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dimanche 19 février 2012 par Anonyme
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eveil et jeux...pas contente !
j'ai commander pour 80euro chez eveil et jeux le 09 février 2012 ,voyant sur mon compte que le paiement était en attente alors que débitée le 9 février , j'ai envoyer deux messages pour savoir ce qu'il en est , aucunes réponses , sauf un message automatique de bonne réception...j'ai alors téléphoner le 17 février , la personne m'a dit que ma commande était en préparation mais il ne sais pas si mon paiement leur est bien parvenu..je me connecte a mon compte eveil et jeux ce soir , 19 février et là , toujours noter qu'ils sont en attente de reçevoir mon paiement , je ne suis pas du tout contente surtout qu'ils disent 48h au relais...là , ca fait 11 jours que j'attend ! un manque de sérieux énorme ! commande BEL20036720
mercredi 8 février 2012 par palicox
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Honteux
Bonjour,
J'ai passé commmande BEl19851064 et l'argent a été débité de mon compte le 31 janvier 2012! NOus sommes le 8 février et aucune nouvelle, le suivi de commande est toujours "en attente de reglement"!!! J'ai téléphoné et on me dit qu'on ne sait pas quoi répondre si ce n'est que je n'ai qu'à envoyé un mail via le site! j'en ai envoyé 5!!!!! a chaque fois je reçois une réponse automatique stipulant qu'on me répondra dans les plus brefs délais!!! quelle honte! on ne répond pas!! et j'ai même joins la preuve de paiement a un mail.. sans réponse! en attendant, l'anniversaire de ma fille se fait samedi et je n'aumrai pas commande qui est pourtant payée depuis 10 jours! JAMAIS plus je ne commanderai via ce site qui manque de sérieux
mardi 24 janvier 2012 par Anonyme
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suivie d'une commande
j'ai passé une commande le 14 janvier N° WEB19444873, je n'ai pas reçu comme d'habitude de récapitulatif de ma commande.
J'ai réglé par chèque (100 euros)depuis plus d'une semaine.
Je m'inquiète...
dans le suivi le commande, c'est noté depuis 8jrs en cours de préparation.
je souhaite une réponse rapide.
merci
lundi 23 janvier 2012 par Géraldine
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Commande le 12/12/0211 n° web 19616158
J'ai passe une commande le 12/12/0211 n° web 19616158 pour un ordinateur que je n'ai tjs pas recu
j'ai envoyer plusieurs mail ou il m'expliquait qu'il etait en rupture de stock, d'attendre et qu'il me l'enverront au plus tard le 1er janvier.
n'ayant tjs rien recu j'ai renvoye un mail ou la reponce etait d'attendre le 16 janvier qu'a cette date je recevrais mon article. Etant le 23 janvier je viens de renvoyer un mail ou la mettant il me demande d'attendre le mois de MARS !!!!!!!!!! NON MS J'HALLUCINE !!!!!!!!!!!
Je suis extrement mecontente !!!!
Je viens donc de telephone ou la je nose mm pas imaginer la facture merci encore d'ailleurs pour leur faire part de mon mecontentement et leur dire de me rembourser car je ne veux plus attendre !!!
Non ms il ce moque de qui !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
une cliente extrement mecontente !!!!!!!!
vendredi 23 décembre 2011 par helene
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MESSAGE PRECEDANT
COMMANDE n) WEB 19560865
vendredi 23 décembre 2011 par helene
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NUL !!!
Je suis très mécontente du service proposé: commande prise le 12/12 mais jamais arrivée...je m'en suis rendu compte et 1er contact avec le service commercial...2 de commande prise le 20/12 mais remboursement des 55 Euros de la 1ere commande prévu d'ici 4 a 6 semaines...mais selon la téléconseillère pas de problème, mes cadeaux arriveront le 23....message sur mon répondeur le 23: un des deux cadeau ne sera dispo qu'en mars prochain!!!
1er appel a une téléconseillère grossière et incompétente qui se moque de moi....2 d appel a une autre, plus compréhensive mais apparemment dépassé qui m'explique qu'il ne peuvent me rembourser tout de suite car ils n'ont plus de cheques!!!
site a éviter absolument!!!
lundi 12 septembre 2011 par vicatzo
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service client zéro
J'ai passé commande le 26/10/2010 de stickers pour décorer la chambre de mon fils (n°WEB15859292) pour le Père Noël. Ceux-ci n'ont été apposés qu'en mars, suite à notre emménagement (je n'ai pas voulu les mettre dans l'ancienne maison pour les décoller quelques mois après). Fin juin, les stickers ont commencé à se décoller les uns après les autres. J'ai donc contacté le service client en leur demandant ce qui se passait et ce me proposait le magasin en remplacement. La réponse a été que les stickers ne sont garantis que 3 mois et que vu la date de pose, rien ne serait fait de leur côté.
Ce service client ne fait aucun effort et pour garantir si pu ces stickers, il doit être au courant du manque de fiabilité. Donc produit à éviter chez eux.
vendredi 19 août 2011 par Anonyme
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Pas contente.
Ma commande, numéro 18346413, est arrivée en temps voulu,3 boîtes de sablimage. par contre dans chaque boîte une à deux petites boites de sable étaient complètement renversées, donc irrecupérable. Chez d'autres fornisseurs, ils prennent soin de fermer chaque petite boîte avec du scotch. Je pense que chez-vous, jene me servirais plus et croyez-moi, j'en suis désolée.
vendredi 11 décembre 2009 par kbboard
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Article en stock, soudainement différé après la commande...
Dans le cadre de ma commande 13651793, le site m'annonce un produit bel et bien disponible avant la commande, puis une fois la commande passée, belle surprise, article différé, livraison dans... 5 semaines !!!
La gestion des stocks en temps réel est pourtant monnaie courante sur de nombreux sites d'e-commerce !
Qualité de service au ras des pâquerettes, car bien sûr je n'aurais jamais été informé de cela sans aller fureter dans le suivi de commande...
vendredi 19 décembre 2008 par Anonyme
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différencier VAD et boutique
Je travaille actuellement en boutique pour Fnac Eveil. Autrefois je travaillais en VAD pour une des autres entreprises de PPR. Les problèmes de livraison que nous rencontrions étaient les mêmes. Le souci vient de la SOGEP (entreprise de livraison créée par La Redoute qui dessert les Relais Colis). Autrefois performante cette société de livraison s'est vu tranchée dans le vif ses effectifs (d'où grève en mai 2008 d'un mois et demi).
Merci donc de ne pas mélanger la vente en boutique dont les retours clients sont très majoritairement positifs et la VAD qui subit directement les suppresions de postes massives.
mardi 18 novembre 2008 par mimibo48
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Patientez, de toutes façons vous avez payé !!!
J'ai passé une commande (WEB10099250) de 3 articles le 25 septembre pour un montant de 109 € 70.
A l'accusé de reception de commande deux articles avec 3 semaines de délais (non signalé à l'écran lors de la passation de commande). Presque 2 mois plus tard j'attends toujours le 3 ème article. Mes relances pour remboursement restent "lettre morte". Ma petite fille de 4 ans qui attendait son costume pour sa fête a été profondément déçue. Ce mépris du client par une attitude du "causes toujours" est inadmissible. Je suis donc contraint d'attendre une hypothétique livraison mais je n'achèterai plus jamais chez Fnac Eveil et Jeux.
vendredi 6 juin 2008 par Mumu40320
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Débrouillez vous tout seul
J'ai effectué une commande via internet pour 70€. J'ai demandé la livraison en 24h chronopost facturée 12€. Je devais être livré hier entre 8 et 14h mais personne n'est venu. je suis resté toute la journée à attendre pour rien. Je leur ai tél ce matin et on m'a répondu : téléphonez directement à chronopost (0.15€ par minute) Ce que j'ai fait. J'ai du m'y reprendre à 3 fois (pendant ce temps le compteur tourne) car les lignes étaient surchargées mais on ne vous avertit pas au début car ça leur rapporterait moins.Quand j'ai eu une opératrice elle m'a répondu que le chauffeur n'avait pas trouvé l'adresse ce qui me surprend car j'habite un petit village dans ma rue (coordonnées exactes), il y a trois maisons et mon adresse figure sur les GPS. Le chauffeur n'est tout simplement pas venu j'en suis sur. Et pour finir, suite à des problèmes informatique, il n'est pas possible de prévoir un nouveau passage du chauffeur pour l'instant. Il faut que je les rappelle.
Je suis donc toujours sans colis et ne sait pas quand je l'aurais.
lundi 28 avril 2008 par newman
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NE PAS ACHETER CHEZ FNAC EVEIL ET JEUX
Bonjour,
suite a un achat effectue a fnac eveil et jeu en novembre 2007 pour une valeur de 110 EUROS. 1 tente ,le plombier jeu pour le bain ,un tapis de baignoire , et pour finir un jeu de cube .le 24 decembre lors du montage de la tente un brin casse ,le plombier les vis rouille et le tapis sent le petrol bref 2 reclamations au service conso sans succes conclusion produit made in china de tres tres mauvaises qualites !!!!!
jeudi 20 mars 2008 par Gabu
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Lamentables !!
Première et dernière expérience !
Erreur sur le produit envoyé (petit tapis d´enfants) ==> après signalement au service client, on nous annonce l´envoi du produit commandé et la récupération de celui erroné : nous recevons bien celui demandé... + 1 autre énorme tapis qu´il a fallu aller chercher à la poste ! Résultat : trois tapis facturés, lettres de relance du service de recouvrement et menaces de procédures judiciaires pour non paiement !!! Il leur a fallu trois mois pour envoyer le transporteur récupérer leurs tapis non commandés... et les lettres de rappel continuent à arriver (par lots de 4...).
Définitivement à éviter !
dimanche 16 mars 2008 par Anonyme
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PLUS JAMAIS!!!
J'ai commandé le 28 oct 07 un lit évolutif, le tiroir et le matelas: j'ai reçu le matelas en novembre,le tiroir en février et le lit en MARS 08 ; le SAV est nul, ils racontent n'importe quoi et ne respectent pas le client !en février j'ai recu un tapis à la place du tiroir, ensuite un tiroir de la mauvaise couleur, et j'ai du changé la couleur du lit pour être livré au mois de mars sinon c'était en avril/mai ! bref jamais une info de la part du SAV, j'ai plus de 20 euros de facture de tél 0892 .... en attente de remboursement
vendredi 7 mars 2008 par twister
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PLEINE SATISFACTION
Je commmande régulièrement sur le site de Fnac Eveil et Jeux et je n'ai jamais eu de problèmes à ce jour.
mercredi 27 février 2008 par MOLLET
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3 fois sans frais non respecté
J'ai acheté pour plus de 120 euros de jouets pour noël en 3 fois sans frais et ils veulent me faire payer 7 euros à chaque mensualité pour paiement différé c'est du vol.
vendredi 25 janvier 2008 par Titi
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A bannir!!!
Délai de livraison non respecté, livraison dans un autre relai colis et aucune réponse de la part du service après vente.
Aucun professionnalisme, aucun contact possible avec un responsable, nul nul nul.
A fuir surtout si vous avez des dates bien precises à respecter, car malgrè leur tort ils ne font aucun effort.
jeudi 24 janvier 2008 par Anonyme
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Service rapide, efficace ; après-vente téléphonique à améliorer.
J'ai eu trois ocassions de faire des commandes sur ce site, pendant la periode de Noël et une fois pendant les soldes. Chaque fois je l'ai trouvé efficace et relativement rapide. Le suivi de la commande sur le site est très utile. J'ai pu aussi annuler une commande effectuée dans les 48 heures, pour corriger une "erreur" faite de ma part. Bien qu'accueillant, service au téléphone trop lent - surtout quand c'est payant (dix minutes = 3,40 €) ! Désolé pour les autres qui ont eu des problèmes.
vendredi 4 janvier 2008 par Dimitri (Nantes)
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engagements non tenus et service client incompetent
Commande pour une maison de jardin en bois pour enfant passée le 02/12/07 (et payée ce même jour). Fnac Eveil et Jeux s'était engagé à livrer avant Noël. ils n'ont évidemment pas tenu leurs engagements. Après plusieurs relances de notre part (par mail et par téléphone et un courrier avec accusé réception), nous devions le recevoir finalement début janvier 2008. Nous sommes le 04/01/08, nous sommes toujours sans nouvelle (ras le bol d'appeler les numeros surtaxés pour avoir des réponses délirantes et non professionnelles). VRAIMENT A FUIR !!! PAS DE SOLUTION ! LAMENTABLE !
vendredi 28 décembre 2007 par jev
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commande cuisine en bois 100 euros nouveauté 2007
TRès belle cuisine en effet, ecore faut-il la recevoir avec toutes les pièces et sans malfaçons !!!
POur info, nous l'avons commandée le 16 novembre, reçue le 30 et montée pour la magie de Noël, le 23/12. Malheureusement pour nous dans le colis, manquait la barre transversale pour suspendre les éléments en inox et un panneau au dos de la cuisine n'était pas aux bonnes dimensions rendant impossible sa bonne mise en place dans la structure. Qu'à cela ne tienne nous avons offert cette semi cuisine à notre fille le soir de Noël, pensant récupérer les pièces manquantes auprès du SAV de la Fnac. Deux coups de fil plus tard (près de 30 minutes en tout à 0,34 euros la minute), nous apprenons que cette cuisine ne se fabrique plus (bravo pour votre campagne pub sur ce produit phare 2007, encore en Une sur leur site !!!) et qu'en gros, il nous fallait la renvoyer pour simplement être remboursé ! Géniale la magie de Noël avec la FNac éveil et jeux !!!!!! Merci pour les enfants ! POur info, le robinet s'est aussi détaché dès le lendemain....
jeudi 13 décembre 2007 par lilib
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service peu fiable...surtout que Noël approche
1 commande nov 2006 , 1 seul colis reçu sur 2, jamais remboursée
commande nov 2007 (pour Noel...), coli soit disant livré 4 déc mais tojours pas reçu, au bout de 48 h, tjs pas de réponse à mon émail (àpart réponse automatique comme qoi email pris en compte); la prochaine fois , je ferai le déplacement au magasin pour acheter en direct, celà semble plus sûr ...
jeudi 13 décembre 2007 par Nathalie L.
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Inadmissible
J'ai commandé la console Leapster le 5 novembre avec la promotion de cette année "livré avec le jeu ADIBOU". J'ai reçu la console de l'année dernière avec une démo de Dora l'exploratrice et il est bien écrit sur l'emballage "promotion Noël 2006". Aprés l'avoir signalé ils me demandent d'attendre car ils vont effectuer des recherches. J'ai téléphoné au moins 10 fois car personne ne m'a rappelé. A chaque fois personne ne sait rien. Par e-mail on me répond que je n'ai qu'à contacter directement le fournisseur Leapfrog dans l'Oise. Au bout de 4 semaines on me dit que c'est résolu. Ils me renvoie un autre paquet au Relais Colis pour faire échange. De retour chez moi je constate qu'ils m'ont renvoyé LA MEME CONSOLE ! Cela fait maintenant 5 semaines et Noël est dans 14 jours. Je rappelle encore une fois (11 appels à 0,34 cts la minute) pour leur signaler. Voici la réponse odieuse que j'ai eu : Madame, si notre envoi ne convient pas, retournez le (encore ?) et allez l'acheter ailleurs ! On vous remboursera dans 6 semaines ! Seulement c'est que la console coûte cher et que j'avais économisé pour le Noël de mon fils. Il va falloir que je trouve une solution d'ici 14 jours pour qu'il ait la bonne console sous le sapin... Je suis très déçue et très en colère avec Eveil et Jeux.
mercredi 12 décembre 2007 par vero
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c"est du n'importe quoi
j'ai passé une commande de plus de 500 euros je n'ai jamais été livrée
aujourd'hui j'attends toujours le remboursement
CITE A EVITER
samedi 1 décembre 2007 par laurence.b
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Surprise
Contrairement aux commentaires négatifs, j'avoue que j'ai été très agréablement surprise car j'avais commandé une console pour mon fils qui a cessé de fonctionner au bout de 6 mois, je l'ai renvoyé par le relais colis et n'ayant aucune nouvelle pendant un mois je les ai appelé,ils n'avaient rien reçu,apparemment le colis n'est jamais arrivé ! Du coup, devant mon désarroi,ils m'ont proposé de faire un courrier qui indiquait que je n'avais envoyé ce colis (j'avais en plus gardé la preuve du dépôt)ils m'ont renvoyé deux semaines plus tard une console toute neuve ! J'ai vraiment apprécié le professionnalisme et la qualité du service après vente.
mardi 13 novembre 2007 par lolte
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commande bloquee
J'ai passé une commande de 4 articles et ma commande dans l'etat "en cours de traitement par notre systeme informatique"....
Je ne sais pas encore si j'ai été débitée mais je suis furieuse
mardi 11 septembre 2007 par mapabou
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pas sérieux
je suis furieuse contre ce magazin et ce site. première article ( arceaux d'eveil que l'on met au dessus du transat de marque babysun ) un personnage ne marche pas résultat il ne pouvait pas aller plus vite que un mois (renvois et retour) résultat je l'ai garder tel que pour que mon fils joue avec avant qu'il soit trop tard. deusième un autre jeux d'esveil, il manque le nez d'un des personnages résultat le m^me comme si il ne pouvait faire attention avant de l'envoyer. troisième jamais reçu et cela fais un mois et demi et en plus il font des promesse qu'il ne tiennes pas.
leur selection est peut etre bien mais est ce que ça vaut le coup!
vendredi 24 août 2007 par Anonyme
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Très décevant !
Commande passée sur internet (les précédentes s'étaient bien passées) avec livraison sous 48h dans un relais colis. Résultats : colis "expédié" dans le "suivi de commande" mais jamais arrivé au relais-colis ! Après 3 mails peu courtois et 2 coups de fil, ils me proposent de l'envoyer par chronopost (mais interdiction de quitter la maison entre 8h et 14h !!! : "on vous propose une solution Madame" qu'ils disent.)Colis livré dans un carton défoncé et mal scotché !
Bref : site du suivi de commande non à jour, ils se "foutent" de nos mails, pas aimables au téléphone (ce n'est pas de leur faute)... Trés trés déçue !!!
mardi 24 juillet 2007 par fany
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Des problèmes à chaque livraison
J'ai commandé 2 fois sur ce site, et à chaque fois il y a eu des problèmes. 1ère commande il manquait un article et un autre était défectueux (sur 4 articles en tout, bonne moyenne). 2ème commande livrée en relais colis, il manquait un colis et aucune explication. Il est arrivé avec quelques jours de retard je ne saurai jamais pourquoi. Les produits reçus n'étaient pas en très bon état.
Service clientèle limite !!!
lundi 23 avril 2007 par Anonyme
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mauvais service
J'ai demandé une livraison à domicile car enceinte et arrêtée : la poste ne se déplace pas pour cet article en disant que c'est trop encombrant et il faut venir le retirer au guichet!
En plus l'article était abimé : le coin inférieur droit était enfoncé et le bois fendillé!
Je ne sais pas si je recommanderais sur ce site.
samedi 17 mars 2007 par Anonyme
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Inadmissible
Un problème de La Poste à priori a nécessité un déplacement au dépot pour retirer soit-même le colis. Frais de livraison sous 72h (5€) pas encore remboursé.
En ouvrant le colis : surprise, ce n'est pas la bonne référence !!! mauvaise couleur et meuble sans les portes. La facture ne signale aucun changement de réf et ne donne donc aucune explication. Ligne de téléphone support difficilement joignable.
mercredi 14 février 2007 par Eagle
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Déplorable
Qualité des produits exellente mais service
clintèle et livraison déplorable.
Aucunes rèponses et aucunes excuses sans parler de dédomagments pour délai de livraion doublé et pieces manquantes.
mercredi 14 février 2007 par Anonyme
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site non recommandé
Commande fin novembre 2006 réception d'un jouet défectueux promesse de livraison d'un neuf avant noêl je n'ai jamais été livré puisqu'il n'avait plus de stock (le produit bien sur est resté en vente pendant tout décembre alors qu'il ne l'avait pas)
difficulté à se faire rembourser plus d'un mois.
sans excuse ni geste commercial déplorable
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Ajouter un commentaire!lundi 15 janvier 2007 par Anonyme
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aucun service
très insatisfaite par le service
Commande non traitée pour noel
personne pour avertir et à 1 semaine de noel pas de cadeaux pour mes enfants !!!!
aucun dédomagement !!!