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jeudi 20 octobre 2011 par empi
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cadeau non envoyé suite a une commande
j'ai passé une commande avec un cadeau au delà d'une certaine somme et impossible d'inscrire le code dans la case .J'ai envoyé immédiatement aprés la commande un mail pour signaler l'anomalie et il y a un refus catégorique de leur part pour me l'expédier en pretextant une impossibilité logistique.
n° de cde 18293833
vendredi 14 octobre 2011 par uxorott69
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POINT CADEAU ZOOPLUS
Je prévoyais l'achat du coussin Gino grande taille pour mon Rottweiler de 8 ans avec mes points cadeau avant la fin de l'année date butoir pour ne pas perdre de points or à ma grande surprise le total des point requis pour cet article est passé de 1000 à 1500 points sans recevoir aucun message d'alerte.
RÉPONSE DU SERVICE MARKETING ZOOPLUS
Suite à la décision de notre service Marketing, le nombre de points bonus nécessaires pour l?acquisition de cadeaux a été augmenté.
Malheureusement, nous ne pouvons pas satisfaire votre demande.
J’espère que les fidèles client de ZOOPLUS ne tarderont pas manifester leur mécontentement sur le site, afin de faire réagir le service Marketing
jeudi 22 septembre 2011 par ROMETFLO
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SERVICE CLIENT ET LIVRAISON DEPLORABLES
Commande17686403.
Je commande une niche pour mon chat le 13 septembre 2011, avec Livraison par Chronopost (24 heures).
Le 18 septembre 2011, ne voyant rien venir, je tente d'envoyer un message par le formulaire présent sur le site.
Le formulaire était indisponible.
Le lendemain (lundi 19), je contacte le service téléphonique qui me dit que le paiment a bien été effectuée mais pas récupéré. Etrange en terme de sécurité des paiements. Cela me laisse perplexe.
Devant on étonnement, la collaboratrice de ce site me rétorque que "c'est pas à moi de suivre les commandes, c'est au client de suivre sa propre commande..." ! Un comble !
Elle valide donc la commande...
Le 20 je reçois un mail me donnant le numéro de suivi sur le site dpd.com (tiens je pensais que c'était Chronopost 24h).
Aujourd'hui, 22 septembre, toujours rien sur ce site de suivi, le numéro que zooplus m'a donné pour suivre la commande NE CORRESPOND A RIEN !
J'attends toujours...
Appel de nouveau au service client qui me raccroche au nez prétextant que le suivi, ce n'est pas de leur faute et que Chronopost prendra la relève en France.
Bref, 10 jours après une commande, je n'ai AUCUNE NOUVELLE.
Le site est purement mensonger en ce qui concerne l'envoi et surtout le mode d'envoi et les sociétés chargées de ces envois.
Aucune vérification des commandes.
Autrement dit, débrouillez vous. A croire que les employés de ZOOPLUS ont oublié qui les faisaient vivre...
lundi 26 avril 2010 par Laurence
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Grosse peur
Je viens de faire une commande jeudi dernier et vos commentaires me font peur,J'ai contacter le service Zooplus 2 fois et il mon répondu personnellement à chaque fois je croise les doigts pour la bonne poursuite de la transaction je viendrais poster un commentaire final une fois le colis reçu.
commande 10301220
mercredi 23 septembre 2009 par ardennes
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paye mais pas livre affaire reglee
zoolpus a tenu ses promeeses ma livraisonde la commandeno2475210 n arrivant pas zooplus ma demande de choisir entre le remboursement ou l envoi d un nouveau colis ils ont respecter leur engagement j airecu mon colis ce matin 24 h apres mon mail merci a tous
vendredi 18 septembre 2009 par ardennes
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paye mais pas encore livree
j ai commande une tondeuse pour chien le 09092009 no de cde 8098377 qui aete payee mais ala date du180902009 ne ma pas ete toujours livree j ai alerte zooplus le 160902009 ils disent quils regrettent mais depuis plus rien silence radio totale je pense que la livraison se fait au moyen de tortues evidament pour venire dallemagne cela met plus de temps
vendredi 18 septembre 2009 par Fred
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Jamais livré!
Comme beaucoup, j'ai testé Zooplus, et je n'ai jamais été livré (commande n° 8078869)! Pire encore, les réponses sont faites par robot informatique... avec des réponse grotesques comme "votre paquet a été livré au magasin par une certaine HELENE!
Bine sur, je vis en maison et n'ai aucun magasin! Et bien sur, la fameuse HELENE n'existe pas!
J'attends donc le remboursement de cette marchandise fantôme, et je transmets le dossier au service de la repression des fraudes afin que d'autres consommateurs ne se fassent pas gruger comme moi!
FG
jeudi 13 août 2009 par Anonyme
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Service-client
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre commande ait fait l'objet de difficultés et allons tout mettre en oeuvre pour y remédier au plus vite. Notre service-client vous contactera dans les heures qui viennent.
Cordialement,
Votre équipe zooplus
mardi 11 août 2009 par masso-a
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payé, reçu que partiellement la commande et ce que j'ai reçu ne fonctionne déjà plus!
Très déçue aussi bien des services ( commande livré partiellement -silence radio depuis) que de la qualité des produits
la fontaine d'eau pour chat qui elle était livrée ne fonctionne plus après 3 semaines d'utilisation N de commande 7619963
à qui réclamer le SAV si la commande est débitée mais la moitié de cette dernière n'est même pas livré au bout de 2 mois ? Je n'ose pas imaginer quelle galère va devenir le retour de l'article défectueux ? 40 euros de perdu
je vous déconseille ce site
jeudi 23 juillet 2009 par pasqualina
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Déplorable
J'aurais dû lire vos commentaires avant...
J'ai fait une commande en aquariophilie chez Zooplus (qui devrait s'appeler Zoomoins !!). Je devais recevoir un filtre d'aqua et deux autres articles, d'une part et une dizaine de crevettes, d'autre part (elles partent de chez l'éleveur, normalement !!).
Le premier colis de "matériel" est arrivé en relatif bon état (non ouvert, en tout cas) mais.... il manquait le filtre, bien sûr.
Je leur ai fait un mail d'information du fait mais il me réclame une attestation sur l'honneur signée pour m'en renvoyer un ou pour juste me rembourser. Par contre, pour débiter votre CB, ils n'ont pas besoin de signature !!!
J'espère que le fournisseur de crevettes est moins indélicat... à suivre donc...
jeudi 26 février 2009 par hisui
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RAS
Contrairement à certains, je n'ai jamais eu de problème que ce soit avec zooplus ou gls.
Cela fait plusieurs commande que je passe. J'ai demandé l'échange d'un collier pour chien trop grand : ils m'on renvoyé très vite le produit demandé en me remboursant la différence et les frais de retour.
J'ai toujours eu des colis en bon état et on m'a même livrée à une autre adresse lorsque j'ai fais la demande à gls car je les avais loupé.
Les produits sont peu onéreux et de qualité satisfaisante. Le sav est à l'écoute et indique bien la marche à suivre pour le retour de la marchandise. Et grace à gls nos colis sont suivis.
samedi 21 février 2009 par tikka
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Vraiment satisfaite de ce site!
Plusieurs commandes passées chez eux, et jamais eu de problèmes, ni avec eux ni avec le transporteur. Je me suis déjà fait rembourser 2 produits qui ne me donnaient pas satisfaction et ils remboursent aussi les frais de renvoi. Pour l'instant, que du bon avec eux, prix intéressants et qualité.
lundi 2 février 2009 par stephanie
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rien a redire sur gls et zooplus
bonjour a l'heure la ca fais plusieurs commande que je passe sur zooplus et que je suis livrer par gls et j'ai rien a redire que du positif car du moment ou la facture est payer 1 semaine au plus tard j'ai mes colis jamais de colis casser ou ouvert donc c'est un manque de bol a celui que ca arrive et meme une amie commande aussi et idem rien a redire bonne journée a tous stephanie
mercredi 28 janvier 2009 par sophie
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incomprehension totale !
Je suis une cliente de zooplus depuis maintenant 2 ans. Jusqu'a cette dernière semaine, je n'avais jamais eu de souci avec eux.
J'ai reçu un rappel de paiment il y a quelques jours concernant une commande datant de mars 2008 !
J'ai donc vérifié mon compte zooplus ainsi que mon compte bancaire, j'avais bien payé cette commande.
Je les ai donc contactés par mail pour leur demander de bien vouloir vérifier leurs fichiers à ce propos. Ce a quoi ils me répondent que oui, la commande a bien été payée, que l'erreur venait d'eux.
Hier je consulte mon compte bancaire sur le net et que vois-je ? Le montant de cette fameuse commande prélevé par zooplus...
Je suis très choquée qu'ils aient utilisé mes coordonnées bancaires à mon insu. Je guerroie donc pour être remboursée (il s'agit de 43€), j'espère qu'ils vont reprendre leurs esprits car c'est inadmissible.
mercredi 7 janvier 2009 par Anonyme
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transporteur
OUI on peut changer de transporteur mais ATTENTION lorsque vous passez par DHL c'est en fait la poste qui vous livre !!! Or si le colis est lourd (le cas de la litière pour chat) ces MM ne se déplacent pas et vous devez aller à la poste retirer les colis ! inutile de dire que lorsque vous commandez 150 kg de litière c'est la galère ! d'autant que chez moi la poste se trouve en plein centre ville sans possibilité de parking ! Préférer donc GLS pour les livraisons lourdes même si ce n'est pas parfait
dimanche 21 décembre 2008 par fred
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Zooplus. A eviter !
Bonjour,
Je rencontre un probleme avec zooplus. J'ai commande une chatiere ( commande 6111643 du 28/11) mais apres qq jours je recois un mail comme quoi mon adresse est mal renseignee. Apres consultation, je confirme mon adresse et renvoie un mail d'esplications. Depuis pas de reponse au differents mails et la hot line est injoignable.
Impossible de rentrer en contact avec eux pour annuler ma commande. Pas pros! Alors j'ai decide d'utiliser l'arme a disposition des internautes : faire savoir aux autres acheteurs potentiels lorsque d'un fournisseur ne tiend pas ses engagements
Avis aux internautes, reflechissez a 2 fois avant de commander sur zooplus ! Et faites passer
mardi 16 décembre 2008 par Pierre Chassang
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Prix imbattables, mais livraisons nulles
Après 3 commandes (toujours les mêmes produits), la 1ère fois colis soit disant déposé sur le palier jamais trouvé (GLS). Zooplus m'en renvoie un gratuitement (OK, normal). Le second arrive bien, mais tous produits abîmés (sac de croquette ouverts, sac de litière également).
2ème commande en demandant DHL. Colis bien arrivé, mais sac de croquettes ouvert au cutter dans le colis.
3ème commande par DHL (en fait camionnette de location et refus du livreur de monter le paquet (je suis handicapé à 90%). Carton ayant séjourné sous la pluie, sac de croquettes ouvert et dont le contenu est répandu dans le carton. Je réclame, réponse rapide "Excusez nous, voilà un bon de réduction de 7€" pour une commande dont le montant seul du produit ouvert s'élève à 32€.
STOP!
J'ai demandé à être effacé du fichier client de cette société dont le filiale française se FOUT DU CLIENT!!!
Pierre
N° client 1363518
Cde: 6057103
mercredi 12 novembre 2008 par breux
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Pas de S.A.V, et surtout n'en fait qu'a sa tête
Site sans SAV, manque de rigueur vis à vis des clients même régulier. (lire mon histoire)
Bonjour, acheteur de plusieurs produits pour : chien, chat et poisson depuis maintenant un an.
Mais voila, un système d'attache appeler "walky dog" acheter en mars 08, qui casse après que ma chienne malinoise est voulu courir après un chat pendant les vacances courant juillet.
Après plusieurs mails avec photos, explication (24) et attente diverses (service de reprise qui n'est jamais venu), renvoi du matériel complet à mes frais (et je ne sais même pas s'il est arrivé) sans avoir eu de remboursement (15.60€) pour soi disant avoir l'avis du fabricant sur la cassure très nette du système en laiton, mais là ou c'est beaucoup plus désagréable. C'est qu'à aucun moment je n'ai vraiment eu le sentiment d'être compris, car mes parents ont bien reçu un système d'attache supplémentaire pour second vélo, mais jamais cette pièce n'a été commandé, et surtout les mails demandant l'annulation non jamais été pris en compte.
Nous voici au mois de novembre et pas de nouvelles. !!!
Je suis de ma pôche de très exactement : 15.60€(renvoi en Allemagne)+44.90€(système complet) et heureusement les mails sont gratuits !!!
et bien sur plus de promenade en vélo avec ma chienne.
N° de client :1365066
N° de commande : 4595267 (achat d'origine) et 5914490 (renvoi d'une pièce inutile de leur part et surtout sans commande de la mienne)
lundi 3 novembre 2008 par calaska
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Oui....mais
Je suis cliente depuis plusieurs mois et comme le fait constater un consommateur, il ne faut pas confondre. Au niveau du produit, de l'emballage et de l'envoi : rien à dire et pour le coût, c'est le meilleur rapport qualité-prix que j'ai pu obtenir !!!!
MAIS....ben oui, il y a un mais, c'est que ce très bon site a fait le mauvais choix de s'entourer d'un mauvais transporteur. Par contre, vous avez le choix entre deux transporteurs au moment de saisir votre commande alors faites comme moi, si vous êtes déçu par un, prenez l'autre !!!!
vendredi 18 juillet 2008 par madame la poisse
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mes nerfs sont à vif
J'ai reçu il y a maintenant 1 semaine un colis défectueux,et après 2 rendez-vous non respectés par GLS pour l'enlèvement de ce colis encombrant,j'attends avec impatience le prochain qui j'espère sera le bon.GLS se moque complètement du client et ne donne aucunes explications.Je vous déconseille ce site.
lundi 23 juin 2008 par alex
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SAV inexistant - site à éviter
Suite a un achat conséquent (environ 200 euros) l'un des articles était defectueux. Aucune réponse du SAV.
Je vous déconseille fortement ce site
dimanche 4 mai 2008 par venice
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excellent magasin/service
rapide, efficace, sérieux. Rien à dire sur gls non plus qui se tape régulièrement les 5 étages hauts de mon immeuble pour apporter mes cartons. J'ai switché pour ce transporteur après que la poste a "perdu" mon colis que de toutes façons, je ne recevais jamais à domicile.
mardi 19 février 2008 par Anonyme
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Super!!!
J'ai commandée une maisonnette en bois pour ma cochon d'inde le 14/02/08 je l'ai recu dans les meilleurs délai c'est à dire le 19/02/08 et Rosy est très heureuse... Merci
lundi 24 décembre 2007 par Anonyme
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Zooplus : 0 sur la livraison
Comme les 2 dernières personnes qui ont laissé un avis sur le site je suis mécontent du service de livraison de zooplus. J'ai effectué une commande le 14/12/07, après que le livreur GLS n'est pas trouvé mon adresse une première fois il s'était engagé à me livrer le 21/12, nous sommes le 24/12 je n'ai toujours rien reçu !
Je croise les doights pour que cette situation se régularise rapidement !
lundi 17 décembre 2007 par samix
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Pas si mal que ça
Bonjour,
Après 7 commandes, soit un peu plus d'un an de fidélité, donc je confirme que niveau embalage c'est très moyen, toute fois les colis sont expédié dans la journée même et réception sous 48h00 via GLS, sinon les prix sont sympas et j'ai contacté 1 fois le sav pour un colis par DHL (compter 1 semaine ouvrable pour réception) et réponse dans la journée.
Ne pas confondre problème de logistique du transporteur et celel de Zooplus.
dimanche 14 octobre 2007 par office75
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très décu!
bonjour,
perso j'ai une mauvaise expérience de ce site de vente. Autant au niveau des produits on a le droit à un large eventail mais niveau logistique ca laisse à désirer.
mes colis sont arrivés dans des états lamentables (cartons cassé, ouvert par le fond, le scotch arraché) et du coup j'ai perdu des produits.
Perso je risque pas de retourner acheter chez eux tant que le transporteur ne fera pas attention aux colis et surtt tant que leur carton ne sera pas un peu plus solide!
jeudi 20 septembre 2007 par flovoodoo
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Perso je dis chapeau!!!
Client de zooplus.fr depuis maintenant près de 6 mois, je commande très régulièrement de la nourriture pour mes animaux. Très pratique de se faire livrer quand on a 2 chiens, 1 chat et 4 rongeurs!
Personnellement je suis pleinement satisfait de zooplus. Le catalogue de produits est ultra large et les prix sont très intéressants. En plus la livraison est plutôt rapide en règle générale. Bref, que du bonheur : n'hésitez surtout pas!!!
dimanche 26 août 2007 par needos
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Zooplus que du serieux .....
J'ai passé plusieurs commandes chez ZOOPLUS , je n'ai jamais eu aucun problemes :
- Livraison sous 5 jours en moyenne
- produit de qualité
-des bons de réductions à déduire
-et des points cadeaux .....
Je vous recommande vivement ce site , et pour vos minous on trouve les meilleures croquettes pour chats ( HILL'S ) a des prix encore abordable , pourvu que ça dure ... tchao ....
vendredi 16 février 2007 par mimiss
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zoo plus payé et rien reçu
J'ai passé commande sur Zoo plus, j'ai été débité.Ils ont répondu à mon premier message en me disant que GLS ne trouvait pas mon adresse. J'ai appelé GLS qui m'a confirmé ma livraison aujourdhui. Ils ne m'ont rien livré ce jour. Cela fait 15 jours que je n'ai rien reçu.
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haut
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payé mais rien reçu
J’ai passé commande sur zooplus n° 2872963 le 29/10/2006, il est indiqué sur leur site que les livraisons sont effectuées par dhl cependant le colis devait me parvenir par la poste, nous sommes le 20/01/2006 et malgré leurs propositions de me rembourser ou de me réexpédier le colis, mes derniers mails sont restés sans réponse et je n’ai toujours rien reçu.