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- Avis:  6 commentaire(s)
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samedi 13 septembre 2008 par sunspears
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Promovacances (Karavel)
Premier contact pour la réservation de notre voyage génial (merci Brian, seul compétent).
Par la suite, catastrophe sur catastrophe chez PROMOVACANCES (KARAVEL) :
- numéro de téléphone donné par une des hôtesses de PROMOVACANCES (KARAVEL) inatteignable depuis la SUISSE
- numéros et codes de référence (IBAN et BIC), essentiels pour pouvoir payer depuis l'étranger, mystérieusement absents ... (et maintes et maintes fois demandés)
- certaines adresses emails PROMOVACANCES (KARAVEL) données par nos différentes interlocutrices totalement NON-REUTILISABLES ... et n'attendez pas non plus que l'on vous réponde ...
- nous avons dû redonner une bonne quinzaine de fois notre adresse email (alors que nous avions reçu sur notre même adresse email maintes "infos" et autres "pub" de PROMOVACANCES (KARAVEL)
- certaines informations jamais transmises par PROMOVACANCES (KARAVEL), et ce malgré de nombreux appels et fax envoyés. Nous avons dû en venir aux menaces de plainte pour que les infos nous soient enfin transmises ! (VIVE LEUR CHARTE DE QUALITE, DE TOUTE EVIDENCE PAS LE MOINS DU MONDE RESPECTEE !!!)
Sinon, pour le voyage, notre première chambre se trouvait à 15 m. de la cuisine, de l'ascenseur et du va-et-vient ... Nous avons demandé à en changer et cela n'a pas posé de problème (HEUREUSEMENT ...). Patron + personnel fort sympathiques, très serviables.
Départ de l'avion de LYON à 04h00 et obligation d'être à l'aéroport à 02h00 (en sachant que nous venions de Lausanne / Suisse !!!). Arrivée vers les 08h00, prise de la voiture vers les 08h50 (en sachant que la voiture doit être rendue le jour de notre départ à 09h00 au plus tard et que notre avion partait à 16h00, nous vous laissons le soin d'imaginer le gâchis en terme d'heures perdues et de fatigue accumulée). Vous ne profitez donc pas vraiment du premier et du dernier jour !
Encore bravo PROMOVACANCES (KARAVEL).
PROMOVACANCES (KARAVEL) devrait peut-être rechercher le mot "vacances" dans tout bon dictionnaire de français (CQFD), il en apprendrait vraiment des choses ! |
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mercredi 21 mai 2008 par alisone
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mécontent pas avisé sur trajet
Notre séjour en république TCHÈQUE SUPER
Par contre nous ne sommes vraiment pas content, nous n'avions pas été prévenus sur les trajets en effet / Départ LYON le 12 MAI 2008 SOIT : LYON / PARIS / POLOGNE / PRAGUE SOIT 8 Heures de trajet + attente alors qu'il faut 1 H30 de LYON
Le retour PRAGUE / PARIS / LYON
Quelle honte de ne pas prévenir les personnes 1 semaine seulement de vacance que faut il faire ?
Total nous ne partiront plus avec PROMOVANCES
MERCI A EUX |
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lundi 21 avril 2008 par twistkanou
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PROMOVACANCES M'ASSUME PAS
Voyage en Tunisie au mois de Février 2008
Nous avons perdu une journée compléte à l'aéroport de Marseille pour défaut d'avion........
Départ prévu à 21 heures 20, réellement parti à 9 heures le lendemain matin, soit une journée de moins....
Un mini repas de base nous a été servi, vers 21 heures, puis aucune nouvelle, nous avons erré (ma femme et mes deux enfants) pendant toute la nuit à l'aéroport, sans information, sans que nous soit proposé un hebergement à l'hotel...
Aprés un courrier au service litige de Promovacances pour demander une indemnisation, j'ai eu des réponses très légères puisque Promovacances me répond que ce n'est pas de leur ressort????
Nous en sommes au quatrième courrier et le tour opérateur ne reconnait rien, et ce malgré un séjour écourté de 1/7ème de sa durée.
Franchement pour éviter ce genre de problème, évitez ce tour opérateur qui fuit devant ses responsabilités.
Gilles |
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dimanche 2 mars 2008 par handy
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Comment Promovacances traite les handicapés
Moi j'ai eu un gros pb avec promovacances en sept 2007. Alors que j'avais bien signalé que mon mari était handicapé et nécessitait une assistance particulière à l'aéroport, un collaborateur de Promovacances m'a téléphoné pour me dire que sur mon mail je devais inscrire le code qu'il me communiquait pour la prise en charge de mon mari par le service spécialisé de l'aéroport. Je l'ai fait immédiatemment en rajoutant en plus (en gras) que mon mari ne pouvait pas monter et descendre la passerelle tout seul. Arrivés à notre lieu de destination : aucun accueil. Mon mari ne pouvait pas sortir de l'avion... Au bout d'une heure quelqu'un l'a emmené sur un chariot, l'a fait se lever et mis tout seul dans un ascenseur, sans surveillance, sans aide alors qu'il ne peut pas marcher. Je l'ai retrouvé au bout de 2 heures dans un coin perdu de l'aéroport et depuis Promovacances nie sa responsabilité en disant que je n'ai pas indiqué le bon code pour l'assistance et que c'est de ma faute ! Ils refusent de tenir compte du fait que j'avais écrit en toutes lettres l'incapacité de mon mari à se déplacer.Promovacances ne reconnait pas sa responsabilité, méprise ses clients et ne les dédommage pas alors qu'ils ne remplissent par leurs obligations : ce sont des gens sans éducation (on vous raccroche au nez), vous n'avez jamais le même interlocuteur et pendant ce temps la communication surtaxée, ça y va. De très mauvaise foi, ils n'ont que faire de leurs clients une fois qu'ils ont encaissé l'argent !!! Juste scandaleux. A éviter autant que possible.
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mercredi 26 décembre 2007 par jimson
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abuse le prix de l appel
Vous etes vraiment pas cool en surtaxent vos appels, c est pas du tout prof et ca vous colle une mauvaise image des le debut. Protez un peu intention a la concurence qui l a pluspart se sont mis a la page. pensez y!!!!!
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jeudi 14 juin 2007 par brigitte ardhuin
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pas contente
J'ai tenté de prendre contact avec promovacances par téléphone surtaxé bien sûr. Au bout d'une longue attente puis de deux interlocuteurs qui m'ont répété la même chose sans me proposer de solution (Je comprends votre mécontentement mais madame, vous avez validé votre réservation) on a fini par me raccrocher au nez au milieu d 'une phrase.Que faire pour lesjoindre autrement qu'en appelant ce numéro qui va finir par me revenir plus cher qu'un voyage bradé en Tunisie? J'ai déja écritl ma lettre que je prévois d'adresser aux organismes de défense des consommateurs. J'aimerais bien leur en envoyer une copie. Mais à quelle adresse? |
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