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vendredi 3 février 2012 par elsimcador
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tarif service client honteux
Devoir appeler un numéro facturé 1€35 l'appel puis 0.34€ la minute pour signaler à cdiscount pro qu'ils ne sont pas capables de respecter leurs délais, je trouve ça un peu fort de café, c'est la dernière fois que je commande chez eux.
jeudi 2 février 2012 par meteor76
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disque dur samsung satory c discount
bonjour juste vous signaler que c discount garantie se disque dur 1 ans mais samsung le garantie 3 ans jais telephonee a cd pour leur explique que c a heux de faire la demande de retour de garantie a samsung comme me lavais pressicee samsung que javais contacter aux paravant je me suis heurter a un mur bornee et repetans toujour la meme chose en boucle appelle surtaxe aux bout de plus de 20 mn jais racrocher en rage jais rappeler samsung france et mon mis en relation avec seagate quis a repris les dusque dur samsung pour heux mon disque dur et bien pris en garantie je lais renvoyer a seagat france avec leur accord et il vient de revenir de reparation allord que cetais a cd de faire les demarche pour mois c d se fous de la tronche des gent il son la pour encaisse et sans plus
mercredi 25 janvier 2012 par NANOU
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Machine à laver la vaisselle
Machine à laver la vaisselle WIRLPOOL moins d'un an la cuve est percée. Depuis 3 mois le SAV a fait 3 soudure la cuve fuit toujours et depuis ce temps je n'ai pas de machine à laver. Acheter WIRLPOOL c'est le début de vos problèmes.
lundi 23 janvier 2012 par Anonyme
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Une catastrophe..
J'ai passé commande pour une télévision LG (commande 111102213411WRD) le 2 novembre. Je reçois des mail de retard de livraison le 7 et le 9 puis plus rien...
Je laisse trainer dans l'espoir d'avoir des nouvelles, puis je finis par appeler le service client le 19 décembre.
C'est alors avec surprise que l'on m'annonce que ma commande a bien été expédiée, alors que sur mon espace cdiscount elle est toujours "en préparation" !
Elle m'annonce qu'elle a été pris en charge par les transporteurs le 4 novembre (sur un second mail le 5, allez savoir !!) et qu'elle faisait remonter à la poste.
Toujours pas de nouvelles, pas de courriers de la poste : logique car ils n'ont jamais eu ma télé !
Le 9 janvier je rappelle et enfin on m'annonce que j'ai raison, qu'il y a eu une erreur logistique et que tout sera réglé au plus vite !
Seulement voilà ! Aujourd'hui, 23 janvier, je rappelle et c'est reparti ! j'ai été soit disant livrée ! C'est écrit sur leur ordinateur ! alors là je ne peux rien faire !!
Aucune solution ne m'est proposée, hormis d'écrire une lettre, peut être ! sans me dire à qui, ni quoi !
En ce moment mon dossier serait donc remonter je ne sais où et de "haute importance" !
Je ne comprends vraiment pas comment l'ont peut dire que je l'ai reçu alors que je n'ai jamais signé de papier pour la réception du colis !
C'est une honte ! Et je ne sais plus quoi faire !
jeudi 19 janvier 2012 par anita15
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CARTOUCHES NOIRES,MAGENTA, CYAN ENDOMMAGEES A LA RECEPTION
Les cartouches d'encre noires, magenta, cyan n'étaient pas de la marque HP. L'encre fuyait
sauf pour la cartouche jaune qui était HP.
Le niveau d'encre est très bas.
Pouvez-vous me les renvoyer de plus il y en avait 2
en noir.
commande N° 1201111645A1EKV
N° Identifiant : 04 71 78 90 79
Comptant sur votre comprèhension
Salutations
Annie BRUN
mercredi 18 janvier 2012 par mafalda 1973
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pas du tout pro
J'ai commandé plusieurs produits informatiques chez cdiscount pro. Pour un retour de RAM, j'ai dû appeler 5 fois(a 1,30 e/appel)pour que ma demande soit prise en compte. Comme je devais aussi renvoyer une imprimante dont le chariot n'a jamais marché, je les rappelle pour savoir si je peux renvoyer les deux en même temps. Le gars me répond qu'il vaut mieux que je contacte HP pour l'imprimante et que la RAM ayant une date de renvoi un mois avant, qu'il y a un grand risque qu'elle se perde. Pour ce qui est du geste commercial qu'un agent m'avait proposé au bout du 5 eme appel, que dalle!!J'ai une dernière fois tenté de négocier et le renvoi (pour être sûr que ma ram soit reçue)et le geste commercial , et j'ai eu pour réponse que le N° de renvoi serait du coup annulé!!!!! J'habite à la campagne, n'est pas de véhicule, alors j’achète souvent sur internet. Mais plus jamais sur cdiscount .
Commande n°VS2GB66D2. Je ne veux pas les recontacter; Je veux juste témoigner afin que les gens fassent attention.
vendredi 13 janvier 2012 par jérém
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refus de remboursement et de prise en garantie
Commande n°1111272054431CU du 27/12/11, j'ai recu mon masque de ski UVEX le 03/12/11 présentant un défaut de fabrication, j'ai envoyé un mail au sav dans la journée, il me renvoie que je dois traiter ça avec un de leur partenaire, celui-ci ne répond pas au mail et au tél la personne m'avoue ne plus travailler avec cdiscount...j'ai écrit par courrier et appelé le sav cdiscount pour leur en informer mais rien ai fait : il me renvoie finalement un mail en réponse : êtes-vous satisfait du sav ?! pour info en plus, puisqu'il s'agit d'un défaut au déballage, ils doivent me rembourser et non me dépanner.A l'heure actuelle,je n'ai plus aucun recours, leur sav reste muet et ne respecte même pas le code du commerce, j'ai du acheter de plus un nouveau masque de ski pour la saison, merci cdiscount.
Merci à tous.
lundi 9 janvier 2012 par cmaiso
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SAV à eviter
Une entreprise d'amateur, 6 mois pour obtenir un remboursement d'un appareil defecteux alors qu'en plus je voulais un remplacement. Mais ils se foutent de ce que veut le client. J'ai depensé une fortune en SAV (numéro surtaxé), une vingtaine d'appels, des conseillers incapables de traiter mon problème, ils lisent des scripts, des engagements non respectés sur la traitement de mon dossier, ils ne rappelent pas malgrés lors engagements, les dossiers SAV ne sont pas mis à jour. Une entreprise qui a besoin d'une formation sur "qu'est-ce qu'un client", pour faire avancer mon dossier j'ai également du envoyer 3 fois en réparation mon appareil à 40 KM de chez moi, faire se comprendre le reparateur , la marque et Cdiscount pour le dossier avance que j'étais le client victime. pour ne pas être médisant , j'ai 20€ de dédommagement mais d'un autre coté , j'ai donné largement plus téléphone. Bref à éviter !!! car j'avais déja eu une autre expérience malheureuse avec une frigo dont la tablette en verre était cassée, j'ai un 5€ de bon d'achat en dedommagement. Bref un SAV catastrophique
1105140921PMJI0
lundi 2 janvier 2012 par fanch
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bombe contact
Bonjour, commande CMD 128 du 6 décembre 2011, encaissé par CB le 13 décembre et toujours rien reçu.
Marqué en cours de préparation, j'ai envoyé deux mails sur leur site dans l'onglet contact, pas de réponse.
J'ai téléphoné et on me dis que le produit est en rupture de stock, mais qu'il part le lendemain...
J'aurai dû le recevoir le 30 décembre et toujours rien.
Je pense que C discount n'a pas de stock et s'approvisionne en fin de série...
Aucun service client, pas de communication...
mardi 27 décembre 2011 par bertrand
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chaussures qui puent
bonjour
je ne recommande pas l'achat de chaussures sur Cdiscount,un odeur forte se dégage de ses chaussures pourtant Cuir !!!
A quoi ca sert de mettre -70% sur des chaussures si c pour que cela soit aussi de piètre qualité ...???
Dommage ,je n'achèterais plus ce genre de produit ici : J. BRADFORD Oliver H OLIVER3NO-0005 1
et BESOMEONE Tovia 44 TOVIAGR-000
salutations
samedi 24 décembre 2011 par sab
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très déçue service déplorable
je souhaitais commander ce produit affiché en stock sur le site cdiscount et impossible! je joins le service client, la commerciale me dit: "je vous rappelle". Deux jours après toujours pas de nouvelles, je contacte à nouveau le service la commerciale me dit que le produit n'est pas en stock et me raccroche au nez! Bravo cdiscount!
mercredi 21 décembre 2011 par caillaud
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tres decue
je suis tres decue de cdiscount, j'ai fait une commande pour noel le 5/12 validée le 7/12,je recoie un mail me comfirmant que je serai livré entre le 12/12 et le 22/12 ,aujourd'hui le 21/12 ma commande n'est toujours pas expedié dont ce ke j'ai commander pour ma fille de 4 ans et mon fils de 13 ans je ne les aurait pas pour le 25 et ayant pas les moyens financier je ne peu pas leurs acheter autre chose. imaginer leurs tete dimanche matin numero de commande 11120509425dwvb
mercredi 21 décembre 2011 par nadine
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trop de légèreté
commande du 04.12.2011 n 111204153858CX6.
j'espèrais la recevoir pour Noel quand même 20j et bien non tout d'abord la commande prend du retard petit e mail pour prévenir ok puis colis expédié chez le transporteur ok du 12 au 24 .....et bien non kiala livre le 20 au relais qui refuse le colis car vacances 7j plus tard l'autre relais refuse le colis trop débordé donc retour à l'envoyeur ok on est le 21 mais problème remboursement de la commande de 1220 euros bloquée donc pour racheter mes cadeaux de Noel!!!!!lol je fais pousser des euros dans mon jardin????????????je dois attendre que le colis soit bien renvoyé qui est honnete??????????bref Noel gâché................aucun délai et respect du client comme si je gagnais 50000 euros par mois et que 1200 n'était rien.trop déçu par le manque de professionnalisme
mardi 13 décembre 2011 par monicafer83
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RETOUR COLIS REFUSE concernant un canapé d'angle cuir convertible abimé
Bonjour, Je passe une commande le 12/11/11 d'un canapé CUIR CONVERTIBLE à 700 euros, je règle pour être sur que mon canapé soit pris en charge correctement, une livraison confort à 80 euros.
la société de livraison AGEDIS de La Garde dans le 83 me fixe une date avec une livraison entre 14 et 16 le 21/11 je précise qu'àprès 16 h je serai obligée de partir recupérer mes enfants. la personne m'assure qu'il me note en début de tournée la livraison....à 16h personne...je pars donc,bien obligée...à 16h35, le livreur m'appelle et me demande s'il peut passer livrer. évidemment impossible pour moi.je ne suis plus à la maison.
donc mon canapé repart dans leur entrepot, on m'assure que le transporteur reprendra contact avec moi pour reprogrammer, la semaine passe: aucune nouvelle, j'ai du appeler 3 fois et insister pour refixer un rv..enfin arrive le jour J, le mardi 6/12/2011.
les chauffeurs pressés apportent le canapé, le déballent et disent à mon mari qu'il est préférable de conserver 10 jours les emballages et repartent en courant en nous laissant tout en plan au milieu de la salle tout le monticule des emballages (c un enorme canapé d'angle convertible avec un coffre en plus)...mon époux fait le tour du canapé et il s'aperçoit qu'il y a des défauts de couture et de coups sur le canapé.
il appelle tout de suite le siège d'AGEDIS à La Garde (var)la personne lui donne le numéro de portable du livreur,que mon époux appelle immédiatement en lui demandant de revenir de suite.le livreur refuse en disant qu'il faut appeler d'abord CDISCOUNT pour qu'il édite un bon de reprise mais notent le défaut de couture sur le bl(tout cela s'est passé dans les 3 minutes du départ des livreurs!!!)ils étaient encore dans le village.
il appelle donc tout de suite CDISCOUNT pour donner toutes les informations,la conseillère lui dit que la procédure de reprise est engagée,le transporteur va nous contacter dans les 72 h afin de reprendre le canapé, qu'il faudra compter 10 jours pour qu'un autre canapé me soit à nouveau livré. OUF... SEUL BEMOL le vendredi 9 décembre aucune nouvelle du transporteur. je rappelle CDISCOUNT pour leur signaler et la conseillère me dit de ne pas m'inquiéter, que tout est bien enregistré et que d'ici lundi 12 décembre, ils me contacteront....et hier samedi 10/12/2011, je reçois un mail ci dessous: COLIS RETOUR REFUSE !
on me dit que nous avons notifié "pas de déballage à ma demande" avec signature FAUX ! jamais de la vie, ce sont les livreurs qui ont déballés et mis en place le canapé!!!!
il est absolument faux que nous avons spécifié cela!
..........
QUE DOIS JE FAIRE POUR FAIRE PRENDRE EN COMPTE MA DEMANDE D ECHANGE?
........
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant la livraison de votre commande 111112191026CKS.
Vous indiquez avoir reçu votre article abîmé.
J'ai bien pris en compte votre demande.
Cependant, sur le bon de livraison du transporteur, vous avez coché la case "pas de déballage à ma demande" avec votre signature.
Je vous précise également que la mention "sous réserve de déballage" n''est pas recevable.
Selon nos conditions générales de vente, il vous est vivement conseillé de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison, et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Vous devez également indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites, accompagnées de votre signature, toute anomalie constatée (produit endommagé).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l''acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
De plus je vous informe qu''il est bien spécifié sur le bordereau de livraison la mention suivante :
"Attention : Il est indispensable de noter les éventuelles réserves sur ce document avant la signature. Aucun recours ne pourra être effectué après le départ des chauffeurs."
Compte tenu de ces éléments, je ne peux donner une suite favorable à votre demande.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Georgiana,
jeudi 8 décembre 2011 par alain81
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Douteux
Ai commandé une tablette ACER, prix promo 320€...attractif.. l'ai commandé en COLISIMO (+ 10€~)et reçu empaqueté comme un paquet de nouille..
C'est tout de même du matos electronique fragile, le carton d'origine de 25x15x6 environ était inséré dans un plus gros de 50x40x15 sans aucune protections ni bulle ni chips !!!le carton eventré avec un proces verbal d'avarie du service de la poste comme quoi ils avaient reçu le colis déjà dans cet état!!! j'ai donc accepté le colis mais c'est lamentable... fort heureusement le produit n'a pas été volé ni déterioré malgrès les "coups", ai tout de suite emis un avis trés négatif sur le site CDISCOUNT, il ne l'on pas publié m'accusant (dans un mail du sce client) de dénigrer leurs services et pas d'avis sur le produit lui même (qui est trés bien au passage)ben voyons ...il m'ont aussi appelé d'une centrale d'appel d'outre mediteranée pour comprendre mon mecontantement...ils ont été servis!!
Il ont des progrés a faire...les prix ne suiffisent pas...
mercredi 7 décembre 2011 par micha
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honte
Honte, on m'envoie le colis en retard!!!! en plus il est en abimé,
on viens me le récupérer puis on me confirme l'envoi chez moi pour dédommagement et je m’aperçoit au moment de la confirmation par mail que la commande va être renvoyé au relais.
Au téléphone, personne pour me donner une réponse valable, Un certain Yassir me ment en me disant que mon colis est trop lourd pour être envoyé chez moi, ( sèche-linge ), il me renvoi à d'autre personne,Aucun n'est capable de faire les modification car personne ne prend de responsabilité, il savent encaisser mais pas satisfaire le client, déception total, maintenant C discount c'est terminé
Numero de commande : 11120615435NV7C
vendredi 2 décembre 2011 par STUCKLSCHWAIGER
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REPONSE A VOTRE DEMANDE
bonjour
veuillez aller sur leur site regardez dans mon compte (apres avoir mis votre mail et passe) puis
vos commandes.
vendredi 18 novembre 2011 par fafa
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commentaire
j'ai achete une cuisiniere bon de commande n°100126205141NHE j'ai appele le service il ne trouve pas ma facture que faire ?
mercredi 16 novembre 2011 par MANGIN
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Très deçu de C.Discount
J'attends toujours ma commande n° 1110131057Z8G9B
devait arriver au relais kiala à gerardmer le 19/10/2011.
Ne soyons pas pressé, espérant quand même la recevoir.
J'ai fait un rappel à C.discount, mais plus de réponse
mardi 15 novembre 2011 par Anonyme
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Commande Cdiscount n° 11110213320ZTO1
Premiere commande de 1666 euros et certainement la derniere
1 semaine de retard sur la livraison. Contact client = 000
Rarement vu un service aussi minable. Logistique = 0000
mardi 15 novembre 2011 par Anonyme
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tres bon site
bonjour
pour ma part je tiens a dire qu'apres 12 commandes chez c discount je n'ai jamais eu aucun problème par contre je vient de m'appercevoir qu'il gonflait un peu les prix sur un jouet lego cars 61 euros affiche 38 euros en promo avec les frais de port 44.5 euros alors que sur d'autres sites je l'ai trouves a 42 euros frias de port gratuit je continuerais a commander chez eux mais je comparerais les prix avant
jeudi 29 septembre 2011 par Dany
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Déçu de la mentalité
Cadeau offert par une amie, panne pendant la garantie (02.10.10), toujours en attente, malgré les appels et mon adresse E-MAIL, pas de courrier!!!
Bon de commande numéro : 1010022028DFG6E
Date de la commande 02.10.2010
Ils doivent attendre le dépassement de la date de garantie, mais attention j'ai preuve à l'appui.
Je ne recommanderai jamais à mes amies de faire commande chez-eux.
dimanche 25 septembre 2011 par labelandco
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Une Bombe
Cette machine est une bombe.
Sa configuration hyper puissante vous permets de gérer des application particulièrement dévoreuse de processeurs et en plus vous permets de jouer avec les nouveau jeux sans aucun ralentissement même avec des définitions graphique au maximum.
par ailleurs CDiscount vous l'envoi en moins de 48 heures dans un emballages impeccables. Commander un jeudi reçu le lundi suivant. Bravo à eux.
mardi 9 août 2011 par djilali
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NON A CDSICOUNT
service client et garantie "SÉRÉNITÉ" trés mauvais
1108041040UD7QL.
ca fait plus d'un mois que je n'ai plus de machine a laver. et quand j'appelle le service client aucune réponse a mes questions simplement des réponse automatique qu'il lisent sur leur PC.
Leur préferer est : je vous communique l'adresse pour toutes réclamations.
je paye une garantie et un appel de 1,35euros puis 0,34 la minute pour avoir ce genre de réponse
samedi 30 juillet 2011 par Giroire
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La COM selon Cdiscount
Commande ref 1107192126TH3XN du 19/7/11 remis au livreur Kiala le 21, livraison prévu du 26 au 28
Au 30, colis non livré, interrogation du suivi sur le site Kiala : colis non connu contactez Cdiscount directement ... oui je veux bien mais après maintes aller/retour sur mon espace client, voici la réponse automatique sur le site :
"Le colis sélectionné est actuellement en cours de livraison, il n'y a donc pas lieu de vous inquieter.
Nous vous invitons à consulter la rubrique "Suivre ma commande pas à pas", afin de suivre l'évolution de votre commande."
Encore un colis perdu ?
Allo Cdiscount, écoutez vous vous vos clients s'il n'y a aucun moyen de com sur une commande donnée et référencée ? ... je ne suis pas sur de résoudre mon problème avant Noël.
jeudi 30 juin 2011 par fulchiron
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c discount catastrophique
commande 1106201939RMFQV
LIVRAISON EN 2 JOURS SUR LE SITE
10 JOURS APRES MAIL COMMANDE NOUS A ETE RETOURNEE SOI DISANT POUR ADRESSE INCORRECTE
BONNE ADRESSE SUR MON COMPTE CLIENT
C'EST UNE HONTE AVANT DE COMMANDER J'AURAIS VERIFIE LA FIABILITE DE CE SITE
A FUIR!!!!
vendredi 6 mai 2011 par Milka
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commande 1103110918ME64D Cdiscount
Au moment de monter l'étagère je constate qu'il manque un pied .Cdiscount me propose de renvoyer le produit (très pratique car le plastique léger a dû être déchiré lors du déballage , de plus ,l'étagère à 5 plateaux représente un gros volume ) ou de l'acheter moi-même avec un remboursement de 5 euros lors de ma prochaine commande ( qui n'aura pas lieu ) .J'ai opté pour la 2ème solution mais échec total même auprès de la maison Allibert qui m'avait promis de me dépanner.......Donc : zéro pointé pour Cdiscount et pour Allibert .
dimanche 26 décembre 2010 par Isabelleg33
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C DISCOUNT ET DELAIS DE LIVRAISON
Ce site est attractif par ses offres tarifaires mais est totalement incompétent en matière de respect des délais de livraison et de relation client.
Achat à éviter si vous avez des délais à respecter, par exemple Noël, en effet mon sapin est resté ( comme pas mal d'autres )vide ce soir là.
Pour plus de renseignements, consulter la page " la fourmilière "(forum clt Cdiscount) c'est édifiant !
N° cde 1012112101HE6E8 DU 12/12/2010
mercredi 3 novembre 2010 par severyn
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avec C DISCOUNT beaucoup de problèmes
j'ai achetée un HARPER XPW 360 BLACK commande 1007300101B1YJJ le 30/07/10 et un mois plus tard, le balai de l'aspirateur s'est fendu en deux, j'ai fait une réclamation auprès de cdiscount mais ils me répondent:"La garantie constructeur du produit ne couvre pas les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, casse, de la foudre, d'une fluctuation de courant)". je leur répond que le balai s'est fendu sans choc juste en passant l'aspirateur ils me renvoi la même réponse mots pour mots alors je renvoi un autre mail et encore même réponse. le balai est tellement de mauvaise qualité qui se tord juste en appuyant avec le pousse. j'ai laissée tomber et j'ai rachetée un balai à 9€. par contre, je ne commanderais plus chez eux car en plus de ce problème, il y a les retards de livraisons, les articles de mauvaises qualités, les réponses bateau du SAV....
vendredi 25 juin 2010 par iziroc
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surtout, ne rien acheter chez Cdiscount
commande d'un ordinateur le 10 juin No1006101023969E2 avec
livraison prévue le 16 ou 17. Le 22 toujours rien malgré de nombreux appels ( attention car lourdement taxés ). Des conseillers incapables de donner un renseignement fiable mais beaucoup de promesses non tenus!
Des mails standards en réponse mais pas d'échanges possibles avec un interlocuteur fiable, pas d'adresse ni No de tel du Sce clients.
Le comble: le 22, produit déclaré non disponible mais toujours en vente sur le site et on me propose un bon d'achat en guise de remboursement! Un vrai scandale!!!
dimanche 20 juin 2010 par Tuxie
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Très déçue...
J'ai reçu un écran LCD dont les caractéristiques ne correspondait pas au descriptif. Je n'ai pas eu le droit de faire jouer mon droit de rétractation et, depuis, cet écran a disparu du site, comme par hasard. Je n'achèterai plus chez eux...
De plus, l'emballage était inadapté (trop grand par rapport au contenu) et le produit n'était pas calé à l'intérieur.
Bonjour,
Le droit de retraction pour tout achat effectué sur Internet est de 7 jours nulle boutique ne peut s'y soustraire. Cordialement AMC
lundi 22 mars 2010 par lefranc
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Délais de livraison nuls !
Numéro de commande : 1002211927548QD
Achat d'un lave-vaisselle : HOTPOINT LFF 7146 X
Commande effectuée le 21 février 2010
Le 22 mars, je reçois un email me disant que ma commande sera livrée dans deux jours
délais de livraison annoncé 48h
délais de livraison réel : plus d'un mois !
vendredi 12 mars 2010 par mamie
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tres satisfaite
commende bien suivie et livraison a la date prevue tres satisfaite numero commande 1003071175mnzd
mardi 23 février 2010 par doudou
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Fausse information sur Cdiscount
N° commande : 0912210859204M2 du 21/12/09
Bonjour,
Lors de la 1ère commande (170,99 €), la mention de paiement indiquait une réduction de 20 % en réglant avec la carte Cdiscount.
A ce jour, je n'ai pas eu de réduction et en contactant le service client aujourdhui il m'a été proposé 20 % sur mon prochain achat.
Leur signalant ma décision de contacter un service de défense des consommateurs, ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun problème en racrochant.
jeudi 14 janvier 2010 par fée
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plus jamais Cdiscount
j'ai commandé le 5/12/09 un sèche linge;il est arrivé avec 4 jours de retard, soit le 28/12 et en panne ! J'ai du tél à plusieurs reprises afin qu'ils viennent le reprendre, il est parti en réparation (eh oui un neuf en réparation!!!)vendredi dernier, et huit jours après, toujours pas de nouvelles. Je vais donc prévenir la répression des fraudes, car là c'est trop! c'est la première et dernière fois Cdiscount. cde 09120509451GIB6
mercredi 6 janvier 2010 par mitsch57
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suite de plainte
j ai oublie de mentionne le numero de commande09123010542NOKK je precise que j ai regle avec la carte cdiscount je n ai beneficie d aucune reduction alors que c etait mon premier achat avec cette carte et que j aurai du beneficier de 20 pour cent aucun commercial n a essaye de me contacter pour trouver un arrangement malgres toutes les communications surtaxees que j ai effectuees
samedi 14 novembre 2009 par signorile
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Problems
au sujet de ma garantie
posté le 12/11/2009 13:59
Bonjour,
commande du 20/09/2009
n° commande 0909201159yoj52
qui concerne un appareil photos FUJIA150 a 92€
voila ce qui m'arrive j'ai acheter c'est apparel le 20/09/2009
j'ai du m'en servir 15 fois, vu qu'il ni a pas de housse de protection je l'est
ranger dans la sacoche de mon GPS pour le protéger
je le ressort quelques temps après je constate que l'écran du LCD est abîmer
avec des traits noir sur l'écran, je contact le service après vente de cdiscount
on me dit que c'est bon je renvois l'appareil avec une assurance ( au ka ou )peu
après le service après vente me contact
pour me dire que ma garantie est dénoncée car le LCD aurait subit
( une pression anormale sur le lcd, lcd fissuré )
alors que l'appareil na subit AUCUNE pression
ils mon dit on vous a renvoyer l'appareil le 04/11/09 nous sommes le 12/11/09 et
toujour pas de colis , je fait le suivi de colis mon colis est marquer ( COLIS
LIVRER ) j'habite dans l'aude 11 le colis est parti pour le 78190 la région
parisienne et en plus ils non pas pris d'assurance pour le retour
je les est appeler au moins 6 fois et ils ne sont pas capables de me dire ou est
reparti mon appareil photos
ils me donne des n°de suivi de colis mais eux meme ne savent pas si les n°sont
bon
CDISCOUNT PLUS JAMAIS
samedi 7 novembre 2009 par thierrys
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cdiscount NUL
Ca fait 2 fois en 4 mois que je passe cde chez CDISCOUNT.
juil 09(cde 0907291641X95OR): un PC avec livraison 48h - délai 1 semaine. impossible de se faire rembourser la livraison rapide commandée
oct 09: (cde 0910031857Z2Q21)commande de 2 articles. 1 des articles recus n'est pas le bon.
1 mois après retour de celui-ci, toujours pas de réception de celui initialement commandé.
Un SAV nul, de mauvaise foi, joignable uniquement par tel à un prix exhorbitant.
Malgré ce qui est dit sur leur site, impossible de les joindre par E-mail.
A DECONSEILLER A TOUT PRIX - MESSAGE A FAIRE PASSER AU PLUS DE MONDE POSSIBLE
lundi 21 septembre 2009 par lolo64
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pas de bol
moi sa fais 10 ans que j'achete cdiscout pas un probleme tv,machine a laver,disque dur,,jouer,chaussure.
0909212127YQ8KImachine à laver samsung.
8L78749801653 gille pain seb.
8L78747725081 tv toshiba.
0907131034WT4UO disc dur 500go toshiba.
enfin plein de chose pas 1 probleme.
mercredi 22 juillet 2009 par clandestine
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j'ai le même problème.
j'ai commandé un mp3 neorave, qui n'a jamais fonctionné, je l'ai retourné à cdiscount, pensant qu'ils m'en enverraient un autre, mais ils me l'ont renvoyé non réparé. après les avoir incendiés par téléphone, ils m'ont promis un remboursement.
Mais de retour de vacances je trouve un mail me signalant que mon appareil est de nouveau parti en réparation.(panne qu'il n'ont pas su réparer la 1ère fois. Ils n'ont aucune parole. Je pense d'autre part que les promotions faites en ligne concernent des retours de clients.
mercredi 15 juillet 2009 par maitika
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plus jamais cdiscount ou autre marchand en ligne
J'ai fait 2 commandes 0907051535WKLKF et 0907070655WML65 chez Cdiscount ouf!!
aujourd'hui il y a en une d'arrivée Cde d'une yaourtiére.
La 2éme je ne sais pas j'attends.
Les deux livraisons ne sont pas honorées.
Je leur ai envoyé un A/R lundi vu qu'ils n'avaint pas respecter les delais de livraisons, j'ai tout de suite prévenue la repression des fraudes qui a auvert une enquête sur leurs mêthodes de ventes.
Je prends ma 2éme commande et fini les marchands en ligne ils font tous cela un jour ou l'autre.
c'est peut-être moins cher mais vaut il le coup et se faire autant de soucis. En plus ils prélevent la somme 1 journée aprés avoir commandé et impossible d'annuler il faut attendre le produit et le retourner et ensuite avoir peut-être le remboursement, si ça ne mets pas encore des mois.
Bon courage et en plus un SAV qui vous ri au nez et le service client idem le client est un otage dans l'histoire autant aller dans une grande surface ou peut-être qu'un jour cela va s'ameloiorer en allant sur les forums je me disais les gens son trop préssés mais non!!
samedi 13 juin 2009 par Anonyme
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Fuir c dscount et LG
Si vous avez le malheur d'avoir besoin du sav chez c dscount , vous pouvez jetter votre appareil.J'ai acheter un lecteur graveur dvd LG, il est tombé en panne aprés 2 mois.C discount m' a envoyé vers le sav de LG qui aprés 2 réparations (avec envoie en colissimo à mes frais) m'a rendu mon appareil totalement en panne.
A ce jour C discount se decharge totalement sur LG et LG ne donne plus suite.Bilan un graveur pour la poubelle ,40 euro de colissimo et 20 euro de communication sur taxée avec les divers services!!!
Si vous etes maso foncez!!! no de commande 0901021531qr45r
mardi 2 juin 2009 par brunati
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Non respect du client une fois la vente effectuée!!!
Commande n°:0903192158TDYU1
Première et dernière fois que je commande dans ce magasin de vente en ligne. Un "GPS" 500 Europe à 150€ et en plus 60€ d’appel téléphonique, pour essayer de résoudre un problème depuis le 24/03/09 dès réception de l’appareil pour panne. Nous sommes aujourd'hui, le 02/06/09 ce problème n'est toujours pas réglé. L'affaire tourne en rond , 2 renvois de l'appareil et toujours la même panne et la même réponse « Test « OK »...comment s'en sortir ? Ils ne veulent rien savoir et ne veulent surtout pas rembourser. Je suis aujourd'hui obligé de les poursuivre en justice. Une démarche est entamée au tribunal Versailles.
La moindre réclamation, met environ 3 semaines pour être traitée. Après retour de l'appareil conforme à leurs exigences la première fois, le SAV renvoie l'appareil avec le même symptôme de panne, en vrac et avec le cordon d'alimentation/antenne manquant. Ils m'accusent aujourd'hui par téléphone d'avoir oublié de joindre ce cordon???.Que répondre a une telle accusation ???
MAGASIN EN LIGNE A DECONSEILLER VIVEMENT et UN SERVICE SAV DEPLORABLE
mardi 7 avril 2009 par xfab1972
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SAV Cdiscount se moque des clients!
Commande n°: 0903160955TADHD
Je suis confronté pour la première (et dernière) fois au SAV de Cdiscount suite à l'achat d'une souris gamer. A réception celle-ci ne fonctionne pas.
Je dois appeler le service client à 1,35€ l'appel + 0,34€ la minute et déjà 4€ de plus sur la facture! Ensuite je dois renvoyer le produit à mes frais et 6€ de plus en moins dans le porte monnaie! (heureusement que c'est léger, une souris)
Après 3 semaines d'attente je viens de recevoir un mail me disant que le produit est envoyé en réparation (mais il est neuf!?!?!) et qu'il ne reviendra pas avant 15 à 30 jours!
Donc lorsque vous commandez sur Cdiscount, croisez les doigts pour que tout se passe bien!
A bon entendeur...
samedi 7 mars 2009 par Jean-Michel V
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Commentaire élogieux sur le site Cdiscount
Voici 5 jours que j'ai passé commande d'un four mirco ondes encastrable sur le site Cdiscount. Je viens d'être livré ce matin par la poste. La transaction (qui est la troisième en quelques mois) a donc été ultra-rapide et elle s'est déroulée (comme les autres) sans le moindre problème.
Lorsque c'est le cas, il ne faut pas hésiter à le dire tout haut et à le faire savoir. Bravo.
vendredi 6 mars 2009 par patatinedu75
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Cdiscount : des prix qui défient toute concurrence toute l'année
Super promo, prix imbattables, coin déstockage, toujours une bonne raison de faire un tour sur le site surtout pour les dvd, la VOD gratuite, livraison dans la journée sur Paris...
quelques hic sur la livraison parfois, des produits pas toujours en stock et pas toujours ce qu'on cherche (série télévisée...) malgré un vaste choix.
lundi 16 février 2009 par ligu66
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cdiscount un site sérieux
j'ai passé commande de plusieurs appareils électroménagers ,la livraison a été rapide(une semaine pour tout recevoir),les produits sont bien emballées et dans un parfait état.Seul HIC les frais de transports un peu cher.A part ceux-ci cdiscount est un site trés sérieux (si tous les sites étaient au même niveau qu'eux cela permetrait aux commerces en ligne de mieux se porter).Le prochain produit que je veux commander j'irai chez cdiscount.
lundi 16 février 2009 par Jelly Pop
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"Jusqu' ici...Tout va bien..."
Alors voila,
J'ai déjà passé plusieurs commandes chez Cdiscount,( genre 5 ou 6 ),prinipalement des DVD-mais pas que-, et à ce jour, je n'ai aucuns soucis à signaler, que ce soit dans les délais ou les produits livrés.(meme si,pour prendre l'exemple des dvd,il y a plusieurs ref différentes à chaque commande,ce qui est censé etre une cause majeur des délais supplémentaires dans ce type de situation, là, non.)
J'ai commandé HIER (15.02) un appareil photo numérique...On me promet une livraison entre le 20 et le 24...On verra bien,personnelement je ne me fais pas de soucis...Esperont que ce mail ne me fera pas mentir, si vous n'avez pas de nouvelles de moi d'ici le 25 c'est que...Tout ce sera bien passé,comme " à chaque fois" ;)
mardi 3 février 2009 par Lemonnier
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Déçu par Cdiscount
Commande N°0810200828NVRVK
J'ai acheté une plaque induction avec 3 foyers et 3 Boosters, c'est ce que décrivait le commentaire de cette plaque. Hors cette plaque à bien 3 foyers mais que 2 Boosters.
Après plusieurs Mails envoyés à Cdiscount, on m'a demandé de contacter WHIRLPOOL avec un N° de tél Payant, ce n'est pas à moi de le faire. Après, on m'a répondu qu'on ouvrait un dossier, il est resté sans réponse.
Ensuite, on m'a demandé d'écrire à Bordeaux, il on eu réception du courrier le 11-12-2008 et depuis le dossier est fermé et je n'ai pas eu de réponse ni de dédommagement.
Merci Cdiscount, maintenant je commande chez DIMIPRO, ils ont la même plaque et moins chère et on paye après la livraison
ML
lundi 2 février 2009 par nathpat86
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c discount no probléme
Je suis cliente réguliere chez C Discount.
la commande, la livraison, tout est régulier et en bon état.
Lors de ma premiere commande je n'avais pas indiqué ma nouvelle adresse, le colis est donc retourné aux entrepots et revenu ensuite à mon domicile sans frais supplémentaires. Bon service et sérieux
lundi 26 janvier 2009 par claude48
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NUL
JE ME SUIS TROMPE EN ACHETENT DE LA RAM DDR2.
JE TELEPHONE DESUITTE POUR FAIRE CHAGER LA REFERENCE.UNE PERSONNE ME DIT PAS DE PROBLEME 2 JOURS PLUS TARD. JE RECOIT UN EMAIL SATISFAIT OU RAMBOURSER!!!
VRAIMENT DES NULS CELA ME COUTERA LE PRIX DU PORT PUR LA BARRETTE DE RAM plus le telephonne !!!!!
vendredi 23 janvier 2009 par bibi
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pas sérieux
dèrnière commande du 3 décembre 08, ai payé un suplément pour que ca arrive plus vite via TNT, censé être livré le 5, mais je n'ai rien recu, pour l'instant des lettres des mails au service client qui ne veut rien savoir, 2 mois que ca dur, pour une commande de 24€88 COMMANDE N° 0812030753PI7Y3
samedi 17 janvier 2009 par Anonyme
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expedirion evran acer pw223
Livraison prevu pour le 25/01/09
date de livraison le 17/01/09
samedi 27 décembre 2008 par Fathi
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Disque DUR...Dur
J'ai commandé divers articles chez eux. Tout c'est trés bien passé jusqu'à la reception de ma dernière commande N° 0806070939K9Y06 contenant divers articles dont un disque dur interne Seagate de 1To HS. J'ai donc simplement signalé le disfonctionnement au SAV. Un retour du disque via la poste. j'ai reçu le nouveau dans une "ENVELOPPE" à bulles c'est catastrophique. Evidemment HS !!! Retour à l'envoyeur Cdiscount sous N° SAV0810111340349 il y a déjà 2 mois. J'ai téléphoné au SAV....ils me disent que le coli est parti...A ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle de ce fameux disque dure ... dur dur un ordinateur sans disque dur Ahhh je prends tout cela avec humour car du coup nous avons tous acheté nos cadeaux (27 personnes car la famille est grande) chez un concurrent direct de Cdiscount : 18752€ leurs seront passés sous le nez grace à ma super pub. DUR DUR pour Cdiscount :-)). En attendant, mon disk dur se fait attendre...et nous entendons poursuivre nos achat chez E- jusqu'au retour du fameux disk Hiiiiii
Bonnes fêtes de fin d'années à tous.
mercredi 24 décembre 2008 par esteban
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A un jour près
J’ai failli être mauvaise langue mais j’ai bien reçu mes cadeaux commandés sur Cdiscount en temps et en heure, ils seront bien sous le sapin demain matin !
vendredi 12 décembre 2008 par pereira
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probleme sav
j'ai achete 1 ordinateur portable acer sur le site cdiscount.7 mois +tard 1 panne passagere,je ne suis jamais arrive a avoir 1 interlocuteur cdiscount.
j'ai ensuite essaye d'appeler le sav acer et la pareil marre d'attendre au telephone.
alors maintenant j'ai 1 ordi a 580euro que je peux a la poubelle car + de garantie
pour moi cdiscount +jamais
commande:0710111516CNXIA
mercredi 10 décembre 2008 par Anonyme
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Pas content de cdiscount
Commande 0810292256068xu
Commandée le 30/10/2008 toujours pas reçu
Envoi d'un justificatif (CI) non valide
Second justificatif , le permis...soit disant expiré...............La plainte est en cours...
vendredi 5 décembre 2008 par pauletta
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cdiscount très intéressant !
Je n'ai jamais eu de problème en achetant sur le site de cdiscount. Les tarifs sont vraiment intéressants.
Je viens de tester la VOD gratuite, super idée il fallait oser !
vendredi 21 novembre 2008 par nemo69690
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Cdiscount et la garantie
Cdiscount et la garantie
Commande N° 0806251853KQZ9J
Je le savais, je le savais
Pourquoi me suis laissé tenter, alors que je sais que ce site est un repère de bachi-bouzouks.
Je me disais quand même qu'en achetant un congélateur de marque, 600 €, il n' y aurait aucun problème.
C'est bête un congèlo : il suffit de le brancher, et roule ma poule pendant des années.
Pas de pôt. Au bout de 6 mois, il se met en rideau.
Une chance, me-dis-je dans ma grande naïveté, il est sous garantie.
Alors connexion sur le site, direction SAV Quand tu cliques, tu te retrouves sur le site du fabriquant, avec tous les coordonnées des réparateurs agréés.
Téléphone. Et c'est là que j'apprends qu'en achetant chez ces sapajous de Cdiscount, je n'ai pris qu'une garantie constructeur.
Vous ne savez pas ce que c'est ? Je ne le savais pas non plus. Elle ne couvre en fait que les pièces, la main d'oeuvre et le déplacement du technicien reste à votre charge. 150 € en l'occurence, soit le 1/4 du prix du congelo.
Quand Cdiscount vous propose une garantie spéciale, 90 € sur 3 ans, vous croyez naïvement que c'est une façon de faire passer la garantie légale de 1 à 3 ans.
Ben non, pauvres naïfs, c'est juste le prix à payer pour réellement bénficier d'une garantie pièces et main-d'oeuvre.
Et cherchez sur le site : tous est ambigü, et rien ne vous permet de comprendre que vous venez de vous faire entuber.
Venez chez Cdiscount, et vous aurez plus de chances de vous faire détrousser qu'au coin d'un bois.
mercredi 19 novembre 2008 par E.T.84
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fidèle de cdiscount pour noël
Même si je ne suis pas un habitué du tout web pour les achats de Noël et comme j’ai l’impression qu’il y a plus de monde chaque année dans les magasins même en novembre, depuis deux ans je fais mes achats en ligne.
Pas eu de problème pour mes achats sur cdiscount et des bonnes idées cadeaux pour les neveux et nièces. L’année dernière c’était circuit de voitures, playmobil et peluche parlante. Je vais donc, cette année aussi, commander sur cdiscount : des jouets toujours et du vin aussi pour Noël et 1ier janvier.
Les années passées j’ai pas eu de retard, je croise les doigts pour qu’ils assurent cette année aussi au niveau délais de livraison.
mardi 18 novembre 2008 par Frédéric
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ENVOYER UNE MISE EN DEMEURE DE LIVRER
LETTRE TYPE
Réf : Commande N°
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Objet : mise en demeure de livrer
Madame, Monsieur,
J’ai procédé à une commande n° le , pour un montant de avec indication de la date de livraison du bien / d’exécution de la prestation de service au :
Produit(s) de votre commande Délais d'expédition* Date d'expédition prévue Date de livraison prévue Nombre de colis
En vertu de l’art L 121-20-3 du Code de la Consommation, le professionnel est tenu de procéder à la livraison dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
A ce jour et malgré plusieurs prises de contact avec le service client, je n’ai toujours pas été livré.
En conséquence, à défaut de livraison sous huitaine à compter de la réception du présent courrier, je saisirai la juridiction compétente pour obtenir l’exécution du contrat sous astreinte sans préjudice de dommages et intérêts.
Vous devez de ce fait considérer cette lettre comme une mise en demeure de nature à faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi et les tribunaux attachent aux mises en demeure.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
SIGNATURE
mardi 18 novembre 2008 par Frédéric
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DIFFERENT AVEC CDISCOUNT ECRIVER A LA FEVAD ET ENVOYER COPIE A mediation.dg@cdiscount.com
vous rencontrer un différent avec la société cdisount, agissez vite, les enquêtes sont longue.
1ère démarche : interpeler l'entreprise
En cas de réclamation, dans tous les cas, la première démarche à entreprendre est d'essayer de régler le litige directement avec l'entreprise.
L'interlocuteur : le service Client
L'adhésion à la Fevad prescrit aux entreprises adhérentes de mettre à la disposition des clients un service Clients. Celui-ci doit être accessible pendant les heures ouvrables par téléphone, fax ou par tout autre moyen de communication interactif.
Le service client doit répondre à votre demande
Les entreprises s'engagent, par l'intermédiaire de leur service Clients, à apporter une réponse à toute demande d'information des clients, quelles qu'en soient les modalités : lettre, e-mail, ou appel téléphonique. Elles doivent informer le client si elles n'ont pas de solution immédiate à la réclamation émise. Toute réponse mentionne l'identification de la personne ayant assuré le traitement de la réclamation ou du litige.
Le traitement sous 10 jours
Les entreprises membres de la Fevad s'engagent à traiter les réclamations dans les 10 jours à compter du jour de leur réception dans l'entreprise. Si une solution n'est pas possible dans ce délai, le service Clients adresse un accusé de réception avec une indication sur le délai de traitement.
Comment effectuer sa démarche auprès de l'entreprise ?
Adressez un courrier à l'attention du service Clients en décrivant clairement l'objet de votre réclamation. Rappelez vos nom, prénom, adresse et numéro de client. Joignez, chaque fois que c'est possible, et afin d'obtenir satisfaction plus rapidement, la photocopie de votre dernier bon de commande, de votre dernière facture ou de la dernière correspondance échangée avec l'entreprise où apparaissent vos coordonnées. Gardez une copie des lettres ou une trace des e-mails que vous envoyez.
Si la demande auprès de l'entreprise a échoué
Si la société est membre de la Fevad
Rappelez vos références et joignez une copie de tout document pouvant aider l'entreprise à résoudre rapidement votre problème ainsi que la copie de la dernière correspondance échangée avec elle. La Fevad prend contact avec elle pour vous aider. En cas de manquement, la société peut se voir convoquer par le Comité de Surveillance et, faute de respecter l'avis de celui-ci, être sanctionnée selon les procédures prévues par ses statuts.
FEVAD (fédération e-commerce et ventes a distance)
60 RUE LA BOETIE - 75008 PARIS
CDISCOUNT est nouvellement adhérente à la FEVAD.
adressé copie de votre reclamation à :
mediation.dg@cdiscount.com
Après plus de 2 mois de différent avec cdisount, cet organisme à regler mon soucis en 5 jours.
bon courage à tous
mardi 18 novembre 2008 par Frédéric
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DIFFERENT AVEC CDISCOUNT ECRIVER A LA FEVAD
bonjour
cdiscount est adhérente à la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) pour tout différent avec cdiscount ecriver une réclamation en lettre recommander avec AR à : FEVAD 60 RUE LA BOETIE 75008 PARIS. Signaler votre différent, indiqué votre numéro de commande et je vous assure cela fonctionne très bien. cdiscount à des obligations de réponse, délais et suivi et peut être pénaliser par cette fédération et jusqu'à paiement d'une amende. Après un litige de 2 mois avec ce site, en 5 jours la FEVAD à regler mon different. en espérant vous avoir aider. fred
mercredi 12 novembre 2008 par qualif-info
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Service client ?
Depuis le 29/08/2008 j'essaie d'obtenir le remboursement de deux commandes 0808280731MEURI et 0808280112METF6.Cdiscount ma validé par erreur 3 fois la commande et bien sur ma debité immédiatement.Je téléphone le jour après il me dise que il vont voir.Je rappelle 2 jours après trop tard il faut que je refuse la livraison pour que je puisse être remboursé(le 7/10) Le 10/09 je vois dans l'espace client que la commande est édité (alors que le service client m'avais dis qu'elle était déjà partie)Tout est a l'avenant, erreur, mensonge et incurie.Depuis, je n'est toujours pas réussit a obtenir le remboursement des deux commandes, la deuxième est toujours en attente de règlement.J'ai gardé précieusement le relevé de mes appels et le contenu de mon espace client ou la longue liste de mes interventions est plus parlante que tous les publicités du site;Je commandais régulièrement sur le site, plusieurs fois par mois même, mais après cela je vais me tourner sur d'autres sites ou le client n'est pas systématiquement dupés
dimanche 2 novembre 2008 par bertin59510
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c discount site sérieux
j'ai fait pas mal de commandes chez cdiscount, aucun problème particulier, les délais de livraison annoncés sont corrects, j'ai eu à faire au service après vente, tout s'est bien passé, le seul point négatif est que lorsqu'ils ne respectent pas le délai de livraison annoncé, une remise est octroyée mais à utiliser dans un bref délai et avec un minimum d'achat, celà est fait pour que le client rachète.
j'ai réservé le dvd bienvenue chez les chtis bien avant la date de sortie pensant l'avoir à la date de sortie, il y a eu un retard dans la livraison, le 2 novembre je ne l'ai pas reçu, il est en livraison, dédomagement remise 5 euros à utiliser jusqu'au 11/11/08 pour un minimum d'achat de 150 euros.
jeudi 23 octobre 2008 par GERARD
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attente de réponse claire sur ma commande n° 0809141656MVLOZ
attente de réponse claire sur ma commande n° 0809141656MVLOZ
J'ai reçu le 22 septembre 2008 une carte mère. Au moment de l'installer mon fils, informaticien sur Orléans s'est aperçu qu'un condensateur était hors service ( déssoudé).
Signalé aussitôt à cdiscount le 07 octobre, mon fils, n'étant pas sur place, ce qui explique le délai, il m' a été répondu d'appeler le sav (numéro surtaxé). Je ne vois pas pourquoi puisqu'il s'agit d'un problème de pièce défec°tueuse sur la carte mère et non d'une panne.
J'attend toujours une solution après 6 messages et 2 courriers.
Je ne recommande pas ce site pour les commandes, il a bien changé depuis sa création, mais pas dans le bon sens.
ci dessous est indiqué mon email, comme dans le précédent message, la preuve vous m'avez envoyez un email
vendredi 17 octobre 2008 par maya
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très, très satisfaite
Cela fait plus de deux ans que je commande à Cdiscount (machine à laver, frigo américain, imprimante, consommables, etc...) et je n'ai jamais été déçue, ni par le produit ni par les délais de livraison qui ont toujours été plus que corrects. Je recommande fortement ce site
mercredi 15 octobre 2008 par Dodge
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Quand il n'y a pas de problemes, ca roule!
Commande d'un lave linge le lundi, livraison le vendredi.Quand il n'y a pas de problemes, ca roule! je commande sur le net depuis 10 ans et cdiscount est toujours la dans les moins chers. Il ne merite pas que des commentaires negatifs.
mercredi 15 octobre 2008 par Memo
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Super site, je recommande !!! Délai respecté
J'ai commandé un four, et une table de cuisson à induction Whirlpool.
Livraison rapide (2semaines) et colis en super état, je recommande le site C discount, bravo pour les prix (un peu élevé) et respect des délai!
vendredi 10 octobre 2008 par leyaz
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livraison qui n'arrive pas
Bjr,
Si vous avez une livraison qui n'arrive pas n'attendez pas 3 semaines pour vous plaindre, n'insistez pas au telephone ni par mail, une fois ça suffit, envoyez plutot une lettre recommandé pour avoir une trace de votre plainte et appeler le service litige de la poste ou de chronopost maximum au bout d'une semaine.
une enquete avant remboursement dure maxi 3semaines pour colissimo et 1 semaine pour chronopost.
lundi 6 octobre 2008 par bridget
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COMMENT CONTACTER LE SAV PAR TELEPHONE ?
J'ai écrit à cdiscount il y a un mois en recommandé pour leur signaler un problème sur un appareil photo encore sous garantie. Le recommandé a bien été reçu et je n'ai toujours pas de nouvelle ! comment faire pour contacter le SAV autrement que par courrier lorsqu'on a changé d'adresse e mail depuis la commande?
commande 06110113449ULID du 01/11/2006
merci
vendredi 3 octobre 2008 par spirou23
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DELAIS REDUITS PAR RAPPORT LA CDE ! !
J'ai connu l'existence de votre site par GOOGLE et par la plainte fort légitime d'un client de Cdiscount, j'aurai aimé savoir si seules les plaintes étaient enrégistrées ? Je sais le français très rouspéteur, ce qui s'avère parfois une qualité mais aussi un défaut.
En d'autres termes quand un site fonctionne bien on le signale peu, alors allons-y : un produit CDISCOUNT promis entre le 6 et le 8 octobre est arrivé le 3 !
Emballage impeccable très discret (pour le vol) et conforme à l'appréciation technique de Cdiscount, j'en profite pour déplorer le manque d'avis de consommateurs sur les produits achetés. Bon courage à toute votre équipe!
Je vous promets de vous envoyer mon avis sur le camescope AIPTEK Z500PLUS dès que je l'aurais essayé en regrettant d'être sans doute le premier.
jeudi 2 octobre 2008 par milord
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Jamais plus chez cdiscount
J'ai acheté un lecteur dvd de voiture takara le 6 janvier 2008. Premier voyage, le lecteur se bloque. Cdiscount demande de renvoyer l'appareil chez Takara. Takara renvoie l'appareil en disant que tout fonctionne! Essai à nouveau; blocage. Je demande la reprise et le remboursement du produit. Il me faut l'aide de la répression des fraudes de Gironde( dont dépend Cdiscount) pour obtenir une adresse de médiation. Parrallèlement je dépose plainte au Tribunal d'instance. Aujourd'hui, 2 octobre, j'ai renvoyé le lecteur à Cdiscount et attend toujours le remboursement du seul produit car cdiscount ne prend pas en charge les envois et retour chez takara ni les nombreuses lettres recommandées pour obtenir satisfaction.
Cdiscount ... une fois mais pas deux
jeudi 2 octobre 2008 par gregkaza
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tres mecontent de cdiscount
Ce message pour vous faire part de mon extreme mecontentement sur
> ma commande Cdiscount N° 0808311505MHUJD.
>
> Le colis a été expédié des entrepots de Cdiscount le 3 Septembre
> dernier, date depuis laquelle personne n'a plus aucune trace de ce
> colis.
>
> Le 22 Septembre dernier, j'appelle donc Cdiscount pourm'enquérir
> de mon colis, et recois donc un mail automatique de réponse disant
> qu'une enquete a été ouverte pour ce colis. Jusque là tout va
> bien. Ayant rapidement besoin de cette commande, je prends
> l'initiative d'appeler également ColiPoste (transporteur choisi
> pour ma commande), chez qui j'ouvre un dossier, et je recois le
> lendemain un appel de leur part me disant qu'ils ont perdu le
> colis, et me demandant de reprendre contact avec Cdiscount pour me
> faire réexpédier la commande ou me faire rembourser. J'appelle
> donc Cdiscount qui me donne la réponse classique 'attendez qu'on
> vous envoie un mail on traite votre commande'.
>
> Depuis cette date,j'ai appelé plus de 10 fois le service clients
> (au tarif bien connu de tous, minimum 4 minutes pour avoir un
> conseiller, appel taxé à 1,35 EUR 0,34 cEUR la minute), pour
> savoir ce qu'il advient de ma commande. A chaque fois, j'ai une
> réponse extremement vague 'Je ne sais pas trop, il faut qu'on ait
> une confirmation de Coliposte.' Puis je parler à un responsable ?
> 'Non je suis le responsable.'Responsable de quoi ? De faire des
> réponses automatiques en mauvais francais sur ce qu'il advient de
> ma commande?
>
> Je trouve inacceptable de devoir attendre tant de jours pour que
> Cdiscount ait l'initiative de contacter ColiPoste pour avoir une
> confirmation écrite de leur part du fait que mon colis a été
> perdu. Vous l'avez surement compris, il a fallu moins de 24h à
> ColiPoste pour me dire qu'ils avaient perdu ma commande.
>
> Je trouve également inacceptable qu'on ne me contacte pas. Lors de
> ma derniere discussion avec votre service client, j'ai demandé à
> etre rappelé par un responsable du service clients. C'était il ya
> 3 jours, et personne ne m'a rappelé. J'ai également envoyé un
> recommandé, laissé bien sur sans réponse.
>
> Cdiscount, c'est vraiment du discount sur tous les points ... mais
> il y a des limites dans le non service et le foutage de (...) ...
mardi 16 septembre 2008 par Noreno
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Super
J'ai du passer une trentaines de commandes,lit,pièces informatiques, un seul retard retard d'expédition prévenu, des prix imbattables.Je recommande fortement ce site.
lundi 15 septembre 2008 par tof
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livraison delais cdiscount
bonjour 2 commande encour che 14.09 toujour r cdiscount Commande 24/08/2008 - 0808242340MBXHS Commande 21/08/2008 - 0808201433M82U0 aurien malgrer option de livraison 72h avec prise de rdv un apel de la societer sls pour me dire on passerat le 23.09 je demande le matin ou apres midi on me rappelera le 22.09 pour vous dire ci sela tombe dans mes horaire de travail je devrai attendre surement de longue semaine quil repase dans les vosges pour ce qui est de mory un apel le 05.09 pour me dire le jour de livraison le 27.09 cela est de labu cordialement
vendredi 12 septembre 2008 par Anonyme
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Délai un peu long
Globalement satisfait de ce site malgré des délais de livraison un peu long commande d'un micro ondes effectuée le 03 setembre et recu le 11 septembre par contre bonne in formation de la part du site qui m'a informé du retard de livraison.
mercredi 10 septembre 2008 par Gig
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J'ai acheté 6 fois chez Cdiscount
J'ai acheté 6 fois chez Cdiscount: lave vaisselle, DVD, graveur dvd. Toujours bien servie avec toujours un super prix: j'ai du economisé plus de 300 euros. je conseil Cdiscount,)
mercredi 10 septembre 2008 par ajba
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c discount un site a eviter
commade cave a vin le 29/08,
compte debiter le 01/09/08
on me demande de justifier mon identité pour me livrer et de delivrer un rib.en cas d'utilisation frauduleuse
sous quel pretexte dois je fournir ces éléments.
c'est inadmissible; je suis assuré pour la fraude sur internet.
faché j'annule ma commade et la c'est le ponpon on me reponds que je serais rembourse sous 10 jours alors qu'il on mis 2 jours pour me debiter.
n'acheter rien sur se site, vous aller au devant de grandes difficultés
ma commande : 0808290751mfsvc
merci
jeudi 21 août 2008 par lolo 39
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TRES BON SITE, SERIEUX !!!
J'ai acheté 1 Pc, 1 lave-vaisselle, des cartouches imprimantes, et d'autres articles encore sur une période d'un an environ. Aucun problème tout fonctionne, et un suivi livraison impeccable. Je conseil ce site à tous le monde.
samedi 9 août 2008 par police46
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A quand je recevrai ma commande
Monsieur le responsable,
j'ai passé commande le 12/07/2008 pour l'achat d'un portable ASUS et d'une clé USB pour un montant de 649,63 euros.
---Commande et référence:0807121118LA052
---Livraison prévue entre le 23 et 27 juillet 2008.
---Doc depuis je n'ai plus de nouvelle de ma commande et à ce jour le 07/08/2008 à 19h10 je n'ai toujours pas reçu ma commande.
---Veuillez me tenir informer de la situation par tout moyen.
Merci.
Amicalement
jeudi 7 août 2008 par aur3l132a
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3 mois pour etre rembourser!
j'ai acheter un lg viewty sur cdiscount le 9 mai 2008 (en stock, livraison 48h), ce dernier est enfin envoyé le 28 mai.
ne voyant rien arrivé par la poste j appel le service client qui me dit que le colis a surement ete perdu et qu'ils envoyaient immediatement une enquete a la poste et des que celle ci aurait repondu je serai remboursé.
ce passe un mois et la poste conclu que le colis a été perdu, ne recevant aucun mail de leur part j appel cdiscount qui me dit oui on procede au remboursement dans les plus bref delais.
le 26juin je recois un mail comme quoi ma commande est réeditée, je recontact le service client qui me dit que le service concerné est au courant de ne pas m inquieter que le colis ne partira pas et que je serait remboursé.
le 28juin nouveau mail de cdiscount me disant que le colis est parti, je les rapel donc et on me repond de refuser le colis
4juillet colis refusé, 8 juillet colis arrivé dans leur entrepot.
18juillet toujours aucun mail me disant que le colis leur a été retourné. je rapel donc le service client (0800 surtaxé) qui me dit on a pas de colis vous allé etre livré demain, je dis NON le colis vous l avez. on me repond ah oui effectivement on procede a l envoi du cheque immediatement
cheque recu le 5 aout!!!!! 3mois aprés, sans compté mes factures de telephone rien que pour eux!
mardi 5 août 2008 par nini
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commande expediée et payé mais rien
j'ai commandé un lave-linge laden a cdiscount le 07/07/2008 et je ne l'ai pas reçu; ma compmande n°0807070824c4wwc, facture n°95967372, colis n° 075153178_181_1_1 .Ma commande a été validée, payée, et expediée mais je ne l'ai pas reçu comment je dois faire pour savoir ce qui se passe. AIDEZ MOI SVP!!!
lundi 28 juillet 2008 par bp
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Ou est passé ma commande
Commandé et payé depuis le 8 juillet n°0807081917L6U54 toujours rien ,le suivie kiala me dit commande retournée au vendeur,le contacter,mais comment?aucune nouvelle de cdiscount depuis,pour ma premiére commande avec ce site c'est réussi.
merci de m'aider
vendredi 18 juillet 2008 par Tane
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Toujours Pareil !!!
Bonjour, alors pour ma part g commander une alimentation chez Cdiscount 06/07/08 et je l'ai recu 17/07/08 donc 11 jours pour ce faire livrer ils nous font croire que c en staock mais tjs pareil rien est en stock !!! a quoi ca sert de payer autant de frais port pour etre livrer aussi tard !!!
vendredi 18 juillet 2008 par meillerie
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un petit problème de livraison
Nous sommes clients depuis des années chez CDiscount, je dirais environ 40 commandes, toutes sans pb, jusqu'à ce jour, aspirateur commandé le 29juin, commande n° 0806291810kw9dg validée ce même jour,avis d'expédition de la commande n° 6920829101087579 le 2 Juillet, aujourd'hui 18/07/2008, la commande n'est toujours pas arrivée, ce matin, j'ai pu avoir leur hotline,qui m'assure que je serai livrée en début de semaine prochaine, donc la commande n'était pas partie.... j'ai vérifié cela auprès de TNT qui eux m'ont effectivement confirmé qu'ils n'avaient pas eu ce colis...... bref bref..... en espèrant que le problème se résoudra la semaine prochaine.
Entre-temps Monsieur ou Madame le Médiateur (trice) pourriez-vous prendre le temps de voir ce qui se passe ? Je vous en remercie par avance.
et comme on dit, il n'y a que les gens qui ne font rien qui ne se trompe pas..... ça ne m'empêchera pas de continuer à acheter sur cdiscount.
mercredi 9 juillet 2008 par Anonyme
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cdiscount cirma electronics
bjr
avant d'acheter chez cdiscount renseignez vous si c'est la société cirma electronics qui s'occupe de la sav , si c'est le cas oublier le sav c'est des gens pas du tout serieux , je leur ai envoyé mon htc pour une petite panne du bouton marche arrêt (moi meme etant electronicien) ils ont inventés une panne et m'ont demandés de payer 260€ sinon il faut que je paye 15€ pour recuperer mon portale non réparé , j'ai payé 15€ et devinez je reçois mon portable en marche ,quand ils l'ont ouvert ils ont dû decoincer le bouton marche arrêt ,et ils ne sont pas aimable d tout une fois qu'ils ont votre produit ils sont en position de force ils m'ont même dit que si je recuperais pas mon portable ils l'enverront à la destruction.
j'ai eu la rage et surtout que cdiscount m'ont complétement lachés .
lundi 7 juillet 2008 par geremyl
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c discount en fringues rg512 est chere
Bonjour, je viens justement de faire un tour c'est les soldes, je viens juste de recevoir une newsletter me disant vente flash, je vais donc voir, je trouve un bermuda rg512, a 29 euros, soit disant -90%, et je tombe exactement sur le meme article acheté sur www.blz.fr, ou je l'ai acheté pour 17 euros et soldes a -50%. donc que l'on disent pas que cdiscount est pas chere.
bonne journée
lundi 7 juillet 2008 par kira yamato
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tres tres bon site
perso faut patienter au moins 2 semaine ou 1 semaine pour les colis moi j'ai commander 5 ou 6 Foix chez cdiscount aucun problème.
mais après pour les équipement high tech c'est de votre responsabilité de faire attention au matériel au moment de le recevoir la plus pas des gens comme ou vous et moi se qui si connais en achats et se qui si connaisse pas il se plainte.
vendredi 4 juillet 2008 par sevelise
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Cdiscount, satisfaite par les prix pratiqués
Cela fait peu de temps que je possède internet donc j'ai fait mes premiers pas de shopping en ligne il y a peu de temps.En fouinant un peu j'ai découvert
Cdiscount. J'ai été immédiatement satisfaite par les prix pratiqués!
Effectivement sur cdiscount on peut trouver toutes sorte de produits (DVD,Fringues,Matériel informatique,chaussures...). Et à des prix très intéressants!! Donc en ce qui me concerne je me suis évidemment trouvé un coup de cœur ( je suis pas une femme pour rien!) et j'en ai profité pour faire la mère noël.(au mois de juin,c' est pas sérieux mais les soldes c'est les soldes lol)et puis comme ça c'est toujours ça de moins à faire!En tout cas les produits ont été bien emballés et livrés dans les 10 jours ce qui me semble correct la commande étant trop récente je ne peux pas dire si le sav est bien ou pas;et sincèrement je ne me le souhaite pas.pour une première expérience en ligne, je suis satisfaite.
mardi 1 juillet 2008 par gostosa_183
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recherche numero c discount valable depuis l'étranger
Bonjour j'ai commandé plusieur fois sur le site etj'ai toujours été contente.
je recherche le numéro du service client valable depuis l'etranger. merci
dimanche 29 juin 2008 par Anonyme
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il fallait se retracter
vous aviez le delai de retractation prévu par la loi...7 JOURS POUR LE NET>>>et de plus si il y a erreur de saisie de votre part sur le site vous avez raison face à la loi.
BIEN CORDIALEMENT.
jeudi 26 juin 2008 par rvkane
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cdiscount que du parfait pour nous
J'ai commandé de nombreuses fois chez cdiscount (en tout pour pres de 2500 euros entre moi et mon associé en 2 ans et demi reparti sur une bonne dizaine de commandes), je n ai eu qu'un soucis, ils se sont trompés de modele de carte mère je leur ai donc renvoyé le produit à mes frais et apres avoir demandé un geste commercial pour mon retour produit j'ai eu le droit a un bon d'achat sur le site et tout est rentré dans l'ordre. Hormis ceci j'ai toujours été satisfait : rapidité de livraison , emballage, service après vente, et disponibilité par email.que du parfait.
mercredi 25 juin 2008 par lepatou3006
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Des dvd pas chers !
Perso, je n'ai jamais eu de gros problèmes avec Cdiscount (à part deux retards qui m'ont quand même un peu énervé sur le moment mais qui se sont vite réglés). Les dvd sont vraiment pas chers, surtout en ce moment, ils font des dvd travel book à 2,99€ ! Le principe : un dvd dans une pochette carton pour le transporter partout ! Perso, je suis déjà fan !
dimanche 22 juin 2008 par mat18130
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ils sont au top pour moi
J’ai effectué plusieurs commandes et plusieurs rétractations de commandes chez Cdiscount, et je suis totalement satisfait. Les commandes passées sont expédiées le jour même, les autres sont expédiées le lendemain. La rétractation (délai de 7 jours ou de 30 jours avec la garantie sérénité ) ne pose aucun problème. En retour, soit un remboursement soit un bon d'achat, au choix. Pour le délai de 7 jours je conseille le refus du colis purement et simplement au moment de la livraison ca évite de tomber dans le cycle du sav retour. Les prix sont les plus bas, rien dire de ce côté ils sont assez rapides à répondre aux mails .Pour le téléphone depuis récemment ils ont
Mis en place un système de téléphone non payant on va dans son espace client on pose la question au sav si on n’est pas content de la réponse on demande à parler à un conseiller on reçoit alors un numéro de tel + un numéro client bien pratique pour se faire entendre à pas cher; donc ils sont au top pour moi!
vendredi 20 juin 2008 par variéty
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Bravo pour les prix, la rapidité et le sérieux
Je commande depuis peu sur Internet. Après comparaison des prix sur le guide.com, il s'avère que Cdiscount a des tarifs très intéressants. Trois commandes à ce jour et aucun problême. Ravi de ce service plus besoin de se déplacer pour comparer les prix et livraison à domicile.
vendredi 20 juin 2008 par pertoka
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commande forfaitaire;
j'attends toujours un rendez-vous pour mon forfait de 3 heures. Commande N°0804170922IUSOI du mois d'avril.
mercredi 18 juin 2008 par sylvert
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mécontentement
Mon écran PC tombé en panne,je me suis mis en quête de le changer au+tôt.De l'ordi de ma compagne,je passe commande à Cdiscount pour 1 nouvel écran avec règlement en 3 fois le 04/06 vers 23h.La livraison était prévue pour le 10/06.Le 1er prélèvement a eu lieu dans la nuit du 04/06 au 05/06.Le lundi 09/06 au bureau,je consulte mon suivi de commande,celle-ci est bien validée mais pas expédiée.Je téléphone en direct à Cdiscount(plateforme très chère)et là on me dit qu'il fallait répondre a 1 questionnaire de sécurité Fianet pour débloquer la commande(je rappelle qu'ils se sont quand même encaissés le 1er versement sans savoir si la carte bleue m'appartenait bien)et que j'en avait été informé par Mail sur mon ordi!Comment lire sur 1 écran noir(sic).Toutes les démarches effectuées,je les faxe à Fianet le 11/06.Je consulte mon suivi "OUF!!!" livraison prévue autour du 17 ou 18/06.Mais la chose la + aberrante,c'est qu'ils m'annoncent que le 1er prélèvement a eu lieu le 11/06 alors que mon compte a été débité le 05/06.Je pense que je vais intenter 1 action en justice avec l'aide d'une association de défense du consommateur pour ces pratiques très cavalières.J'ai reçu mon écran aujourd'hui et je croise les doigts pour qu'il n'y ai pas de problèmes techniques à venir.Enfin 13 jours pour 1 commande rapide...La prochaine fois j'irai chez DARTY.Cdiscount ou autre vendeur en ligne c'est FINI pour moi....
lundi 16 juin 2008 par aliss
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commande non arrivée
Après avoir commandée un apareil photo numérique le 4/06/08,je devais normalement le recevoir le 11 ou 12 juin 2008, cela fait aujourd'hui 9 jours, jours pour jors, que je l'attend toujours!
dimanche 15 juin 2008 par Ivana
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Pas que du bonheur !
Déja les delais, plus 30 jours pour une livraison d'acticle en stock ! et oh surprise une mémoire estampillée 512 Mo alors que c'est une 256 Mo, ils peuvent casser les prix !!!
Pour une premiere, c'est pas probant ...
vendredi 13 juin 2008 par Viking01
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Un mois et demi sans TV!
Pour avoir commandé une TV LCD à 700 euros je m’en mors les doigts aujourd’hui !
Tout d’abord la TV une fois déballé ne marchait pas ! Et depuis ça fait 1 mois et demi que j’attends qu’on me renvoi une nouvelle TV dans le cadre de ma garantie SERENITE.
Car quand votre matériel est en panne dès le départ 2 solutions s’offrent à vous :
- Soit vous renvoyer le matériel se faire réparer et là aucun délai d’attente n’est garanti, donc vous pouvez attendre 2 ou 3 mois facilement.
- Soit vous faites jouer la garantie SERENITE et là il faut déjà attendre obligatoirement 15 jours « ouvrés » pour renvoyer le produit défectueux !!! C'est-à-dire 15 jours mais sans les weekends et les jours fériés ! Et en plus la garantie SERENITE saute et la prochaine TV n’aura plus que la garantie constructeur, donc meme si c’est la garantie sur 5 ans et bien elle est valable que pour une seule panne !
Donc conclusion je suis depuis 1 mois et demi sans TV et quand on les appelle ils rejettent toujours la faute sur quelqu’un d’autre dans leur service, donc à éviter selon moi!
vendredi 13 juin 2008 par blimi
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nouvel espace client efficace
Bonjour, j'ai commandé une mémoire vive sur cdiscount, malheureusement défectueuse. j'ai donc du la renvoyer, mais sans souci et surtout sans appel surtaxé pour avoir un numéro de retour, via le nouvel espace client. le renvoi et la réception de la nouvelle mémoire c'est bien passé et dans les délais.
jeudi 12 juin 2008 par loulou
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désastreux !
j'ai fait une commande sur C discount
ils ont fait une erreur d'envoi( cela arrive ), mais au lieu de me renvoyer le bon produit , il ont sans me demandeer mon avis, emis un bon d'achat ; j'ai donc appelé leur hotline (cout exorbitant ), comme par hasard, plus de produit dispo ) 8 appels pour essayer de régler le problème ; bien entendu achat débité immédiatement et argent bloqué pendant 1 mois avant remboursement ! envoi d'une réclamation pour recevoir les frais de réexpédition !
et tout est normal ! payer les erreurs de C discount, voici la politique ! pas de possibilité d'envoyer des emails ; hotline avec problème technique, bref un mur !
mercredi 11 juin 2008 par keridwenn
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Globalement satisfaisant à tres satisfaisant
Beaucoup de commandes chez cdiscount, avis globalement satisfaisant à très satisfaisant. Niveau délais, comptez quelques jours (4, 5) mais ça reste correct. En cas de Pb, ils préviennent généralement. Le catalogue est complet, le site ergonomique et agréable. Les prix sont corrects. Beaucoup de choix et beaucoup de produits de grandes marques. Le SAV reste bien meilleur que certains ne le pensent. Mais ca arrive sûrement à des gens poissards, genre à glisser sur une peau de banane en plein désert.
mardi 10 juin 2008 par kagiel
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Le meilleur et le pire
Tant qu'il n'y a pas de problème de SAV, c'est le top, sinon c'est galère.
Sur une commande de 68,40€,j'ai pris la garantie sérénité de 9,99€, le port était de 5,99€. L'imprimante en question ne fonctionnait pas et comme par hasard n'existe plus sur les articles proposés. Résultat, bon d'achat de 68,40€, à quoi sert la garantie ????
lundi 9 juin 2008 par nouck
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NUL DE CHEZ NUL
Commande du 12 Mai. Soit disant en stock.
Règlement encaissé de suite.
Toujours pas de livraison le 9 Juin.
Première et dernière commande chez ce "vendeur".
jeudi 5 juin 2008 par numis
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payé avec paypal satisfait de cdiscount.
J'ai acheté sur ce site 80 DVDs originaux. Rapport qualité/prix imbattable.
J'ai reçu rapidement et dans un emballage soigné par tnt mes nouveaux DVDs. Sur le point de la livraison, c'est tout simplement parfait.
Ou il y a eu un souci, c'est au niveau de la validation de l'achat. Je ne sais pas trop ce qui s'est passé, mais avant même que l'on paye, l'achat semblait avoir été enregistré (j'ai reçu un Email de confirmation d'achat). De plus je n'ai pas réussi à payer par CB, car on me demandait des papiers pour FIANET, je suis donc passé par Paypal. Ce n'est pas très grave, mais c'est déroutant quand on l'habitude de tout payer avec sa CB sur le net.mais à part cela satisfait de cdiscount.
mercredi 4 juin 2008 par spelerone
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arreter de vous plaindre
je suis client cdiscount depuis 2004 et au debut le temp d'attente entre la commande passer sur le site et le moment ou le facteur passer le delai etait de 1 mois en moyenne et de 15 jours quand il faisait beau, je peut vous assurer que depuis quelque mois il font de gros effort, certe ces encore beaucoup par rapport a la concurrence mais vu les tarifs ca vaut le coup de patienter un petit peu.
Et au passage plus de 4400 euros d'achat divers (lcd, camescope, machine a laver, composant informatique etc...) et jamais un seul probleme
vendredi 30 mai 2008 par ellwenn20
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Satisfait
La nouvelle version de l’espace client de cdiscount m'a permis de choisir un ordinateur portable avec beaucoup d’ergonomie. Ils ont fait de gros efforts pour guider leurs clients en ligne vers les bons produits.J’ai pris l’option garantie sérénité pour mon portable pour être sur de ne pas entre pénalisé trop de temps en cas de panne (les ordi portables sont parfois fragiles) en tout cas mon produit est arrivé a temps (4 jours) et j’ai pu le déballer devant le transporteur tnt dont le représentant était très courtois.satisfait
jeudi 29 mai 2008 par robin
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retard constant dans les delais d'expedition
J’ai passé plusieurs commandes sur cdiscount et la plupart du temps, il y a des retards dans les délais d'expédition. Là ou certains site de vente sont à 48 h cdiscount ne tient pas ses engagements et a des délais d'expédition (hors livraison) d'une semaine au moins ensuite il faut ajouter la livraison !! en ce moment des retards sont annoncés ... une fois que vous avez passé commande ! et aucun moyen de contacter le service client, comme par hasard, les numéros de téléphone ou mail ont disparus du site !! le seul argument du site est le prix, mais aprés frais de port, ca necessite une verification. Souvent interessant pour les DVD.
jeudi 22 mai 2008 par Franck
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pas cher mais lent
Je commande régulièrement sur Cdiscount ; les prix des dvd sont très intéressants. Le problème c'est que Cdiscount ne respecte quasiment jamais les délais. Depuis, quelques mois c'est de pire en pire, le délai moyen pour moi est de 10 à 15 jours. Les délais théoriques indiqués sur le site quand l'article est en stock débutent après préparation de la commande à l'entrepôt de Cdiscount (donc si la commande est traitée si 6 jours après, ajoutez 2 à 5 jours pour l'envoi). J'ai commandé (pour la fête des mères) en prévoyant une marge de 2 semaines, et à ce jour (10 jours après) la commande n'est toujours pas traitée par La Poste. Cdiscount ferait bien de s'inspirer d'Amazon. Autre problème, il est toujours impossible de contacter Cdiscount par mail ; obligation de téléphoner sur un site surtaxé ...
Cdiscount ferait bien de faire quelques efforts, sinon le consommateur (de plus en plus affûtés) vont se tourner vers d'autres vendeurs (amazon, mistergooddeal, rueducommerce, etc)
jeudi 22 mai 2008 par lekelwee
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avec cdiscount , j'ai pu me retracter.
À propos de ma dernière commande chez cdiscount, j'ai décidé de me rétracter. En effet, avec la garantie sérénité, mon droit de rétractation était prolongé d'un mois. J'ai alors demandé un numéro de retour auprès du SAV. Le numéro de retour m'est parvenu au bout de 36h après une relance mail et après un appel à la hotline. Je leur ai donc envoyé mon colis (APN) pour un remboursement intégral. Celui ci est intervenu des délais raisonnables au bout d’une semaine.Je suis pour l'instant très Satisfait de cette société, même si certains articles sont rapidement "en rupture" De stock. Mais bon, cela signifie qu'ils vendent, c'est plutôt bon signe
jeudi 22 mai 2008 par TITI64000
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SERVICE CLIENT NUL
COMMANDE ARTICLES LE 10/04/08 QUI ETAIT EN STOCK
A CE JOUR TOUJOURS RIEN
NOMBREUX APPELS A LA HAUTE LINE INCOMPETANTE ET SURTAXEE QUI DOIT SE TROUVER AU MAROC!!!!
ENVOI DE LETTRE RECOMMANDEE
UN MEDIATEUR A LA FOURMI QUI NE SERT A RIEN NON PLUS
TOUJOURS RIEN
PREMIERE ET DERNIERE COMMANDE
mardi 20 mai 2008 par betty boop
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désastre
j'ai fait une première commande d'un lave vaisselle bosh, pas de problème!!la ,mon mari voulait me commander une télévision, en faisant précédent,il a valider panier,et s'est retrouvé avec un réglement en une fois de 483,42 euro au lieu du trois fois qui était prévu, depuis s'est la grosse galère!!nous avons tout fait pour annuler et refaire notre commande,lundi, une dame,bien cachée derrière son téléphone ma malmenée,sauf le service sav,elle envoyée un message interne, et j'attend, je viens d'envoyer un recommandé avec ar!!!j'aimerais que ça s'arrange, je suis atteinte d'une maladie dégénéréçante et ma fille est hand à 80% sur 5 enfants,bref, on s'amuse comme des petits fous!!!
mardi 20 mai 2008 par francis
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vraiment pas terrible
apres plusieur commandes je laisse tomber ce cite car tres decu. tres rapide pour retirer votre argent.....;mais pour vous expediez votre colis, la........ patience et longueur de temps .
avec le cout du tel surtaxer pour avoir votre bien,cela vous revient bien plus cher qu autre part a bon entendeur
lundi 19 mai 2008 par lievin stephane
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delai de livraison
jai comandé des dvd le 20 avril est a ce jour jatend toujour la livraison le delai de 72heures indiqué dans votre page daceuille est largement dépassé bonjour la rapiditéz
jeudi 15 mai 2008 par karineouellette
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Satisfaite de mon achat et du SAV cdiscount
J'ai commandé une imprimante scanner Epson chez cdiscount et lors de la validation de la commande on m'a indiqué "produit en cours de réapprovisionnement" sans préciser de délai, pour obtenir des informations sur le délai j’ai appelé leur ligne clientèle SAV et j’ai eu une réponse au bout de 3 minutes avec un personnel assez accueillant qui m’a expliqué le bon déroulement des opérations.un peu dubitative quand même,j’ai eu la surprise de voir dans mon email 48h après un avis comme quoi mon imprimante était en dépôt auprès du transporteur tnt j’ai reçu mon colis 4 jours après (y compris le week end) le tout bien emballé.J’avais un peu peur à cause de la vitre du scan qui aurait pu briser lors du transport mais j’ai déballé devant le jeune homme qui n’a fait aucune difficulté.donc satisfaite de mon achat et du SAV clientèle de cdiscount
jeudi 8 mai 2008 par depokora
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Très satisfait Je conseille ce vendeur
J'ai utilisé cdiscount pour m'équiper d'un appareil photo numérique canon ixus 40. Je cherchais un marchand qui permette un achat en trois fois, ainsi qu'une disponibilité immédiate. J'ai commandé l'appareil le jeudi à 16h, je l'ai reçu le samedi matin (en haute Savoie). J'ai été impressionné par les délais et par le prix. Très satisfait Je conseille ce vendeur
mercredi 7 mai 2008 par pierre
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très satisfait -livraison rapide et conforme
ai commandé le 26 avril un gros frigo hoover
livré aujourd'hui sans problème
la fameuse indication " en stock " était donc correcte
mais je suis conscient que cela aurait pu etre plus long au niveau livraison
le vrai plus de cdiscount amha : ce n'est pas un site d'escrocs - vous serez de toute facon livré le seul hic pouvant porter sur le délai de livraison
bon courage
dimanche 4 mai 2008 par therry
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super service clientele
super et super tres gentil serviable jai eu la bonne information bien qu elle ne me convient pas jai eu de la chance d avoir en ligne un conseiller age tunisien et ca d apres sa voix tres chaleureux il etait je le felicite aussi cdiscount en fait je crois me rappeler son nom cest houusni merci et bonne continuation
samedi 3 mai 2008 par dopamine
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toujours pareil
j'ai acheté un téléphone portable le 13 avril 2008, en stock, expédiable en 2 à 3 jours. Je le paye en 3 fois. Mais, il serait toujours en préparation ????? J'ai laissé un mail au service client qui, bien sûr, ne répond pas pas. Le seul moyen de les contacter à présent est leur hotline à prix astronomique !!!!..............
Pour les CD, DVD, je n'ai jamais eu de problème.Mais dès que les objets achetés ont plus de valeur .............
Donc ATTENTION !!!
vendredi 2 mai 2008 par talaios44
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Cdiscount l'achat en ligne comme j’aime
Cdiscount ou l’exemple type de l’achat en ligne comme on l’aime :
Commande d’un réfrigérateur américain le 18 avril 08.
Bonne description du produit, CGV claires, bon prix (plus de 150E de différence avec les prix pratiqués chez d’autres cybermarchands).Confirmation par email de la commande et mise en livraison le jour même.
Le transporteur (TNT sur Nantes) téléphone le 22 et nous prenons rendez-vous pour le lendemain entre 15h00 et 17h00.
Livraison 23 avril à 16h15. Colis en bon état.
Livreur impeccable : aide à la mise en place et conseil de mise en route.
En un seul mot : excellent.
vendredi 25 avril 2008 par olivek
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Lent et plus aussi competitif
Commande d un telephone portable le 9/04/08 , donné en 48 a 72 heure , le 25/04 toujours pas de colis , impossibilité d annuler cette commande ( non expediée) en telephonant au service client. Meme portable trouver sur un autre site avec 80 € de moins, pas de remboursement car on ne dispose que de 24 h pour faire valoir l offre de remboursement de la difference et cela que sur certain article.
vendredi 25 avril 2008 par KARI
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DÉCEVANT, INCOMPÉTANT ET CHOQUANT
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE LE 17 AVRIL 2008 DANS LAQUELLE J'AI AJOUTÉ UN SUPPLÉMENT DE 13,99 € AFIN DE RECEVOIR MES ARTICLES LE LENDEMAIN. NOUS SOMMES LE 25 AVRIL 2008 ET JE N'AI TOUJOURS RIEN !
APRES AVOIR CONTACTÉ LE SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE ON M'ANNONCE KE MA COMMANDE N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ EXPÉDIÉE. RÉSULTAT : DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON NON RESPECTÉS ET 200,00 € JETÉS PAR LES FENETRES !!! C'EST INCROYABLE DE FAIRE PAYER DES SUPPLÉMENTS AUX GENS ET DE NE PAS RESPECTER LEUR ENGAGEMENT, C'EST UNE HONTE NE COMMANDEZ JAMAIS JAMAIS JAMAIS CHEZ EUX !
vendredi 25 avril 2008 par kiranavis
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Cdiscount jamais un accro pour l’instant
J’en suis à 5 commandes sur ce site et jamais un accro pour l’instant. Aucun problème pour les cd/dvd, livres et matériel informatique. Pas eu affaire avec le sav. Cdiscount a la réputation d’être peu cher et ils sont très compétitifs sur certains produits le prix total de la commande reste très raisonnable.Concernant la demande de renseignements CB fianet je n’ai rien contre mais un petit défaut : les coordonnées bancaires qui restent sur le site entre 2 commandes pour ne pas avoir à les retaper. C’est sûrement très sécurisé mais bon…
jeudi 17 avril 2008 par missdouznot
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2 premieres commandes, 2 fois satisfaite
2 commandes effectuées. A 3 jours d'intervalle. Les 2 colis sont arrivés 2 jours après.Felicitations, Très bonne gestion des commandes et des délais de livraison !Le Suivi du client dans mon espace client (refait à neuf il parait) parfait ! et en prime j ai reçu un bon d’achat de 15 euros dans mon email (10 + 5 )pour mes 2 premières commandes je suis satisfaite.
jeudi 17 avril 2008 par fredo1256
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moyen
J'ai acheté de nombreux DVD sur cdiscount, et j'ai toujours été très satisfait. Prix très attractif, délais de livraison raisonable voir livré en avance par rapport au délais annoncé, pas de casse lors de la récéption.
En revanche, mon dernier achat a été une clef usb 2GO à un prix très attractif mais avec laquelle j'ai eu pas mal de problèmes. La clef déteriore les données qui y sont stockées, bref le bronx total. Bien évidemment, il faut contacter le SAV par hotline à 1,35€ l'appel et bien cher la minute par la suite pour me dire qu'il faut appeler un autre numéro (pour lequel il faut repayer 1,35€). Le mec au tel me prend pour un neuneu (il demande si j'enfonce la clef dans le bon trou...). Il prend une demie heure pour me dire au final que je dois renvoyer la clef à mes frais.
Chose dite chose faite. La clef est renvoyée et là, j'attends un mois et demi pour retrouver une nouvelle clef (la même en toute neuve). Et là, patatra, de nouveau le même problème! Je rappelle le service technique (je repaie au passage) et la je commence à me mettre en pétard et à expliquer que 2 fois le même problème sur un même produit, ça devient très irritant et pénible. Rebelote, je renvoie la clef à mes frais bien évidemment. J'attends de nouveau un mois et demi sans clef. Et là, enfin, je reçois une clef en état de marche, mais que ce fut long pour en arriver là! Ca fait un mois que j'ai ma clef USB, et toujours aucun problème... Alors, maintenant, j'avoue que je suis un peu rétissent à acheter sur ce site, car au final, si j'avais acheté ma clef en supermarché, à capacité identique, elle m'aurait coûté un poil plus cher, mais j'aurais été gagnant.
mercredi 16 avril 2008 par pikpik
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galère galère
ça fait maintenant plusieurs moi que mon neveu et ma nièce me bassinent pour avoir un lecteur mp4.
il y a quelques semaines il y avait des promos donc j'ai sauté sur l'occasion et ai commandé 2 lecteurs de marque néonuméric (car super fiable)
au bout de 2 semaines on me signale qu'un des 2 n'est pas disponible et on me propose un produit de remplacement (en gros le meme en mieux pour le meme prix) donc j'accepte ce produit de remplacement concernant ce lui de ma nièce (le rose!!)pas de signalement donc je suppose qu'il n'y a pas de problème.
une semaine plus tard je reçois un colis et la je me dis que je vais faire des heureux! j'ouvre et je ne trouve que le produit de remplacement donc j'appelle cdiscount (1.35 l'appele puis 34 ct la min) et la on me dit qu'on enregistre ma plainte qui sera traitée sous un délai de 72 heures et la je reçois un mail me disant que le produit n'est pas disponible et qu'on me fait un avoir
bref grosse galère pour moi .les enfants partent en vacances mais seul l'un des 2 aura son mp4
pas glop pour l'autre
vendredi 11 avril 2008 par kendai060
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rien que du bonheur
Je passe commande régulièrement sur ce site jamais
de Pb.La dernière en Mars a été passée mardi et livrée le vendredi qui a suivi (PDA ASUS). Jamais vu une commande dans de si bonnes conditions, disponibilité, rapidité de livraison (commande passée le mardi vers 20h, livrée vendredi par transporteur tnt à 18 h), prix vraiment attractifs.
Seul bémol, une fiche technique un peu pauvre qui m’a fait hésiter au départ, les guides d’achats sont heureusement la pour palier mais sinon rien que du bonheur.
mercredi 2 avril 2008 par emeric02
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lenteur et laxisme
-suite a la commande (0712021650e8szu) faite en decembre, je devais recevoir un dvd bonus xmen2collector que j'attends toujours en avril!!!
-suite a la commande (0709251619c83ew) faite en octobre (ou septembre) je devais recevoir un tshirt pes 2008 ou un coffret "histoire du football" que j'attends toujours en avril!!!!
-suite a la demande de carte de fidelite en decembre(encore et toujours chez cdiscount) je devai recevoir un bon de 50euros en meme temps que la carte (recu en decembre)mais je ne les ai eus que 3 mois apres suite a de tres nombreux appels telephonique a 1.35euros. merci cdiscount!!!!!!
mercredi 2 avril 2008 par herby
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Nickel
[J'AI COMMANDE UN LAVE VAISSELLE POUR MON EPOUSE AVEC UNE LIVRAISON PREVUE ENTRE LE 14.12 ET LE 20.12.
LE TRANSPORTEUR M'APPELLE LE 18.12 POUR ME DIRE QU'IL A BIEN LA MARCHANDISE MAIS QU' IL POURRA NE LA LIVRER QUE LE 27.12.2007
2 JOURS APRES NOEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!MERCI]
J'ai connu mieu en cadeau de noel :)
Si,o, moi je suis tres satisfait de cdiscount, apres les personnes qui se plaigne des fausses infos, faut aussi savoir utilise internet et les moteurs de recherches pour voir d'autre site (constructeur, fiche technique) -.-
vendredi 28 mars 2008 par piermar
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lamentable
Le 12 mars je commande un panasonic DMC-TZ3 . Le 13 la commande est validée, le paiement retiré.Aujourd'hui 28 mars la commande n'est toujours pas expédiée, le service clientèle injoignable (1.35e l'appel!).
Quels recours des pigeons comme moi avons nous?
vendredi 28 mars 2008 par renaudrie
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erreur de commande 0803211749I1IEJ
j'ai commandé le 21 mars 2 barettes mémoires et me suis apercu juste apres la validation d'une erreur de ma part(barrettes pc 2100 au lieu 2700)j'ai appelé la hot line ou on m'assuré de l'annulation de ma commande(le tout en quelques minutes)surprise; j'ai quand même recu la confirmation et validation de ma commande n° 0803211749I1IEJ merci de m'informer de la démarche à suivre de de me fournir un N° de retour. cordialement rp
jeudi 27 mars 2008 par dimdim86
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plutot satisfaite de cdiscount
Depuis le mois d'août 2006, j'ai commandé chez cdiscount: 1 frigo, 1 machine à laver, 1 micro-onde, 1 rétroprojecteur, 1 gazinière. A chaque fois, livraison en temps et en heure, voire en avance. Livré devant ma porte d'appartement, voire dans le salon pour le rétro (certes je suis au rdc, mais quand même).dernièrement j’ai acheté une plaque de cuisson via leur site la fourmilière.com et son guide d’achat A conseiller absolument.
jeudi 27 mars 2008 par jokelson
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Pour des petits achats
Pour ma part, j'ai déjà acheté pas mal de chose chez Cdiscount, j'ai eu une seule fois un problème, "rayon" prêt à porter, un jean qui n'était pas à la bonne taille...
J'ai eu toute les peines du monde à les contacter par mail, car tout est fait en sorte pour qu'on ne puisse pas s'exprimer...
Pourquoi renvoyez nos problèmes précis vers des questions bateaux à la con?
Le genre de question qui énervent alors que laisser s'expliquer le client par ses propres mots seraient bien plus efficaces!
Ceci est sans doute fait pour en faire bénéficier la Hotline...
Et comme je n'appelle jamais ce genre de service..
Je ne sais pas où vont trouver ceux qui parlent de remboursement du renvoi postal, car j'ai recu un mail assez tardivement comme quoi le colis serait à mes frais.
Pas envie de commencer diverses procédures, j'ai gardé ce jean un peu trop serrant et je ne le met quasi jamais!
Avant cela, j'ai commandé surtout des autres vêtements, DVD, Clé USB et un disque dur, je n'ai pas eu de problème.
Même si récemment un coffret DVD intégral est arrivé légérement abimé sur les coins...
Je pense tout de même que CDiscount reste un site avantageux niveau tarif, mais on ne reste pas à l'abri du risque!
La question est plutôt: les autres sites sont-ils mieux ? moins bien? ou souffre t-il d'un manque de publicité...
Car le monde du net a beau se dire vaste, je ne connais pas tant de boutiques à l'instar d'un cdiscount...
Finalement, quelqu'un qui tape un mot clé sur google se retrouvera sur cdiscount car celui est placé dans les 1ers...
C'est sans doute la faiblesse des autres en terme de médiatisation qui fait que cdiscount semble un meilleur site!
jeudi 20 mars 2008 par molandjonathan
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beau plasma a 1000 euros
Écran Plasma 42 Pouces 1000 euros commandé le dimanche soir chez cdiscount, livré le mercredi matin pas loin de mon record sur le net
(rdc en 24h) surtout du si gros colis.
un petit bémol, le suivi de colis qui n est pas opérationnel.J’avais le colis chez moi que ça indiquait en cours de préparation sur mon suivi client mais bah…HEU-REUX !
mercredi 19 mars 2008 par philourd
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prix tres attractifs
Découvert via google je ne connaissais pas cdiscount. Ils ne sont vraiment pas cher ... doute ... crédible ? Lu des avis peu élogieux aussi j’ai commande un lecteur MP3 pour tester je l’ai reçu en 48 h. J’ai ensuite commande un Amd 64 4800
... reçu en 48 h !!
Donc pour moi coté délai c est parfait.pas testé le SAV donc aucun indice sur cette partie marchande.
vendredi 14 mars 2008 par douchika
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1 incident de livraison mais delais et SAV corrects
J'ai acheté un aspirateur, un four encastrable, un frigo américain, une plaque de cuisson, un disque dur externe et aussi des DVD. Aucun problème avec eux. Les livraisons sont toujours arrivées à peu près à temps dans les 4 jours. Par contre, j'ai acheté une hotte pour mettre sur ma cuisinière dont le paquet est arrivé ouvert par la Poste. Je l'ai refusé. CDiscount ne l'avait plus en stock et m'a proposé une autre hotte de gamme et de marque supérieures (+ de 70 euros pris à leur charge). Le tout m’a été ré expédié incident compris en 12 jours.Donc qualité et efficacité en ce qui me concerne.
mercredi 12 mars 2008 par Fasmat17
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Moi très content !!
Cela fait des années que je commande sour cdiscount et je n'est jamais été deçu!! J'y ai acheté + de 50 dvd, un tel portable, un cadre photo numérique, une carte graphique et j'en oublie et je n'ai jamais eu de pbs. Délais respectés, paquets soignés et tarifs hors concurence. Donc je ne peux que conseiller ce site.
vendredi 7 mars 2008 par jpka51
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Cdiscount ? des erreurs mais je pardonne.
Ma commande s'est très bien passée, livrée en 48h, attention aux frais supplémentaires d'assurance qui s'ajoutent à la commande, si l'on n'est pas vigilant. Ceci dit moi je l’avais prise avec une garantie sérénité.bien m’en a pris.J'ai renvoyé le GPS parce qu'il était estampillé de la marque Michelin, Mais la notice était en Italien et Allemand. Mon seul reproche c'est de ne pas l'avoir signalé dans la description. Je l'ai donc renvoyé et je viens d'être remboursé sans aucun problème, dans un temps raisonnable (9 jours) .Quelques erreurs mais se font facilement pardonnées, pour ma part.A vous de jugez.
mercredi 5 mars 2008 par Ramistan
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concerne tv lcd sansung et autres achats
Pourquoi pas se réunir et former une association
de défense contre les agissements de Cdiscount,
Les traduires devant le tribunal de Commerce et
faire verser une indemnitée de dédommagement
à toutes les victimes. Qu'en pensez-vous.
mardi 4 mars 2008 par brobro
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LES TRIBULATIONS d'une COMMANDE à CDISCOUNT
J'attends toujours de recevoir ma commande du 11.01.08 bien entendu payée le jour même.Le 1er colis a été perdu à la poste(pas pour tout le monde)
Mes deux lettres pour demander le remboursement sont restées sans réponse et le 27.02.08 crontrairement à ce que j'avais demander 2eme expédition à nouveau perdu à la poste(sans commentaires).
Il semble possible d'imaginer bien des hypothèses.
En attendant j'en ai encore pour 2 bons mois avant peut-être d'entrevoir une solution.
Je maudis le jour ou j'ai passé cette commande mais on ne m'y reprendra plus
Bravo Cdiscount vous prenez bien soin de vos clients
mardi 4 mars 2008 par lionel06
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Commande jamais arrivée
J'ai commandé le 2 février, le 22 février la commande partait; mais elle n'est jamais arrivée.
La commande est perdue !
CDiscount continue d'encaisser !
La réponse : Nous menons une enquête; vous aurez une réponse entre 15 et 21 jours nous vous demandons de patienter.
En attendant, il y aura bientôt 2 mois que j'aurai commandé d'ici leur réponse; sans parler de l'encaissement effectué.
Je suis en droit de me poser des questions sur le leader en ligne !
lundi 3 mars 2008 par ben69
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jamais arrivé
moi j ai commandé un appareil photo numériqe qui à été livré à une autre adresse 3 courrier 5 appel à la hotlin toujour rien depuis le 9 janvier par contre il on encaisser
lundi 3 mars 2008 par satisfait
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commande et livraison
merci a CDISCOUNT pour le sérieux de le déroulements des opérations, commande, livraison on été respectés rigoureusement, en prime des informations très rassurants, avant et pendant l' acheminement du colis. L'objet (Imprimant Canon IP Pixma 4500) reçu dans un emballage impeccable, a fonctionné parfaitement au premier essai.
dimanche 2 mars 2008 par joel furax
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T'AS PIRE OU T'AS PAS PIRE ?
SUITE A DONNER LE DIMANCHE SOIR 02 MARS 2008 à ma demande "DOIS-JE DONNER UN COUP DE PIED DANS LA FOURMILLIERE ?".
J'ai bien reçu le matériel.
Et toujours pas de mail de confirmation d'annulation des assurances souscrites involontairement.
Je recherche un N° de fax du siége social de C-DISCOUNT. Et j'entends ne pas en rester là car c'est contraire aux principes même des assurances: souscription forcée sans avoir connaissance des CG. Le courtier du Havre va donc avoir des nouvelles.
dimanche 2 mars 2008 par Löbach
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C'est parfait pour moi
Je suis cliente cdsiscount depuis plusiers années et j'ai fais des tas de commande, appareil numerique, articles informatique, cartes memoires, appareil ménager et je n'ai jamais jamais eu de soucis. Je ne pense pas que ça soit que de la chance!!!!!!
vendredi 29 février 2008 par jojolarico
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impec.
J'ai commandé sur cdiscount un ampli eltax avr900 pas chere,recu dans un bref delai.
La qualité du materiel depasse de loing toutes mes esperances pour le prix payé.
Tout c'est tres bien passé.
Merci a cdiscount.
jeudi 28 février 2008 par martin
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SAV AU TOP
J'ai acheté un lecteur dvd à cdiscount qui est tombé en panne, j'avais souscrit la garantie serenité et effectivement tout c'est trés bien passé et trés simplement. Sur un simple appel à cdiscount ils m'ont fait parvenir une etiquette retour pour que je n'ai rien à mes frais, je l'ai collée sur le carton d'origine du produit, je l'ai deposé à la poste ( aucun probleme). Ils l'on testé et 2 semaine plus tard j'avais un appareille neuf chez moi. Pensez simplement à souscrire une garantie complementaire vorte tranquillité vous coutes 30 euros.
jeudi 28 février 2008 par Fripon
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Pour moi c est bon
J'achete depuis 5 ans chez Cdiscount et pas de problemes... je suis surpris de voir autant de mécontents. C'est vrai que seuls les mécontents prennent le temps d'ecrire et d'inonder les forums.
jeudi 28 février 2008 par therover64
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Cdiscount il faut le prendre ZEN
J'ai commandé une config complète chez cdiscount et le matériel est arrivé rapidement et bien emballé.Seulement la carte mère était en panne, j'ai eu le droit à un échange standard (rapide passé par le SAV), mais le même pbm est arrivé avec la 2eme carte mère (en panne dès le 1er démarrage).
J'ai donc dû renvoyer le tout au SAV qui a mis 1 semaine pour conclure que la carte mère était HS et m'en renvoyer une 3eme (après l'avoir testé cette fois).
Cette 3eme carte mère est à nouveau tombée en panne (après 30 minutes seulement), j'ai à nouveau renvoyé le tout au SAV qui après 2 semaines supplémentaires m'a fourni une autre référence (qui semble fonctionner cette fois).
Donc le site est bien, le SAV est pas trop pire et j'ai mis au final 3 semaines à avoir un PC fonctionnel. Le plus : le colis du SAV était bien + robuste que l'emballage initial, et les rapports de tests de ce SAV sont fournis.Avec la garantie sérénité j’ai été remboursé du 3eme retour même si celui-ci effectué au delà du 1er mois suivant l'achat.en résumé mieux vaut prendre une garantie sur du matériel informatique.Pour quelque euros de plus le parcours du combattant se transforme en promenade de santé.tout ça ne m'a pas empêché de commandé à nouveau un ventirad et ouais je sais je suis Zen.
mercredi 27 février 2008 par MAGENTA12
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service nul - recommandés sans suite- à proscrire
j'ai acheté chez C Discount une imprimante Canon Pixma 970. Lors de la mise en service celle ci ne fonctionnait pas. Après divers appels au service après vente (+12€) il m'a été demandé de retourner l'imprimant au service à mes frais (25€). Cette imprimante n'ayant jamais fonctionné, j'ai demandé son remplacement par une neuve selon le code de la consommation( 3 recommandés) en conclusion j'ai reçu l'imprimante d'origine 1 mois après réparée dans un état déplorable (plus de portections transport, consommable utilsés au 1/3) et je n'ai plus qu'à me taire.. les recours au soi-disant médiateur sont bien sur restés sans suite...
la seule force de ce vendeur : savoir que personne ne lui fera un procès pour 370 € et donc en profiter un maximum - avec le matraquage publicitaire CD n'a rien à faire de perdre un client.
à bon entendeur salut.
mercredi 27 février 2008 par Jacquart
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Achat chez l'homme invisible
Après avoir commandé un apn chez cdiscount et étant le moins cher et en stock, j'ai pas hésiter, comme tous les pékins qui veulent à tout prix économiser quelques euros, bah résultat, j'attends toujours mon appareil, ça fait 2 moins... Aucune réponse de nulle part, on se demande si en faite je n'ai pas fait tomber cet argent de ma poche. Du coup j'attend le remboursement, peut etre pour dans 1 an si j'ai de la chance. et je vais l'acheter chez darty, bien plus cher, mais bon, la au moins je repars avec mon produit sous le bras..
mardi 26 février 2008 par lafouine61000
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delais de livraison corrects
Je trouve que malgré un retard de 2 jours sur les délais annoncés lors de ma dernière commande. Je reste très satisfaite de ce site sur lequel j'achète régulièrement. J'ai acheté une carte graphique et deux DVD, qui sont arrivés séparément mais en bon état. Cet été j'avais passé deux commandes pour lesquelles j'avais été contrôlée Fianet certains ici disent ne pas aimer les contrôles pourquoi ? Lors de ma dernière commande de fin janvier ça n'a pas été le cas.La livraison TNT est correcte et le livreur a été aimable les dvds étaient en bon état
mardi 26 février 2008 par joel furax
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Dois-je donner un coup de pied dans la Fourmillière?
COMMANDE SAMEDI 23 FEVRIER A 23H13.34. PAIEMENT EFFECTUE PAR PAY-PAL. IMPRESSION DE LA COMMANDE.
Constat de souscription assurances pour 2 cartes COMPACTE FLASH 2 GO. LES 2 CARTES, 46,04 €. Les assurances 59,98 €.Je teléphone le lundi à 9H10 pour demander annulation des 2 assurances qui se souscrivent sans action sur la commande. On me dit OK, mail dans la journée pour confirmer l'annulation mais avec avoir à utiliser dans l'année. J'attends ce mail annonce dans la com tel que j'ai heureusement enregistrée.
Nous sommes mardi à 14H et j'ai 2 mails comme quoi je bénéficie des 2 assurances....
samedi 23 février 2008 par Angie
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Assurer ses arrières
Merci à tous pour vos commentaires très explicites! J'ai voulu commander le Bridge PANASONIC de mes rêves, mais après tous vos conseils, au moment de donner mon n° de carte bleu, j'ai renoncé... Pourtant c'était LA vente flash qu'il me fallait, avec un prix défiant toute concurrence! Mais bon, si le SAV est comme ça inexistant, pour 350€, je ne prends pas le risque... J'assure mes arrières et comme je ne suis pas chanceuse de nature, j'ai trop peur d'y laisser ma peau en téléphone et lettre AR! Pas grave, je paierai un peu plus cher ailleurs! Merci à tous, j'ai fuis!
jeudi 21 février 2008 par david
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ATTENTION SAV
attention au SAV il est vraiment nul !!!!
j ai recu mon alimentation pour pc le mardi apres avoir fait quelque verification des voltages l alim fonctionnait mal retour vers cdiscount le jeudi , resultat :
alim utilisée deux heures retour de l alim cdiscount prevu dans trois semaines.
reponse de cdiscount C NORMAL
mercredi 20 février 2008 par grib68
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satisfait de cdiscount j'etais dans l'erreur
Moi aussi j’ai cru que mon colis avait été perdu.faut dire que ce jour la j’ai eu un imprévu et je n’ai pas pu être chez moi pour la livraison.Le gars du colis a laissé un avis et je pensais aller le chercher a la poste manque de chance je perds l’avis de passage en cours de route.
Demande auprès de cdiscount pour la marche à suivre je vais sur le site de la fourmilière je lis un peu les avis je m’échauffe pas trop bien que ce je peux y lire (d’ailleurs comme ici) m’incite à la panique.Finalement je vais a la poste de quartier je dis a la fille bon je me suis fait livré un truc mais j’ai perdu l’avis de passage je donne deux preuves d identité et d’adresse et hop elle me remets mon paquet.
Tout ca pour dire que si je m’étais arrêté à ce que j’ai lu par ci, par là, j’aurai cédé à la panique pour rien.tout était explique sur le site de la fourmilière.et j'ai eu mes pièces sans problème
mercredi 20 février 2008 par yasmina
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manque de sérieux
qui va pouvoir m'aider car cdiscount m'a envoyer le mp3 que je leur avait commander pour la st valentin (cadeau empoisonné) surtout défectueux au déballage et pour le retourd on me passe par téléphone de service client au sav donc on me fait tourner en rond sans me dire ou renvoyer ce colis.Sur le service client internet pareil aucun résultat ;si quelqu'un a déjà rencontrer ce souci et peu m'aider je le remercie d'avance
mercredi 20 février 2008 par nicolerico22
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il y a du mieux dans leur sav
Avant j’ai parfois eu a galerer avec le SAV cdiscount je dois dire que je n’avais pas bien compris la démarche.il faut vraiment être très précise quant à suivre les procédures notamment en cas de retour produit si cela t’arrive la première fois tu as l’impression qu’ils sont incompétents parce qu’en fait ils obéissent à une logique très précise.Ils ont des procédures à respecter et toi, le client également.Par exemple pour moi il a fallu que je regarde mon extension de garantie
le service exclusif est dédié afin de t’orienter ou de prendre en charge intégralement le suivi après vente de ton matériel. Ton n° de garantie délivré par Cdiscount.com et ton n° de facture.Si tu n’as pas ces renseignements dans ton email ta demande ne sera pas traiter en priorité parce qu’elle répond à rien dans le domaine des causes possibles de réparation, de remplacement, de remboursement.En tant que client on est là comme si c’était une baguette de pain : ah non madame la boulangère pas celle la elle est trop cuite ! Et pas celle la non plus, elle, est l’est pas assez !
Sans être obliger de montrer ta bonne foi tu es quand même obligé de faire
Un minimum attention a ta réclamation et cela n’est pas propre à cdiscount et à son SAV TOUS les sav en retour même dans des magasins en dur t’imposent un minimum de discipline quant aux réclamations.Alors comme j’ai été bien servi par le SAV de cdiscount même si je me serai bien passé de ces soucis, je tenais à le signaler à la communauté.
mercredi 20 février 2008 par usty28
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moi aussi j'ai eu des ennuis mais ca a été vite réglé
J’ai également eu soucis avec cdiscount notamment avec un bon d’achat mais je l’avoue c’était de ma faute je voulais me faire rembourser un bon d’achat Reçu lors de mon inscription à la carte cdiscount qui est un bon d’achat d’une offre commerciale et non pas un GESTE commercial et donc tu ne peux convertir en cheque au lieu de commander sur le site QUE un bon issu d’un GESTE commercial.Donc je m’en excuse et je suis reconnaissant aux forums de la fourmilière car j’ai eu une réponse à ma problématique dans des délais assez brefs (72h) Voila, autant pour moi.
samedi 16 février 2008 par stef090
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Depuis longtemps client
Ai surtout acheté du matériel info mais aussi un four, une hotte, un frigo, une plaque induction... mais n'ai jamais rencontré de soucis particulier même s'il est vrai que les délais annoncés d'expédition ne sont plus vraiment à 100% respectés mais ce n'est pas le pire de tous loin de là...
samedi 16 février 2008 par dominik
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cdiscount jusqu'à ce jour aucun ennui
j'ai commandé 4 fois sur ce site, je possède internet depuis peu, je suis tout à fait satisfaite et non déçue de la marchandise reçue (chaussures, vêtements, vaisselle, expresso...) par contre je ne pense pas que je commenderai un jour de l'appareil éléctro-ménager ou autre chose plus conséquente, ma hantise serait le s.a.v.peut-être ai-je tort, mais je préfère rester prudente! sinon les produits reçus sont de qualité. rien à signaler comme désagrément, livraison en temps correct à retenir.
vendredi 15 février 2008 par albatator82
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avec ma commande ca c est bien passé
J'ai passé pour la première fois commande sur cdiscount il y a un mois.
Les produits qui m'intéressaient étaient en stock et bien placés au niveau des prix.
Je ne donne pas la liste car il y en avait pour des euros. (Écran plasma home cinéma) En plus, un paiement en 3x vraiment sans frais est proposé par cdiscount à partir d'un certain montant.J’ai également depuis fait la commande de la carte cdiscount du magasin j’ai le droit a des remises de 20% (non testées) Évidemment une seule commande c'est vraiment peu pour pouvoir juger du sérieux d'un site (en particulier, je n'ai pas testé le SAV), mais il en ressort malgré tout une bonne impression, et je commanderai probablement à nouveau chez cdiscount.
jeudi 14 février 2008 par vivivero
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degradetion c discount
meme observation,apres de nombreux achats sans pbs
j attends depuis 6 semaines un four, 3 propositions ,3 ruptures de stock,impossible de contacter autrement que par tel probablement au maroc donc des dépenses de tel ,impossible de rentrer sur le site pour se faire rembourser -il faut ecrire à Neuilly - pas de suivi client la boite est debordée par le succes du début et maintenant beaucoup d erreurs. il faut lancer des appels sur tous les sites pour prevenir les clients nouveaux surtout pour les gros achats a décommander et les obliger à rentrer dans les clous
jeudi 14 février 2008 par 291240
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incompétences techniques
J'ai acheté un cuit vapeur SEB, voici 5 semaines, par Fianet. Cet appareil est annoncé avec départ retardé et programmateur électronique dans le décriptif technique "Cdiscount", appareil livré sans programmation, et pour cause, ce type d'appareil n'existe pas avec programmateur, information SEB.
N'empêche que Cdiscount, proposait deux cuits vapeur identiques, avec plus 30 €uros pour le départ différé (inconnu chez SEB). Après 5 semaines aucune nouvelle de ma demande de remboursement de mes 30 €uros payés pour rien.
Cela va se terminer devant le Juge de proximité, ou je vai probablement récupérer mes 30 €uros, et plus, mais quelle galère ce Cdiscount.
mercredi 13 février 2008 par monicka
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matériel défectueux
Pour la première fois j'ai commandé sur cdiscount pour faire comme les autres, entrer dans le XXIèm siècle. Quelle déception. Ma plate forme vibrante-oxcillante m'est arrivé en miette. Imposible de la renvoyer à mes frais donc... Merci cdiscount de m'avoir ouvert les yeux quant au sérieux sur les achats d'internet. Adieu le XXIèm siècle, retour au XXèm où j'irai faire mes achats en ville
lundi 11 février 2008 par Anonyme
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rester prudent quand même
sur 6 commandes dont un caméscope et un écran pc, toutes sont arrivées en bon état. Je suis assez surpris de voir que beaucoup de personnes sont mécontentes cela prouve qu'il faut rester prudent et ne pas acheter trop cher non plus pour éviter les gros dégâts! quant aux délai de livraison j'ai essayé le 24h avec TNT, pas de problèmes, le collissimo 48h non plus . Il ne faut pas oublier que les problèmes de livraisons sont souvent causés par le transporteur et pas toujours par le site concerné. Il faut donc vérifier le contenu et l'état du colis en présence du transporteur, cela peut vous éviter des galères!!
dimanche 3 février 2008 par Agagax
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Dégradation du service chez CDiscount
Client depuis de nombreuses années, je constate que la qualité du service se dégrade. Tant qu'il n'y a pas de pb, tout va bien. Mais depuis qq mois, j'ai l'impression que ça dérape : délais non tenus, descriptifs des articles à la limite du mensonge, hot-line décentralisée (et donc pas trop concernée?), locaux devenus somptueux à Bordeaux.. Bref, on prend les commandes, et on prend.. son temps pour régler les litiges... Je le regrette, mais pour moi, Cdiscount c'est fini.
vendredi 1 février 2008 par enzlauman
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Globalement Cdiscount est un bon site marchand quand on est une PME
Nous sommes clients de cette boutique depuis près de 2 ans. Tout n'a pas été toujours parfait, mais en comparaison avec d'autres sites ils sont franchement meilleurs.
Les délais sont en général respectés et les articles disponibles arrivent en deux- trois jours.Les prix sont corrects, souvent les moins chers il suffit de comparer.
Emballage: excellent.
SAV: un peu lent, rigide. MAIS le grand avantage est qu'ils ont un sav qui répond aux attentes et permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
Dernière remarque en partie destinée au responsable qualité: il serait souhaitable qu'on puisse traiter tous les cas et anomalies par e-mail sans toujours chercher à orienter les clients à appeler le service client très couteux et souvent pas compétent.
Globalement Cdiscount est un bon site marchand
vendredi 1 février 2008 par Sacahasdesplanques
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J'ai pris la carte Cdiscount, vous connaîssez ?
Je viens de prendre la carte et on me dit que je vais avoir des bons d'acaht et des remises sur des produits précis et plein d'autres avantages. Si vous avez cetet carte merci de me dire comment l'optimiser.
Je l'ai comamndée en me rendant là : http://www.cdiscount.com/other/carte_cds/default.asp
jeudi 31 janvier 2008 par kepler
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cdiscount ca a marché pour moi
J'ai commandé un PC portable Toshiba, un appareil photo numérique, une carte mémoire 1GB, 1 imprimante/fax/scanner multifonctions chez Cdiscount Bons points:- Réception dans les temps, avant même la date prévue.
- Je ne suis pas satisfait du PC portable, pour des raisons qui me sont propres. 6 jours après, je téléphone à leur service client qui décroche en moins de deux minutes. Sans aucun souci, ils m'envoient un bon de retour. Remboursement 12 jours après (un peu long). Mais ça s'est très bien passé. Mauvais point:
Ils ont essayé de me refiler automatiquement la Garantie qui coûte 1%tage au moment de la vente. J'étais étonné du montant au moment de valider la vente et j'ai du décocher manuellement la case pour la garantie. Mais j’ai appris que tous les marchands font ça.c’est une garantie étendue pour 3 ans. Mais bon 4 étoiles quand même.
Bonne livraison emballage propre service sav efficace politique de retour qui a marché pour moi.
mardi 29 janvier 2008 par Anonyme
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DECEVANT
Je commande sur le site de C Discount une barette mémoire de 1 Go de marque Samsung et HO surprise je reçois dans un blister estampillé Samsung une barette de 1 Go de marque inconnue ne correspondant en rien à ce que j'avais commandé et qui d'ailleur ne me sert plus à rien car de mauvaise qualité . bref C discount C fini
samedi 26 janvier 2008 par Baz
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trés douteux les commentaires hypers positifs
Attention aux commentaires trés complaisants qui ne sont en fait que les petites mains des sites de vente en ligne.
Cdiscount en a beaucoup (de petites mains) et devrait plutôt se consacrer a honorer honnêtement ses ventes jusqu'au suivi comme il le martéle dans leur innombrable pub.
jeudi 24 janvier 2008 par Carats77
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Client depuis des années et rien a redire
Je suis surpris de lire tous ces commentaires négatifs car je suis client depuis pas mal de temps et je n'ai jamais eu de problème avec eux , livraison dans les temps , colis complet , SAV performant quand il était nécessaire.Je n'ai strictement rien a leur reproché après plus de 8000€ d'achat chez eux
lundi 14 janvier 2008 par bobo777
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un peu surpris par tous ces commentaires négatifs
depuis plusieurs années j'ai commandé chez cdiscount (2 ou 3 achats par an) telephone portable et accessoire, camescope, climatiseur, imprimante, cables, etc... et je n'ai jamais eu de pb particulier.
3 fois j'ai acheté des barettes mémoires qui n'ont pas fonctionné mais il a été facile de les retourner sans frais et se faire rembourser.
Juste une fois des vetements sont arrivés 2 mois apres la commande, c'était un peu long.
Je vais sur le site en toute confiance, je n'en dirai pas autant de boostore qui propose des produits pas disponibles.
mercredi 9 janvier 2008 par René
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SAV inexistant
Une panne au déballage, défaut d'écran sur un ordinateur portable à 2300€ le 11 décembre et toujours pas de remplacement presque 1 mois plus tard. Au téléphone (payant bien sûr) des gens charmants seulement capables de relire les e-mails déjà reçus. Affigeant. N'achetez plus là, car s'il y a un problème vous n'êtes surement pas sortie de l'auberge.
mardi 8 janvier 2008 par PCGAMER
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Les bons clients ne sont pas récompensés !!!
Après près d'une 30taine d'achats sans pb sur cdiscount j'achete un camescope numérique. Celui ci est vendu pour l'époque 600 € et est garanti 02 ans. Au bout d'01 an, j'ai des problèmes avec la commande du zoom. J'appelle cdiscount qui me renvoi d'abord vers JVC qui m'annonce clairement que ses cam. ne sont garantis que 01 an et que l'extension appartient au vendeur. Je reviens vers Cdiscount et aborde le pb de la garantie annoncée sur le produit au moment de la vente. La téléconseillère ne se démonte pas, me dit que les "bons clients" n'existent pas chez eux (30 achats pour près de 4000 € !!) et me demande de PROUVER que le produit vendu était bien annoncé garanti 02 ans. Du coup, j'imprime toujours l'annonce du produit avant l'achat, mais plus chez chez ces c... de cdiscount. Ca c'est de la relation clientèle !!!
jeudi 3 janvier 2008 par Valérie
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Cdisount c'est Purement et Simplement SCANDALEUX!!!!!
Cdisount : ne vous attendez pas à un service après vente si vous avez un article défectueux! sachez que vous le recevrez et quelqu'en soit l'état et bien vous le garderez!!!! SI SI !
C'est la politique de Cdisount mais ça ne fera pas ça force.
J'ai acheté un téléviseur LCD 82 cm à 700 euros chez Cdiscount, oui oui 700 euros!!
Celui-ci m'a été livré défectueux et Cdiscount NE veut rien savoir!
Il m'ont demandé de leur renvoyé (à ma charge 27 euros) et après 2 mois ils me l'on renvoyé sans aucun changement et toujours défectueux, c'est scandaleux!!!
Depuis 4 mois IL me renvoi au service après vente de SAMSUNG et malgré maintes appels et à ma charge (60 euros de supplément sur ma facture de téléphone en 3 mois!) personne NE daigne se déplacer chez samsung!
Du côté de Cdiscount, ils se sont complétement déchargé de cet affaire et NE veulent rien savoir!
Alors la question est : comment peut on appeler cela ??
Je ne souhaite pas longue vie à Cdisount...
lundi 31 décembre 2007 par minotaure
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CDISCOUNT, A EVITER ABSOLUMENT, je ne commanderai plus
CDISCOUNT a la plupart du temps les prix les plus attractifs mais le SAV est UNE VERITABLE CATASTROPHE. J'ai achété une machine expresso pour ma société. Lors de la livraison (tardive), j'étais en déplacement. Lorsque je suis rentré 1 semaine après, elle avait été livrée à un bureau voisin qui me l'a remis. En le déballant, le réceptacle à eau était cassé. J'ai donc utilisé le service mail du site pour signaler l'appareil defectueux et faire un retour. On m'a répondu qu'il me fallait le forumulaire de defectuosité à faire remplir par la poste dans les 48hOO suite à la livraison. J'ai donc expliqué que j'avais réceptionné le colis qu'1 semaine après sa livraison chez le bureau d'à côté.
CONCLUSION : ILS M'ONT DONNE UNE FIN DE NON RECEVOIR. J'ai relancé par fax et j'ai reçu la même réponse 3 semaines après. Evitez-donc ce site d'escrocs où le prix du SAV téléphonique est inabordable et où le SAV mail est fait pour vous décourager avec des restrictions qui ne permettent pas de traiter tous les cas existants.
vendredi 28 décembre 2007 par GEGEPING
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Dubitatif sur l'ensemble
Tout dépend de ce que l'on veut.
Un choix de produit, mais une lenteur à l'expédition enfin tout dépend du produit commandé...
A moins d'être pressé il ne faut pas commander chez eux.
En ce qui concerne le serice clientèle une arnaque sur le cout ce qui pourrait dissuader du monde d'appeler en cas de soucis.
Un paiement en 3x moyennant un petit % en plus pas mal de site le propose...
Alors que reste t'il à Cdiscount finalement???
vendredi 28 décembre 2007 par ninititilolo
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cdiscount c'est à notre tour de parler
cliente moi aussi chez cdiscount j'ai commandé le 29 nov des jeux ps2 pour noêl, livré entre 2 et 5 jours et en stock.j'ai reçu la moitié de ma commande le 21 déc et les jeux supercommandé par mon fils pfffff.j'ai appelé cdiscount et la surprise rupture de stock mais comment se fait-il alors qu'ils soient encore sur le site marqués en stock et la livrable avant noêl on est quand mm le 21 réponse c'est une erreur sur le site pour quand mm mes 2 jeux manquants résultas d'autres grands rêveurs comme moi vont commander et espérer avoir les précieux articles le 24 que bien sur ils vont payer d'avance. alors moi j'ai décidé d'aller un peu plus loin et j'ai appelé la direction départementale de la répression des fraudes de bordeaux dont dépend le site et la resurprise j'ai mm pa dit le nom du site qu'il me di cdiscount ah oui on a une adresse directe ou l'on regroupe toutes les plaintes des usagers parce qu'il y a trop d'abus alors cette adresse je vous la donne faites-en bonne usage comme moi dd33@dgccrf.finances.gouv.fr tous à vos mails petit seul mais forts ensemble bisous à tous et tremble cdiscount!!!!!!!!!!!!! xpdr à bientôt
jeudi 27 décembre 2007 par pseudo
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Achat depuis 4 ans chez CDISCOUNT
30 commandes un peu plus de 4000 €,1 seul problème avec un enregistreur de DVD qui ne fonctionné pas et qu'il m'ont remplacé, en 2006 pour communiqué avec le service après vente j'ai utilisé l'espace client en ouvrant un dossier par rapport au n°de commande mais maintenant il faut téléphoné "AIE"
Malgrès quelques délais plus longs moins de 10 jours,j'ai toujours reçu les articles que j'avais commander "chance ou client reconnu ?? "
jusqu'à présent plus de problème mais on ne sait jamais
je note moyen pour la hotline
je reste client pour les prix mais je compare sur d'autre site ou j'ai passé des commandes 1 chez MISTERGOODEAL(APN photo) en 2003, 2 ou 3 chez amazone pour des CD spécifiques en 2004, 2 chez DIGIT-PHOTO en 2007 (2 cartes mémoire SDHC reçu 1 reste à livrée, 1 chez FOCUSLINE en 2007(numérique PANASONIC FX30)provenance allemagne, 1 chez KATDIREKT en 2006 pot catalytique provenance allemagne, 1 pièce nettoyeur haute pression chez HPCONCEPT en 2006, aucun problème sur ces sites
j'attend ma prochaine livraison CDISCOUNT prévue le 26 ou 27/12 commander le 22/12
mercredi 26 décembre 2007 par Laurent
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Produit ouvert avant expédition
J'ai commandé une machine à pain NEUVE sur leur site. Délai d'expédition correct dans un point Kiala, emballage non abimé mais...
à l'ouverture, la bande de garantie était coupée, le film plastique dans lequel le produit se trouve était juste posé dessus, un coup à l'intérieur... bref un produit d'occasion.
Vu l'état impécable du colis, CDiscount ne peut dire que le produit a été endommagé pendant le transport.
Le colis n'ayant aucun coup, il n'a pas été déballé dans le relai, maintenant la Ste me répond par mail que j'aurai du le faire et ne peut reprendre le produit.
J'en suis à ma premiere lettre recommandée, une deuxiéme suivra éventuellement si non réponse, puis une procédure judiciaire simple et rapide cloturera l'affaire s'ils restent mués. Cela leur coutera plus cher qu'un échange.
lundi 24 décembre 2007 par cakinou
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Aucun problème
Depuis plusieurs années je fais des achats sur Cdiscount, jamais aucun problème rencontré malgrès toute ces mauvaises apréciations que j'ai du mal a comprendre...
dimanche 23 décembre 2007 par dr.aied
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Intéressant
Le site n'est pas un modèle d'ergonomie bien qu'ayant été remodelé à de nombreuses reprises. Mieux vaut donc savoir ce que vous voulez sous peine de vous y perdre. Mais les prix sont imbattables
dimanche 23 décembre 2007 par moi
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???????????????JESAIS PAS OU EST MON COLIS POURTANT LA LIVRAISON DEVAIS ETRE AVANT NOEL
j'ai paser une commede cette semaine avec la garentie livrais avant noel mais je n'est toujour rien recue donc si je recoit rien lundi c'est un noel gacher c'etait le plus bo des cado qui vas me manque j'en est ras le bol decu decu si javais su j'aurais commender a autre part
dimanche 23 décembre 2007 par ornicar55
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Quand ca va ...Ca va, mais ....
Pendant des années, j'ai acheté des produits infos chez Cdiscount. Mis à part les délais affichés qui ne sont JAMAIS tenus, ca marchait assez bien.
Jusqu'au jour où j'ai commandé une imprimante qui est arrivée et qui ne fonctionnait pas. Et là ! C'est la galère !
Cdiscount est un site de flibustiers !
Photos non contractuelles (certes mais jusqu'où ?)
Bulletin de commandes qui vous ajoute des trucs (assurances, accessoires, etc.) et qu'il faut supprimer.
Service après vente PAYANT et très chère.
Conditions illégales de remboursement.
Le seul avantage, c'est les prix (et encore, pas toujours). Mais, s'il faut serrer les fesses à chaque fois qu'on commande pour avoir quelques euros, très peu pour moi. Cdiscount, c'est FINI !
samedi 22 décembre 2007 par Anonyme
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NOEL GACHE
J'AI COMMANDE UN LAVE VAISSELLE POUR MON EPOUSE AVEC UNE LIVRAISON PREVUE ENTRE LE 14.12 ET LE 20.12.
LE TRANSPORTEUR M'APPELLE LE 18.12 POUR ME DIRE QU'IL A BIEN LA MARCHANDISE MAIS QU' IL POURRA NE LA LIVRER QUE LE 27.12.2007
2 JOURS APRES NOEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!MERCI
vendredi 21 décembre 2007 par Benours
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Livraison
Très malin de mettre "expédié sous 3jours" comme si c'était un argument positif: en fait il va falloir 6 jours à un pauvre colis pour arriver, et quand il sera là je ne serais plus là.
C'est là qu'on voit la différence entre un site sérieux et un site à deux balle.
jeudi 20 décembre 2007 par lolotte
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CATASTROPHIQUE ET TRES DECEVANT !! Je ne recommande pas
En effet, je n'ai jamais reçu mon colis pour soit disant un problème d'adresse, mais bien sûr la commande a été prélevée immédiatement!! Après avoir signalé cela au service client le 10/12/07 (pour une commande du 5/12/07), en les informant que selon le site colissimo le colis était à nouveau chez eux, ce qui m'a été confirmé par le "hot-liner" j'ai envoyé un message pour être sûr que cela allait être traité ! Eh bien, cela a trainé encore 2 semaines pour faire une enquête et encore une semaine pour m'envoyer un bon d'achat, que je ne voulais pas puisque je voulais mon colis. Et là impossible à joindre par téléphone, e-mail et toute action est bloqué sur le site internet, sous prétexte que j'ai déjà envoyé une question et que l'on m'a répondu !! HOTLINE CATASTROPHIQUE ET TRES CHERE !!! A NE PAS CONSEILLER
mardi 18 décembre 2007 par moi
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bien pour un premier achat
voila moi j'ai comender un cadre numerique je l'ai commender le 5 descembre et le 8 je le recever dans un point relais je suis bien heureseu de monn achat il est de tres bonne qualite en plus
lundi 17 décembre 2007 par bigspin31
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BESOIN D'AIDE
Bonjour,
j'ai acheté le Kodak EasyShare C763 mais, j'ai cassé l'écran. L'appareil fonctionne toujours et prend les photos et les vidéos. Par contre ... je ne sais pas comment effacer les photos.. je sais que je dois aller sur "Review" ensuite "menu" mais après je ne m'en rapelle plus .. et vu que l'écran ne fonctionne pas je ne sais pas comment faire.
Est-ce que quelqu'un peut me dire la manipulation exact pour supprimer tout mes photos.
Merci d'avance !
mon mail : bigspin31@hotmail.com
dimanche 16 décembre 2007 par jplegeneral
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évitez ce site
Si j'avais lu vos commantaires avant je n'aurai pas commandé chez eu,mon achat a été prélevé deux fois,en plus je me suis retrouvé avez une garantie supplémentaire que je ne voulais pas.C'est la galère pour les joindre,bonjour le tarif de la hot line.Impossible de les contacter par mail.SAUVE QUI PEUT........
samedi 15 décembre 2007 par Anonyme
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jamais eu de probléme
voila sa fait bientot 1an que j'achéte souvent chez cdiscount nous n'avons jamais eu de probléme en plus on a la carte et avec la carte sa va hiper vite.
mercredi 12 décembre 2007 par clientefurieuse
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JE SUIS DEGOUTE ET FURIEUSE
Non seulement JE N AI PAS RECU LES MARCHANDISES tant attendues soit disant POUR DEFAUT D'ADRESSE. Après un mois sans réponse aux email de réclamation, j'ai dû appeler donc PAYER POUR ACCEDER AU SERVICES CLIENTS puisque l'e mail ne fait pas suite. Alors même si les marchandises sont encore VISIBLEMENT DISPONIBLE sur le site ON M'IMPOSE un BON D'ACHAT et pour le convertir en chèque IL FAUT PAYER ENCORE PUISQU IL FALLAIT RAPPELER LE SERVICE CLIENT.
C'est vraiment dégoutant. Ct la première et la dernière fois ils ne m'auront plus
mercredi 12 décembre 2007 par fouza
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une photo en cache une autre
Je suis vraiment déçu par cdiscount. J'ai commandé des BD(XIII de J.VAN HAME) dont la photo de la couverture était celle de l'édition collector; or qu'elle ne fut ma surprise lorsque j'ai reçu une édition classique à la place(bd sans le fourreau)?.Lorsque j'ai appelé le service après vente, ils m'ont signalé que les photos n'étaient pas contractuelles et que c'était précisé dans les CGV. Je les ai lu et je n'ai rien trouvé et dans la description de l'article ce n'était pas précisé non plus. Cela parait etre un détail mais lorsqu'on fait la collection de certains livres et qu'on a du mal à les trouver c'est très décevant de ne pas recevoir ce que l'on souhaite, surtout que pour ce genre d'article la photo est primordial.Bien évidemment au téléphone l'interlocuteur du SAV ne connait rien en livre et encore moins en BD; alors comment expliqués à ces gens (pour qui seul le profit compte) que cela à de l'importance? car pour eux, un livre en vaut bien un autre.
lundi 10 décembre 2007 par totophe
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attention
J'attends depuis un mois un cadre numérique, il est toujours qu'en validation jamais en livraison.je crois que je me suis fait avoir.Pour le cadeau de noël cette année c 'est râpé presque 100 euros de foutus.J'essaye même pas de les appeler sur téléphone car il sont trop cher alors je le fait par courrier bonjour l'attente.enfin bref acheté chez cdiscount et tous les tracas vous tombent dessus.
dimanche 9 décembre 2007 par Jack
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SAV
Pour le moment mes commandes ont été correctement satisfaites. Cependant Il faudra bien qu'un jour l'on puisse avoir accès au SAV par téléphone sans surtaxe et seulement pour le prix d'un appel local
Certaines entreprises du Net le font, pourquoi pas CDISCOUNT
A trop vouloir profiter ......
vendredi 7 décembre 2007 par sanglier08
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très décevant
J'ai fait une commande de 2 DVD il y a quelques mois. Quand j'ai reçu les articles (dans une enveloppe bulle) l'un des deux était détérioré. J'ai effectué un retour de cet article qui a été refusé dans un premier temps et j'ai fini par recevoir deux bons d'achat pour un montant d'environ 20 € mais cela ne me convient absolument pas à cause de l'obligation de repasser une commande pour un montant supérieur à celui des bons. Pour moi, le remboursement était la seule solution valable. Je pense que ces 20 € sont définitivement perdus pour moi.
jeudi 6 décembre 2007 par Anonyme
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PAS DE PROBLEMES
Je n'ai jamais acheté de gros appareil,mais beaucoup de DVD et j'ai toujours été livrée comme promis. Par contre j'ai voulu les contacter une fois pour un problême de paiement, longue attente, et la personne qui m'a répondu parlait à peine français!
Je recommande cdiscount pour les petits articles pas trop chers, mais pour moi c'est une question de bon sens: il est stupide d'acheter du gros électroménager etc sur ce site alors qu'on sait que si il y a un souci on n'a pas la possibilité de rencontrer quelqu'un en personne.
mercredi 5 décembre 2007 par Sacha.D
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Cdiscount jamais de problème
Je suis toujours surpris de lire des commentaires négétifs sur Cdiscount parce que je n'ai jamais eu de problème. Pour ma dernière commande un Ipod le colis est arrivé tout écrasé, j'ai suivi ce que j'avais lu sur le site des médiateurs lafourmiliere.fr et j'ai demandé un constat de spoliation à la POste. je l'ai envoyé à Cdiscounyt qui m'a donné un bon d'achat au bout de 4 jours. J'ai pu recommander un autre ipod sans avoir de frais ou quoi que ce soit !
mercredi 5 décembre 2007 par FREYSSINET
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SAV scandaleux
Je rejoins la liste des mécontents du SAV de CDISCOUNT. J'ai acheté il y a un peu plus d'un an un téléphone fixe qui vient de tomber en panne.La fiche produit faisait état d'une garantie constructeur de 2 ans. Et bien CDISCOUNT a le culot de m'indiquer que la garantie est dépassée!!! Impossible d'envoyer un mail à leur SAV, il faut évidemment passer par leur Hot Line...
Je viens de leur envoyer un recommandé et je ne compte pas lacher le morceau...
mardi 4 décembre 2007 par nairod
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Ne croyez pas les bons commentaires
1) Tout le monde sait que les magasins de vente en ligne payent ou utilisent des gens pour qu'ils aillent poster a tout va des compliments a propos de leur site.
2) Regardez la liste des pseudo qui postent des commentaires positifs :
-soit le meme pseudo revient a la charge plusieurs fois a quelques jours d'intervalle pour dite "OH CEST TROP COOL JADORE"
-soit ce sont des pseudos tres proches type Marine apres Monique apres Murielle18 etc...
3) En general quand tout se passe bien sur un site on ne poste pas, ou on fait un commentaire tres simple du type "tout est ok". C'est plutot quand ca se passe mal que l'on se decide a aller laisser un commentaire pour avertir les autres acheteurs potentiels de la mauvais qualite d'un service.
Un exemple sur cette page :
mardi 20 novembre 2007 par Mathilde
mardi 20 novembre 2007 par Mathilde
SUPER !!!
Je recommande a TOUT LE MONDE ce merveilleux site !! Merci pour ces prix si MINI !!!
le meme jour :
mardi 20 novembre 2007 par Marine
Franchement ... TrOp pratique !!!
Attendez moi j'ai acheté un ordinateur il est trop bien pas cher du tout, et en super état !!Et je pense qu"il n'y a pas beaucoup de magasins comme ça qui font des prix aussi MINI !! Et quand on a besoin et bah ça dépanne pour pas grand chose !!!!
Notez l'utilisation identique du mot "MINI".
donc ne soyez pas naifs, ne croyez pas tous ces criminels de la vente en ligne, leurs associes, leurs complices et autres personnes qui sont pretes a nimporte quoi pour vendre.
a propos de CDISCOUNT, jai eu dans mon entourage que des mauvais echos surtout au niveau des delais de livraison et aussi lorsqu on a a faire a leur SAV.
DIFFUSEZ CE MESSAGE SI POSSIBLE !
lundi 3 décembre 2007 par ouis
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sos sav
j'ai acheté une friteuse livrée dans un carton entouré d'un film noir donc impossible de voir l'état du carton sans l'avoir ouvert.une fois ouvert le carton était abimé mais pas la friteuse.donc j'ai renvoyé la friteuse pour cause qu'elle était trop petite en payant 13 euros de frais de port,une fois arrivée au service aprés vente en me la renvoie pour cause carton endommagé et je n'ai jamais récupéré mes sous.
dimanche 2 décembre 2007 par Anonyme
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Commande jamais livrée mais payée
J'ai commandé des cartouches d'encre et un graveur.
Le tout a été livré dans une enveloppe KRAFT.
Le graveur aurait pu être cassé.
Une ds cartouches à 10 euros n'a pas été livré.
J'ai dépenseé 20 euros en téléphone.
A chaque, une voix du bout du monde me dit que je vais recevoir un email.
Rien ne se passe.
Bref, à fuir pour des achats à risque.
dimanche 2 décembre 2007 par emma03
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Service client: un cauchemar !!!
Un ordinateur portable + logiciel commandé le 15/11, super prix, livré le 19/11 (rien à redire). Problème: les 2 produits ne correspondent pas au descriptif du site. On a finalement pu retourner la marchandise le 26/11 après un nombre incalculable d'appels (surtaxés) au service client, avec chaque fois un interlocuteur différent, généralement incapable de reprendre le dossier correctement. Au moment de renvoyer les produits, personne n'a été dans la mesure de nous dire si les produits commandés seraient livrés en échange ou si nous serions remboursés... Délai annoncé d'au moins 10 jours pour avoir la surprise de la réponse. En attendant, la machine dont on avait besoin n'est toujours pas là...
vendredi 30 novembre 2007 par Jean Pierre D
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Cdiscount respecte bien ses délais
Après avoir lu bon nombre de commenataires je pensais que je n'allais pas recevoir l'Ipod que j'ai commandé la semaine dernière vendredi pour être précise et bien si, j'ai tout reçu mercredi, soit moins de 5 jours après. J'avais un compte paypal que j'avais ouvert sur ebay et bein je m'en suis servi pour payer c'est génial.
mercredi 21 novembre 2007 par cyrano67
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SAV et suivi PB inexistant
Rien à faire, un service client en dessous de tout à un prix (communications) au-dessus de tout... tout concoure à vous diriger vers leur ligne téléphonique alors qu'ils sont à l'origine du problème. Ils se font donc des sous sur votre malheur..
A déconseiller
mercredi 21 novembre 2007 par arnaud35420
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parfais comme d'hab
encore une fois satisfait,pourvus que cela dure!!!!et oui commande de divers dvd le 19/11/2007 a 20h,paiement carte bancaire,et le mardi 20/11/2007,ma commande est expediée a 17h15 alors que demande le peuple??forcement,il y aurra toujours des mécontants,le 100% satisfait n'existe pas et heureusement,cela permet de faire evoluer les choses....alors a vous de voir,moi je commande les yeux fermés sur cdiscount.
mardi 20 novembre 2007 par Mathilde
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SUPER !!!
Je recommande a TOUT LE MONDE ce merveilleux site !! Merci pour ces prix si MINI !!!
mardi 20 novembre 2007 par Marine
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Franchement ... TrOp pratique !!!
Attendez moi j'ai acheté un ordinateur il est trop bien pas cher du tout, et en super état !!Et je pense qu"il n'y a pas beaucoup de magasins comme ça qui font des prix aussi MINI !! Et quand on a besoin et bah ça dépanne pour pas grand chose !!!!
lundi 19 novembre 2007 par henri. desmond
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On m'a échangé mon produit en 2 jours
Je comprends que certains râlent quand ils décrivent leur situation mais en même temps moi je continue d'acheter parce que je n'ai jamais eu de problème chez cdiscount. Et puis je sais qu'ils envoient plusieurs milliers de commande et que souvent ça se passe bien, sinon ils ne continueraient pas à vendre. Moi j'ai pris la garentie sérénité pour mon ecran ça ma coutait 39 euros mais au moins on m'a échangé ma télé et je n'ai pas eu de problème; il faut parfois payer un peu plus cher et ne pas se prendre la tête!
dimanche 18 novembre 2007 par SEB du 39
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Nul nul et nul...
VOila j'ai commandé 30 clé USB pour mes potes de classes à 10 euro 1 GO...sur les 30 y'en a 15 de peté environ..sans compter celles qui se deboitent mais qui marchent encore !!!
Je me demande d'ailleur si les gens qui disent du bien ici sont des clients rééls... ou fictifs
mardi 13 novembre 2007 par acheteur-decu
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Vraiment très déçu
Des infos pour la commande de quelques lignes avant, du 24/10/07.
En effet, la commande a été passée le 04/10/07 (erreur de frappe).
CDISCOUNT a décidé de rembouser, lui tout seul, sans ma demande, la commande de 140 euros, et il l'a fait, un peu plus d'un moi après la validation, en envoyant un chèque, au nom de quelqu'un d'autre. Décidement, CDISCOUNT a reçu de la part de FIA-NET des informations, que je considère tout a fait erronnée, et non seulement ne pas envoyé la commande, a décidé lui tout seul de la rembourser, mais aussi, de la rembourser à qqun que ne l'a même pas acheté,
ALORS LA, C'EST TROP. Il faut continuer la bataille !
VOUS OBSERVERIEZ, que presqu'après chaque mauvais commentaire, il y a qqun, qui dit, sans préciser, vraiment, A c'est super... J'espère ce n'est pas un des leur, car cela obstruit la crédibilité de l'acheteur.
Ancheteur deçu.
mardi 13 novembre 2007 par GAY
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Lamentable
J'ai commandé un produit ménager et il était en panne au moment de l'installation. La garantie contructeur
est une abération. Tout vendeur d'appareil ménager à l'obligation de garantir son produit pendant deux ans je dis bien pendant deux ans Article L 211.4 et suivant du code de la consommantion. Le construteur on sent fout. Le vendeur assume la main oeuvre et le reste. Le sav de discountéo fait la sourde oreille.
Pour le principe il me doive 63 euros suite au dépannage , je ne lacherai pas le morceau.
mardi 13 novembre 2007 par arnaud35420
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aucun probleme depuis des années
plusieurs commandes depuis quelques années et aucun probleme.divers achats pc portable,peripherique,seul petit hic ,une livraison un peu longue sur des dvd mais rien de mechant surtout que c'étais sur une periode anniversaire.j'espere toujours etre satisfait par cdiscount.alors n'esitez pas commandez....
lundi 12 novembre 2007 par Pat
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CDISCOUNT : mode d'emploi
Bonjour,
Dans la majorité des cas tout se passe bien avec CDISCOUNT mais au moindre accro c’est vraiment la galère, donc si vous achetez à CDISCOUNT je vous conseillerais :
a) de faire les copies d'écran du site de CDISCOUNT où sont affichées les caractéristiques du produit que vous achetez puis une copie d’écran de votre commande,
b) de conserver les traces de tous vos couriers/couriels reçus et émis,
c) de bien vérifier à la réception que le produit est conforme à leur publicité.
Si le produit n’est pas conforme la galère commence. Vous constaterez que sur leur site Internet vous n’avez pas d’autre choix que de signaler que le produit reçu n’est pas le bon produit et automatiquement ils considèreront que vous réclamez le retour du colis chez CDISCOUNT.
A ce moment là vous aurez le choix entre 3 solutions 1) Accepter le produit tel que ; 2) Retourner le produit mais alors vous vous exposez à perdre de l’argent, leur hot-line est payante et ils ne remboursent pas tout systématiquement. De toute façon ce sera long ; 3) Conserver le produit (important) et entamer immédiatement la procédure judiciaire, inutile d’appeler leur hot-line payante.
a. Une première lettre recommandée avec AR en leur expliquant que le produit reçu n’est pas conforme à leur publicité (voir mon message) et en demandant la livraison d’un produit conforme à votre commande : expliquez en quoi le produit reçu n'est pas conforme. Pour vous aider dans votre démarche consultez le site de la Commission européenne et utiliser le formulaire européen de réclamation pour le consommateur qui a été rédigé par les services de la Commission européenne. :
ec.europa.eu/consumers/redress/compl/cons_compl/acce_just03_fr.htm
b. Une deuxième lettre recommandée leur rappelant que faute de réponse à votre lettre précédente vous les poursuivrez en justice
c. Si après un délai raisonnable de 2 à 3 semaines après la deuxième lettre rien n’est résolu il existe une procédure judiciaire simple "la requête en injonction de faire". Adressez une simple lettre au Juge de proximité du Tribunal d’Instance du lieu de la réception du produit, accompagnée d'un formulaire renseigné pour expliquer vos griefs et demandes et si possible un dossier avec toutes les pièces justificatives; au minimum les 2 lettres recommandées avec AR que vous aurez expédiées à CDISCOUNT. Précisez sur le formulaire de l’injonction de faire (et sur la lettre d’accompagnement) que vous demandez la livraison d’un produit conforme à votre commande sous-astreinte de x euros par jour de retard à compter de la notification du jugement et éventuellement que la société CDISCOUNT soit également condamnée, au titre de l'article 700 du nouveau code de procédure civile, à vous verser des dédommagements pour vos heures passées à constituer le dossier et à suivre sa résolution, de votre journée de travail perdue pour assister au procès etc..
d. Soyez présent au tribunal le jour du procès, inutile de prendre un avocat l’affaire est simple
e. Le jugement sera donné quelques semaines plus tard , vous aurez à le faire notifier par un huissier de Bordeaux (siège social de CDISCOUNT), les frais vous seront remboursés par CDISCOUNT. Scannez le jugement et transmettez-le à l’huissier par courriel.
f. etc.
Si vous souhaitez plus d’infos sur une de ces étapes ou la suite, je pourrais peut-être vous aider
Courage et persévérance
mercredi 7 novembre 2007 par joda23
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moi je dis OUI
Cela fais pas mal d'année que je commande sur cdiscount. Peut etre bien depuis leur début et je n'ai jamais eu de soucis. Mes livraisons ce sont toujours bien déroulées, même si des fois il leur arrivait de ne pa respecter le délais (surtout au moment des fêtes). Je commande surtout pour l'informatique et la video et je n'ai jamais été embêter. J'y ai même acheter un frigo. Vous pouvez y aller les yeux fermer. Effectivement, il y aura tjs des mécontents et c'est ce qui ressort beaucoup sur les forums. Mais c'est typique a notre cher pays. On se plaint tt le temps qd ca va pas mais qd ca va bien on le dit pas. Donc moi je vous le dit ca va très bien, même si il peut arriver (comme partout) qu'il y ai une tuile.
mardi 6 novembre 2007 par acheteur-decu
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Vraiment très déçu
Le 24/10/2007, j'ai passé une commande de 140 euro, d'une clef USB, dont je n'ai pas encore vu la couleur. La somme a été débitée le même jour. Quelques jours après, FIANET me demande d'envoyer les photocopies de ma carte d'identité plus un chèque annulé, plus le RIB, tous cela par email. Le prétexte est simple : ils pensent qu'il s'agit de deux personnes différentes, car l'adresse de livraison ne coïncide pas avec celle de facturation. J'ai bien beau à leur dire qu'il s'agit de la même personne, que je n'habite pas à mon adresse habituelle, et que de plus, je me fait livré chez KIALA, donc il faut que je présente ma carte d'identité; il ne peut pas y avoir usurpation d'identité, ni utilisation fraudleuse. De plus, envoyer des données personnelles via email, quoi de moins sécurisé ?! FIA-NET, sans prendre en considération de ma demande, décide d'invalider ma commande auprès CDISCOUNT, et ce dernier m'envoye un email de remboursement, sauf que, même après des rélances téléphoniques, l'argent, un mois après la commande, n'est toujours pas remboursé. Sur un client, cela ne représente pas bcp, mais sur 100 clients à 150 euros, on peut facilement calculer que cela fait bcp de profit à CDISCOUNT, de faire de telles opérations, et d'encaisser de l'argent des intérêts bancaires, sur le dos des pauvres clients, qui pensent avoir fait une bonne transaction!
ALORS DOMMAGE, CAR J'AI ETE DE TRES BON AVIS SUR CDISCOUNT, PLUS MAINTENANT !!!
samedi 3 novembre 2007 par nerveux45
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sav cdiscount une cata!
1) lecteur graveur dvd samsung incompatible je demande echange mais il n'y en a plus je change donc contre un benq.. je reçois un atapi .il est impossible de le faire fonctionner donc j'appelle le sav oh! surprise ,pas le temps de m'expliquer car j'avais envoyé des emails auparavant restés sans réponse,le gars que j'ai eu m'a ccarrément raccroché au nez donc je m'assié sur le lecteur .je conseille donc aux braves clients de faire leurs achats ailleur.
vendredi 2 novembre 2007 par zébulonne
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Quand Cdiscount s'y met, ça envoie !
Avant, la chose que je reprochais à cdiscount c'était la qualité des produits. Aujourd'hui, on trouve la même chose que sur des magasins pas discount, les mêmes marques, et des nouveautés. Alors, là, je sais pas comment ils font mais je dis bravo ! Des marques à pas cher, j'adore (j'ai déjà reçu ma paire d'adidas, j'attends une commande de tee shirt dieseel...)
samedi 27 octobre 2007 par fifi
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pas content du tout
cdiscount m'a envoyé mon colis dans les délais mais il n'estait pas compatible avec mon ordi(disque dur externe qui va sur la télé) prix tres intérressant je l'ai retourné avec accusé de réception et c'est après les avoir menacés de faire marcher l'union des consomateurs(que choisir) qu'ils ont bougé mais alors 3 heures après j'ai eu des nouvelles ils venaient soit-disant réceptionné mon colis ce jour 18 jours après le ils on promis d eme rembourser sous 7 jours ouvrables(bon d'avoir) pas mes sous et ils ne se sont pas génés pour m'encaisser 2 traites sur 14 jours moi je dis bravo cdiscount c'est terminé je ne veux plus entendre parler d'eux à bon entendeur salut!!!!!!!!!!!!
vendredi 26 octobre 2007 par violette
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j'ai acheté un LCD à euros au lieu de 1300
Je pense que Cdiscount est et restera un site sur lequel on peut encore faire de bonnes affaires.
Je reçois tous les jours des mails de super promos et du coup je craque assez souvent !
vendredi 26 octobre 2007 par cedric
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Déçu par Cdiscount
J'ai acheté un ecran LCD Thomson sur Cdiscount. Il s'est avéré que c'est un produit défectueux, depuis 6 mois je tente d'avoir un interlocuteur, en vain!! En plus ce bien dispose d'une garantie constructeur, et aujourd'hui Thomson est en liquidation pour ce qui est du segment TV. Donc merci Cdiscount de vendre des produits dont ils savent pertinemment qu'il n'y aura pas de service après vente constructeur.
mardi 23 octobre 2007 par Anonyme
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pas sympa
Faire une vente flash sur l'archos 500 puis une semaine apres descendre le prix de 40 euros .C'est exageré n'est ce pas cdiscount.
mardi 23 octobre 2007 par Louise18
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Cdiscount m'a remboursé c'est cool !
Juste pour vous dire que contrairement à ce que certains pensent Cdiscount fait les choses dans les règles. J'avais commandé des converses roses et j'ai reçu des bleus. J'ai demandé le remboursement. 4 jours après c'était fait, il m'on donné un bon d'achat pour que je recommande. C'est chose faite et je viens de recevoir ce matin mes tennis de la bonne couleur.
vendredi 19 octobre 2007 par cathy
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Payer 2 fois le meme article
le 02/08/07 mon père commande pour moi un écran. Je règle 3 f/sans frais en CB.1er paiement le jour de la commande,le mois d'après problème sur notre compte,notre paiement a été refusé. On reçoit un sms du contentieux, nous réglons tout de suite nos deux mensualitées d'un coup.Le 12/10,il tente de prélever a nouveau ce qui a été payé le mois dernier. Ma banque m'impute 56 euros de rejet de paiement. J'attends le remboursement de ces frais.
mardi 16 octobre 2007 par Ludo
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Renvoie de matériel défectueux détestable
J'avais acheté un hub usb 7 ports et une fois celui-ci reçu et testé je m'aperçois qu'il ne fonctionne pas. J'appelle alors le service client cdiscount et ceux ci m'explique comment renvoyer l'appareil. Seul problème, il ne rembourse pas les frais de port que j'ai dépensé pour leur renvoyer un appareil qui n'a jamais fonctionner.
Je renvoie car c'est défectueux à l'origine et c'est moi en plus qui doit payer les frais de port ? ...
dimanche 14 octobre 2007 par charly
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Cdiscount à éviter
Jai acheté un THOMSON D100E, je l'ai reçu sans la notice d'utilisation et sans les écouteurs. Depuis je suis dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour faire part de mon problème. Je vais abandonner mais je n'achéterai plus jamais sur ce site.
lundi 8 octobre 2007 par régis
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bon prix et bons délais
Je viens d'acheter un tomtom one V2 à un prix imbattable (30 euros de moins qu'ailleurs) sur Cdiscount, avec le chrono offert en plus.
Bref, j'étais même prêt à attendre un peu. Eh bien j'ai reçu mon nouveau jouet ;-) en trois jours.
Super, en super progrès !
dimanche 7 octobre 2007 par vinvin
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EN 3ANS JAMAIS DECU
comme certains le disent ,il sont long pour envoyés les colis ;mais si vous prenez l'option chronopost en 2 jours ,c'est chez vous.
j'ai commande deja 2 teles ,des chaussurres ,de l'informatique ,bref ,toujours satisfaits,contrairement a 2 sites ou j'ai ete en galere comme PRICEFORE ET TOPACHAT
attention cepandant les prix varient en plus et en moins assez souvent ....
mercredi 3 octobre 2007 par pigeoncdiscount
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remboursement impossible
Commande passée le 12/08/07( carte bancaire debitée immediatement) jamais arrivée, des heures au telephone (payant bien sur) avec des interlocuteurs délocalisés donnant des informations fausses ,
aucun moyen de joindre les responsables au telephone ni par mail.Envoi de 2 recommandés AR au directeur commercial demandant remboursement: aucune réponse, mais credit notifié par mail...personne ne parle de remboursement .
mardi 2 octobre 2007 par Gingembre
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Effectivement un site de mediateur qui m'a répondu !
Tapez lafourmiliere.fr : vous aurrez des infos sur votre commande et ils tenteront de repondre si vous avez des soucis !posez une question à marc albot
lundi 24 septembre 2007 par sabum
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déçu par cdiscount
j'ai acheté une centrale vapeur sur cdicount et je peux dire que ce n'est pas un article neuf comme cela est prévu (poussière sur le cable et la semelle du fer est rayée) on voit nettement que c'est un article d'expo heureusement qu'elle fonctionne, voilà comment s'explique le prix moins cher, alors méfiance !!!
samedi 22 septembre 2007 par Anonyme
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tres agreablement surpris,ravi et je recommande.
fantastique,je recommande vivemment.
Ecran tv lcd Samsung 26" (LE26S8)acheté vendredi,reçu le vendredi suivant (expedié en 48 h chrono des la fin de preparation de la commande,comme stipulé).Suivi en temps réel des operation,mail de confirmation de livraison,suivi de votre colis par le numero,vraiment tres bien et que dire de cet ecran,il est tout simplement excellent.Bravo Cdisount et merci encore pour les economies (150euros,c'est tjrs ça de pris,n'est ce pas?)
mardi 18 septembre 2007 par bob576
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Services d' une lenteur..........
Ayant commandé le même jour des composants informatiques chez pixmania, rue du commerce et cdiscount, je constate la lenteur de livraison de cdiscount. Pixmania, et rdc livré en 2 et 3 jours ouvrés. Je suis client chez cdiscount, mais une commande passée le lundi devrait au moins être livrée fin de semaine ....au pire.
Ils donnent des délais de préparation trop importants, et le paiement visa est débité aussi sec.
Mais celà étant, c' est un bon site, si vous êtes patient........
mardi 18 septembre 2007 par bob576
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Services d' une lenteur..........
Ayant commandé le même jour des composants informatiques chez pixmania, rue du commerce et cdiscount, je constate la lenteur de livraison de cdiscount. Pixmania, et rdc livré en 2 et 3 jours ouvrés. Je suis client chez cdiscount, mais une commande passée le lundi devrait au moins être livrée fin de semaine ....au pire.
Ils donnent des délais de préparation trop importants, et le paiement visa est débité aussi sec.
Mais celà étant, c' est un bon site, si vous êtes patient........
samedi 15 septembre 2007 par Anonyme
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No. de telephone et no de fax
Bonjour,
Je cherche à envoyer un fax au responsable commercial de cdiscount et je n'arrive pas à trouver le no.de fax.
Merci
vendredi 14 septembre 2007 par Mylene
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cdiscount nous écoute
ils ont ouvert un site ou des médiateurs répondent aux questions (oserai-je dire bravo cdiscount ! ). Enfin, j'ai pu avoir des infos sur ma commande bloquée ! il faut poser une question à marc albot sur lafourmiliere.fr ;
moi, ça m'a aidé, j'espère que ça vous aidera aussi
et bon courage à tous
mercredi 12 septembre 2007 par johannis
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plutôt bien, malgré nombre de commentaires négatifs
Je dois être veinard... car cela fait pas mal d'années que je commande chez cdiscount (surtout hifi, vidéo, informatique...) sans aucun problème.
la seule fois, ce n'était pas de leur fait : un colis volé dans un centre de distribution chronopost. Alors que d'autres vpcistes ont fait tout un tas de complications, un simple coup de fil - certes surtaxé, ça fâche, mais ils ont répondu très vite, ça console et ils ont été très compréhensifs -, et l'article m'a été re-expédié, sans aucune discussion, après vérification auprès de la poste. Il s'agissait quand même d'un camescope de près de 400 euros...
mercredi 12 septembre 2007 par hbogey1106
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toujours pas de nouvelle de cdiscount
au 12 septembre ma commande est toujours en phase de réalisation mais maintenant la date a changer il l'a date du 9/9 alors que par l'interface il mettait a partir du 23/8 alors a quoi joue t'il chez cdiscount pour qui prennent ils leurs clients j'ai écri pas de nouvelle a aujourd'hui j'ai memme mis mon n° de tél encore une fois mais pourquoi ne répondent t'ils pas cela fait 28 jours que j'ai passer ma commande(28 jours ouvrables) je ne sais plus quoi faire pour avoir mon du je ne comprends pas ce silence il y en a mare maintenant de leurs bons vouloir
dimanche 9 septembre 2007 par bimos
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si vous avez un problème faite une prière
J'ai reçu un modem routeur ne corespondant pas à celui que j'avais commandé, 28 euros de communication téléphonique un colissimo et une lettre avec AR plus tard, je n'arrive toujours pas à me faire entendre, au téléphone ce n'est que des ouis milleux, en cas de problème, tout est fait pour que vous payez
vendredi 7 septembre 2007 par payssud
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PLUS JAMAIS CDISCOUNT
J'ai commandé le 1/08/07 un GPS de marque VDO qui n'a jamais fonctionné dans ma voiture, je l'ai retourné avec leur accord et j'ai demandé le remboursement. Après m'avoir fait un échange sans mon autorisation, j'ai refusé le colis etj'attends toujours le remboursement.... on est le 9/09/07. La plateforme téléphonique super onéreuse n'est d'aucun service, le service par mail est super restrictif avec des questions toutes faites qu'on doit cocher mais qui ne correspondent jamais à ce qu'on a besoin de savoir. le SAV m'a convaincu je ne commande plus.
jeudi 6 septembre 2007 par chippouille
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SAV à CH.......
Bonjour,
J'ai commandé des DVDs 07 juillet 07 pour faire des cadeaux d'anniversaires. J'étais très surprise que 1 semaine après que le colis se trouvais au bureau de Poste.
Le colis était entièrement déchiré et scotcher par la poste. Ne sachant pas quoi faire j'ai appellé la HOTLINE qui me dit de le refuser et que dans quelque jour j'aurai un nouveau.
A partir de ce moment j'ai appellé 8 x et à chaque fois oui le colis partira bientôt. A la 9 fois on m'a dit que j'aivais reçu un avoir (moins les frais de port biensûr)car les DVDs n'était plus dispo. Très grosse connerie car j'étais en même sur le site pour vérifier la disponibilité. J'ai piqué une énorme colère envers la Hotline. J'ai écris un courrier vraiement pas gentil ce jour là et envoyé en recommandé (20/08/07). Deux jour après j'ai reçu un e-mail qui me disait que le courrier est bien réceptionné et qu'un personne me recontacterai sous 8 jour.
Je ne trouve absulement pas en place que lors qu'un colis arrive tout abimé c'est le client qui se fais pénaliser les frais de port. C'est pas moi qui est mal emballé et en plus comme le colis était quasiment ouvert j'ai pu constaté qu'il manquait des DVD.
Nous sommes le 6 Septemenbre 07 et toujours rien....... Pour moi cela ne fais aucun doute CDISCOUNT petit prix mais gros menteurs.... et plus il crache sur les clients qui les font vivre. En tout cas tout les gens de mon entourage son au courant du problème et je peux vous dire que aucun ne souhaite commander chez eux.........
En plus entretemps les anniv. sont passé et j'ai dû me débrouiller autrement.
La prochaine fois j'acheterai mes DVDs plus cher mais au moins je laisserai moins de plumes en frais de téléphone et recommandé.
mardi 4 septembre 2007 par hbogey1106