jeudi 14 janvier 2010 par fée
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plus jamais Cdiscount
j'ai commandé le 5/12/09 un sèche linge;il est arrivé avec 4 jours de retard, soit le 28/12 et en panne ! J'ai du tél à plusieurs reprises afin qu'ils viennent le reprendre, il est parti en réparation (eh oui un neuf en réparation!!!)vendredi dernier, et huit jours après, toujours pas de nouvelles. Je vais donc prévenir la répression des fraudes, car là c'est trop! c'est la première et dernière fois Cdiscount. cde 09120509451GIB6
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mercredi 6 janvier 2010 par mitsch57
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suite de plainte
j ai oublie de mentionne le numero de commande09123010542NOKK je precise que j ai regle avec la carte cdiscount je n ai beneficie d aucune reduction alors que c etait mon premier achat avec cette carte et que j aurai du beneficier de 20 pour cent aucun commercial n a essaye de me contacter pour trouver un arrangement malgres toutes les communications surtaxees que j ai effectuees
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samedi 14 novembre 2009 par signorile
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Problems
au sujet de ma garantie
posté le 12/11/2009 13:59
Bonjour,
commande du 20/09/2009
n° commande 0909201159yoj52
qui concerne un appareil photos FUJIA150 a 92€
voila ce qui m'arrive j'ai acheter c'est apparel le 20/09/2009
j'ai du m'en servir 15 fois, vu qu'il ni a pas de housse de protection je l'est
ranger dans la sacoche de mon GPS pour le protéger
je le ressort quelques temps après je constate que l'écran du LCD est abîmer
avec des traits noir sur l'écran, je contact le service après vente de cdiscount
on me dit que c'est bon je renvois l'appareil avec une assurance ( au ka ou )peu
après le service après vente me contact
pour me dire que ma garantie est dénoncée car le LCD aurait subit
( une pression anormale sur le lcd, lcd fissuré )
alors que l'appareil na subit AUCUNE pression
ils mon dit on vous a renvoyer l'appareil le 04/11/09 nous sommes le 12/11/09 et
toujour pas de colis , je fait le suivi de colis mon colis est marquer ( COLIS
LIVRER ) j'habite dans l'aude 11 le colis est parti pour le 78190 la région
parisienne et en plus ils non pas pris d'assurance pour le retour
je les est appeler au moins 6 fois et ils ne sont pas capables de me dire ou est
reparti mon appareil photos
ils me donne des n°de suivi de colis mais eux meme ne savent pas si les n°sont
bon
CDISCOUNT PLUS JAMAIS
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samedi 7 novembre 2009 par thierrys
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cdiscount NUL
Ca fait 2 fois en 4 mois que je passe cde chez CDISCOUNT.
juil 09(cde 0907291641X95OR): un PC avec livraison 48h - délai 1 semaine. impossible de se faire rembourser la livraison rapide commandée
oct 09: (cde 0910031857Z2Q21)commande de 2 articles. 1 des articles recus n'est pas le bon.
1 mois après retour de celui-ci, toujours pas de réception de celui initialement commandé.
Un SAV nul, de mauvaise foi, joignable uniquement par tel à un prix exhorbitant.
Malgré ce qui est dit sur leur site, impossible de les joindre par E-mail.
A DECONSEILLER A TOUT PRIX - MESSAGE A FAIRE PASSER AU PLUS DE MONDE POSSIBLE
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lundi 21 septembre 2009 par lolo64
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pas de bol
moi sa fais 10 ans que j'achete cdiscout pas un probleme tv,machine a laver,disque dur,,jouer,chaussure.
0909212127YQ8KImachine à laver samsung.
8L78749801653 gille pain seb.
8L78747725081 tv toshiba.
0907131034WT4UO disc dur 500go toshiba.
enfin plein de chose pas 1 probleme.
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mercredi 22 juillet 2009 par clandestine
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j'ai le même problème.
j'ai commandé un mp3 neorave, qui n'a jamais fonctionné, je l'ai retourné à cdiscount, pensant qu'ils m'en enverraient un autre, mais ils me l'ont renvoyé non réparé. après les avoir incendiés par téléphone, ils m'ont promis un remboursement.
Mais de retour de vacances je trouve un mail me signalant que mon appareil est de nouveau parti en réparation.(panne qu'il n'ont pas su réparer la 1ère fois. Ils n'ont aucune parole. Je pense d'autre part que les promotions faites en ligne concernent des retours de clients.
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mercredi 15 juillet 2009 par maitika
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plus jamais cdiscount ou autre marchand en ligne
J'ai fait 2 commandes 0907051535WKLKF et 0907070655WML65 chez Cdiscount ouf!!
aujourd'hui il y a en une d'arrivée Cde d'une yaourtiére.
La 2éme je ne sais pas j'attends.
Les deux livraisons ne sont pas honorées.
Je leur ai envoyé un A/R lundi vu qu'ils n'avaint pas respecter les delais de livraisons, j'ai tout de suite prévenue la repression des fraudes qui a auvert une enquête sur leurs mêthodes de ventes.
Je prends ma 2éme commande et fini les marchands en ligne ils font tous cela un jour ou l'autre.
c'est peut-être moins cher mais vaut il le coup et se faire autant de soucis. En plus ils prélevent la somme 1 journée aprés avoir commandé et impossible d'annuler il faut attendre le produit et le retourner et ensuite avoir peut-être le remboursement, si ça ne mets pas encore des mois.
Bon courage et en plus un SAV qui vous ri au nez et le service client idem le client est un otage dans l'histoire autant aller dans une grande surface ou peut-être qu'un jour cela va s'ameloiorer en allant sur les forums je me disais les gens son trop préssés mais non!!
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samedi 13 juin 2009 par Anonyme
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Fuir c dscount et LG
Si vous avez le malheur d'avoir besoin du sav chez c dscount , vous pouvez jetter votre appareil.J'ai acheter un lecteur graveur dvd LG, il est tombé en panne aprés 2 mois.C discount m' a envoyé vers le sav de LG qui aprés 2 réparations (avec envoie en colissimo à mes frais) m'a rendu mon appareil totalement en panne.
A ce jour C discount se decharge totalement sur LG et LG ne donne plus suite.Bilan un graveur pour la poubelle ,40 euro de colissimo et 20 euro de communication sur taxée avec les divers services!!!
Si vous etes maso foncez!!! no de commande 0901021531qr45r
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mardi 2 juin 2009 par brunati
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Non respect du client une fois la vente effectuée!!!
Commande n°:0903192158TDYU1
Première et dernière fois que je commande dans ce magasin de vente en ligne. Un "GPS" 500 Europe à 150€ et en plus 60€ d’appel téléphonique, pour essayer de résoudre un problème depuis le 24/03/09 dès réception de l’appareil pour panne. Nous sommes aujourd'hui, le 02/06/09 ce problème n'est toujours pas réglé. L'affaire tourne en rond , 2 renvois de l'appareil et toujours la même panne et la même réponse « Test « OK »...comment s'en sortir ? Ils ne veulent rien savoir et ne veulent surtout pas rembourser. Je suis aujourd'hui obligé de les poursuivre en justice. Une démarche est entamée au tribunal Versailles.
La moindre réclamation, met environ 3 semaines pour être traitée. Après retour de l'appareil conforme à leurs exigences la première fois, le SAV renvoie l'appareil avec le même symptôme de panne, en vrac et avec le cordon d'alimentation/antenne manquant. Ils m'accusent aujourd'hui par téléphone d'avoir oublié de joindre ce cordon???.Que répondre a une telle accusation ???
MAGASIN EN LIGNE A DECONSEILLER VIVEMENT et UN SERVICE SAV DEPLORABLE
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mardi 7 avril 2009 par xfab1972
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SAV Cdiscount se moque des clients!
Commande n°: 0903160955TADHD
Je suis confronté pour la première (et dernière) fois au SAV de Cdiscount suite à l'achat d'une souris gamer. A réception celle-ci ne fonctionne pas.
Je dois appeler le service client à 1,35€ l'appel + 0,34€ la minute et déjà 4€ de plus sur la facture! Ensuite je dois renvoyer le produit à mes frais et 6€ de plus en moins dans le porte monnaie! (heureusement que c'est léger, une souris)
Après 3 semaines d'attente je viens de recevoir un mail me disant que le produit est envoyé en réparation (mais il est neuf!?!?!) et qu'il ne reviendra pas avant 15 à 30 jours!
Donc lorsque vous commandez sur Cdiscount, croisez les doigts pour que tout se passe bien!
A bon entendeur...
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samedi 7 mars 2009 par Jean-Michel V
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Commentaire élogieux sur le site Cdiscount
Voici 5 jours que j'ai passé commande d'un four mirco ondes encastrable sur le site Cdiscount. Je viens d'être livré ce matin par la poste. La transaction (qui est la troisième en quelques mois) a donc été ultra-rapide et elle s'est déroulée (comme les autres) sans le moindre problème.
Lorsque c'est le cas, il ne faut pas hésiter à le dire tout haut et à le faire savoir. Bravo.
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vendredi 6 mars 2009 par patatinedu75
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Cdiscount : des prix qui défient toute concurrence toute l'année
Super promo, prix imbattables, coin déstockage, toujours une bonne raison de faire un tour sur le site surtout pour les dvd, la VOD gratuite, livraison dans la journée sur Paris...
quelques hic sur la livraison parfois, des produits pas toujours en stock et pas toujours ce qu'on cherche (série télévisée...) malgré un vaste choix.
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lundi 16 février 2009 par ligu66
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cdiscount un site sérieux
j'ai passé commande de plusieurs appareils électroménagers ,la livraison a été rapide(une semaine pour tout recevoir),les produits sont bien emballées et dans un parfait état.Seul HIC les frais de transports un peu cher.A part ceux-ci cdiscount est un site trés sérieux (si tous les sites étaient au même niveau qu'eux cela permetrait aux commerces en ligne de mieux se porter).Le prochain produit que je veux commander j'irai chez cdiscount.
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lundi 16 février 2009 par Jelly Pop
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"Jusqu' ici...Tout va bien..."
Alors voila,
J'ai déjà passé plusieurs commandes chez Cdiscount,( genre 5 ou 6 ),prinipalement des DVD-mais pas que-, et à ce jour, je n'ai aucuns soucis à signaler, que ce soit dans les délais ou les produits livrés.(meme si,pour prendre l'exemple des dvd,il y a plusieurs ref différentes à chaque commande,ce qui est censé etre une cause majeur des délais supplémentaires dans ce type de situation, là, non.)
J'ai commandé HIER (15.02) un appareil photo numérique...On me promet une livraison entre le 20 et le 24...On verra bien,personnelement je ne me fais pas de soucis...Esperont que ce mail ne me fera pas mentir, si vous n'avez pas de nouvelles de moi d'ici le 25 c'est que...Tout ce sera bien passé,comme " à chaque fois" ;)
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mardi 3 février 2009 par Lemonnier
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Déçu par Cdiscount
Commande N°0810200828NVRVK
J'ai acheté une plaque induction avec 3 foyers et 3 Boosters, c'est ce que décrivait le commentaire de cette plaque. Hors cette plaque à bien 3 foyers mais que 2 Boosters.
Après plusieurs Mails envoyés à Cdiscount, on m'a demandé de contacter WHIRLPOOL avec un N° de tél Payant, ce n'est pas à moi de le faire. Après, on m'a répondu qu'on ouvrait un dossier, il est resté sans réponse.
Ensuite, on m'a demandé d'écrire à Bordeaux, il on eu réception du courrier le 11-12-2008 et depuis le dossier est fermé et je n'ai pas eu de réponse ni de dédommagement.
Merci Cdiscount, maintenant je commande chez DIMIPRO, ils ont la même plaque et moins chère et on paye après la livraison
ML
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lundi 2 février 2009 par nathpat86
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c discount no probléme
Je suis cliente réguliere chez C Discount.
la commande, la livraison, tout est régulier et en bon état.
Lors de ma premiere commande je n'avais pas indiqué ma nouvelle adresse, le colis est donc retourné aux entrepots et revenu ensuite à mon domicile sans frais supplémentaires. Bon service et sérieux
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lundi 26 janvier 2009 par claude48
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NUL
JE ME SUIS TROMPE EN ACHETENT DE LA RAM DDR2.
JE TELEPHONE DESUITTE POUR FAIRE CHAGER LA REFERENCE.UNE PERSONNE ME DIT PAS DE PROBLEME 2 JOURS PLUS TARD. JE RECOIT UN EMAIL SATISFAIT OU RAMBOURSER!!!
VRAIMENT DES NULS CELA ME COUTERA LE PRIX DU PORT PUR LA BARRETTE DE RAM plus le telephonne !!!!!
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vendredi 23 janvier 2009 par bibi
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pas sérieux
dèrnière commande du 3 décembre 08, ai payé un suplément pour que ca arrive plus vite via TNT, censé être livré le 5, mais je n'ai rien recu, pour l'instant des lettres des mails au service client qui ne veut rien savoir, 2 mois que ca dur, pour une commande de 24€88 COMMANDE N° 0812030753PI7Y3
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samedi 17 janvier 2009 par Anonyme
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expedirion evran acer pw223
Livraison prevu pour le 25/01/09
date de livraison le 17/01/09
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samedi 27 décembre 2008 par Fathi
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Disque DUR...Dur
J'ai commandé divers articles chez eux. Tout c'est trés bien passé jusqu'à la reception de ma dernière commande N° 0806070939K9Y06 contenant divers articles dont un disque dur interne Seagate de 1To HS. J'ai donc simplement signalé le disfonctionnement au SAV. Un retour du disque via la poste. j'ai reçu le nouveau dans une "ENVELOPPE" à bulles c'est catastrophique. Evidemment HS !!! Retour à l'envoyeur Cdiscount sous N° SAV0810111340349 il y a déjà 2 mois. J'ai téléphoné au SAV....ils me disent que le coli est parti...A ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle de ce fameux disque dure ... dur dur un ordinateur sans disque dur Ahhh je prends tout cela avec humour car du coup nous avons tous acheté nos cadeaux (27 personnes car la famille est grande) chez un concurrent direct de Cdiscount : 18752€ leurs seront passés sous le nez grace à ma super pub. DUR DUR pour Cdiscount :-)). En attendant, mon disk dur se fait attendre...et nous entendons poursuivre nos achat chez E- jusqu'au retour du fameux disk Hiiiiii
Bonnes fêtes de fin d'années à tous.
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mercredi 24 décembre 2008 par esteban
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A un jour près
J’ai failli être mauvaise langue mais j’ai bien reçu mes cadeaux commandés sur Cdiscount en temps et en heure, ils seront bien sous le sapin demain matin !
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vendredi 12 décembre 2008 par pereira
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probleme sav
j'ai achete 1 ordinateur portable acer sur le site cdiscount.7 mois +tard 1 panne passagere,je ne suis jamais arrive a avoir 1 interlocuteur cdiscount.
j'ai ensuite essaye d'appeler le sav acer et la pareil marre d'attendre au telephone.
alors maintenant j'ai 1 ordi a 580euro que je peux a la poubelle car + de garantie
pour moi cdiscount +jamais
commande:0710111516CNXIA
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mercredi 10 décembre 2008 par Anonyme
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Pas content de cdiscount
Commande 0810292256068xu
Commandée le 30/10/2008 toujours pas reçu
Envoi d'un justificatif (CI) non valide
Second justificatif , le permis...soit disant expiré...............La plainte est en cours...
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vendredi 5 décembre 2008 par pauletta
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cdiscount très intéressant !
Je n'ai jamais eu de problème en achetant sur le site de cdiscount. Les tarifs sont vraiment intéressants.
Je viens de tester la VOD gratuite, super idée il fallait oser !
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vendredi 21 novembre 2008 par nemo69690
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Cdiscount et la garantie
Cdiscount et la garantie
Commande N° 0806251853KQZ9J
Je le savais, je le savais
Pourquoi me suis laissé tenter, alors que je sais que ce site est un repère de bachi-bouzouks.
Je me disais quand même qu'en achetant un congélateur de marque, 600 €, il n' y aurait aucun problème.
C'est bête un congèlo : il suffit de le brancher, et roule ma poule pendant des années.
Pas de pôt. Au bout de 6 mois, il se met en rideau.
Une chance, me-dis-je dans ma grande naïveté, il est sous garantie.
Alors connexion sur le site, direction SAV Quand tu cliques, tu te retrouves sur le site du fabriquant, avec tous les coordonnées des réparateurs agréés.
Téléphone. Et c'est là que j'apprends qu'en achetant chez ces sapajous de Cdiscount, je n'ai pris qu'une garantie constructeur.
Vous ne savez pas ce que c'est ? Je ne le savais pas non plus. Elle ne couvre en fait que les pièces, la main d'oeuvre et le déplacement du technicien reste à votre charge. 150 € en l'occurence, soit le 1/4 du prix du congelo.
Quand Cdiscount vous propose une garantie spéciale, 90 € sur 3 ans, vous croyez naïvement que c'est une façon de faire passer la garantie légale de 1 à 3 ans.
Ben non, pauvres naïfs, c'est juste le prix à payer pour réellement bénficier d'une garantie pièces et main-d'oeuvre.
Et cherchez sur le site : tous est ambigü, et rien ne vous permet de comprendre que vous venez de vous faire entuber.
Venez chez Cdiscount, et vous aurez plus de chances de vous faire détrousser qu'au coin d'un bois.
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mercredi 19 novembre 2008 par E.T.84
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fidèle de cdiscount pour noël
Même si je ne suis pas un habitué du tout web pour les achats de Noël et comme j’ai l’impression qu’il y a plus de monde chaque année dans les magasins même en novembre, depuis deux ans je fais mes achats en ligne.
Pas eu de problème pour mes achats sur cdiscount et des bonnes idées cadeaux pour les neveux et nièces. L’année dernière c’était circuit de voitures, playmobil et peluche parlante. Je vais donc, cette année aussi, commander sur cdiscount : des jouets toujours et du vin aussi pour Noël et 1ier janvier.
Les années passées j’ai pas eu de retard, je croise les doigts pour qu’ils assurent cette année aussi au niveau délais de livraison.
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mardi 18 novembre 2008 par Frédéric
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ENVOYER UNE MISE EN DEMEURE DE LIVRER
LETTRE TYPE
Réf : Commande N°
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Objet : mise en demeure de livrer
Madame, Monsieur,
J’ai procédé à une commande n° le , pour un montant de avec indication de la date de livraison du bien / d’exécution de la prestation de service au :
Produit(s) de votre commande Délais d'expédition* Date d'expédition prévue Date de livraison prévue Nombre de colis
En vertu de l’art L 121-20-3 du Code de la Consommation, le professionnel est tenu de procéder à la livraison dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
A ce jour et malgré plusieurs prises de contact avec le service client, je n’ai toujours pas été livré.
En conséquence, à défaut de livraison sous huitaine à compter de la réception du présent courrier, je saisirai la juridiction compétente pour obtenir l’exécution du contrat sous astreinte sans préjudice de dommages et intérêts.
Vous devez de ce fait considérer cette lettre comme une mise en demeure de nature à faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi et les tribunaux attachent aux mises en demeure.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
SIGNATURE
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mardi 18 novembre 2008 par Frédéric
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DIFFERENT AVEC CDISCOUNT ECRIVER A LA FEVAD ET ENVOYER COPIE A mediation.dg@cdiscount.com
vous rencontrer un différent avec la société cdisount, agissez vite, les enquêtes sont longue.
1ère démarche : interpeler l'entreprise
En cas de réclamation, dans tous les cas, la première démarche à entreprendre est d'essayer de régler le litige directement avec l'entreprise.
L'interlocuteur : le service Client
L'adhésion à la Fevad prescrit aux entreprises adhérentes de mettre à la disposition des clients un service Clients. Celui-ci doit être accessible pendant les heures ouvrables par téléphone, fax ou par tout autre moyen de communication interactif.
Le service client doit répondre à votre demande
Les entreprises s'engagent, par l'intermédiaire de leur service Clients, à apporter une réponse à toute demande d'information des clients, quelles qu'en soient les modalités : lettre, e-mail, ou appel téléphonique. Elles doivent informer le client si elles n'ont pas de solution immédiate à la réclamation émise. Toute réponse mentionne l'identification de la personne ayant assuré le traitement de la réclamation ou du litige.
Le traitement sous 10 jours
Les entreprises membres de la Fevad s'engagent à traiter les réclamations dans les 10 jours à compter du jour de leur réception dans l'entreprise. Si une solution n'est pas possible dans ce délai, le service Clients adresse un accusé de réception avec une indication sur le délai de traitement.
Comment effectuer sa démarche auprès de l'entreprise ?
Adressez un courrier à l'attention du service Clients en décrivant clairement l'objet de votre réclamation. Rappelez vos nom, prénom, adresse et numéro de client. Joignez, chaque fois que c'est possible, et afin d'obtenir satisfaction plus rapidement, la photocopie de votre dernier bon de commande, de votre dernière facture ou de la dernière correspondance échangée avec l'entreprise où apparaissent vos coordonnées. Gardez une copie des lettres ou une trace des e-mails que vous envoyez.
Si la demande auprès de l'entreprise a échoué
Si la société est membre de la Fevad
Rappelez vos références et joignez une copie de tout document pouvant aider l'entreprise à résoudre rapidement votre problème ainsi que la copie de la dernière correspondance échangée avec elle. La Fevad prend contact avec elle pour vous aider. En cas de manquement, la société peut se voir convoquer par le Comité de Surveillance et, faute de respecter l'avis de celui-ci, être sanctionnée selon les procédures prévues par ses statuts.
FEVAD (fédération e-commerce et ventes a distance)
60 RUE LA BOETIE - 75008 PARIS
CDISCOUNT est nouvellement adhérente à la FEVAD.
adressé copie de votre reclamation à :
mediation.dg@cdiscount.com
Après plus de 2 mois de différent avec cdisount, cet organisme à regler mon soucis en 5 jours.
bon courage à tous
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mardi 18 novembre 2008 par Frédéric
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DIFFERENT AVEC CDISCOUNT ECRIVER A LA FEVAD
bonjour
cdiscount est adhérente à la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) pour tout différent avec cdiscount ecriver une réclamation en lettre recommander avec AR à : FEVAD 60 RUE LA BOETIE 75008 PARIS. Signaler votre différent, indiqué votre numéro de commande et je vous assure cela fonctionne très bien. cdiscount à des obligations de réponse, délais et suivi et peut être pénaliser par cette fédération et jusqu'à paiement d'une amende. Après un litige de 2 mois avec ce site, en 5 jours la FEVAD à regler mon different. en espérant vous avoir aider. fred
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mercredi 12 novembre 2008 par qualif-info
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Service client ?
Depuis le 29/08/2008 j'essaie d'obtenir le remboursement de deux commandes 0808280731MEURI et 0808280112METF6.Cdiscount ma validé par erreur 3 fois la commande et bien sur ma debité immédiatement.Je téléphone le jour après il me dise que il vont voir.Je rappelle 2 jours après trop tard il faut que je refuse la livraison pour que je puisse être remboursé(le 7/10) Le 10/09 je vois dans l'espace client que la commande est édité (alors que le service client m'avais dis qu'elle était déjà partie)Tout est a l'avenant, erreur, mensonge et incurie.Depuis, je n'est toujours pas réussit a obtenir le remboursement des deux commandes, la deuxième est toujours en attente de règlement.J'ai gardé précieusement le relevé de mes appels et le contenu de mon espace client ou la longue liste de mes interventions est plus parlante que tous les publicités du site;Je commandais régulièrement sur le site, plusieurs fois par mois même, mais après cela je vais me tourner sur d'autres sites ou le client n'est pas systématiquement dupés
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dimanche 2 novembre 2008 par bertin59510
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c discount site sérieux
j'ai fait pas mal de commandes chez cdiscount, aucun problème particulier, les délais de livraison annoncés sont corrects, j'ai eu à faire au service après vente, tout s'est bien passé, le seul point négatif est que lorsqu'ils ne respectent pas le délai de livraison annoncé, une remise est octroyée mais à utiliser dans un bref délai et avec un minimum d'achat, celà est fait pour que le client rachète.
j'ai réservé le dvd bienvenue chez les chtis bien avant la date de sortie pensant l'avoir à la date de sortie, il y a eu un retard dans la livraison, le 2 novembre je ne l'ai pas reçu, il est en livraison, dédomagement remise 5 euros à utiliser jusqu'au 11/11/08 pour un minimum d'achat de 150 euros.
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jeudi 23 octobre 2008 par GERARD
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attente de réponse claire sur ma commande n° 0809141656MVLOZ
attente de réponse claire sur ma commande n° 0809141656MVLOZ
J'ai reçu le 22 septembre 2008 une carte mère. Au moment de l'installer mon fils, informaticien sur Orléans s'est aperçu qu'un condensateur était hors service ( déssoudé).
Signalé aussitôt à cdiscount le 07 octobre, mon fils, n'étant pas sur place, ce qui explique le délai, il m' a été répondu d'appeler le sav (numéro surtaxé). Je ne vois pas pourquoi puisqu'il s'agit d'un problème de pièce défec°tueuse sur la carte mère et non d'une panne.
J'attend toujours une solution après 6 messages et 2 courriers.
Je ne recommande pas ce site pour les commandes, il a bien changé depuis sa création, mais pas dans le bon sens.
ci dessous est indiqué mon email, comme dans le précédent message, la preuve vous m'avez envoyez un email
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vendredi 17 octobre 2008 par maya
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très, très satisfaite
Cela fait plus de deux ans que je commande à Cdiscount (machine à laver, frigo américain, imprimante, consommables, etc...) et je n'ai jamais été déçue, ni par le produit ni par les délais de livraison qui ont toujours été plus que corrects. Je recommande fortement ce site
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mercredi 15 octobre 2008 par Dodge
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Quand il n'y a pas de problemes, ca roule!
Commande d'un lave linge le lundi, livraison le vendredi.Quand il n'y a pas de problemes, ca roule! je commande sur le net depuis 10 ans et cdiscount est toujours la dans les moins chers. Il ne merite pas que des commentaires negatifs.
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mercredi 15 octobre 2008 par Memo
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Super site, je recommande !!! Délai respecté
J'ai commandé un four, et une table de cuisson à induction Whirlpool.
Livraison rapide (2semaines) et colis en super état, je recommande le site C discount, bravo pour les prix (un peu élevé) et respect des délai!
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vendredi 10 octobre 2008 par leyaz
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livraison qui n'arrive pas
Bjr,
Si vous avez une livraison qui n'arrive pas n'attendez pas 3 semaines pour vous plaindre, n'insistez pas au telephone ni par mail, une fois ça suffit, envoyez plutot une lettre recommandé pour avoir une trace de votre plainte et appeler le service litige de la poste ou de chronopost maximum au bout d'une semaine.
une enquete avant remboursement dure maxi 3semaines pour colissimo et 1 semaine pour chronopost.
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lundi 6 octobre 2008 par bridget
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COMMENT CONTACTER LE SAV PAR TELEPHONE ?
J'ai écrit à cdiscount il y a un mois en recommandé pour leur signaler un problème sur un appareil photo encore sous garantie. Le recommandé a bien été reçu et je n'ai toujours pas de nouvelle ! comment faire pour contacter le SAV autrement que par courrier lorsqu'on a changé d'adresse e mail depuis la commande?
commande 06110113449ULID du 01/11/2006
merci
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vendredi 3 octobre 2008 par spirou23
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DELAIS REDUITS PAR RAPPORT LA CDE ! !
J'ai connu l'existence de votre site par GOOGLE et par la plainte fort légitime d'un client de Cdiscount, j'aurai aimé savoir si seules les plaintes étaient enrégistrées ? Je sais le français très rouspéteur, ce qui s'avère parfois une qualité mais aussi un défaut.
En d'autres termes quand un site fonctionne bien on le signale peu, alors allons-y : un produit CDISCOUNT promis entre le 6 et le 8 octobre est arrivé le 3 !
Emballage impeccable très discret (pour le vol) et conforme à l'appréciation technique de Cdiscount, j'en profite pour déplorer le manque d'avis de consommateurs sur les produits achetés. Bon courage à toute votre équipe!
Je vous promets de vous envoyer mon avis sur le camescope AIPTEK Z500PLUS dès que je l'aurais essayé en regrettant d'être sans doute le premier.
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jeudi 2 octobre 2008 par milord
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Jamais plus chez cdiscount
J'ai acheté un lecteur dvd de voiture takara le 6 janvier 2008. Premier voyage, le lecteur se bloque. Cdiscount demande de renvoyer l'appareil chez Takara. Takara renvoie l'appareil en disant que tout fonctionne! Essai à nouveau; blocage. Je demande la reprise et le remboursement du produit. Il me faut l'aide de la répression des fraudes de Gironde( dont dépend Cdiscount) pour obtenir une adresse de médiation. Parrallèlement je dépose plainte au Tribunal d'instance. Aujourd'hui, 2 octobre, j'ai renvoyé le lecteur à Cdiscount et attend toujours le remboursement du seul produit car cdiscount ne prend pas en charge les envois et retour chez takara ni les nombreuses lettres recommandées pour obtenir satisfaction.
Cdiscount ... une fois mais pas deux
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jeudi 2 octobre 2008 par gregkaza
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tres mecontent de cdiscount
Ce message pour vous faire part de mon extreme mecontentement sur
> ma commande Cdiscount N° 0808311505MHUJD.
>
> Le colis a été expédié des entrepots de Cdiscount le 3 Septembre
> dernier, date depuis laquelle personne n'a plus aucune trace de ce
> colis.
>
> Le 22 Septembre dernier, j'appelle donc Cdiscount pourm'enquérir
> de mon colis, et recois donc un mail automatique de réponse disant
> qu'une enquete a été ouverte pour ce colis. Jusque là tout va
> bien. Ayant rapidement besoin de cette commande, je prends
> l'initiative d'appeler également ColiPoste (transporteur choisi
> pour ma commande), chez qui j'ouvre un dossier, et je recois le
> lendemain un appel de leur part me disant qu'ils ont perdu le
> colis, et me demandant de reprendre contact avec Cdiscount pour me
> faire réexpédier la commande ou me faire rembourser. J'appelle
> donc Cdiscount qui me donne la réponse classique 'attendez qu'on
> vous envoie un mail on traite votre commande'.
>
> Depuis cette date,j'ai appelé plus de 10 fois le service clients
> (au tarif bien connu de tous, minimum 4 minutes pour avoir un
> conseiller, appel taxé à 1,35 EUR 0,34 cEUR la minute), pour
> savoir ce qu'il advient de ma commande. A chaque fois, j'ai une
> réponse extremement vague 'Je ne sais pas trop, il faut qu'on ait
> une confirmation de Coliposte.' Puis je parler à un responsable ?
> 'Non je suis le responsable.'Responsable de quoi ? De faire des
> réponses automatiques en mauvais francais sur ce qu'il advient de
> ma commande?
>
> Je trouve inacceptable de devoir attendre tant de jours pour que
> Cdiscount ait l'initiative de contacter ColiPoste pour avoir une
> confirmation écrite de leur part du fait que mon colis a été
> perdu. Vous l'avez surement compris, il a fallu moins de 24h à
> ColiPoste pour me dire qu'ils avaient perdu ma commande.
>
> Je trouve également inacceptable qu'on ne me contacte pas. Lors de
> ma derniere discussion avec votre service client, j'ai demandé à
> etre rappelé par un responsable du service clients. C'était il ya
> 3 jours, et personne ne m'a rappelé. J'ai également envoyé un
> recommandé, laissé bien sur sans réponse.
>
> Cdiscount, c'est vraiment du discount sur tous les points ... mais
> il y a des limites dans le non service et le foutage de (...) ...
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mardi 16 septembre 2008 par Noreno
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Super
J'ai du passer une trentaines de commandes,lit,pièces informatiques, un seul retard retard d'expédition prévenu, des prix imbattables.Je recommande fortement ce site.
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lundi 15 septembre 2008 par tof
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livraison delais cdiscount
bonjour 2 commande encour che 14.09 toujour r cdiscount Commande 24/08/2008 - 0808242340MBXHS Commande 21/08/2008 - 0808201433M82U0 aurien malgrer option de livraison 72h avec prise de rdv un apel de la societer sls pour me dire on passerat le 23.09 je demande le matin ou apres midi on me rappelera le 22.09 pour vous dire ci sela tombe dans mes horaire de travail je devrai attendre surement de longue semaine quil repase dans les vosges pour ce qui est de mory un apel le 05.09 pour me dire le jour de livraison le 27.09 cela est de labu cordialement
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vendredi 12 septembre 2008 par Anonyme
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Délai un peu long
Globalement satisfait de ce site malgré des délais de livraison un peu long commande d'un micro ondes effectuée le 03 setembre et recu le 11 septembre par contre bonne in formation de la part du site qui m'a informé du retard de livraison.
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mercredi 10 septembre 2008 par Gig
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J'ai acheté 6 fois chez Cdiscount
J'ai acheté 6 fois chez Cdiscount: lave vaisselle, DVD, graveur dvd. Toujours bien servie avec toujours un super prix: j'ai du economisé plus de 300 euros. je conseil Cdiscount,)
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mercredi 10 septembre 2008 par ajba
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c discount un site a eviter
commade cave a vin le 29/08,
compte debiter le 01/09/08
on me demande de justifier mon identité pour me livrer et de delivrer un rib.en cas d'utilisation frauduleuse
sous quel pretexte dois je fournir ces éléments.
c'est inadmissible; je suis assuré pour la fraude sur internet.
faché j'annule ma commade et la c'est le ponpon on me reponds que je serais rembourse sous 10 jours alors qu'il on mis 2 jours pour me debiter.
n'acheter rien sur se site, vous aller au devant de grandes difficultés
ma commande : 0808290751mfsvc
merci
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jeudi 21 août 2008 par lolo 39
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TRES BON SITE, SERIEUX !!!
J'ai acheté 1 Pc, 1 lave-vaisselle, des cartouches imprimantes, et d'autres articles encore sur une période d'un an environ. Aucun problème tout fonctionne, et un suivi livraison impeccable. Je conseil ce site à tous le monde.
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samedi 9 août 2008 par police46
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A quand je recevrai ma commande
Monsieur le responsable,
j'ai passé commande le 12/07/2008 pour l'achat d'un portable ASUS et d'une clé USB pour un montant de 649,63 euros.
---Commande et référence:0807121118LA052
---Livraison prévue entre le 23 et 27 juillet 2008.
---Doc depuis je n'ai plus de nouvelle de ma commande et à ce jour le 07/08/2008 à 19h10 je n'ai toujours pas reçu ma commande.
---Veuillez me tenir informer de la situation par tout moyen.
Merci.
Amicalement
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jeudi 7 août 2008 par aur3l132a
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3 mois pour etre rembourser!
j'ai acheter un lg viewty sur cdiscount le 9 mai 2008 (en stock, livraison 48h), ce dernier est enfin envoyé le 28 mai.
ne voyant rien arrivé par la poste j appel le service client qui me dit que le colis a surement ete perdu et qu'ils envoyaient immediatement une enquete a la poste et des que celle ci aurait repondu je serai remboursé.
ce passe un mois et la poste conclu que le colis a été perdu, ne recevant aucun mail de leur part j appel cdiscount qui me dit oui on procede au remboursement dans les plus bref delais.
le 26juin je recois un mail comme quoi ma commande est réeditée, je recontact le service client qui me dit que le service concerné est au courant de ne pas m inquieter que le colis ne partira pas et que je serait remboursé.
le 28juin nouveau mail de cdiscount me disant que le colis est parti, je les rapel donc et on me repond de refuser le colis
4juillet colis refusé, 8 juillet colis arrivé dans leur entrepot.
18juillet toujours aucun mail me disant que le colis leur a été retourné. je rapel donc le service client (0800 surtaxé) qui me dit on a pas de colis vous allé etre livré demain, je dis NON le colis vous l avez. on me repond ah oui effectivement on procede a l envoi du cheque immediatement
cheque recu le 5 aout!!!!! 3mois aprés, sans compté mes factures de telephone rien que pour eux!
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mardi 5 août 2008 par nini
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commande expediée et payé mais rien
j'ai commandé un lave-linge laden a cdiscount le 07/07/2008 et je ne l'ai pas reçu; ma compmande n°0807070824c4wwc, facture n°95967372, colis n° 075153178_181_1_1 .Ma commande a été validée, payée, et expediée mais je ne l'ai pas reçu comment je dois faire pour savoir ce qui se passe. AIDEZ MOI SVP!!!
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lundi 28 juillet 2008 par bp
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Ou est passé ma commande
Commandé et payé depuis le 8 juillet n°0807081917L6U54 toujours rien ,le suivie kiala me dit commande retournée au vendeur,le contacter,mais comment?aucune nouvelle de cdiscount depuis,pour ma premiére commande avec ce site c'est réussi.
merci de m'aider
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vendredi 18 juillet 2008 par Tane
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Toujours Pareil !!!
Bonjour, alors pour ma part g commander une alimentation chez Cdiscount 06/07/08 et je l'ai recu 17/07/08 donc 11 jours pour ce faire livrer ils nous font croire que c en staock mais tjs pareil rien est en stock !!! a quoi ca sert de payer autant de frais port pour etre livrer aussi tard !!!
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vendredi 18 juillet 2008 par meillerie
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un petit problème de livraison
Nous sommes clients depuis des années chez CDiscount, je dirais environ 40 commandes, toutes sans pb, jusqu'à ce jour, aspirateur commandé le 29juin, commande n° 0806291810kw9dg validée ce même jour,avis d'expédition de la commande n° 6920829101087579 le 2 Juillet, aujourd'hui 18/07/2008, la commande n'est toujours pas arrivée, ce matin, j'ai pu avoir leur hotline,qui m'assure que je serai livrée en début de semaine prochaine, donc la commande n'était pas partie.... j'ai vérifié cela auprès de TNT qui eux m'ont effectivement confirmé qu'ils n'avaient pas eu ce colis...... bref bref..... en espèrant que le problème se résoudra la semaine prochaine.
Entre-temps Monsieur ou Madame le Médiateur (trice) pourriez-vous prendre le temps de voir ce qui se passe ? Je vous en remercie par avance.
et comme on dit, il n'y a que les gens qui ne font rien qui ne se trompe pas..... ça ne m'empêchera pas de continuer à acheter sur cdiscount.
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mercredi 9 juillet 2008 par Anonyme
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cdiscount cirma electronics
bjr
avant d'acheter chez cdiscount renseignez vous si c'est la société cirma electronics qui s'occupe de la sav , si c'est le cas oublier le sav c'est des gens pas du tout serieux , je leur ai envoyé mon htc pour une petite panne du bouton marche arrêt (moi meme etant electronicien) ils ont inventés une panne et m'ont demandés de payer 260€ sinon il faut que je paye 15€ pour recuperer mon portale non réparé , j'ai payé 15€ et devinez je reçois mon portable en marche ,quand ils l'ont ouvert ils ont dû decoincer le bouton marche arrêt ,et ils ne sont pas aimable d tout une fois qu'ils ont votre produit ils sont en position de force ils m'ont même dit que si je recuperais pas mon portable ils l'enverront à la destruction.
j'ai eu la rage et surtout que cdiscount m'ont complétement lachés .
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lundi 7 juillet 2008 par geremyl
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c discount en fringues rg512 est chere
Bonjour, je viens justement de faire un tour c'est les soldes, je viens juste de recevoir une newsletter me disant vente flash, je vais donc voir, je trouve un bermuda rg512, a 29 euros, soit disant -90%, et je tombe exactement sur le meme article acheté sur www.blz.fr, ou je l'ai acheté pour 17 euros et soldes a -50%. donc que l'on disent pas que cdiscount est pas chere.
bonne journée
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lundi 7 juillet 2008 par kira yamato
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tres tres bon site
perso faut patienter au moins 2 semaine ou 1 semaine pour les colis moi j'ai commander 5 ou 6 Foix chez cdiscount aucun problème.
mais après pour les équipement high tech c'est de votre responsabilité de faire attention au matériel au moment de le recevoir la plus pas des gens comme ou vous et moi se qui si connais en achats et se qui si connaisse pas il se plainte.
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vendredi 4 juillet 2008 par sevelise
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Cdiscount, satisfaite par les prix pratiqués
Cela fait peu de temps que je possède internet donc j'ai fait mes premiers pas de shopping en ligne il y a peu de temps.En fouinant un peu j'ai découvert
Cdiscount. J'ai été immédiatement satisfaite par les prix pratiqués!
Effectivement sur cdiscount on peut trouver toutes sorte de produits (DVD,Fringues,Matériel informatique,chaussures...). Et à des prix très intéressants!! Donc en ce qui me concerne je me suis évidemment trouvé un coup de cœur ( je suis pas une femme pour rien!) et j'en ai profité pour faire la mère noël.(au mois de juin,c' est pas sérieux mais les soldes c'est les soldes lol)et puis comme ça c'est toujours ça de moins à faire!En tout cas les produits ont été bien emballés et livrés dans les 10 jours ce qui me semble correct la commande étant trop récente je ne peux pas dire si le sav est bien ou pas;et sincèrement je ne me le souhaite pas.pour une première expérience en ligne, je suis satisfaite.
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mardi 1 juillet 2008 par gostosa_183
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recherche numero c discount valable depuis l'étranger
Bonjour j'ai commandé plusieur fois sur le site etj'ai toujours été contente.
je recherche le numéro du service client valable depuis l'etranger. merci
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dimanche 29 juin 2008 par Anonyme
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il fallait se retracter
vous aviez le delai de retractation prévu par la loi...7 JOURS POUR LE NET>>>et de plus si il y a erreur de saisie de votre part sur le site vous avez raison face à la loi.
BIEN CORDIALEMENT.
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jeudi 26 juin 2008 par rvkane
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cdiscount que du parfait pour nous
J'ai commandé de nombreuses fois chez cdiscount (en tout pour pres de 2500 euros entre moi et mon associé en 2 ans et demi reparti sur une bonne dizaine de commandes), je n ai eu qu'un soucis, ils se sont trompés de modele de carte mère je leur ai donc renvoyé le produit à mes frais et apres avoir demandé un geste commercial pour mon retour produit j'ai eu le droit a un bon d'achat sur le site et tout est rentré dans l'ordre. Hormis ceci j'ai toujours été satisfait : rapidité de livraison , emballage, service après vente, et disponibilité par email.que du parfait.
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mercredi 25 juin 2008 par lepatou3006
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Des dvd pas chers !
Perso, je n'ai jamais eu de gros problèmes avec Cdiscount (à part deux retards qui m'ont quand même un peu énervé sur le moment mais qui se sont vite réglés). Les dvd sont vraiment pas chers, surtout en ce moment, ils font des dvd travel book à 2,99€ ! Le principe : un dvd dans une pochette carton pour le transporter partout ! Perso, je suis déjà fan !
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dimanche 22 juin 2008 par mat18130
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ils sont au top pour moi
J’ai effectué plusieurs commandes et plusieurs rétractations de commandes chez Cdiscount, et je suis totalement satisfait. Les commandes passées sont expédiées le jour même, les autres sont expédiées le lendemain. La rétractation (délai de 7 jours ou de 30 jours avec la garantie sérénité ) ne pose aucun problème. En retour, soit un remboursement soit un bon d'achat, au choix. Pour le délai de 7 jours je conseille le refus du colis purement et simplement au moment de la livraison ca évite de tomber dans le cycle du sav retour. Les prix sont les plus bas, rien dire de ce côté ils sont assez rapides à répondre aux mails .Pour le téléphone depuis récemment ils ont
Mis en place un système de téléphone non payant on va dans son espace client on pose la question au sav si on n’est pas content de la réponse on demande à parler à un conseiller on reçoit alors un numéro de tel + un numéro client bien pratique pour se faire entendre à pas cher; donc ils sont au top pour moi!
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vendredi 20 juin 2008 par variéty
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Bravo pour les prix, la rapidité et le sérieux
Je commande depuis peu sur Internet. Après comparaison des prix sur le guide.com, il s'avère que Cdiscount a des tarifs très intéressants. Trois commandes à ce jour et aucun problême. Ravi de ce service plus besoin de se déplacer pour comparer les prix et livraison à domicile.
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vendredi 20 juin 2008 par pertoka
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commande forfaitaire;
j'attends toujours un rendez-vous pour mon forfait de 3 heures. Commande N°0804170922IUSOI du mois d'avril.
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mercredi 18 juin 2008 par sylvert
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mécontentement
Mon écran PC tombé en panne,je me suis mis en quête de le changer au+tôt.De l'ordi de ma compagne,je passe commande à Cdiscount pour 1 nouvel écran avec règlement en 3 fois le 04/06 vers 23h.La livraison était prévue pour le 10/06.Le 1er prélèvement a eu lieu dans la nuit du 04/06 au 05/06.Le lundi 09/06 au bureau,je consulte mon suivi de commande,celle-ci est bien validée mais pas expédiée.Je téléphone en direct à Cdiscount(plateforme très chère)et là on me dit qu'il fallait répondre a 1 questionnaire de sécurité Fianet pour débloquer la commande(je rappelle qu'ils se sont quand même encaissés le 1er versement sans savoir si la carte bleue m'appartenait bien)et que j'en avait été informé par Mail sur mon ordi!Comment lire sur 1 écran noir(sic).Toutes les démarches effectuées,je les faxe à Fianet le 11/06.Je consulte mon suivi "OUF!!!" livraison prévue autour du 17 ou 18/06.Mais la chose la + aberrante,c'est qu'ils m'annoncent que le 1er prélèvement a eu lieu le 11/06 alors que mon compte a été débité le 05/06.Je pense que je vais intenter 1 action en justice avec l'aide d'une association de défense du consommateur pour ces pratiques très cavalières.J'ai reçu mon écran aujourd'hui et je croise les doigts pour qu'il n'y ai pas de problèmes techniques à venir.Enfin 13 jours pour 1 commande rapide...La prochaine fois j'irai chez DARTY.Cdiscount ou autre vendeur en ligne c'est FINI pour moi....
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lundi 16 juin 2008 par aliss
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commande non arrivée
Après avoir commandée un apareil photo numérique le 4/06/08,je devais normalement le recevoir le 11 ou 12 juin 2008, cela fait aujourd'hui 9 jours, jours pour jors, que je l'attend toujours!
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dimanche 15 juin 2008 par Ivana
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Pas que du bonheur !
Déja les delais, plus 30 jours pour une livraison d'acticle en stock ! et oh surprise une mémoire estampillée 512 Mo alors que c'est une 256 Mo, ils peuvent casser les prix !!!
Pour une premiere, c'est pas probant ...
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vendredi 13 juin 2008 par Viking01
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Un mois et demi sans TV!
Pour avoir commandé une TV LCD à 700 euros je m’en mors les doigts aujourd’hui !
Tout d’abord la TV une fois déballé ne marchait pas ! Et depuis ça fait 1 mois et demi que j’attends qu’on me renvoi une nouvelle TV dans le cadre de ma garantie SERENITE.
Car quand votre matériel est en panne dès le départ 2 solutions s’offrent à vous :
- Soit vous renvoyer le matériel se faire réparer et là aucun délai d’attente n’est garanti, donc vous pouvez attendre 2 ou 3 mois facilement.
- Soit vous faites jouer la garantie SERENITE et là il faut déjà attendre obligatoirement 15 jours « ouvrés » pour renvoyer le produit défectueux !!! C'est-à-dire 15 jours mais sans les weekends et les jours fériés ! Et en plus la garantie SERENITE saute et la prochaine TV n’aura plus que la garantie constructeur, donc meme si c’est la garantie sur 5 ans et bien elle est valable que pour une seule panne !
Donc conclusion je suis depuis 1 mois et demi sans TV et quand on les appelle ils rejettent toujours la faute sur quelqu’un d’autre dans leur service, donc à éviter selon moi!
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vendredi 13 juin 2008 par blimi
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nouvel espace client efficace
Bonjour, j'ai commandé une mémoire vive sur cdiscount, malheureusement défectueuse. j'ai donc du la renvoyer, mais sans souci et surtout sans appel surtaxé pour avoir un numéro de retour, via le nouvel espace client. le renvoi et la réception de la nouvelle mémoire c'est bien passé et dans les délais.
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jeudi 12 juin 2008 par loulou
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désastreux !
j'ai fait une commande sur C discount
ils ont fait une erreur d'envoi( cela arrive ), mais au lieu de me renvoyer le bon produit , il ont sans me demandeer mon avis, emis un bon d'achat ; j'ai donc appelé leur hotline (cout exorbitant ), comme par hasard, plus de produit dispo ) 8 appels pour essayer de régler le problème ; bien entendu achat débité immédiatement et argent bloqué pendant 1 mois avant remboursement ! envoi d'une réclamation pour recevoir les frais de réexpédition !
et tout est normal ! payer les erreurs de C discount, voici la politique ! pas de possibilité d'envoyer des emails ; hotline avec problème technique, bref un mur !
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mercredi 11 juin 2008 par keridwenn
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Globalement satisfaisant à tres satisfaisant
Beaucoup de commandes chez cdiscount, avis globalement satisfaisant à très satisfaisant. Niveau délais, comptez quelques jours (4, 5) mais ça reste correct. En cas de Pb, ils préviennent généralement. Le catalogue est complet, le site ergonomique et agréable. Les prix sont corrects. Beaucoup de choix et beaucoup de produits de grandes marques. Le SAV reste bien meilleur que certains ne le pensent. Mais ca arrive sûrement à des gens poissards, genre à glisser sur une peau de banane en plein désert.
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mardi 10 juin 2008 par kagiel
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Le meilleur et le pire
Tant qu'il n'y a pas de problème de SAV, c'est le top, sinon c'est galère.
Sur une commande de 68,40€,j'ai pris la garantie sérénité de 9,99€, le port était de 5,99€. L'imprimante en question ne fonctionnait pas et comme par hasard n'existe plus sur les articles proposés. Résultat, bon d'achat de 68,40€, à quoi sert la garantie ????
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lundi 9 juin 2008 par nouck
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NUL DE CHEZ NUL
Commande du 12 Mai. Soit disant en stock.
Règlement encaissé de suite.
Toujours pas de livraison le 9 Juin.
Première et dernière commande chez ce "vendeur".
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jeudi 5 juin 2008 par numis
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payé avec paypal satisfait de cdiscount.
J'ai acheté sur ce site 80 DVDs originaux. Rapport qualité/prix imbattable.
J'ai reçu rapidement et dans un emballage soigné par tnt mes nouveaux DVDs. Sur le point de la livraison, c'est tout simplement parfait.
Ou il y a eu un souci, c'est au niveau de la validation de l'achat. Je ne sais pas trop ce qui s'est passé, mais avant même que l'on paye, l'achat semblait avoir été enregistré (j'ai reçu un Email de confirmation d'achat). De plus je n'ai pas réussi à payer par CB, car on me demandait des papiers pour FIANET, je suis donc passé par Paypal. Ce n'est pas très grave, mais c'est déroutant quand on l'habitude de tout payer avec sa CB sur le net.mais à part cela satisfait de cdiscount.
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mercredi 4 juin 2008 par spelerone
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arreter de vous plaindre
je suis client cdiscount depuis 2004 et au debut le temp d'attente entre la commande passer sur le site et le moment ou le facteur passer le delai etait de 1 mois en moyenne et de 15 jours quand il faisait beau, je peut vous assurer que depuis quelque mois il font de gros effort, certe ces encore beaucoup par rapport a la concurrence mais vu les tarifs ca vaut le coup de patienter un petit peu.
Et au passage plus de 4400 euros d'achat divers (lcd, camescope, machine a laver, composant informatique etc...) et jamais un seul probleme
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vendredi 30 mai 2008 par ellwenn20
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Satisfait
La nouvelle version de l’espace client de cdiscount m'a permis de choisir un ordinateur portable avec beaucoup d’ergonomie. Ils ont fait de gros efforts pour guider leurs clients en ligne vers les bons produits.J’ai pris l’option garantie sérénité pour mon portable pour être sur de ne pas entre pénalisé trop de temps en cas de panne (les ordi portables sont parfois fragiles) en tout cas mon produit est arrivé a temps (4 jours) et j’ai pu le déballer devant le transporteur tnt dont le représentant était très courtois.satisfait
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jeudi 29 mai 2008 par robin
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retard constant dans les delais d'expedition
J’ai passé plusieurs commandes sur cdiscount et la plupart du temps, il y a des retards dans les délais d'expédition. Là ou certains site de vente sont à 48 h cdiscount ne tient pas ses engagements et a des délais d'expédition (hors livraison) d'une semaine au moins ensuite il faut ajouter la livraison !! en ce moment des retards sont annoncés ... une fois que vous avez passé commande ! et aucun moyen de contacter le service client, comme par hasard, les numéros de téléphone ou mail ont disparus du site !! le seul argument du site est le prix, mais aprés frais de port, ca necessite une verification. Souvent interessant pour les DVD.
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jeudi 22 mai 2008 par Franck
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pas cher mais lent
Je commande régulièrement sur Cdiscount ; les prix des dvd sont très intéressants. Le problème c'est que Cdiscount ne respecte quasiment jamais les délais. Depuis, quelques mois c'est de pire en pire, le délai moyen pour moi est de 10 à 15 jours. Les délais théoriques indiqués sur le site quand l'article est en stock débutent après préparation de la commande à l'entrepôt de Cdiscount (donc si la commande est traitée si 6 jours après, ajoutez 2 à 5 jours pour l'envoi). J'ai commandé (pour la fête des mères) en prévoyant une marge de 2 semaines, et à ce jour (10 jours après) la commande n'est toujours pas traitée par La Poste. Cdiscount ferait bien de s'inspirer d'Amazon. Autre problème, il est toujours impossible de contacter Cdiscount par mail ; obligation de téléphoner sur un site surtaxé ...
Cdiscount ferait bien de faire quelques efforts, sinon le consommateur (de plus en plus affûtés) vont se tourner vers d'autres vendeurs (amazon, mistergooddeal, rueducommerce, etc)
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jeudi 22 mai 2008 par lekelwee
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avec cdiscount , j'ai pu me retracter.
À propos de ma dernière commande chez cdiscount, j'ai décidé de me rétracter. En effet, avec la garantie sérénité, mon droit de rétractation était prolongé d'un mois. J'ai alors demandé un numéro de retour auprès du SAV. Le numéro de retour m'est parvenu au bout de 36h après une relance mail et après un appel à la hotline. Je leur ai donc envoyé mon colis (APN) pour un remboursement intégral. Celui ci est intervenu des délais raisonnables au bout d’une semaine.Je suis pour l'instant très Satisfait de cette société, même si certains articles sont rapidement "en rupture" De stock. Mais bon, cela signifie qu'ils vendent, c'est plutôt bon signe
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jeudi 22 mai 2008 par TITI64000
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SERVICE CLIENT NUL
COMMANDE ARTICLES LE 10/04/08 QUI ETAIT EN STOCK
A CE JOUR TOUJOURS RIEN
NOMBREUX APPELS A LA HAUTE LINE INCOMPETANTE ET SURTAXEE QUI DOIT SE TROUVER AU MAROC!!!!
ENVOI DE LETTRE RECOMMANDEE
UN MEDIATEUR A LA FOURMI QUI NE SERT A RIEN NON PLUS
TOUJOURS RIEN
PREMIERE ET DERNIERE COMMANDE
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mardi 20 mai 2008 par betty boop
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désastre
j'ai fait une première commande d'un lave vaisselle bosh, pas de problème!!la ,mon mari voulait me commander une télévision, en faisant précédent,il a valider panier,et s'est retrouvé avec un réglement en une fois de 483,42 euro au lieu du trois fois qui était prévu, depuis s'est la grosse galère!!nous avons tout fait pour annuler et refaire notre commande,lundi, une dame,bien cachée derrière son téléphone ma malmenée,sauf le service sav,elle envoyée un message interne, et j'attend, je viens d'envoyer un recommandé avec ar!!!j'aimerais que ça s'arrange, je suis atteinte d'une maladie dégénéréçante et ma fille est hand à 80% sur 5 enfants,bref, on s'amuse comme des petits fous!!!
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mardi 20 mai 2008 par francis
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vraiment pas terrible
apres plusieur commandes je laisse tomber ce cite car tres decu. tres rapide pour retirer votre argent.....;mais pour vous expediez votre colis, la........ patience et longueur de temps .
avec le cout du tel surtaxer pour avoir votre bien,cela vous revient bien plus cher qu autre part a bon entendeur
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lundi 19 mai 2008 par lievin stephane
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delai de livraison
jai comandé des dvd le 20 avril est a ce jour jatend toujour la livraison le delai de 72heures indiqué dans votre page daceuille est largement dépassé bonjour la rapiditéz
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jeudi 15 mai 2008 par karineouellette
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Satisfaite de mon achat et du SAV cdiscount
J'ai commandé une imprimante scanner Epson chez cdiscount et lors de la validation de la commande on m'a indiqué "produit en cours de réapprovisionnement" sans préciser de délai, pour obtenir des informations sur le délai j’ai appelé leur ligne clientèle SAV et j’ai eu une réponse au bout de 3 minutes avec un personnel assez accueillant qui m’a expliqué le bon déroulement des opérations.un peu dubitative quand même,j’ai eu la surprise de voir dans mon email 48h après un avis comme quoi mon imprimante était en dépôt auprès du transporteur tnt j’ai reçu mon colis 4 jours après (y compris le week end) le tout bien emballé.J’avais un peu peur à cause de la vitre du scan qui aurait pu briser lors du transport mais j’ai déballé devant le jeune homme qui n’a fait aucune difficulté.donc satisfaite de mon achat et du SAV clientèle de cdiscount
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jeudi 8 mai 2008 par depokora
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Très satisfait Je conseille ce vendeur
J'ai utilisé cdiscount pour m'équiper d'un appareil photo numérique canon ixus 40. Je cherchais un marchand qui permette un achat en trois fois, ainsi qu'une disponibilité immédiate. J'ai commandé l'appareil le jeudi à 16h, je l'ai reçu le samedi matin (en haute Savoie). J'ai été impressionné par les délais et par le prix. Très satisfait Je conseille ce vendeur
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mercredi 7 mai 2008 par pierre
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très satisfait -livraison rapide et conforme
ai commandé le 26 avril un gros frigo hoover
livré aujourd'hui sans problème
la fameuse indication " en stock " était donc correcte
mais je suis conscient que cela aurait pu etre plus long au niveau livraison
le vrai plus de cdiscount amha : ce n'est pas un site d'escrocs - vous serez de toute facon livré le seul hic pouvant porter sur le délai de livraison
bon courage
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dimanche 4 mai 2008 par therry
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super service clientele
super et super tres gentil serviable jai eu la bonne information bien qu elle ne me convient pas jai eu de la chance d avoir en ligne un conseiller age tunisien et ca d apres sa voix tres chaleureux il etait je le felicite aussi cdiscount en fait je crois me rappeler son nom cest houusni merci et bonne continuation
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samedi 3 mai 2008 par dopamine
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toujours pareil
j'ai acheté un téléphone portable le 13 avril 2008, en stock, expédiable en 2 à 3 jours. Je le paye en 3 fois. Mais, il serait toujours en préparation ????? J'ai laissé un mail au service client qui, bien sûr, ne répond pas pas. Le seul moyen de les contacter à présent est leur hotline à prix astronomique !!!!..............
Pour les CD, DVD, je n'ai jamais eu de problème.Mais dès que les objets achetés ont plus de valeur .............
Donc ATTENTION !!!
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vendredi 2 mai 2008 par talaios44
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Cdiscount l'achat en ligne comme j’aime
Cdiscount ou l’exemple type de l’achat en ligne comme on l’aime :
Commande d’un réfrigérateur américain le 18 avril 08.
Bonne description du produit, CGV claires, bon prix (plus de 150E de différence avec les prix pratiqués chez d’autres cybermarchands).Confirmation par email de la commande et mise en livraison le jour même.
Le transporteur (TNT sur Nantes) téléphone le 22 et nous prenons rendez-vous pour le lendemain entre 15h00 et 17h00.
Livraison 23 avril à 16h15. Colis en bon état.
Livreur impeccable : aide à la mise en place et conseil de mise en route.
En un seul mot : excellent.
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vendredi 25 avril 2008 par olivek
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Lent et plus aussi competitif
Commande d un telephone portable le 9/04/08 , donné en 48 a 72 heure , le 25/04 toujours pas de colis , impossibilité d annuler cette commande ( non expediée) en telephonant au service client. Meme portable trouver sur un autre site avec 80 € de moins, pas de remboursement car on ne dispose que de 24 h pour faire valoir l offre de remboursement de la difference et cela que sur certain article.
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vendredi 25 avril 2008 par KARI
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DÉCEVANT, INCOMPÉTANT ET CHOQUANT
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE LE 17 AVRIL 2008 DANS LAQUELLE J'AI AJOUTÉ UN SUPPLÉMENT DE 13,99 € AFIN DE RECEVOIR MES ARTICLES LE LENDEMAIN. NOUS SOMMES LE 25 AVRIL 2008 ET JE N'AI TOUJOURS RIEN !
APRES AVOIR CONTACTÉ LE SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE ON M'ANNONCE KE MA COMMANDE N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ EXPÉDIÉE. RÉSULTAT : DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON NON RESPECTÉS ET 200,00 € JETÉS PAR LES FENETRES !!! C'EST INCROYABLE DE FAIRE PAYER DES SUPPLÉMENTS AUX GENS ET DE NE PAS RESPECTER LEUR ENGAGEMENT, C'EST UNE HONTE NE COMMANDEZ JAMAIS JAMAIS JAMAIS CHEZ EUX !
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vendredi 25 avril 2008 par kiranavis
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Cdiscount jamais un accro pour l’instant
J’en suis à 5 commandes sur ce site et jamais un accro pour l’instant. Aucun problème pour les cd/dvd, livres et matériel informatique. Pas eu affaire avec le sav. Cdiscount a la réputation d’être peu cher et ils sont très compétitifs sur certains produits le prix total de la commande reste très raisonnable.Concernant la demande de renseignements CB fianet je n’ai rien contre mais un petit défaut : les coordonnées bancaires qui restent sur le site entre 2 commandes pour ne pas avoir à les retaper. C’est sûrement très sécurisé mais bon…
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jeudi 17 avril 2008 par missdouznot
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2 premieres commandes, 2 fois satisfaite
2 commandes effectuées. A 3 jours d'intervalle. Les 2 colis sont arrivés 2 jours après.Felicitations, Très bonne gestion des commandes et des délais de livraison !Le Suivi du client dans mon espace client (refait à neuf il parait) parfait ! et en prime j ai reçu un bon d’achat de 15 euros dans mon email (10 + 5 )pour mes 2 premières commandes je suis satisfaite.
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jeudi 17 avril 2008 par fredo1256
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moyen
J'ai acheté de nombreux DVD sur cdiscount, et j'ai toujours été très satisfait. Prix très attractif, délais de livraison raisonable voir livré en avance par rapport au délais annoncé, pas de casse lors de la récéption.
En revanche, mon dernier achat a été une clef usb 2GO à un prix très attractif mais avec laquelle j'ai eu pas mal de problèmes. La clef déteriore les données qui y sont stockées, bref le bronx total. Bien évidemment, il faut contacter le SAV par hotline à 1,35€ l'appel et bien cher la minute par la suite pour me dire qu'il faut appeler un autre numéro (pour lequel il faut repayer 1,35€). Le mec au tel me prend pour un neuneu (il demande si j'enfonce la clef dans le bon trou...). Il prend une demie heure pour me dire au final que je dois renvoyer la clef à mes frais.
Chose dite chose faite. La clef est renvoyée et là, j'attends un mois et demi pour retrouver une nouvelle clef (la même en toute neuve). Et là, patatra, de nouveau le même problème! Je rappelle le service technique (je repaie au passage) et la je commence à me mettre en pétard et à expliquer que 2 fois le même problème sur un même produit, ça devient très irritant et pénible. Rebelote, je renvoie la clef à mes frais bien évidemment. J'attends de nouveau un mois et demi sans clef. Et là, enfin, je reçois une clef en état de marche, mais que ce fut long pour en arriver là! Ca fait un mois que j'ai ma clef USB, et toujours aucun problème... Alors, maintenant, j'avoue que je suis un peu rétissent à acheter sur ce site, car au final, si j'avais acheté ma clef en supermarché, à capacité identique, elle m'aurait coûté un poil plus cher, mais j'aurais été gagnant.
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mercredi 16 avril 2008 par pikpik
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galère galère
ça fait maintenant plusieurs moi que mon neveu et ma nièce me bassinent pour avoir un lecteur mp4.
il y a quelques semaines il y avait des promos donc j'ai sauté sur l'occasion et ai commandé 2 lecteurs de marque néonuméric (car super fiable)
au bout de 2 semaines on me signale qu'un des 2 n'est pas disponible et on me propose un produit de remplacement (en gros le meme en mieux pour le meme prix) donc j'accepte ce produit de remplacement concernant ce lui de ma nièce (le rose!!)pas de signalement donc je suppose qu'il n'y a pas de problème.
une semaine plus tard je reçois un colis et la je me dis que je vais faire des heureux! j'ouvre et je ne trouve que le produit de remplacement donc j'appelle cdiscount (1.35 l'appele puis 34 ct la min) et la on me dit qu'on enregistre ma plainte qui sera traitée sous un délai de 72 heures et la je reçois un mail me disant que le produit n'est pas disponible et qu'on me fait un avoir
bref grosse galère pour moi .les enfants partent en vacances mais seul l'un des 2 aura son mp4
pas glop pour l'autre
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vendredi 11 avril 2008 par kendai060
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rien que du bonheur
Je passe commande régulièrement sur ce site jamais
de Pb.La dernière en Mars a été passée mardi et livrée le vendredi qui a suivi (PDA ASUS). Jamais vu une commande dans de si bonnes conditions, disponibilité, rapidité de livraison (commande passée le mardi vers 20h, livrée vendredi par transporteur tnt à 18 h), prix vraiment attractifs.
Seul bémol, une fiche technique un peu pauvre qui m’a fait hésiter au départ, les guides d’achats sont heureusement la pour palier mais sinon rien que du bonheur.
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mercredi 2 avril 2008 par emeric02
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lenteur et laxisme
-suite a la commande (0712021650e8szu) faite en decembre, je devais recevoir un dvd bonus xmen2collector que j'attends toujours en avril!!!
-suite a la commande (0709251619c83ew) faite en octobre (ou septembre) je devais recevoir un tshirt pes 2008 ou un coffret "histoire du football" que j'attends toujours en avril!!!!
-suite a la demande de carte de fidelite en decembre(encore et toujours chez cdiscount) je devai recevoir un bon de 50euros en meme temps que la carte (recu en decembre)mais je ne les ai eus que 3 mois apres suite a de tres nombreux appels telephonique a 1.35euros. merci cdiscount!!!!!!
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mercredi 2 avril 2008 par herby
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Nickel
[J'AI COMMANDE UN LAVE VAISSELLE POUR MON EPOUSE AVEC UNE LIVRAISON PREVUE ENTRE LE 14.12 ET LE 20.12.
LE TRANSPORTEUR M'APPELLE LE 18.12 POUR ME DIRE QU'IL A BIEN LA MARCHANDISE MAIS QU' IL POURRA NE LA LIVRER QUE LE 27.12.2007
2 JOURS APRES NOEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!MERCI]
J'ai connu mieu en cadeau de noel :)
Si,o, moi je suis tres satisfait de cdiscount, apres les personnes qui se plaigne des fausses infos, faut aussi savoir utilise internet et les moteurs de recherches pour voir d'autre site (constructeur, fiche technique) -.-
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vendredi 28 mars 2008 par piermar
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lamentable
Le 12 mars je commande un panasonic DMC-TZ3 . Le 13 la commande est validée, le paiement retiré.Aujourd'hui 28 mars la commande n'est toujours pas expédiée, le service clientèle injoignable (1.35e l'appel!).
Quels recours des pigeons comme moi avons nous?
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vendredi 28 mars 2008 par renaudrie
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erreur de commande 0803211749I1IEJ
j'ai commandé le 21 mars 2 barettes mémoires et me suis apercu juste apres la validation d'une erreur de ma part(barrettes pc 2100 au lieu 2700)j'ai appelé la hot line ou on m'assuré de l'annulation de ma commande(le tout en quelques minutes)surprise; j'ai quand même recu la confirmation et validation de ma commande n° 0803211749I1IEJ merci de m'informer de la démarche à suivre de de me fournir un N° de retour. cordialement rp
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jeudi 27 mars 2008 par dimdim86
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plutot satisfaite de cdiscount
Depuis le mois d'août 2006, j'ai commandé chez cdiscount: 1 frigo, 1 machine à laver, 1 micro-onde, 1 rétroprojecteur, 1 gazinière. A chaque fois, livraison en temps et en heure, voire en avance. Livré devant ma porte d'appartement, voire dans le salon pour le rétro (certes je suis au rdc, mais quand même).dernièrement j’ai acheté une plaque de cuisson via leur site la fourmilière.com et son guide d’achat A conseiller absolument.
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jeudi 27 mars 2008 par jokelson
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Pour des petits achats
Pour ma part, j'ai déjà acheté pas mal de chose chez Cdiscount, j'ai eu une seule fois un problème, "rayon" prêt à porter, un jean qui n'était pas à la bonne taille...
J'ai eu toute les peines du monde à les contacter par mail, car tout est fait en sorte pour qu'on ne puisse pas s'exprimer...
Pourquoi renvoyez nos problèmes précis vers des questions bateaux à la con?
Le genre de question qui énervent alors que laisser s'expliquer le client par ses propres mots seraient bien plus efficaces!
Ceci est sans doute fait pour en faire bénéficier la Hotline...
Et comme je n'appelle jamais ce genre de service..
Je ne sais pas où vont trouver ceux qui parlent de remboursement du renvoi postal, car j'ai recu un mail assez tardivement comme quoi le colis serait à mes frais.
Pas envie de commencer diverses procédures, j'ai gardé ce jean un peu trop serrant et je ne le met quasi jamais!
Avant cela, j'ai commandé surtout des autres vêtements, DVD, Clé USB et un disque dur, je n'ai pas eu de problème.
Même si récemment un coffret DVD intégral est arrivé légérement abimé sur les coins...
Je pense tout de même que CDiscount reste un site avantageux niveau tarif, mais on ne reste pas à l'abri du risque!
La question est plutôt: les autres sites sont-ils mieux ? moins bien? ou souffre t-il d'un manque de publicité...
Car le monde du net a beau se dire vaste, je ne connais pas tant de boutiques à l'instar d'un cdiscount...
Finalement, quelqu'un qui tape un mot clé sur google se retrouvera sur cdiscount car celui est placé dans les 1ers...
C'est sans doute la faiblesse des autres en terme de médiatisation qui fait que cdiscount semble un meilleur site!
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jeudi 20 mars 2008 par molandjonathan
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beau plasma a 1000 euros
Écran Plasma 42 Pouces 1000 euros commandé le dimanche soir chez cdiscount, livré le mercredi matin pas loin de mon record sur le net
(rdc en 24h) surtout du si gros colis.
un petit bémol, le suivi de colis qui n est pas opérationnel.J’avais le colis chez moi que ça indiquait en cours de préparation sur mon suivi client mais bah…HEU-REUX !
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mercredi 19 mars 2008 par philourd
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prix tres attractifs
Découvert via google je ne connaissais pas cdiscount. Ils ne sont vraiment pas cher ... doute ... crédible ? Lu des avis peu élogieux aussi j’ai commande un lecteur MP3 pour tester je l’ai reçu en 48 h. J’ai ensuite commande un Amd 64 4800
... reçu en 48 h !!
Donc pour moi coté délai c est parfait.pas testé le SAV donc aucun indice sur cette partie marchande.
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vendredi 14 mars 2008 par douchika
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1 incident de livraison mais delais et SAV corrects
J'ai acheté un aspirateur, un four encastrable, un frigo américain, une plaque de cuisson, un disque dur externe et aussi des DVD. Aucun problème avec eux. Les livraisons sont toujours arrivées à peu près à temps dans les 4 jours. Par contre, j'ai acheté une hotte pour mettre sur ma cuisinière dont le paquet est arrivé ouvert par la Poste. Je l'ai refusé. CDiscount ne l'avait plus en stock et m'a proposé une autre hotte de gamme et de marque supérieures (+ de 70 euros pris à leur charge). Le tout m’a été ré expédié incident compris en 12 jours.Donc qualité et efficacité en ce qui me concerne.
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mercredi 12 mars 2008 par Fasmat17
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Moi très content !!
Cela fait des années que je commande sour cdiscount et je n'est jamais été deçu!! J'y ai acheté + de 50 dvd, un tel portable, un cadre photo numérique, une carte graphique et j'en oublie et je n'ai jamais eu de pbs. Délais respectés, paquets soignés et tarifs hors concurence. Donc je ne peux que conseiller ce site.
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vendredi 7 mars 2008 par jpka51
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Cdiscount ? des erreurs mais je pardonne.
Ma commande s'est très bien passée, livrée en 48h, attention aux frais supplémentaires d'assurance qui s'ajoutent à la commande, si l'on n'est pas vigilant. Ceci dit moi je l’avais prise avec une garantie sérénité.bien m’en a pris.J'ai renvoyé le GPS parce qu'il était estampillé de la marque Michelin, Mais la notice était en Italien et Allemand. Mon seul reproche c'est de ne pas l'avoir signalé dans la description. Je l'ai donc renvoyé et je viens d'être remboursé sans aucun problème, dans un temps raisonnable (9 jours) .Quelques erreurs mais se font facilement pardonnées, pour ma part.A vous de jugez.
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mercredi 5 mars 2008 par Ramistan
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concerne tv lcd sansung et autres achats
Pourquoi pas se réunir et former une association
de défense contre les agissements de Cdiscount,
Les traduires devant le tribunal de Commerce et
faire verser une indemnitée de dédommagement
à toutes les victimes. Qu'en pensez-vous.
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mardi 4 mars 2008 par brobro
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LES TRIBULATIONS d'une COMMANDE à CDISCOUNT
J'attends toujours de recevoir ma commande du 11.01.08 bien entendu payée le jour même.Le 1er colis a été perdu à la poste(pas pour tout le monde)
Mes deux lettres pour demander le remboursement sont restées sans réponse et le 27.02.08 crontrairement à ce que j'avais demander 2eme expédition à nouveau perdu à la poste(sans commentaires).
Il semble possible d'imaginer bien des hypothèses.
En attendant j'en ai encore pour 2 bons mois avant peut-être d'entrevoir une solution.
Je maudis le jour ou j'ai passé cette commande mais on ne m'y reprendra plus
Bravo Cdiscount vous prenez bien soin de vos clients
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mardi 4 mars 2008 par lionel06
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Commande jamais arrivée
J'ai commandé le 2 février, le 22 février la commande partait; mais elle n'est jamais arrivée.
La commande est perdue !
CDiscount continue d'encaisser !
La réponse : Nous menons une enquête; vous aurez une réponse entre 15 et 21 jours nous vous demandons de patienter.
En attendant, il y aura bientôt 2 mois que j'aurai commandé d'ici leur réponse; sans parler de l'encaissement effectué.
Je suis en droit de me poser des questions sur le leader en ligne !
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lundi 3 mars 2008 par ben69
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jamais arrivé
moi j ai commandé un appareil photo numériqe qui à été livré à une autre adresse 3 courrier 5 appel à la hotlin toujour rien depuis le 9 janvier par contre il on encaisser
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lundi 3 mars 2008 par satisfait
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commande et livraison
merci a CDISCOUNT pour le sérieux de le déroulements des opérations, commande, livraison on été respectés rigoureusement, en prime des informations très rassurants, avant et pendant l' acheminement du colis. L'objet (Imprimant Canon IP Pixma 4500) reçu dans un emballage impeccable, a fonctionné parfaitement au premier essai.
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dimanche 2 mars 2008 par joel furax
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T'AS PIRE OU T'AS PAS PIRE ?
SUITE A DONNER LE DIMANCHE SOIR 02 MARS 2008 à ma demande "DOIS-JE DONNER UN COUP DE PIED DANS LA FOURMILLIERE ?".
J'ai bien reçu le matériel.
Et toujours pas de mail de confirmation d'annulation des assurances souscrites involontairement.
Je recherche un N° de fax du siége social de C-DISCOUNT. Et j'entends ne pas en rester là car c'est contraire aux principes même des assurances: souscription forcée sans avoir connaissance des CG. Le courtier du Havre va donc avoir des nouvelles.
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dimanche 2 mars 2008 par Löbach
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C'est parfait pour moi
Je suis cliente cdsiscount depuis plusiers années et j'ai fais des tas de commande, appareil numerique, articles informatique, cartes memoires, appareil ménager et je n'ai jamais jamais eu de soucis. Je ne pense pas que ça soit que de la chance!!!!!!
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vendredi 29 février 2008 par jojolarico
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impec.
J'ai commandé sur cdiscount un ampli eltax avr900 pas chere,recu dans un bref delai.
La qualité du materiel depasse de loing toutes mes esperances pour le prix payé.
Tout c'est tres bien passé.
Merci a cdiscount.
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jeudi 28 février 2008 par martin
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SAV AU TOP
J'ai acheté un lecteur dvd à cdiscount qui est tombé en panne, j'avais souscrit la garantie serenité et effectivement tout c'est trés bien passé et trés simplement. Sur un simple appel à cdiscount ils m'ont fait parvenir une etiquette retour pour que je n'ai rien à mes frais, je l'ai collée sur le carton d'origine du produit, je l'ai deposé à la poste ( aucun probleme). Ils l'on testé et 2 semaine plus tard j'avais un appareille neuf chez moi. Pensez simplement à souscrire une garantie complementaire vorte tranquillité vous coutes 30 euros.
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jeudi 28 février 2008 par Fripon
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Pour moi c est bon
J'achete depuis 5 ans chez Cdiscount et pas de problemes... je suis surpris de voir autant de mécontents. C'est vrai que seuls les mécontents prennent le temps d'ecrire et d'inonder les forums.
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jeudi 28 février 2008 par therover64
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Cdiscount il faut le prendre ZEN
J'ai commandé une config complète chez cdiscount et le matériel est arrivé rapidement et bien emballé.Seulement la carte mère était en panne, j'ai eu le droit à un échange standard (rapide passé par le SAV), mais le même pbm est arrivé avec la 2eme carte mère (en panne dès le 1er démarrage).
J'ai donc dû renvoyer le tout au SAV qui a mis 1 semaine pour conclure que la carte mère était HS et m'en renvoyer une 3eme (après l'avoir testé cette fois).
Cette 3eme carte mère est à nouveau tombée en panne (après 30 minutes seulement), j'ai à nouveau renvoyé le tout au SAV qui après 2 semaines supplémentaires m'a fourni une autre référence (qui semble fonctionner cette fois).
Donc le site est bien, le SAV est pas trop pire et j'ai mis au final 3 semaines à avoir un PC fonctionnel. Le plus : le colis du SAV était bien + robuste que l'emballage initial, et les rapports de tests de ce SAV sont fournis.Avec la garantie sérénité j’ai été remboursé du 3eme retour même si celui-ci effectué au delà du 1er mois suivant l'achat.en résumé mieux vaut prendre une garantie sur du matériel informatique.Pour quelque euros de plus le parcours du combattant se transforme en promenade de santé.tout ça ne m'a pas empêché de commandé à nouveau un ventirad et ouais je sais je suis Zen.
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mercredi 27 février 2008 par MAGENTA12
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service nul - recommandés sans suite- à proscrire
j'ai acheté chez C Discount une imprimante Canon Pixma 970. Lors de la mise en service celle ci ne fonctionnait pas. Après divers appels au service après vente (+12€) il m'a été demandé de retourner l'imprimant au service à mes frais (25€). Cette imprimante n'ayant jamais fonctionné, j'ai demandé son remplacement par une neuve selon le code de la consommation( 3 recommandés) en conclusion j'ai reçu l'imprimante d'origine 1 mois après réparée dans un état déplorable (plus de portections transport, consommable utilsés au 1/3) et je n'ai plus qu'à me taire.. les recours au soi-disant médiateur sont bien sur restés sans suite...
la seule force de ce vendeur : savoir que personne ne lui fera un procès pour 370 € et donc en profiter un maximum - avec le matraquage publicitaire CD n'a rien à faire de perdre un client.
à bon entendeur salut.
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mercredi 27 février 2008 par Jacquart
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Achat chez l'homme invisible
Après avoir commandé un apn chez cdiscount et étant le moins cher et en stock, j'ai pas hésiter, comme tous les pékins qui veulent à tout prix économiser quelques euros, bah résultat, j'attends toujours mon appareil, ça fait 2 moins... Aucune réponse de nulle part, on se demande si en faite je n'ai pas fait tomber cet argent de ma poche. Du coup j'attend le remboursement, peut etre pour dans 1 an si j'ai de la chance. et je vais l'acheter chez darty, bien plus cher, mais bon, la au moins je repars avec mon produit sous le bras..
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mardi 26 février 2008 par lafouine61000
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delais de livraison corrects
Je trouve que malgré un retard de 2 jours sur les délais annoncés lors de ma dernière commande. Je reste très satisfaite de ce site sur lequel j'achète régulièrement. J'ai acheté une carte graphique et deux DVD, qui sont arrivés séparément mais en bon état. Cet été j'avais passé deux commandes pour lesquelles j'avais été contrôlée Fianet certains ici disent ne pas aimer les contrôles pourquoi ? Lors de ma dernière commande de fin janvier ça n'a pas été le cas.La livraison TNT est correcte et le livreur a été aimable les dvds étaient en bon état
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mardi 26 février 2008 par joel furax
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Dois-je donner un coup de pied dans la Fourmillière?
COMMANDE SAMEDI 23 FEVRIER A 23H13.34. PAIEMENT EFFECTUE PAR PAY-PAL. IMPRESSION DE LA COMMANDE.
Constat de souscription assurances pour 2 cartes COMPACTE FLASH 2 GO. LES 2 CARTES, 46,04 €. Les assurances 59,98 €.Je teléphone le lundi à 9H10 pour demander annulation des 2 assurances qui se souscrivent sans action sur la commande. On me dit OK, mail dans la journée pour confirmer l'annulation mais avec avoir à utiliser dans l'année. J'attends ce mail annonce dans la com tel que j'ai heureusement enregistrée.
Nous sommes mardi à 14H et j'ai 2 mails comme quoi je bénéficie des 2 assurances....
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samedi 23 février 2008 par Angie
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Assurer ses arrières
Merci à tous pour vos commentaires très explicites! J'ai voulu commander le Bridge PANASONIC de mes rêves, mais après tous vos conseils, au moment de donner mon n° de carte bleu, j'ai renoncé... Pourtant c'était LA vente flash qu'il me fallait, avec un prix défiant toute concurrence! Mais bon, si le SAV est comme ça inexistant, pour 350€, je ne prends pas le risque... J'assure mes arrières et comme je ne suis pas chanceuse de nature, j'ai trop peur d'y laisser ma peau en téléphone et lettre AR! Pas grave, je paierai un peu plus cher ailleurs! Merci à tous, j'ai fuis!
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jeudi 21 février 2008 par david
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ATTENTION SAV
attention au SAV il est vraiment nul !!!!
j ai recu mon alimentation pour pc le mardi apres avoir fait quelque verification des voltages l alim fonctionnait mal retour vers cdiscount le jeudi , resultat :
alim utilisée deux heures retour de l alim cdiscount prevu dans trois semaines.
reponse de cdiscount C NORMAL
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mercredi 20 février 2008 par grib68
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satisfait de cdiscount j'etais dans l'erreur
Moi aussi j’ai cru que mon colis avait été perdu.faut dire que ce jour la j’ai eu un imprévu et je n’ai pas pu être chez moi pour la livraison.Le gars du colis a laissé un avis et je pensais aller le chercher a la poste manque de chance je perds l’avis de passage en cours de route.
Demande auprès de cdiscount pour la marche à suivre je vais sur le site de la fourmilière je lis un peu les avis je m’échauffe pas trop bien que ce je peux y lire (d’ailleurs comme ici) m’incite à la panique.Finalement je vais a la poste de quartier je dis a la fille bon je me suis fait livré un truc mais j’ai perdu l’avis de passage je donne deux preuves d identité et d’adresse et hop elle me remets mon paquet.
Tout ca pour dire que si je m’étais arrêté à ce que j’ai lu par ci, par là, j’aurai cédé à la panique pour rien.tout était explique sur le site de la fourmilière.et j'ai eu mes pièces sans problème
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mercredi 20 février 2008 par yasmina
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manque de sérieux
qui va pouvoir m'aider car cdiscount m'a envoyer le mp3 que je leur avait commander pour la st valentin (cadeau empoisonné) surtout défectueux au déballage et pour le retourd on me passe par téléphone de service client au sav donc on me fait tourner en rond sans me dire ou renvoyer ce colis.Sur le service client internet pareil aucun résultat ;si quelqu'un a déjà rencontrer ce souci et peu m'aider je le remercie d'avance
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mercredi 20 février 2008 par nicolerico22
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il y a du mieux dans leur sav
Avant j’ai parfois eu a galerer avec le SAV cdiscount je dois dire que je n’avais pas bien compris la démarche.il faut vraiment être très précise quant à suivre les procédures notamment en cas de retour produit si cela t’arrive la première fois tu as l’impression qu’ils sont incompétents parce qu’en fait ils obéissent à une logique très précise.Ils ont des procédures à respecter et toi, le client également.Par exemple pour moi il a fallu que je regarde mon extension de garantie
le service exclusif est dédié afin de t’orienter ou de prendre en charge intégralement le suivi après vente de ton matériel. Ton n° de garantie délivré par Cdiscount.com et ton n° de facture.Si tu n’as pas ces renseignements dans ton email ta demande ne sera pas traiter en priorité parce qu’elle répond à rien dans le domaine des causes possibles de réparation, de remplacement, de remboursement.En tant que client on est là comme si c’était une baguette de pain : ah non madame la boulangère pas celle la elle est trop cuite ! Et pas celle la non plus, elle, est l’est pas assez !
Sans être obliger de montrer ta bonne foi tu es quand même obligé de faire
Un minimum attention a ta réclamation et cela n’est pas propre à cdiscount et à son SAV TOUS les sav en retour même dans des magasins en dur t’imposent un minimum de discipline quant aux réclamations.Alors comme j’ai été bien servi par le SAV de cdiscount même si je me serai bien passé de ces soucis, je tenais à le signaler à la communauté.
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mercredi 20 février 2008 par usty28
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moi aussi j'ai eu des ennuis mais ca a été vite réglé
J’ai également eu soucis avec cdiscount notamment avec un bon d’achat mais je l’avoue c’était de ma faute je voulais me faire rembourser un bon d’achat Reçu lors de mon inscription à la carte cdiscount qui est un bon d’achat d’une offre commerciale et non pas un GESTE commercial et donc tu ne peux convertir en cheque au lieu de commander sur le site QUE un bon issu d’un GESTE commercial.Donc je m’en excuse et je suis reconnaissant aux forums de la fourmilière car j’ai eu une réponse à ma problématique dans des délais assez brefs (72h) Voila, autant pour moi.
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samedi 16 février 2008 par stef090
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Depuis longtemps client
Ai surtout acheté du matériel info mais aussi un four, une hotte, un frigo, une plaque induction... mais n'ai jamais rencontré de soucis particulier même s'il est vrai que les délais annoncés d'expédition ne sont plus vraiment à 100% respectés mais ce n'est pas le pire de tous loin de là...
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samedi 16 février 2008 par dominik
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cdiscount jusqu'à ce jour aucun ennui
j'ai commandé 4 fois sur ce site, je possède internet depuis peu, je suis tout à fait satisfaite et non déçue de la marchandise reçue (chaussures, vêtements, vaisselle, expresso...) par contre je ne pense pas que je commenderai un jour de l'appareil éléctro-ménager ou autre chose plus conséquente, ma hantise serait le s.a.v.peut-être ai-je tort, mais je préfère rester prudente! sinon les produits reçus sont de qualité. rien à signaler comme désagrément, livraison en temps correct à retenir.
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vendredi 15 février 2008 par albatator82
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avec ma commande ca c est bien passé
J'ai passé pour la première fois commande sur cdiscount il y a un mois.
Les produits qui m'intéressaient étaient en stock et bien placés au niveau des prix.
Je ne donne pas la liste car il y en avait pour des euros. (Écran plasma home cinéma) En plus, un paiement en 3x vraiment sans frais est proposé par cdiscount à partir d'un certain montant.J’ai également depuis fait la commande de la carte cdiscount du magasin j’ai le droit a des remises de 20% (non testées) Évidemment une seule commande c'est vraiment peu pour pouvoir juger du sérieux d'un site (en particulier, je n'ai pas testé le SAV), mais il en ressort malgré tout une bonne impression, et je commanderai probablement à nouveau chez cdiscount.
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jeudi 14 février 2008 par vivivero
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degradetion c discount
meme observation,apres de nombreux achats sans pbs
j attends depuis 6 semaines un four, 3 propositions ,3 ruptures de stock,impossible de contacter autrement que par tel probablement au maroc donc des dépenses de tel ,impossible de rentrer sur le site pour se faire rembourser -il faut ecrire à Neuilly - pas de suivi client la boite est debordée par le succes du début et maintenant beaucoup d erreurs. il faut lancer des appels sur tous les sites pour prevenir les clients nouveaux surtout pour les gros achats a décommander et les obliger à rentrer dans les clous
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jeudi 14 février 2008 par 291240
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incompétences techniques
J'ai acheté un cuit vapeur SEB, voici 5 semaines, par Fianet. Cet appareil est annoncé avec départ retardé et programmateur électronique dans le décriptif technique "Cdiscount", appareil livré sans programmation, et pour cause, ce type d'appareil n'existe pas avec programmateur, information SEB.
N'empêche que Cdiscount, proposait deux cuits vapeur identiques, avec plus 30 €uros pour le départ différé (inconnu chez SEB). Après 5 semaines aucune nouvelle de ma demande de remboursement de mes 30 €uros payés pour rien.
Cela va se terminer devant le Juge de proximité, ou je vai probablement récupérer mes 30 €uros, et plus, mais quelle galère ce Cdiscount.
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mercredi 13 février 2008 par monicka
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matériel défectueux
Pour la première fois j'ai commandé sur cdiscount pour faire comme les autres, entrer dans le XXIèm siècle. Quelle déception. Ma plate forme vibrante-oxcillante m'est arrivé en miette. Imposible de la renvoyer à mes frais donc... Merci cdiscount de m'avoir ouvert les yeux quant au sérieux sur les achats d'internet. Adieu le XXIèm siècle, retour au XXèm où j'irai faire mes achats en ville
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lundi 11 février 2008 par Anonyme
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rester prudent quand même
sur 6 commandes dont un caméscope et un écran pc, toutes sont arrivées en bon état. Je suis assez surpris de voir que beaucoup de personnes sont mécontentes cela prouve qu'il faut rester prudent et ne pas acheter trop cher non plus pour éviter les gros dégâts! quant aux délai de livraison j'ai essayé le 24h avec TNT, pas de problèmes, le collissimo 48h non plus . Il ne faut pas oublier que les problèmes de livraisons sont souvent causés par le transporteur et pas toujours par le site concerné. Il faut donc vérifier le contenu et l'état du colis en présence du transporteur, cela peut vous éviter des galères!!
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dimanche 3 février 2008 par Agagax
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Dégradation du service chez CDiscount
Client depuis de nombreuses années, je constate que la qualité du service se dégrade. Tant qu'il n'y a pas de pb, tout va bien. Mais depuis qq mois, j'ai l'impression que ça dérape : délais non tenus, descriptifs des articles à la limite du mensonge, hot-line décentralisée (et donc pas trop concernée?), locaux devenus somptueux à Bordeaux.. Bref, on prend les commandes, et on prend.. son temps pour régler les litiges... Je le regrette, mais pour moi, Cdiscount c'est fini.
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vendredi 1 février 2008 par enzlauman
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Globalement Cdiscount est un bon site marchand quand on est une PME
Nous sommes clients de cette boutique depuis près de 2 ans. Tout n'a pas été toujours parfait, mais en comparaison avec d'autres sites ils sont franchement meilleurs.
Les délais sont en général respectés et les articles disponibles arrivent en deux- trois jours.Les prix sont corrects, souvent les moins chers il suffit de comparer.
Emballage: excellent.
SAV: un peu lent, rigide. MAIS le grand avantage est qu'ils ont un sav qui répond aux attentes et permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
Dernière remarque en partie destinée au responsable qualité: il serait souhaitable qu'on puisse traiter tous les cas et anomalies par e-mail sans toujours chercher à orienter les clients à appeler le service client très couteux et souvent pas compétent.
Globalement Cdiscount est un bon site marchand
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vendredi 1 février 2008 par Sacahasdesplanques
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J'ai pris la carte Cdiscount, vous connaîssez ?
Je viens de prendre la carte et on me dit que je vais avoir des bons d'acaht et des remises sur des produits précis et plein d'autres avantages. Si vous avez cetet carte merci de me dire comment l'optimiser.
Je l'ai comamndée en me rendant là : http://www.cdiscount.com/other/carte_cds/default.asp
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jeudi 31 janvier 2008 par kepler
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cdiscount ca a marché pour moi
J'ai commandé un PC portable Toshiba, un appareil photo numérique, une carte mémoire 1GB, 1 imprimante/fax/scanner multifonctions chez Cdiscount Bons points:- Réception dans les temps, avant même la date prévue.
- Je ne suis pas satisfait du PC portable, pour des raisons qui me sont propres. 6 jours après, je téléphone à leur service client qui décroche en moins de deux minutes. Sans aucun souci, ils m'envoient un bon de retour. Remboursement 12 jours après (un peu long). Mais ça s'est très bien passé. Mauvais point:
Ils ont essayé de me refiler automatiquement la Garantie qui coûte 1%tage au moment de la vente. J'étais étonné du montant au moment de valider la vente et j'ai du décocher manuellement la case pour la garantie. Mais j’ai appris que tous les marchands font ça.c’est une garantie étendue pour 3 ans. Mais bon 4 étoiles quand même.
Bonne livraison emballage propre service sav efficace politique de retour qui a marché pour moi.
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mardi 29 janvier 2008 par Anonyme
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DECEVANT
Je commande sur le site de C Discount une barette mémoire de 1 Go de marque Samsung et HO surprise je reçois dans un blister estampillé Samsung une barette de 1 Go de marque inconnue ne correspondant en rien à ce que j'avais commandé et qui d'ailleur ne me sert plus à rien car de mauvaise qualité . bref C discount C fini
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samedi 26 janvier 2008 par Baz
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trés douteux les commentaires hypers positifs
Attention aux commentaires trés complaisants qui ne sont en fait que les petites mains des sites de vente en ligne.
Cdiscount en a beaucoup (de petites mains) et devrait plutôt se consacrer a honorer honnêtement ses ventes jusqu'au suivi comme il le martéle dans leur innombrable pub.
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jeudi 24 janvier 2008 par Carats77
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Client depuis des années et rien a redire
Je suis surpris de lire tous ces commentaires négatifs car je suis client depuis pas mal de temps et je n'ai jamais eu de problème avec eux , livraison dans les temps , colis complet , SAV performant quand il était nécessaire.Je n'ai strictement rien a leur reproché après plus de 8000€ d'achat chez eux
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lundi 14 janvier 2008 par bobo777
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un peu surpris par tous ces commentaires négatifs
depuis plusieurs années j'ai commandé chez cdiscount (2 ou 3 achats par an) telephone portable et accessoire, camescope, climatiseur, imprimante, cables, etc... et je n'ai jamais eu de pb particulier.
3 fois j'ai acheté des barettes mémoires qui n'ont pas fonctionné mais il a été facile de les retourner sans frais et se faire rembourser.
Juste une fois des vetements sont arrivés 2 mois apres la commande, c'était un peu long.
Je vais sur le site en toute confiance, je n'en dirai pas autant de boostore qui propose des produits pas disponibles.
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mercredi 9 janvier 2008 par René
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SAV inexistant
Une panne au déballage, défaut d'écran sur un ordinateur portable à 2300€ le 11 décembre et toujours pas de remplacement presque 1 mois plus tard. Au téléphone (payant bien sûr) des gens charmants seulement capables de relire les e-mails déjà reçus. Affigeant. N'achetez plus là, car s'il y a un problème vous n'êtes surement pas sortie de l'auberge.
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mardi 8 janvier 2008 par PCGAMER
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Les bons clients ne sont pas récompensés !!!
Après près d'une 30taine d'achats sans pb sur cdiscount j'achete un camescope numérique. Celui ci est vendu pour l'époque 600 € et est garanti 02 ans. Au bout d'01 an, j'ai des problèmes avec la commande du zoom. J'appelle cdiscount qui me renvoi d'abord vers JVC qui m'annonce clairement que ses cam. ne sont garantis que 01 an et que l'extension appartient au vendeur. Je reviens vers Cdiscount et aborde le pb de la garantie annoncée sur le produit au moment de la vente. La téléconseillère ne se démonte pas, me dit que les "bons clients" n'existent pas chez eux (30 achats pour près de 4000 € !!) et me demande de PROUVER que le produit vendu était bien annoncé garanti 02 ans. Du coup, j'imprime toujours l'annonce du produit avant l'achat, mais plus chez chez ces c... de cdiscount. Ca c'est de la relation clientèle !!!
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jeudi 3 janvier 2008 par Valérie
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Cdisount c'est Purement et Simplement SCANDALEUX!!!!!
Cdisount : ne vous attendez pas à un service après vente si vous avez un article défectueux! sachez que vous le recevrez et quelqu'en soit l'état et bien vous le garderez!!!! SI SI !
C'est la politique de Cdisount mais ça ne fera pas ça force.
J'ai acheté un téléviseur LCD 82 cm à 700 euros chez Cdiscount, oui oui 700 euros!!
Celui-ci m'a été livré défectueux et Cdiscount NE veut rien savoir!
Il m'ont demandé de leur renvoyé (à ma charge 27 euros) et après 2 mois ils me l'on renvoyé sans aucun changement et toujours défectueux, c'est scandaleux!!!
Depuis 4 mois IL me renvoi au service après vente de SAMSUNG et malgré maintes appels et à ma charge (60 euros de supplément sur ma facture de téléphone en 3 mois!) personne NE daigne se déplacer chez samsung!
Du côté de Cdiscount, ils se sont complétement déchargé de cet affaire et NE veulent rien savoir!
Alors la question est : comment peut on appeler cela ??
Je ne souhaite pas longue vie à Cdisount...
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lundi 31 décembre 2007 par minotaure
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CDISCOUNT, A EVITER ABSOLUMENT, je ne commanderai plus
CDISCOUNT a la plupart du temps les prix les plus attractifs mais le SAV est UNE VERITABLE CATASTROPHE. J'ai achété une machine expresso pour ma société. Lors de la livraison (tardive), j'étais en déplacement. Lorsque je suis rentré 1 semaine après, elle avait été livrée à un bureau voisin qui me l'a remis. En le déballant, le réceptacle à eau était cassé. J'ai donc utilisé le service mail du site pour signaler l'appareil defectueux et faire un retour. On m'a répondu qu'il me fallait le forumulaire de defectuosité à faire remplir par la poste dans les 48hOO suite à la livraison. J'ai donc expliqué que j'avais réceptionné le colis qu'1 semaine après sa livraison chez le bureau d'à côté.
CONCLUSION : ILS M'ONT DONNE UNE FIN DE NON RECEVOIR. J'ai relancé par fax et j'ai reçu la même réponse 3 semaines après. Evitez-donc ce site d'escrocs où le prix du SAV téléphonique est inabordable et où le SAV mail est fait pour vous décourager avec des restrictions qui ne permettent pas de traiter tous les cas existants.
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vendredi 28 décembre 2007 par GEGEPING
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Dubitatif sur l'ensemble
Tout dépend de ce que l'on veut.
Un choix de produit, mais une lenteur à l'expédition enfin tout dépend du produit commandé...
A moins d'être pressé il ne faut pas commander chez eux.
En ce qui concerne le serice clientèle une arnaque sur le cout ce qui pourrait dissuader du monde d'appeler en cas de soucis.
Un paiement en 3x moyennant un petit % en plus pas mal de site le propose...
Alors que reste t'il à Cdiscount finalement???
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vendredi 28 décembre 2007 par ninititilolo
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cdiscount c'est à notre tour de parler
cliente moi aussi chez cdiscount j'ai commandé le 29 nov des jeux ps2 pour noêl, livré entre 2 et 5 jours et en stock.j'ai reçu la moitié de ma commande le 21 déc et les jeux supercommandé par mon fils pfffff.j'ai appelé cdiscount et la surprise rupture de stock mais comment se fait-il alors qu'ils soient encore sur le site marqués en stock et la livrable avant noêl on est quand mm le 21 réponse c'est une erreur sur le site pour quand mm mes 2 jeux manquants résultas d'autres grands rêveurs comme moi vont commander et espérer avoir les précieux articles le 24 que bien sur ils vont payer d'avance. alors moi j'ai décidé d'aller un peu plus loin et j'ai appelé la direction départementale de la répression des fraudes de bordeaux dont dépend le site et la resurprise j'ai mm pa dit le nom du site qu'il me di cdiscount ah oui on a une adresse directe ou l'on regroupe toutes les plaintes des usagers parce qu'il y a trop d'abus alors cette adresse je vous la donne faites-en bonne usage comme moi dd33@dgccrf.finances.gouv.fr tous à vos mails petit seul mais forts ensemble bisous à tous et tremble cdiscount!!!!!!!!!!!!! xpdr à bientôt
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jeudi 27 décembre 2007 par pseudo
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Achat depuis 4 ans chez CDISCOUNT
30 commandes un peu plus de 4000 €,1 seul problème avec un enregistreur de DVD qui ne fonctionné pas et qu'il m'ont remplacé, en 2006 pour communiqué avec le service après vente j'ai utilisé l'espace client en ouvrant un dossier par rapport au n°de commande mais maintenant il faut téléphoné "AIE"
Malgrès quelques délais plus longs moins de 10 jours,j'ai toujours reçu les articles que j'avais commander "chance ou client reconnu ?? "
jusqu'à présent plus de problème mais on ne sait jamais
je note moyen pour la hotline
je reste client pour les prix mais je compare sur d'autre site ou j'ai passé des commandes 1 chez MISTERGOODEAL(APN photo) en 2003, 2 ou 3 chez amazone pour des CD spécifiques en 2004, 2 chez DIGIT-PHOTO en 2007 (2 cartes mémoire SDHC reçu 1 reste à livrée, 1 chez FOCUSLINE en 2007(numérique PANASONIC FX30)provenance allemagne, 1 chez KATDIREKT en 2006 pot catalytique provenance allemagne, 1 pièce nettoyeur haute pression chez HPCONCEPT en 2006, aucun problème sur ces sites
j'attend ma prochaine livraison CDISCOUNT prévue le 26 ou 27/12 commander le 22/12
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mercredi 26 décembre 2007 par Laurent
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Produit ouvert avant expédition
J'ai commandé une machine à pain NEUVE sur leur site. Délai d'expédition correct dans un point Kiala, emballage non abimé mais...
à l'ouverture, la bande de garantie était coupée, le film plastique dans lequel le produit se trouve était juste posé dessus, un coup à l'intérieur... bref un produit d'occasion.
Vu l'état impécable du colis, CDiscount ne peut dire que le produit a été endommagé pendant le transport.
Le colis n'ayant aucun coup, il n'a pas été déballé dans le relai, maintenant la Ste me répond par mail que j'aurai du le faire et ne peut reprendre le produit.
J'en suis à ma premiere lettre recommandée, une deuxiéme suivra éventuellement si non réponse, puis une procédure judiciaire simple et rapide cloturera l'affaire s'ils restent mués. Cela leur coutera plus cher qu'un échange.
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lundi 24 décembre 2007 par cakinou
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Aucun problème
Depuis plusieurs années je fais des achats sur Cdiscount, jamais aucun problème rencontré malgrès toute ces mauvaises apréciations que j'ai du mal a comprendre...
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dimanche 23 décembre 2007 par dr.aied
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Intéressant
Le site n'est pas un modèle d'ergonomie bien qu'ayant été remodelé à de nombreuses reprises. Mieux vaut donc savoir ce que vous voulez sous peine de vous y perdre. Mais les prix sont imbattables
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dimanche 23 décembre 2007 par moi
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???????????????JESAIS PAS OU EST MON COLIS POURTANT LA LIVRAISON DEVAIS ETRE AVANT NOEL
j'ai paser une commede cette semaine avec la garentie livrais avant noel mais je n'est toujour rien recue donc si je recoit rien lundi c'est un noel gacher c'etait le plus bo des cado qui vas me manque j'en est ras le bol decu decu si javais su j'aurais commender a autre part
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dimanche 23 décembre 2007 par ornicar55
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Quand ca va ...Ca va, mais ....
Pendant des années, j'ai acheté des produits infos chez Cdiscount. Mis à part les délais affichés qui ne sont JAMAIS tenus, ca marchait assez bien.
Jusqu'au jour où j'ai commandé une imprimante qui est arrivée et qui ne fonctionnait pas. Et là ! C'est la galère !
Cdiscount est un site de flibustiers !
Photos non contractuelles (certes mais jusqu'où ?)
Bulletin de commandes qui vous ajoute des trucs (assurances, accessoires, etc.) et qu'il faut supprimer.
Service après vente PAYANT et très chère.
Conditions illégales de remboursement.
Le seul avantage, c'est les prix (et encore, pas toujours). Mais, s'il faut serrer les fesses à chaque fois qu'on commande pour avoir quelques euros, très peu pour moi. Cdiscount, c'est FINI !
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samedi 22 décembre 2007 par Anonyme
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NOEL GACHE
J'AI COMMANDE UN LAVE VAISSELLE POUR MON EPOUSE AVEC UNE LIVRAISON PREVUE ENTRE LE 14.12 ET LE 20.12.
LE TRANSPORTEUR M'APPELLE LE 18.12 POUR ME DIRE QU'IL A BIEN LA MARCHANDISE MAIS QU' IL POURRA NE LA LIVRER QUE LE 27.12.2007
2 JOURS APRES NOEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!MERCI
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vendredi 21 décembre 2007 par Benours
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Livraison
Très malin de mettre "expédié sous 3jours" comme si c'était un argument positif: en fait il va falloir 6 jours à un pauvre colis pour arriver, et quand il sera là je ne serais plus là.
C'est là qu'on voit la différence entre un site sérieux et un site à deux balle.
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jeudi 20 décembre 2007 par lolotte
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CATASTROPHIQUE ET TRES DECEVANT !! Je ne recommande pas
En effet, je n'ai jamais reçu mon colis pour soit disant un problème d'adresse, mais bien sûr la commande a été prélevée immédiatement!! Après avoir signalé cela au service client le 10/12/07 (pour une commande du 5/12/07), en les informant que selon le site colissimo le colis était à nouveau chez eux, ce qui m'a été confirmé par le "hot-liner" j'ai envoyé un message pour être sûr que cela allait être traité ! Eh bien, cela a trainé encore 2 semaines pour faire une enquête et encore une semaine pour m'envoyer un bon d'achat, que je ne voulais pas puisque je voulais mon colis. Et là impossible à joindre par téléphone, e-mail et toute action est bloqué sur le site internet, sous prétexte que j'ai déjà envoyé une question et que l'on m'a répondu !! HOTLINE CATASTROPHIQUE ET TRES CHERE !!! A NE PAS CONSEILLER
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mardi 18 décembre 2007 par moi
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bien pour un premier achat
voila moi j'ai comender un cadre numerique je l'ai commender le 5 descembre et le 8 je le recever dans un point relais je suis bien heureseu de monn achat il est de tres bonne qualite en plus
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lundi 17 décembre 2007 par bigspin31
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BESOIN D'AIDE
Bonjour,
j'ai acheté le Kodak EasyShare C763 mais, j'ai cassé l'écran. L'appareil fonctionne toujours et prend les photos et les vidéos. Par contre ... je ne sais pas comment effacer les photos.. je sais que je dois aller sur "Review" ensuite "menu" mais après je ne m'en rapelle plus .. et vu que l'écran ne fonctionne pas je ne sais pas comment faire.
Est-ce que quelqu'un peut me dire la manipulation exact pour supprimer tout mes photos.
Merci d'avance !
mon mail : bigspin31@hotmail.com
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dimanche 16 décembre 2007 par jplegeneral
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évitez ce site
Si j'avais lu vos commantaires avant je n'aurai pas commandé chez eu,mon achat a été prélevé deux fois,en plus je me suis retrouvé avez une garantie supplémentaire que je ne voulais pas.C'est la galère pour les joindre,bonjour le tarif de la hot line.Impossible de les contacter par mail.SAUVE QUI PEUT........
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samedi 15 décembre 2007 par Anonyme
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jamais eu de probléme
voila sa fait bientot 1an que j'achéte souvent chez cdiscount nous n'avons jamais eu de probléme en plus on a la carte et avec la carte sa va hiper vite.
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mercredi 12 décembre 2007 par clientefurieuse
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JE SUIS DEGOUTE ET FURIEUSE
Non seulement JE N AI PAS RECU LES MARCHANDISES tant attendues soit disant POUR DEFAUT D'ADRESSE. Après un mois sans réponse aux email de réclamation, j'ai dû appeler donc PAYER POUR ACCEDER AU SERVICES CLIENTS puisque l'e mail ne fait pas suite. Alors même si les marchandises sont encore VISIBLEMENT DISPONIBLE sur le site ON M'IMPOSE un BON D'ACHAT et pour le convertir en chèque IL FAUT PAYER ENCORE PUISQU IL FALLAIT RAPPELER LE SERVICE CLIENT.
C'est vraiment dégoutant. Ct la première et la dernière fois ils ne m'auront plus
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mercredi 12 décembre 2007 par fouza
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une photo en cache une autre
Je suis vraiment déçu par cdiscount. J'ai commandé des BD(XIII de J.VAN HAME) dont la photo de la couverture était celle de l'édition collector; or qu'elle ne fut ma surprise lorsque j'ai reçu une édition classique à la place(bd sans le fourreau)?.Lorsque j'ai appelé le service après vente, ils m'ont signalé que les photos n'étaient pas contractuelles et que c'était précisé dans les CGV. Je les ai lu et je n'ai rien trouvé et dans la description de l'article ce n'était pas précisé non plus. Cela parait etre un détail mais lorsqu'on fait la collection de certains livres et qu'on a du mal à les trouver c'est très décevant de ne pas recevoir ce que l'on souhaite, surtout que pour ce genre d'article la photo est primordial.Bien évidemment au téléphone l'interlocuteur du SAV ne connait rien en livre et encore moins en BD; alors comment expliqués à ces gens (pour qui seul le profit compte) que cela à de l'importance? car pour eux, un livre en vaut bien un autre.
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lundi 10 décembre 2007 par totophe
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attention
J'attends depuis un mois un cadre numérique, il est toujours qu'en validation jamais en livraison.je crois que je me suis fait avoir.Pour le cadeau de noël cette année c 'est râpé presque 100 euros de foutus.J'essaye même pas de les appeler sur téléphone car il sont trop cher alors je le fait par courrier bonjour l'attente.enfin bref acheté chez cdiscount et tous les tracas vous tombent dessus.
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dimanche 9 décembre 2007 par Jack
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SAV
Pour le moment mes commandes ont été correctement satisfaites. Cependant Il faudra bien qu'un jour l'on puisse avoir accès au SAV par téléphone sans surtaxe et seulement pour le prix d'un appel local
Certaines entreprises du Net le font, pourquoi pas CDISCOUNT
A trop vouloir profiter ......
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vendredi 7 décembre 2007 par sanglier08
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très décevant
J'ai fait une commande de 2 DVD il y a quelques mois. Quand j'ai reçu les articles (dans une enveloppe bulle) l'un des deux était détérioré. J'ai effectué un retour de cet article qui a été refusé dans un premier temps et j'ai fini par recevoir deux bons d'achat pour un montant d'environ 20 € mais cela ne me convient absolument pas à cause de l'obligation de repasser une commande pour un montant supérieur à celui des bons. Pour moi, le remboursement était la seule solution valable. Je pense que ces 20 € sont définitivement perdus pour moi.
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jeudi 6 décembre 2007 par Anonyme
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PAS DE PROBLEMES
Je n'ai jamais acheté de gros appareil,mais beaucoup de DVD et j'ai toujours été livrée comme promis. Par contre j'ai voulu les contacter une fois pour un problême de paiement, longue attente, et la personne qui m'a répondu parlait à peine français!
Je recommande cdiscount pour les petits articles pas trop chers, mais pour moi c'est une question de bon sens: il est stupide d'acheter du gros électroménager etc sur ce site alors qu'on sait que si il y a un souci on n'a pas la possibilité de rencontrer quelqu'un en personne.
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mercredi 5 décembre 2007 par Sacha.D
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Cdiscount jamais de problème
Je suis toujours surpris de lire des commentaires négétifs sur Cdiscount parce que je n'ai jamais eu de problème. Pour ma dernière commande un Ipod le colis est arrivé tout écrasé, j'ai suivi ce que j'avais lu sur le site des médiateurs lafourmiliere.fr et j'ai demandé un constat de spoliation à la POste. je l'ai envoyé à Cdiscounyt qui m'a donné un bon d'achat au bout de 4 jours. J'ai pu recommander un autre ipod sans avoir de frais ou quoi que ce soit !
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mercredi 5 décembre 2007 par FREYSSINET
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SAV scandaleux
Je rejoins la liste des mécontents du SAV de CDISCOUNT. J'ai acheté il y a un peu plus d'un an un téléphone fixe qui vient de tomber en panne.La fiche produit faisait état d'une garantie constructeur de 2 ans. Et bien CDISCOUNT a le culot de m'indiquer que la garantie est dépassée!!! Impossible d'envoyer un mail à leur SAV, il faut évidemment passer par leur Hot Line...
Je viens de leur envoyer un recommandé et je ne compte pas lacher le morceau...
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mardi 4 décembre 2007 par nairod
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Ne croyez pas les bons commentaires
1) Tout le monde sait que les magasins de vente en ligne payent ou utilisent des gens pour qu'ils aillent poster a tout va des compliments a propos de leur site.
2) Regardez la liste des pseudo qui postent des commentaires positifs :
-soit le meme pseudo revient a la charge plusieurs fois a quelques jours d'intervalle pour dite "OH CEST TROP COOL JADORE"
-soit ce sont des pseudos tres proches type Marine apres Monique apres Murielle18 etc...
3) En general quand tout se passe bien sur un site on ne poste pas, ou on fait un commentaire tres simple du type "tout est ok". C'est plutot quand ca se passe mal que l'on se decide a aller laisser un commentaire pour avertir les autres acheteurs potentiels de la mauvais qualite d'un service.
Un exemple sur cette page :
mardi 20 novembre 2007 par Mathilde
mardi 20 novembre 2007 par Mathilde
SUPER !!!
Je recommande a TOUT LE MONDE ce merveilleux site !! Merci pour ces prix si MINI !!!
le meme jour :
mardi 20 novembre 2007 par Marine
Franchement ... TrOp pratique !!!
Attendez moi j'ai acheté un ordinateur il est trop bien pas cher du tout, et en super état !!Et je pense qu"il n'y a pas beaucoup de magasins comme ça qui font des prix aussi MINI !! Et quand on a besoin et bah ça dépanne pour pas grand chose !!!!
Notez l'utilisation identique du mot "MINI".
donc ne soyez pas naifs, ne croyez pas tous ces criminels de la vente en ligne, leurs associes, leurs complices et autres personnes qui sont pretes a nimporte quoi pour vendre.
a propos de CDISCOUNT, jai eu dans mon entourage que des mauvais echos surtout au niveau des delais de livraison et aussi lorsqu on a a faire a leur SAV.
DIFFUSEZ CE MESSAGE SI POSSIBLE !
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lundi 3 décembre 2007 par ouis
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sos sav
j'ai acheté une friteuse livrée dans un carton entouré d'un film noir donc impossible de voir l'état du carton sans l'avoir ouvert.une fois ouvert le carton était abimé mais pas la friteuse.donc j'ai renvoyé la friteuse pour cause qu'elle était trop petite en payant 13 euros de frais de port,une fois arrivée au service aprés vente en me la renvoie pour cause carton endommagé et je n'ai jamais récupéré mes sous.
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dimanche 2 décembre 2007 par Anonyme
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Commande jamais livrée mais payée
J'ai commandé des cartouches d'encre et un graveur.
Le tout a été livré dans une enveloppe KRAFT.
Le graveur aurait pu être cassé.
Une ds cartouches à 10 euros n'a pas été livré.
J'ai dépenseé 20 euros en téléphone.
A chaque, une voix du bout du monde me dit que je vais recevoir un email.
Rien ne se passe.
Bref, à fuir pour des achats à risque.
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dimanche 2 décembre 2007 par emma03
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Service client: un cauchemar !!!
Un ordinateur portable + logiciel commandé le 15/11, super prix, livré le 19/11 (rien à redire). Problème: les 2 produits ne correspondent pas au descriptif du site. On a finalement pu retourner la marchandise le 26/11 après un nombre incalculable d'appels (surtaxés) au service client, avec chaque fois un interlocuteur différent, généralement incapable de reprendre le dossier correctement. Au moment de renvoyer les produits, personne n'a été dans la mesure de nous dire si les produits commandés seraient livrés en échange ou si nous serions remboursés... Délai annoncé d'au moins 10 jours pour avoir la surprise de la réponse. En attendant, la machine dont on avait besoin n'est toujours pas là...
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vendredi 30 novembre 2007 par Jean Pierre D
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Cdiscount respecte bien ses délais
Après avoir lu bon nombre de commenataires je pensais que je n'allais pas recevoir l'Ipod que j'ai commandé la semaine dernière vendredi pour être précise et bien si, j'ai tout reçu mercredi, soit moins de 5 jours après. J'avais un compte paypal que j'avais ouvert sur ebay et bein je m'en suis servi pour payer c'est génial.
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mercredi 21 novembre 2007 par cyrano67
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SAV et suivi PB inexistant
Rien à faire, un service client en dessous de tout à un prix (communications) au-dessus de tout... tout concoure à vous diriger vers leur ligne téléphonique alors qu'ils sont à l'origine du problème. Ils se font donc des sous sur votre malheur..
A déconseiller
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mercredi 21 novembre 2007 par arnaud35420
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parfais comme d'hab
encore une fois satisfait,pourvus que cela dure!!!!et oui commande de divers dvd le 19/11/2007 a 20h,paiement carte bancaire,et le mardi 20/11/2007,ma commande est expediée a 17h15 alors que demande le peuple??forcement,il y aurra toujours des mécontants,le 100% satisfait n'existe pas et heureusement,cela permet de faire evoluer les choses....alors a vous de voir,moi je commande les yeux fermés sur cdiscount.
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mardi 20 novembre 2007 par Mathilde
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SUPER !!!
Je recommande a TOUT LE MONDE ce merveilleux site !! Merci pour ces prix si MINI !!!
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mardi 20 novembre 2007 par Marine
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Franchement ... TrOp pratique !!!
Attendez moi j'ai acheté un ordinateur il est trop bien pas cher du tout, et en super état !!Et je pense qu"il n'y a pas beaucoup de magasins comme ça qui font des prix aussi MINI !! Et quand on a besoin et bah ça dépanne pour pas grand chose !!!!
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lundi 19 novembre 2007 par henri. desmond
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On m'a échangé mon produit en 2 jours
Je comprends que certains râlent quand ils décrivent leur situation mais en même temps moi je continue d'acheter parce que je n'ai jamais eu de problème chez cdiscount. Et puis je sais qu'ils envoient plusieurs milliers de commande et que souvent ça se passe bien, sinon ils ne continueraient pas à vendre. Moi j'ai pris la garentie sérénité pour mon ecran ça ma coutait 39 euros mais au moins on m'a échangé ma télé et je n'ai pas eu de problème; il faut parfois payer un peu plus cher et ne pas se prendre la tête!
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dimanche 18 novembre 2007 par SEB du 39
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Nul nul et nul...
VOila j'ai commandé 30 clé USB pour mes potes de classes à 10 euro 1 GO...sur les 30 y'en a 15 de peté environ..sans compter celles qui se deboitent mais qui marchent encore !!!
Je me demande d'ailleur si les gens qui disent du bien ici sont des clients rééls... ou fictifs
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mardi 13 novembre 2007 par acheteur-decu
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Vraiment très déçu
Des infos pour la commande de quelques lignes avant, du 24/10/07.
En effet, la commande a été passée le 04/10/07 (erreur de frappe).
CDISCOUNT a décidé de rembouser, lui tout seul, sans ma demande, la commande de 140 euros, et il l'a fait, un peu plus d'un moi après la validation, en envoyant un chèque, au nom de quelqu'un d'autre. Décidement, CDISCOUNT a reçu de la part de FIA-NET des informations, que je considère tout a fait erronnée, et non seulement ne pas envoyé la commande, a décidé lui tout seul de la rembourser, mais aussi, de la rembourser à qqun que ne l'a même pas acheté,
ALORS LA, C'EST TROP. Il faut continuer la bataille !
VOUS OBSERVERIEZ, que presqu'après chaque mauvais commentaire, il y a qqun, qui dit, sans préciser, vraiment, A c'est super... J'espère ce n'est pas un des leur, car cela obstruit la crédibilité de l'acheteur.
Ancheteur deçu.
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mardi 13 novembre 2007 par GAY
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Lamentable
J'ai commandé un produit ménager et il était en panne au moment de l'installation. La garantie contructeur
est une abération. Tout vendeur d'appareil ménager à l'obligation de garantir son produit pendant deux ans je dis bien pendant deux ans Article L 211.4 et suivant du code de la consommantion. Le construteur on sent fout. Le vendeur assume la main oeuvre et le reste. Le sav de discountéo fait la sourde oreille.
Pour le principe il me doive 63 euros suite au dépannage , je ne lacherai pas le morceau.
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mardi 13 novembre 2007 par arnaud35420
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aucun probleme depuis des années
plusieurs commandes depuis quelques années et aucun probleme.divers achats pc portable,peripherique,seul petit hic ,une livraison un peu longue sur des dvd mais rien de mechant surtout que c'étais sur une periode anniversaire.j'espere toujours etre satisfait par cdiscount.alors n'esitez pas commandez....
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lundi 12 novembre 2007 par Pat
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CDISCOUNT : mode d'emploi
Bonjour,
Dans la majorité des cas tout se passe bien avec CDISCOUNT mais au moindre accro c’est vraiment la galère, donc si vous achetez à CDISCOUNT je vous conseillerais :
a) de faire les copies d'écran du site de CDISCOUNT où sont affichées les caractéristiques du produit que vous achetez puis une copie d’écran de votre commande,
b) de conserver les traces de tous vos couriers/couriels reçus et émis,
c) de bien vérifier à la réception que le produit est conforme à leur publicité.
Si le produit n’est pas conforme la galère commence. Vous constaterez que sur leur site Internet vous n’avez pas d’autre choix que de signaler que le produit reçu n’est pas le bon produit et automatiquement ils considèreront que vous réclamez le retour du colis chez CDISCOUNT.
A ce moment là vous aurez le choix entre 3 solutions 1) Accepter le produit tel que ; 2) Retourner le produit mais alors vous vous exposez à perdre de l’argent, leur hot-line est payante et ils ne remboursent pas tout systématiquement. De toute façon ce sera long ; 3) Conserver le produit (important) et entamer immédiatement la procédure judiciaire, inutile d’appeler leur hot-line payante.
a. Une première lettre recommandée avec AR en leur expliquant que le produit reçu n’est pas conforme à leur publicité (voir mon message) et en demandant la livraison d’un produit conforme à votre commande : expliquez en quoi le produit reçu n'est pas conforme. Pour vous aider dans votre démarche consultez le site de la Commission européenne et utiliser le formulaire européen de réclamation pour le consommateur qui a été rédigé par les services de la Commission européenne. :
ec.europa.eu/consumers/redress/compl/cons_compl/acce_just03_fr.htm
b. Une deuxième lettre recommandée leur rappelant que faute de réponse à votre lettre précédente vous les poursuivrez en justice
c. Si après un délai raisonnable de 2 à 3 semaines après la deuxième lettre rien n’est résolu il existe une procédure judiciaire simple "la requête en injonction de faire". Adressez une simple lettre au Juge de proximité du Tribunal d’Instance du lieu de la réception du produit, accompagnée d'un formulaire renseigné pour expliquer vos griefs et demandes et si possible un dossier avec toutes les pièces justificatives; au minimum les 2 lettres recommandées avec AR que vous aurez expédiées à CDISCOUNT. Précisez sur le formulaire de l’injonction de faire (et sur la lettre d’accompagnement) que vous demandez la livraison d’un produit conforme à votre commande sous-astreinte de x euros par jour de retard à compter de la notification du jugement et éventuellement que la société CDISCOUNT soit également condamnée, au titre de l'article 700 du nouveau code de procédure civile, à vous verser des dédommagements pour vos heures passées à constituer le dossier et à suivre sa résolution, de votre journée de travail perdue pour assister au procès etc..
d. Soyez présent au tribunal le jour du procès, inutile de prendre un avocat l’affaire est simple
e. Le jugement sera donné quelques semaines plus tard , vous aurez à le faire notifier par un huissier de Bordeaux (siège social de CDISCOUNT), les frais vous seront remboursés par CDISCOUNT. Scannez le jugement et transmettez-le à l’huissier par courriel.
f. etc.
Si vous souhaitez plus d’infos sur une de ces étapes ou la suite, je pourrais peut-être vous aider
Courage et persévérance
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mercredi 7 novembre 2007 par joda23
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moi je dis OUI
Cela fais pas mal d'année que je commande sur cdiscount. Peut etre bien depuis leur début et je n'ai jamais eu de soucis. Mes livraisons ce sont toujours bien déroulées, même si des fois il leur arrivait de ne pa respecter le délais (surtout au moment des fêtes). Je commande surtout pour l'informatique et la video et je n'ai jamais été embêter. J'y ai même acheter un frigo. Vous pouvez y aller les yeux fermer. Effectivement, il y aura tjs des mécontents et c'est ce qui ressort beaucoup sur les forums. Mais c'est typique a notre cher pays. On se plaint tt le temps qd ca va pas mais qd ca va bien on le dit pas. Donc moi je vous le dit ca va très bien, même si il peut arriver (comme partout) qu'il y ai une tuile.
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mardi 6 novembre 2007 par acheteur-decu
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Vraiment très déçu
Le 24/10/2007, j'ai passé une commande de 140 euro, d'une clef USB, dont je n'ai pas encore vu la couleur. La somme a été débitée le même jour. Quelques jours après, FIANET me demande d'envoyer les photocopies de ma carte d'identité plus un chèque annulé, plus le RIB, tous cela par email. Le prétexte est simple : ils pensent qu'il s'agit de deux personnes différentes, car l'adresse de livraison ne coïncide pas avec celle de facturation. J'ai bien beau à leur dire qu'il s'agit de la même personne, que je n'habite pas à mon adresse habituelle, et que de plus, je me fait livré chez KIALA, donc il faut que je présente ma carte d'identité; il ne peut pas y avoir usurpation d'identité, ni utilisation fraudleuse. De plus, envoyer des données personnelles via email, quoi de moins sécurisé ?! FIA-NET, sans prendre en considération de ma demande, décide d'invalider ma commande auprès CDISCOUNT, et ce dernier m'envoye un email de remboursement, sauf que, même après des rélances téléphoniques, l'argent, un mois après la commande, n'est toujours pas remboursé. Sur un client, cela ne représente pas bcp, mais sur 100 clients à 150 euros, on peut facilement calculer que cela fait bcp de profit à CDISCOUNT, de faire de telles opérations, et d'encaisser de l'argent des intérêts bancaires, sur le dos des pauvres clients, qui pensent avoir fait une bonne transaction!
ALORS DOMMAGE, CAR J'AI ETE DE TRES BON AVIS SUR CDISCOUNT, PLUS MAINTENANT !!!
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samedi 3 novembre 2007 par nerveux45
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sav cdiscount une cata!
1) lecteur graveur dvd samsung incompatible je demande echange mais il n'y en a plus je change donc contre un benq.. je reçois un atapi .il est impossible de le faire fonctionner donc j'appelle le sav oh! surprise ,pas le temps de m'expliquer car j'avais envoyé des emails auparavant restés sans réponse,le gars que j'ai eu m'a ccarrément raccroché au nez donc je m'assié sur le lecteur .je conseille donc aux braves clients de faire leurs achats ailleur.
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vendredi 2 novembre 2007 par zébulonne
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Quand Cdiscount s'y met, ça envoie !
Avant, la chose que je reprochais à cdiscount c'était la qualité des produits. Aujourd'hui, on trouve la même chose que sur des magasins pas discount, les mêmes marques, et des nouveautés. Alors, là, je sais pas comment ils font mais je dis bravo ! Des marques à pas cher, j'adore (j'ai déjà reçu ma paire d'adidas, j'attends une commande de tee shirt dieseel...)
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samedi 27 octobre 2007 par fifi
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pas content du tout
cdiscount m'a envoyé mon colis dans les délais mais il n'estait pas compatible avec mon ordi(disque dur externe qui va sur la télé) prix tres intérressant je l'ai retourné avec accusé de réception et c'est après les avoir menacés de faire marcher l'union des consomateurs(que choisir) qu'ils ont bougé mais alors 3 heures après j'ai eu des nouvelles ils venaient soit-disant réceptionné mon colis ce jour 18 jours après le ils on promis d eme rembourser sous 7 jours ouvrables(bon d'avoir) pas mes sous et ils ne se sont pas génés pour m'encaisser 2 traites sur 14 jours moi je dis bravo cdiscount c'est terminé je ne veux plus entendre parler d'eux à bon entendeur salut!!!!!!!!!!!!
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vendredi 26 octobre 2007 par violette
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j'ai acheté un LCD à euros au lieu de 1300
Je pense que Cdiscount est et restera un site sur lequel on peut encore faire de bonnes affaires.
Je reçois tous les jours des mails de super promos et du coup je craque assez souvent !
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vendredi 26 octobre 2007 par cedric
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Déçu par Cdiscount
J'ai acheté un ecran LCD Thomson sur Cdiscount. Il s'est avéré que c'est un produit défectueux, depuis 6 mois je tente d'avoir un interlocuteur, en vain!! En plus ce bien dispose d'une garantie constructeur, et aujourd'hui Thomson est en liquidation pour ce qui est du segment TV. Donc merci Cdiscount de vendre des produits dont ils savent pertinemment qu'il n'y aura pas de service après vente constructeur.
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mardi 23 octobre 2007 par Anonyme
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pas sympa
Faire une vente flash sur l'archos 500 puis une semaine apres descendre le prix de 40 euros .C'est exageré n'est ce pas cdiscount.
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mardi 23 octobre 2007 par Louise18
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Cdiscount m'a remboursé c'est cool !
Juste pour vous dire que contrairement à ce que certains pensent Cdiscount fait les choses dans les règles. J'avais commandé des converses roses et j'ai reçu des bleus. J'ai demandé le remboursement. 4 jours après c'était fait, il m'on donné un bon d'achat pour que je recommande. C'est chose faite et je viens de recevoir ce matin mes tennis de la bonne couleur.
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vendredi 19 octobre 2007 par cathy
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Payer 2 fois le meme article
le 02/08/07 mon père commande pour moi un écran. Je règle 3 f/sans frais en CB.1er paiement le jour de la commande,le mois d'après problème sur notre compte,notre paiement a été refusé. On reçoit un sms du contentieux, nous réglons tout de suite nos deux mensualitées d'un coup.Le 12/10,il tente de prélever a nouveau ce qui a été payé le mois dernier. Ma banque m'impute 56 euros de rejet de paiement. J'attends le remboursement de ces frais.
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mardi 16 octobre 2007 par Ludo
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Renvoie de matériel défectueux détestable
J'avais acheté un hub usb 7 ports et une fois celui-ci reçu et testé je m'aperçois qu'il ne fonctionne pas. J'appelle alors le service client cdiscount et ceux ci m'explique comment renvoyer l'appareil. Seul problème, il ne rembourse pas les frais de port que j'ai dépensé pour leur renvoyer un appareil qui n'a jamais fonctionner.
Je renvoie car c'est défectueux à l'origine et c'est moi en plus qui doit payer les frais de port ? ...
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dimanche 14 octobre 2007 par charly
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Cdiscount à éviter
Jai acheté un THOMSON D100E, je l'ai reçu sans la notice d'utilisation et sans les écouteurs. Depuis je suis dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour faire part de mon problème. Je vais abandonner mais je n'achéterai plus jamais sur ce site.
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lundi 8 octobre 2007 par régis
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bon prix et bons délais
Je viens d'acheter un tomtom one V2 à un prix imbattable (30 euros de moins qu'ailleurs) sur Cdiscount, avec le chrono offert en plus.
Bref, j'étais même prêt à attendre un peu. Eh bien j'ai reçu mon nouveau jouet ;-) en trois jours.
Super, en super progrès !
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dimanche 7 octobre 2007 par vinvin
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EN 3ANS JAMAIS DECU
comme certains le disent ,il sont long pour envoyés les colis ;mais si vous prenez l'option chronopost en 2 jours ,c'est chez vous.
j'ai commande deja 2 teles ,des chaussurres ,de l'informatique ,bref ,toujours satisfaits,contrairement a 2 sites ou j'ai ete en galere comme PRICEFORE ET TOPACHAT
attention cepandant les prix varient en plus et en moins assez souvent ....
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mercredi 3 octobre 2007 par pigeoncdiscount
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remboursement impossible
Commande passée le 12/08/07( carte bancaire debitée immediatement) jamais arrivée, des heures au telephone (payant bien sur) avec des interlocuteurs délocalisés donnant des informations fausses ,
aucun moyen de joindre les responsables au telephone ni par mail.Envoi de 2 recommandés AR au directeur commercial demandant remboursement: aucune réponse, mais credit notifié par mail...personne ne parle de remboursement .
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mardi 2 octobre 2007 par Gingembre
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Effectivement un site de mediateur qui m'a répondu !
Tapez lafourmiliere.fr : vous aurrez des infos sur votre commande et ils tenteront de repondre si vous avez des soucis !posez une question à marc albot
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lundi 24 septembre 2007 par sabum
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déçu par cdiscount
j'ai acheté une centrale vapeur sur cdicount et je peux dire que ce n'est pas un article neuf comme cela est prévu (poussière sur le cable et la semelle du fer est rayée) on voit nettement que c'est un article d'expo heureusement qu'elle fonctionne, voilà comment s'explique le prix moins cher, alors méfiance !!!
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samedi 22 septembre 2007 par Anonyme
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tres agreablement surpris,ravi et je recommande.
fantastique,je recommande vivemment.
Ecran tv lcd Samsung 26" (LE26S8)acheté vendredi,reçu le vendredi suivant (expedié en 48 h chrono des la fin de preparation de la commande,comme stipulé).Suivi en temps réel des operation,mail de confirmation de livraison,suivi de votre colis par le numero,vraiment tres bien et que dire de cet ecran,il est tout simplement excellent.Bravo Cdisount et merci encore pour les economies (150euros,c'est tjrs ça de pris,n'est ce pas?)
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mardi 18 septembre 2007 par bob576
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Services d' une lenteur..........
Ayant commandé le même jour des composants informatiques chez pixmania, rue du commerce et cdiscount, je constate la lenteur de livraison de cdiscount. Pixmania, et rdc livré en 2 et 3 jours ouvrés. Je suis client chez cdiscount, mais une commande passée le lundi devrait au moins être livrée fin de semaine ....au pire.
Ils donnent des délais de préparation trop importants, et le paiement visa est débité aussi sec.
Mais celà étant, c' est un bon site, si vous êtes patient........
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mardi 18 septembre 2007 par bob576
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Services d' une lenteur..........
Ayant commandé le même jour des composants informatiques chez pixmania, rue du commerce et cdiscount, je constate la lenteur de livraison de cdiscount. Pixmania, et rdc livré en 2 et 3 jours ouvrés. Je suis client chez cdiscount, mais une commande passée le lundi devrait au moins être livrée fin de semaine ....au pire.
Ils donnent des délais de préparation trop importants, et le paiement visa est débité aussi sec.
Mais celà étant, c' est un bon site, si vous êtes patient........
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samedi 15 septembre 2007 par Anonyme
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No. de telephone et no de fax
Bonjour,
Je cherche à envoyer un fax au responsable commercial de cdiscount et je n'arrive pas à trouver le no.de fax.
Merci
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vendredi 14 septembre 2007 par Mylene
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cdiscount nous écoute
ils ont ouvert un site ou des médiateurs répondent aux questions (oserai-je dire bravo cdiscount ! ). Enfin, j'ai pu avoir des infos sur ma commande bloquée ! il faut poser une question à marc albot sur lafourmiliere.fr ;
moi, ça m'a aidé, j'espère que ça vous aidera aussi
et bon courage à tous
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mercredi 12 septembre 2007 par johannis
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plutôt bien, malgré nombre de commentaires négatifs
Je dois être veinard... car cela fait pas mal d'années que je commande chez cdiscount (surtout hifi, vidéo, informatique...) sans aucun problème.
la seule fois, ce n'était pas de leur fait : un colis volé dans un centre de distribution chronopost. Alors que d'autres vpcistes ont fait tout un tas de complications, un simple coup de fil - certes surtaxé, ça fâche, mais ils ont répondu très vite, ça console et ils ont été très compréhensifs -, et l'article m'a été re-expédié, sans aucune discussion, après vérification auprès de la poste. Il s'agissait quand même d'un camescope de près de 400 euros...
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mercredi 12 septembre 2007 par hbogey1106
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toujours pas de nouvelle de cdiscount
au 12 septembre ma commande est toujours en phase de réalisation mais maintenant la date a changer il l'a date du 9/9 alors que par l'interface il mettait a partir du 23/8 alors a quoi joue t'il chez cdiscount pour qui prennent ils leurs clients j'ai écri pas de nouvelle a aujourd'hui j'ai memme mis mon n° de tél encore une fois mais pourquoi ne répondent t'ils pas cela fait 28 jours que j'ai passer ma commande(28 jours ouvrables) je ne sais plus quoi faire pour avoir mon du je ne comprends pas ce silence il y en a mare maintenant de leurs bons vouloir
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dimanche 9 septembre 2007 par bimos
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si vous avez un problème faite une prière
J'ai reçu un modem routeur ne corespondant pas à celui que j'avais commandé, 28 euros de communication téléphonique un colissimo et une lettre avec AR plus tard, je n'arrive toujours pas à me faire entendre, au téléphone ce n'est que des ouis milleux, en cas de problème, tout est fait pour que vous payez
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vendredi 7 septembre 2007 par payssud
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PLUS JAMAIS CDISCOUNT
J'ai commandé le 1/08/07 un GPS de marque VDO qui n'a jamais fonctionné dans ma voiture, je l'ai retourné avec leur accord et j'ai demandé le remboursement. Après m'avoir fait un échange sans mon autorisation, j'ai refusé le colis etj'attends toujours le remboursement.... on est le 9/09/07. La plateforme téléphonique super onéreuse n'est d'aucun service, le service par mail est super restrictif avec des questions toutes faites qu'on doit cocher mais qui ne correspondent jamais à ce qu'on a besoin de savoir. le SAV m'a convaincu je ne commande plus.
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jeudi 6 septembre 2007 par chippouille
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SAV à CH.......
Bonjour,
J'ai commandé des DVDs 07 juillet 07 pour faire des cadeaux d'anniversaires. J'étais très surprise que 1 semaine après que le colis se trouvais au bureau de Poste.
Le colis était entièrement déchiré et scotcher par la poste. Ne sachant pas quoi faire j'ai appellé la HOTLINE qui me dit de le refuser et que dans quelque jour j'aurai un nouveau.
A partir de ce moment j'ai appellé 8 x et à chaque fois oui le colis partira bientôt. A la 9 fois on m'a dit que j'aivais reçu un avoir (moins les frais de port biensûr)car les DVDs n'était plus dispo. Très grosse connerie car j'étais en même sur le site pour vérifier la disponibilité. J'ai piqué une énorme colère envers la Hotline. J'ai écris un courrier vraiement pas gentil ce jour là et envoyé en recommandé (20/08/07). Deux jour après j'ai reçu un e-mail qui me disait que le courrier est bien réceptionné et qu'un personne me recontacterai sous 8 jour.
Je ne trouve absulement pas en place que lors qu'un colis arrive tout abimé c'est le client qui se fais pénaliser les frais de port. C'est pas moi qui est mal emballé et en plus comme le colis était quasiment ouvert j'ai pu constaté qu'il manquait des DVD.
Nous sommes le 6 Septemenbre 07 et toujours rien....... Pour moi cela ne fais aucun doute CDISCOUNT petit prix mais gros menteurs.... et plus il crache sur les clients qui les font vivre. En tout cas tout les gens de mon entourage son au courant du problème et je peux vous dire que aucun ne souhaite commander chez eux.........
En plus entretemps les anniv. sont passé et j'ai dû me débrouiller autrement.
La prochaine fois j'acheterai mes DVDs plus cher mais au moins je laisserai moins de plumes en frais de téléphone et recommandé.
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mardi 4 septembre 2007 par hbogey1106
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aucune nouvelle de cdiscount sont ils sur mars ?
cela vas faire 1 mois que j'ai passé commande chez cdiscount et je n'ai plus de nouvelles de celle-ci pourtant j'ai appelé et pas de réponse imail comme la personne m'avait promis et pas moyen de les joindrent non plus alors puisque rien ne marche pour dénouer cette situation je suis n'avré pour la suite car la fin de la semaine arrive a grands pas . sur le seul imail datant du 23 on me dit que ma commande est en phase de préparation et donc de patienté encore mais au 4/09 elle n'est toujours pas prete alors arreté la blague cdiscount car cela a assez durersi vou avez des problemes avec 1 ou plusieurs dvd dite le moi il y a toujours moyen de s'arranger et évité les desagréments qui vont résultés de votre silence . pourriez me dire si cdiscount regarde ce message merci de votre réponse
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lundi 3 septembre 2007 par CHRISTOPHE
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SITE A DECONSEILLER
CDE LE 02.08.2007 Une centrale vapeur, reçue le 10 août ; plutôt bien. Le modèle ne correspond pas à notre attente. Après retour avec accord depuis le 10 .08.2007, retour refusé le 20 .08.2007 cause film emballage ouvert. Depuis appareil pas revenu, pas remboursé appareil repartir selon hot-line.
Et le 03.09.2007 mail identique au 20.08.2007 pour refus du retour.
Appareil chez CDISCOUNT.
Mieux vaut ne pas avoir de soucis A.P.V
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lundi 3 septembre 2007 par hbogey1106
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toujours pas de nouvelle de ma commande
nous sommes le 3 septembre et pas de commande preparée depuis le 6/8 pas d'imail non plus ni par tél alors service logistique de cdiscount vous faites quoi vous n'allez pas me dire que depuis le 6 vous n'avez pas eux le temps de la préparée fin de semaine dernier délai pour la livraison a bon entendeur et l'imail que l'on m'a dit que je resevrais quand j'ai tél mardi dernier pas de nouvelle non plus alors réveillez vous
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samedi 1 septembre 2007 par celtica
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sav 0 défaut
j'ai eu a faire 2 fois au sav et je n'ai eu aucun probleme, la 1ere fois pour un camescope, le probleme etait resolu en une semaine, le second pour un ordinateur portable, mais la j'ai pris contact directement avec le constructeur, ils sont venu le chercher a mon domicile un jeudi, le mardi suivant ils me le ramenaient réparé.
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samedi 1 septembre 2007 par chasseur
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A EVITER ABSOLUMENT PAS DE SAV
Mon appareil photo acheté chez cdiscount tombe en panne. Je le renvoie donc au sav avec un courrier d'explication. 3 semaines apres je reçois à nouveau mon appareil photo, dans le même état, donc toujours en panne, et pas un seul courrier pour me dire les raisons de ce retour, ni où je devais m'adressser pour le faire réparer.Il parait qu'il faut s'adresser à la marque directement, mais quand j'achète un appareil brandt chez confo je le ramène chez confo et pas chez brandt!!!!
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jeudi 30 août 2007 par Complaisant
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Service après vente qui laisse à désirer
J'ai acheté un vaporeto Polti mi-juillet à Cdiscount où lors de la premiére utilisation est tombé en panne. Selon la procédure du service après vente de cdiscount contacté téléphoniquement, j'ai été baladé de poste 0800 en poste 0800 pour enfin obtenir un numéro avec répondeur d'attente qui n'a jamais donné suite et ceci malgré deux appels (compte tenu des attentes à chaque fois, le coût des appels téléphoniques est venu grandement augmenter mon achat à Cdiscount). Enfin, c'est par mes propres moyens que j'ai contacté un dépanneur près de ma ville de résidence qui s'est engagé à réparer mon article dans le cadre de la garantie.
J'ai adressé une lettre à Cdiscount toujours sans réponse.
Si les produits offerts par Cdiscount sont intéressants, une attention toute particuliére doit être apportée, avant tout achat, sur la qualité du service après vente qui laisse à désirer.
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mercredi 29 août 2007 par hbogey1106
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toujours pas de réponse de ma commande en retard
j'aimerais bien que l'on me dise ce que je doit faire pour avoir des nouvelles de ma commande du 6/08 car elle devait partir lundi 27 dernier délai je tél au n° indiqué et la on me dit que le service client vas m'envoyé un imail et rien si l'on dit se que l'on pense on vous ecrit que l'on ne peux pas le diffusé car je suis grossier et menaçant alors quoi faire ? nous sommes le 29 etma commande n'est toujours pas faite que l'on me dise ou est le probleme et savoir la date de l'envoi de mon colis dépéchez vous cdiscount car ce que j'ai ecrit hier va arrivé vous aussi messieurs qui lisaient ce message je vous avez demandé une réponse et un service et pas de réponse non plus
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mardi 28 août 2007 par roro
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cdiscount
je commande sur cdiscont depuit 2002 pour vous dire que ca fait 5 ans
deux ou trois rater mais rien de grave
pour des problemes il ya un site
www.cgalere.com
@+
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mardi 28 août 2007 par Titou31
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A ce jour, satisfait
client depuis plus de 2 ans, j'ai passé commande de divers matèriels (LCD, ordi. portable, etc...)je n'ai pas eu de problème. Dernièrement, alors que j'avais passé commande de plusieurs composants informatiques, il me manquait la carte vidéo (bien que cette dernière apparaissait sur la bon de préparation). J'ai appelé et rapidement, le composant m'a été livré. A ce jour, je suis une client satisfait
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lundi 27 août 2007 par Anonyme
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Je regrette d'avoir commande sur c-discount.
Je cherchais un congelateur specifique. Je l'ai trouve sur c-discount. Environ 60 euros moins cher que le prix normal du marche...mais il fallait payer 69 euros pour la livraison. OK, j'achete. Ils livrent 10 jours plus tard mais je refuse car le congelateur a ete tres abime en transport. Aucune nouvelle depuis presque une semaine et le service client refuse de me rappeler en demandant de les rappeler moi plus tard (1,35 l'appel plus 0,34 la minute...) parce que leurs systemes sont en panne.
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dimanche 26 août 2007 par Anonyme
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tres content
j'ai fait une dizaine de commande et tjr été tres content du produit rapide j'ai commencé par des jeux video et DVD et apres de + en + plus gros et tjr aussi content.
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vendredi 24 août 2007 par hbogey1106
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suite de la 1er lettre
j'ai tél au N° ind la réponse que la personne ma faite et d'attentre et de me dire que les dvd soit disant en stock ne le sont pas 1er mensonge je ne comprenai pas pourquoi il fallait 3semaine (15 jours ouvrable ça on le sait aprés qu'il ai empoché l'argent).prenez exemple sur les belge car eux ont un delai de livraison net inf a vous cdicount alors prenez de la graine sur certains cites.je dois normallement un imail de votre par dans les plus brefs delais j'achette a peu pres 100dvd par an et vous vous allez perdre un bon client alors activer un peu pour me répondre a bon entendeur salut
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jeudi 23 août 2007 par rondot
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tres content
jai fait 7 achat sur se site aucun probleme en vue pour les personne mecontent aller ailleur si sa vous dit cest simple non quand vous aller au magasin eet ke vous acheter un produit kil est defectueux vous nen faites pas ten un fromage alors arreter svp
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mardi 21 août 2007 par orsaud
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bravo pour le suivi pffff!!!
j'ai commandé un appareil ménager qui est parti le 13 août des entrepots avec un numéro suivi colissimo (la bonne blague) lorsque j'ai regardé le suivi, aucun colis n'a ce n°; j'ai appelé et me suis mise un peu en colère avec une tunisienne (elle n'y est malheureusement pour rien la pauvre); c'est vrai qu'en France ça coûte + cher; résultat, mon colis m'a bien été livré, et je dois faire une déclaration sur l'honneur comme quoi je ne l'ai pas réceptionné; vous le croyez-vous????? de qui se moque-t-on?
rassurez-vous, j'ai quitté la personne en ligne de tunisie avec beaucoup de courtoisie
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samedi 18 août 2007 par rickboss
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arrete de raler
pour se qui pleure sur le prix coup de fil je vous rapelle qu en france les numero surtaxe peuve et doive etre renbourcer par (ex cdiscount)sur senple demande et justificatif a l appuie
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vendredi 17 août 2007 par misifia
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ça continue....
Voici la suite, comme promis : Cdiscount m'a envoyé un mail d'expédition du PC d'échange. D'après eux, ce PC est parti de leur entrepôt le 12 aout, on m'a même donné un numéro de suivi Coliposte (livraison en 48 heures...Choueeeeeette....) Enfin si on veut, car cette commande date quand même du 02 juillet... Mais : Sur le suivi du colis de Coliposte, rien, c'est le vide, ce n° ne correspond à aucun envoi. Aujourd'hui, toujours rien reçu (au bout de 5 jours, n'oublions pas). Je viens d'appeler Coliposte, voici la réponse : Le colis n° 8Vxxxxxxxx n’a JAMAIS été donné à distribuer, au jour d'aujourd'hui. Là, je trouve que ça devient sérieux. Alors, l’opinion définitive que j’ai maintenant de CDiscount est facile à comprendre….. De toute façon je suis écœuré par des procédés aussi honteux. Incroyable ! ! ! ! J'arrête ce poste, je vais déraper...........
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jeudi 16 août 2007 par GeorgesF
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Cdiscount fermé au mois d'août ?
Un commande (3 DVD dispos) passée le 5 août n'est toujours pas rentrée en phase de préparation le 16 août au soir (pour tant annoncée 2 à 5 jours).
Je commence à avoir des craintes surtout que lorsqu'on demande l'ouverture d'un dossier, la seule réponse automatique que l'on reçoit : patientez quelques jours.
Après c'est le service client surtaxé pour peut être avoir la même réponse ?
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samedi 11 août 2007 par jean-michel
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cdiscount
Désagréable surprise avec cdiscount car maintenant je ne peu ouvrir un dossier sur ma commande que pour une rétractation!! Il me manque un dvd et la seule possibilité que j'ai c'est d'envoyer un courrier a leur service client a neuilly sur marne. Cela devient trop nébuleux leur service client et je pense arrêter mes achats chez eux. Faut pas compté sur moi pour appeler leur numéro surtaxé !!.
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jeudi 9 août 2007 par miron
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Fuir absolument ! ! !
J'ai commandé un PC chez Cdiscount début Juillet. Après bien des soucis avec Fianet, qui était sur le point de me faire pêter les plombs, on m'envoie quand même mon colis : Mes vrais ennuis commencent. Le PC est abimé, et ne démarre même pas. Nombreux coups de téléphone à leur hotline honteuse et inutile, à un prix exhorbitant (j'en suis à 53 Euros à l'heure actuelle) ( Et comment faire autrement, Cdiscount s'étant auto-isolé : pas de téléphone, pas de mail, aucune façon de les joindre). 3 semaines plus tard, Cdiscount m'autorise enfin généreusement à renvoyer le PC , mais à mes frais. Hier 8 aôut on me signale par téléphone (tiens, quand ils veulent....!!!!) que Cdiscount m'enverra un nouveau PC. Mais j'ai peur. Oui, peur que je reçoive le même PC que j'ai renvoyé, et que je recevrai avec seulement un changement d'emballage. Car devant l'attitude scandaleuse et inadmissible de cette boutique je m'attends au pire, maintenant. De toute façon je certifie que si cette hypothèse se confirme, plainte sera déposée dans les minutes qui suivront l'ouverture du colis. Point à la ligne. De toutes façons, quelle que soit la suite à venir, je m'engage à complèter ce message afin d'informer les lecteurs. Mais je certifie également que plus jamais je ne commanderai chez Cdiscount. Et dire que c'était ma première commande sur internet.......Quelle honte pour cette Corporation d'avoir un tel serpent dans son sein
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mercredi 8 août 2007 par tonton29
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Comme si...Comme sa...
Sa fait plus de 3 ans que je commande sur cdiscount et je continue tjr a commander chez eux. Et ils ont fait un sacré chiffre d'affaire avec moi...Ils est vrai que quand ils demande des justificatifs c'est très enervant et moi ce que je fait c'est que j'ai scanné des justificatifs que j'ai enregistré et que je renvoi à chaque fois comme sa je m'embete plus.
Le service telephonique est très chère je suis d'accord et les personne au bout du fils sont très peu comprehensif et nous prenne souvent de haut. Des innombrables commandes que j'ai pu passé j'ai du avoir 2 ou 3 problème qui se sont vite reglé mais il faut se la joué en finesse avec eux car ce sont de gros malin ; parfois a la limite du vicieu meme... Néamoins je suis très satisfait de leurs produits et de leurs prix seuls leurs services reste a perfectionner. Je me contente de prendre des produits de qualité et reconnu ; et non pas des produit de marques et de qualité douteuse dont on a jamais entendu parler. Mais bon je préfére quand meme prendre leur garantie sérénité pour mes achat high tech pour qu'ils n'ai rien a redire en cas de problème. Pour conclure je recommande cdiscount seulement pour certain produit tels les dvd,les vetements, les chaussure... mais que pour des valeurs sure! Pour le high tech commandez sur topachat.com y a pas mieu!
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mardi 7 août 2007 par Michpomme
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Un client content...
j'achete depuis 5 ans chez eux ( DVD,HI FI, electromenager) sans probleme. Une fois une hotte est arrivée cassée, j'ai du la retourner mais bon, cela arrive. Les prix sont vraiment excellent. Un client content
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lundi 6 août 2007 par fazermotard91
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SAV Cdiscount a fuir absolument
je ne suis pas pres de recommander chez eux , pas de mel et bonjour les gens a l'autre bout du file ,j'ai commandé une Cam portable mais en la recevant je m'apercoi qu'elle n'es pas compatible avec mon camescope , je la renvoi ( apres plusieur coup de file ) et la on m'annonce que la reprise n'es pas possible ( cause ouverture du paquet) j'etais bien obliger d'ouvrir le paquet pour voir qu'elle ne fonctionnais pas ,ben non il ne veulent rien savoir, alors , si vous pouvez,essayé de deviner a l'avance si votre achat fonctionne avant d'ouvrir votre paquet, sinon chez CDISCOUNT vous pouvez vous assoir sur votre remboursement .
Resultat temps perdu au tel (j'ai bien expliqué que j'avais ouvert la boite ), temps et argent perdu pour le renvoi ( aussi bien pour moi que pour eux )et resultat on me demande de porter reclamation par courrier postal , j'ai que ça a faire .
Quand je pense que j'ai pris leur carte .vraiment vraiment tres decu , suis pas pres de revenir chez eux .MEFIEZ VOUS!
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lundi 6 août 2007 par pandarouge
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Experience et confiance
Je ne comprends pas trop ce dechainement de violence a l'encontre de Cdiscount !
Je l'utilise pour 90% de mes achats informatiques depuis plusieurs annees, soit un total de 20 achats, que ce soit d'un pack de 10 DVD a un ordinateur complet ou des achats de plus de 1000 euros.
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Le delai, en effet, est la seule critique, il est rarement tenu mais attention, j'ai la majorite du temps ete livre dans les 5 jours. Parfois, cela a pris 3 semaines.
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Le SAV
La hotline est tres chere. Mais DE QUOI SE PLAINT ON ? Au moins cette hotline repond tres vite, toutes mes experiences ont donne un temps d'attente de 2 minutes environ. Et surtout au bout du fil une personne que je comprends.
Donc on paie mais on paie un VRAI service, ce qui expliaue son cout.
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GARANTIE
j'ai du faire appel a la garantie SERENITE deux fois. Une fois sur un portable TOSHIBA, une autre fois sur un pc fixe de marque IQON. La garantie a ete stupefiante, en clair, j'avais mon nouveau produit a J+7 en moyenne... sans payer un centime de port.
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PRIX
Les prix sont simplement toujours les plus bas, c'est bluffant.
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CONCLUSION
Je crois qu'il faut temperer les jugements et ne pas juger sur une mauvaise experience : ici n'ecrivent que les gens ayant des mauvaises experiences mais je pense que, comme moi, la majorite des clients ont ete tres satisfaits. En fin de compte, je n'utilise que 5 ou 6 sites pour mes achats Hitech : et Cdiscount dans 90% des cas.
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samedi 4 août 2007 par choupette06
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Satisfaite de ma commande.. malgré les commentaires lus après ma commande
J'ai pris connaissance de vos commentaires après une commande passée sur le site et de la notre très moyenne attribuée à C.discount. J'ai donc tremblé pendant 72 heures!!! Pour ma part, je n'ai rencontré, à ce jour... aucun souci. La livraison s'est faite 72 heures après la commande et la centrale vapeur fonctionne parfaitement...pour le moment. L'emballage était correct. La seule chose négative est un manque d'informations concernant l'utilisation de la centrale. J'ai peut-être eu de la chance pour cette commande mais je ne retenterai pas le diable à l'avenir!!
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lundi 30 juillet 2007 par chupachups
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Deviens vite un cauchemar si on a besoin de faire appel au SAV
Dés qu'il y a un problème (j'avais commandé un robot kitchenaid et ils se sont trompés de couleur lors de l'envoi) ça devient rapidement un cauchemar. Ils sont plutôt sympa au téléphone mais ils ne font ce qu'ils disent que dans 50% des cas. On a vite fait de dépenser l'économie réalisée en appelant le SAV (0,34€ la min !!!!!!!!). Par email c'est quasi impossible de communiquer. A croire qu'ils le font exprès pour nous obliger à téléphoner !!!
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mardi 24 juillet 2007 par elars
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Déplorable, à fuir absolument
Déplorable, à fuir absolument car dès qu'il y a un problème sur le paiment, la livraison ou un défaut SAV, c'est parti pour plusieurs mois de bataille par mails, appels au service client très surtaxé et courriers sans réponse. Site ne respectant ni ses CGV, ni ses clients. Avant de commander, prenez une assistance juridique ...
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samedi 21 juillet 2007 par topaze
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Cdiscount.com Suivi commande
Impossible de joindre le service Client
Cde 0707172000APK7Y
17/07/2007
Comment peut-on avoir une réponse ?
Merci
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lundi 16 juillet 2007 par poipoi
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cdicount plus jamais...
Le 30 juin 2007 je commande un ordi portable de 964 euros + frais de port + frais de dossier + sacoche = 1004 euros, paiement en trois fois livraison 48 heures jusqu'ici tous va bien.
Le lendemain je reçois un mail me demandant des justificatifs bancaires sinon ma commande restera bloquée. J’envoi donc une pièce d'identité ainsi qu'un cheque annulé. Ensuite plus de nouvelles, 4 jours plus tard le service client me contact afin de me demander encore un autre justificatif plus précisément un relevé de compte ou figure une preuve du prélèvement de ma commande. Après avoir contacté le service client en vain celui-ci n’ayant pu me donner de réponses concrète, J'ai donc écrit un courrier au service client pensant qu'ils étaient plus doués a l'écrit qu'a l'oral.
Erreur j'ai reçu ensuite le même mail me demandant le même justificatif!!! Et vu que je n'y aie pas répondu dans la journée le soir même je reçois un dernier mail pour me dire que si je ne répondais pas à ce mail sous 5 jours ma commande sera tout simplement annulée. Enfin une bonne nouvelle !!! Tous ces problèmes parce que le montant dépassait 1000 euros !!
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dimanche 15 juillet 2007 par poipoi
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cdicount plus jamais...
Le 30 juin 2007 je commande un ordi portable de 964 euros + frais de port + frais de dossier + sacoche = 1004 euros, paiement en trois fois livraison 48 heures jusqu'ici tous va bien.
Le lendemain je reçois un mail me demandant des justificatifs bancaires sinon ma commande restera bloquée. J’envoi donc une pièce d'identité ainsi qu'un cheque annulé. Ensuite plus de nouvelles, 4 jours plus tard le service client me contact afin de me demander encore un autre justificatif plus précisément un relevé de compte ou figure une preuve du prélèvement de ma commande. Après avoir contacté le service client en vain celui-ci n’ayant pu me donner de réponses concrète, J'ai donc écrit un courrier au service client pensant qu'ils étaient plus doués a l'écrit qu'a l'oral.
Erreur j'ai reçu ensuite le même mail me demandant le même justificatif!!! Et vu que je n'y aie pas répondu dans la journée le soir même je reçois un dernier mail pour me dire que si je ne répondais pas à ce mail sous 5 jours ma commande sera tout simplement annulée. Enfin une bonne nouvelle !!! Tous ces problèmes parce que le montant dépassait 1000 euros !!
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mercredi 4 juillet 2007 par mécontent
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En dehors de toute législation
Je reçois régulièrement qq pubs cdiscount (gros achats réalisés depuis de nombreuses années).
Sur une vente flash, je vois un climatiseur à 259,99 € au lieu de 699 €. Bien sûr je souhaite profiter du tarif et passe rapidement commande. Puis je m'intéresse aux caractéristiques techniques - grave erreur, pas de classe énergétique (et c'est obligatoire), pas de marque fabricant. J'appelle la hot line client (toujours aussi cher) en demandant ces 2 infos : je me fais jeter par la nana qui me dis de rechercher sur internet la marque MONO SPLIT si je veux plus d'info technique - fin de partie.
Cerise sur le gateau, Cdiscount+Fia-net me demandent (afin soit disant de lutter contre la fraude sur internet) de télécharger la photocop de ma carte d'identité et un RELEVE DE COMPTE BANCAIRE : ceci est strictement interdit et s'apparente à du PHISHING. J'entame une procédure avec la boite postale 5000 (dgccrf) + l'assistance juridique de mon assurance afin de faire en sorte que ce vendeur soit un peu plus en conformité avec la législation.
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lundi 2 juillet 2007 par claris
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Rapide et fiable
J'ai commandé une dizaine de fois sur cdiscount,
une seul j'ai eut un problème mais je leur ai envoyé un mail et ils m'ont répondu aussitot.
Bref tout s'est bien passé
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vendredi 29 juin 2007 par Koala
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On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre...
Cliente de cdiscount depuis 3 ou 4 ans, toujours pour de petits achats de moins de 150euros... (hey je suis méfiante)
Des hauts et des bas . Les délais de livraison, il ne fut pas compter dessus pour une date fixe (exemple un anniversaire ou un départ en vacances)
Mais quand on achète "pas cher" pouquoi se plaindre d'avoir un service "pas cher"????
Un produit épuisé : ils ne donnent qu'un avoir, pas de remboursement!
Par contre j'ai eu une fois 10euros et une fois 20euros pour des délais pas respectés! Sympa!
Une autre fois j'ai signalé l'absence d'un article GRATUIT dans mon colis, ils m'en ont envoyé un autre à leurs frais!
Je confirme également la mauvaise qualité des emballages, c'est une des raisons pour lesquelles il faut réfléchir sur ce qu'on commande.
CONCLUSION : pour de petits articles et des vetements c'est super! Pour une télé un une machine à laver, mieux vaut s'adresser à un marchand vivant. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre, et parfois il vaut mieux payer un peu plus pour avoir du bon beurre!
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mercredi 27 juin 2007 par gochadal46
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de qui se moque t'on
j'ai comandé un camescope + une carte mémoire le 15.06.07.Commande encaissée le 18.06.07.Le 25.06.07 on me demande de fournir un RIB alors que j'avai tout envoyé et que ma commande etait enregistée. je sûis tres décu et je n'ai le 27.06.07 aucune nouvelle.Je vais anulé ma commande .Site a deconseillé fortement
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dimanche 24 juin 2007 par eloise
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que choisir?
voila je voudrais un petit conseil,a lire vos différents avis,une partie négative l'emporte...je souhaiterais acheter un portable sur Cdiscount,le prix étant interressant,mais j'ai bien peur de rencontrer quelques sousis...il veut mieux avoir de la qualité et payé cher ou payé a prix réduit et recevoir une "loque"?
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dimanche 24 juin 2007 par djoul
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pile ou face
a lire tous les commentaires on a une chance sur 2 pour ke ca se passe bien.perso pour une télé à 700€, 50% de chances de pas avoir de prob c pas baucoup! mais g acheter mon pc en 2005 et g pas u de prob.
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jeudi 21 juin 2007 par Anonyme
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dommage, tant que pas de prob tout va sinon bjour la galère
voila, a mon tour de commentaire après lecture de divers commentaires je me jooints a vous, et commander déjà sans trop de soucis sauf que j'ai rencontré dernièrement des souscis aspirateur cassé des reception, qu'elle fut ma deception, appel marche a suivre et la lenteur, la procédure a suivre pour retourner l 'article ames frais d'ailleurs j'attends tjrs le remboursement...malgré les nombreuses relances. bref, remboursement à ma demande apres faxe a l'appui courrier appel et mail bjour le délai pour un retour...mes prelevements ont bien ete rembourses sauf ke cela ma valu d'ecrire a mon banquier car m' a son tour effetuer des frais super, j'écris a mon banquier pour qui me justifie ces frais pas un mot mais a ma grnde surprise remboursement des mes frais ouah trop fort
cela dit tant que tout va, j'étais satisfaite si vous avez un souci, article defectueux, dysfoncionnement ou casse,bjour l'attente, procedure longue et suis tjrs en attente de mes frais de retour ...je vais les relancer d'ailleurs, bref voila quoi no comment .....une ex future dommage mais bon...
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jeudi 21 juin 2007 par hessef
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Si vous aimez le poker alors achetez sur Cdiscount !
J'ai effectué bon nombre d'achats sur cdiscout sans aucun problème meme dans les délais de livraison, les prix sont attractifs et le choix est important. Toutefois il faut etre conscient qu' à chaque achat que vous faites vous pouvez perdre le montant des économies que vous aviez faites sur les achats précédents. En effet vous appelez le service client et ça vous coute en moyenne 3€, comme généralement il faut appeler plusieurs fois cela devient vite très cher. Si vous avez testé le serieux du service client alors vous n'oserez pas envoyer une lettre sans recommandé avec AR. De plus les télé opérateurs du service client sont désagréables au possible et méprisants. Acheter chez Cdiscount c'est vraiment comme jouer au poker : soit vous gagnez est vous etes heureux soit vous perdez et vous etes fauché et cassé, à n'utiliser que par les habituer du e-commerce.
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mardi 19 juin 2007 par yves
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garantie
le GPS que j'ai commandé a C.Dicount ne marche pas il bloque. Je les préviens le jour de reception de l'article (samedi 16.06.07) par téléphone(bonjour les frais) ou l'on me répond que sous 72hoo on m'adresse un code et l'adresse de retour pur échange ou remboursement.
Je reçois mail ce jour qui me dit de m'adresser directement au fabrican du produit pour régler mon problème. Nul C discount plus prêt de faire achat dans cette boite de M.
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lundi 18 juin 2007 par Tonio
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Jamais déçu en une trentaine d'achats
J'ai déjà acheté environ une trentaine de produits (dont un appareil photo numérique). Je suis sûr d'avoir fait une affaire à chaque fois car je prends toujours le temps de comparer les prix. Parfois le délai de livraison a été long (environ 2 semaines), mais parfois il fut très court (3 jours). En moyenne il faut compter 1 semaine, et quand on fait une affaire, ça vaut le coup d'attendre.
Tant que je n'aurais pas de problème je n'ai aucune raison de ne plus acheter sur Cdiscount.com.
Si vous hésitez, commencez par effectuer un petit achat, genre un dvd.
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samedi 16 juin 2007 par ammari
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Le moins cher peut-être, le pire sûr!!!
cela me couterais de raconter mon histoire avec c-disagréable. Un conseil allez ailleurs
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samedi 16 juin 2007 par kiki150
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service client incompetent
je suis clien depuis pas mal de temp chez cdiscount j'ai deja acheter plein d objet chez cdiscount sans probleme mais c'est dernier temp j'ai quelque probleme avec eux ,j'ai dernierement commander une ps3 chez eux en passant par boite de credit ,le financement accepter,le commande se valide et dise que je recevrais mon colis dans 1 semaine ,2 mois plus tard tjr rien ,je l'ai apel et il me dise qu il sont en rupture de stock ,je m'ennerve avec eux ,et ils ont annuler ma commande sans rien me dire et moi j'avais fait la demande de financement j'avais pas l'air con ,banque accord sont arangeant ils dise que cdiscount on beaucoup de probleme
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jeudi 14 juin 2007 par Michel
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Cdiscount, un placement en or !
Comm. d'un graveur dvd le 24/01/07, je mets mon adresse travail pour livraison. CB débitée, reçois mail pour leur envoyer pièces justificatives (edf, n° compte par internet soi-disant pour ma sécurité !) Je veux annuler, mais il faut attendre 21j pour être remboursé. Autant poursuivre : J'envois une lettre demandant livraison à mon adresse perso (j'ai pas de facture edf de mon boulot !). Je ne reçois rien. Enquête de la poste. Ils ont mal saisi mon code postal à partir de ma letrre. 2ème envoi de colis : je ne reçois toujours rien; devinez quoi, ils n'ont pas corrigé le code postal. 2ème enquête de la poste, ensuite j'annule : attente de 21j. On me donne un avoir, il faut faire une lettre pour demander le remboursement, puis délai de traitement 15 j. Le 04/06/07, mon argent est enfin recrédité sur mon compte, ouf ! Conclusion, placement de 374€ pendant 5 mois chez cdiscount, rentabilité -40€, le coût de la bande de joyeux drilles qui sert de service client ! Si vous avez trop d'argent, vous savez maintenant où le mettre.
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jeudi 14 juin 2007 par spelerone
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peu mieux faire
Par chance, ca fait des années que je fais des achats sur cdiscount et je nais jamais eu aucun souci, mise a part les delai de livraison qui pouvais depassé un mois mais ces dernier temps il se sont amelioré.
cdiscount sont des grand radin il n'y a pas d'emballage de transport, ces simplement la boite d'origine avec un morceau de plastique qui l'enrobe.
je sais que sa me pend au nez mais bon je risque pas d'acheté un lcd ou un plasma beaucoup trop fragile.
il est vrai que amazon est beaucoup mieux mais niveau prix et diversité des produit il sont loin derrière
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mercredi 13 juin 2007 par datcha13
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SAV
achat d une carte vidéo Le 28 fevrier 2007, en panne le 15 avril retourné le 18 avril et depuis .......... ben rien. Ou plutot si, plein de choses en fait : Une douzaine d appel sur taxé, une nouvelle téléop pour me réciter son argumentaire, 2 mois son passé et le dossier a été ouvert 4 fois (signe d ouverture chez cdiscount). Donc que dire a part que ca frole l escroquerie, le ridicule de leur incompétence et la pauvre estime de leur clients. Alors au gens satisfait je dis tant que tout marche tout va bien cela a été mon cas pour certain produit mais lorsque vous renvérrai un appareil défectueux regardé le avec amour parsque c est peut etre la derniere fois que vous le verrai avant bien longtemps.
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dimanche 10 juin 2007 par MARCO27
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A EVITER ET MEME A FUIRE
Moi aussi j'ai commandé plusieurs fois sans problème jusqu'au jour où la tuile.
Je commande un home cinéma pour l'anniversaire de ma fille le home cinéma arrive 15 jours après la date anniversaire et surprise je m'apercois que le home est doccasion certainement un retour client télécomande taché HP rayés etc.... Je contacte le service client que me demande de renvoyer le home cinéma sans explication normal pour eux d'envoyer du matériel d'occasion à la place du neuf, je le fais à mes frais et la galère commance pour récupérer mon argent plus de 2 mois, après 4 courriers en recommandés un dizaine de coup de téléphone, résultat de l'opération pas de cadeau pour ma fille le jour de son anniversaire et une perte de 30 euros sur le remboursement.
MERCI CDISCOUNT ET A JAMAIS et vive rueducommerce,amazon et d'autres sites qui respectent les clients et la vente sur le NET
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vendredi 1 juin 2007 par blaner34
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UNE SEULE ADRESSE!! : www.cgalere.com
Aprés avoir eu un probleme de livraison avec CDISCOUNT J'ai contacté le site www.cgalere.com
des benévoles bien introduit dans la sphere CDISCOUNT vous aide a résoudre vos litiges avec la société.Pour moi cela etait positif
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vendredi 1 juin 2007 par prout
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Pas cher = TROP CHER
Beaucoup de pubs, des promos tape à l'oeil. Délais de livraison non respectés. Accueil service client non compétent et payant trop chere, j'ai perdu 150 euros car je n'ai pas pu annuler une commande alors qu'elle n'avait pas été envoyée = vente forcée. Livraison sans signature = aucune preuve de dépot ou de refus du colis. Ne respecte pas leurs offre promo = si adhesion carte cdiscount, un dvd offert = FAUX. 10x Remboursement de la difference limité à 10% du prix qui reste encore plus cher que le site moins cher. Ne repondent pas aux courriers, ne repondent pas aux questions par telephone, (il faut rappeler un autre service qui ne travaille pas ce jour la) ... etc ... etc
VIVE RUEDUCOMMERCE
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vendredi 1 juin 2007 par Anonyme
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NUL SUR LES DELAIS ANNONCES !!!
le produit en stock est annoncé avec une livraison en 48 heures, hélas je l'ai reçu 10 jours après,
La Poste a tenus ses engagements( en suivant le collissimo il ont mis moins de 48 heures pour me livrer).
Bref j'avais choisi Cdiscount parmi d'autre pour le délais de livraison.
Dorénavant je ne je me me servierai ailleurs....
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vendredi 1 juin 2007 par Actis88
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délai de plus en plus long
je trouve que les délai de livraison sont de 5 à 7 jours en moyenne ,contrairement à la plupart des sites (rue du commerce ...)qui respectent le délai de 2 à 3 jours .
ça sera ma derniere commande chez eux ! site à deconseiller sauf si on n'est pas préssé !
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vendredi 1 juin 2007 par chiron
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c'est magique
je vous confirme le site cdiscount est vraiment extra aucun probleme de livraison de produits une fois meme je me suis tromper sur le produit jean en taille j'ai retourner celui ci aprés 2 jours j'ai profité de repasser une cde sans souci vraiment je le recommande pour tout le monde
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jeudi 31 mai 2007 par blaner34
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C'est une honte !!!!!!!!!!!!!!
10 Commandes sans problemes avec des prix légérements inferieurs a la moyenne la 11 eme commande me fut fatale.J'ai commandé un Windows vista premiun oem et un rheosta pour mon nouveau pc il m'ont livré le rheosta mais pas le windows alors que j'ai réglé la totalité de la commande.Le pire c'est que le bon de préparation spécifie que le windows devait se trouvé dans ce colis.Le service clientele telephonique est dans l'incapacité de résoudre le problém a ce jour.Je specifie que l'emballage thermoformé etait intact a la livraison, ce qui place la poste hors de cause.Les copies d'ecran du site coliposte donne le poid du colis et confirme qu'il ne pouvait y avoir que le rheostat dans le colis. Je vais donc entreprendre une action en justice Si cdiscount ne trouve de solution rapidement et pourquoi pas montér une association de défense contre cette entreprise.Je vous tiens au courant
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mardi 29 mai 2007 par max6817
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SAV C DISCOUNT
A EN LIRE LES COMMENTAIRES VOUS AVEZ TOUS UN AVIS NEGATIFS.
JE SUIS CLIENT CHEZ EUX DEPUIS 2001 ET IL NE SE PASSE PAS UNE SEMAINE SANS QUE J ACHETE QUELQUE CHOSE CHEZ EUX. J AI EU A FAIRE AU SAV, 2 FOIS EN 7 ANS. LA PREMIERE, POUR UN DEFAUT SUR UN TELEPHONE QUI M A ETE ECHANGE SOUS 2 SEMAINES, ET UN BON D ACHAT DU MONTANT DES FRAIS DE PORT QUE J AVAIS ENGAGE POUR LE RETOURNE A ETE CREDITE SUR MON COMPTE. LE DEUXIEME SOUCIS, J AVAIS FAIS UNE ERREUR LORS DE LA COMMANDE D UN ARTICLE. JE LEUR AI RETOURNE, ET A NOUVEAU ETE REMBOURSE AVEC LES FRAIS DE PORT ENGENDRES...
TOUJOURS AVEC LE SOURIRE, LE SERVICE CLIENT M A ACCUEILLI ET TRES BIEN ORIENTER. POUR INFOS, IL EST ENTIEREMENT POSSIBLE DE LEUR ENVOYER UN EMAIL DEPUIS LE SITE.
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mardi 29 mai 2007 par julien5
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question???
je veut acheter un écran LCD sur cdiscount a 449 Euros en 3 fois je voudrai savoir si c une bonne chose d'acheter sur se site sinant je me retournerai plus ver Darty pouvait vous me donner vos avis merci ! j'ai déja acheter sur cdiscount et j'ai u aucun probléme donc voila je c'est pas quoi faire !
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lundi 28 mai 2007 par watapunkland
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aucun probleme pour l'instant
Bonjour !
A en croire vos messages, ils vaut mieux rien acheter chez cdiscount.
Pour ma part je n'ai jamais eu aucun probleme ni pour le délai ni pour les produits acheter. et j'espere ne jamais avoir faire aux SAV. J'ai deja eu des problemes avec le site multe-pass qui eux sont vraiment incompetent et le delais d'attente monstrueux. Pour ma part je n'achete que des livres, cd, mes achat non jamais depassé 80euros.
Le jour ou sa ira pas ils auront perdu un client de plus!
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mercredi 23 mai 2007 par penelope
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affaire a suivre...
bonjour
je viens de "tomber" ^par hasard sur les remarques faite sur le site cdiscout, et j avoue que cela n est pas tres engageant
pendant des annees j ai acheté chez eux une tres grande partie de mes cd videos et j avoue n avoir jamais eu de probleme et quand probleme il y a eu , tres vite j etais ou remboursé ou article echanger
je crois que suivant les personnes travaillant ds ce "magasin " certains sont plus serieux que d autres et il est vrai que je fait de commander par internet c est un risque deja des le depart .
je viens de commander une imprimante car besoin urgent et le prix est tres attraction et bien j espere n etre toujours pas decu , de lire toutes ces remarques m a mis le doute mais je fais encore confiance et je me dis que s ils sont sur ce mode de vente c est que en general tout ce passe bien ! vous ne croyez pas ?
si a chaque fois que lon a un probleme on qualifit le commerce (quelqu il soit) et bien je crois que l on acheterais plus nul part !! car il y a toujours une personne qui a ete decue et je l ai ete ds d autre site ou commerce que ce soit via internet ou ds le commerce avec pignon sur rue et j en fait en ce moment les frais avec la personne qui apres 15 jours , ne m a toujours pas donné le devis pour reparer mon imprimante ...d ou mon achat de derniere minute sur cdiscout....j espere ne pas cumuler les deux !!!
bien a vous !
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mercredi 23 mai 2007 par penelope
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affaire a suivre...
bonjour
je viens de "tomber" ^par hasard sur les remarques faite sur le site cdiscout, et j avoue que cela n est pas tres engageant
pendant des annees j ai acheté chez eux une tres grande partie de mes cd videos et j avoue n avoir jamais eu de probleme et quand probleme il y a eu , tres vite j etais ou remboursé ou article echanger
je crois que suivant les personnes travaillant ds ce "magasin " certains sont plus serieux que d autres et il est vrai que je fait de commander par internet c est un risque deja des le depart .
je viens de commander une imprimante car besoin urgent et le prix est tres attraction et bien j espere n etre toujours pas decu , de lire toutes ces remarques m a mis le doute mais je fais encore confiance et je me dis que s ils sont sur ce mode de vente c est que en general tout ce passe bien ! vous ne croyez pas ?
si a chaque fois que lon a un probleme on qualifit le commerce (quelqu il soit) et bien je crois que l on acheterais plus nul part !! car il y a toujours une personne qui a ete decue et je l ai ete ds d autre site ou commerce que ce soit via internet ou ds le commerce avec pignon sur rue et j en fait en ce moment les frais avec la personne qui apres 15 jours , ne m a toujours pas donné le devis pour reparer mon imprimante ...d ou mon achat de derniere minute sur cdiscout....j espere ne pas cumuler les deux !!!
bien a vous !
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jeudi 17 mai 2007 par massis2
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Je n'acheterai plus jamais chez cdiscount
N'achetez pas chez Cdiscount a moins d'être sûr du produit que vous souhaitez acquérir et ne pensez surtout pas à le retourner en cas de regrets ou de problèmes...
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mercredi 16 mai 2007 par Romu
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Délai de livraison assez long
J'ai commandé à plusieurs reprises chez Cdiscount. Uniquement DVD ou CD. Prix intéressant. Seul reproche : le délai de livraison. Même s'il indique expédié en 48h00, il faut compter sept jours, en sachant que le délai Colissimo est respecté.
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mercredi 16 mai 2007 par Philippe
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TOP GALERE
J'ai commandé un portable ACER le 08/04/2007. Article disponible. J'ai réglé en ligne par CB. J'ai fourni tous les documents demandés. Ma commande n'est partie que le 23/04/2007 en colissimo suivi. Début des ennuis. Le 05/05 toujours rien. J'appelle CDiscount sur leur numéro surtaxé. On me réponds enquête à la Poste réponse sous dix jours. Je rappelle le 14, toujours sous le numéro surtaxé. Intervenant me fait clairement comprendre que dorénavant c'est 21 jours pour l'enquête à la Poste. Attitude au tph vraiment désagéable, laissant sous-entendre c'est comme ça et pas autrement. A l'heure actuelle, toujours pas de réponse ni de message de Cdiscount pour un Ordi à 900 euros. J'avais déjà commandé à Cdsicount mais je peux vous assurer que c'est la dernière fois. Il vaut mieux payer un peu plus auprès d'une grande enseigne mais avoir devant soi des interlocuteurs capables de vous renseigner, de vous rembourser le cas échéant ou de réparer votre matériel. Un conseil - évitez Cdiscount, sinon, tôt ou tard, vous y aurez droit, comme moi...
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dimanche 13 mai 2007 par Le Corsaire
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La galère CDISCOUNT
CDiscount une valeur sûre de l'achat sur le net ? Prix les plus bas et services garantis ? Le fait d'être une filiale du Groupe Casino m'a au début, il y a 3 ans, plus que rassuré, dans un premier temps. Puis vint le temps des premières commandes :
Délai annoncés jamais tenus, suivi des commandes catastrophique, SAV inexistant et très onéreux (même les retours d'appareil sous garantie sont à votre charge ce qui est un comble !!!)
Prix les plus bas ou l'on vous rembourse : J'attends encore le remboursement car en fait de remboursement vous recevez des bons d'achat donc vous êtes captifs et obligés de leur repasser une commande. Vous voulez contacter le SAV (Service d'Aide aux Victimes en réalité...): Et bien usez de votre patience et vérifiez l'approvisionnement de votre compte en banque. Pour résumer, ce qui peut paraître comme une bonne opération financière se révèle au bout du compte comme une réelle arnaque financière et commerciale. J'ai donc décidé de stopper définitivement mes achats chez ce grossiste et de me reporter sur des sites moins visibles mais beaucoup plus efficaces !!!
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mercredi 9 mai 2007 par PAscal LILLE
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CDISCOUNT : A BANNIR !!!
Je laisse rarement de commentaires mais pour le cout, c'est pour montrer que Cdiscount ne mérite pas sa position de leader en e-commerce. Leader certainement mais sur le chiffre d'affaires et pas sur la satisfaction client.
Client depuis plusieurs années déjà, à l'époque où on commandait sans frais de port ...
Depuis la situation n'a fait que se dégrader.
J'en suis à plusieurs dizaines de commandes chez eux et j'avoue que bien que les prix soient intéressant au premier abord, au final en cas de pb cela vous coute de l'argent et du temps.
Le SAV n'est pas du tout à la hauteur, les délais annoncés sont archi faux, l'emballage est tout droit sorti d'une poubelle, les retours sous garantie sont à votre charge. le collisimo suivi n'est d'aucune utilité, je me suis fait avoir comme beaucoup : n'espérez pas une expédition le WE en collissimo suivi. Aucune réclamation possible en direct, retour matériel chez le prestataire NES (j'attends toujours une réparation pour lecteur DIVX). J'ai aussi eu droit aux colis soit disant perdus alors qu'il s'agissait d'une bourde à la préparation, la aussi la hotline vous coutera cher et augmentera l'addition.
Attention, en achetant chez eux vous devez intégrer les risques indiqués ci-dessus.
préférez de loin mais alors vraiment de loin les commerces de proximité au moins vous avez un interlocuteur en face pour faire valoir votre mécontentement. Lorsqu'il y a d'autre clients autour, croyez-moi on vous écoute.
Je signale que je n'ai jamais eu de problème avec bien d'autres e-commerces connus, mais à choisir entre Cdiscount ou d'autres c'est tout vu pour moi.
Pour sûr : 1 client de moins, j'espère que d'autres feront de même.
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mercredi 9 mai 2007 par Anonyme
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un service client lamentable
J'ajoute mon commentaire à ceux que je viens de lire...J'ai eu un probleme avec ma premiere commande qui n est jamais arrivée. J'ai donc contacté le service client qui m'a dit tout et son contraire, au bout de 15 jours, je les appelle pour leur demander où ecrire pour faire une reclamation, je n'ai pas eu de reponse à ma lettre. Je les rappelle donc une derniere fois en leur disant que si aucun geste commerciale n'etait fait, j'avertirais le service des consommateurs, et là, surprise, ils me disent : "mais vous faites ce que vous voulez"!!!Il faut vraiment être zen quand on telephone au service client, je pense qu'on peut facilement finir par les insulter si on est déjà un peu tendu par la journée. Donc je dirais que si vous commandez chez eux, commandez des dvd ou des petites choses pas cher en vous disant que si ça n'arrive pas, vous n'y perdez pas trop mais surtout surtout, ne telephonez jamais au service client, car, avec leur sav, c'est le cauchemard assuré! lol
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lundi 7 mai 2007 par JP Gros
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une entreprise à éviter
Les prix sont peut-êrte interessants, mais dès qu'il y a un problème, ils sont alourdis par des frais de téléphone scandaleux (contact par mail impossible) : 1,35 € l'appel et on est déconnecté 4 à 5 fois sur 10 minutes ; 0,34€/minute et les délais d'attente et de recherche par les opératrices ne sontjamais inférieurs à 10mn.
Alors, laissez tomber !
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dimanche 6 mai 2007 par Anonyme
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Nanaron
Pas terrible terrible ce site, délais de livraison parfois très long il m'est arrivé un jour de ne pas recevoir ma commande (20e a peu prés) je l'ai est contacter par mail, jamais eu de nouvelles...
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vendredi 4 mai 2007 par oria
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Dommage, c'etait si bien....
Cliente depuis de nombreuses années, je n'avais aucuns soucis, malheureusement, il a fallu d'une fois, et quelle fois!!!!
J'avais commandé une machine a laver, en la recevant, le livreur ne voulait pas deballer, donc mention sur le bordereau, mais bien sur, mention qui n'est pas valable, la machine est inutilisable et aucun echange possible, puis il a fallu que je tel a casino pour que tout rentre dans l'ordre!!
Sincerement decue!!
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vendredi 4 mai 2007 par jojo58
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super site cdiscount
je trouve ce site super j'achete depuis plus de 3 ans appareil photo portable dvd vetements et j'ai vraiment rien a leur reprocher peut etre leur delais de livraison qui deviennent un peut long mais bon c le prix a payer pour avoir des produits moins cher
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mercredi 2 mai 2007 par john doe
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SAV NUL
Bonjour, Après plusieurs achats sur CDISCOUNT j'ai enfin (malheureusement) eu affaire au SAV. J'ai retourné un Tel Mob en début décembre dans le cadre de la garantie sérénité. Après des dizaines de coups de fil et 4 mois plus trad, j'ai eu une proposition d'un téléphone pas tout à fait equivalent car rupture de stock et moins cher que celui que j'avais acheté (J'ai refusé biensur cet échange au profit d'un avoir. Conséquence, j'ai eu un avoir d'un montant du produit équivalent proposé (environ 30euros de différence).
Mieux vaut ne jamais avoir affaire à ce service qui ne sait rien et ne peux rien faire quand bien même l'opérateur aurait compris le problème qu'on pose. Faut-il donc compter sur le chance avec CDISCOUNT?
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mercredi 2 mai 2007 par noe
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jamais plus
je viens tous juste de faire l'aquisition d'un tel portable chez eux, effectivement les délais de livraison c'est pas ça,en plus j'ai demandé de me faire livrer sur l'un de mes chantiers, c'est l'horreur car on peut plus changer l'adresse apres meme en tel. j'ai aussi essayé d'annuler ma commande par tel c'est impossible, comme tout le monde je me suis fait jeter.
en fait j'ai choisi ce site pour son prix mais bon ca va m'apprendre la vie car ils ont mis pres d'un mois à me livrer mon colis alors que je le voyais dispo sur le site.et le produit a chuté de plus de trente euro la deuxieme semaine sur d'autre site.à tous les futures clients cdiscount bon courage et si c'est comme moi pour le prix reffechissez à deux fois avant. j'espere en sauver de la noyade. bye a tous.
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mardi 1 mai 2007 par Bob
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Moi aussi
J'ai acheté des Cd, des DVD, de l'electroménager, des pompes et deux appareils photos depuis 3 ans et rien a redire. J'aime bien Cdiscount et c est vraiement pas cher. J ai du economiser pas mal d'argent
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mardi 1 mai 2007 par Didier
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CDiscount une loterie ? Ben j'ai toujours gagné !
Salut les consommophiles congénitaux... J' affirme que ce site est bien dans la mesure où, depuis deux ans que je commande chez eux, je n'ai jamais rencontré de problème majeur, à part un ou deux délais un peu long (deux semaines maxi d'attente), sur des sommes allant de quelques dizaines à quelques centaines d'euros.
CDiscount m'a toujours prévenu lorsque l'attente risquait d'excéder le temps imparti pour la livraison. Cordial. Donc avis favorable ce qui n'est pas le cas sur d'autres sites marchands.
Internet c'est bien mais il existe aussi le commerce de proximité...
ordialement.
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mardi 1 mai 2007 par Jean GUI
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Pour moi ca va
j'achete depuis 5 ans chez Cidscount, au moins 2 fois par an et il n'y a pas eut de probleme. Je pense par contre que les numeros payants pour le SAV est une veritable plaie du ecommerce en france...On a l'impression de se faire avoir
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mardi 1 mai 2007 par Anonyme
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Horrible !!! achetez ailleurs
CD Discount = no service
Mieux vaut avir la chance de ne pas devoir les contacter, hormis cela bon prix mais rachetrai plus chez eux !
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lundi 30 avril 2007 par NAJOU
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honnête en comparaison d'EBAY
j'ai effectué de nombreuses commandes sur cdiscount et même si quelques unes d'entre elles n'ont pas totalement étaient satisfaisantes, je reste convaincue que CDISCOUNT offre une prestation conforme dans l'ensemble à nos attentes.
Il va sans dire qu'il n'en est pas de même pour ebay ou encore venteprivee où les délais de réception sont largement dépassés et la commande réceptionnée est 9 fois sur 10 non conforme à la commande voulue...
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lundi 30 avril 2007 par anonyme
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a eviter
J'ai passé commande d'un APN qui était dispo.
Après validation de la commande et paiement d'un tiers à la commande, on me dit par mail que le produit n'est pas dispo! et ceci au bout de 5 jours! On me propose en remplacement un produit avec uniquement les réf. de l'appareil sans aucun détail ni marque.Après plusieurs appels je n'ai pas pu connaitre la marque et ai donc annulé ma commande qui ne m'a été remboursée que plus de 2 mois après suite aux nombreux coups de tél que j'ai passé et au recommandé envoyé!
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dimanche 29 avril 2007 par mathieu
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N°1 du SAV le plus NUL
les couts des retours vous cout au final plus chez que le prix du matériel lui même.
Pas de service pour se pleindre de l'incompétance du service SAV.
SAV gossier....
Voici une reponse que j'ai recu du SAV :
"Si vous n'êtes pas contant du sav garder le matériel en panne et ne nous le retourner pas."....
Des heures de téléphone pour un cout defais supperieur au cout de marériel en panne....
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jeudi 19 avril 2007 par zaza
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pas de SAV! Hors délai: pas possible d'annuler une commande!
Ce n'est pas la première fois que je commande chez Cdiscount et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à présent. Faisant parti du groupe de Casino depuis quelques années maintenant, je pensais qu'ils étaient d'autant plus fiable que les autres sites marchands... Erreur et j'en apprends à mes dépends.
Cdiscount est hors délai, je veux annuler la commande, le service client me dit que je ne peux pas d'après les conditions générales de vente : ce qui n'est pas vrai, ET JE N'AI AUCUN RECOURS pour le moment.
Voici l'histo,pour ceux que ça intéresse..
Le 02/04 j'ai commandé un appareil photo numérique : débit de la carte le jour même. Sur le site, CDiscount vend une expédition pour produits en stock sous « Expédition sous 48 à 72h » (cf. leur site)et un délai de 3 jours « Le délai de livraison moyen annoncé par notre prestataire pour ce colis est de 3 jours. »
Le colis est pris en charge par la Poste/Colissimo depuis le 12/04/07 et depuis pas de nouvelle. .
Le colis aurait dû me parvenir autour du 11 avril et pourtant je n’ai pas le droit :
- d’ouvrir un dossier de réclamations avant aujourd’hui, le 18/04
- et je n’ai pas le droit d’annuler ma commande !
Voilà!
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mercredi 18 avril 2007 par Laetitia
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pas d'email de confirmation...
bonjour,
j'ai commandé hier un livre sur cdiscount. J'ai reçu un e-mail en cours d'enregistrement pour me dire "bienvenue chez cdiscount..." Une fois la commande enregistrée il me dise qu'un mail de confirmation va mettre envoyer et je n'ai toujours rien... Je vais voir dans l'espace client sur le site et aucune commande n'est enregistrer. J'ai également payé 2,49 euros pour que le livre me soit livré en collisimo en 48 heures. qu'est ce que je peux faire ??
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mercredi 18 avril 2007 par macome
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En cas de probleme...
Bonjour a tous....
Je viens de lire tous les problemes que vous avez eu et personne donne des solutions pour aider !! Et comme vous !! j'ai rencontré un probleme sur une salle a manger avec des parties abimés et cassés....
Evidament, vous avez beau téléphoner sur une hotline surtaxé et qui se trouve a l'etranger !! et tout cela pour vous dire ! que votre colis est livré ou que votre dossier est en cours....
Voici l'email pour leur ecrire :
hotline2.cdiscount@nes-france.com
Ce pendant la lettre recommandé active beaucoup les choses, et il retrouve vite la memoire... si vous etes en position de force !.... biensure
Comme c'est indiqué sur leur SAV en ce qui concerne le transport privé, le transporteur doit déballer la marchandise...
En ce qui me concerne, je l'avais noté sur le bon de livraison du transporteur que les colis n'etaient pas déballé.... donc une preuve pour moi ! évidament Cdiscount m'a demandé envoyé une photocopie de cette preuve... et 1 semaine apres, ils sont venu chercher les colis et livré une autre a leur charge...
Une procedure qui a mis 2 mois quand meme !!
voici leur adresse :
NES Centre de Retour/Cdiscount.com
ZI De la Saussaye Rue des Genêts
45075 ST CYR EN VAL
Bon courage a tous....
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mercredi 18 avril 2007 par macome
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En cas de probleme...
Bonjour a tous....
Je viens de lire tous les problemes que vous avez eu et personne donne des solutions pour aider !! Et comme vous !! j'ai rencontré un probleme sur une salle a manger avec des parties abimés et cassés....
Evidament, vous avez beau téléphoner sur une hotline surtaxé et qui se trouve a l'etranger !! et tout cela pour vous dire ! que votre colis est livré ou que votre dossier est en cours....
Voici l'email pour leur ecrire :
hotline2.cdiscount@nes-france.com
Ce pendant la lettre recommandé active beaucoup les choses, et il retrouve vite la memoire... si vous etes en position de force !.... biensure
Comme c'est indiqué sur leur SAV en ce qui concerne le transport privé, le transporteur doit déballer la marchandise...
En ce qui me concerne, je l'avais noté sur le bon de livraison du transporteur que les colis n'etaient pas déballé.... donc une preuve pour moi ! évidament Cdiscount m'a demandé envoyé une photocopie de cette preuve... et 1 semaine apres, ils sont venu chercher les colis et livré une autre a leur charge...
Une procedure qui a mis 2 mois quand meme !!
voici leur adresse :
NES Centre de Retour/Cdiscount.com
ZI De la Saussaye Rue des Genêts
45075 ST CYR EN VAL
Bon courage a tous....
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mercredi 18 avril 2007 par Anonyme
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Cdiscount c'est vraiment n'importe quoi
Désolé pour mon francais, je suis anglophone.
Je suis téllément décu par cdiscount que je ne sait même pas par ou commencer.
ça fait 2 mois et démi que cdiscount se fou de moi, ils ont bloqué mon fond de commerce. Ja'i passé une commande auprès de cdiscount pour mon commerce, ils n'ont pas pu me livré car ils etaient en rupture de stock, ils m'ont ensuite proposé des produits d'échange que j'ai accepté, mais à nouveau, ils étaient en rupture de stock. Après plusieurs semaines d'attentes, j'ai demandé à être remboursé, mais aulieu de cela, ils m'ont remboursé en petite mensualité et même pas la totalité et ceci pendent 2 mois. Mentenant quant je demande le reste de mon argent, ils me renconte tous la même histoire, nous allons transferer votre dossier au service concerné, le problème c'est que ça fait 2 mois que le service concerné ne fait rien et mon commerce est bloqué à cause d'eux. J'attend mon remboursement ensuite je ferrait appel à la justice pour préjudice subit.
De plus au niveau de service client, que j'en suis sure se trouve quelque part en Afrique, ils sont incapable de resoudre mon problème.
De plus ma situation les amusent et plusieurs fois ils m'ont même coupé la ligne.
Vu comment ils traient les clients, je pense pas qu'ils puissent resister longtemps.
J'ai vu qu'il avait pas mal du monde dans mon entourage qui ont eu des probleme avec cdiscount.
Si jamais un responsable de cdiscount arrive a lire mon message (je ne pense même pas vu comment vous portez peu d'interet à votre socièté) qu'ils revoir leurs standard téléphonique.
De mon côté je vais faire le neccesaire pour informer la presse et le service de consommateurs.
MERCI A TOUS
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mercredi 18 avril 2007 par sendra grégory
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cdiscount ne respecte pas les délais et nous oblige à accepter le produit!sans numéro de retour ils
bonjour!
3 commandes passées et les 3 hors délais.
De mon plein grés je refuse celle-ci auprés des services de la poste!
Quelle grave erreur, je vois par la suite que cdiscount nous impose de prendre le colis et de procéder à une demande de numéro de retour!On se fout de la gueule du monde!!!!Depuis quand ne peut-on plus refuser des objets dont nous ne voulons pas!C'est quoi ce dictat!? Dans le lot, il y a un tableau en plexi arrivé cassé; si je l'accepte et le leur retourne avec leur démarche, vont-ils être assez hônnéte et m'accorder le fait que ce n'est pas moi qui l'ai cassé?Je ne pense pas , alors de mon propre chef je leur ai retourné le produit! Je pense qu'il vont me le renvoyer et en attendant ils continuent de prélever les sommes!
Les personnes de la "hotline" ne comprennent pas grand chose et leurs réponses apportées ne sont pas satisfaisantes!
Ils ne font pas l'effort d'envoyer un mail d'excuse pour les désagréments liés au retard; c'est l'acheteur qui doit faire le forcing pour tenter de les joindre; au prix de l'appel le produit coûte cher, quel manque de sérieux de la part de cdiscount!Bien evidemment ils ont choisis l'option de ne pas être joignable par mail, juste le téléphone; merci CASINO!
Comment peut-on se comporter ainsi face à des acheteurs?!
Je ne veux pas abuser de quelconques droits, cependant, il serait agréable de trouver un service de qualité car il y a quand même de l'argent en jeu et eux abusent de manières trés particulières dans le domaine des réexpéditions de produit lors de retours liés à une non conformité de service!Ils annoncent des délais d'expéditions qu'ils ne savent pas respecter!
J'attends avec impatience une réponse au courrier que je leur est envoyé suite à mon mécontentement!Cependant seront-ils assez professionnels pour m'en apporter une?
je mets une étoile pour le choix "trés mauvais" mais ils n'en méritent aucune!
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mardi 17 avril 2007 par iznogood4919
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FAIRE PAYER CDISCOUNT !!!!!!
Client de CDiscount depuis des années,j'ai appris à mes dépens que la courtoisie et le respect des clients ne faisait pas partis des engagements CDiscount !!!!!!
Hotline perdu dans je ne sais quelle pays exotique ou la gentillesse des interlocuteurs ne fait aucun doute mais leur impossibilité à vous renseigner vous rend complêtement fou surtout au prix ou vous payer la communication...
Dernière perle de Cdiscount, j'ai commandé dernièrement une paire de basket pointure 44,délai de livraison respecté.
Seul souci j'avais une boite d'emballage avec une étiquette pointure 44 et à l'intérieur des baskets pointure 43!!!!
Appel à la hotline qui me donne un code barre pour le retour du colis et l'échange dans les meilleurs délais, je fais quand même remarqué que l'erreur venait de chez eux et leur demandait pourquoi je devrais assumer les frais de retour postal ? et dans ce cas comment comptait il me dédommager? Pas de réponse possible, je n'étais pas au bon service et seul la direction commercial pouvait prendre une décision !!!!
J'AI DONC DECIDE COMME JE L'AVAIS DEJA PRATIQUE UNE FOIS AVEC CDISCOUNT DE RETOURNER A LA POSTE POUR RAMENER MON COLIS EN FAISANT UN REFUS DE COLIS. CE QUI M'EVITE D'AVOIR A SUPPORTER LES FRAIS DE RENVOI ET D'ESPERER UN EVENTUEL GESTE COMMERCIAL .
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jeudi 12 avril 2007 par BINK43
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de pire en pire!!
Voila mon histoire.
je suis client de CDISCOUNT depuis 6 ans et j'ai passé 69 commandes chez eux. En général cela se passe bien...!!! Le 22/03/2007 je passe une commande, le montant est débité tout de suite (bien sûr!), ma commande est validée et rentre en préparation à partir du 23/03/2007. de puis cette date là et à ce jour la commande est toujours en préparation!!! alors que la livraison devait avoir lieu entre le 28/03 et le 04/04!!!
De plus un forum du mediateur a été mis en place : aucun renseignement fiable, et demande de joindre la hotline qui coûte une fortune et qui n'est pas capble d'apporter une réponse valable (quand ils comprennent le Français!!!).
CDISCOUNT se moque de ses clients!!!Nous sommes des centaines de clients dans le même cas!!!!
C'est une honte de se foutre de ses clients à ce point!
Maintenant je ne commanderais plus chez eux!!!
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mardi 10 avril 2007 par Sébastien, Strasbourg
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Cdiscount : pour les petits articles seulement ?
Je suis très étonné des difficultés évoqués sur cette page. Je commande régulièrement depuis trois ou quatre ans chez CDiscount sans rencontrer de problèmes : suivi de commande fiable, délais respectés et produits ok.
J'avoue ne jamais avoir eu affaire au SAV. Je ne me prononcerai donc pas sur ce point.
Il est vrai aussi que je ne commande en général que de "petits" articles (CD, DVD, Jeux vidéos). Les produits les plus significatifs que j'ai commandés ne dépassaient pas les 150 euros (un écran LCD et, dernièrement, un disque dur externe).
Peut-être vaut-il mieux ne pas se hasarder au-delà...
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vendredi 6 avril 2007 par yatata
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Ne pas acheter!!!!!!!!!!!
Si probleme, SAV n'importe quoi!!!
notre cas, matériel défectueux à l'achat, appel 10 fois pour un remboursement , chacun disait des choses différentes, sans perdre patience , un chèque du matériel nous a été envoyé sans le remboursement des frais de port ... les frais de port sont de notre poche !!!
finalement, c'est beaucoup moins cher d'aller dans un magasin à coté de chez vous!!!!!!!!!
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mardi 3 avril 2007 par Viviane Bordeaux
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Largement satisfaite, et en avance !
A lire les commentaires des uns et des autres sur quelques sites de vente en ligne, et ayant besoin d'un nouveau frigo, je me suis rendue sur Cdiscount par précaution, car c'est une enseigne connue. J'ai bien lu quelques commentaires défavorables, mais bon, j'ai pris le risque, vu que mon frigo, sur le marché classique, il est au moins à 100 euros plus cher, livraison incluse tout de même...
Bref, je me suis lancée le 23 mars, puis j'ai serré les fesses... Pas longtemps, puisque j'ai reçu un message le jour même, 17h49, m'indiquant que je serais livrée entre le 4 et le 13 avril.
Aussi, quelle ne fut pas ma surprise, le 27 mars, soit 4 jours après ma commande, de recevoir un appel du livreur ! Qui m'a apporté mon précieux frigo le 29 mars, soit 6 jours après ma commande !
Qui dit mieux ?
Les deux hics de l'histoire :
- il faut payer près de 70 euros à la commande juste pour que le livreur dépose son colis dans votre cuisine, mais sans le déballer hein !... Il a tout de même emporté l'ancien frigo, dont je ne savais que faire...
- aujourd'hui les marchands ne savent pas vous vendre un produit sans vous faire payer pour une garantie supplémentaire ! Résultat : mon frigo à 550 euros n'a qu'un an de garantie ; ma bouilloire achetée hier 9,95 euros dans une solderie est, elle, garantie 2 ans !
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lundi 2 avril 2007 par Thanatiel
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CDiscount.... Impossible de valider une commande avec leur lien et impossible d'annuler une commande
Tous comme "erdnaxelag or" : le serveur pour l'envoie des justificatifs est en rade. Ils ne veulent absolument pas valider manuellement ma commande et impossible d'annuler la commande sur leur site.
Par téléphone ils m'ont même répondus qu'ils pouvais pas non plus annuler ma commande manuellement... qu'il fallais attendre 21 jours !!!
Je rêve ils se fichent quand même royalement des clients
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lundi 2 avril 2007 par Anonyme
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lol et pas lol
Si votre produit est en stock et que tout se déroule normalement la boutique vaut 5*.
Mais si vous tombez sur une coquille, là tout ce complique car le service client est à chier.
Depuis qu'ils ont eu une fraude à la carte bancaire ils vérifieent certaines coordonnées:
Actuellement, votre commande fait l'objet d'un contrôle FIANET et se trouve en attente de traitement.
Afin de débloquer votre commande dans les meilleurs délais, nous vous proposons d'utiliser ce formulaire qui vous permet de nous faire parvenir les pièces justificatives demandées de façon simple et efficace.
Par conséquent, merci de nous communiquer au moins une des pièces suivantes justifiant du débit et ou de l'identité du compte (avec nom, prénom, adresse) :
-Capture d'écran de votre suivi de compte via internet ou le minitel
-R.I.B. à votre nom et adresse
-Chèque barré à votre nom et adresse
-Votre relevé de compte bancaire
PROBLEME le serveur est en rade et on ne peut renvoyer ce qu'ils demandent.
Bravo!
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samedi 31 mars 2007 par dani
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bonne rapidité
delai extraodrinaire
j ai commandé ma TV SAMSUNG CW21Z453N slimfit 21pouces le jeudi soir et le mardi matin je l'avais avec dépot dans point relais
13€50 quand meme au lieu des 3€99 par la poste
mais plus de sécurité
sinon pour la tv pas mal look d"ecran plat sans le prix et avec 35cm de profondeur
55cm c'est un peu petit mais c'es adapté a la distance canapé TV
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mercredi 28 mars 2007 par Anonyme
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A eviter
Delais fantaisistes (en stock = 2 semaines), emballage deficients, difficultes pour se faire rembourser, pas d'adresse email (ligne surtaxee), SAV ???
Bref des prix interessants, mais aucune fiabilite
A eviter
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mercredi 21 mars 2007 par colflo
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Parfait
Il y a bien des gens qui se plaignent pour rien ...
Enfin, moi je tiens à préciser que je commande sur ce site depuis longtemps et que jamais je n'ai eu de probleme ni meme pour le retour d'article.
Voila ...
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mercredi 21 mars 2007 par bobo777
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Un peu surpris par tous ces commentaires négatifs
J'ai commandé à plusieurs reprises chez cdscount, certes des commandes aux montant peu importants, rarement plus de 100 euros, mais je n'ai jamais eu de vrais problèmes ; peut être une fois un délai dépassé de quelques jours mais acceptable quand meme.
Et certains tarifs sont imbattables.
3 fois j'ai commandé des barettes mémoires pour mon ordi et qui ne fonctionnaient pas, 3 fois j'ai pu les retourner sans frais (ils fournissent un code barre chronopost à imprimer).
Certes je n'ai pas pu jauger d'autres niveaux du SAV.
Ai je eu de la chance?
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lundi 19 mars 2007 par William Marie
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Oups ! Je suis tombé aussi dans la m...
Salut à tous ! Que ne vous avais-je lu avant de passer ma commande ! Dans ma naïve candeur je pensais que la filiale d'un grand groupe comme Casino c'était du sérieux et je leur en ai commandé pour 1200 € d'ordi en pièces détachées. Tout étant réputé disponible sur le site (et pour certains composants en vente flash). Prélèvement de la somme le 12 mars et à ce jour (le 19 à 17h) la commande n'est même pas traitée !
Pour comparaison 2 barettes de RAM commandées le même jour (lundi 12) chez Xtrem Micro m'ont été livrées le jeudi. Satisfait aussi de Fillspot (pour les encres et le toner). Comme quoi tous les VCPistes ne sont pas des nullités.
J'attend encore 2 jours et j'entame la procédure : annulation de commande et demande de remboursement immédiat et comme ils ne vont sûrement pas répondre, une assignation d'huissier suivra.
J'en profite pour poser 2 questions juridiques :
1. encaisser immédiatement la somme d'une commande alors que le matériel n'est visiblement pas disponible n'est-il pas un délit ?
2. il va me falloir plaider sur le lieu de l'incriminé. Dans le cas de Cdiscount est-ce à Bordeaux ou à Neuilly ?
PS : Tous ceux qui le souhaitent peuvent m'écrire. M'est avis qu'il est bon de se grouper contre de tels margoulins et/ou incapables (on se demande ce qui prime chez eux)
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jeudi 15 mars 2007 par Anonyme
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Trop long
J'ai commandé un lot de 10 cartouches et un jeu PS2 et cela a mis 2 semaine
Ils avais reçu le chèque le jeudi et ils m'ont envoyer le colis une semaine plus tard puis dans la pub ils avez incrit 72 OU 78 h
- Acheter-Moins-cher.com à répondu le jeudi 15 mars 2007
Bonjour,
Lors d'un paiement par chèque, les délais de livraison deviennent plus importants. En effet, il faut que le chèque soit réceptionné, crédité, voir que le solde est suffisant lors de son encaissement...C'est pourquoi, pour tous les sites, le paiment par carte bancaire est vivement recommandé. Cordialement, AMC
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jeudi 15 mars 2007 par Carine W-A
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Le port n'est pas remboursé???
J'ai acheté une table de cuisson vitrocéramique, livraison par chronopost et paiement en 3x (qui ne sont plus sans frais). Le livreur de chez chronopost me dit que ce n'est même pas la peine d'ouvrir le carton (il ne l'a d'ailleurs même pas sorti du camion...): la table vitro est en morceaux...
Je refuse donc le colis qui repart chez Cdiscount.
Entre temps 274.99€ me sont débités (137.99+137€).
L'article est en rupture de stock : Je reçois un bon d'achat de 214.99€ (?!?)...je fais une réclamation car il manque 70€ par rapport à ce que je leur ai déjà payé!
Je reçois un bon d'achat de 39€.
Il manque toujours 21€!
En calculant, ces 21€ correspondent au montant des frais de port + les frais afférants au paiement en 3x...
Sachant que les avaries de transport leurs sont intégralement remboursées par Chronopost, est ce qu'ils ont le droit de me retenir ce montant alors que je n'ai même pas eu mon article entre les mains???
Faut pas être pressé, j'avais retourné l'article le 19/02...
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jeudi 15 mars 2007 par Anonyme
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j'ai obtenu des dédommagement de cdiscount
Bonjour,
La dgccrf vient de me transmettre votre e-mail afin de trouver un arrangement amiable
Je vous serai bien reconnaissant de prendre le temps de lire ceci
Je résume les faits
Le 03/12/2006 je fais une commande sur votre site www.cdiscount.com
Pour un montant total de 1251,94 €
Soit
LG 37LC2RR - Téléviseur LCD"(94cm a 999,999 €
BANDRIDGE VL1020 - Cable HDMI mâle - HDMI mâle de 2m – à 22,49€
Garantie Sérénité 5 ans = sécurité, confort et réactivité. Votre matériel tombe en panne? Il est remplacé par un neuf*! 143,10€
Suivi Commande par SMS 1€
Participation aux frais de constitution et de gestion de transaction en trois fois = 1,49% du montant total de la commande 15,46€
PLUS FRAIS DE transport à 69,90€
Tout ceci sous la commande numéro 06120321534LAOH
Le 9/12/2006 cdiscount m’informe que ma commande vient de partir sous colissimo numéro 8L67228812822
Je reçois deux jours plus tard ce fameux colis par mon facteur dont celui çi ne comportait que le BANDRIDGE VL1020 - Cable HDMI mâle - HDMI mâle de 2m – à 22,49€
Me manque encore le téléviseur Lg
Cdiscount m’informe qu’ils sont en approvisionnement
Le 10 janvier 2007- on m’informe que le reste de ma commande vient de partir chez « Mory » sous le numéro 3360923001522.
Un livreur m'appelle nous convenons d'un rendez-vous .
Il me retéléphone le lendemain pour annulé notre rendez vous car il n'a pas le colis.
En vertu de l'art L114-1 du Code de la Consommation, vous étiez tenu de procéder à la livraison dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
J’attends désespérément que le transporteur me rappelle des reception du colis dans son dépot mais je ne vis rien venir
J’appelle cdiscount service client 1,35€ l’appel puis 0,34 € la minute.
Je ne cautionne en aucun cas le fait que vous fassiez du business sur votre manque de professionnalisme.
Une dame me dit qu’il faut attendre que ca va arriver
Le 27 janvier ils accusent réception de ma lettre recommandée de mise en demeure envoyée quelques jours plus tôt
Aujourd’hui lundi 5 février 2007 je les appelle de nouveau
Une dame me dit qu’une enquète auprès de la poste à été faite et que j’ai bien recu mon
Colissimo numéro 8L67228812822
Cette dame persiste en disant que c’est moi qui est demandé de faire une enqête uniquement pour le collisimo
Après reconnaissance de leurs tords ils m’informent qu’une enquête va etre faite chez Mory
Je recois un mail qui me donne les coordonnées du transporteur.
Pourtant l'article l 121-20.3 du code de la consommation stipule que le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne execution des obligations résultant du contrat conclu à distance.
En aucun cas ce n'était à moi de m'occuper de ce problême logistique.
Je les appelle ils m'informent qu'ils n'ont pas le colis.
J'ai a ce jour obtenu le remboursement de ma commande après 3 mois.
Je vous demande le remboursement de mes appels téléphoniques qui n'aurraient pas eu lieu si vous aviez travaillé efficacement, plus le remboursement de ma lettre recommandée ainsi que les dommages et interet pour les préjudices que je fixe a 200 euros.
En conséquence, à défaut de réponse positive de votre part sous huitaine à compter de la réception du présent je saisirai le juge de proximité et j'invo |
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