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  mardi 2 août 2011 par arnoubi

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  PROMOVACANCES NE VEUT PAS DES CELIBATAIRES
  
  Pourquoi promovocances ne propose pas de chambre individuelle, trop bizarre ce site il n'y a vraiment qu'eux qui refusent les célibataires. A chaque fois qu'un voyage m'intéresse je vais jusqu'à la commande et là quand je tape une personne ça répond indisponible, pas très fair play

  
  
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  jeudi 21 juillet 2011 par skillnb

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  Promovacances à éviter à tout prix !!! Dossier E81070422
  
  Voici l’épisode 2 de ma saga Promovacances, bien malheureuse malgré moi…(Je joins au bas de mon commentaire mon précédent avis posté avant le voyage.)
  
  J’en étais à l’attente d’une nouvelle dans le cadre d’un geste commercial de la part de Promovacances. Comme indiqué dans les conditions de vente de Promovacances au chapitre 4- Annulation/ modification à l’initiative de l’agence, au point 4-1-2, si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenant à la sécurité des voyageurs, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Hors mon cas n’est pas un cas de force majeure, puisque c’est l’hôtel qui n’a pu nous accueillir, et dans ce cas (comme dans pratiquement tous les autres),le tour opérator est responsable des problèmes causés par ses partenaires (hôtel, compagnie aérienne, transfert de l’aéroport…) J’ai donc tenté de l’expliquer au conseiller au téléphone, mais qui ne comprenait pas le principe de la conjonction de subordination « SI », et donc tentait de m’expliquer que, comme je n’étais pas dans un cas de force majeure, cela ne me concernait pas. Le pauvre ne devait apparemment pas maîtriser suffisamment le français pour s’en rendre compte. Je lui ai donc demandé de me passer un responsable. Il m’a indiqué que celui-ci me rappellerait. C’était il y a 8 jours et je n’ai aucune nouvelle…Je leur écris donc ce jour par lettre recommandée pour leur demander de :
  -de me rembourser les frais téléphoniques occasionnés
  - selon l'article 102 de du décret du 17 juillet 1994 de me verser une indemnité égale à la pénalité que j'aurais supportée si l'annulation était intervenue de mon fait, soit 100% du prix du voyage en cas d’annulation à 3 jours du départ. (Egalement régi par les articles R211-12 et R211-14 du Code du tourisme).
  
  - sur le fondement de l’article 1147 du Code Civil de réparer mon préjudice (matériel et/ou moral pour vacances gâchées).
  J’attends la réponse.
  Venons-en au voyage en lui-même.
  Nous arrivons à l’aéroport de Roissy 3 heures avant le départ. Au stand Promovacances, deus couples s’énervent sur la pauvre hôtesse car leur vol a été avancé au matin, et qu’ils n’ont pas été prévenus. Ils venaient de faire 500km de voiture, je vous laisse imaginer leur état de colère.
  Arrivé à notre tour, la dame nous demande d’enregistrer nos bagages au stand 12 à 15. Nous y sommes les premiers. La file d’attente commence à se faire longue derrière nous, quand une personne de l’aéroport précise que le stand 15 n’est pas du tout prévu pour notre vol. Les gens étant devant le comptoir 15 sont donc forcés (et très énervés) de réintégrer une autre file…derrière tout le monde. Encore une preuve de l’incroyable capacité de communication de l’agence.
  Nous enregistrons nos bagages. Devant la porte d’embarquement, les (futurs ?)passagers arrivent. Soudain, sur l’écran apparaît l’information « vol retardé ». Notre vol était prévu pour 20h50. Personne ne nous a renseigné, ni Tunisair, et encore moins quelqu’un de Promovacances. Les rumeurs se font de plus en plus nombreuses. On parle de retard de 3 heures, voire d’une annulation pure et simple, et toujours aucun signe de vie de Promovacacnes. Finalement, nous embarquons 3 heures plus tard, le personnel de bord est désagréable, l’avion en mauvais état (paroi intérieure complètement décollée, photo à l’appui sur demande), et pas de repas à bord pour cause de grève (on nous a finalement donné des sandwichs laissés très longtemps à la chaleur au vu de l’emballage sous-vide très gonflé).
  Promovacances insiste souvent sur le fait que le jour 1 du voyage est destiné au transport. Cela leur permet de vous grignoter le premier jour en vous faisant partir très tard, même sur un trajet de moins de 3 heures. Dans mon cas, nous avons décollé aux alentours de minuit, et étions donc au jour 2. Je le préciserai dans mon courrier envoyé à Promovacances mais m’attends déjà à un nouvel acte de mauvaise fois de leur part…
  Après un transfert de l’aéroport de plus de 3 heures pour un Tunis-Monastir (alors que l’aéroport de Monastir est à 800 mètres de l’hôtel), avec des arrêts à chaque hôtel, nous arrivons à 6 heures du matin (vous voyez donc que nous avons profité pleinement de notre première nuit !!!!), et avons notre chambre. La chambre ne correspond pas du tout à la photo sur le site, puisque l’hôtel est rénové petit à petit et que le nombre de chambres comme celle de la photo est très faible. Mais l’immense surprise que nous avons est de découvrir que nous avons deux lits une place (chambre Twin) et non un lit deux places (chambre double), alors que sur le bon de commande, nous avons bien un chambre double, l’intitulé est clair. Promovacacnes se doit donc de fournir ce qu’il propose. Après avoir réclamé avec insistance, nous avons obtenu notre lit double.
  Sur le descriptif de l’hôtel sur le site de Promovacances, il était indiqué encore hier (modifié aujourd’hui) que l’aquapark de l’hôtel ouvre le10 juillet 2011. Hors, comme me l’a confirmé le directeur d’hébergement de l’hôtel, ce parc aquatique ne sera probablement pas ouvert avant l’année prochaine, et cela, Promovacances en est avisés depuis plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Il y a donc publicité mensongère.
  Enfin pour notre retour, nous sommes partis à 3h du matin (donc dernier jour perdu également), avec une arrivée à 7 heures à Tunis. A l’aéroport, le chauffeur n’a avait pas les bonnes informations, Il devait déposer tout le monde au terminal 3, et nous deux au terminal 2. Hors un couple était dans notre hôtel et avait le même vol, je leur ai donc indiqué que cela était bizarre. Finalement au terminal 3, tout le monde est descendu. Je suis allé voir le chauffeur, qui ne voulait rien savoir et qui voulait partir. L’autre couple est allé se renseigner dans l’aéroport pendant que je retenais le chauffeur, et finalement, 80% des passagers de notre bus devaient aller au terminal 2. Nous avons donc tous réembarqué dans le bus avec nos bagages. Je vous laisse imaginer également ce qu’il se serait passé si le bus était parti, environ 60 personnes au mauvais terminal distant de plusieurs kilomètres de l’autre. Merci Promovacnces et son organisation !
  Sur place, j’ai rencontré un homme très très mécontent de Promovacances qui lui a fait décaler ses vacances d’une semaine et l’a fait atterrir à Tunis avec sa mère âgée, alors qu’on lui avait promis d’atterrir à Monastir… Cette personne est en train de créer (disponible d’ici une dizaine de jours environ) un site que vous pourrez retrouver en tapant « coup de gueule Promovacances » sur Google. J’aurai l’adresse du site dès qu’il l’aura créée, n’hésitez pas à me la demander. Je peux également vous fournir mon courrier envoyé à Promovacances sur demande, ainsi que les photos de l’avion et de l’aquapark.
  Au retour, la plupart des passagers étaient très déçus de Promovacances, et je peux vous garantir qu’ils ont perdu beaucoup de clients en si peu de temps.
  Promovacances n’a qu’un but, vous faire dépenser, en vous mentant, en faisant preuve de mauvaise fois, et sans vous donner de nouvelles une fois l’argent encaissé. Il est à tout prix nécessaire de dénoncer ces pratiques du groupe Karavel qui avec le peu de concurrence dans ce domaine, abuse de ses clients.
  En cas de problème, écrivez à l’adresse donné sur le site promovacances, diffusez votre mécontentement sur la toile, et visitez le site en cours de création cité plus haut.
  Pour toute photo, ou explication, n’hésitez pas à me contacter.
  
  Mon précédent commentaire, écrit à un jour du départ :
  Bonjour à tous,
  
  Message du samedi 9 juillet 2011 :
  Nous devions partir après-demain pour la Turquie en hôtel 5* par l’intermédiaire de promovacances avec ma femme. Ce dernier possédait tous les avantages que l’on peut attendre : sauna, hammam, boissons jusque 2 heures du matin, décor de rêve,etc. Hier matin, Promovacances m’avertit que le voyage est annulé car l’hôtel a un problème technique !? Aucune précision supplémentaire. J’ai l’étrange sentiment que le site a joué avec mon argent pendant un mois. S’ils font cela à 1000 personnes par mois, je vous laisse imaginer les bénéfices si ces sommes sont déposées sur un compte avec intérêt.
  De mon côté, aucun intérêt moratoire, juste une proposition de remboursement (sans précision du mode ni du délai), ou une alternative avec un remplacement du séjour par un autre « de même catégorie »… En effet, les deux hôtels sont 5*, mais la ressemblance s’arrête là. 2 mn de navigation sur les sites de voyage nous permettent de voir l’immense différence entre les deux hôtels. Cela va même jusqu’ aux tarifs (en regardant les prochaines dates sur deux mois) qui ont un écart de 200 euros !! C’est vous dire l’arrogance de Promovacances en nous faisant une telle proposition. Ne sont-ils pas censés proposer un voyage de qualité supérieure ou égale ( au niveau des services de l’hôtel) ?
  J’envoie donc un courriel pour « négocier ». N’ayant pas de réponse, j’appelle la magnifique plateforme téléphonique délocalisée de Promovacances . Personne ne peut me répondre, et surtout, certains me font de drôles de proposition (ex : « recommandez un autre voyage, vous serez remboursés de l’autre ». Apparemment, ce conseiller n’avait pas mon compte en banque sous les yeux)
  Ce matin, à 11h (oui on commence à 11h dans ce service), j’appelle et tombe sur le service régulation qui n’a pas un zeste d’esprit commercial. Aucune négociation possible ! On me propose donc d’annuler mon voyage et me signale qu’un conseiller va me rappeler immédiatement. Je précise à la personne que le voyage qui m’intéresse et qui pourrait éventuellement remplacer l’autre n’a plus que 4 places de disponibles et qu’il faudrait se dépêcher. Cela fait une demi-heure…et il ne reste plus que 3 places, et aucune nouvelle de promovacance.
  Alors un conseil, fuyez !!!! C’est ma première expérience de Promovacances, et étant à 2 jours du départ, aucun autre site ne propose d’offres assez alléchantes. Je vais donc certainement partir avec cette agence plus que douteuse. Mais il est clair que c’est la première et dernière fois que je la côtoierai. FUYEZ, ne faites pas confiance à ce groupe non commercial et avide d’escroquerie !
  Message du dimanche 10 juillet 2011 :
  Ca y est ! Enfin le voyage réservé !
  A défaut de trouver quelque chose de convenable sur un autre site, nous nous sommes résignés à prendre ce voyage en Tunisie chez Promovacances.
  Qu’en serait-il si je n’avais eu la possibilité de décaler mes congés de 2 jours ??
  J’ai envoyé 9 courriels pour un éventuel geste commercial pour tous les désagrément (annulation 3 jours avant le départ, proposition de remplacement par un hôtel miteux ayant très certainement dessiner soi-même 2 de ses 5 *, décalage du voyage que j’ai du trouver moi-même, 11 appels avec en cumulé plus d’une heure d’attente à tarif « 0800 »,etc), je n’ai toujours aucune réponse et n’en aurait sûrement pas. En prime je viens de recevoir notre convocation : arrivée le premier jour dans la nuit et départ à 5 :00 le dernier jour. Notre voyage sera donc un 6j/7nuits , et non un 8j/7 nuits. Mais cela figure dans les conditions de vente… Aucune recherche de la satisfaction du client.
  Conclusion : Si vous avez de la chance, vous passerez peut-être de très bonnes vacances. Sinon, sachez que Promovacances ne fera rien de positif pour vous aider à sortir des galères provoqués par eux-mêmes (ou leur partenaires).
  
  Un conseil : cherchez un autre tour opérateur !!!!!!! FUYEZ !!!! ATTENTION IL SEMBLERAIT EGALEMENT QUE DU PERSONNEL DE PROMOVACANCES POSTE DES AVIS POSITIFS SURDES FORUMS (A VERIFIER)
  
  

  
  
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  mercredi 12 août 2009 par choucas73

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  abus de confiance
  
  dossier 2X9071119
  Je voudrais surtout mettre en garde tous les éventuels touristes qui auraient l'intention d'entreprendre un séjour avec promovacances du groupe karavel à Paris.
  
  Ne vous avisez surtout pas de réserver votre séjour à la dernière minute, car en cas de problème de paiement à la carte bancaire, blocage en raison du dépassement du montant autorisé, pour ma part, leur service de facturation réagira alors de manière illicite, ce qui se traduira par un retrait non autorisé et forçé de deux fois la somme de 100 euros sur votre compte bancaire. Vous n'aurez alors plus qu'à alerter la répression des fraudes et à faire opposition sur ces opérations frauduleuses à la carte bancaire.
  
  Je ne suis pas prêt de partir avec ce voyagiste, et je me charge à l'avenir de lui faire l'anti-propagande qu'il mérite!
  

  
  
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  mardi 27 janvier 2009 par c4picachou

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  mecontent de promovacance.com
  
  Bonjour à tous. Après plus de 10 jours depuis la réservation d'un séjour sur promovacances.com, qu'elle ne fut pas notre surprise de constater par mail que notre séjour n'était pas retenu. Bien évidemment, le commercial a oublié de préciser par téléphone (numéro surtaxé bien évidemment) qu'il fallait l'accord de leur fournisseur. Oh nous nous sommes vus proposés un autre séjour avec une journée de décalage par rapport à la date prévue, mais avec une différence de 1000 euros de plus par rapport au prix d'appel que nous avions réservé. Nous sommes bien entendus furieux et attendons des nouvelles sans grand espoir toutefois. A tous ceux qui ont vécu la même aventure, je vous remercie de nous donner votre avis.

  
  
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  samedi 13 septembre 2008 par sunspears

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  Promovacances (Karavel)
  
  Premier contact pour la réservation de notre voyage génial (merci Brian, seul compétent).
  
  Par la suite, catastrophe sur catastrophe chez PROMOVACANCES (KARAVEL) :
  
  - numéro de téléphone donné par une des hôtesses de PROMOVACANCES (KARAVEL) inatteignable depuis la SUISSE
  - numéros et codes de référence (IBAN et BIC), essentiels pour pouvoir payer depuis l'étranger, mystérieusement absents ... (et maintes et maintes fois demandés)
  - certaines adresses emails PROMOVACANCES (KARAVEL) données par nos différentes interlocutrices totalement NON-REUTILISABLES ... et n'attendez pas non plus que l'on vous réponde ...
  - nous avons dû redonner une bonne quinzaine de fois notre adresse email (alors que nous avions reçu sur notre même adresse email maintes "infos" et autres "pub" de PROMOVACANCES (KARAVEL)
  - certaines informations jamais transmises par PROMOVACANCES (KARAVEL), et ce malgré de nombreux appels et fax envoyés. Nous avons dû en venir aux menaces de plainte pour que les infos nous soient enfin transmises ! (VIVE LEUR CHARTE DE QUALITE, DE TOUTE EVIDENCE PAS LE MOINS DU MONDE RESPECTEE !!!)
  
  Sinon, pour le voyage, notre première chambre se trouvait à 15 m. de la cuisine, de l'ascenseur et du va-et-vient ... Nous avons demandé à en changer et cela n'a pas posé de problème (HEUREUSEMENT ...). Patron + personnel fort sympathiques, très serviables.
  
  Départ de l'avion de LYON à 04h00 et obligation d'être à l'aéroport à 02h00 (en sachant que nous venions de Lausanne / Suisse !!!). Arrivée vers les 08h00, prise de la voiture vers les 08h50 (en sachant que la voiture doit être rendue le jour de notre départ à 09h00 au plus tard et que notre avion partait à 16h00, nous vous laissons le soin d'imaginer le gâchis en terme d'heures perdues et de fatigue accumulée). Vous ne profitez donc pas vraiment du premier et du dernier jour !
  
  Encore bravo PROMOVACANCES (KARAVEL).
  
  PROMOVACANCES (KARAVEL) devrait peut-être rechercher le mot "vacances" dans tout bon dictionnaire de français (CQFD), il en apprendrait vraiment des choses !

  
  
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  mercredi 21 mai 2008 par alisone

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  mécontent pas avisé sur trajet
  
  Notre séjour en république TCHÈQUE SUPER
  Par contre nous ne sommes vraiment pas content, nous n'avions pas été prévenus sur les trajets en effet / Départ LYON le 12 MAI 2008 SOIT : LYON / PARIS / POLOGNE / PRAGUE SOIT 8 Heures de trajet + attente alors qu'il faut 1 H30 de LYON
  
  Le retour PRAGUE / PARIS / LYON
  
  Quelle honte de ne pas prévenir les personnes 1 semaine seulement de vacance que faut il faire ?
  
  Total nous ne partiront plus avec PROMOVANCES
  
  MERCI A EUX

  
  
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  lundi 21 avril 2008 par twistkanou

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  PROMOVACANCES M'ASSUME PAS
  
  Voyage en Tunisie au mois de Février 2008
  Nous avons perdu une journée compléte à l'aéroport de Marseille pour défaut d'avion........
  Départ prévu à 21 heures 20, réellement parti à 9 heures le lendemain matin, soit une journée de moins....
  Un mini repas de base nous a été servi, vers 21 heures, puis aucune nouvelle, nous avons erré (ma femme et mes deux enfants) pendant toute la nuit à l'aéroport, sans information, sans que nous soit proposé un hebergement à l'hotel...
  Aprés un courrier au service litige de Promovacances pour demander une indemnisation, j'ai eu des réponses très légères puisque Promovacances me répond que ce n'est pas de leur ressort????
  Nous en sommes au quatrième courrier et le tour opérateur ne reconnait rien, et ce malgré un séjour écourté de 1/7ème de sa durée.
  Franchement pour éviter ce genre de problème, évitez ce tour opérateur qui fuit devant ses responsabilités.
  Gilles

  
  
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  dimanche 2 mars 2008 par handy

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  Comment Promovacances traite les handicapés
  
  Moi j'ai eu un gros pb avec promovacances en sept 2007. Alors que j'avais bien signalé que mon mari était handicapé et nécessitait une assistance particulière à l'aéroport, un collaborateur de Promovacances m'a téléphoné pour me dire que sur mon mail je devais inscrire le code qu'il me communiquait pour la prise en charge de mon mari par le service spécialisé de l'aéroport. Je l'ai fait immédiatemment en rajoutant en plus (en gras) que mon mari ne pouvait pas monter et descendre la passerelle tout seul. Arrivés à notre lieu de destination : aucun accueil. Mon mari ne pouvait pas sortir de l'avion... Au bout d'une heure quelqu'un l'a emmené sur un chariot, l'a fait se lever et mis tout seul dans un ascenseur, sans surveillance, sans aide alors qu'il ne peut pas marcher. Je l'ai retrouvé au bout de 2 heures dans un coin perdu de l'aéroport et depuis Promovacances nie sa responsabilité en disant que je n'ai pas indiqué le bon code pour l'assistance et que c'est de ma faute ! Ils refusent de tenir compte du fait que j'avais écrit en toutes lettres l'incapacité de mon mari à se déplacer.Promovacances ne reconnait pas sa responsabilité, méprise ses clients et ne les dédommage pas alors qu'ils ne remplissent par leurs obligations : ce sont des gens sans éducation (on vous raccroche au nez), vous n'avez jamais le même interlocuteur et pendant ce temps la communication surtaxée, ça y va. De très mauvaise foi, ils n'ont que faire de leurs clients une fois qu'ils ont encaissé l'argent !!! Juste scandaleux. A éviter autant que possible.
  
  

  
  
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  mercredi 26 décembre 2007 par jimson

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  abuse le prix de l appel
  
  Vous etes vraiment pas cool en surtaxent vos appels, c est pas du tout prof et ca vous colle une mauvaise image des le debut. Protez un peu intention a la concurence qui l a pluspart se sont mis a la page. pensez y!!!!!
  

  
  
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  jeudi 14 juin 2007 par brigitte ardhuin

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  pas contente
  
  J'ai tenté de prendre contact avec promovacances par téléphone surtaxé bien sûr. Au bout d'une longue attente puis de deux interlocuteurs qui m'ont répété la même chose sans me proposer de solution (Je comprends votre mécontentement mais madame, vous avez validé votre réservation) on a fini par me raccrocher au nez au milieu d 'une phrase.Que faire pour lesjoindre autrement qu'en appelant ce numéro qui va finir par me revenir plus cher qu'un voyage bradé en Tunisie? J'ai déja écritl ma lettre que je prévois d'adresser aux organismes de défense des consommateurs. J'aimerais bien leur en envoyer une copie. Mais à quelle adresse?

  
  
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