avec un SAV à la hauteur de ses prétentions. |
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vendredi 11 avril 2008 par Othon
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LDLC = Gage de qualité
Bonjour,
Je suis supris des diferent commentaire negatif.
Je commande chez LDLC en tant que particulier et en tant que professionnel depuis 5 ou 6 ans environ, on parle donc de plus d'une centaine de commandes. J'ai eu du materiels defectueux, qui a toujours étaient pris en charge, je dois avouer avoir eu quelques deboir en terme de temps de renvoi de matériels defectueux mais de l'ordre de 2 fois maximum. Il faut garder a l'esprit que l'entité LDLC c'est des centaines de personnes (interimaire stagiaires et autres qui ne sont pas forcement aussi competent que la majorité de la societe.
Je ne connais pas une seule société que ce soit sur le web ou localement qui n'ai jamais fais la moindre erreur. |
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lundi 17 mars 2008 par michel08
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rien a redire tout est nickel;cde ,livraison ,emballage
c'est la premiere fois que je cde sur LDLC;on sent tout de suite que l'on a affaire a une boutique sérieuse,le site est clair est trés bien structuré;j'ai méme reçu mes produits en avance sur la date annoncée de livraison,
par contre j'avais eu des deboires avec gros bill c'est un site a eviter a tous prix ils ne sont pas serieux et la hotmail est surtaxée comme chez de nombreux autres |
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lundi 3 mars 2008 par siléo
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nickel !!
LDLC mérite une bonne note ,rien a redire et ce après 27 commandes effectuées ! délais toujours rapide et des réponses toujours précises du service technique !! désolé pour les déçus !! |
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mercredi 23 janvier 2008 par 5312
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Un site qui a le sens de l'humour...
Voici un site entonnant: tout semble parfait sauf que...lors d'une commande en cours, non expédiée pour cause de produit non disponible, je remarque qu'un autre produit de la commande a baisse en prix sur le site...mais pas sur ma commande. J'ai donc contacte LDLC pour demander de répercuter la baisse mais ils m'ont répondu que c'était "techniquement impossible" mais que "de ce fait ils ne répercutaient pas les hausses de prix non plus sur les commandes en cours"!! les hausses de prix, ben voyons...
Donc un site qui a le sens du client, et de l'humour... |
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samedi 22 décembre 2007 par Mt
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au top.
Après ma 12ème commande, je suis toujours aussi satisfait de LDLC. Je ne vais même plus comparer avec les autres sites.
Délais de livraisons record, service client irréprochable (jusqu'à l'orthographe...), SAV formidable, délai de réponse aux courriers (informations, commandes, SAV...) tout à fait correct (1j ou 2 en période de Noël...)
Il m'est arrivé d'avoir des soucis avec un matériel. Je n'ai eu aucun pb avec le SAV, très compétent, qui a changé ma pièce contre une plus récente, l'autre n'étant plus en catalogue. (j'avais déjà eu affaire au SAV d'autres entreprises, et j'étais plus compétent que leurs techniciens, qui n'y connaissaient pas grand chose. Chez LDLC, ce sont des vrais professionnels.)
J'avais aussi commandé au moment de leur grand déménagement, et j'avais apprécié leur service client : j'avais été averti du retard, et j'ai eu un bon d'achat conséquent par la suite)
Enfin, je viens de commander un portable de leur catalogue en leur demandant d'enlever l'OS (du pc ET de la facture!), ce qu'ils ont accepté sans difficulté. Vous en connaissez d'autres qui font ça ?
Bref, que du bon. |
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vendredi 21 décembre 2007 par patay
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Manque de sérieux, manque de respect : à éviter !
Client depuis de nombreuses années chez LDLC, le service n'a cessé de se dégrader, en particulier depuis une bonne année : Article supprimé de la vente plusieurs jours après la validation de la commande (il a fallut envoyé un mail après plus de 10 jours pour en être informé...), articles en stock qui ne le sont plus, service client incompétent et pas du tout "commercial".
Il existe de très nombreux sites Internet qui contrairement au LDLC d'aujourd'hui sont sérieux et qui ne demandent qu'à travailler, alors n'hésitez pas : faites les travailler... |
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lundi 19 novembre 2007 par JUAN
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Tout bon pour moi!!!!
Je me permets quelques mots, tout de même.
Je suis client chez LDLC depuis 2003 et est effectué 13 achats.
AUCUN problème à annoncer: TOUT OK et Impécable.
Il doit y avoir comme partout un faible pourcentage de mécontent ou de soucis, et c'est toujours les mécontents qui laissent un avis, c'est connu mais cela fausse forcément les notes.
Bravo Ldlc. |
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mardi 13 novembre 2007 par Philou
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Au top
Client chez LDLC depuis des années, j'ai bien du mal à comprendre les quelques exemples négatifs que je viens de lire ici... Pour ma part je me félicite de traiter 90% de mes achats en ligne sur ce site. SAV = très bien. Ecoute clientèle = fabuleux (aucun équivalent, et j'ai donné ailleurs, croyez moi !!!) Prix = très corrects, les quelques rares différences très minines sont largement compensées par la qualité de l'emballage, le suivi clientèle, les informations emails et autres SMS, les contacts téléphoniques quasi immédiats et parfaits... Et ils sont incroyablement arrangeants ! Je n'exagère rien : pour ma part LDLC c'est que du bonheur (je ne perds pas ici mon temps pour leur cirer les pompes, je suis bien servi, bien traité, respecté, écouté, POINT BARRE !!!) mais je ne manquerai pas de vous faire part d'un éventuel problème, à l'identique !!! |
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mercredi 24 octobre 2007 par pak
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SAV a revoir
Client depuis 2001 je m'attendais a bcp mieux de la part de cette boutique.
Voila 1 mois qu'ils me font tourner en bourique.
En attente de la piece pour echange standard ...
Impossible de recuperer un avoir afin de faciliter
la vie du client.
De plus leur systeme d'avoir est completement archaïque,
fait pour ennuyer le client la encore.
Bref, LDLC c'est bien pour payer le materiel, le recevoir,
mais apres en cas de pbs, il vous restera que la patience et vous devrez racheter du matos en paralelle.
Preferez d'autres sites marchands dont le SAV respecte les clients par ses actions et non par des politesses.
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jeudi 4 octobre 2007 par AMC
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Réponse de Ldlc au commentaire de sacquet_b
Voici la réponse de Ldlc parvenu à l'équipe ACHETER MOINS CHER :
Après une lecture attentive du dossier de M. S., je constate que nos services, aux vues des soucis évoqués, ont effectués un traitement adéquat.
M. S. a passé commande en date du 16/11/2006 sur des pièces détachées.
A réception de son matériel, et après qu?il ait monté sa configuration, M. S. a constaté un problème au niveau de ses lecteurs Asus et Nec. Après divers échanges, il a été convenu avec M. S. qu il nous retourne sa carte mère qui semblait être à l origine du souci.
Son matériel nous est parvenu en date du 13/12/2006, nous avons procédé à un échange standard de cette carte en date du 15/12/2006.
M. S. a obtenu un bon d achat pour ses frais de retour, comme prévu par nos Conditions Générales de Ventes, puisque le retour du matériel a été effectué dans le premier mois de la garantie.
En date du 04/01, M. S. a repris contact avec nos services au sujet de ses lecteurs. Le 10/01, un dossier de retour a été ouvert pour sa carte mère son lecteur DVD Asus et ses graveurs Nec.
Nous avons réceptionné ces produits en date du 17/01. Les nombreux tests effectués ont conclus au bon fonctionnement des lecteurs/graveurs. De ce fait, seule la carte mère a été échangée, les lecteurs/graveurs ont été réexpédiés en l état à M. S. en date du 25/01.
Le 01/02, un de nos techniciens répondait à un mail de M. S. qui ne semblait pas satisfait des tests effectués. Il lui a été répondu qu aux vues des soucis évoqués les tests ont révélés que les lecteurs/graveurs étaient tout à fait fonctionnel.
Suite à cela, M. S. ne nous a pas contactés avant le mois de mai de cette année. Il indiquait rencontrer toujours le même souci avec ses lecteurs/graveurs.
Le 05/05, un nouveau dossier de retour a été ouvert pour ce matériel. Le technicien qui a ouvert ce dossier a précisé que le souci rencontré par notre client intervenait surtout avec les cd/dvd gravés, et qu il était nécessaire que le matériel soit testé en fonction de cette nouvelle information.
M. S. a par la suite envoyé de nombreux mails à nos services en demandant à ce que les frais de retours soient pris en charge par nos services, ce qui n était pas possible conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Il demandait également à ce qu on lui assure que ses lecteurs/graveurs lui soient échangés. Cela n était pas non plus envisageable, nos techniciens ne pouvant s?engager sur ce point. En effet, il était nécessaire d?effectuer de nouveaux tests sur ce matériel. Il a été indiqué à M. S. que ses produits seraient échangés seulement dans le cas où ces derniers se révèleraient effectivement défectueux.
Malheureusement, nous n avons jamais eu l occasion de tester à nouveau les lecteurs/graveurs, M. S. n ayant pas souhaité nous renvoyer son matériel.
Nous regrettons les désagréments rencontrés par notre client, toutefois, nous avons tout mis en oeuvre afin de le satisfaire. Tous nos engagements ont été respectés, notamment sur la demande de retour des pièces et des délais de traitement de ses différents dossiers de retour.
Vous comprendrez aisément que nous n ayons pu nous engager sur l échange du matériel incriminé avant la réception de ces produits par notre service Après-Vente.
Je reste bien évidemment à votre disposition pour toutes demandes de précisions concernant ce dossier.
Je vous prie d agréer, Madame, Monsieur, l expression de mes sincères salutations.
Oressia - Service médiation |
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dimanche 30 septembre 2007 par Seb
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Jamais livré !!
Je dois avoué que j'appreciais ce site jusqu'au jour ou j'ai acheté une imprimante canon MP 800 R qu'ils n'ont jamais pu me livrer !
En effet, à 2 reprises ils m'ont fait le coup de l'enquete comme quoi l'imprimante avait été perdue...
Résultat, 2 mois avant de me faire rembourser et de pouvoir l'acheter ailleurs (...et cette fois ci sans aucun pb).
Au revoir LDLC. |
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jeudi 27 septembre 2007 par sacquet_b
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Refus d'echange de piece HS
A l'achat du PC les graveurs et le lecteur ne marchaient pas bien. Il m'on echqngé la CM avec un bon de 11€ pour les frais de port. La nouvelle carte mere a eu rapidement un voie son HS et les graveurs ne marchaient pas mieux (ils ne marchent pas non plus sur deux autre PC), j'ai retouné à mes frais la CM les deux graveurs et le lecteur,ils m'ont echangé la CM mes pas les deux graveurs et le lecteur qui dorment maintenant dans un placard. Impossible d'avoir raison sur la panne des deux graveues et du lecteurs. Cela m'a donc couté deux graveurs, un lecteur et 15€ de frais de port. Je n'achetrez plus rien chez eux |
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mercredi 12 septembre 2007 par Anonyme
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Rplus rapide qu'annoncé
Délais d'envoi du PCTV TO GO inférieur à celui annoncé.
(2 jours).
Relance publicitaire via email trop abondante. |
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lundi 3 septembre 2007 par viasso
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plus client chez LDLC
livraison rapide ; cependant le service après vente laisse à désirer car suite à un problème de logiciel accompagnant une carte graphique je n'ai eu aucune réponse aux deux courriers que je leur ai envoyé: donc pas sérieux !! |
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dimanche 22 juillet 2007 par tper
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Mise à jour de la critique du 6 juin 07
Suite à un problème sur un PC acheté chez LD début juin 2007, LDLC a finalement reconsidéré la situation et a pris à sa charge le remplacement de ma carte mère inadaptée par une ABIT Fatal1ty F-I90HD.
Ce changement à résolu les deux problèmes que je rencontrais précédemment car cette carte dispose nativement d'un port SPDIF et son architecture rend désormais utilisables mes slots d'extension PCI (C'est donc un bon choix de carte mère si vous souhaitez acheter un boitier ThermalTake Mozart SX).
Je remercie donc LDLC pour ce geste commercial.
Je tiens tout particulièrement à souligner l'aide de l'équipe du site "ACHETER MOINS CHER" qui à joué un rôle décisif de médiateur dans ce litige et a permi d'aboutir à une conclusion favorable |
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lundi 18 juin 2007 par poussokrim
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sérieux et pro
je suis client chez ldlc depuis 2 ans et j'apprécis particulièrement leur sérieux : suivi de commande précis, bon conseil pour les cartes graphiques et la vidéo projection, sav sans dicussion pour peu que l'on établisse le mauvais fonctionnement et non la mauvaise utilisation.
les produits ldlc sont de qualité; la ram ldlc étant fabriquée par corsair ...
deplus les prix sont alignés.
que du bonheur !!!
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vendredi 15 juin 2007 par Anonyme
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Jamais un problème!
J'ai jamais eu de problème avec cette boutique.
Les délais de livraisons rapide et de bons emballages sont de mise, un SAV disponible et en plus les prix sont au rendez-vous!
Pour moi c'est souvent une réfèrence dans l'informatique ...pourvu que ça dure! |
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mardi 12 juin 2007 par Anonyme
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expériences plus ou moins bonnes
Ldlc c'est pour le meilleur et pour le pire. Je m'explique :
j'en suis à ma 6ieme ou 7ieme commande chez eux et je n'ai eu de véritables problèmes qu'avec une commande, mais quels problemes ! A cette période ils changeaient d'entrepot mais évidement n'avait prévenu aucun client. résultat : des milliers de commandes en retard. J'ai finalement eu ma commande avec prêt de deux mois de retard.
Sinon sur le reste, rien à signaler, des prix corrects, un choix très large, et des commandes rapidement expédiées en général. |
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mercredi 6 juin 2007 par tper
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Erreur de conseil non assumé sur materiel non conforme
N'étant pas un spécialiste dans le montage de PC, j'ai préféré passer par un professionnel afin de profiter de leurs conseils avisés et ne pas avoir de problème plus tard.
Je voulais une configuration évolutive pour ajouter une carte tuner TNT et raccorder mon médiacenter à mon ampli 5.1 via une prise SPDIF.
Un vendeur m'a conseillé dans le choix des éléments pour monter ma configuration, mais la configuration que j’ai reçu n’est pas conforme à ma demande.
1) Pas de connecteur SPDIF en face arrière... La carte ne dispose pas de port intégré mais uniquement d'un port interne. Une équerre SPDIF à raccorder à la carte mère doit être ajoutée. Cette pièce est optionnelle !
2) Le boitier (thermaltake mozart SX) est fait pour des cartes ATX, hors la carte que m'a conseillé le vendeur est au format micro-ATX (Asus P5B-VM). Donc tous les ports d'extension sont DECALES de 2cm. Je ne peux donc pas insérer de carte d'extension PCI.
Après un dizaine de coup de téléphone (on m'a passés plusieurs personnes différentes à qui j'ai du raconter à chaque fois toute l'histoire), et deux jours d'attente, on m'a expliqué que :
- Pour la carte mère au mauvais format, ils ne sont pas responsables car j'ai accepté le conseil du vendeur. Sachant que je n'etais pas un spécialiste, je lui ais tous simplement FAIT CONFIANCE et je ne pouvais absolument pas me douter de ce problème.
- Pour le port SPDIF non présent en face arrière, ils ont avoué s'être "un peu trompé" et m'ont donc proposé d'essayer de récupérer une carte additionnelle SPDIF, mais que je devais PAYER en SUPPLEMENT.
Ils refusent de remplacer la carte par une plus adaptée (même si je paye la différence). Je ne peux demander le remboursement car j'ai acheté l'article en magasin et non sur internet.
Je vous déconseille donc très fortement d'aller chez LDLC si vous n'étes pas un spécialiste (et si vous en êtes un, vous n'avez peut-être pas besoin d'aller chez LDLC.....).
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dimanche 22 avril 2007 par petz
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rapide, préçis, tarifs interessants
client chez eux depuis plus de 5 ans, j'achète régulièrement sur leur site (cela représente un volume d'achats assez conséquent et des centaines de commandes par an) je travaille dans l'informatique.......
je n'ai jamais eu a me plaindre d'une seule commande.
Rapide, les livraisons arrivent toujours en temps et en heures prévues, les emballages sont parfaits et le peu de matériel que j'ai eu a retourner pour défauts ne m'a jamais causé soucis, leur SAV étant plus que professionnel.
allez y les yeux fermés. |
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vendredi 6 avril 2007 par EB
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Mauvais commentaires.
Je suis client sur LDLC depuis plus de 3 ans et je peut affirmer que c'est un trés bon site, que ce soit au niveau des delais de livraison ou du service client.
Je suis donc étonné de ne voir q'une note de 2.5 étoiles sur 5, mais en lisant les commentaires je comprend :
- pour philippe : on peut se retracter juste apres une commande en allant dans son compte client...
- pour gege56 : c'est un hors sujet
- pour auzard : est-ce de la faute de LDLC si un autre magasin fait des prix plus bas ?
- concernant "commande avant noel !" c'est l'exeption qui confirme la regle
Bref, LDLC merite 5/5
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vendredi 6 avril 2007 par EB
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Mauvais commentaires.
Je suis client sur LDLC depuis plus de 3 ans et je peut affirmer que c'est un trés bon site, que ce soit au niveau des delais de livraison ou du service client.
Je suis donc étonné de ne voir q'une note de 2.5 étoiles sur 5, mais en lisant les commentaires je comprend :
- pour philippe : on peut se retracter juste apres une commande en allant dans son compte client...
- pour gege56 : c'est un hors sujet
- pour auzard : est-ce de la faute de LDLC si un autre magasin fait des prix plus bas ?
- concernant "commande avant noel !" c'est l'exeption qui confirme la regle
Bref, LDLC merite 5/5
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jeudi 5 avril 2007 par Anonyme
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très bien
J'ai passé plusieurs commandes (5 ou 6 je crois). Il y avait parfois différents articles dans la même commande et tout est arrivé très vite et en parfaite conformité.
Bref, en ce qui me concerne ça roule avec LDLC. |
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mercredi 28 mars 2007 par Anonyme
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Bravo LDLC!
Client depuis plusieurs années chez LDLC (mais pas seulement!) je dois dire que je n'ai jamais été déçu!
En général les prix sont souvent attractifs, meme si desfois il ne le sont pas du tout car le produit n'est plus à la mode, mais pour ça il y a les comparateur de prix.
La livraison TRES rapide et LDLC aime bien rajouter un petit cadeaux (chocolat, porte-photos etc...), les délais ont toujours été respecté.
Un SAV rapide et sympa. Jamais eu de soucis.
Bref je dédie un grand bravo à LDLC qui a su me satiafaire à 100% jusqu'a aujourd'hui |
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lundi 12 mars 2007 par Chris
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Sans problème
Cela doit faire 3 fois que je commande chez LDLC, et je n'ai pas eu de soucis. La dernière commande à venir un écran LCD a été un peu longue à venir, mais tout est tellement bien emballé, qu'ils sont déjà fiables sur les colis, ce qui n'est pas le cas de tous les sites. J'ai payé en 3 fois, et ils n'ont même pas encore débité la 1ère fois, alors que nous avons été livrés. Je pense que ce site est tout à fait sérieux. Maintenant, il y a des bons et des mauvais produits partout. |
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dimanche 11 mars 2007 par philippe
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Je ne serai plus client chez LDLC
je commande chez eux depuis 4 ans, la livraison est rapide et je leur met un bon point pour cela.
néanmoins, lors d'une commande, j'ai voulu me rétracter une heure trente après la validation d'une commande que j'avais faite.
Après 4 messages sans réponse, 2 appels téléphonique pour leur dire qu'il ne m'envoie pas la commande, plus lettre recommandé au directeur, rien n'y a fait, j'ai donc refusé le colis arrivé chez moi, et au total cela m'a couté 40 €, merci à LDLC |
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dimanche 4 mars 2007 par jebono
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les plus rapide !!!!
lorsque je commande chez eux ,et je suis client depuis plus d'un an et 5 config à mon actif .Il livre dans les 72 heures maxis sans prendre d'option de transport .qui dit mieux |
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vendredi 12 janvier 2007 par Anonyme
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commande avant noel !
Attention !
Ne pas commande quand on vois l'icone disponible sous 7 jours !
J'ai commandé du matos vers le 20/12/06, on est le 12/01/07 et toujours pas reçu !!!
De plus ils encaissent l'argent !!! |
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