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  • jeudi 28 janvier 2016 par paty85
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    UNE CUISINE JAMAIS FINIE....darty bien sûr

    Une cuisine de 30 000 euros négociée à 25 0000 euros. Ils n'ont pas du apprécier car celà fait 13 mois que nous attendons que la pose soit terminée.
    Plans de travail non conforme au bon de commande
    Pose ratée, des trous des petits trous!!quel désastre ce poseur.
    Une conception complètement loupée et surtout des arnaques comme des plans de travail bois massif commandés, du lamellé collé posé. Couleur blanc choisi du plan de travail céramique de l'ivoire livré, une hotte qu'il n'ont pas su posée avec un moteur déporté c'est notre électricien qui a du intervenir. Une crédence posée sans coupe d'onglet et on bouche au map pas de problème!!!
    2 meubles abimés et non conforme à la commande. impossible de les faire changer et un bon de commande complètement erroné. Heureusement, notre seul bonheur c'est d'avoir réglé 17 000 euros sur 25. NOUS AVONS PRIS CONTACT AVEC LE SERVICE JURIDIQUE DE NOTRE ASSURANCE, les fraudes qui nous ont donné de nombreux conseils. Pour tous xces problèmes, il faudrait se regrouper, nous aurions plus de poids
    bien à vous
    patricia du 85 (darty NANTES et darty ORLEANS SARAN sont en cause)



    • vendredi 25 décembre 2015 par henri du 89
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      une vendeuse peu compétente

      Le magasin "Darty" vend des produits de qualités mais il faudrait peut être qu' une certaine vendeuse soit plus compétente dans la vente qui lui concerne. Je pense que c est inamissible de ne pas savoir qu' une carte Sim de Nokia Lumia ne correspond pas à la taille de la carte Sim d'un xperia M4 aqua quand on est spécialisé dans ce domaine. SUR CE JOYEUX NOEL !



      • samedi 20 septembre 2014 par Bugatti
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        Site internet darty.com A FUIR

        J'achète une fontaine Sodastream sur internet avec retrait en magasin. Paiement par CB et confirmation de commande suivi d'un mail de mise à disposition du produit au magasin Darty Part Dieu avec numéro de retrait. Un second mail m'informe d'un accident de commande et que mon produit n'est plus disponible en magasin. Le service clientèle que j'appelle m'informe qu'il n'y a plus mon produit en stock car entre ma commande et la mise à disposition de mon produit le stock a été vendu dans le magasin; En un mot l'achat par internet ne vous bloque pas le produit..
        Très fort Darty.
        Zéro pointé



        • samedi 2 août 2014 par Maria
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          Aspirateur samsung

          Achat aspirateur samsung tenu 5 mois / dapres darty je dois prendre en charge les filtres qui sont deja mort... Aspirateur recu avec manque d accessoires
          Je n acheterai plus rien chez Darty et je deconseille la marque samsung... Mauvais telephone, mauvaise tablette, mauvais aspirateurs...



          • samedi 18 janvier 2014 par Dom
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            Même expérience, Darty nous a bernés

            J'ai acheté un Mac portable voulant profiter de la même promotion (10 € pour 100€ d'achat) et depuis j'essaie d'avoir accès au bon cadeau mais impossible, le mot de passe ne marche pas et les mails pour en obtenir un autre restent sans réponse, au téléphone après avoir promis que l'on allait me rappeler, ce qui n'est jamais arrivé, bien sûr, on me raccroche au nez. Darty, c'est fini .....



            • lundi 13 janvier 2014 par Cauchois
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              Opération DARTY Days - Carte cadeau

              Opération DARTY Days

              Cde 9070707427853 > J'ai acheté à Mantes le Jolie un ordinateur portable Acer aspire V3 731G 202061Tmaii le 30 Novembre,de 499 €uros, à l'occasion de leur opération DARTY Days, à savoir une carte cadeau à recevoir, de 10€ par tranche de 100€ d'achat.
              Or malgré mes appels des 17/12, 23/12, 31/12 et un mail le 07/01/2014 censé avoir la réponse sous 48 heures, ce jour 13/01, je suis toujours dans l'expectative, pas de carte promise , pas de réponse .Et je ne suis pas le seul ... Tous ? Je ne peux savoir . A quoi cela peut il bien servir de faire la promotion d'une opération qui n'est pas suivie d'effet ? ? ?
              (PS. J'avais aussi commandé, en ligne, un GPS : il ne connaissait pas l'autoroute A13 pourtant en service depuis plus de 30 ans !. Retourné, son remplaçant avait manifestement été utilisé, il comportait nombre d'adresses enregistrées).
              D'ou, en magasin ou par internet, la "confiance", ce n'est plus ce que c'était .



              • vendredi 27 décembre 2013 par mecontent
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                lLamentable et inacceptable

                pod acheté sur le site internet de Darty le 23 décembre, livraison confirmée prévue en magasin le 26 décembre. Un SMS me prévient le 26 décembre que le produit n'est pas disponible, je découvre en appelant le numéro indiqué que ma commande a été annulée sans que j'en sois avertie, que le produit est en rupture de stock.
                Pas de proposition pour satisfaire ma commande, bien que le produit soit indiqué en stock sur leur site dans plusieurs magasins
                Qu'est-ce qu'un contrat de confiance ???
                Darty est capable de livrer dans le monde entier, mais pas d'approvisionner un magasin ?



                • mardi 17 septembre 2013 par Diger
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                  Je pense qu'il n'y a personne au SAV DARTY

                  Je découvre la joie des réseaux sociaux, et des avis à poster sur le net pour signaler un quelconque mécontentement vis à vis d'une enseigne.

                  j'achète un lave ligne d'une valeur de 878€ sur Darty.com

                  MAIS on me le livre "en panne", donc il repart chez Darty

                  Quand j'appelle, On me dit : " on vous recontacte"
                  MAIS on ne me rappelle JAMAIS

                  J'envoie des emails, on me dit (automatiquement) "on vous recontacte"

                  MAIS on ne me recontacte PAS

                  EN REVANCHE: on me facture !!!!!

                  Oui! On me facture 878€

                  Je disais donc découvrir la joie des réseaux sociaux.

                  Vu qu'aucun conseiller Darty ne souhaite me rappeler, je dispose de temps pour poster "ici et là" des commentaires "satisfaits" de ma commande et ma "haute opinion" du SAV Darty

                  Il faut garder le sourire, Darty m'a facturé 878€, pour une livraison de vide, d'air, d'absence de lave-linge,...

                  878€ de nos jours, "ce n'est pas grand chose" :/

                  il faut en sourire partager ce bonheur avec tous les internautes. Peut-être qu'un conseiller DARTY surfant sur le net trouvera "trop rigolo" de me répondre via ce canal. Car chez Darty.com, personne n'a d'information sur ma commande.

                  N'achetez pas chez eux!



                  • samedi 13 juillet 2013 par Salima
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                    Darty c'est mauvaise qualité

                    Bonjour
                    Depuis 10 ans j'ai fait des achats à Darty mais jamais tombée en panne .
                    Cette fois ci j'ai achetée frigidaire n'est pa ventilé comme je voulez bref trop bla bla avec service Darty sachant sous les 10 jour un technicien qui est venu ma dirigé de retourner ds le magasin ou j'ai acheté ds 75015 finalement BCp des pb ...
                    Bref il est on panne je l'est mis ds mon balcon BCp
                    Donc je conseil tous le monde de ne pas acheté chez Darty car un mauvais service après vente derrière voilà merci



                    • mardi 19 février 2013 par MORDAN
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                      DARTY, C'est fini, nous n'irons plus jamais ...

                      J'ai acheté chez DARTY mi janvier une imprimante laser.

                      Arrivée à mon domicile, constatant que l'imprimante ne fonctionne pas, je regarde la fiche technique du constructeur et découvre que l'alimentation papier de l'imprimante qui m'a été vendue n'est pas conforme au modèle constructeur.

                      Je rapporte l'imprimante. Elle m'est reprise sans discussion et sans verif de l'état de marche. Ce qui est surprenant, non ?

                      Une autre imprimante m'est proposée gentiment, avec livraison à domicile.

                      Ma plaque de cuisson étant défectueuse, je profite de la gentillesse de la vendeuse pour en acheter une, tant qu'à être chez DARTY.

                      De retour chez moi, je ne parviens tout simplement pas à lire le CD d'installation de l'imprimante : il s'avère que cette dernière n'est pas compatible WORD XP contrairement à ce que m'a indiqué la vendeuse.

                      Et le matin où la plaque de cuisson doit m'être livrée, il m'est proposé un RV l'après midi au lieu du matin. N'étant pas à mon domicile, le RV est reporté à 8 jours.

                      Le jour enfin venu, les employés n'arrivent pas à mettre en service la plaque de cuisson, ni ensuite, à remettre en service mon ancienne plaque.
                      Ils repartent avec la plaque de cuisson que j'ai achetée et je me retrouve sans plaque en état de marche !

                      De plus, après le départ des employés DARTY, je constate une éraflure sur le plan de cuisine à l'endroit où l'un d'eux a posé verticalement une des plaques de cuisson. Nous venions justement avec mon mari, de commander un évier un peu plus grand que le précédent à la seule fin de masquer le seul petit défaut de notre plan de cuisine, défaut consécutif à une brûlure par allumette. Nous sommes en train de refaire notre cuisine, et le plan était en parfait état à part cette petite brûlure pour laquelle nous venions de trouver la solution ...

                      Le lendemain, quand je vais chez DARTY pour exposer mes difficultés, une responsable me propose d'acheter une clé USB pour que ses services y téléchargent un pilote d'installation pour l'imprimante. Même à 6 € et avec les erreurs de DARTY, il n'est pas question de me l'offrir ! Et aucun engagement n'est pris pour la plaque de cuisson, ni pour l'éraflure.

                      J'ai été aimable et compréhensive jusque là, mais ça, je trouve ça vraiment fort : j'indique donc qu eje rends tout. Et je le confirme le jour même en l'écrivant sur le site DARTY au service réclamation.

                      Le lendemain, un employé m'annonce être en mesure de venir m'installer ma plaque sous réserve que mon installation électrique soit aux normes. Il parvient difficilement à installer la plaque et exige que je signe un bon de réception avec une mention le déchargeant de sa responsabilité car mon installation ne serait pas aux normes. Je refuse n'étant pas compétente pour juger si mon installation est aux normes ou pas. Installation faite par un électricien professionnel et confirmé.

                      Sur ce, l'électricien intervenant à notre domicile pour divers travaux, arrive et constate que la pose faite par l'employé DARTY est dangereuse - un domino posé sans aucune protection -. Selon lui, mon installation répond aux normes habituelles. Et il m'installe aisément une plaque de cuisson identique à celle achetée chez DARTY. Cette dernière, je suis allée l'acheter chez le marchand de bricolage proche de mon domicile. Et je l'ai payée le même prix que celle de DARTY, et même 90 € moins cher car je n'ai pas payé de garantie sachant qu'en cas de panne le magasin a un employé très compétent en SAV.

                      Trois semaines plus tard, la plaque de cuisson ne m'est pas remboursée, DARTY ignore ma réclamation relative à l'éraflure faite en intervention par ses salariés, et exige que je me déplace à son magasin pour rapporter l'imprimante et me rembourser de mes achats.

                      Darty se réfugie derrière la non conformité de mon installation électrique pour justifier son incompétence, alors que le contrat de confiance en ma possession, daté de juin 2012, ne mentionne aucune exigence de norme pour la mise en service... bref, maneuvres dilatoires...

                      Perte de temps pour tous, incapacité à gérer les réclamations et à maintenir l'image de qualité de service ...

                      Je saisis UFC QUE CHOISIR et j'irai s'il le faut réclamer un dédommagement auprès du juge de proximité : pour la non prise en compte de ma réclamation sur l'éraflure, ventes mal conseillées et de produit défectueux, manoeuvres dilatoires repoussant le remboursement ...

                      DARTY pour moi, c'est FINI. Et je fais le pari que d'ici 5/6 ans, DARTY n'existera plus : son plus par rapport à la concurrence, c'était la qualité du SAV, sans elle, DARTY ne pourra plus se démarquer et survivre.

                      commandes 9160067359805 et 9160067359819 du 16/01/2013, DARTY BLAGNC client 963340138



                      • mercredi 30 janvier 2013 par Darty plus jamais
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                        commande n° 9070406253025.

                        Suite à l'achat d'un lave linge en 3x sans frais, j'en suis pour mes frais : après avoir accusé réception du dossier de crédit Sofinco a prélevé l'intégralité de la somme sur mon compte sans me prévenir au préalable.
                        Pour info, mon fils a acheté un lit chez Conforama et il est prélevé en 3x sans frais sans avoir à remplir une demande de crédit révolving.



                        • jeudi 24 janvier 2013 par augustine
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                          Mauvais point pour Darty!!

                          A Darty Petite Forêt,ne soyez pas pressés:accueil médiocre et personnel peu aimable!!!!!!Quand on ne vous insulte pas quand vous avez l'audace de demander un renseignement!!!



                          • jeudi 10 janvier 2013 par norymam
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                            DARTY plus jamais

                            N° vente 907/040/6210205 du 15/12/12 (Téléviseur + extension de garantie + accessoires)
                            Jamais reçu de confirmation de commande, ni de facture (téléviseur livré). Quant aux accessoires, envoyés à part, et non livrés, retournés le 27/12 par la poste et reçus par Darty le 28/12.
                            Après une quinzaine d'appels, toujours pas de facture ni de remboursement accessoires (88,89 €). Ce jour, je m'aperçois qu'au lieu d'un remb., je suis débitée de la même somme. Je me heurte à un mur, sans excuses, sans réception des mails annoncés... (alors que leurs pub m'arrivent bien !). On me propose, comme geste commercial, 1/3 % sur un prochain achat... Que puis-je faire ?
                            PS : Contrat confiance oblige, depuis 15 ans, tout mon équipement gros ménager ainsi que mes télés ont été achetés chez eux, mais je reste un n°...



                            • vendredi 14 décembre 2012 par Joce
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                              Note sur darty isle adam

                              Pour la 2 ème fois, je sais je ne suis pas rancunière, je suis allée chez darty Isle Adam 95. Je voulais un camescope et un vendeur fut appelé. Après 15 mns d'attente, celui-ci servvit d'autres personnes. Comme son collègue lui fit remarquer que j'attendais depuis plus d'un quart d'heure, il a fait un geste signifiant "ça m'est égal".pour être polie ! Je suis donc partie, et ne retournerai pas chez Daty à coté de chez moi !! 2 fois que ça m'arrive, pas 3 !!! pourtant, je suis une super bonne cliente chez eux.



                              • jeudi 6 décembre 2012 par rougerie
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                                sav darty tres mauvais

                                le 24/10/2012 un technicien darty et venue chez nous pour reprer notre lave linge c'est l'electrovanne qui est HS comme il n'avait pas la piece RDV pris le 31/10/2012 entre 12.00h et 18.00h il n'est pas venue car la piece n'etait pas arrivee,depuis aucune nouvelle malgres plusieur appels au sav darty et une lette recmmandee a la direction de darty,le sav darty prend ses cliens pour des imbeciles ,il se moque completement de ses cliens cela fait plus d'un mois que nous sommes sans lave linge et le sav darty s'en fou completement.N°dossier 851/019798284 SAV DARTY LIMONEST RTE R.N.6 69760 LIMONEST Tel 0978970970



                                • mercredi 5 décembre 2012 par rougerie
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                                  lave linge en panne

                                  un technicien darty est venue pour reparer notre lave linge le 24/10/2012 c'est l'electrovanne qui est HS,comme il n'avait pas la piece la date du prochain RDV etait le 31/10/2012 entre 12.00h et 18.00h il n'est pas venue car il n'avait pas la piece, depuit ancune nouvelle malgres plusieurs appels au SAV et une lettre recommander a la direction de darty,le SAV darty n'est pas serieux avec ses client et ne les respectes pas cela fait plus d'un mois qu on est sans machine a laver le linge et le SAV darty s'en fou. N°dossier 851/019798284



                                  • mercredi 5 décembre 2012 par Constance
                                    haut

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                                    Problème SAV DARTY

                                    Numéro de dossier: 140/044106209

                                    Il y a 2 mois et demi, nous avons mis en réparation notre ordinateur sous garantie (acheté 6 mois plus tôt) chez Darty et nous avons payé un supplément pour que le SAV sauvegarde nos données et nous les restitue.
                                    Chaque semaine, Darty repoussait la date de remise de notre ordinateur à la semaine suivante. Au bout de 2 mois, après maints emails, visites sur places et appels téléphoniques, ils nous informé qu’ils ne pouvaient pas le réparer et nous ont dit qu’ils devaient nous le changer. En arrivant sur place, ils nous ont demandé de payer 100€ de plus car ils n’avaient plus le même modèle dans leurs stocks et qu’il ne leur restait plus qu’un modèle plus cher. Nous avons payé car nous nous trouvions depuis plus de 2 mois sans ordinateur qui servait au niveau professionnel, scolaire etc. pour toute la famille, et donc en situation d’urgence. On peut se demander quel est l’intérêt d’une garantie dans ce cas…Juridiquement, ils n’avaient pas le droit de nous faire payer en plus. Nous avons proposé que Darty nous rende l’ancien ordinateur et que nous trouvions un réparateur par nous-même, ou qu’ils nous remboursent tout simplement le montant de l’ordinateur et que nous allions voir ailleurs, mais ils ne répondent pas.
                                    Par ailleurs, Darty ne nous a toujours redonné nos données informatiques, service pour lequel nous avons payé un supplément…Malgré de multiples réclamations, Darty fait la sourde oreille…

                                    Outre de faire fonctionner la garantie correctement, notre priorité actuellement est de récupérer nos données familiales, professionnelles et scolaires. Que pouvons-nous faire ?



                                    • lundi 19 novembre 2012 par gytou
                                      haut

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                                      SERVICE CLIENT

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                                      • lundi 19 novembre 2012 par Raphael
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                                        Avoir sur tablette tactile arnova defectueuse chez darty

                                        n°de vente 9050277293771

                                        J'ai acheter une tablette tactile arnova 9G2 chez darty.Après un moi d'utilisation elle ne marche plus donc retour SAV je récupéré mon produit et on me dit qu'il est réparer ,un moi plus tard le même problème(l'heure et la date ne marche pas)je la rapporte et demande échange de produit contre un autre plus performant.Cette demande a été refuser et ont ma donner la même table,puis 2mois plus tard elle ne fonctionnent plus donc rereretour SAV cette foi on me fait un avoir de 189euros alors que je l'avait payer 239.90euros alors je ne trouve pas ça très normale.
                                        Donc je suis très mécontent de darty et je n’achèterais plus rien la bas...apart mes 189euros d'avoir.



                                        • samedi 17 novembre 2012 par anonyme74
                                          haut

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                                          Avoir sur tablette tactile arnova defectueuse chez darty

                                          n°de vente 9450277293771
                                          J'ai acheter une tablette tactile arnova 9G2 chez darty.Après un moi d'utilisation elle ne marche plus donc retour SAV je récupéré mon produit et on me dit qu'il est réparer ,un moi plus tard le même problème(l'heure et la date ne marche pas)je la rapporte et demande échange de produit contre un autre plus performant.Cette demande a été refuser et ont ma donner la même table,puis 2mois plus tard elle ne fonctionnent plus donc rereretour SAV cette foi on me fait un avoir de 189euros alors que je l'avait payer 239.90euros alors je ne trouve pas ça très normale.
                                          Donc je suis très mécontent de darty et je n’achèterais plus rien la bas...apart mes 189euros d'avoir.



                                          • dimanche 4 novembre 2012 par ledom
                                            haut

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                                            DARTY le contrat de confiance????

                                            N° de commande 9450297325560, ordinateur acheté le 29/09/2012, au bout d'une semaine d'utilisation, écran qui forme un point noir puis s'agrandit, je l'emmène au SAV darty qui me dise que l'écran est cassé, je téléphone à l'assurance que Darty m'a fait prendre qui me dise que la casse n'est pas prise en compte par l'assurance et que Darty doivent faire fonctionner la garantie constructeur HP , je retourne au magasin car aucun choc n'est visible, ils prennent mon pc en compte et l'envoie au SAV, réponse un devis de 205 euros gloups, pour un ordi qui n'a que 15 jours dur dur, je refuse le devis et vais rechercher mon ordi, et là la moitié de l'écran est noir beaucoup plus que quand je l'avais laissé cher Darty, aujourd'hui je suis avec un ordi neuf cassé alors que nous n'avons fait qu'utilisé correctement cet ordi, je suis nouveau client Darty et ma confiance envers cette marque est fortement remise en cause, je demande à travers ce message que DARTY reconnaisse cette panne qui n'est aucunement une responsabilité de ma part. A vous lire prochainement j'espère...CDLT



                                            • samedi 13 octobre 2012 par Anonyme
                                              haut

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                                              SAV DARTY : POURRI

                                              Bonjour à tous,

                                              Si le titre de ce commentaire est un peu osé c'est parce que l'expérience que j'ai vécu la semaine dernière chez Darty (la meinau , 329 avenue de colmar à strasbourg) a été plus que décevante.

                                              Mon PC Samsung qui a tout juste fêté ses 1 an a eu des problèmes d'écran: le PC fonctionne très bien mais il a fallu changer la dalle de l'écran car l'affichage n'était plus normal (traits horizontaux, écran qui se dédouble).

                                              Parce que la garantie avait été dépassée de 4 jours, ils n'ont rien pu me proposer.

                                              Si : payer un devis de 40 euros qui aurait mis 3 semaines à venir et se retrouver sans ordinateur tout ce temps là, puisqu'ils sont incapables de vous prêter un PC en attendant le retour de devis.

                                              Alors je vous laisse imaginer le temps pour la réparation s'il vous faut déjà 3 semaine rien que un foutu papier.

                                              Ajoutez à cela que les 40 euros ne vous seront jamais remboursés que vous répariez ou pas votre PC chez DARTY.

                                              J'ai pris mes clics et mes clacs et je me suis rendue chez un réparateur en ville : L'AS DU CASH A FAUBOURG NATIONAL, centre ville de Strasbourg( je leur fais un peu de pub au passage car très satisfaite de leurs services).

                                              Ils m'ont réalisé un devis en 24heures, pour 20euros. Ils m'ont réparé mon PC en 4 jours.

                                              Je tiens à souligner que l'accueil est agréable et que le personnel est très pro et compétent.

                                              De mon côté : DARTY C EST FINI JE NE VEUX PLUS RIEN SAVOIR D EUX. En parlant autour de moi, une amie m'a également fait part de mauvaise expériences chez eux, il n'est plus question pour elle de retourner chez DARTY.

                                              Enfin, si vous souhaitez réparer ou acheter du matériel électronique occasion et en très bon état, je vous suggère de vous rendre chez mon réparateur l'AS DU CASH, qui saura vous aiguiller dans vos achats. Si vous avez des soucis par la suite, vous bénéficierez de réparations et d'un prêt de PC le temps de la réparation.

                                              NE NOUS FAISONS PLUS PIGEONNER!

                                              chaimaa.chaki@strasbourg.iseg.fr



                                              • mardi 2 octobre 2012 par JL GREGOIRE
                                                haut

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                                                Pas de livraison a la date prévue, ni explications ni excuses, ni possibilité d'annuler la commande.

                                                Commande 21777398
                                                Bonjour, A la recherche d'un téléphone mobile au meilleur prix à un € près, je le trouve chez Darty.com. J’achète et paie en ligne sachant le téléphone disponible dans les 5 jours. Il devait arriver le samedi 19/09, c’était parfait. Depuis, je n'ai rien reçu. J'ai envoyé 2 emails restés sans réponse pour savoir quand je serai livré. Sur mon compte, ma commande a disparu puis apparait à nouveau en réapprovisionnement. Je ne peux pas acheter ailleurs de peur d’être débité deux fois. Une explication, la possibilité soit de maintenir la commande soit de l'annuler, n'est-ce pas le minimum à recevoir de Darty.com



                                                • samedi 1 septembre 2012 par delroy973
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                                                  Stock IMAGINAIRE

                                                  J'ai récemment un z 906 de logitech déclaré en stock en ligne, alors qu'il ne l'avait jamais en stock réelle. Au bout du compte, il ma falue les appellé et avoir confirmation qu'il ne l'avait pas au bout d'une semaine, censé etre chez moi sous 4 jours MAX.
                                                  Bonne poire que je suis je laisse courir, et surprise, toujours pas disponible, le z 906 arrive dans 3 semaines. Et le pire c'est qu'il est actuellement toujours dispo en stock.

                                                  J'ai demandé l'annulation de cette commande, je suis donc partie a la concurrence. Et recu ce matin!!!

                                                  N° de commande Messieurs les modérateur : N°9160400936207 Réf : 21480646

                                                  Je déconseille vivement...



                                                  • jeudi 30 août 2012 par titantoinedu18
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                                                    probleme de livraison

                                                    arriver a l'etape 3 (la livraison) je choisit collisimo mais rien ne se passe jai ressayer des centaines de fois et je peut vous garantir que sa ne marche pas quelqun peut m'aider ??



                                                    • vendredi 3 août 2012 par Maxasyl
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                                                      Attention aucun sav si produit non livré en état

                                                      Bonjour, nous avons été livrés il y a huit jours d'un frigo congél intégrable. Nous nous sommes aperçus après coup que la "carrosserie" de l'appareil avait été serrée par des sangles. Résultat : les angles du bas arrière étaient enfoncés et au dessus idem. (avec en sus un choc par le dessous). Un problème qui n'avait pas été possible de voir car les livreurs demandent de valider le produit dans le camion !! Or c'est en pleine lumière que l'on voit cela. Nous avons demandé le lendemain le remplacement de l'appareil. Aucune réponse. Un questionnaire de satisfaction nous est arrivé 48 heurs plus tard. Jai de nouveau souligné le problème : aucune réponse. Voilà, sans commentaires supplémentaires.
                                                      Voici le numéro de commande 916 040 0893925
                                                      Cette commande a été effectuée le 1er juillet, livrée le 26 à notre demande.



                                                      • samedi 23 juin 2012 par Muge
                                                        haut

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                                                        Problème validation commande par Internet...

                                                        Problème récurent sur le site Internet Darty: arrivé à l'étape 3 (choix de l'adresse et du mode de livraison), impossible de passer à l'étape du paiement!!! On a beau essayer de revenir à l'étape précédente, rien n'y fait et l'on reste bloqué...
                                                        Généralement, je finis par acheter à la Fnac qui, hélas, facture des frais de port...
                                                        J'ai signalé le problème deux fois déjà et il semble que personne n'ait compris ce que j'expliquais...



                                                        • lundi 4 juin 2012 par marjorie
                                                          haut

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                                                          bonjour

                                                          bonjour mary,

                                                          justement si tu travailles encore la bas, j'ai acheté une senseo pour la fête des mères mais mon frère lui en a déjà offerte une !! Puis je me faire rembourser ?



                                                          • lundi 21 mai 2012 par Patrice
                                                            haut

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                                                            SAV nul

                                                            Mon aspirateur acheté en novembre 2011 est tombé en panne, la prise en charge est faite sous garantie et le retour prévu pour le 10/05/2012 . Un sms m'informe qu'il est a disposition le 15/05/2012 (J +5...)puis un interlocuteur au téléphone me confirme qu'il est bien disponible mais non réparé..je devrai repasser au magasin qui le retournera au SAV pour réparation une 2eme fois (??) délai encore 10 à 15 jours....

                                                            Magasin DARTY CESSON- SEVIGNE (35510)
                                                            Dossier magasin n° : 140/043199130 du 05/05/2012



                                                            • mercredi 25 avril 2012 par toto
                                                              haut

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                                                              BEN ALORS...

                                                              à Nation ils font pareils, certains clients monopolisent le vendeur quon attend patiemment et gentiment discipliné; et justment moins le client est agressif et plus il est poli plus les vendeurs se lachent. en l'occurence tu peux attendre des plombes ils font genre ils t'ont pas vu (les clients aussi, j'essaie de surtout pas faire ça qd cest moi qui prend du temps à un vendeur). j'essaie aussi décrire sans faire de fautes énormes, c'est moins désagreable à lire.



                                                              • mardi 24 avril 2012 par TUSSEAU ROSE-MARIE
                                                                haut

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                                                                je suis déçue

                                                                JE VOULAIS COMMANDER UN ENREGISTREUR MAGNETOSCOPE TOSHIBA .
                                                                APRES AVOIR CONSULTE VOTRE SITE DIMANCHE IL ETAIT A 379€ ET AUJOURD'DUI A 499€.
                                                                JE VAIS DONC M'ABSTENIR !
                                                                jE DOIS AUSSI VOIR POUR UNE CUISINE EN JUIN MAIS MAINTENANT ????


                                                                • Acheter-Moins-cher.com à répondu le mardi 24 avril 2012

                                                                  Bonjour,
                                                                  Nous vous remercions pour votre commentaire.
                                                                  Les boutiques changent leurs prix tous les jours, elles font aussi des offres spéciales pendant des périodes définies. Nous vous invitons à vous inscrire aux alertes sur les prix des produits qui vous intéressent pour pouvoir acheter au meilleur prix (en cliquant sur Alerte sur ce prix présent en rouge sur chaque page produit de notre site).
                                                                  Bien cordialement,
                                                                  L'équipe ACHETER MOINS CHER



                                                                • mardi 10 avril 2012 par hatice
                                                                  haut

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                                                                  vous abusez un peut

                                                                  je trvail a darty, et je peut vous dire que si vous y alé le soir avant la fermeture c normale que vous alé attendre, il y y'a plus de vendeur présent quand il y a plus de client, et pour le responsable, vous avez du lui parler d'une manière vraiment insupportable pour qui vous réponde ainsi, car dans darty les chef de vente fon vraiment attention a la clientèle et le repete sans arrêt au vendeur



                                                                  • mercredi 4 avril 2012 par Martine
                                                                    haut

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                                                                    LIVRAISON TARDIVE

                                                                    LIVRAISON TARDIVE
                                                                    Bonjour
                                                                    j'ai acheté chez darty par telephone, le vendeur m'a garanti que le produit ne se trouvait pas en magasin,qu'il fallait passer par le site j'ai donc commandé en disant qu'il me le fallait imperativement le 31.03. le colis est arrivé que le 03.04 et c'etait pour un anniversaire; lorsque je leur ai demandé le remboursement le 02 au matin car je n'avais pas recu le colis ils m'on informé qu'il fallait attendre 20 jours.
                                                                    fini darty
                                                                    franchement c'est honteux.. surtout que j'ai appris par la suite que ce produit se trouvait en magasin.



                                                                    • mardi 6 mars 2012 par Mary
                                                                      haut

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                                                                      Mary de Chez Darty Italie 2

                                                                      Bonjour à tous et à toutes, je suis employée uniquement le samedi chez Darty du centre commercial "ITALIE 2" à Paris 13ème, car je suis étudiante je suis vraiment navrée de la qualité de service, d'accueil de mes confrère.
                                                                      Si vous cherchez une vendeuse en petit électroménager et surtout au rayon "appareil photo numérique" je suis disponible tous les samedis de 10h à 20h pour vous servir.



                                                                      • jeudi 1 mars 2012 par TN
                                                                        haut

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                                                                        Voici ce que je viens d'écrire au service clientéle Darty

                                                                        Bonsoir,
                                                                        Je reviens du magasin pte de Saint ouen où j'ai patienté pendant 45 mns pour acheter un lave vaisselle. Le vendeur, qui est resté tout ce temps avec 2 clientes, et qui est passé devant moi à plusieurs reprises pendant 45 mn, ne m'a pas adressé une seule parole d'excuses ni m'a demandé de patienter. Excédé, je suis allé le voir pour lui demander si j'allais être servi avant la fermeture ou pas, sa réponse : "sais pas".
                                                                        Je suis monté voir le responsable, un Monsieur qui s'appelle Julien, pour lui expliquer la situation, sa réponse, pour faire court :"il ne sait pas, il ne sait pas, je ne vais pas CHIER un autre vendeur pour vous faire plaisir, la direction ne nous donne qu'un seul vendeur par rayon, c'est pas mon probleme".
                                                                        Ni le vendeur, ni le responsable, une seul fois ne s'est excusé de la situation.
                                                                        Cette attitude est inacceptable,déplorable et honteux.
                                                                        Je comprends que certains vendeurs sont débordés par des clients, mais je n'ai vu nulle part un "s'en foutisme" aussi dédaigneux, et un mot pour rassurer le client ou s'excuser de telle ou telle situation est le minimum du mot "service".
                                                                        Je suis client chez Darty, notamment au magasin St Ouen depuis des années, et ce que vous appelez qualité de service me semble bien loin, sans parler de l'insulte dont j'ai subi ce soir.
                                                                        J'attends votre réponse et vos explications.
                                                                        merci.




                                                                        • mercredi 29 février 2012 par Rémy
                                                                          haut

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                                                                          J'ai eu un problème sur un plasma verdict suite au passage des services darty : c'est la dalle qui est morte. Donc autant dire qu'il vaut mieux acheter un écran. Le lendemain ils m'appellent pour m'en revendre un : je refuse. Mais je finis tout de même par en acheter un ailleurs. Suite à un reportage sur les sociétés sans scrupules concernant les dépannages et notamment darty je décide d'emmener le plasma chez un autre réparateur : bilan tout compris réparation pour 100 euros.
                                                                          Après avoir déposé une plainte auprès de fraudes et contacté le service client depuis plusieurs semaines : aucune nouvelle alors qu'ils m'ont assuré régler cela très vite : c'est vraiment scandaleux.
                                                                          Je suis en contact avec une association bien connue et ne compte pas en rester là : j'ai payé l'intervention darty pour rien et racheté un écran!!



                                                                          • mercredi 15 février 2012 par Estelle
                                                                            haut

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                                                                            Darty Service après vente défaillant

                                                                            séche linge acheter le 19/04/2011
                                                                            est en panne, depuis 26/01 j attends
                                                                            la première personne ne pouvait rien faire , elle et commande un nouveau moteur.
                                                                            le 07/02/2012 le deuxième réparateur s aperçois que le moteur qu'il vient de recevoir est cassé hors d usage et qu'il doit le recommandé plus une autre pièce le combo.
                                                                            3ème RDV prévu ce matin entre 08.00H et 11.00H.
                                                                            Hier soir vers 18.30H je contacte le service pour confirmation du RDV n ayant pas reçu de sms de confirmation de RDV comme il est habituel, la personne en ligne me confirme le RDV, j
                                                                            Mais ce matin grosse surprise on me téléphone à 08.15H pour m annoncer que le réparateur est malade ! donc le RDV est annulé .
                                                                            RVD est pris et confirmé par mail pour le 15/02/2011 de 12-16H

                                                                            Aujourd'hui à 12.15h le réparateur m annonce qu'il ne viendra pas car une pièce non des moindre le moteur n'a pas été commandé

                                                                            Il me propose peut-être Samedi mais pas sur!!
                                                                            on croit réver!



                                                                            • lundi 6 février 2012 par Jack 81
                                                                              haut

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                                                                              CRTMONTE1712039341 Ref:E-GCC-013-070122

                                                                              J'avais souscrit le 13/12/2010 à un contrat pour bénéficier du Pack Sérénité pour une durée de un an. Or j'ai constaté que dés le 03/01/2012 ce contrat avait été reconduit sans mon consentement puisque la somme de 88€99 avait été prélevée sur mon compte. J'ai confirmé par lettre recommandé AR au Service client que je ne désirai plus ce service et que je voulais être remboursé de cette somme et j'attends toujours la réponse.



                                                                              • vendredi 3 février 2012 par claude28
                                                                                haut

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                                                                                TRES DECU DE LA POLITIQUE COMMERCIALE !!!

                                                                                le client on s'en moque meme s'il va chez le concurrent, ce n'est sans doute pas ainsi qu'ils vont developper leurs ventes, mais le management est plus polariser par certains critères que par la conservation ou la fidelisation de sa clientele



                                                                                • mardi 31 janvier 2012 par arthurlours
                                                                                  haut

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                                                                                  Pour l'achat d'un appareil photo a 55€ on me demande la photocopie de ma piece d'idendité et que si celle ci n'est pas envoyer par fax , la commande ne sera pas validée,de qui se moque t'on,ils ont perdu un client, je ne reviendrais pas , nous ne sommes pas en corée du nord ...



                                                                                  • samedi 21 janvier 2012 par gus
                                                                                    haut

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                                                                                    les vendeurs de la hi fi des magasins de rosny 2 et paris nord 2 ne sont vraiment pas bon dans la technicitée des produits,et prennent les gens qui ne connaissent rien pour des pigeons.



                                                                                    • mardi 10 janvier 2012 par lajo
                                                                                      haut

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                                                                                      Souhaitant acheter du materiel HIFHI de qualité je me suis rendu chez Darty à Chambery.

                                                                                      Aprés avoir patienté environ 10 minutes devant le materiel et voyant les vendeurs discutant à 10 mètres dans leur coin, je me suis décidé à aller les voir.
                                                                                      On m'a dit de retourner dans le rayon et qu'un vendeur viendrait (ils ont passé une annonce...)
                                                                                      Au bout de 15 minutes je suis reparti du magasin (au total environ 7 vendeurs et vendeuses...)
                                                                                      Quelques groupes en train de rigoler et d'autres en train de tuer le temps ensemble...).
                                                                                      Je comprends que nous ne sommes pas des robots mais je pense qu'environ 30 minutes d'attente ça fait beaucoup et un gros mépris vis à vis du client.
                                                                                      Il m'ont d'ailleurs vu repartir du magasin sans sourciller....
                                                                                      Il est évident que mon matériel HiFI (environ 3000€) sera acheté ailleurs.
                                                                                      Je pense le commander sur internet en esperant ne pas avoir un service aussi déplorable!



                                                                                      • mardi 13 décembre 2011 par younis
                                                                                        haut

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                                                                                        bonjour je suis tres decue j'ai fait un devis pour une cuisine chez darty nantes en rentrant chez moi je regardes mon devis et je m'aperçois qu'elle a rajoute une extansion de garantie sur un appareil menager sans m'en parler( j'imagines si j'avais acheter plusieurs appareils ?) je ne trouves pas cela correct de sa part en plus elle n'etait pas tres contente au telephone que je lui fasses la remarque et bien c'est navrant HEUREUSEMENT que je ne me suis pas engagee dommage



                                                                                        • samedi 2 janvier 2010 par KOALA
                                                                                          haut

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                                                                                          DARTY, le contrat de méfiance (ou de défiance)

                                                                                          Le 19/12/2009, voulant un écran Plasma SAMSUNG PS50B850, je cherche dans les magasins FNAC de PARIS ce modèle pour les fêtes. Je n'en trouve nulle part. Le produit est épuisé.

                                                                                          Je passe ensuite à DARTY à la Défense. Le vendeur m'informe que le produit est disponible uniquement sur le site Internet mais pas en rayon.

                                                                                          Je me résoud donc à passer commande sur le site Internet DARTY en rentrant chez-moi.

                                                                                          Je passe donc commande pour un montant d'à peu près 1600 euros (télévision + support mural).

                                                                                          Le 21/12/2009, j'appelle DARTY pour savoir si la commande est bien traitée de leur côté. Il me dise que la commande n'est pas encore validée. Je demande donc à ce que l'affaire soit suivie par mon interlocuteur qui s'y propose. Je lui demande de m'informer de tout problème rencontré. C'est OK.

                                                                                          Ménapaiement, m'informe alors que ma commande est en cours de livraison d'après l'intitulé du mail générique envoyé (votre commande Darty est en cours de livraison) daté du 22/12/2009.

                                                                                          La référence DARTY est la suivante : 9494279.
                                                                                          La référénce MENAPAIEMENT est la suivante : 955797.

                                                                                          J'attends donc ma livraison avec impatience, prévue le 23/12/2009. Je demande donc à madame ma voisine de réceptionner le colis car je travaillais. Cette mamie a attendu en vain toute la journée. DARTY devait passer le 23 au matin.

                                                                                          Sans aucun mail, aucun coup de fil, aucun retour. J'appelle donc le 23/12/2009 au soir en rentrant de mon travail. En attendant une bonne vingtaine de minutes, je tombe sur une bonne femme qui me dit qu'il y a eu un "problème de leur côté". Aucune explication autre que celle-ci !!??? Elle me transfert au service WEB. Là encore aucune autre réponse. Je demande alors à avoir un supérieur. On m'indique qu'il y en a pas !!! Je demande alors l'adresse du service consommateur de DARTY.

                                                                                          C'est donc moi qui ait fait toutes les démarches pour me tenir informer. Il est manifeste que, dans le cas contraire, je serai aujourd'hui sans aucune nouvelle, toujours en attente d'une livraison...

                                                                                          Ce n'est pas tout. Le 24/12/2009, le jour du réveillon, car on ne manque guère d'à plomb, je reçois un mail de menapaiement qui m'informe que la commande est annulée !!! Au plaisir !!! Voilà un Noël gaché !!! Pensez-vous que celà affecte au-delà de personnes de ma complexion !! Ceci se perd dans les méandres du cyber-achat. On se cache bien derrière celui-ci pour masquer quelques insuffisances notoires !!

                                                                                          C'est cela le contrat de confiance. Je me demande in fine :
                                                                                          - si le produit est effectivement disponible chez DARTY,
                                                                                          - s'il n'y a pas de coordination entre DARTY et son organisme de financement MENAPAIEMENT. Il y a une cacophonie qu'un sérieux excluerait d'office. Il y a un, MENAPAIEMENT, qui dit que la commande est en cours de livraison alors que ce n'est pas le cas, un autre, DARTY, un grand absent, incapable de fournir des explications sur une commande passée sur son propre site INTERNET. les pieds niquelés, dites-vous ? Nous n'en sommes pas loin !
                                                                                          - A qui la faute ? Vers qui dois-je me retourner ? J'ai subi un préjudice. L'entreprise qui me propose la solution MENAPAIEMENT c'est DARTY, sur son propre site. C'est donc cette entreprise qui est fautive en proposant une date de livraison alors que la commande n'est pas validée, alors que le processus prend en définitive plus de temps que cela.

                                                                                          Ce qui est malhonnête, car il s'agit bien de celà, c'est de proposer un service aux clients qui n'est point respecté ! Si l'on m'avait dit que je serai livré le 28, 29 ou autre, il n'y aurait pas eu de problème. Mais on propose des dates fictives, au petit bonheur la chance, qui ne sont en rien conformes à une procédure de paiement proposée. J'ai entré mes informations bancaires tout de même. Celà n'est pas rien !!

                                                                                          Qui respecte le consommateur dans cette histoire ? DARTY, 0/20 pour cette transaction.

                                                                                          Cordialement,
                                                                                          DARTY, le contrat de méfiance.





























                                                                                          • lundi 21 décembre 2009 par nanoulila
                                                                                            haut

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                                                                                            Bonjour,

                                                                                            Je devais prendre possession de mon imprimante ce jour dans le magasin darty de villebon :
                                                                                            2ème partie (transaction n° 9434895) : à partir du samedi 19 décembre
                                                                                            • Multifonction EPSON SX410 1 71,14 €
                                                                                            N'ayant pas reçu de SMS, j'ai contacté votre service au 0978 970 970
                                                                                            Après un peu d'attente, j'ai eu un conseiller qui m'a dit pas de problème, vous allez recevoir un SMS rapidement pour retirer votre commande.

                                                                                            Effectivement, j'ai reçu un SMS rapidement mais pour me dire :
                                                                                            "DARTY : Problème de disponibilité sur la 2éme partie de votre commande,veuilleznous excuser. Un conseiller va vous téléphoner. Infos 0978970970.
                                                                                            Vous comprendrez que je sois quelque peu surpris d'apprendre une semaine après qu'il y a des problèmes et que si je ne téléphone pas, je n'ai aucune info.
                                                                                            Je pars pour plus de 15 jours mardi matin et je ne disposerai pas du matériel qui m'était promis pour aujourd'hui.
                                                                                            J'attends avec impatience l'appel du conseiller darty pour savoir ce que l'on va me proposer

                                                                                            J'ai commandé chez vous, malgré de nombreuses insatisfactions sur le net,
                                                                                            cela semble se confirmer

                                                                                            dans l'attente rapide de votre appel

                                                                                            N’ayant pas eu d’appel à 13h 30, je recontacte DARTY au numéro ci-dessus.
                                                                                            Après 10 (DIX) minutes d’attente, j’ai une dame qui me dit tout simplement ;
                                                                                            Mr votre commande est annulée, si vous voulez cette imprimante il faut faire une autre commande dans un autre magasin !!!!!!!!!!!!
                                                                                            SUPER SERVICE
                                                                                            Il a fallu attendre que j’appelle moi-même DARTY pour savoir 3 jours après que le matériel n’était pas disponible.
                                                                                            J’ai donc signalé à mon interlocutrice que j’annulai également la commande 9434867 qui correspondait au cordon de l’imprimante, j’ose espérer que cela sera fait rapidement ;

                                                                                            J’ai ensuite demandé à cette personne le mail ou le téléphone d’un responsable ;
                                                                                            Réponse : allez sur le site web Darty et cette personne m’a raccroché au nez.


                                                                                            CA C’EST DU SERVICE.



                                                                                            Pour être encore plus complet, avant de passer la commande sur internet, j’étais allé au magasin de VIllebon. J’avais choisi une imprimante et au moment de prendre de l’encre (901) on m’a dit qu’il n’y en avait pas que le magasin n’avait pas été livré.
                                                                                            Je reviens au magasin lundi, il y avait bien de l’encre, mais à 34,60 euros la cartouche (noir)
                                                                                            Je suis allé chercher un vendeur, qui m’a dit que les cartouches n’étaient pas dans le bon rayon ; Ensuite j’ai choisi l’imprimante
                                                                                            Multifonction EPSON SX410
                                                                                            Au moment d’enregistrer ma commande, le vendeur me dit qu’il n’y en avait plus et de passer la commande par internet, ce que j’ai fait avec le succès que vous pouvez voir

                                                                                            ALORS OU EST LA QUALITE DU SERVICE DARTY VENTEE DANS TOUTES LES PUBLICITEES ???????



                                                                                            • dimanche 6 décembre 2009 par cauchois276
                                                                                              haut

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                                                                                              Mardi dernier,je me suis rendu au magasin Darty (d'ailleurs très bien achalandé)pour commander et emporter un téléviseur que j'avais sélectionné.
                                                                                              Le vendeur a, sans un mot, saisi et édité le bon de commande. Il n'a ouvert la bouche que pour essayer de me fourguer une extension de garantie, avec insistance, dont je ne voulais pas. Très chère d'ailleurs, 129€, par rapport aux prix pratiqués sur internet ( la moitié ).
                                                                                              Il est ensuite redescendu dans l'échelle des valeurs en me proposant un produit pour nettoyer l'écran? Ce monsieur devait travailler précédemment dans la chaussure et proposer du cirage!
                                                                                              Trop déçu de cet accueil, je me faisais une autre idée de Darty!
                                                                                              N° de cde : 907 070 0280823 B



                                                                                              • jeudi 3 décembre 2009 par Dori
                                                                                                haut

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                                                                                                En tant que cliente régulière de Darty, j'ai décidé de faire quelques achats de Noël chez eux.
                                                                                                Lundi 30 novembre, j'ai donc passé une commande de deux appareils photos et autres accessoires sur le site de Darty.
                                                                                                Après plusieurs tentatives, car la validation de chaque étape a du mal à s'opérer, j'arrive enfin au mode de règlement. Je choisis de payer par carte visa et après avoir renseigné tous les champs nécessaires, je valide. Jusque là, rien d'exceptionnel, si ce n'est que je reçois instantanément un mail me confirmant ma commande et qui m'informe que j'ai choisi de régler par chèque.
                                                                                                Avec inquiétude, je me demande où sont passées toutes les données que j'ai entré sur leur site.
                                                                                                Et surtout, le site est-il vraiment sécurisé ?
                                                                                                J'envoie immédiatement un mail à Darty pour leur relater le problème et leur demander quelques explications.
                                                                                                Dans leur rubrique contact, ils s'engagent à répondre à ce mail dans les 24 heures. Nous ne devons pas avoir la même notion du temps, car j'attends toujours leur réponse.
                                                                                                Par ailleurs, si vous voulez avoir accès au suivi de commande sur leur site, il est indispensable de posséder la carte Darty.
                                                                                                J'ai donc annulé ma commande par téléphone. J'espère que l'information est bien passée, car Darty n'envoie pas de mail confirmant l'annulation. Ceci dit, le personnel employé par cette enseigne est toujours très agréable, que ce soit en magasin ou au téléphone.
                                                                                                On m'a cependant soutenu que si j'avais reçu un mail me signifiant un paiement par chèque, c'est que j'avais du sélectionner un mauvais choix de paiement. Mais dans ce cas, pourquoi la fenêtre me demandant des informations sur ma carte serait-elle apparue ? Et pourquoi me serais-je donnée la peine de remplir tous les champs et de valider ?
                                                                                                Quid du contrat de confiance chez Darty ?
                                                                                                Bonnes fêtes à tous et soyez prudents !
                                                                                                N° de commande : 9089558



                                                                                                • mardi 24 novembre 2009 par bordalkmaar
                                                                                                  haut

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                                                                                                  Pour noël nous voulions offrir à notre fils son 1er PC portable, nous avons pris le temps de chercher, regarder, comparer les différents PC portables et avons opté pour un PC portable proposé par le site DARTY en commande exclusive sur internet.
                                                                                                  Fidèles clients de Darty depuis de nombreuses années et détenteurs de la carte client, nous nous sommes décidés samedi 21/11/09 à 11H à passer commande sur Internet en toute confiance.
                                                                                                  Après les premières formalités d'usage et bien avant que l'on nous invite à valider notre commande nous avons perdu la connexion internet.
                                                                                                  Du coup, rebelote nous recommençons à zéro notre commande.
                                                                                                  Au cours de la deuxième tentative, nous prenons le temps de tout étudier, vérifier.
                                                                                                  Et je précise bien que nous étions 2, mon mari et moi, car l'on pourrait penser que j'ai pu commettre une erreur de manipulation ou que j'exagère dans mes propos et bien non, tout ce que je vais vous dire est la pure vérité, et nous n'en revenons pas encore, mon mari et moi, qu'une telle chose puisse se produire. Raison pour laquelle nous voulions exprimer notre révolte.
                                                                                                  Donc, au cours de notre deuxième tentative, nous étions à l'étape ou nous devions opter pour le mode de règlement. Nous optons pour le règlement en 10 mensualités, mais n'avons pas encore validé ce choix car nous voulions, toujours très prudents, consulter le contrat Ménapaiement. Nous en étions donc, toujours à l'avant dernière étape, nous imprimons le contrat ménapaiement où, à notre étonnement nous constatons qu'il s'agit d'un déblocage de crédit de 1000€ alors que le PC est vendu 499€!
                                                                                                  Nous ne validons pas la commande et après impression, nous fermons la fenêtre d'impression.
                                                                                                  Sitôt la fenêtre fermée, nous recevons instantanément un mail de confirmation de demande d'ouverture de réserve de Ménapaiement alors que nous n'avions rien confirmé auprès de DARTY et Ménapaiement.
                                                                                                  Autre constat, la fenêtre de commande Darty s'est fermée alors que nous avions fermé seulement la fenêtre d'impression, qui comme d'habitude et indépendante des autres fenêtres.
                                                                                                  Nous nous retrouvions donc, avec une demande de crédit pour un produit, pour lequel nous n'avions aucune preuve écrite de commande, ni aucune description du produit comme c'est l'usage pour ce type de commande, où vous êtes normalement invités à imprimer un bon de commande. Là rien, et nous n'avions même pas été jusqu'à l'étape de confirmation de la commande.
                                                                                                  Terriblement inquiets, nous nous connectons sur notre espace client Darty, et là nous constatons avec effroi que 2, oui vous lisez bien, 2 PC portables étaient commandés.
                                                                                                  Nous détenteurs de la carte Darty, preuve de notre fidélité, et avec tous les avantages ventés par Darty grâce à cette carte Darty, nous constatons encore plus désarmés et impuissants que cet espace client ne nous permet pas d'annuler ces commandes faites à notre insu.
                                                                                                  Nous sautons alors sur nos portables et contactons le service achat Darty. Nous expliquons notre mésaventure et demandons l'annulation de ces 2 commandes car du coup nous n'avions plus du tout confiance en DARTY. La personne nous indique qu'elle se charge de décommander et nous assure que nous recevrons un mail de confirmation pour ces annulations.
                                                                                                  Après plusieurs minutes et ...heures d'attente angoissantes, ...RIEN pas de mail.
                                                                                                  Nouvel appel, là je renouvelle ma demande mais, j’avoue, moins calmement. La personne me répond encore plus agressive qu'elle n'annulera rien car elle n'y peut rien, car c'est entièrement notre faute. Nous avons beau argumenter, expliquer, elle ne veut rien entendre, prétend perdre son temps avec nous.
                                                                                                  Désespérés nous lui demandons d'annuler ces commandes et d'envoyer un mail nous confirmant cette annulation. Elle nous affirme ne pas pouvoir ni décommander, ni envoyer de mail.
                                                                                                  Nous explosons et demandons à avoir un responsable. On nous répond là encore, «je ne vous passerai pas de responsable, vous me faites perdre mon temps".
                                                                                                  Perplexes, nous décidons de nous rendre vers le magasin DARTY le plus proche de chez nous.
                                                                                                  Nous expliquons notre situation, on nous regarde comme des «ZOMBIS", mais on nous écoute et on tente de nous aider et nous rassurer. Pas étonnant, le magasin DARTY était noir de monde!
                                                                                                  Pour calmer nos humeurs au bord de l'explosion, une employée appelle le service achat par téléphone, rebelote, mêmes explications.
                                                                                                  Là, la gentille employée (avec un sourire forcé et pas des plus sincères) nous assure que les commandes sont annulées et que nous recevrons un mail de confirmation. Nous ressortons à 16H30 fatigués, écœurés et amers.
                                                                                                  De retour chez nous, nous vérifions notre espace client, nous constatons l'annulation d'une commande, et une autre en cours de validation, mais toujours pas le mail tant attendu.
                                                                                                  Nous décidons d'attendre.
                                                                                                  Le lendemain, convaincus que tout rentrerait dans l'ordre, nous nous connectons sur notre espace client, pour constater avec effroi, et heureusement que mon cœur est solide, que 3 PC portables étaient en commande.
                                                                                                  De nouveau, nous appelons le service achat, nous les menaçons d'entamer des démarches juridiques si rien n’était fait.
                                                                                                  On nous confirme l'annulation des commandes et on nous promet d'envoyer un mail.
                                                                                                  Quelques petites minutes plus tard, nous recevons un puis deux mails confirmant l'annulation de toutes les commandes, mais aucunes excuses.
                                                                                                  En revanche, ils ont le mauvais goût d’inclure la formule, et que nous avons guère apprécié,: «En espérant, Cher Client, avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement sur www.darty.com".
                                                                                                  A ce jour (mardi 24/11/09), rien n’est totalement résolu car ménapaiement nous a adresser le 23/11/09, un mail nous confirmant que le produit est en cours de livraison. Visiblement Darty n’a pas tenu ses promesses et mon compte client affiche toujours 3 PC avec seulement une seule commande annulée.
                                                                                                  Pour finir notre "petite" histoire, nous avons décidé avec mon mari de résilier notre carte DARTY (nullement gratuite 10€ à l'année) et nous avons choisi de faire notre achat à la FNAC, où nous avons trouvé un PC de même gamme et au même tarif avec la possibilité de paiement en 10X sans frais.
                                                                                                  Ainsi voici comment notre week-end, qui promettait d'être agréable et beau, a été gâché par le distributeur DARTY, qui se vente d'offrir à ses clients un "contrat de confiance".
                                                                                                  Nous ne prétendons tout de même pas que notre mésaventure arrivera à tous ceux qui effectueront une commande par internet, mais nous vous mettons en garde si vous ne voulez pas être les prochaines victimes.
                                                                                                  Merci à ceux qui auront pris le temps de nous lire et vous souhaitons de bonnes fêtes.
                                                                                                  N° commande: 8964588/ 8965259




                                                                                                  • dimanche 1 février 2009 par Jégou
                                                                                                    haut

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                                                                                                    Achat d'un four électrique. Transaction nickel.. (délais annoncé de livraison respecté,appel tel du livreur à l'approche de mon domicile comme je l'avais demandé;instructions de mise en service)
                                                                                                    Je ne comprend pas pourquoi certains clients se voient demander un justificatif de domicile ou d'identité? je n'ai jamais eu ce type de contretemps!??)
                                                                                                    Tres bon DARTY; J'y reviendrai.



                                                                                                    • lundi 22 décembre 2008 par Anonyme
                                                                                                      haut

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                                                                                                      Super mp3
                                                                                                      Super darty



                                                                                                      • mercredi 23 juillet 2008 par DartyLove
                                                                                                        haut

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                                                                                                        Impec le SAV de Darty avec mon probleme résolu en 48H ! merci



                                                                                                        • lundi 31 décembre 2007 par sand
                                                                                                          haut

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                                                                                                          je boss chez darty et j'adore mon enseigne!!!



                                                                                                          • jeudi 27 décembre 2007 par pok
                                                                                                            haut

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                                                                                                            voulu commander par internet, paiement par carte bleue, commande validée. 2 jours plus tard on me demande photocopie de ma carte d'identité et justificatif de domicile !! on croit rêver.
                                                                                                            commande annulée, je suis allé chez confo.



                                                                                                            • jeudi 27 décembre 2007 par garibaldi666
                                                                                                              haut

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                                                                                                              J'ai acheté plusieurs article en magasin aucun problèmes. mais sur le site à mon deuxième achat ils me demande des justificatifs d'identité à leur faxé (tout le monde à un fax chez soi) ou scanné (même chose) ou par la poste (et les timbres qui c'est qui paye sans compté le délais). jamais vu cela. annulé ma commande et suis retourné en magasin. je ne recommande donc pas leur site. si il veulent rentrer à l'ère du numérique ils leurs reste des efforts à faire.



                                                                                                              • jeudi 13 décembre 2007 par mél
                                                                                                                haut

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                                                                                                                C'est juste que pour darty la garantie est de 1 an mais pour le fournisseur la garantie est de 2 ans, donc la première année vous voyez avec darty et ensuite avec le fournisseur directement.



                                                                                                                • mardi 11 décembre 2007 par Pascal de Dijon
                                                                                                                  haut

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                                                                                                                  mon produit a été livré et mis en service dans des conditions idéales. Livreurs sympas et suivi de commande irréprochable. L'enseigne n'a pas déçu ma confiance, félicitations.



                                                                                                                  • mercredi 14 novembre 2007 par toulu....
                                                                                                                    haut

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                                                                                                                    depuis dix ans j'achète à peu près tout mon matériel chez DARTY et maintenant avec internet c'est super.j'avais commandé un GPS qui ne m'a pas plu j'ai demandé l'échange le nouveau produit est arrivé très rapidement mais le remboursement du premier a été un plus long.au point de vue SAV pour un enregistreur avec disque dur le dépanneur est venu le jour de la toussaint.bravo



                                                                                                                    • samedi 3 novembre 2007 par Chinaspeople
                                                                                                                      haut

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                                                                                                                      J'ai acheté un frigo Samsung, consultation sur site, disponible seulement en magasin, deplacement au magasin le vendeur m'informe un délais de 12 jours, bon, j'ai dit ok, il me semblait très bon affaire. Au bout du dernier jour de la libraison j'ai reçoit un appele de Darty en disant que mon frigo prendra plus 15 jours pour arriver (!) Ils attendent jusqu'au dernier jour pour vous informer (!)

                                                                                                                      J'ai du revenir au magasin pour changer de modele, pas beaucoup de temps à reflechir, j'ai choisi un modele Brandt. Livraison ok, frigo très très bruyant! Je rappele Darty et je suis informé que je l'avait acheté au magasin, il ne peut pas le remplacer...

                                                                                                                      2ème cas, j'ai acheté sur site un lave linge, un aspirateur, un televiseur et un tendeuse a cheveux. J'attends pendant toute la journée du dimanche pour la livraison. Le lendemain j'appele Darty pour savoir qu'est que s'est passé, j'ai perdu tout le dimanche en attendant mes produits, reponse: Nous attendons vous justicatifs d'identité (!), nous vous avions notifié par mail (?). J'ai acheté 4 produit sur site, je reçois la confirmation d'achat et après 4 jours il me manque les justificatifs (?).

                                                                                                                      Le service client me dit, vous voulez encore votre achats ou je peut annuler votre demande? (comme si etait un faveur de me vendre les produits!) Aucune excuse, aucun professionalisme, il s'en fou si vous etes content ou non, c'est à vous de choisir, moi je dis jamais à Darty !!!



                                                                                                                      • samedi 29 septembre 2007 par Jean-Balthazar
                                                                                                                        haut

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                                                                                                                        Rasoir Braun 360 complete commandé le samedi 1er septembre, reçu le jeudi 6. RAS. Prix compétitif. Emballage soigné. Par rapport aux vendeurs "100% internet", possibilité de rapporter le matériel défectueux en magasin (ma première motivation dans le choix de ce vendeur par rapport à d'autres moins chers).

                                                                                                                        Note : Contents ou pas contents, merci de laisser systématiquement une appréciation sur ce site afin que les évaluations deviennent vraiment représentatives.



                                                                                                                        • jeudi 13 septembre 2007 par pipo
                                                                                                                          haut

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                                                                                                                          tres bon vendeur tres content a la prochene



                                                                                                                          • samedi 8 septembre 2007 par Lilidore
                                                                                                                            haut

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                                                                                                                            Bonjour,
                                                                                                                            Exemple : Pèse personnes TEFAL : garantie 2 ans
                                                                                                                            et la Garantie darty : 1 AN
                                                                                                                            Que comprendre ?



                                                                                                                            • lundi 27 août 2007 par MrAsus
                                                                                                                              haut

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                                                                                                                              Attention 2 USB seulement et 1 HDMI utile.
                                                                                                                              Inconvénient : batterie dépasse à l'arrière et pas de verrouillage lors du transport, pas de saccoche et souris.