---

Contact

02 99 39 03 77

Délais de livraison annoncés

A partir de 2 jours ouvrables

Frais de port

5.99€ Gratuit à partir de 20€

Paiement sécurisé

SSL par Crédit mutuel

Garantie

7 jours satisfait ou remboursé
comments powered by Disqus




Ajouter un commentaire!

Commentaire sur la boutique Sophalys. Lisez les commentaires ou écrivez votre avis sur cette boutique.

2 systemes de commentaire sont proposés: vous pouvez utiliser pour commenter le systeme ci dessus en vous loguant rapidement avec vos comptes sociaux ou le systeme interne ici. Vous pouvez également discuter prix ou exposer vos problemes sur Twitter @comparateurAMC .

Publication des commentaires: sachez qu'il ne nous est pas possible légalement de publier les messages contenant des propos diffamatoires, injurieux ou discriminatoires. Si vous avez un commentaire positif ou négatif à formuler envers une boutique, nous ne pourrons diffuser votre message que si vous nous laissez votre adresse email et le numero de commande. Pour les commentaires sur les produits, votre adresse email est optionnelle et nous permet de vous répondre directement si nécessaire, mais en aucun cas Acheter-moins-cher.com n'utilisera votre adresse email à d'autres fins que ce service de commentaires. Evidemment elle ne sera pas non plus publiée!



  • vendredi 14 novembre 2014 par coucounette
    haut

    Ajouter un commentaire!


    cherchons L'HONNETETE

    j'ai cdé un porte chaussure que j'ai payé par carte bleue . je ne l'ai pas reçu et pas REMBOURSE
    C'est une honte



    • mercredi 19 décembre 2012 par pierre
      haut

      Ajouter un commentaire!


      ou est mon colis ???

      M. ROGER Pierre

      j'ai commandé le 22 octobre 2012 un meuble TV blanc d'une valeur de 84,99 euros !!!!!!!!! JAMAIS RECU !! relance le 09 novembre ou soit disant ils n'ont pas reçu la marchandise et que le délais est repoussé a une quinzaine de jours !!
      RELANCE LE 20 NOVEMBRE OU ILS ME DISENT QU'ILS S'EXCUSENT DE LA GENE OCCASIONNéE ET QU'ILS M'AVERTISSENT DES QU'ILS M'ENVOIENT LE COLIS... ET DEPUIS PLUS RIEN !!!!!!!!!!! 2 MOIS A ATTENDRE UN COLIS QUI N'ARRIVERA JAMAIS.
      Le prix n'étant pas des moindres et étant dans mes droits, je demande le remboursement de ma commande n° 20121022-142023-138513



      • lundi 5 novembre 2012 par sophalys
        haut

        Ajouter un commentaire!


        reponse SOPHALYS

        MME M

        Nous vous remercions de votre participation à ce forum , nous vous informons de la clôture de votre dossier de remboursement ,
        notre service de comptabilité le passe en validation jeudi 8 , le crédit sera donc visible sur votre compte dans les prochains jours
        Nous vous en souhaitons bonne réception
        Cordialement
        Le Médiateur SOPHALYS



        • vendredi 2 novembre 2012 par SophaRienDuTout
          haut

          Ajouter un commentaire!


          Table à repasser chauffante qui n'en fini pas de me chauffer les nerfs

          Bonjour
          A mon tour de faire l'éloge de la prestigieuse "entité commerciale" youpi ! Je n'ai jamais reçu ma table à repasser chauffante commandée en septembre 2012. Après maints appels voici le verdict : produit en rupture de stock ! Tiens donc je le trouve partout en stock. Je me fait ballader des semaines des mois pourquoi ? Pour rien !
          Résultat des courses je suis en attente du remboursement d'une fraction de mon paiement(68 euros). Ils sont sympatoches car ils me proposent avant de me faire un cadeau commercial ! Mdr... je vous laisse juger sur pièce !
          Voici leurs réponses à mes mails virulents et appels de relance ! Lisez les réponses alors que c'est moi qui fait la demande de remboursement sans quoi plainte pour escroquerie Il faut lire leurs réponses depuis la fin de ce commentaire et remonter jusqu'à ce dernier. Je leur avait promis que je parlerai d'eux ! C'est fait !

          > ------------------------
          > MES ECHANGES AVEC SOPHALYS
          >
          > Date Message
          > 2012-10-18 MME M
          >
          > Nous vous remercions pour votre mail.
          > Le délai légal de remboursement est de 30 jours à compter de la demande.
          > Le dossier ayant été transférer en comptabilité le 8/10, le remboursement sera
          > effectué le 8/11.
          > Vous serez informé de la cloture de votre dossier par notre service de comptabilité.
          > Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
          > Merci de votre compréhension.
          > EVE
          > 2012-10-08 MME M
          >
          >
          >
          > Nous vous remercions de votre appel et prenons en compte votre mécontentement ;
          > le délai de réassort annoncé ayant de nouveau été repoussé, nous vous informons
          > que nous transmettrons sur votre demande par mail votre dossier au service de
          > comptabilité afin que vous en soyiez remboursée .
          > Cordialement
          > Emma
          > 2012-09-24 MME M
          >
          > Nous vous remercions de votre appel et comprenons votre mécontentement vis à vis
          > de ce report de livraison, nous vous informons qu'afin de pallier ce retard; un
          > cadeau commercial sera joint au colis lors de son départ
          > Merci de votre compréhension
          > Cordialement
          > Emma
          > 2012-09-18 MME M
          >
          > Nous vous remercions pour votre mail et comprenons votre déception vis-à-vis de
          > ce délai.
          > En effet, le produit a été décoché de notre site internet et devait faire
          > l'objet d'un réassort plus tôt mais celui a été repoussé.
          > Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
          > Nous serons en mesure de vous expédier votre commande sous une quizaine de jours.
          > Vous recevrez un mail de confirmation dès le départ de votre colis.
          > Merci de votre compréhension.
          > EVE
          > 2012-09-11 MME M
          >
          >
          > Nous vous informons que nous avons pris en compte votre appel ; nous rencontrons
          > un retard de livraison sur votre tanble à repasser ; cdelle-ci pourra vous être
          > expédiée dans un délai de 15 jours à 3 semaines Veuillez nous en excuser
          > Bonne réception
          > Cordialement
          > Emma
          > Cordialement
          Voici mon numéro de commande !
          20120906-139717-135718 Du 06/09/2012.
          Et je ne veux pas d'arrangement autre que le remboursement de ce que j'ai payé et par virement s'il vous plaît hein ! Faut pas pousser non plus !



          • vendredi 26 octobre 2012 par sophalys
            haut

            Ajouter un commentaire!


            reponse sophalys

            Bonjour


            Nous vous informons que nous avons pris en compte votre réclamation, nous vous rappelons que lors de vos demandes , nous vous avons informés au fur et à mesure de l'évolution de votre commande , nous avons effectivement rencontré un décalage de livraison sur cette référence , mais vous en avez été informé et l'article a été retiré de la vente sur cette période : dès le réassort arrivé , ce séchoir est repassé en stock et il vous a été expédié
            Voici le numéro de suivi de votre colis : 13084557 ; il est en cours d'achminement par GLS ;
            Nous vous invitons à nous confirmer la réception de votre colis.
            Merci de votre compréhension.
            le médiateur SOPHALYS



            • vendredi 26 octobre 2012 par sophalys
              haut

              Ajouter un commentaire!


              REPONSE SOPHALYS

              Nous vous informons que nous avons pris en compte votre message
              NOus vous informons que nous avons effectivement un retard de livraison sur cet article ; mais il est dommage de passer par un forum pour avoir des informations car nous avons un service clients ouvert du lundi au vendredi de 9 à 18 h pour répondre à toutes vos questions , sachez aussi , qu'un client chez SOPHALYS est LIVRE ou REMBOURSE
              Ne pouvant vous livrer rapidement cet article et n'ayant d'équivalent à vous proposer , nous avons transmis votre dossier au service decomptabilité et procédé ce jour à votre remboursement sur votre compte paypal
              Merci de votre compréhension
              Bonne réception
              Cordialement

              le médiateur SOPHALYS



              • vendredi 26 octobre 2012 par sophalys
                haut

                Ajouter un commentaire!


                reponse sophalys

                Bonjour


                Suite au message déposée ci contre, nous souhaitons indiquer que le colis de notre cliente a bien été réceptionné par notre SAV et clôturé par le service de comptabilité , l'article qu'elle nous a retourné a été remboursé
                Merci
                Cordialement
                Le Médiateur SOPHALYS



                • mercredi 24 octobre 2012 par olivier
                  haut

                  Ajouter un commentaire!


                  sophalys specialiste de la vente de produits qu'ils ne possedent pas

                  J'ai commandé un sechoir le 08/10/2012 , soit disant en stock et livrable en 48 heures
                  N° de commande :20121008-141465-137824
                  Le 19/10/2012 , toujours rien
                  Je contacte sophalys qui me repond que le produit etait en stock limité (?) et qu'il me faut attendre encore 3 semaines pour esperer qu'ils soient réapprovisionnés ....
                  Je visualise leur site et constate que ce sechoir est en encore vente et qu'il est en stock ....
                  Ces gens là vendent des produits qu'ils ne possedent pas mais s'autorisent à encaisser le paiement
                  J'ai demandé le remboursement immediat
                  De toutes façons , je reexpedierai leur sechoir
                  Autant qu'ils s'evitent des frais de port
                  Societe de vente par correspondance à fuir



                  • mardi 23 octobre 2012 par christian
                    haut

                    Ajouter un commentaire!


                    Livraison en attente depuis le 12/09/2012

                    Ma commande 20120910-139933-135971 toujours en attente de puis le 10 septembre. je vois que je ne suis pas le premier.
                    Le 17/09 toujours rien alors on me dit :""Nous serons en mesure de vous expédier votre commande sous 15 jours ". OK alors j'attends toujours.
                    Le 11/10 après une autre demande de ma part voici la réponse :
                    Nous serons en mesure de vous expédier votre commande sous 3 semaines.
                    Donc SI tout va bien ""lol"" le 02 novembre je pourrais espérer avoir ma livraison. Presque 2 mois pour avoir un range chaussures PAYE le 10 septembre.
                    Bravo et évidemment première et dernière commande.



                    • samedi 20 octobre 2012 par ROURE
                      haut

                      Ajouter un commentaire!


                      Sophalys :des gens pas sérieux.

                      Commande d' une échelle porte -serviette le 10 Septembre 2012, à ce jour :20 Octobre 2012, rien reçu ni de nouvelles de leur part.Plainte en cours. Commande:20120910-139964.136010.







                      • mercredi 17 octobre 2012 par campos
                        haut

                        Ajouter un commentaire!


                        MAGASIN SOPHALYS PAS SERIEUX

                        J'ai commandé deux moulins à légumes le 4 mai 2012
                        (facture n°20124052021) - commande n° 000706 - reference 26614 EUR - PRIX TOTAL 69.98 €.J'ai retourné un des moulins défectueux par l'intermédiaire de Mondial relay au magasin VIVAL à AIGUES MORTES (30220) le 17-07-12 - n° colis : 88.54640.121.00. Malgré les nombreux mails que j'ai envoyés et ma demande d'échange ou de remboursement, je n'ai toujours pas de réponse. Que dois-je faire ? Une réponse s'avère urgente.



                        • vendredi 5 octobre 2012 par sophalys
                          haut

                          Ajouter un commentaire!


                          reponse sophalys

                          Bonjour


                          Suite au message déposé par Paul, nous avons vérifié son dossier, il s'avère effectivement que notre client a passé commande pour un séchoir tour le 2 septembre dernier, nous avons rencontré un retard de réassort sur cette référence qui était absente de notre dernière livraion, nous en avons donc informé MR PAUL et du fait de ce retard; avons transmis son dossier au service de comptabilité qui va procéder à son remboursement
                          Cordialement
                          Le médiateur SOPHALYS



                          • vendredi 5 octobre 2012 par sophalys
                            haut

                            Ajouter un commentaire!


                            REPONSE SOPHALYS

                            Bonjour


                            Suite à la réclamation de MME FORESTIER , que nous avons pris en compte , nous vous informons que chez SOPHALYS , un client est satisfait ou remboursé...
                            Dans le cas de cette cliente, la commande a été effectuéele 9 mars dernier et selon notre politique commerciale; nous établissons effectivement un avoir du montant global de la commande ou un échange lorsque vous rencontrer un dysfonctionnement sur un appareil durant la durée de garantie légale d'un article soit un an .
                            Le remboursement n'a court que dans les 30 jours suivants la réception d'un article, MME FORESTIER ne pouvant bénéficier d'un échange puisque cet article a été retiré de la vente , nous lui avons adressé un avoir équivalent au montant de sa commande .
                            En vous remerciant de votre compréhension
                            Cordialement
                            Le Médiateur SOPHALYS.



                            • mercredi 26 septembre 2012 par Martine
                              haut

                              Ajouter un commentaire!


                              Demande de remboursement

                              je suis en dileme avec la société sophalis , de mon amie j'ai reçu en cadeau pour mon anniversaire un robot multifonction marque lagrange ref 479001lag,le 9 mars2012, après quelques utilisation de cet appareil le couvercle ne fermait plus ensuite une fente s'est formée sue le coté ,j'ai appelé sophalis qui mon demandé de le renvoyer codedu renvoi88 58438 161 01 pour un echange j'ai accepté . maintenant sophalys ne peux pas le changer et me donne un avoir du prix de l'appareil soit 144 E MAIS rien ne me convient et la limite de l'avoir va au 4 novembre .Je ne vais pas faire des achats qui ne me conviens pas je demande donc un remboursement ou que sophalys s'arrangeavec son fournisseur pour une machine a pain de la même valeur et non a 35Edans leur site ,le nom de mon amie mme forestier ref 2012030901183200121138



                              • mercredi 26 septembre 2012 par Paul
                                haut

                                Ajouter un commentaire!


                                Cde Sophalys 20120902-139443

                                Ma commande passée depuis plus de 15 jours n’a pas été livrée alors que ma carte bleue a été débitée immédiatement du montant de la Cde.
                                Malgré 2 relances je n’obtiens que des réponses approximatives sur le délai de livraison.
                                SOPHALYS n’est pas, pour moi, une entreprise de vente en ligne digne de confiance et je ne commanderai plus rien chez eux.
                                Ma note d’appréciation est de 1 sur 10



                                • samedi 22 septembre 2012 par chris
                                  haut

                                  Ajouter un commentaire!


                                  merci de repondre !!!

                                  Bonjour,

                                  Je vous rappel que cela fait depuis juillet que j'attends le casque ,
                                  apres avoir durement insisté j'ai recu les adresses pour le retour ,
                                  je vous ai deja envoyé un mail avec mon numero de retour de colis sans reponse,
                                  vous disiez ré avoir le produit mi - septembre et nous sommes le 22 septembre,
                                  j'exige un remboursement , car faut pas prendre les gens pour des c** !!!

                                  numero de commande :

                                  20120711-136016-131697 passée le 11-07-2012



                                  • vendredi 21 septembre 2012 par legal martine
                                    haut

                                    Ajouter un commentaire!


                                    echange

                                    reçu pour cadeau un robot multifonction après quelques semaines ' le couvercle ne fermait plus ensuite l'appareil a commencé a se fendre j'ai donc appeler sophalys quim'on demandé de le renvoyer pour un echange j'ai donc accepté Maintenant il veule me donner un avoir jusqu'au 4 novembre j'ai demandé plutot un remboursement . IL n'y a rien qui m'interesse mais il ne son pas d'accord car j'ai dépassé les 30 jours comment faire je ne vais quand même pas prendre quelque chose pour leur faire plaisir l'appareil etait de144E REF 20120309118320121138 LA FACTURE EST AU NOM DE MME FORESTIER



                                    • mardi 18 septembre 2012 par sophalys
                                      haut

                                      Ajouter un commentaire!


                                      REPONSE SOPHALYS

                                      Bonjour

                                      NOus vous informons que nous avons pris en compte votre réclamation mais la référence indiquée ne nou permet pas de vou identifier
                                      NOus vous invitons à nous communiquer un nom ou votre référence de commande complète afin que votre dossier puisse être vérifié et que nous vous apportions une réponse
                                      Cordialement
                                      Le médiateur sophalys



                                      • lundi 17 septembre 2012 par JINNY
                                        haut

                                        Ajouter un commentaire!


                                        QUAND SOPHALYS VA ME REMBOURSE

                                        Le 7 Juin 2012 j'ai commandé une machine à pain (20124053726)que j'ai payé,le 24 Juillet 2012 j'ai demandé le remboursement après plusieurs messages de relance ,je n'ai toujours pas été remboursé.



                                        • mardi 4 septembre 2012 par sophalys
                                          haut

                                          Ajouter un commentaire!


                                          REPONSE SOPHALYS


                                          Bonjour

                                          Nous vous informons que nous avons pris en compte votre demande d'annulation et un chèque de remboursement est en signature pour vous
                                          VOus pourrez le réceptionner par La poste d'ici le début de la semaine prochaine au plus tard
                                          Cordialement
                                          Le médiateur SOPHALYS



                                          • mardi 4 septembre 2012 par SOPHALYS
                                            haut

                                            Ajouter un commentaire!


                                            REPONSE SOPHALYS

                                            Bonjour


                                            Suite à votre réclamation, pourriez -vous nous indiquer les références de votre commande car celle que vous nous avez communiqué est erronée : il ya un chiffre en trop et nous ne pouvons vous identifier
                                            Cordialement
                                            Le médiateur sophalys



                                            • mardi 4 septembre 2012 par sophalys
                                              haut

                                              Ajouter un commentaire!


                                              reponse sophalys

                                              Nous vous informons que le dossier de MR RENATO a bien été traité par notre service de comptabilité lors du retour de son colis et celui- ci a bien été remboursé via son compte paypal en date du 30 AOUT dernier

                                              NOus vous remercions de votre participation à ce forum qui nous permet d'indiquer que chez SOPHALYS , un client un satisfait ou remboursé , et le retour d'un article est GRATUIT
                                              Cordialement
                                              Le médiateur SOPHALYS



                                              • lundi 3 septembre 2012 par Alpha
                                                haut

                                                Ajouter un commentaire!


                                                Sophalys, ni livré, ni remboursé

                                                J'ai commandé chez Sophalys deux moustiquaires de lit sous la référence 20120702132618 le 02/07/2012 pour la somme de 46.11€.
                                                1) Le site ne m’a pas permis d’accéder au suivi de ma commande via le code donné
                                                2) Argent débitée le jour même de la commande
                                                3) De nombreux appels téléphoniques et des réponses par mail de leur part complétement insensées puisque l'on me propose une livraison dans un point relais (le plus proche) à 150km de chez moi, ou bien on me dit qu'il n'y a pas trace de mon paiement alors que j'ai mon RIB à l'appui
                                                Pas de livraison et pas de remboursement deux mois après ! Merci de bien vouloir m'aider à trouver une solution. Sincèrement.



                                                • mercredi 29 août 2012 par sophalys
                                                  haut

                                                  Ajouter un commentaire!


                                                  reponse sophalys

                                                  Bonjour


                                                  Nous vous informons que le dossier de MR MARIGNY a été traité lors du retour de son colis dans nos locaus et a été clôturé par l'envoi d'un chèque de remboursement
                                                  Cordialement
                                                  le médiateur SOPHALYS



                                                  • samedi 25 août 2012 par akila
                                                    haut

                                                    Ajouter un commentaire!


                                                    demande de remboursement société sophalys

                                                    j'ai commandé le 12juillet 2012 un séchoir à linge extensible 108à187 cm du montant de 52,48ER
                                                    n° de commande 20120712-136083-131767
                                                    suite à cette commande je l'est annulé dans les délais légale ou j'ai demandé le remboursement à ce jour aucune réponse à mes mails ni au courrier que j'ai envoyé par AR le 26 juillet.
                                                    faut il saisir la justice



                                                    • mardi 21 août 2012 par Anonyme
                                                      haut

                                                      Ajouter un commentaire!


                                                      etendoir non livré

                                                      J'ai commandé le 1er Août 2012 un étendoir à 59,99€
                                                      N° commande 20120801-1375551-133424
                                                      Celui-ci est soit disant en rupture de stock mais le paiement a été débité le lendemain.
                                                      J'ai annulé la commande et demandé le remboursement.
                                                      A ce jour aucune réponse à mes mails.
                                                      Je me vois donc dans l'obligation de transmettre mon dossier à ma protection juridique si on ne trouve pas d'entente rapide à l'amiable.



                                                      • vendredi 17 août 2012 par renato
                                                        haut

                                                        Ajouter un commentaire!


                                                        non remboursement

                                                        Aprés une commande n° 20120629134475 22 du29/06/2012 non honorée le remboursement n'a toujours pas était réalisé à ce jour le 17/08/2012 malgré plusieurs mails de réclamations. Y à t'il un espoir.



                                                        • vendredi 10 août 2012 par MARIGNY
                                                          haut

                                                          Ajouter un commentaire!


                                                          PRODUIT NON CONFORME A LA COMMANDE

                                                          suite ... le produit commandé (commande 00949)et non conforme a été retourné par mes soins et j'ai demandé à être remboursé.

                                                          Depuis aucune nouvelle de sophalys!!

                                                          faut il saisir la justice??



                                                          • samedi 4 août 2012 par pipo2023
                                                            haut

                                                            Ajouter un commentaire!


                                                            tres décu!

                                                            j ai commandé 15 étendoirs le 15/07/2012 et devait les recevoirs en 48 a 72h et nous sommes le 4/08/2012!!aucune réponse a mes mails ni au téléphone!n)°COM20120715-136272,je commence a envisager le pire!pas de suivi de commande!commande s élevant a 402.34€!que dois je faire?



                                                            • vendredi 3 août 2012 par nanard60
                                                              haut

                                                              Ajouter un commentaire!


                                                              Agréablement surpris commande 20120729-137300-133114

                                                              Après achat chez sophalis, j'ai lu les commentaires
                                                              sur le forum ... Je m'attendais au pire!
                                                              Heureusement aucun problème suite à l'achat d'une plancha à gaz 2 brûleurs. Mail de shophalis m'informant que l'article était épuisé mais possibilité d'avoir à la place la plancha 3 brûleurs avec un geste commercial.Après accord de ma part, livraison le lendemain sans coût supplémentaire.
                                                              Qui dit mieux ?



                                                              • mercredi 18 juillet 2012 par Gilles
                                                                haut

                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                Impossible d'avoir un produit soi disant en stock

                                                                Commande passée le 3 juillet 2012 est le 20120703-134934-130417
                                                                J'ai commandé avant de lire les avis !!! raté.. c'est la 1ere et dernière fois...
                                                                Le 3 juillet j'ai commandé une plancha disponible(en stock) livraison 48h maxi..
                                                                Depuis à tous mes appels téléphoniques, je n'ai qu'une réponse par mail pour me donner un nouveau délai de livraison, j'en suis à 3 réports avec des délais alléatoires...
                                                                J'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement... à la même vitesse que le débit...
                                                                à suivre
                                                                il faut mettre une étoile comme note, dommage c'est déjà trop...



                                                                • mercredi 18 juillet 2012 par SOPHALYS
                                                                  haut

                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                  REPONSE SOPHALYS

                                                                  Bonjour


                                                                  Suite à votre mail ; nous prenons en compte votre réclamation, et vous invitons afin que celle -ci soit traitée à nous communiquer les références de votre commande comme le stipule les conditions d'utilisation de ce forum
                                                                  Merci
                                                                  Cordialement
                                                                  Le médiateur SOPHALYS



                                                                  • mercredi 18 juillet 2012 par SOPHALYS
                                                                    haut

                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                    REPONSE SOPHALYS

                                                                    MR PONSINET


                                                                    Nous vous infomrmons que notre SAV est bien intervenu sur votre dossier ,vous bénéficiez d'un retour gatuit comme tout client souscrivant à notre assurance sérénité , nous vous informons que nous procédons à un échange ou un remboursement de cet article dès son retour
                                                                    En nous excusant du désagrément occasionné
                                                                    Respecteusement
                                                                    Le médiateur SOPHALYS



                                                                    • mardi 17 juillet 2012 par MARIGNY
                                                                      haut

                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                      PRODUIT NON CONFORME A LA COMMANDE

                                                                      SUITE... la glacière livrée (commande n°000949 du 08 mai dernier).. le jour de mon départ en vacances ne correspondait pas à celle commandée et de plus son prix était inférieure au montant débité!!

                                                                      Bref je passe sur les échanges de mail pour enfin avoir la procédure de renvoi.
                                                                      Le produit a été remis à un dépositaire le 04/07 (N° 88.47073.212.08)et depuis malgré mes mail de demande de remboursement, plus aucune nouvelle!



                                                                      • lundi 16 juillet 2012 par Brucker
                                                                        haut

                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                        Délai de livraison Non respectés

                                                                        J'ai commandé une bâche pour Remorque le 02/07/2012, pour départ en vacances le 21/07.
                                                                        Nous sommes le 16/07, et je n'ai toujours rien reçu !!!
                                                                        Evidemment, le retrait bancaire a été validé à ma banque le 03/07
                                                                        Référence de la transaction : 141708



                                                                        • mercredi 11 juillet 2012 par ponsinet
                                                                          haut

                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                          comande four Commande : #002777

                                                                          j ai passer commande le 11/06/2012.payement fait par carte banquaire.aprés 1 mois d attente avec promesse d un geste comerciale de leur pars pour le retard .je me retrouve avec un four non comforme a la description de ma commande .et des sous verres en cartons pour le geste cormerciale. j aimerais proceder a l echange defour .trés décus voir méme en colére .mci



                                                                          • mardi 10 juillet 2012 par sophalys
                                                                            haut

                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                            réponse sophalys

                                                                            Bonjour Philippe


                                                                            Nous avons pris en compte votre réclamation et notre SAV a bien traité votre dossier , les éléments manquants vous ont été expédiés hier .
                                                                            NOus vous en souhaitons bonne réception
                                                                            Cordialement
                                                                            Le médiateur SOPHALYS



                                                                            • mardi 10 juillet 2012 par sophalys
                                                                              haut

                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                              reponse sophalys

                                                                              Bonjour Agnesz


                                                                              Nous vous remercions de votre message et avons vérifié votre dossier , celui-ci a été clôturé par le service de comptabilité
                                                                              Le crédit vous sera donc versé sur votre compte dans les prochains jours
                                                                              Bonne réception
                                                                              Cordialement
                                                                              Le Médiateur SOPHALYS



                                                                              • mardi 10 juillet 2012 par SOPHALYS
                                                                                haut

                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                reponse sophalys

                                                                                JOSY

                                                                                Nous vous remercions de votre message et tenions à vous informer que votre colis a été pris en charge par Mondial Relay hier
                                                                                et vous sera donc livré dans le relais colis le plus proche de votre domicile dont l'adresse vous a été communiqué par mail
                                                                                NOus vous en souhaitons donc bonne réception
                                                                                Cordialement
                                                                                Le Médiateur SOPHALYS



                                                                                • mardi 10 juillet 2012 par sophalys
                                                                                  haut

                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                  REPONSE SOPHALYS

                                                                                  Bonjour
                                                                                  NOus vous remercions de votre message et vous informons , comme cela vous a été indiqué par mail , que nous avions un léger retard de livraison sur votre poubelle et serions en mesure de vous l'expédier en fin de semaine ; vous serez livrée d'ici vendredi ou lundi prochain au plus tard
                                                                                  Bonne réception
                                                                                  En vous remerciant de votre compréhension



                                                                                  • mardi 10 juillet 2012 par moha
                                                                                    haut

                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                    sophalys

                                                                                    bonjour, j'ai passé commande numero 20120625/133990 le 25 juin 2012 d'un étendoir mural qui a été réglé : on m'a promis la livraison pour début juillet, après maints coups de fil et mails pour le 9 juillet 2012, à ce jour et je pars en vacances mi juillet. Que faire? Merci pour ce que vous pourrez faire



                                                                                    • lundi 9 juillet 2012 par Philippe
                                                                                      haut

                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                      Retour marchandise incomplet

                                                                                      N° commande: 20120630-134533-130227 passée le 30/06/2012 à 8:53:52.
                                                                                      Suite à ma commande d'une plancha via votre site et le manque évident de votre par de communiqué je vous serai obligé de
                                                                                      me fournir la procédure pour le retour de cette plancha incomplète .
                                                                                      Depuis le jour de la réception de cette plancha je vous écrit des mails pour vous signaler le manque du thermostat et du cordon
                                                                                      électrique, étant toujours sans la moindre réponse de votre par je prend en compte que votre site n'est pas fiable.

                                                                                      Et vous demande de prendre en charge la réexpéditionde ce colis et son remboursement integrale avec les frais d'expeditions
                                                                                      car cela provient du manque flagrant de votre par de résoudre ce litige en quelque seconde.
                                                                                      Comment utilisée une plancha électrique sans : SON THERMOSTAT ET LE CORDON ELECTRIQUE ?????????
                                                                                      Philippe michoux qui espère enfin trouver un interlocuteur



                                                                                      • lundi 9 juillet 2012 par agnesz
                                                                                        haut

                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                        Remboursement non effectué

                                                                                        Bonjour,

                                                                                        Je n'est toujours pas recu mon remboursement correspondant à l'annulation de ma commande N° 2877 du 12/06/2012 pour le Four micro ondes KOENIG, d'un montant de 74.99 euros. Pas de réponse a ce jour de votre part. J'ai été obligé d'acheter un autre micro onde donc sa me mais en difficulté financière.Merci pour votre réponse



                                                                                        • lundi 9 juillet 2012 par josy
                                                                                          haut

                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                          commende non livrée

                                                                                          j'ai commandé une essoreuse à salade sur ce site. Le montant de la commande a été débité mais à ce jour pas de livraison. J'ai envoyé un mail vendredi rien aucune réponse. J'ai appelé ce matin on devait me répondre par mail rien à cette heure. Ce site est-il vraiment sérieux. Les commentaires que j'ai lus me laissent sceptiques . Ma commande porte le n° 20120703-1350 29
                                                                                          MERCI de m'aider si vous le pouvez



                                                                                          • mercredi 4 juillet 2012 par Anne-Sophie
                                                                                            haut

                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                            Livraison non effectuée et pas de réponse à mes mails

                                                                                            J'ai passé une commande la semaine dernière (n° de cde20120628-134264) et depuis, je n'ai aucune nouvelle. La CB a pourtant été débitée !!
                                                                                            Est-ce que ce site est vraiment sérieux ???
                                                                                            Impossible de les joindre par téléphone ....
                                                                                            Merci de me tenir informée !



                                                                                            • lundi 2 juillet 2012 par jean
                                                                                              haut

                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                              Etendage accordeon

                                                                                              J'ai commandé un étendage le 18 juin.
                                                                                              ref de transaction: 165421
                                                                                              La cde est enregistrée, payée. ......! Aujourd'hui 02 juillet , pas de nouvelles malgré deux messages mail sans réponse
                                                                                              Que faire ?



                                                                                              • jeudi 28 juin 2012 par sophalys
                                                                                                haut

                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                REPONSE SOPHALYS

                                                                                                Bonjour

                                                                                                Nous vous remercions de votre mail , effectivement la glacière que vous avez commandée a été expédiée avec retard de nos locaux , notre service clients vous en a tenu informé car il arrive que sur des articles saisonniers comme celui -ci nous ayions plus de volume que prévu, c'était le cas pour votre glacière .
                                                                                                Cela a été solutionné puique la glacière a pu vous être livrée le 13 juin dernier, nous vous en souhaitons donc bon usage
                                                                                                Cordialement
                                                                                                Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                • jeudi 28 juin 2012 par sophalys
                                                                                                  haut

                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                  reponse sophalys

                                                                                                  Bonjour


                                                                                                  NOus vous remercions de votre mail , nous vous informons qu'effectivement , nous travaillons depuis peu avec le réseau Mondial Relay , car nous cherchions à simplifier les livraisons de nos clients,
                                                                                                  nous regrettons que ce choix ne vous ait pas donné satisfaction, nous espérons que l'usage de votre commande sera plu bénéfique
                                                                                                  Merci de votre compréhension
                                                                                                  Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                  • lundi 25 juin 2012 par dyanam
                                                                                                    haut

                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                    LE MEME PROBLEME

                                                                                                    BONJOUR
                                                                                                    J'ai le même problème que beaucoup d'entre vous commande passer non livrer plus d’accès a mon compte sur le site sophalys pour suivre l’évolution de ma commande.j'appel toujours la meme chose j'ai demander a etre livrer a domicile il m envoi un mail me disant qu ils envoyaient le colis dans un relais sauf que je leur avait bien précisé qu'il m’était impossible de me déplacer par contre ils ont prélever le montant de ma commande et c'est toujours a moi de les contacter pour savoir ce qu''il se passe. numero de commande:3079



                                                                                                    • vendredi 22 juin 2012 par coco
                                                                                                      haut

                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                      livraison nos effectuée à ce jour

                                                                                                      j'ai commandé une boîte à pain, ref: 904352, le 17/06/2012, avec livraison de la poste "colissimo" à mon domicile.
                                                                                                      Frais de transport: 6.99€.
                                                                                                      Or à ce jour,le 22/06/2012 je n'ai toujours rien reçu.
                                                                                                      Ne pouvant pas avoir de suivi de commande, je me demande quand je serai livré, par contre le montant de ma commande m'a été débité.
                                                                                                      Merci de me tenir au courant.



                                                                                                      • samedi 16 juin 2012 par gogoonway
                                                                                                        haut

                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                        planche à repasser fantome

                                                                                                        j'ai commandé une planche à repasser le 17/05.
                                                                                                        le 23, mail pour me signaler que je dois rajouter 8.99€ de frais de port, le colis étant trop volumineux pour partir en colissimo. j'ai effectué le virement,8 jours plus tard, j’apprends que finalement le colis est "en cours d'acheminement" vers le relais le plus proche...qui ne l'a jamais vu! j'aurais du vérifier les avis avant de commander. comm.001406



                                                                                                        • mardi 12 juin 2012 par Anonyme
                                                                                                          haut

                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                          Sophalys L'Arlésienne

                                                                                                          Pas de livraison effectuée depuis le 30 mai ( des cabas) commande N°#002112. Le paiement par cB a bien été effectué. Relance tous les jours par mail sans résultat hormis les réponses suivantes ; on va bientôt vous livrer, on fait l'envoie aujourd'hui, on va vous livrer dans un relais colis....
                                                                                                          J'ai payé 7,99€ de frais de port pour un colissimo livré chez moi et ils veulent expédier mon colis dans un relais. A ce jour, je n'ai toujours rien !!!!!!!
                                                                                                          Décidemmment ce site n'est pas sérieux .



                                                                                                          • mercredi 6 juin 2012 par MARIGNY
                                                                                                            haut

                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                            PRODUIT NON LIVRE

                                                                                                            le 8 mai dernier, j'ai commandé une glacière électrique (commande n°00949).
                                                                                                            je passe sur les 5 échanges de mails avec le SAV ; qui toujours indique "livraison en milieu de semaine prochaine".
                                                                                                            Bref, ultime relance ce jour et cette fois ci on m'annonce une expédition ET une livraison mercredi ou jeudi prochain (bonjour la cohérence!!).
                                                                                                            Je pars en vacances le 14 juin (jeudi prochain)et en commandant le 8 mai cela me laissait de la marge pour un produit en stock sur le site en question.
                                                                                                            Bien entendu le débit de la CB a été réalisé: donc aujourd'hui je n'ai pas le produit qui m'est indispensable et en plus je l'ai payé!
                                                                                                            J'ai demandé soit la livraison sans délai (normal pour un produit en stock), soit le remboursement dans les mêmes délais que le prélèvement.
                                                                                                            J'attends...



                                                                                                            • mardi 5 juin 2012 par AnnaBrest
                                                                                                              haut

                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                              2 commandes livrés au mauvais endroits

                                                                                                              commande 1919 et 1921 des 26 et 27 mai 2012

                                                                                                              Commande livrée dans un point relais non demandé, loin de chez moi. De plus, je n'en aurais même pas été informée si je n'avais rien demandé. J'attends que les produits soit livrés au bon endroit, comme demandé. Si je commande par Internet, c'est que j'ai des problèmes pour me déplacer. Ce n'est pas à Sophalys de me faire bouger.



                                                                                                              • lundi 4 juin 2012 par sophalys
                                                                                                                haut

                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                REPONSE SOPHALYS

                                                                                                                BOnjour
                                                                                                                NOus vous informons que nous prenons connaissance de votre message qui nous surprend car nous vous avons contacté vendredi dernier justement afin de vous indiquer que nous avions bien pris en compte votre demande d'annulation , cependant : ces articles étant de nouveau en stock , nous nous sommes permis de vous contacter afin de vous proposer de vous expédier l'article commandé , ce que vous avez accepté :
                                                                                                                le colis a été livré par GLS.
                                                                                                                Nous vous en souhaitons donc bonne réception, Cordialement
                                                                                                                le Médiateur SOPHALYS



                                                                                                                • mardi 29 mai 2012 par SOPHALYS
                                                                                                                  haut

                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                  REPONSE SOPHALYS

                                                                                                                  Bonjour

                                                                                                                  Suite à la réclamation de MR DESCHAMPS, nous informons comme cela a été fait par mail que nous rencontrions un retard de livraison sur votre lot de casseroles ,nous avons trasmis selon votre demande au service de comptabilité qui vous a adressé un chèque de remboursement que vous avez depuis reçu et encaissé , vous êtes donc remboursé et votre dossier est clos.
                                                                                                                  Merci de votre compréhension
                                                                                                                  Cordialement
                                                                                                                  Le Médiateur SOPHALYS



                                                                                                                  • vendredi 25 mai 2012 par Colette
                                                                                                                    haut

                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                    Commande passée le 11/04/2012

                                                                                                                    commande passée le 11/04/2012, non reçu à ce jour,malgrès mes diverses relances téléphoniques et menaces. le 21/04/2012 service client promet livraison pour milieu semaine suivante, toujours rien reçu et aucun message annonçant l'expédition. Site de vente à fuir, promesse mensongère d'expédition sous 48 Heures, vente de produits annoncés en stock alors que le produit ne l'est pas. Relation clientèle plus que difficile, bref un site à éviter . En ce qui me concerne il n'y aura plus de commande chez ce vendeur. A ce jour 22 mai 2012 j'attends toujours le remboursement de ma commande . Site qui devrait être interdit à la vente. seul point fort encaissement ultra rapide des commandes.
                                                                                                                    Références de la commande 20120411 - 122330 - 125285
                                                                                                                    Commande 100400ms balai seau essoreuse, balai magique.



                                                                                                                    • vendredi 25 mai 2012 par guizmo
                                                                                                                      haut

                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                      colis fantome ????

                                                                                                                      Voici mon histoie (1 de plus visiblement)
                                                                                                                      J'ai commandé le 15/05/2012 1 chariot de courses référence 415280 - Commande N0 1318 tout s'est bien passé pour le prélèvement de ma carte bleue, 10 jours après je n'ai toujours pas mon colis. Il est parti le 23/05 de l'entrepot puis le 25/05 un incident technique s'est produit ??? Bizarre mais bon on m'annonce le 25/05 toujours que mon colis est disponible dans un point relai à 25kms de l'endroi ou j'aui demandé la livraison. Depuis, j'essaie d'appeler et ca sonne occupé !! je vais donc porté plainte !!! A BON ENTENDEUR



                                                                                                                      • jeudi 17 mai 2012 par michou
                                                                                                                        haut

                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                        toujours pas de commande au bout de deux mois!!!!!

                                                                                                                        Nous avons commandé une série de casseroles en date du 13 mars 2012 d'une valeur de 59,99€ par chèque.

                                                                                                                        Le numéro de commande est le 20120313 - 118944. La référence est 340953
                                                                                                                        Ce chèque a été débité le 19 mars.
                                                                                                                        Deux mois plus tard, toujours la même réponse, le colis est en cours d'espédition. Ensuite, nous avons perdu patience et demandé le remboursement de notre commande, à ce jour aucune réponse.

                                                                                                                        Que contez-vous faire aujourd'hui? j'attend toujours mon remboursement



                                                                                                                        • mardi 15 mai 2012 par djami
                                                                                                                          haut

                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                          que faire?

                                                                                                                          j'ai commande un article le 14 avril (ref 20120414-122662-125634) qui devait etre livre en 48h ;a la date du 15 mai je n'ai encore rien recu alors que le paiement ,lui ,a ete encaisse dans les 24h...;depuis malgre plusieurs mails de relance je n'obtiens aucune satisfaction comment puis je resoudre ce probleme?



                                                                                                                          • lundi 14 mai 2012 par sophalys
                                                                                                                            haut

                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                            REPONSE DA SILVA

                                                                                                                            MR DA SILVA


                                                                                                                            Nous vous informons que nous avons vérifié votre dossier ; le crédit que nous vous avons adressé sur votre compte Paypal suite au retour de votre poubelle ; nous prévenons notre service de comptabilité qui va procéder à l'envoi d'un chèque à votre intention .

                                                                                                                            Bonne réception ;

                                                                                                                            Cordialement

                                                                                                                            Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                            • lundi 14 mai 2012 par sophalys
                                                                                                                              haut

                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                              reponse sophalys

                                                                                                                              MME ROUX


                                                                                                                              Nous vous informons que notre service de comptabilité a vérifié votre dossier ,
                                                                                                                              un chèque de remboursement vous a bien été expédié ; suite à votre appel nous indiquant que vous ne l'aviez pas réceptionné par courrier, nous vous avons demandé de remplir une attesation de non réception de courrier, ce qui permet à notre service de comptabilité de vous envoyer un autre chèque de remboursement qui passe en signature aujourd'hui.
                                                                                                                              Merci de votre compréhension
                                                                                                                              Cordialement
                                                                                                                              Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                              • vendredi 11 mai 2012 par beatrice
                                                                                                                                haut

                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                commande

                                                                                                                                j'ai commande une poubelle a sophalys le 28-04-2012
                                                                                                                                a ce jour argent debite mais pas de colis ,j'ai telephonne deux fois ,on me dit que c'est le standard , que l'on va transmettre ma demande
                                                                                                                                et avoir un mail et ,rien ne se passe,j'ai deja commande une fois et j'avais attendu quatre semaine
                                                                                                                                numero de ma commande 2012126388 du 28-04-2012
                                                                                                                                pas serieux tout cela



                                                                                                                                • jeudi 10 mai 2012 par alain89
                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                  L'Arlésienne

                                                                                                                                  Produit commandé le 23 mars 2012. Un colis reçu ne correspondant pas du tout au produit commandé. Téléphone, mail, promesse de nous envoyer le produit commandé avec un bon de retour pour celui reçu. Promesse, promesse.... et toujours rien à ce jour. Un client perdu définitivement pour eux.
                                                                                                                                  N° commande 20120323-120147-123035
                                                                                                                                  Ref produit : 26571EUR



                                                                                                                                  • mardi 8 mai 2012 par da silva
                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                    sophalys -satisfait ou rembourse.....peut etre !!!???

                                                                                                                                    REFERENCE DE COMMANDE: 20111227-108138-110589

                                                                                                                                    suite a la livraison d'un produit qui n'avait de similaire avec ce qui etait decrit sur leur site ,que le nom.
                                                                                                                                    tout c'est bien passe j'usque au retrait par leur soins (article en bon etat non utilise)
                                                                                                                                    Depuis ce jour la (02/01/2012)tout les tentatives de prise de contacte son veinnes.






                                                                                                                                    • vendredi 4 mai 2012 par ROUX 91
                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                      rupture produit pas remboursé

                                                                                                                                      commande 20120312-118716-121552, passé le 16/3, rupture du produit (séchoir) je demande le remboursement. après plusieurs réclamations aujourd'hui je n'ai pas reçu le remboursement, il parait qu'ils ont envoyés un chèque le 13/04 que je n'ai pas reçu, après plusieurs mails et une communication téléphonique (ils m'ont raccroché au nez)je n'ai pas de remboursement. que faire?



                                                                                                                                      • vendredi 4 mai 2012 par Soizic
                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                        Référence : 20120401-121191-124120

                                                                                                                                        J'ai reçu un appel de sophalys , le colis est bien parti le 04 avril (après vérification avec le numero de suivi), je ne l'ai pas reçu à cause de la POSTE (c'est pas la première fois) , les adresses de sfr ne fonctionnent pas chez eux (j'ai pourtant reçu ma facture)donc pas reçu leurs mails .Sophalys me renvoi le colis la semaine prochaine.Je reviendrais et mettrais ma note définitive après réception et déballage du colis...



                                                                                                                                        • jeudi 3 mai 2012 par bloodlust44
                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                          Pas de nouvelle sur ma commande

                                                                                                                                          Référence : 20120401-121191-124120


                                                                                                                                          J'ai passé ma commande le 01 avril 2012 , et toujours pas de produit ...pas de mail pour me tenir au courant (chez eux c'est : je prends le pognon et démerdez-vous).Jai téléphoné 2 fois pour obtenir cette réponse :"vous recevrez un mail avant 18h" MDR je l'attends toujours...D'habitude je regarde les avis avant de commander mais là je l'ai pas fait ...Vu les commentaires ,je ne comprends pas que ce genre de vendeur soit encore en activité ...



                                                                                                                                          • jeudi 26 avril 2012 par sophalys
                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                            reponse SOPHALYS

                                                                                                                                            BOnjour


                                                                                                                                            Nous vous informons que nous avons pris en compte votre réclamation, nous vous informons que notre service clients vous a contacté par mail afin de vous préciser que nous rencontrions un retard de livraison sur cette référence , nous vous informons que nous serons en mesure de vous livrer cet article dans un délai de 8 jours ,
                                                                                                                                            nous commprenons votre dédagrément vis à vis de ce délai supplémentaire mais cela peut arriver sur les 4 000 références proposées sur le site qu'il y ait quelques jours de retard;
                                                                                                                                            Pour information, notre service clients est à votre disposition par mail et téléphone tous les jours du lundi au vendredi de 9 à 18 heures pour répondre à toutes vos questions.
                                                                                                                                            Merci de votre compréhension

                                                                                                                                            Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                            • lundi 23 avril 2012 par babano
                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                              COMMANDE PAYE NON LIVRE ET SANS NOUVELLE

                                                                                                                                              Malgré divers appels sans réponse, mails et fax sans réponse, j'espére encore recevoir ma commande
                                                                                                                                              BON DE COMMANDE

                                                                                                                                              Date : 30-03-2012 17:52:07
                                                                                                                                              Référence : 20120330-120987-123913
                                                                                                                                              J'avoue que je suis trés inquiete vu les mauvais commentaires sur divers sites, de plus mon compte client crée sur le site SOPHALYS pour la commande comme par hasard n'est plus accessible depuis ce jour.
                                                                                                                                              Merci de me tenir au courant. CORDIALEMENT



                                                                                                                                              • mardi 17 avril 2012 par sophalys
                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                reponse anonyme

                                                                                                                                                Bonjour


                                                                                                                                                Suite à la réclamation déposée par Anonyme
                                                                                                                                                NOus vous informons que nous avons effectivement rencontré une quantité de ventes massives sur ce séchoir de jardin , la saison ayant commençé plus tôt que nos prévisions cette année , nous avons rencontré quelques retards de livraison, cependant , la livraions de "ANONYME " est prévue pour jeudi ou vendredi
                                                                                                                                                Bonne réception
                                                                                                                                                Cordialement
                                                                                                                                                Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                • mardi 17 avril 2012 par sophalys
                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                  REPONSE TRAVAILLE

                                                                                                                                                  Bonjour

                                                                                                                                                  Suite à la réclamation de "TRAVAILLE", nous avons vérifié l'acheminement de ses colis qui ont été livrés le 26 mars et 10 avril dernier.
                                                                                                                                                  Elle avait choisi de régler sa commande à réception , ce à quoi , nous lui avons répondu que nous ne pouvions lui expédier la commande avant un réglment de sa part.
                                                                                                                                                  Dès réception de son virement bancaire , sa commande a été préparée et expédiée;
                                                                                                                                                  Nous lui en souhaitons bonne utilisation
                                                                                                                                                  Cordialement
                                                                                                                                                  Le Médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                  • mardi 17 avril 2012 par SOPHALYS
                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                    REPONSE POPO50

                                                                                                                                                    NOus vous informons que nous avons bien pris en compte la réclamation déposée par "POPO50" , effectivement et comme nous l'en avions tenu informé lors de nos échanges par mail ; nous avions rencontré un retard de réassort sur la référence commandée comme cela peut parfois être le cas sur les 4 000 références que nous proposons , nous précisons que MME POPO50 a depuis reçu ces tabourets et nous lui en souhaitons bon usage



                                                                                                                                                    • mardi 17 avril 2012 par SOPHALYS
                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                      REPONSE FREDERIC

                                                                                                                                                      Bonjour

                                                                                                                                                      Suite aux échanges que nous avons eu avec MR FREDERIC , nous vous informons que nous constestons les propos tenus car ce client lors de cette réclamation avait été livré partiellement de sa commande, le reliquat concerant des accessoires de salle de bain lui a par ailleurs été remboursé, n'ayant pu être livré rapidement

                                                                                                                                                      merci de votre compréhension
                                                                                                                                                      Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                      • mardi 17 avril 2012 par SOPHALYS
                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                        REPONSE TOUCHARD

                                                                                                                                                        Bonjour


                                                                                                                                                        NOus vous informons que nous avons bien pris en compte la réclamation déposée par "touchard" , effectivement et comme nous l'en avions tenu informé lors de nos échanges par mail ; nous avions rencontré un retard de réassort sur la référence commandée comme cela peut parfois être le cas sur les 4 000 références que nous proposons , nous précisons que MR TOUCHARD a depuis reçu ces tabourets et nous lui en souhaitons bon usage
                                                                                                                                                        Cordialement
                                                                                                                                                        Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                        • mardi 17 avril 2012 par SOPHALYS
                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                          REPONSE SOPHALYS

                                                                                                                                                          Suite à la réclamation portée auprès de nos services par notre cliente , et malgré le fait que nous ayions informé notre clientèle d'un changement de gamme pour le balai vapeur , qu'elle a accepté , nous avons à ce demande récupérer cet article qui ne lui donnait pas entière satisfaction et l'avons intégralement remboursée
                                                                                                                                                          car chez SOPHALYS VOUS ETES SATISFAITS OU REMBOURSES



                                                                                                                                                          • mardi 17 avril 2012 par sophalys
                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                            sophalys / reponse MANU

                                                                                                                                                            Bonjour


                                                                                                                                                            Suite aux différents échanges que nous avons pu avoir avec MR MANU, faisant suite à la réception d'une poubelle défectueuse,
                                                                                                                                                            nous avons mis en place, comme cela est toujours le cas lors d'une casse , or ; dans le cas de notr client ; le colori choisi n'étant plus disponible, nous avons transmis son dossier au sevice de comptabilité et il a depuis été remboursé

                                                                                                                                                            Nous vous invitons donc à clore ce litige.



                                                                                                                                                            • mardi 17 avril 2012 par sophalys
                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                              sophalys

                                                                                                                                                              MME DERVICHIAN

                                                                                                                                                              Nous vous informons suite à nos différents échanges et à votre réclamation, nous vous informons que notre SAV a traité votre dossier et avons procédé pour vous à un avoir qui vous a permis de passer une nouvelle commande sur notre site .
                                                                                                                                                              Nous rappelons que notre SAV comme notre service clients s'engage à apporter une solution dans les 48 h à 72 h , il est vrai que le retour d'un séchoir planté dans le sol n'étant pas réalisable , nous avons choisi de vous indemniser à distance en vous faisant bénéficier d'un avoir .
                                                                                                                                                              NOus vous remercions de votre compréhension.



                                                                                                                                                              • jeudi 5 avril 2012 par Sophie
                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                Service après vente défectueux.

                                                                                                                                                                Référence :  20120302-86765-120119
                                                                                                                                                                Article reçu à la date prévue en revanche lorsque j'ai déplié l'étendoir, j'ai découvert qu'une pièce était cassée.
                                                                                                                                                                Cette pièce se trouve à l'intérieur d'un montant qui n'a aucune trace de choc. La société Sophalys ne veut pas assumer ses responsabilités et me demande de me retourner contre le transporteur qui n'est absolument pas responsable puisque le colis a été déballé devant le livreur et qu'il n'y avait aucune trace de choc.
                                                                                                                                                                Moralité éviter de commander sur ce site ce qui est regrettable car il y a un grand nombre de références.
                                                                                                                                                                Si vous vous laissez tenter, non seulement il vous faudra déballer le colis mais aussi essayer l'article avant que le livreur soit parti. Car question service après vente il y a un gros souci.
                                                                                                                                                                De plus il est impossible de les joindre par téléphone.



                                                                                                                                                                • samedi 31 mars 2012 par CALOU
                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                  SECHOIR A LINGE ...ou l'espoir fait vivre !

                                                                                                                                                                  REF / 20120318 - 119499 - 122356
                                                                                                                                                                  Produit : séchoir à linge extensible ref 23133

                                                                                                                                                                  Bonjour,

                                                                                                                                                                  Je suis très en colère car au moment de passer la commande, l'article était noté en stock avec une livraison sous 48 à 72 heures.
                                                                                                                                                                  15 jours plus tard, j'attends toujours.

                                                                                                                                                                  Aujourd'hui, le montant a été débité de mon compte et la livraison reportée au minimum à 10 jours ou plus...

                                                                                                                                                                  Les commentaires laissés par d'autres clients ne me laissent que peu d'espoir de recevoir un jour ce fameux "étendage à linge réglable" pourtant dûment payé !!!

                                                                                                                                                                  Inutile de vous dire que je ne passerai jamais plus par ce site ...



                                                                                                                                                                  • vendredi 30 mars 2012 par Jacqueline
                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                    0 pour SOPHALYS

                                                                                                                                                                    ma note sera de zéro pointé pour SOPHALYS , car depuis fin janvier j' attends ma dernière livraison , un porte serviette salle de bain ,il y avait déjà une erreur d' envoi , j' ai du renvoyer la marchandise qui ne convenait pas et depuis j' attends , malgré mes mails , pas de réponses , pas de réponses au téléphone , je suis gravement handicapée , je fais tous mes achats sur internet et pour cause, et c' est une honte de la part de cette société de ne pas respecter ses clients ,et je n' ai qu' une toute petite retraite de 650 euros.
                                                                                                                                                                    Référence : 20120207-114293-116962



                                                                                                                                                                    • dimanche 25 mars 2012 par Anonyme
                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                      même problème en stock et toujours pas livré

                                                                                                                                                                      référence 20120311-118531-121361 du 11/03/12, référence produit 130084MS, au 25/03/12.
                                                                                                                                                                      sur site en stock expédition de suite et maintenant retard de traitement, sera livré dans 10 jours....
                                                                                                                                                                      J'attends et espère être livrée sinon je porterai plainte.



                                                                                                                                                                      • samedi 24 mars 2012 par travaille
                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                        est ce je me suis fait avoir

                                                                                                                                                                        REF:20120320-119776-12655
                                                                                                                                                                        J'ai passee commande de 2 articles pour la premiere fois sur le site de sophalys.fr,impossible de les joindre,d'autant que jai effectué le paiement,dite moi que faire merci

                                                                                                                                                                        • Acheter-Moins-cher.com à répondu le dimanche 25 mars 2012

                                                                                                                                                                          Bonjour,
                                                                                                                                                                          Nous vous remercions pour votre commentaire et vous invitons à contacter notre partenaire www.e-litige.com qui pourra vous aider dans vos démarches.
                                                                                                                                                                          Bien cordialement,
                                                                                                                                                                          L’équipe ACHETER MOINS CHER



                                                                                                                                                                        • vendredi 23 mars 2012 par travaille
                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                          sophalys.fr serieux ou pas

                                                                                                                                                                          ref:20120320-119776-122655
                                                                                                                                                                          impossible a joindre le service apres vente du site je pensais avoir un site sympa,j'espere que je ne vais pas me faire avoir commande déja payé mais rien reçu en plus aucune nouvelle ,que faire faut il que j'en parle a mon conseil,merci de me renseigner

                                                                                                                                                                          • Acheter-Moins-cher.com à répondu le dimanche 25 mars 2012

                                                                                                                                                                            Bonjour,
                                                                                                                                                                            Acheter-moins-cher.com ne référence plus cette boutique depuis longtemps du fait d'un trop grande nombre de plaintes.
                                                                                                                                                                            Je vous invite à contacter notre partenaire www.e-litige.com qui pourra vous aider dans vos démarches.
                                                                                                                                                                            Bien cordialement,
                                                                                                                                                                            L’équipe ACHETER MOINS CHER
                                                                                                                                                                            -----------------------------------------------------
                                                                                                                                                                            www.acheter-moins-cher.com élu le comparateur de prix préféré des français : www.harrisinteractive.fr/presse/2011/cp_netobs_30082011.html !



                                                                                                                                                                          • mercredi 14 mars 2012 par popo50
                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                            l'espoir fait vivre!!!

                                                                                                                                                                            commande n:20120219-115931 passée le 19/02/12 on est le 15/03/12 et toujours rien !!! on me dit qu'on va me rappeler et pas d'appel le silence complet peut etre un jour.....il faut continuer d'y croire les amis



                                                                                                                                                                            • lundi 12 mars 2012 par frederic
                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                              Réclamation

                                                                                                                                                                              G lu vos message et comme vous je me suis fait avoir. G passé une commande n 20120305-117807 le 05 mars 2012 bien sur le debit a etait fait sans tardé.G reçu une partie du colis met pas les accessoires de salle de bain. Je viens de retourné sur le site et là je voit que je serrait livré sous 10 jours, ces du foutage de ..... Je réclame le remboursement. Bien sur j'écris met aucune réponse. Site vraiment à déconseillé, honteux comment voulais vous que je fasse confiance. Si aucun remboursement n'est fait fin de semaine, je ferrait les démarche nécessaire.



                                                                                                                                                                              • lundi 12 mars 2012 par touchard
                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                comment cette boutique peut-elle encore exister ?

                                                                                                                                                                                Commande du 14/02/2012 n°20120214-115334-118046 produit dispo sur 2 à 4 jours. C'était pour l'anniversaire de mon fils ! L'anniversaire est passé, la livraison toujours pas et aucune réponse aux mails. Il faudrait organiser un voyage à LIVRE SUR CHANGEON dans le 35, siège de cette entreprise afin de voir où est passé notre argent !



                                                                                                                                                                                • vendredi 24 février 2012 par Elisabeth
                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                  Satisfaction obtenue

                                                                                                                                                                                  Suite à ma réclamation,il est vrai Sophalys a mis du temps à la résoudre mais l'a résolue ce jour.



                                                                                                                                                                                  • mercredi 15 février 2012 par Anonyme
                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                    pas sérieux

                                                                                                                                                                                    bonjour j'ai commander un thermos le 9 février on est le 15 toujours rien aucun mail reçu j'ai téléphoner plusieurs fois mais on me promène no de commande 20120209 114623117304



                                                                                                                                                                                    • mercredi 15 février 2012 par DECEPTION TOTALE
                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                      1ERE ET DERNIERE COMMANDE

                                                                                                                                                                                      j'ai commandé (n° de commande 20120117-110866-113432) un balai vapeur marque EVATRONIC référence 26828 le 17 janvier, celui-ci devait m'être expédié sous 48 heures. L'encaissement a bien entendu été prélevé le jour même. Au bout d'une semaine ne voyant rien arriver j'ai téléphoné et j'apprends que l'article est en rupture de stock et que l'on va m'envoyer un article de gamme supérieure avec un cadeau en dédommagement de l'attente. J'ai enfin reçu l'article le 14 février (soit presque 1 mois d'attente) avec une pochette et 4 pinceaux de maquillage pour poupée!!! super le cadeau commercial! au tél. il m'a été répondu "vous ne pensiez quand même pas que l'on allait vous envoyer un meuble"!!! il y a un abime entre un meuble et 4 pinceaux!! et comme réponse commerciale je dis BRAVO!
                                                                                                                                                                                      De plus l'appareil reçu de marque TEAM ne me donne pas entière satisfaction par rapport à celui que j'avais commandé (et que je connaissais). Au téléphone pas moyen d'avoir une personne responsable pour régler le problème. La seule chose que l'on sait répondre : "vous recevrez un mail!!". Donc j'attends la marche à suivre pour un remboursement. (il est bien entendu hors de question que je règle les frais de port)



                                                                                                                                                                                      • jeudi 9 février 2012 par Emilie
                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                        Commande 20110709-85425-87080

                                                                                                                                                                                        ARMOIRES A PHARMACIE COMMANDÉES LE 9 JUILLET 2011 (RÉFÉRENCE 20110709-85425-87080), JAMAIS REÇUES ET BIEN ENTENDU JAMAIS REMBOURSÉES...

                                                                                                                                                                                        AUCUNE RÉPONSE AUX MAILS, NI MÊME AU RECOMMANDÉ, LIGNES EN DÉRANGEMENT EN PERMANENCE...

                                                                                                                                                                                        donc 43,97 euros payés et aucun article retourné..



                                                                                                                                                                                        • lundi 6 février 2012 par Manu
                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                          POURQUOI IL NE FAUT PAS ACHETER CHEZ SOPHALYS

                                                                                                                                                                                          Bonjour,

                                                                                                                                                                                          Je viens ajouter mon témoignage à tant d'autres. J'ai passé commande (20111207-104369-106686) d'une poubelle le 8 décembre 2011 qui est arrivée 4 jours plus tard endommagée. Lettre recommandée au transporteur avec copie à Sophalys. Depuis, j'ai reçu de nombreux mails m'indiquant que l'article était en attente de réception, puis indisponible et enfin on m'a proposé un autre article en échange (sans indication de référence ou de photo). Le délai de livraison légal de 30 jours étant largement dépassé, j'ai demandé l'annulation et le remboursement de ma commande, mais malgré un mail de confirmation de Sophalys, j'attends encore. Alors, pour ceux qui liront mon message avant de passer commande, évitez cette entreprise ! Car même si, comme elle le prétend régulièrement, des problèmes de stocks ou de livraison peuvent arriver à toutes les sociétés, son service clientèle est déplorable. Et sa lenteur dans le traitement des litiges, qui présente trop de similitudes à chaque fois, pourrait laisser penser à une fraude. Pour ceux qui ont malheureusement déjà passé commande, ne perdez pas votre temps en mails et coups de téléphone auxquels il vous sera toujours répondu de façon dilatoire et adressez immédiatement un courrier recommandé. Faites également part de vos désagréments à une association de consommateurs et à la Direction Régionale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Si Sophalys ne vous réponds pas dans les délais légaux, portez plainte et engagez une procédure d'injonction de faire (pour une livraison) ou de payer (pour un remboursement).



                                                                                                                                                                                          • lundi 6 février 2012 par Elisabeth
                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                            Rectifications

                                                                                                                                                                                            A mon message du 01 02 2012 ,il fallait lire pour ma commande n°201107258747689178 un
                                                                                                                                                                                            recours au Tribunal d'Instance par procédure simplifiée (déclaration au greffe) et non pas juridiction de proximité (supprimée depuis octobre 2011) et DDPP au lieu de DRCCRF.
                                                                                                                                                                                            Aucune étoile.



                                                                                                                                                                                            • mercredi 1 février 2012 par Elisabeth
                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                              A EVITER DOUBLEMENT

                                                                                                                                                                                              Une société qui se vante de livrer sous deux jours un article, qui assure une garantie qualité fabricant à vie et décrit l'article sur son site comment ne pas lui faire confiance.
                                                                                                                                                                                              Mais voilà la vérité est tout autre...
                                                                                                                                                                                              En effet à ma commande de juillet 2011 n°201107258747589178 pour un étendoir extérieur réf:1130084MS, j'ai eu droit à une livraison tardive de près de un mois et demi et cela malgré mes nombreuses relances (téléphoniques et écrites)alors que le réglement avait été encaissé...
                                                                                                                                                                                              A cela s'est ajouté, un article dont les dimensions ne correspondaient pas avec celles annoncées sur le site.
                                                                                                                                                                                              Après sa pose quelques temps après, j'ai remarqué l'installation de la rouille et quant à la robustesse de l'article le tube supérieur s'est tordu.
                                                                                                                                                                                              J'ai fait part de mes observations à la société.
                                                                                                                                                                                              Elle m'a proposé de lui retourner un étendoir scellé au sol accompagné d'un chèque pour les frais de transport!!!!
                                                                                                                                                                                              A ma réclamation s'est ajoutée ma surprise et mon observation d'une impossibilité d'exécution de cette demande.
                                                                                                                                                                                              Sophalys m'a alors proposé un avoir d'achat du même montant de ma commande.
                                                                                                                                                                                              Une image positive se dessinait enfin à mes yeux à l'égard de celle ci ...mais depuis 11 01 2012 silence. La proposition de Sophalys ne peut être active que par la communication d'un code or j'ai l'impression que celle ci se refuse à le donner et mène en bateau une cliente patiente et respectueuse à son égard.
                                                                                                                                                                                              Sophalys ne me laissant pas le choix malgré mes mises en demeure, je vais être contrainte de saisir la juridiction de proximité (art 1641 du code civil) et la DRCCRF.



                                                                                                                                                                                              • lundi 23 janvier 2012 par c.toul
                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                commande n°20111126-102326-104559

                                                                                                                                                                                                bonjour,

                                                                                                                                                                                                j'ai commandé le 26 novembre une table de ping pong qui devait nous être livrés sous 48h. N'ayant aucune nouvelle au bout d'une semaine, j'ai envoyé un mail sans réponse. J'ai donc téléphoné. Suite à cet appel, on m'a enfin dit que la livraison se ferit le 7/12. La livraison n'a pas eu lieu, et nous n'en avons bien-sur pas été averti. J'ai donc rappelé (plusieurs fois) avant d'avoir un mail me disant que ma commande serait livrée le 14 et qu'un geste commercial serait effectué pour la gêne occasionnée. Malheureusement,je n'ai toujours pas été livré à cette date et ai donc demandé la procédure à suivre pour annuler ma commande(par téléphone). Le service comptabilité devait m'expliquer la procédure par mail, mais malgré plusieurs appels et mails,je n'ai jamais eu de nouvelles. Par contre, le 22 décembre, un livreur sonne à ma porte avec la table de ping pong que j'ai dû rréceptionné,alors que je ne la voulais plus (et bien-sur, sans geste commercial de fait)... bizarrement,après avoir recu la table, j'ai enfin eu des nouvelles me disant que je devais retourner la table à mes frais si on ne la voulait pas !!!! nous avons donc débourser 39euros53 pour la retourner ! NOus venons de recevoir le remboursement de 159,54 euros alors que nous avons payé la table 169,70 euros (soi-disant que les frais d'expédition sont retenus sur le remboursement!). Au final, aucun geste commercial et pire:pas de prise en charge des frais de transport pour le retour de la table, et plus de 10 euros de retenus sur le remboursement pour les frais d'expédition ! je trouve que malheureusement tout cela n'incite pas à commander à nouveua sur votre site, ni à en faire une publiscité favorable... j'osais au moins espérer le remboursement intégral de la table!!!



                                                                                                                                                                                                • lundi 16 janvier 2012 par sophalys
                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                  reponse sophalys

                                                                                                                                                                                                  MR RETUREAU


                                                                                                                                                                                                  Nous vous remercions de votre appel et vous informons que nous avons pris en compte votre réclamation,
                                                                                                                                                                                                  votre colis vous a été expédié le 20 décembre suite à votre commande effectuée le 19; malheureusement votre plat à tajine a été livré cassé par la société de transport GLS
                                                                                                                                                                                                  Nous avons ouvert une réclamation et vous avons indiqué que nous procédions à un échange pour vous ; nous vous avons indiqué que votre plat à tajine vous serait échangé lors de notre réassort par notre fournisseur
                                                                                                                                                                                                  Vous nous avez à ce jour fait parvenir une demande de remboursement que nous avons pris en compte
                                                                                                                                                                                                  Vous serez remboursé sous 8 jours selon votre demande
                                                                                                                                                                                                  En vous remerciant de votre compréhnesion
                                                                                                                                                                                                  le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                                                                  • lundi 16 janvier 2012 par sophalys
                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                    REPONSE SOPHALYS

                                                                                                                                                                                                    MME DELAGNES

                                                                                                                                                                                                    NOus vous remercions de votre message
                                                                                                                                                                                                    Après vérifications de nos services , nous vous informons que l'article manquant n'ayant pu vous être livré vous a été remboursé
                                                                                                                                                                                                    Nous vous remercions de votre compréhension

                                                                                                                                                                                                    Le Médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                                                                    • lundi 16 janvier 2012 par sophalys
                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                      reponse sophalys

                                                                                                                                                                                                      MME HUON

                                                                                                                                                                                                      Nous avons pris en compte votre réclamation et votre mécontentement vis à vis de votre commande qui n'a pu être honorée ; sachez que notre service clients est à votre service afin de vous donner satisfaction mais nous reconnaissons volontiers que nous ne pouvons faire du 100% satisfait , c'est la raison pour laquelle , comme nous l'indiquons: Satisfait ouRemboursé ; nous avons procédé à votre remboursement le 9 janvier dernier

                                                                                                                                                                                                      merci de votre compréhension

                                                                                                                                                                                                      le Médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                                                                      • dimanche 15 janvier 2012 par Kat
                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                        Mécontentement et demande de remboursement

                                                                                                                                                                                                        Bonjour, j'ai passé une commande 000896 le 11/12/11, livrable sous 48 h bien sûr(Site article2maison). Le montant de 79,99 € a été débité immédiatement (facture FA000851). J'en avais besoin pour le 18/12. Après une dizaine de jours et mon insistance, on m'informe que l'article n'est plus disponible. J'opte pour un autre article (49,99 €)qui, non livré pour Noël, n'avait plus d'intérêt pour moi ; donc je décide d'annuler la commande. Je le signifie au 06.17.44.02.52 (contact clientèle) et l'écris par e-mail. Je finis pas recevoir l'article de substitution le 31/12/2011, (avec la carte de Sophalys.fr, l'achat gagnant !). Je décide de le garder pour ne pas perdre le montant total de ma commande, vu la fiabilité du fourniseur et j'augurais à juste titre les difficultés à obtenir un remboursement ... ridicule d'en arriver là! Aujourd'hui j'attends le remboursement des 30€ de delta de commande.
                                                                                                                                                                                                        C'est la première fois que je rencontre ce genre de situtation. Mes commandes sur des sites Internet ont toujours été honorées parfaitement. Je suis déçue. Salutations.



                                                                                                                                                                                                        • samedi 14 janvier 2012 par Rcyrilou
                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                          notre commande 20111219-107233-109628

                                                                                                                                                                                                          Nous souhaitons manifester notre mécontentement suite à notre commande 20111219-107233-109628 passée auprès de votre entreprise le 19 Décembre 2011.

                                                                                                                                                                                                          Historique : Nous avons reçu le colis le 21 décembre dans le délais prévu mais en le déballant nous avons constaté que le fond du plat était cassé.

                                                                                                                                                                                                          Le 22 décembre 2011, nous avons contacté votre service clientèle afin de connaître la procédure de retour. Nous n'avons jamais reçu le mail de votre part.

                                                                                                                                                                                                          Le 23 décembre après plusieurs appels au standard puis au service SAV, nous n'avons toujours pas reçu de mail.

                                                                                                                                                                                                          J'ai rappelé le 26 décembre 2011,et j'ai enfin reçu le mail pour la première partie de la démarche. Nous vous avons envoyé la lettre par mail puis en recommandé au transporteur. Nous devions recevoir un mail de confirmation de votre part pour la suite de la démarche. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu malgré plusieurs contacts téléphoniques (tout les jours depuis le 27/12, une personne devait me contacter le 28/12 avant 18h00, puis suite à un ultime appel ce jour (29/12) , une personne devait me contacter avant 15h00. Sans nouvelle de votre part, j’ai rappelé à 15h45 votre commercial qui m'avait promis que je recevrai un appel au plus tard à 18h30 et je n'ai toujours aucune nouvelles.

                                                                                                                                                                                                          Nous devions offrir ce cadeau demain midi (30/12), cela m'a été confirmé par votre service à plusieurs reprises. Hors nous n'avons toujours rien reçu.

                                                                                                                                                                                                          Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible c'est à dire un envoi du colis au plus tard pour samedi.
                                                                                                                                                                                                          Si nous avons aucune nouvelle de votre part, nous vous ferrons parvenir par recommandé dès lundi notre mécontentement et nous saisirons la DGCCRF afin qu'il gère ce litige.

                                                                                                                                                                                                          A ce jour, le 14 janvier 2012, nous n'avons toujours pas reçu notre commande nous souhaitons l'annuler.

                                                                                                                                                                                                          Nous sommes tres mécontent de cette entreprise
                                                                                                                                                                                                          RC.Retureau



                                                                                                                                                                                                          • mardi 10 janvier 2012 par nadine
                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                            extrêmement déçue

                                                                                                                                                                                                            Le 10/10/2010 j'ai commandé 3 articles à Sophalys,
                                                                                                                                                                                                            mon paiement a été entièrement encaissé mais je n'ai reçu que 2 articles. Malgré mes E Mails restés sans réponse et mes appels téléphoniques où l'on me répond que le service expédition va m'envoyer un Mail le lendemain, mais que je ne reçois bien entendu jamais; je suis toujours sans nouvelle de ma commande.Nous sommes aujourd'hui le 10/01/2012 soit exactement 3 mois jour pour jour après ma commande n° 20111010-97021-99057



                                                                                                                                                                                                            • samedi 7 janvier 2012 par nicoetsophie
                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                              réclamation client pas content



                                                                                                                                                                                                              commande 20120102-108752 passer le 02/01/12 passé par Mme THIERRY Sophie en effet vous indiqué sur votre site internet que je serais livré sous 2 jours alors que ca fait maintennant une semaine que j'attends. De plus je viens de lire plusieurs critiques de vos anciens clients qui me laisse croire en plus de votre retard que vous n'êtes pas professionnel du tout, surtout que mon compte à été débitéle jour même et que sur mon suivi de commande en ligne je peux lire que ma commande est en cours d'expédition depuis bientot 6 jours !!!! même des états unis ca vien plus vite !!!!!!
                                                                                                                                                                                                              Donc si je n'ai pas reçu mon colis avant la semaine prochaine c'est à dire le 14 janvier 2012 je veux être rembourssé de l'intégralité de achat, sinon je contacterais l'association du service des consommateurs par courrier avec A/R.

                                                                                                                                                                                                              Je vous pris de régularisé mon affaire au plus vite dans l'interet de tous !!!!!!
                                                                                                                                                                                                              tel: 06 78 77 03 20















                                                                                                                                                                                                              • vendredi 6 janvier 2012 par Anonyme
                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                non respect de conditionnement de commande

                                                                                                                                                                                                                bonjour a tous
                                                                                                                                                                                                                c'est la même chose pour nous j'ai passer commande le 15/12/2011 un balai essoreuse +mop Réf :20111215-106113-108476 j'ai reçu le balai mais pas la mop et vous dise toujours que vous aller recevoir un mail avant 18h on reçois bien le mail mais aucune information sur ma prochaine livraison pour ma mop c'est honteux car vous nous débiter mais êtes pas capable de livrer en temps et en heure les produit manquants nous ce que nous voulons c'est que vous respecter et vérifier vos commande avant quelle parte du dépôt



                                                                                                                                                                                                                • mercredi 28 décembre 2011 par Anonyme
                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                  Commande numéro 20111211-105141-107490?

                                                                                                                                                                                                                  Coffre à jouets commandé le 11 décembre, compte bancaire débité le 13, informée le 19 qu'il y avait un problème de stock et que je ne serai pas livrée, alors que le produit était encore indiqué comme disponible! Après avoir râlé (et bataillé pour avoir quelqu'un au téléphone !!!!) j'ai reçu un mail le 23, me disant que l'article avait été expédié la veille, et que je serai livrée dans la journée même. Et finalement, le 26 on me renvoie un mail pour me dire qu'il y a de nouveau un problème de stock et donc qu'on transfère mon dossier au service des remboursements.

                                                                                                                                                                                                                  Cela parait tellement aberrant que j'aurai presque eu envie d'en rire si ça n'avait pas gaché le Noel de ma filleule qui se demande toujours quand le père Noel va lui apporter son coffre à jouets.

                                                                                                                                                                                                                  Je ne comprend pas qu'on ai pu me dire que l'article avait été expédié alors qu'il n'était plus disponible, et je comprend encore moins qu'on me demande d'attendre "10 à 15 jours" pour être remboursée !
                                                                                                                                                                                                                  Et on m'envoie en compensation un bon de réduction de 5 euros !!!! A croire que je ferai 2 fois la même erreur ?!

                                                                                                                                                                                                                  Je suis patiente et indulgente, mais là j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une idiote, et je ne conseille à personne de commander chez Sophalys: irrespect total du client, fausses informations, difficultés à les joindre par téléphone, ils n'hésitent pas à nous raccrocher quasiment au nez quand ils n'ont pas de réponse satisfaisante à nous donner, et autant ils sont rapides pour prélever, autant ils le sont moins pour rembourser.
                                                                                                                                                                                                                  Je ne suis pas seulement mécontente, je suis déçue.



                                                                                                                                                                                                                  • dimanche 4 décembre 2011 par beco
                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                    FUIR la société SOPHALYS

                                                                                                                                                                                                                    BON DE COMMANDE

                                                                                                                                                                                                                    Date : 25-10-2011 20:23:15
                                                                                                                                                                                                                    Référence : 20111025-98608-100709

                                                                                                                                                                                                                    Une poubelle de salle de bain commandée le 25, en stock, devant être livrée sous 48h et paiement par CB débité le jour même.
                                                                                                                                                                                                                    Chronique des mails reçus après appel:
                                                                                                                                                                                                                    "Suite à votre appel, nous vous informons que votre poubelle de salle de bain vous sera adressé le 4 novembre
                                                                                                                                                                                                                    Nous avons des rotations régulières sur ces articles mais celle ci a été reportée
                                                                                                                                                                                                                    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard

                                                                                                                                                                                                                    Vous recevrez un mail de confirmation dès que le colis partira de notre entrepôt
                                                                                                                                                                                                                    Veuillez nous excuser de ce délai
                                                                                                                                                                                                                    Merci de votre compréhension
                                                                                                                                                                                                                    Cordialement

                                                                                                                                                                                                                    Emma
                                                                                                                                                                                                                    Le service clients

                                                                                                                                                                                                                    Suite à votre appel, nous vous informons que votre poubelle vous sera adressé le 18 novembre avec un cadeau commercial
                                                                                                                                                                                                                    Nous avons des rotations régulières sur ces articles mais celle ci a été reportée
                                                                                                                                                                                                                    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard

                                                                                                                                                                                                                    Vous recevrez un mail de confirmation dès que le colis partira de notre entrepôt
                                                                                                                                                                                                                    Veuillez nous excuser de ce délai
                                                                                                                                                                                                                    Merci de votre compréhension
                                                                                                                                                                                                                    Cordialement

                                                                                                                                                                                                                    Emma
                                                                                                                                                                                                                    Le service clients
                                                                                                                                                                                                                    Suite à votre appel, nous comprennons votre déception et nous vous informons que votre poubelle vous sera adressé sous 8 jours
                                                                                                                                                                                                                    Nous avons des rotations régulières sur ces articles mais celle ci a été reportée
                                                                                                                                                                                                                    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard

                                                                                                                                                                                                                    Vous recevrez un mail de confirmation dès que le colis partira de notre entrepôt
                                                                                                                                                                                                                    Veuillez nous excuser de ce délai
                                                                                                                                                                                                                    Merci de votre compréhension
                                                                                                                                                                                                                    Cordialement

                                                                                                                                                                                                                    Emma
                                                                                                                                                                                                                    Le service clients
                                                                                                                                                                                                                    Poubelle finalement reçue le 1 décembre , soit plus d'un mois après commande.Un des accessoires essentiels (un axe métallique) inserviable car d'un diamêtre trop trop gros pour rentrer dans le support, couvercle faussé, bref de qualité médiocre.J'ai du utiliser l'accessoire du matériel précédent détérioré
                                                                                                                                                                                                                    Conclusion : publicité mensongère sur les délais car ils fonctionnent sans doute à flux tendu sans stock et mauvais matériel
                                                                                                                                                                                                                    Société non fiable à éviter !!!!Ce qui confirme d'autres avis que je regrette de n'avoir pas consulter avant commande



                                                                                                                                                                                                                    • dimanche 13 novembre 2011 par Yves RENARD
                                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                      Promesse tenue

                                                                                                                                                                                                                      SOPHALYS m'a bien crédité mon compte de la commande non honorée.L'affaire est donc terminée. Dont acte.



                                                                                                                                                                                                                      • vendredi 28 octobre 2011 par sophalys
                                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                        reponse RENARD

                                                                                                                                                                                                                        Bonjour MR RENARD


                                                                                                                                                                                                                        Suite à nos différents échanges, nous vous avons indiqué que nous rencontrions un retard de livraison sur nos étagères de salle de bain.
                                                                                                                                                                                                                        Lorsque notre container est arrivé , nous avons constaté que cette référence était manquante, nous n'avons pas été prévenus par notre fournisseur.
                                                                                                                                                                                                                        Dès lors , notre service clients vous a contacté afin de vous proposer un modèle de la gamme supérieure sans coût supplémentaire :
                                                                                                                                                                                                                        ce que vous avez refusé.
                                                                                                                                                                                                                        Votre dossier est donc passé en comptabilité aujourd'hui et votre remboursement validé.
                                                                                                                                                                                                                        Votre carte a été créditée du montant de votre commande.
                                                                                                                                                                                                                        Merci de votre compréhension
                                                                                                                                                                                                                        Le médiateur SOPHALYS



                                                                                                                                                                                                                        • mercredi 26 octobre 2011 par Yves RENARD
                                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                          Site à éviter à tout prix

                                                                                                                                                                                                                          Ma commande 20110918-94482-96438 du 18/09/2011 ne m'est pas encore livrée ,alors que je devais la recevoir en 48 h, puisqu'elle était soi disant "en stock". Malgré une quinzaine de contacts téléphoniques et autant d'e-mails, il est impossible d'avoir une date de livraison. A chaque appel, on me redemande mes coordonnées et on m'assure que je vais etre recontacté. Mais on ne me recontacte jamais. Conseil; évitez à tout prix ce site dont les méthodes frisent l'escroquerie. je dois ajouter que ma carte bleue a été débitée dès la commande.



                                                                                                                                                                                                                          • mardi 25 octobre 2011 par JL
                                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                            satisfaction de ma commande

                                                                                                                                                                                                                            Référence commande : 20111019-97934-100009 du 19/10/2011.

                                                                                                                                                                                                                            Quand les choses vont mal, il faut le dire, quand cela va bien, il faut aussi en parler.

                                                                                                                                                                                                                            J'ai commandé le mercredi 19/10 une machine à pain auprès de la société Sophalys, livrable en 48h. Certes, le colis n'est parvenu à mon domicile que le lundi 24 octobre. A décharge, j'habite dans l'Est de la France, il y avait le week-end et UPS ne livre pas le samedi.

                                                                                                                                                                                                                            Par ailleurs, le colis qui m'a été livré est arrivé en parfait état.

                                                                                                                                                                                                                            Que demander de plus!



                                                                                                                                                                                                                            • mercredi 19 octobre 2011 par sophalys
                                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                              REPONSE A MARIE


                                                                                                                                                                                                                              Suite au message déposé par Marie , nous vous informons que les meubles commandées sont effectivement en stock et livrables sous 2 jours.
                                                                                                                                                                                                                              Nous demandons cependant une pièce d'identité pour toute commande supérieure à 200 € pour un envoi en France et 100 € pour les envois à l'étranger et ce , pour nous prémunir des fraudes à la carte bancaire.
                                                                                                                                                                                                                              Nous avons relancé notre client les 25 , 26 , 28 , 29 juillet afin de lui faire partir sa commande dans les temps.
                                                                                                                                                                                                                              Sans réponse de sa part concerant sa pièce d'identité , nous avons transmis son dossier au service de comptabilité qui a procéder à son remboursement.



                                                                                                                                                                                                                              • mercredi 19 octobre 2011 par Anonyme
                                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                REPONSE CAT MESSAGE DU 26 SEPTEMBRE

                                                                                                                                                                                                                                Bonjour

                                                                                                                                                                                                                                Suite au message de CAT déposé sur le forum , nous avons besoin de la référence de commande de cette personne afin que nous puissions traiter son dossier dans les meilleurs délais.
                                                                                                                                                                                                                                Nous vous informons que ces articles étant en stock chez nous , la table à repasser commandée de cette cliente a été expédiée



                                                                                                                                                                                                                                • mercredi 19 octobre 2011 par niman
                                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                  Réf de ma commande : 20110914- 94042-95976

                                                                                                                                                                                                                                  Date de paiement en ligne 14/09/2011 à 9:58 Réf de ma commande : 20110914- 94042-95976 Il s'agissait de 2 moules à baguettes anti-adhésif, qualité professionnelle à 11.89€ avec une réduction de 70% je crois. le port était de 7.99€ pour les 2 plaques (au lieu de 6.99€ comme indiqué, parce qu'il y en avait 2) Je devais les recevoir sous 2 jours et 10 jours après, je n'avais toujours rien. j'ai appelé le service client, (c'est là qu'on m'a répondu avec un accent étranger qu'ils feraient passer le message) Puis encore une semaine plus tard, j'ai écrit au service.sav@sophalys.fr pour leur expliquer mon interrogation, puisque mon compte avait été débité aussitôt, et là je me suis rendu compte que, sur mon espace client, qu'il y avait enfin un message de retard de 10 jours encore. Finalement 2 ou 3 jours après je recevais mon colis sans autre explication. Voilà pour les faits. Je n'aime pas témoigner contre, pour, oui, mais sinon je préfère m'abstenir, c'est pourquoi je ne souhaite pas faire figurer mon email. mon pseudo si vous voulez, c'est niman, si vous voulez faire paraître mon message. Par contre je tenais à préciser que, si j'ai attendu beaucoup, j'ai néanmoins reçu ma commande avec 70% de réduction (vérification faite auprès de professionnels pour ces plaques) Comment un site pourrait-il fournir de tels prix ? C'est parce qu'ils encaissent l'argent, commandent ensuite, et selon les retards de leurs fournisseurs, ils sont obligés de nous faire attendre... Ce n'est pas légal, c'est vrai, mais c'est à ces conditions qu'on peut avoir de tels prix... Cependant, c'est bien de les retirer du comparateur, cela prouve votre sérieux, et maintenant je ferai confiance à votre site. Merci Cordialement.



                                                                                                                                                                                                                                  • lundi 26 septembre 2011 par cat
                                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                    SOPHALIS = ANARQUE +

                                                                                                                                                                                                                                    J'ai malheureusement commandé le 15/09 et acheter moins cher suspendandait le site le 16/9
                                                                                                                                                                                                                                    j'ai commandé une table à repasser aspirante (174,99 €) livrable sous 2 jours. Je ne l'ai toujours pas reçue. Cela fait 4 fois qu'on me sert la même réponse : on me redemande mon mail pour aviser le service expéditions !!!!
                                                                                                                                                                                                                                    site à fuir au plus vite.



                                                                                                                                                                                                                                    • samedi 24 septembre 2011 par JAJA
                                                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                      Très déçue !

                                                                                                                                                                                                                                      Suite à une commande du 23 août dernier, je n'ai jamais reçu l'article commandé (boîte à bijoux) que je destinais pour un cadeau d'anniversaire. J'ai enfin obtenu le remboursement aujourd'hui sans aucune autre information ni réponse à mes différents courriels. Je ne recommande pas ce site et j'éviterai à l'avenir de commander...
                                                                                                                                                                                                                                      N° commande :20110823-91254



                                                                                                                                                                                                                                      • vendredi 23 septembre 2011 par greclina
                                                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                        Déçue

                                                                                                                                                                                                                                        Extrêmement déçue !!
                                                                                                                                                                                                                                        Annonce mensongère. Il est écrit lorsque vous commandez, en stock et livrable sous deux jours. J'ai absolument besoin de cet article pour samedi, j'ai commandé lundi, et toujours rien. L'article est soit disant en cours d'expédition depuis mardi, mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation. Je pensais avoir fait une bonne affaire, je me suis trompée, sans compter les problèmes que cela me cause maintenant ! Voila où mène la confiance !


                                                                                                                                                                                                                                        Date : 19-09-2011
                                                                                                                                                                                                                                        Référence : 20110919-94612-96568



                                                                                                                                                                                                                                        • vendredi 16 septembre 2011 par Frederic
                                                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                          Nous suspendons le référencement de Sophalys.

                                                                                                                                                                                                                                          Nous suspendons le référencement de Sophalys. Trop de plaintes que la direction ne semble pas vouloir résoudre.

                                                                                                                                                                                                                                          La direction D' Acheter-moins-cher.com



                                                                                                                                                                                                                                          • jeudi 25 août 2011 par claudine
                                                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                            sophalys commande20110816-90335-92154

                                                                                                                                                                                                                                            sophalys pas serieux commande d'une friteuse le 16/8 en stock livrable sous 2 jours le 22/8 on m'informe que suite a un retard serait livre le 25/8 et aujourd'hui on m'informe que cela sera livré dans une dizaine de jours au mieux j'aimerais le remboursement



                                                                                                                                                                                                                                            • lundi 1 août 2011 par MARIE
                                                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                              SITE SOPHALYS PAS SERIEUX DU TOUT !!!!!!!!!

                                                                                                                                                                                                                                              commande : 20110724-87402- 89106

                                                                                                                                                                                                                                              J'ai passé commande le 24 juillet 2011 pour des meubles de salle de bain qui devaient être livrés sous 2 jours, Sophalys m'a réclamé 2 fois la copie de ma P.I. pour que ma commande puisse partir (alors que le prélèvement sur mon compte a été fait le jour même). On t-il le droit de demander une copie de Pièce d'identité ?
                                                                                                                                                                                                                                              Quand je regarde sur le site ces meubles sont toujours en stock et livrable sous 2 jours !!!!!(mensonge et arnaque) !!!!

                                                                                                                                                                                                                                              Au bout de 8 jours sophalys m'informe que la livraison se fera sous 10 jours.

                                                                                                                                                                                                                                              Le 1er août j'ai appelé pour annuler ma commande et confirmé par mail pour obtenir le remboursement de cette commande d'un montant de 419,95.
                                                                                                                                                                                                                                              Lorsque je lis les commentaires de ce site j'ai un peu peur de la durée de ce remboursement.

                                                                                                                                                                                                                                              Si ce site n'est pas sérieux comment se fait-il que la DGCCRF et les associations de consommateurs n'interviennent pas pour interdire la vente à ce site ? je vais faire un courrier en recommandé à la DGCCRF si je ne reçois pas dans les 2 jours le remboursement de cette commande.



                                                                                                                                                                                                                                              • mardi 26 juillet 2011 par mapi
                                                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                à la lecture des commentaires: j'hésite...

                                                                                                                                                                                                                                                je passe commande sur le site d'une théière en fonte, aucun souci par rapport au délai de livraison, le colis semble en bon état... surprise à l'ouverture: le carton même de la théière est déchiré, le couvercle non protégé dans le papier bulle est ébréché, la poste n'est pas en cause mais la personne responsable de l'expédition du produit!( de plus la contenance de la théière ne correspond pas à la commande: 1,2l; celle réceptionnée contient à peine 1l)
                                                                                                                                                                                                                                                Je joins assez rapidement une personne au service-client et un mail m'informe des démarches à suivre pour le renvoi du produit... je lis les commentaires sur le site Sophalys et là j'hésite à renvoyer la théière de peur de n'être ni remboursée, ou de ne pas recevoir la théière espérée! à suivre
                                                                                                                                                                                                                                                ref de la commande: 20110720-86861-88547



                                                                                                                                                                                                                                                • mercredi 15 juin 2011 par florence
                                                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                  Référence : 20110510-78354-79798

                                                                                                                                                                                                                                                  étant en attente de mon robot ménager depuis 1 mois,il m' a été proposé lundi dernier,un échange via un produit plus performant,je n'ai pu obtenir le prix mais j'ai une adresse Mail qui fonctionne ainsi qu'un N° de téléphone auquel une hôtesse répond;les voici:
                                                                                                                                                                                                                                                  info@sophalys.fr

                                                                                                                                                                                                                                                  02.99.39.03.26

                                                                                                                                                                                                                                                  courage ,j'attend mon produit pour jeudi 16/06/011
                                                                                                                                                                                                                                                  BON DE COMMANDE

                                                                                                                                                                                                                                                  Date : 10-05-2011 15:00:51
                                                                                                                                                                                                                                                  Référence : 20110510-78354-79798




                                                                                                                                                                                                                                                  • samedi 11 juin 2011 par patrice
                                                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                    SITE MARCHAND A EVITER

                                                                                                                                                                                                                                                    le 9 mai je commande (reference:20110509-78147-79582) un cuit vapeur je deballe et trouve un element avec poignée cassee qui n'est pas due au transport je telephone on me demande photos que je transmet on me dit que l'on m'envoie la poignee et les informe que j'accepte de conserver l'article si echange poignee... un mois apres toujours rien malgré mails et coups de fil ou l'on me tient"le bec dans l'eau" j'ai engage une ouverture litige chez paypal toujours rien et je viens de transformer le litige en reclamation alors conseil FUYEZ CE SITE!!!!!!!!!



                                                                                                                                                                                                                                                    • samedi 17 avril 2010 par sophalys
                                                                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                      REPONSE SOPHALYS

                                                                                                                                                                                                                                                      MR MULLER
                                                                                                                                                                                                                                                      Nous vous informons que nous avons
                                                                                                                                                                                                                                                      reçu par retour votre étendoir fils ref 130036
                                                                                                                                                                                                                                                      Votre colis a été avisé par le SAV et la Direction .
                                                                                                                                                                                                                                                      Suite à cela , nous vous avons informé en date du 27/01/2010 que les conditions de
                                                                                                                                                                                                                                                      retour de cet article n'ont pas été respectées, en effet,
                                                                                                                                                                                                                                                      nous avons réceptionné votre étendoir dans une boite à
                                                                                                                                                                                                                                                      chaussures sans aucune protection.

                                                                                                                                                                                                                                                      A regard de ces conditions , la Direction ne peut donner
                                                                                                                                                                                                                                                      une suite favorable à votre demande de remboursement

                                                                                                                                                                                                                                                      Votre colis reste donc à votre disposition dans nos locaux
                                                                                                                                                                                                                                                      Vous pouvez le récupérer par tout moyen à votre disposition
                                                                                                                                                                                                                                                      Cordialement
                                                                                                                                                                                                                                                      Le service clientèle



                                                                                                                                                                                                                                                      • samedi 17 avril 2010 par sophalys
                                                                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                        REPONSE MME FOURNIER

                                                                                                                                                                                                                                                        Nous sommes étonnés de la non réception de votre commande
                                                                                                                                                                                                                                                        Mais dans un cas pareil , il faudrait informer la société de ce genre de souci afin que l'on y remédie.
                                                                                                                                                                                                                                                        Car nous travaillons avec des machines et il se peut que votre bon de commande ne soit pas remonté dans notre logiciel ou bien que votre colis ait été étiquetté vers une autre destination.
                                                                                                                                                                                                                                                        Maintenant que nous connaissons votre souci , nous allons faire le nécessaire afin de vous faire parvenir votre colis.
                                                                                                                                                                                                                                                        Serait-il possible de nous faire parvenir par mail une attestation de non réception de notre colis.
                                                                                                                                                                                                                                                        Cordialement
                                                                                                                                                                                                                                                        Le service clientèle



                                                                                                                                                                                                                                                        • samedi 17 avril 2010 par sophalys
                                                                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                          REPONSE JACKYALAIN

                                                                                                                                                                                                                                                          MR GABORIAUD

                                                                                                                                                                                                                                                          Vous avez été informé d'un retard de livraison sur ce produit qui a été résolu depuis.
                                                                                                                                                                                                                                                          A cet effet, votre commande vous a déjà été expédiée et vous avez été informé par mail de son envoi par nos services.
                                                                                                                                                                                                                                                          Nous vous souhaitons bonne réception et
                                                                                                                                                                                                                                                          vous disons à Bientôt sur notre site www.sophalys.fr

                                                                                                                                                                                                                                                          Cordialement
                                                                                                                                                                                                                                                          Le service clientèle.



                                                                                                                                                                                                                                                          • vendredi 16 avril 2010 par jackyalain
                                                                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                            boutique a ne plus voir sur le net

                                                                                                                                                                                                                                                            commande du 20100324 compte débite le 24 03 2010
                                                                                                                                                                                                                                                            délai de livraison 2 jours après renseignements produit en stocks mais on me dit toujours en cours de réapprovisionnement on me préviendra quand marchandises disponible serait-il en faillite ne pourrait-on pas interdire ces gens sur internet
                                                                                                                                                                                                                                                            toujours rien le 16 04 2010



                                                                                                                                                                                                                                                            • vendredi 16 avril 2010 par Colette Fournier
                                                                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                              site à éviter !!!

                                                                                                                                                                                                                                                              commande n° 20091215-27193-27122 effectuée le 16/12/2009 toujours pas reçue à ce jour : 16/04/2010 malgré les nombreux mails n'ayant pas reussi à joindre quelqu'un au téléphone



                                                                                                                                                                                                                                                              • jeudi 8 avril 2010 par selelamatas
                                                                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                Site à fuir…

                                                                                                                                                                                                                                                                article reçu défectueux et renvoyé aussitôt en décembre 2009.
                                                                                                                                                                                                                                                                aujourd'hui (8 Avril 2010 soit plus de 3 mois plus tard) j'attends toujours le remboursement(Commande 20091212-26319-26231)



                                                                                                                                                                                                                                                                • mercredi 10 mars 2010 par jacob
                                                                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                  livraison et mauvaise qualite produit

                                                                                                                                                                                                                                                                  si j avais su qu'il existait des commentaires sur ce cite que je ne connaissais meme pas je me serais dispensée de passer ma commande n°
                                                                                                                                                                                                                                                                  20100130632408632481 QUE J'AI RE9U AVEC PLUS DE 15 JOURS DE RETARD alors que l'on demandait 2 jours de délais et en plus d'une très mauvaise qualité car il a fallut tout remodifier mon article. Je leur ai expédié des mails restés sans réponse. Très déçue par sophalys et sans le savoir je leur ai indiqué que c'était la première et la dernière fois que je faisais appel à eux alors que je n'étais pas au courant de cette mauvaise réputation. je m'aperçois donc que je ne suis pàas la seule a être mécontente. Aucun respect pour le client et aucun professionalisme. a déconseiller vivement !!!!!!!!!!!!!



                                                                                                                                                                                                                                                                  • samedi 20 février 2010 par sandy
                                                                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                    ATTENTION !!!

                                                                                                                                                                                                                                                                    Commande 20100206-33207 le 06/02/10 toujours rien à ce jour (20/02/10)article dispo en 48h ! mon compte à été débité en 48 h là pas de soucis J'ai réussi à les joindre par telephone (pas facile) le 17/02/10 car à ma grande surprise l'article est en stock sur le site et réponse par mail : votre rideau de douche vous sera adressée en fin de semaine... Quelle semaine là est le mystère ???



                                                                                                                                                                                                                                                                    • vendredi 12 février 2010 par allaneau
                                                                                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                      très gros ennuis avec sophalys - site à déconseiller

                                                                                                                                                                                                                                                                      ma commande 20100123-31369 du 23/1/2010 débitée pour la totalité immédiatement, mais livraison partielle sans avis aucun de sophalys;quand je les ai joints par mail,aucune réponse.Par téléphone,d'abord,pas de réponse puis le 29/1, 2 femmes fort désagréables et la seconde me raccroche au nez quand je lui demande le remboursement du différentiel des articles manquants + la différence sur le montant des frais de port(le nombre d'articles n'étant plus le même)
                                                                                                                                                                                                                                                                      sophalys me doit en tout 30,22eur
                                                                                                                                                                                                                                                                      j'ai envoyé de nouveau des mails à la direction et au contact de sophalys avant-hier,rien,aucune réponse
                                                                                                                                                                                                                                                                      pareil au téléphone,injoignables
                                                                                                                                                                                                                                                                      c'est de l'arnaque pure et simple
                                                                                                                                                                                                                                                                      il faut saisir l'organisme qui s'occupe des fraudes et intenter une action contre eux



                                                                                                                                                                                                                                                                      • mercredi 10 février 2010 par ikèle66
                                                                                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                        evitez Sophalys

                                                                                                                                                                                                                                                                        Commande du 3/2 2010 n°:20100203-32912-32997
                                                                                                                                                                                                                                                                        Non reçue à ce jour.A un mail envoyé au service clientèle,il a été répondu que le colis avait été envoyé sous un numéro de suivi de colis....qui ne correspond à rien sur le site colissimo de la poste.Aucune réponse par téléphone puisque la ligne est toujours occupée,ni par mails.
                                                                                                                                                                                                                                                                        Pas très net,non?



                                                                                                                                                                                                                                                                        • mardi 9 février 2010 par GUERIN
                                                                                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                          NE PAS ACHETER CHEZ SOPHALYS

                                                                                                                                                                                                                                                                          J'ai passé ma commande 20100131-32536-32611 le 31 janvier avec un délai indiqué de 48 heures. Nous sommes aujourd'hui le 9 février, et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Impossible de joindre cette société par téléphone, et les informations qu'ils donnent par courriel sont erronées. Il faut absolument éviter de commander chez SOPHALYS.



                                                                                                                                                                                                                                                                          • lundi 1 février 2010 par belcando77
                                                                                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                            SOPHALYS - SITE A EVITER

                                                                                                                                                                                                                                                                            AUCUN SERIEUX

                                                                                                                                                                                                                                                                            Cde du 17-01-2010 n° 20100117-31031-31070
                                                                                                                                                                                                                                                                            Table à repasser réf 130022

                                                                                                                                                                                                                                                                            Hélas, je suis toujours dans l'attente de la livraison, pourtant garantie sous 48H
                                                                                                                                                                                                                                                                            Après un petit tour sur le site aujourd'hui le produit est mentionné "EN STOCK".!!!!!!!!!!
                                                                                                                                                                                                                                                                            Impossible de joindre cette société par téléphone et pas de réponses aux mails.
                                                                                                                                                                                                                                                                            Il convient d'attirer les associations de défense des consommateurs.
                                                                                                                                                                                                                                                                            Peut-être faut-il se rendre sur place pour avoir gain de cause ? Je vais le faire. Nous verrons bien si ils sont capables de me donner ma commande en main-propre. A SUIVRE
                                                                                                                                                                                                                                                                            Un conseil, vous évitez ce site et vous commandez sur des sites très très sérieux.



                                                                                                                                                                                                                                                                            • lundi 25 janvier 2010 par G. Baden
                                                                                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                              Franchement pas à recommander

                                                                                                                                                                                                                                                                              ma commande 20091212-26270 n'est toujours pas arrivée. Après de nombreux mails et réclamation, j'ai enfin reçu, le 12 janvier un mail lapidaire me disant qu'on allait se renseigner.

                                                                                                                                                                                                                                                                              Aujourd'hui, le 25... toujours pas de réponse

                                                                                                                                                                                                                                                                              Par contre ma carte de crédit a bien été débitée dans les 2 jours !!!



                                                                                                                                                                                                                                                                              • jeudi 21 janvier 2010 par Maryse
                                                                                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                appréciation positive pour Sophalys

                                                                                                                                                                                                                                                                                Un petit contre temps dans la livraison de mon colis, vite oublié car ma commande numéro 20100111-30356, un robot pétrisseur, est conforme à la description il ne me reste maintenant plus qu'à me mettre à la cuisine !



                                                                                                                                                                                                                                                                                • vendredi 15 janvier 2010 par totem
                                                                                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                  sophalis plus jamais

                                                                                                                                                                                                                                                                                  Site pas sérieux, j'ai commandé une station météo
                                                                                                                                                                                                                                                                                  le 14/12/2009 pour noël je l'ai reçu le 15/01/2010 elle aurait du être livrée 2 jours d'après sophalys Ref:20091214_26716_26638



                                                                                                                                                                                                                                                                                  • vendredi 8 janvier 2010 par elodie
                                                                                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                    honteux!!! commande n°20091214-26931

                                                                                                                                                                                                                                                                                    j'ai commandé un appareil à fondue le 14 decembre 2009, livré soi-disant en 2 jours.... nous sommes le 8 janvier et ma commande n'a toujours pas été livrée mais le montant a bien été débité quelques jours après la commande.
                                                                                                                                                                                                                                                                                    que faut-il faire?



                                                                                                                                                                                                                                                                                    • mercredi 6 janvier 2010 par momo
                                                                                                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                      RETARD DE LIVRAISON

                                                                                                                                                                                                                                                                                      les commentaires sont guères encourageants, commande passée le 23 décembre avec promesse de livraison sous 48 heures, je suis toujours en attente, après contact téléphonique, on devait me donner des infos par mail j'attend toujours........
                                                                                                                                                                                                                                                                                      ma commande concerne un serviteur de cheminée, je ne pense pas en avoir besoin au mois d'Aout!!!!

                                                                                                                                                                                                                                                                                      je ne connaissais pas ce site, je pense qu'il joue sur le délai de livraison, et tout le monde se fait avoir.....

                                                                                                                                                                                                                                                                                      commande n°20091 223 28446 du 23/12/2009



                                                                                                                                                                                                                                                                                      • mardi 5 janvier 2010 par patou2131
                                                                                                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                        Très mauvaise experience avec ce site

                                                                                                                                                                                                                                                                                        Très mauvais site sophalys !!!

                                                                                                                                                                                                                                                                                        En effet j'ai passé commande le 08 decembre 2009 sur ce site, portant le numero de commande 20091208-25556. Le site indique bien en gros livraison sous 48h. Le compte a été débité sous 48h en effet, mais la commande rien du tout. Je n'ai reçu aucun mail de leur part m'indiquant que la commande avait du retard. J'ai envoyé 2 mails pour avoir des explications, je n'ai rien reçu en retour. J'ai appelé plusieurs fois toujours occupé, et lorsque par miracle on arrive à avoir quelqu'un au bout du fil, ils sont très méprisants et font très vite pour vous remballez. Je les ai eu au telephone le 29 decembre et soit disant c'est un probleme de "rupture de stock" alors que sur le site c'est toujours proposé. Ils me dise qu'ils vont m'envoyé un nouveau modele dans les prochain jours. A VOIR.... Aujourd'hui le 05 janvier 2010 toujours rien reçu et sur le site ma commande est toujours en cours de traitement. J'ai pu voir sur un autre site que je ne suis pas le seul à etre en conflit avec eux. C'est bien dommage d'avoir un site français qui semble proposé de très belle choses et malheureusement un service très mediocre

                                                                                                                                                                                                                                                                                        Cordialement

                                                                                                                                                                                                                                                                                        Patou2131



                                                                                                                                                                                                                                                                                        • dimanche 3 janvier 2010 par SYLVIE1
                                                                                                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                          Vraiment pas sérieux

                                                                                                                                                                                                                                                                                          Commande 20091220-28082-28026 devant être reçue avant noel mais reçue le 31 Décembre après de nombreux mails ss réponse et contact téléphonique désagréable. Ouufff; et bien non, il me manque une partie de ma commande!!!!!!!!



                                                                                                                                                                                                                                                                                          • mercredi 30 décembre 2009 par mutti
                                                                                                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                            livraison très satisfaisante

                                                                                                                                                                                                                                                                                            Que de reproches sur ces commentaires! pour ma part commande d'une glacière le 28-12-2009 à 11h30 reçue le 30-12-2009 à 9h, on ne peut demander mieux.De plus ayant eu besoin d'un renseignement par téléphone, après un temps d'attente bien sûr, très bon accueil. Merci
                                                                                                                                                                                                                                                                                            SOPHALYS.
                                                                                                                                                                                                                                                                                            Bon de commande n°20091228-28823-28792



                                                                                                                                                                                                                                                                                            • lundi 28 décembre 2009 par christL
                                                                                                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                              pas contente

                                                                                                                                                                                                                                                                                              Sophalys promet une livraison rapide et donc pour ma part c'était une commande d'une poissonière N° 20091129-24284 avec pour date et heure :
                                                                                                                                                                                                                                                                                              29-11-2009 , 14:51 et toujours rien ! J'ai essayé d'appeler on tombe sur une messagerie pleine et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponse aujourd'hui !
                                                                                                                                                                                                                                                                                              bref ce site craint et j'hésite sérieusement à porter plainte ! Il n'y a aucun sérieux dans cette entreprise aucun suivi client ça craint !!!!! Faites attention !



                                                                                                                                                                                                                                                                                              • lundi 28 décembre 2009 par christL
                                                                                                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                pas contente

                                                                                                                                                                                                                                                                                                Sophalys promet une livraison rapide et donc pour ma part c'était une commande d'une poissonière N° 20091129-24284 avec pour date et heure :
                                                                                                                                                                                                                                                                                                29-11-2009 , 14:51 et toujours rien ! J'ai essayé d'appeler on tombe sur une messagerie pleine et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponse aujourd'hui !
                                                                                                                                                                                                                                                                                                bref ce site craint et j'hésite sérieusement à porter plainte ! Il n'y a aucun sérieux dans cette entreprise aucun suivi client ça craint !!!!! Faites attention !



                                                                                                                                                                                                                                                                                                • lundi 28 décembre 2009 par pioupiou
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Mépris envers les clients

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ma commande 20091220-28082 pas arrivée.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  C'était pour noel. Aucun mot d'excuses et j'ai enfin réussi a avoir quequ'un au téléphone ce midi qui me dit que soit disant c'est un problème dû au transporteut.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  D'ailleurs, on on donne le numéro de livraison 40 98 38 mais pas le transporteur! Et ma commande n'est pas affichée en cours de livraison sur le site SOPHALYS.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Et puis, selon la correspondante relation client, quel est le problème que je n'ai pas eue ma commande, que je n'ai d'ailleurs toujours pas, pour noël?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Cette société jette maintenant le discrédit sur le transporteur.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Je vais déposer une plainte contre cette société.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • dimanche 27 décembre 2009 par SYLVIE1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                    SOPHALYS AUCUN SERIEUX

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Commande passée le 2O déc 2009
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Délais de livraison 48H
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Produits en stock donc livraison possible pour le 24 décembre 2009.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Nous sommes le 27, pas de nouvelles de ma commande, noél de mes enfants plantés.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Impossible de joindre cette société par téléphone et pas de réponses aux mail.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Il convient d'attirer les associations de défense des consommateurs sur cette gestion qui ne fait aucun cas de ses clients (quid des autres sociétés à cette même adresse?)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Commande 20091220-28082-28026



                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • mercredi 23 décembre 2009 par gilles69
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                      SITE A EVITER...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      BON DE COMMANDE

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Date : 14-12-2009 23:17:47
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Référence : 20091214-26934-26858

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Même PB commande garantie en 2 jours, une semaine après. Mention " en cours de traitement",toujours rien.Impossible à joindre au tel.Mail fait et subitement ma commande passe en retard de livraison. Cadeau de Noël foutu.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • lundi 21 décembre 2009 par doudoune
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                        retard

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        noel cuit pas de commande 20091209-25858-25759 cause retard 2 jours mon oeil pas de reponse au tel ou email



                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • samedi 19 décembre 2009 par backbone92
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                          SOPHALYS : Les Délais Fantaisistes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Même problème cde 20091209-25780-25678 du 09/12/09, au 19/12/09 toujours rien, n° de contacts téléphoniques indigents 1 n° avec messagerie pleine l'autre avec un répondeur incapable de donner les horaires de disponibilité correctement.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Tous les produits commandés sont soit disant livrables en 2 jours donc en stock.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Bref tout cela fait penser à une bande d'amateurs qui n'ont pas de gestion de stock digne de ce nom



                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • vendredi 18 décembre 2009 par jojo
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                            mini table a repasser

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            bonjour, moi aussi j'ai eu un problème sur ce site, une commande pour mini table a repasser commander le 07/12/2009 ref:20091207-25383-25283, devait être
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            livrai sous deux jours ! manque de chance au bout de 7 jours !! plus de stock ! ensuite par mail on me demande de choisir un autre modèle mini table pliante et j'ai du répondre a ce mail !!! mais quand l'aurai-je ?? dieu seul le sais !!! et avec la météo qui si met sur la région parisienne !! on ne sera pas livrer comme on le souhaiterai !!!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            josette.(94)



                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • samedi 12 décembre 2009 par Anonyme
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                              sophalys réponse Dams 93

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Bonjour DAMS 93
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              La Boutique SOPHALYS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Vous avez acheté une table à repasser réf 130032 à La Boutique SOPHALYS, et nous vous en remercions.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Suite à l’échange que vous avez eu avec notre service client par mails et par téléphone ,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Nous vous avons informé d’une petite rupture momentanée du produit qui est rentrée dans l’ordre et votre table à repasser comme nous vous l’avons dit vous sera expédiée courant semaine prochaine

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Autrement, comme nous le disons SOPHALYS l’Achat Gagnant .

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Ayant eu une très forte demande sur cette référence , cela nous a occasionné un petit délai supplémentaire dont vous avez été informé par téléphone et par mail .

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Autrement comme c’est notre politique, un geste commercial sera fait en votre faveur : 10 % du montant de votre table vous sera remboursé

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Mais toutefois la Direction reste vraiment surprise de votre comportement ayant été informé par mail et par téléphone

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Cordialement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              La Direction SOPHALYS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Nous vous souhaitons bonne réception et de bonnes Fêtes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Sachez que pour information, tous nos stocks sont très bien garnis pour Noel et nous comptons boucler toutes nos livraisons sans exception pour le mercredi 23 décembre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Et nous vous souhaitons à tous un Joyeux Noel /.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • vendredi 4 décembre 2009 par Salade
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                livraison

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Je pense que les livraisons de SOPHALYS doivent se faire à pieds et en plus par un unijambiste ou alors ils n'ont pas le même calendrier que nous les clients car les 2 jours chez eux doivent correspondent à 2 semaines voire 3 ou les journées chez eux doivent être dans les 150 heures au lieu de 24H. Bref j'attends toujours mon essoreuse commande du 24/11 n°2009112423758.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • mardi 1 décembre 2009 par dams93
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Sophalys, l'achat perdant

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Je laisse un message afin de raconter l'histoire de ma commande n°20091124-23714 du 24/11/09 concernant une planche de fer à repasser.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  L'article était (et est toujours !) Indiqué comme "en stock, livrée sous 2 jour". Je n'ai toujours pas été livré ce jour. Pour preuve, ceci concerne l'article au lien suivant : http://www.sophalys.fr/fiche_produit.php?id=1039
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Cet article est en rupture de stock, et pourtant il est bien indiqué "en stock" !!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Service client difficile à joindre, par contre, vous êtes débité de suite sur votre compte, pour cela, pas de soucis.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  La commande passe du statut "en cours d'expédition" à "RETARD de traitement "... juste après avoir appelé le service client (comme par hasard). On m'a expliqué un problème de "rotation d'articles", bref, une histoire à dormir debout pour me calmer....
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  N'achetez pas sur ce site ! Faîtes plutôt confiance à d'autres beaucoup plus fiables (amazon, ubaldi etc)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Je laisse 8 jours de plus, passé ce délai, je monte un dossier auprès d'une association de consommateurs.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Sophalys, ou plutôt l'achat perdant ...



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • jeudi 26 novembre 2009 par zava
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Sophalys: à éviter

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    J'ai passé commande le 21/09/09 (commande 20090921-19002-18724) d'une table à repasser livrable sous 48h d'après le site. J'ai bien sur été débité trés vite. Je n'ai jamais reçu le produit. J'ai appellé chaque semaine, ils ne donnent jamais d'information par téléphone, ils sont désagréables et ils ne rappellent jamais. Je recevais de temps en temps un mail me disant qu'il y avait du retard. Au bout de 6 semaines, j'ai demandé le remboursement, cela a pris 3 semaines.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Le site est mensonger, pas de livraison sous 48h, le service client est inexistant. J'ai donc perdu beaucoup de temps.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • mercredi 18 novembre 2009 par Anonyme
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      publicité mensongère

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Le 27/08/09, j'ai commandé (130033) un séchoir à linge qui a été livré avec beaucoup de retard et est arrivé cassé; donc j'ai dû le renvoyer et 2 mois après j'attends la nouvelle livraison alors que le réglement a été encaissé début septembre.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • samedi 31 octobre 2009 par Atlete
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Ma commande Touch-bin livrée après 2 mois !

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        nr de commande 20090829-17235 Touchbin . Cde par CB
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Commande avec délais donné à 5 jours par Sophalys pour en final livraison 2 mois plus tard le 28/10/09 !
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Plusieurs relances avec des reports de délais et promesses de livraison non effectués .
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Echange entre le service commercial et un "fumeux" service expédition : "nous transmettons à notre service ..."
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        J'ai été débité au bout de 1 mois alors que je n'étais pas livré ...
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        A éviter sauf si vous n'avez pas peur d'attendre .



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • mardi 22 septembre 2009 par sophalys
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          REPONSE A DIMI

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Bonjour



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Nous vous informons après votre réclamation, que nous avons fait me nécessaire pour vous afin que vous soyez satisfaite sans aucune contrepartie.


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Car l'usage est selon nos conditions de ventes de nous retourner le produit afin que nous puissions procéder à quelque échange que se soit ou remboursement.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Après votre réclamation, la Direction a décidé de vous renvoyé un nouveau produit
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Nous ne comprenons pas pourquoi des produits vérifiés, réemballés et que nous vendons par centaines sans aucune réclamation d'autre part arrivent défectueux chez vous.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de nous retourner ces produits afin que nous puissions voir d'où vient ce souci répétitif.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Car en même temps que votre achat et depuis votre achat , ce produit continue à être vendu et ce sans retours ni réclamation alors nous vous réitérons notre demande afin que vous nous retourniez vos produits et que nous puissions soit vous les échanger ou les rembourser .


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Cordialement

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Le Médiateur de La Boutique SOPHALYS



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • lundi 21 septembre 2009 par dimi
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            pas satisfaite

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            cde 20090829 17206 16866 du 29 08 09 j ai cde une boite a kneenex en inox recu desoudee sur le dessus aprs mail, tel , photos,reclamation a la poste,il m en renvoi une 2eme pareille , la meme desoudee , rien a faire je dois payer le port de 9e pour peut etre recevoir une .3eme la meme certainement , me voici avec 2 boites impossible de resoudee bonne a la poubelle 19 E de perdu merci beaucoup



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • mercredi 26 août 2009 par mivick78
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Sophalys: site à ne pas recommander

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              30 avril 2009, commande d'une glacière 55 litres référence 2009 0430-10154-9687. Maintes relances par E mails, toutes suivies de réponses bidons. Par téléphone, une voie vocale me renvoie contacter le site par E mail. Demande de remboursement restées sans réponses. 26 aout 2009: OH MIRACLE, la glacière est arrivée. Personnellement, je ne commande plus chez Sophalys et je ne conseille se site à personne. ATTENTION au slogan: SOPHALYS 'l'achat gagnant". Vous risquez de tout perdre.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • jeudi 23 juillet 2009 par gavroche
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                parfait

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                pour ma part aucun probleme livraison plus rapide que l'eclair ,commande passee le lundi 20/07/09 reçu le mercredi 22/07/09.



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • mercredi 22 juillet 2009 par juillet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Vendeur SOPHALYS, ATTENTION ..................!!!!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  J'ai passé commande sur le site de vente SOPHALYS le 05 juillet 2009 pour l'achat de 2 tours tiroirs, Référence commande:
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  20090705-13498-13069 pour 77€ avec également la promesse d'une livraison sous 48 H.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  A ce jour aucune livraison. Les joindre par téléphone est quasi impossible et s'ils répondent c'est de façon extrèmement désagréable en raccrochant! Par emails, pas mieux , ils promettent à chaque fois qu'ils vont dans la journée donner la date de livraison. En vain, aucun mail d'info. A croire qu'ils ont un email type qu'ils balancent quand ça leur chante.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Bref comme plusieurs internautes, le paiemment a été RAPIDEMMENT débité mais aucune livraison.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ce site n'est pas sérieux.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Pour ma part, l'affaire n'en restera pas là.......



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • lundi 20 juillet 2009 par angoune
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    commande

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Avis.Lors d'une commande d'un cuiseur de riz depuis le 5 juin pour 29.90euros ,aprés plusieurs appels de ma part à l'acceuil sophalys et plus des mails envoyés ,je n'ai reçu aucune réponse de leur part,d'autant plus que l'argent a été encaissé,quelle honte!àfaire attention.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!