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vendredi 9 septembre 2011 par Rosaco
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Problème concernant ALAPAGE
Bonjour, j' ai passé une commande N° 54261206 à alapage pour des livres scolaire fin juin. Lorsque mon fils est rentré au lycée, le professeur d' histoire leur annonce qu' il y a eu une erreur concernant l' édition du livre et que tous les élèves doivent échanger leur livre par un autre. J' ai donc contacté le site alapage pour demander l' échange de mon livre par un autre et la seule chose qu' ils m' ont répondu désolé le délai de 7 jours est passé, nous ne pouvons rien faire. J' ai contacté la librairie decitre qui est partenaire du site alapage et il allait essayé de régler le problème mais rien n' a pu être fait, alapage a été ferme. Donc à ce jour, je confirme que ce sera la dernière fois que je passerai une commande sur ce site et je ferai savoir autour de moi qu' il n' y a aucune confiance à apporter à ce site, car ils sont dans l' incapacité d' apporter une quelconque aide ou renseignements et étant partenaire d' une librairie, je pense que le geste était très simple a effectuer pour l' échange. Moi même travaillant dans le secteur du commerce il me sera pas très compliqué de faire passer l' info. Vu les avis défavorables qui fleurissent sur la toile concernant ce site, je pense qu' il y a un soucis. Veuillez agréer, mes
sincères salutations.
vendredi 6 mars 2009 par 00soda00
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SAV + Délais + Service Clients déplorables...
J'ai passé 5 commandes en 1 an.
- ma dernière commande faite le 09/12 indiquait 1 produit en stock : c'était pour Noël et je l'ai reçu 1,5 mois + tard (le 24/01).
- mon disque dur de moins d'1 an tombe en panne, je suis la procédure et renvoie au SAV qui le réceptionne le 24/12. Le SAV m'informe par mail de la réception de mon colis le 06/01 (2 sem.+ tard) et d'1 traitement de 5-6 semaines. Après 3 appels sans suite, le service clients me demande de rappeler demain, car les 6 semaines seront alors passées (la date de départ prise en compte est le 06/01 et non le 24/12...) et je pourrai alors faire une réclamation !!!
CONCLUSIONS: NE SOYEZ PAS PRESSES AVEC ALAPAGE, ARMEZ-VOUS DE PATIENCE AVEC LE SERVICE CLIENTS (ILS NE VS DONNERONT AUCUNE INFO...) ET ATTENDEZ-VOUS A CE QUE LE SAV METTE 2 SEM. POUR OUVRIR VOTRE COLIS...
Commandes : 15576582 + 12076686
jeudi 5 mars 2009 par Fabien
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Erreur de livraison & remboursement en attente!!
carte micro SD commandée le 17/01/09 mais à la livraison, mauvais type de carte (commande 16298341). Reconnaissant leur erreur dans un mail, alapage m'a envoyé une étiquette de retour prépayée. Le colis a été renvoyé le 31/01 en précisant que je demandais le remboursement. Coliposte m'a indiqué que le colis avait été livré chez alapage le 04/02.Depuis 2 mails, contradictoires, l'un me disant que le colis était bien arrivé et était en attente de traitement et l'autre me disant que le colis n'était pas dans leurs entrepôts.Un appel au service client ne m'a pas aider beaucoup plus me précisant qu'ils avaient du retard et ce, avec une amabilité que seule une hotline gratuite peut nous offrir, avec son célébre "raccrocher au nez du client"!Depuis plus de nouvelles.Un peu fort quand on voit que dans les CGV est mentionné que "le remboursement a lieu sans justification et dans un délai maximum de 15 jours".Surement ma dernière commande chez eux...
mercredi 4 février 2009 par Pierre
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Paiement rapide... Puis négligence de la commande
Voici mon expérience :
Je commande un article en stock et à disponibilité immédiate. J'effectue le règlement par carte banquaire, et reçoit le mail de confirmation immédiatement.
Je visualise le suivi de commande dans mon compte en ligne :
Jour 1 : "Votre commande est enregistrée". (dimanche)
Jour 2 : "Votre commande est en préparation"
Jour 3 : "Votre article est prêt à être expédié"
Jour 4 : "Votre article est prêt à être expédié" Sauf qu'un cadre supplémentaire d'information a été ajouté :
"Lundi nous étions prêts à expédier votre commande. Le centre de carte bancaire a rejeté notre demande de paiement correspondant à cet envoi. Afin de poursuivre le traitement de votre commande, nous vous invitons à nous communiquer votre nouveau mode de paiement".
Intertoqué et intrigué j'appelle ma banque : aucun problème connu.
J'appelle le service client Alapage et lui fait part de cette aventure et lui demande pourquoi mon paiement a été rejeté.
On me répond que l'information indiquée est erronée, que mon paiement n'a pas été rejeté, mais nous devons attendre 3 jours encore pour expédier POUR CAUSE D'INVENTAIRE !
Tout cela sans le préciser dans le site, ni lors de la commande, ni par le moindre mail après celle-ci.
Je vous laisse juger du sérieux...
(Commande 16461054)
jeudi 29 janvier 2009 par Liliaix
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dernière commande
J'ai commandé des écouteurs MP3 le 11/10/2008 délai annoncé 10 à 12 jours (commande N°13929192). Or 3 mois et demi après, on me répond (après plusieurs mails impersonnels du style nous avons bien pris note..) que le produit est toujours en commande chez le fournisseur, bref pas de leur faute, et que je peux toujours annuler la commande si je veux. J' irai au bout, et j' aurai ce produit, ou un équivalent au même prix. Pas envie de commander ailleurs, ce qui semble être souhaité. Qui peut me dire les recours à ma disposition ?
Merci
Donc je mets ce site sur ma blacklist et je me tournerai désormais vers des gens plus sérieux
vendredi 16 janvier 2009 par croze
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Le plus pitoyable des sites commerciaux français
Ma première commande chez Alapage avait mis seulement 60 jours à arriver au lieu des "2 à 9 jours" cordialement indiqués. Je ne sais pas ce qu'il m'a pris de commander à nouveau chez eux. Peut être le fait que tout ce que je voulais, c'était un simple coffret 3 DVD. Le produit n'est pas en stock, mais dispo sous "2 à 9 jours"...
Moralité : cela fait trente jours que j'attends, le service client fait preuve d'un mépris incroyable pour mes mails, et réponds systématiquement par "pas possible de contacter le fournisseur" ou bien "LE FOURNISSEUR N' EST PAS EN MESURE DE NOUS DONNER DES INFOS" (pensez à changer de métier, de fournisseur ou bien arrêtez d'insulter le bon sens vos clients), ou encore "je vous invite à patienter encore quelques jours".
Conclusion : le coffret que je souhaitais est aujourd'hui dispo et en stock chez Amazon et partout ailleurs, et moi j'attends toujours.
Au vu du nombre d'avis négatifs déposés sur cette page, mon seul conseil est : NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ ALAPAGE !!!
Attendez qu'un vrai professionnel ait votre produit en stock, différez votre achat, mais par pitié, évitez vous la frustration d'attendre votre commande des semaines, de passer par un service client incompétent par mail et cordial MAIS incompétent par téléphone. Evitez vous la rage de consulter votre profil client et de voir qu'à chaque fois le produit est "en cours de commande"...
Simplifiez vous la vie. Restez loin d'Alapage.
Update : j’ai écrit ce message il y a une semaine, et me suis ravisé avant de le poster. Aujourd’hui , huit jours après leur « patientez quelques jours », mon produit est toujours en commande chez le fournisseur, et disponible partout ailleurs.
Ce site devrait être la risée des sites commerciaux français. Le service client est déplorable, le service tout court est une métaphore qui signifie « comment se foutre du client dans les grandes largeurs ».
J'ai encore envoyé un mail de réclamation, auquel on répondra surement (encore) par une belle lettre type.
Merci de bien vouloir me communiquer des adresses d’associations de défense de consommateurs, pour que je puisse relayer ce témoignage.
J’ai du commander au moins 60 fois à l’étranger, et je n’ai jamais, jamais vu de vendeurs aussi lents, méprisants et mauvais qu’alapage.
Merci.
Commande n°15535844, passée le 08/12/2008
lundi 22 décembre 2008 par manette62
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en attente d'un remboursement
j'ai acheté par cb en sept.08 un jeu en téléchargement(n°de commande:13715109)que je devait recevoir immédiatement,or après règlement le jeu etait en commande sur un autre site j'ai annulé la commande qui à été débitée de suite et depuis j'attends le remboursement
j'en ai un peu assez de les appeler pour m'entendre dire c'est parti
que puis je faire?
merci d'avance
jeudi 11 décembre 2008 par titiou
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Alapage
Bonjour,
J'ai effectué une commande ( N° de commande : 12729412, passée le 20/06/2008 ) sur le site d'Alapage est réglé avec 1 euro.com d'une somme de 554,80€, j'ai ensuite annulé cette commande car le produit n'était pas disponible.
Depuis 1 euro.com a effectué les prélèvements sur cette commande donc Alapage a été payé.
Quand je leur téléphone pour avoir le remboursement, on me dit que je devrais l'obtenir dans quatre mois et d'autre interlocuteur me dise qu'Alapage à rembourser 1 euro.com.
1 euro.com me dit n'avoir rien reçu???
Que dois-je faire???
Cordialement,
lundi 6 octobre 2008 par philippe
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premiere et derniere commande
je me suis inscrit sur alapage pour acheter une chaine hifi pour l' anniversaire de ma fille, délai annoncé 10à 12 jours (commande 13497062). Or un mois après, on me répond (après plusieurs mails impersonnels du style nous avons bien pris note..) que le produit est toujours en commande chez le fournisseur, bref pas de leur faute, et que je peux toujours annuler la commande si je veux. J' irai au bout,et j' aurai ce produit, ou un équivalent au même prix. De toutes façons, trop tard pour commander ailleurs (c'est peut etre ce qu' il voulaient???)
Donc je mets ce site sur ma blacklist et je me tournerai désormais vers des gens plus sérieux
mercredi 30 juillet 2008 par jeff
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Merci à votre site!
Je vous avez fait part de mes problèmes avec ALAPAGE aprés l'annulation de ma commande N° de commande12590062! Or aujourd'hui ALAPAGE à enfin recréditer mon bon d'achat et de ce fait j'ai pu recommander 1 article! Je n'ai plus qu'à l'attendre!
Encore merci à "ACHETER-MOINS-CHER.COM"!!!!
lundi 28 juillet 2008 par jeff
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Pas sérieux!!!
J'ai commandé 1 casque balladeur (N° de commande12590062) d'1 valeur, avec port, de 9,80 €uros.J'ai réglé avec "1 chéque cadeau d'avantage internet".
Ma commande a été faite le 07/06/2008 et aprés des e-mail de leur part, m'informant que leur fournisseur était en rupture de stock, je décide d'annuler ma commande le 17/07/2008 pour pouvoir en effectuer 1 autre avec 1 autre article!
Pour le faire je leur ai demandé de me recrédité de 9,80€uros.....résultat je n'ai eu qu'un bon de 5€uros!!!!! Depuis aucune réponse à mes e-mail!!!
C'est la 1ère et dernière fois que j'aurai à faire avec eux.....à fuir!!!
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samedi 19 juillet 2008 par maek
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téléphone en allemand!!!
j'ai passé commande le 3 juillet pour un Samsung F500 que j'ai reçu le 18 juillet (pour une commande livrable en 48h pas mal du tout!)
bref j'ai reçu la totalité de la commande en bon état ( c déja ca)
seul hic tout le menu est en allemand! c un téléphone double (téléphone + mp4°. j'ai réussi à mettre le phone en français mais le lesteur reste en allemand.j'ai vraiment du mal; quelqu'un pourrait-il me venir en aide?
Merci infiniment.
mardi 8 juillet 2008 par Anonyme
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Pas trop mal pour le courant
J'achète assez souvent sur Alapage. Jamais aucun soucis sur les livres en stock mais, dès qu'ils doivent commander ou voir ailleurs, alors là, plus de nouvelle et la dernière fois deux mois d'attente en étant un peu pieds et poings liés par l'achat. Je n'achète plus que des livres en stock, c'est plus sur.
vendredi 16 mai 2008 par est-hell
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DS LITE INCOMPLETE
Commandé une nintendo DS, reçue dans les délais
seul hic: il n'y avait pas de chargeur dans la boite (très sérieux au niveau vérif...)
ils m'ont proposé de renvoyer l'objet j'ai refusé, j'ai reçu en contre-partie un chèque de 8euro sur le site
je n'ai jamais eu de souci auparavent mais là je suis très déçue et après utilisation de mon bon d'achat je ne penses pas recommander
(les 8 euro me rembourseront le chargeur que j'achèterais)
mardi 13 mai 2008 par Anonyme
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que du bonheur
pour avoir acheter à maintes reprise sur ce site, je peus dire que je n'ai jamais eu le moindre problême aussi bien dans le respect du délai de livraison que sur la qualité de l'article.Que du bien
jeudi 24 avril 2008 par nathtk
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livraison en retard, service clients ODIEUX
console Wii commandée le 18/04 à midi, indiquée "en stock, expédition sous 24h". Le 21/04 j'appelle le service clients qui me dit que ma commande est "en cours de validation". Je demande l'expédition en Chronopost (à leur frais) au lieu du colissimo (gratuit) pour compenser le retard: réponse négative... Le 22/04 commande toujours "encours de traitement" sur le site, je rappelle le service clients, je me suis pratiquement fait injurier et pour finir cette charmante dame m'a raccroché au nez!!! Pour finir, commande expédiée le 23/04 (jour de l'anniversaire de mon neveu à qui ce cadeau est destiné...) en colissimo, livraison prévue le 25/04. Et en réponse à ma réclamation par email: "merci de patienter quelques jours"!!! Au mieux je vais obtenir un bon d'achat, ce qui suppose que j'aie envie de repasser un jour une commande chez eux...
vendredi 4 avril 2008 par nanou54
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aucun remboursement
Bonjour, j'ai commandé en septembre 2007 un notebook pour mon ordi..malheureusement ça n'allait pas donc j'ai renvoyé contre remboursement..et devinez quoi? je n'ai toujours rien reçu..marre d'envoyer des mails et des lettres avec A/R...j'ai donc décidé de faire appel à une association de consommateur!
lundi 25 février 2008 par Framboise
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Erreur de livraison
Bien que soigneusement référencée ALAPAGE n'a pas été en mesure de me livrer la bonne cartouche, en rupture de stock+retour résultat 1 mois d'attente.
jeudi 14 février 2008 par Mariseille
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Retard dans livraison
Première commande -et sûrement la dernière- sur Alapage. Un casque audio Sennheiser (car au meilleur prix d'après votre site) commandé mi-décembre n'est toujours pas livré au 14/02/08 sans aucune information. Cinq communications téléphoniques ont donné droit à cinq réponses différentes. Trois e-mails envoyés n'ont donné lieu à aucune réponse (contrairement à la pub qui annonce qu'une réponse sera apportée dans les 48 h)
lundi 24 décembre 2007 par Anonyme
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Service client odieux
J'ai commandé une TV sur alapage, pas de chance il a fallu appeler le service client : certes c'est gratuit mais la personne au bout du fil, franchement désagréable et pas coopérative, a fini par me raccrocher au nez !
Mieux vaut ne pas avoir à les appeler !
samedi 22 décembre 2007 par alain
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téléphone inutilisable
J'ai commandé et reçu un téléphone fixe sans fil avec répondeur (philips évalia). Je l'ai reçu rapidement mais :
Aucun cordon de connexion, pas de prise électrique et donc pas de transfo. Et le plus fort, pas de batterie à l'intérieur !
J'ai essayé avec la batterie de mon ancien poste pour constater que le haut parleur était défectueux. LA TOTALE !!
samedi 22 décembre 2007 par Anonyme
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Comme prévu
Commande d'une nintendo DS lite le 21 septembre. Reçue le 24.
Colis OK.
vendredi 14 décembre 2007 par fransois78
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GALSWIN 5ème ancienne version
Dommage que ce soit que des anciennes versions
vendues plus cher que les versions récentes !
Les nouvelles versions que j'ai acheté sur le site de l'éditeur sont plus sympa graphiquement
samedi 8 décembre 2007 par lecrotoybaiedesomme
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rien a redire
j'avais un bon achat de 10 euros, j'ai trouvé un article en précommande, ma CB débité a l'envoi du coli. rien a redire si je doit acheté a nouveau ce sera chez eux. quand je compare d'autre site moins chére il y a toujours une arnaque quelque part. longue vie a ALAPAGE.
samedi 1 septembre 2007 par Mika
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Alapage et l'occasion DANGER pour les vendeurs !!!
Bonjours, j'ai jamais eu de probléme pour acheter des produit neuf...
Mais vendre sur alapage et dangereux !!!
Alapage occasion et une grosse arnaque pour les vendeurs !!
alapage prétend qu'ils aident en cas de litige dans la consiliation ou arbitre selon certain cas...
Ce qui est totalement FAUX et disent aussi quand cas de litige vous avez 40 jours pour resoudre le litige, là encore c'est Totalement faux !!!! il y a un numero de téléphone ou vous pouvez appeller le service client dans la section "contact-occasion" mais ils vous diront qu'ils ne s'occupe pas du service occasion..
a quoi sert donc ce numéro de téléphone?? pour faire croire au gens qu'il y a une aide téléphonique dans la vente d'occasion sur le site????
Je pense qu'ils disent ça pour vous insiter a vendre chez eux.. (c'est mon avie personnel)
Moi j'ai vendu un colis sur ce site le gars la bien receptionner d'apres la poste(colissimo suivi) 37 jours + tard le gars conteste... et malgrés le talon du colissimo et du justificatif de la poste + une enquete de la poste sur le colis... tous indique que l'acheteur a bien reçus le colis...
Alapage couvrira l'acheteur même si celui-ci est en tort...
Donc l'acheteur est rembourser et le vendeur par contre aura des emails lui disant de respecter le réglement !!! (ce qui m'ont fait...)
délai de mon litige avant annulation de l'argent que j'avais droit: 14jours (à compter de la date du litige et sur leur site ils pretendent qu'il y à 40jours... serai-je dû a un décalage horaire??)
jeudi 16 août 2007 par Chipo
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Pas encore très bien
Choix très large qui cotoie les plus célèbres enseignes (physiques et virtuelles) et parfois même possède dans leurs rayons des articles introuvables ailleurs pour cause d'indisponibilité.
Les prix sont concurrentiels, quoiqu'un petit bémol pour les frais de livraisons, tout de fois honnête par rapport à certains autres sites.
Par contre le petit plus "emballage cadeau" n'est pas nécessaire car il oblige à ouvrir pour savoir ce qu'il y a dedans (ce qui est très bête) et le choix du papier est un peu trop simpliste (je n'ai qu'un orange grossier pas très joli). Je préfère donc me passer de cette offre et emeballer moi même mes cadeaux.
Alapage.com est un très bon site marchand, que j'utilise souvent, même en tant que référence.
vendredi 1 juin 2007 par Shuret
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Décevant
Pour avoir fait quelques commandes sur ce site et beaucoup sur le concurrent Amazon, je ne recommande pas Alapage simplement car Amazon fait mieux dans tous les domaines :
- plus de choix
- plus de disponibilités
- moins cher en général
- frais de port gratuits à partir de 20 € au lieu de 25 €
- livraison plus rapide et mieux emballé
- site plus rapide et efficace
...
Les prix chez Alapage jouent au yo-yo et leurs bon d'achat sont bien souvent inutilisables (non compatibles avec les articles "oh le prix", ce qui inclus la plupart des nouveautés et les prix intéressants, finalement autant commander ailleurs sans bon d'achat...). De plus j'ai constaté quelques bugs (impossible de supprimer un article du panier) et l'affichage des prix est mensonger (CD à 6,98 € alors qu'ils sont tous plus chers). Bref, du Amazon en moins bien, beaucoup moins bien...
mercredi 23 mai 2007 par Jay
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Rien à redire
J'ai commandé plusieurs fois de petits articles.
Livraisons toujours rapides et impeccables.
mercredi 21 mars 2007 par lafoudre
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Site rapide et sérieux
Après plusieurs acchats chez eux, je ne suis pas déçu du résultats.
Ils sont pro, rapide, et remonte souvent comme le meilleur prix sur le net.
Dernière commande, un portable packard bell, rien à dire, ils sont sérieux.
samedi 17 mars 2007 par bip3x
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Finalement déçu
J'ai reçu un téléphone fixe dect (LOGICOM yzea 650) dont certaines touches ne fonctionnaient pas. J'ai demandé un remboursement, ils m'en ont envoyé un autre. Bon... J'ai demandé le remboursement des frais de retour, comme indiqué dans leurs CGV à la rubrique "Garantie légale de conformité des produits standards"). Refusé. Conclusion: si vous recevez un produit ki marche pas, les frais de retours sont pour votre pomme.
mercredi 14 mars 2007 par nicolas
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INPRÉSSIONNÉ
ca rock cest malade cest réels acheter le cest po cher
vendredi 2 mars 2007 par viedelanature
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Bien étonné !!!
Je ne mais pas en doute ce qui a été dit plus haut, mais je suis bien étonné ? Je n'ai jamais eu ce genre de problèmes avec Alapage, toujours satisfaite (pourvue que ça dure,) pour des achats assez fréquents. Je tenterais encore ma chance à prix égale. Seule reproche, les livres venants de sortir ne sont pas immédiatement à l'affiche, grave erreur, si je puis me permettre (surtout quand une émission de télé ou radio en ont parlés). Bonne route et bonne chance à tous. Parfois le destin s'acharne sur quelqu'un, mais la roue tourne aller, je ne crois pas qu'il y est une multinationale meilleur que l'autre (si Alapage en est une ? Pour la Fnac, il n'y a pas de doute).
vendredi 2 mars 2007 par viedelanature
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Bien étonné !!!
Je ne mais pas en doute ce qui à été dit plus haut, mais je suis bien étonné ? Je n'ai jamais eu ce genre de problèmes avec Alapage, toujours satisfaite (pourvue que ça dure,) pour des achats assez fréquents. Je tenterais encore ma chance à prix égale. Seule reproche, les livres venants de sortir ne sont pas immédiatement à l'affiche, grave erreur, si je puis me permettre (surtout quand une émission de télé ou radio en ont parlés). Bonne route et bonne chance à tous. Parfois le destin s'acharne sur quelqu'un, mais la roue tourne aller, je ne crois pas qu'il y est une multinationale meilleur que l'autre (si Alapage en est une ? Pour la Fnac, il n'y a pas de doute).
mardi 30 janvier 2007 par Arlette
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Toujours pas livré
5 CD commandés le 3 janvier 2007 et toujours pas livrés. Aucune explication, pas de mail, pas moyen de contact facile. pas de remboursement rapide. Bref j'irai plus "à la page point de com !"
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haut
Ajouter un commentaire!samedi 30 décembre 2006 par hy
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bien et bof en même temps
si ca roule ça va...l'intelligence d'alapage...on demande un emballage cadeaupour des disques, ils vous envoient le tout emballè et collé, vous faisant payer un supplement, ok eh maintenant je fais comment pour savoir ce qu'il y a dans la pochette.....bravo alapage..en plus pour les joindre obliger de passer par un numero payant, la grosse arnaque quoi!!! le mieux si vous avez une fnac se deplacer et c'est parfois moins cher