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jeudi 9 février 2012 par Anonyme
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REPONSE SAV SPA
Bonjour,
Vous nous avez déclaré le sav de votre spa en indiquant que celui ci se dégonflait, nous avons donc changé la structure du spa et avons remis les éléments electriques d'origine. Il aurait donc fallu au départ nous dire que le spa se dégonflait et en plus ne fonctionnanit pas car nous ne pouvions le savoir.
Pourriez-vous nous dire exactement la panne rencontré sur ce spa ?
Votre message de déclaration du sav le 04 janvier 2012 :
Bonjour , comme convenu par telephone de ce matin Mercredi 4 Janvier 2012 vers 10 h , je vous demande de bien vouloir me contacter pour résoudre mon probleme de mon achat du SPA gonflable de marque M.SPA B140 N° DE COMMANDE 415874 que j ai recu hier midi mardi 3 Janvier , je l ai disposé dans ma piece prevu a l interieur de ma maison et apres 2 heures , je me suis rendu compte que le spa se dégonflé. Merci de me rappeler . 06.79.78.65.11 . Cordialement ; Jérome Perrier
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
Le service SAV
sav@habitatetjardin.com
samedi 4 février 2012 par perrier
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retour de sav et le spa ne fonctionne pas ...
Bonjour;je viens sur votre site pour avoir une réponse DU SITE HABITAT ET JARDIN DE mon achat d un spa b140 gonflable n°commande 415874 de 23 Decembre 2011 et a ce jours mon spa ne fonctionne toujours pas,apres un envoi a mes frais au SAV du 07 JANVIER 2012 EN COLISSIMO RECOMMANDE ,le sav me l a retourné , je l ai recu hier apres midi le 02 FEVRIER 2012 , je l ai monter dans ma piece a l interieur de mon habitation et le spa ne fonctionne pas ... je viens de leurs °°sav °°envoyer un mail en esperant de trouver une solution,et ne pas le retourner une deuxieme fois qui est a mes frais /30.70 € pour un retouR ;j aimerais que HABITAT ET JARDIN me change mon spa en un spa neuf pour avoir satisfaction , et pourquoi pas refaire un achat sur ce site qui, je pense est serieux ... en attendant une réponse de HABITAT ET JARDIN
vendredi 18 novembre 2011 par D75
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SANS NOUVELLES DE MA COMMANDE
A ce jour je suis sans aucune nouvelle de ma commande n° 414175 passée il y a déjà 12 jours (le 08 11 2011).
Le service réclamation mail d'habitat et jardin ne fonctionne pas, un message d'erreur :"""
Microsoft SQL Native Client erreur '80040e14'
Syntaxe incorrecte vers 'a'.
/hetj/contact/service_livraison.asp, ligne 87"""", le téléphone (PAYANT) renvoie au service mail. C'est sans issue, le site n'indique pas d'adresse postale.
samedi 15 octobre 2011 par Odile
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Site à éviter absolument
Je n'ai toujours pas reçu les deux derniers articles de ma commande du 30/08/2011 commande n°40898530 :
828_0170ENFI - Buffet - " Black World "- Enfilade en panneau de particule laquée - 3 tiroirs et 2 portes (Coloris : Noir, : ) (x1)
828_9759BURE - Meubles de complément - Bureau - "ACHILLE" - Aspect Blanc Megève (x1).
Un Email du 12 septembre me disait que ces deux articles partiraient de leur entrepôt le 20/09/2011 et que je les recevrai quelques jours plus tard !! Or à ce jour toujours rien !!
Impossible de joindre le service des commandes par téléphone, de même sur leur site "suivi de commande" impossible également d'envoyer ma réclamation car lorsqu'on clicke "envoyer" "erreur serveur interne" s'affiche automatiquement.
La seule personne que j'ai pu avoir une fois par téléphone, était du Service commerciale qui m'a envoyée paître avec une grossièreté impensable pour une société commerciale !!
Je suis très inquiète car j'ai vraiment l'impression de m'être faite arnaquée.
Cela fait des années que je commande sur les sites Internet, et je n'ai eu jamais de problèmes, sauf avec eux.
Je déconseille à tous de commander sur ce site.
samedi 1 octobre 2011 par nodogazo
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commande n° : 387388 piscine bois
Site à éviter absolument. Je n'ai jamais vu un service clientèle aussi nul.
Commande passée fin avril, livré en mai, la structure acier est coulé dans la dalle béton et le montage débute après un temps de séchage de la dalle d'un mois. le 10 juillet, une demande de SAV leur est adressé car prés de la moitie des pièces bois sont cintrés.
Nous sommes le 1 octobre et depuis le 10 juillet, une bonne dizaine d'appel à leur service "SAV" situé on ne sait ou sur la planète avec des interlocuteurs que ne comprennent rien, plus d'une 30 mail de relance avec des réponses venant de 6 personnes différentes et qui sont aussi steriles que leurs collègues au téléphone je n'ai toujours pas été livré des pièces défectueuses.
Je porte plainte la semaine prochaine pour arnaque
Ce site est vraiment à éviter ....
jeudi 29 septembre 2011 par Marc26
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Site à éviter impérativement : Habitat et jardin
Cde n° 386804
Jamais je n'est eu de problème avec un site internet, et dieu sait que je commande depuis longtemps, sauf celui-ci ! [...] Commande de deux chauffages solaires en mai, reçu 1 un mois plus tard, je vous passerai les nombreux coups de téléphones ou l'on vous répond tantôt : ça va arriver, le fournisseur à du retard, est en rupture, ça y est ça vient... à non toujours pas etc etc... en bref je demande le remboursement, on me répond : pas de problème (bien sur!)
--------------copie du message :
Suite au litige que vous nous avez signalé, nous avons fait le nécessaire auprès du fournisseur.
Merci de bien vouloir nous tenir informer concernant l’évolution de votre litige.
En nous excusant encore pour ce désagrément et restant à votre disposition pour toutes précisions complémentaires.
-----------Ma réponse :
Bonjour,
(C'est une façon de parler.)
Pouvez vous m'expliquer ce que vous entendez par "nous avons fait le nécessaire auprès du fournisseur" ?
Est-ce à dire que ces votre fournisseur qui va me rembourser ? (quant ?), va t'il me fournir l'article payé depuis longtemps (mai 2011) ?
Je rappelle que dans votre précédent courrier vous vous engagiez à me rembourser ! (quant ?)
Pourriez vous être plus clair je vous prie !
Et Voici la réponse :
Suite au premier e-mail que nous vous avons envoyé la semaine dernière et sans nouvelle de votre part, nous considérons votre litige réglé.
Ils sont gonflés !!
Et la suite reçu le 25/09/11
--------------Suite aux deux e-mails envoyés et sans nouvelle de votre part, nous considérons le litige définitivement réglé et le dossier clos.
[...]
J'en suis de 119,00 euro de ma poche, c'est inexcusable!
SAV inexistant, on à jamais la même personne, qui elle ne sait jamais ce qu'a fait la précédente
Livraison plus qu'en retard....
[...]
samedi 27 août 2011 par oscar29
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en attente de livraison
commande n°406518 du 27/07/11 spa gonflable 6 places
en stock
finalement pas en stock ils doit etre rentré pour le 25 / 08 !
aucune nouvelles malgrès mes relances sur facebook .....
j'attendraiiiii le jour et la nuit mais la rien ne se passe ca bouge pas !
décevant je ne recommanderai pas ce site
lundi 22 août 2011 par Patriciac13
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Site à éviter !!!!
DEVIS n°389183, donc achat d' 1 piscine MALAGA en bois et de ses accessoires pour 1 montant de 3719,99 !!!! nous recevons la piscine 1 mois après la commande, ça n' est pas grave ! mais cette dernière arrive dans 1 semi-remorque de 2 wagons ! habitants dans 1 chemin de campagne, le livreur a dû déposer son camion sur la route nationale, déballer les 4 palettes en colis séparés et les monter 1 à 1 jusque dans notre jardin ! le livreur totalement indépendant de ce site était désespéré du manque de renseignement des lieux de livraisons ! Nous recevons 1 mail le 10 juin en nous disant qu' il avait eu erreur sur la livraison ! de ne surtout monter les rails du lyner car ils n' étaient pas appropriés ! après mainte mails nous recevrons les bons rails le 27 juillet 2011 dans 1 état lamentables : dé-scotchés, tous sales et râpés ! Nous recevrons 1 mail " encore d' erreur " sur le montage de la structure de cette piscine le 15 juillet ! Nous travaillons de 6 h 30 à 19 h et attendons nos congés pour monter notre piscine ! comment faire autrement ! à la construction de notre dalle en béton, comme pas d' explication sur le mode d' emploi, nous leur téléphonons et sur leur dire nous ne scellons les poteaux métalliques dans le béton ! GROSSE ERREUR ! nous avons dû couper la dalle en béton et recreuser jusqu'à 60 cm dans le sols car ces poteaux doivent être enterrés ! sur le montage beaucoup de mensurations sans explication d' où notre rappel ! et là l' on nous dit gracieusement : comment, vous avez reçu la piscine il y a 1 mois et demi et vous la montez que maintenant !( heureusement 2 erreurs de leur part ) ou encore : nous vendons 30000 produits différents, vous croyez pas qu' on les connait part cœur ! bref, nous nous débrouillons et commençons le montage des bois, arrivez à l' avant dernier rang, stupéfaction, il nous manque 1 madrier ! nous téléphonons, encore et l' on nous dit que tant que nous n' envoyons pas de mail, notre demande ne sera pas prise en compte, nous faisons et recevons ce bout 6 jours après, nous continuons notre montage, arrivez au dernier rang, nous manque " encore " le dernier madrier ! envoyons encore 1 mail et depuis dimanche 14 Aout 2011 plus de réponse !!!!!!!!!! nous avons dû aller chez 1 vendeur de piscine ici et acheter ce morceau ! nous allons continuer en espérant qu' il ne nous manque plus rien !!!!!!!!!!!!
mardi 12 juillet 2011 par bilbo
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habitat et jardin
commande: 389508
je suis comme vous , commande le 17 MAI
livré le 22 juin avec des morceaux manquant , appel au sav le 24 et a partir de la c du bla bla bla j'ai fait un recommandé car c'est le debut pour une procédure avec réponse positive sous 8 jours aprés c'est un dépot de plainte , j'ai vu avec mon avocat donc j attend les 8 JOURS car j'en ai pour 2400 EURO et la c'est pas rien
lundi 11 juillet 2011 par NANOU
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commande notée disponible et non livrée 3 mois plus tard
j'ai commandé un chauffe eau solaire le 18/04/11 noté disponible et je ne suis toujours pas livré le 11/07/11 pourtant l'argent a été retiré une semaine après la commande n° 384780
jeudi 30 juin 2011 par bonnard
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SAV inexistant est impoli
N° client 369037 apres avoir téléphoné au SAV pour des renseignements concernant le montage d'une piscine bois KOBA on me répond "mais madame vous avez la notice débrouillez-vous"!!!! pas la moindre info .pour un achat de 3400euros c'est une honte.
lundi 6 juin 2011 par camilliette
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Grande déception
Bonjour, commande 387835
J'ai commandé une piscine et 4 bains de soleil le 5 mai 2011...la conseillère qui a pris ma commande et mon premier paiement (j'ai choisi de régler en 3 fois) ma dit qu'il fallait attendre entre 10 et 15 jours pour être livrer.
N' ayant aucune nouvelle je me permet de les recontacté par téléphone et mails...je reçois un mail qui me confirme que ma piscine est partie du fournisseur le 10 mai....plusieurs jours après et bien sûr toujours sans nouvelles je les recontacte
On me renvoie un mail qui me dit que la piscine est disponible mais pas les bains de soleil...qui eux seront dispo que le 6 juin...une conseillière me contacte par téléphone et me demande si je suis d'accord pour pour être livré en 2 fois...elle me certifie que la piscine part le lendemain et que mais enfants vont bientôt pouvoir s'amuser car les beaux jours sont là....
Bien sûr plusieurs jours après et toujours sans nouvelles je Les recontacte...et là ont me dit enfin...Rupture de stock....
J'annule donc ma commande et demande a être remboursé de mon premier versement afin de pouvoir acheter une autre piscine...et aujourd'ui grande surprise....ils viennent de prélever la deuxième echéance...
Pas une seule seconde ils ne peuvent imaginer la grande déception de mes 4 enfants....
dimanche 29 mai 2011 par Anonyme
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Ma commande n° 385639
Bonjour,
- Commande passée le 23/04/11.
- Fin avril et début mai, vous nous avez appelé à 3 reprises pour savoir où en était le règlement.
- Le 16/05/11, 3 semaines après, je vous appelle pour savoir où en est ma commande ; on m'annonce que ma piscine est chez le transporteur et que je la recevrai sous 8 jours.
- Aujourd'hui, 29/05/11, toujours pas de piscine.
Notre département souffre de la sécheresse et nous allons très prochainement passer en interdiction de remplir les piscines !!! Dans ce cas, la garantie est-elle reportée ? J'ajoute à cela la grande déception de nos enfants et nous renonçons à commander autre chose sur votre site.
Dans l'attente...
jeudi 19 mai 2011 par ludokawa
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pas satisfait ( même en colère )
commande n°386137
Bonjour , j ai commander une piscine autoportante le 26/04/11 avec un délai de livraison de 10 jours ouvrés ,a ce jour je n ai toujours rien reçu , mise a par un mail ce jour pour rupture de stock ....
cordialement .
mardi 20 juillet 2010 par Milito32
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Habitat et jardin Un site très sérieux, un véritable suivi du client
Cde 345742 habitat et jardin
J'ai commandé un bain de soleil sur ce site, et j'ai été très satisfait du service; tout d'abord les conseillers commerciaux m'ont apporté les réponses aux (nombreuses)questions que je me posais, et la livraison s'est faite dans les temps. De plus , les prix sont abordables et permettent de se faire plaisir sans se ruiner.
Je conseille donc ce site à tous les internautes.
mardi 11 mai 2010 par Pascal Habitat et Jardin
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Réponse : Ma commande N°350531
je vous informe que votre tonnelle est bien partie de nos entrepots le 23/03/2010 (preuve à l'appui), dés votre appel du 15/04 de non reception, aprés recherche et vérification une nouvelle tonnelle est partie 72 h aprés, pour une bonne reception en suivant. Je suis désolé de ne pas vous avoir rappelé dans les heures suivants votre appel comme vous le désiriez mais il nous fallait un peu de temps pour vérifier la destination veritable du colis mais ensuite (72h) nous avons réagi immédiatement.
Pascal Allouche
Directeur
mardi 11 mai 2010 par pascal allouche
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réponse:Commande n°349442 pour un SPA 4632
Malgré des stocks important, je suis désolé que vous ayez subi cette rupture de stock. Le réapprovisionnement prend du temps car cela vient directement des USA. Concernant votre remboursement, nous avons reçu votre confirmation d'annulation le 10/05, je vous le garantie trés prochainement avant la fin du mois. Notre site a plus de 10 ans d'existance, je suis désolé du désagrément causé mais nous sommes trés sérieux sur les remboursements.
Pascal Allouche
Directeur
samedi 8 mai 2010 par coretti
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Commande n°349442 pour un SPA 4632 €
Apres 1 mois on m'annonce 3 mois de delai supplementaire alors que l'argent a été perçu.
On me promet le remboursement, je suis dans l'attente car la somme est imortante .
Je reste dans cette attente car Mr. Cohen m'a fait une promesse formelle.
Je vous tiendrai au courant afin que vous puissiez juger le serieu de cette société.
vendredi 16 avril 2010 par pascal08
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Non respect du délais de livraison
Ma commande N°350531 du 12 mars 2010 ne m'est toujours pas parvenue,aucunes réponses à mes EMail,quant aux contacts téléphoniques (15 cts la minute)aucunes réponses concrètes non plus!
Pire,ils promètent de rappeller et ils ne le font pas!
Quels recours?
Un client déçu.
mercredi 14 avril 2010 par nathalie
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achat piscine
bonjour,je souhaite acheter une piscine en bois mais j'ai très peur d'acheter sur le netet je connais pas du tout se site et j'aimerais avoir des avis sur des personnes qui on deja commander une piscine sur se site merci. nathalie 68
jeudi 14 janvier 2010 par bricoleur29
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Promotions bidon sur les alarmes.
J'ai commandé (cde 345468) une alarme Diagral à un prix promotionnel défiant toute concurence avec un délai de 8 jours ouvrés, confirmé par téléphone. Après relance j'apprends comme par hasard que ma commande vient d'être annulée suite à rupture de stock !!
mercredi 22 octobre 2008 par alain
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le prix
Bonjour, concernant le Poele a bois "diois" 9kw je ne critiquerais pas le produit je ne le connais pas, par contre le prix proposé par leur magasin me laisse perplexe, 532 euros, et ce site vous le donne comme étant le mois cher !!! 399 euros chez bricoman le même exactement, euhh je ne bose pas chez eux, je passe de temps en temps chercher des bricole c'est tout.
cordialement
vendredi 19 septembre 2008 par potiez
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VOILA LA PRATIQUE DU SAV
depuis plusieurs semaines je me bat pour me faire rembourser de l'achat d'une fontaine de jardin au prix de 358e suite à la commande , N°307274 , passée début juin . étant dans les delais de retractation , on m'a dit à plusieurs reprises que le chèque de remboursement était parti,et je n'ai toujours rien reçu .
On me même en bateau et on me raccroché au nez au téléphone , voila les pratiques de cette société peut sérieuse .
jeudi 11 septembre 2008 par potiez
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trés deçue
suite a une commande n°307274 passée le 12/06/08
et qui ne convenait pas j'ai fait le necessaire pour qu'elle me soit reprise apres accord d'habitat et jardin,mais a ce jour je me bat pour obtenir le remboursement,et ils ne répondent a aucun de mes mails,ua telephone ont me dit qu'il n'y a pas de problemes que je vais recevoir un cheque et toujours rien a ce jour,la je perd patience et je ne sais plus quoi faire,hormis me deplacer.A moins que vous puissiez m'aider.
mercredi 3 septembre 2008 par Christel
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Portique Bilbao de SOULET
Tout est ok, livraison en moins de 15j, colis en super état, transporteur sympa et le paiement en 3 fois super
a conseiller !!!
mercredi 4 juin 2008 par Stephane B.
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Information mensongaire!!!!!!!!!!
Chère Ariane,
Au risque de vous décevoir, je vous assure que la chaise Ergolife of Sweden est bien disponible chez Habitat et Jardin, car j’en ai bien commandé une il y a tout juste 3 semaines.
Je vous défi même de la commander si vous voulez en avoir le cœur nette, et à ce sujet, je trouve bien dommage que vous en soyez réduite à communiquer de FAUSSES INFORMATIONS au sujet d’un site qui pour ma part à toujours était très sérieux.
Pas pro!!!
Merci…
samedi 22 mars 2008 par ArianeP
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Information mensongaire
Nous sommes l'importateur exclusif de la chaise Ergolife of Sweden. Habitat et Jardin n'ont pas du tout ce produit en stock depuis bien longtemps et en plus ils affiche un prix largement plus cher que chez les vrais revendeurs, je pense au site officiel Ergolife mais aussi Ten Rev System, nouveauxobjets.com, Idbox etc...
mercredi 24 octobre 2007 par pierre
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Trés bon conseil et livraison parfaite
Trés hésitant avant de commander j'ai décidé de contacter la plateforme directement pour avoir un conseil et en même temps un avis sur le sérieux du site. Le résultat à été trés positif et j'ai même commandé une nouvelle fois.La livraison s'est faite dans les délais prévus, je n'ai rien à redire.
lundi 17 septembre 2007 par Anonyme
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Pas sérieux du tout
j'ai commandé le 14/08/07 on est le 17/09/07 on vient de m'informer que je n'aurai pas le produit et mon compte a été débité le jour de ma commande. Pas sérieux du tout.
jeudi 9 août 2007 par Anonyme
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Parfait
Très bon contact et très bon acceuil, vendeuses pro et délai respecté!le produit était en bon état!ras!je vous recommande ce site!!!!
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haut
Ajouter un commentaire!samedi 19 mai 2007 par utsheyt
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nul produits défectueux et erreur de commande
J'avais commandé une piscine autoportante de 1m22 DE HAUTEUR j'ai été livrée d'une piscine qui partait en vrille ils me changent le bassin et se trompent de taille ils m'ont envoyé une 0.90 je résume 1er remplissage normal une fois pleine elle "se couche" je les contacte pas de réponse je vide je rerempli en ayant pris soin de vérifier encre une fois le terrain tout parfait au millimètre près elle se recouche elle part en vrille je revide 2ème bassin après remplissage oh quelle surprise elle fait 0.90 au lieu de 1.22M en tout 15 heures payantes de montage et préparation du terrain plus une QUARANTAINE M3 de litres d'eau déversés dans le jardin pour rien je damande le remboursement de tout pour l'instant pas de réponse