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mardi 24 janvier 2012 par NINA2000
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Electromust, SAV lamentable.n° commande 11292582
Mon four,De Dietrich, sous extension de garantie Electromust, est enlevé début novembre pour réparation. Aprés plus de 2 mois d'appels renouvelés, on m'annonce qu'il sera livré la 3e semaine de janvier. Lorsque l'installateur veut mettre en place le four, il se rend compte que le tableau électronique a été mal remonté et repart avec l'appareil.8 jours plus tard, le four est enfin livré; près de 3 mois après l'enlèvement. lorsque j'appelle le service commercial pour demander une prolongation de garantie, compte tenu de l'immobilisation de l'appareil, je me heurte à un refus catégorique et pas d'explication...
jeudi 12 janvier 2012 par ali net
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La catastrophe!
J'avais commandé le 12/06/2011 chez Electromust mais par l'intermédiaire de rueducommerce.com une cuisinière Sauter Scm 1090 X (cde n°53755966). Elle devait être livrée le 21/06/2011 et l'a été 2 jours après mais par un livreur seul alors que j'avais bien spécifié que j'habitais au premier étage et surtout sans que personne ne me prévienne ni ne réponde à mes demandes concernant la livraison. Résultat j'étais seule pour aider un livreur à porter une cuisinière de 90 kg!!!! En déballant le produit je n'ai rien remarqué mais en voulant fixer les pieds j'ai vu que qqch n'allait pas du tout : ils étaient complètement tournés vers l'intérieur! Et en ouvrant la trappe tout en bas j'ai compris que cette cuisinière avait dû être complètement enfoncée en dessous pendant son transport. J'ai tout de suite écrit avec photos à l'appui et on m'a répondu qu'on allait voir ce qu'il était possible de faire : depuis absolument plus aucune nouvelle, le silence total. Dès que j'envoie un nouveau mail il m'est retourné quelques semaines plus tard en me disant qu'il n'a pas pu être traité... Ben voyons! Récemment j'ai renvoyé une réclamation chez rueducommerce.com mais personne n'a même pris la peine de me répondre!!! Plus jamais je ne prendrai le risque d'acheter quoi que ce soit sur ce site!!!
lundi 19 décembre 2011 par CARO94
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PROBLEME DE REMBOURSEMENT DE GARANTIE
Nous avons acheté chez Electromust un lave vaisselle BOSCH SMS 40E12EP facture numéro 11402690. En novembre 2010, il tombe en panne. Rien n'étant spécifié sur la facture ou autre, nous appelons BOSCH qui nous envoie un réparateur. Quelle n'est pas notre surprise quand le technicien me dit que lors de la 2éme année de garantie ce n'est pas BOSCH qui prend en charge mais ELECTROMUST et que je devrai donc avancer les frais. Il me dit d'envoyer à Electromust la facture et qu'il n'y aura pas de souci.
Malgré de nombreux appels, des fax et courriers, je n'ai toujours pas été remboursée. On m'a à plusieurs reprises raccroché au nez en me disant que jamais je ne serai remboursée avec pour seule explication que j'aurai du les appeler en 1er. Et mes fax et courrier sont restés sans réponse.
Je ne ferai plus appel à eux et ne les recommanderai pas. Si vous pouvez m'aider je vous en serais très reconnaissante.
vendredi 27 juin 2008 par Valou
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Plus jamais chez eux !
On n'a pas pris leur lave linge : jamais ils ne nous ont remboursé l'extension de garantie, personne ne répond au téléphone ni aux mails.
les livreurs ont cogné le four, et se sont contenté de poser les appareils sans vérifier leur état de marche et sans expliquer leur fonctionnement.
On ne refera plus jamais appel à eux
vendredi 27 juin 2008 par OnCfaitavoir
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Plus jamais chez eux !
Nous ne rachèterons plus jamais chez eux : nous avions commandé plusieurs appareils chez eux, mais le lave-linge n'entrait pas dans l'escalier de l'immeuble. Donc nous ne l'avons pas pris et nous avons déduit son prix de ce qui restait à payer, mais nous n'avions pas pensé à l'extension de garantie. Résultat : impossible de se faire rembourser, personne ne répond au service remboursement, personne ne répond aux mails. On a perdu 139 €!
En plus les livreurs ont cogné le four. Ils se sont contentés de déposer les appareils, sans même expliquer leur fonctionnement ou vérifier leur état de marche.
Non, plus jamais chez eux!
samedi 1 mars 2008 par 20100
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eviter les !!!
lamentable.
5 mois pour recevoir ma commande et encore je devrais m'estimer heureux !!
impossible à joindre au téléphone.
justification bidon par mail
débit immédiat de la CB et plus de nouvelles.
j'ai été mis en confiance par le logo FIA NET sur leur site.... maintenant je me méfierais beaucoup plus
jeudi 24 janvier 2008 par tim
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Null
j'ai passé commande en decembre ... délais 7 jours ... mais aprés un mois rien ... personne au bout du fil. J'ai finalement eu le remboussement intégrale aujourd'hui après 2 mois d'attente et de AR.
A fuir
mercredi 26 décembre 2007 par rudulouvre
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profiter de l'expérience
je souhaitais faire un achat important d'electro ménager,mais devant les difficultés de livraisons,et d'annulation bye bye electromust
merci à tous de votre expérience
jeudi 20 décembre 2007 par tacha
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satisfait par cette transaction
Prix intéressants bien que pas les moins chers de tous mais à 15 euros près, j'ai privilégié le service livraison/installation, la prise en charge de l'ancien appareil et la proximité avec mon domicile (si probleme). Après vérification téléphonique (pas de numero surtaxé !)j'ai passé commande le 29/11 d'un side by side Liebherr, dont la livraison m'avait été annoncée pour le 21/12. une semaine plus tard ai reçu appel pour m'informer de l'arrivée de l'appareil et avons convenu livraison pour le 15/12. le creneau horaire m'a été précisé 24 heures avant la date prévue. Date de livraison respectée, produit et installation conformes au contrat et personnel courtois. un seul petit bémol : absence de service technique pour répondre préalablement à une commande aux questions sur les caractéristiques techniques du produit. Nous sommes renvoyés vers le fabricant. A améliorer.
vendredi 14 décembre 2007 par nico
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bonjour les delais
7 jours anonces pour la livraison d une expresso delonghi 680i cela fait 40 jours que j attend et on vient de rajouter 15 jours
mercredi 5 décembre 2007 par CH
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Fiable
Très étonnée de certains commentaires négatifs sur ce site, en particulier magasin rue de la Voute, 75012. Je suis architecte et voici pas loin de 20 ans je me que j'achète tout mon électroménager dans ce magasin sans le moindre problème, avec des prix intéressants, et de bons conseils.
vendredi 7 septembre 2007 par Flesym
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Pour les courageux ou les inconscients...
Sur le site je choisis un aspirateur "LG V-CP872STN" avec un délai de livraison annoncé de 7 jours maxi. Prudent, je passe au magasin rue Guersant à Paris dans le 17e avant de passer commande pour avoir la confirmation des stocks et des délais. Bien m'en a pris : Accueil déplorable, vendeur incompétant... enfin bref : La totale ! J'ai pu tout de même apprendre que l'aspirateur n'était pas en stock et qu'il y avait plusieurs semaines de délai sans que l'on puisse me dire combien. Mais, rassurez vous, sur le site vous pouvez le commander, le payer bien sûr et attendre la livraison promise dans les 7 jours.
mardi 12 juin 2007 par zaza
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super hôtesse
C'est ma 1ere commande sur internet, l'hôtesse m'a rassurée et m'a aidée à passer ma commande en ligne. Encore merci
mardi 12 juin 2007 par bonplans
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tous les services gratuits
Nous avons commandé 3 appareils. La livraison à été rapide et gratuite ils nous ont même installés le matériel. Trés satisfaits
mercredi 9 mai 2007 par darky2
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5 mois et...rien...
5 mois après la commande sur le site avec un paiement intégrale, et rien, alors que le délai annoncé était de 3 semaines, on m'annonce aujourd'hui septembre, après m'avoir annoncer chaque mois la livraison pour le mois suivant.
Aucun remboursement ou annulation de commande envisager, à fuir absolument...
jeudi 29 mars 2007 par Anonyme
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A EVITER
2 mois pour la livraison d'une cafetière expresso
pas de rappel du service client, pas de délai
service lamentable
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haut
Ajouter un commentaire!mercredi 13 décembre 2006 par Anonyme
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magasin ELECTROMUST: à fuir absolument
Prix attractifs mais pas les plus bas. Service insuffisant. Je vous déconseille cette enseigne, en particulier le magasin ELECTROMUST.COM au 18, rue de la Voute à PARIS 12ème. J'ai visité ce magasin en Décembre 2006 pour acheter un lave linge Miele. TRES sur de lui, le vendeur a donné un délai indicatif pour faire sa vente mais ne veut pas s'engager sur un délai, demande le paiement d'avance et refuse un remboursement si le produit n'est pas livré. Voilà une enseigne qui ne s'engage pas. Que peut on espérer en cas de SAV? D'autres produits en stock mais plus chers sont proposés. Accueil médiocre, vendeur prétentieux, incompétence technique, vente agressive, concurrence dénigrée... le client n'est pas un pigeon! à fuir absolument.