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jeudi 9 février 2012 par Emilie
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Commande 20110709-85425-87080
ARMOIRES A PHARMACIE COMMANDÉES LE 9 JUILLET 2011 (RÉFÉRENCE 20110709-85425-87080), JAMAIS REÇUES ET BIEN ENTENDU JAMAIS REMBOURSÉES...
AUCUNE RÉPONSE AUX MAILS, NI MÊME AU RECOMMANDÉ, LIGNES EN DÉRANGEMENT EN PERMANENCE...
donc 43,97 euros payés et aucun article retourné..
lundi 6 février 2012 par Manu
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POURQUOI IL NE FAUT PAS ACHETER CHEZ SOPHALYS
Bonjour,
Je viens ajouter mon témoignage à tant d'autres. J'ai passé commande (20111207-104369-106686) d'une poubelle le 8 décembre 2011 qui est arrivée 4 jours plus tard endommagée. Lettre recommandée au transporteur avec copie à Sophalys. Depuis, j'ai reçu de nombreux mails m'indiquant que l'article était en attente de réception, puis indisponible et enfin on m'a proposé un autre article en échange (sans indication de référence ou de photo). Le délai de livraison légal de 30 jours étant largement dépassé, j'ai demandé l'annulation et le remboursement de ma commande, mais malgré un mail de confirmation de Sophalys, j'attends encore. Alors, pour ceux qui liront mon message avant de passer commande, évitez cette entreprise ! Car même si, comme elle le prétend régulièrement, des problèmes de stocks ou de livraison peuvent arriver à toutes les sociétés, son service clientèle est déplorable. Et sa lenteur dans le traitement des litiges, qui présente trop de similitudes à chaque fois, pourrait laisser penser à une fraude. Pour ceux qui ont malheureusement déjà passé commande, ne perdez pas votre temps en mails et coups de téléphone auxquels il vous sera toujours répondu de façon dilatoire et adressez immédiatement un courrier recommandé. Faites également part de vos désagréments à une association de consommateurs et à la Direction Régionale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Si Sophalys ne vous réponds pas dans les délais légaux, portez plainte et engagez une procédure d'injonction de faire (pour une livraison) ou de payer (pour un remboursement).
lundi 6 février 2012 par Elisabeth
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Rectifications
A mon message du 01 02 2012 ,il fallait lire pour ma commande n°201107258747689178 un
recours au Tribunal d'Instance par procédure simplifiée (déclaration au greffe) et non pas juridiction de proximité (supprimée depuis octobre 2011) et DDPP au lieu de DRCCRF.
Aucune étoile.
mercredi 1 février 2012 par Elisabeth
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A EVITER DOUBLEMENT
Une société qui se vante de livrer sous deux jours un article, qui assure une garantie qualité fabricant à vie et décrit l'article sur son site comment ne pas lui faire confiance.
Mais voilà la vérité est tout autre...
En effet à ma commande de juillet 2011 n°201107258747589178 pour un étendoir extérieur réf:1130084MS, j'ai eu droit à une livraison tardive de près de un mois et demi et cela malgré mes nombreuses relances (téléphoniques et écrites)alors que le réglement avait été encaissé...
A cela s'est ajouté, un article dont les dimensions ne correspondaient pas avec celles annoncées sur le site.
Après sa pose quelques temps après, j'ai remarqué l'installation de la rouille et quant à la robustesse de l'article le tube supérieur s'est tordu.
J'ai fait part de mes observations à la société.
Elle m'a proposé de lui retourner un étendoir scellé au sol accompagné d'un chèque pour les frais de transport!!!!
A ma réclamation s'est ajoutée ma surprise et mon observation d'une impossibilité d'exécution de cette demande.
Sophalys m'a alors proposé un avoir d'achat du même montant de ma commande.
Une image positive se dessinait enfin à mes yeux à l'égard de celle ci ...mais depuis 11 01 2012 silence. La proposition de Sophalys ne peut être active que par la communication d'un code or j'ai l'impression que celle ci se refuse à le donner et mène en bateau une cliente patiente et respectueuse à son égard.
Sophalys ne me laissant pas le choix malgré mes mises en demeure, je vais être contrainte de saisir la juridiction de proximité (art 1641 du code civil) et la DRCCRF.
lundi 23 janvier 2012 par c.toul
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commande n°20111126-102326-104559
bonjour,
j'ai commandé le 26 novembre une table de ping pong qui devait nous être livrés sous 48h. N'ayant aucune nouvelle au bout d'une semaine, j'ai envoyé un mail sans réponse. J'ai donc téléphoné. Suite à cet appel, on m'a enfin dit que la livraison se ferit le 7/12. La livraison n'a pas eu lieu, et nous n'en avons bien-sur pas été averti. J'ai donc rappelé (plusieurs fois) avant d'avoir un mail me disant que ma commande serait livrée le 14 et qu'un geste commercial serait effectué pour la gêne occasionnée. Malheureusement,je n'ai toujours pas été livré à cette date et ai donc demandé la procédure à suivre pour annuler ma commande(par téléphone). Le service comptabilité devait m'expliquer la procédure par mail, mais malgré plusieurs appels et mails,je n'ai jamais eu de nouvelles. Par contre, le 22 décembre, un livreur sonne à ma porte avec la table de ping pong que j'ai dû rréceptionné,alors que je ne la voulais plus (et bien-sur, sans geste commercial de fait)... bizarrement,après avoir recu la table, j'ai enfin eu des nouvelles me disant que je devais retourner la table à mes frais si on ne la voulait pas !!!! nous avons donc débourser 39euros53 pour la retourner ! NOus venons de recevoir le remboursement de 159,54 euros alors que nous avons payé la table 169,70 euros (soi-disant que les frais d'expédition sont retenus sur le remboursement!). Au final, aucun geste commercial et pire:pas de prise en charge des frais de transport pour le retour de la table, et plus de 10 euros de retenus sur le remboursement pour les frais d'expédition ! je trouve que malheureusement tout cela n'incite pas à commander à nouveua sur votre site, ni à en faire une publiscité favorable... j'osais au moins espérer le remboursement intégral de la table!!!
lundi 16 janvier 2012 par sophalys
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reponse sophalys
MR RETUREAU
Nous vous remercions de votre appel et vous informons que nous avons pris en compte votre réclamation,
votre colis vous a été expédié le 20 décembre suite à votre commande effectuée le 19; malheureusement votre plat à tajine a été livré cassé par la société de transport GLS
Nous avons ouvert une réclamation et vous avons indiqué que nous procédions à un échange pour vous ; nous vous avons indiqué que votre plat à tajine vous serait échangé lors de notre réassort par notre fournisseur
Vous nous avez à ce jour fait parvenir une demande de remboursement que nous avons pris en compte
Vous serez remboursé sous 8 jours selon votre demande
En vous remerciant de votre compréhnesion
le médiateur SOPHALYS
lundi 16 janvier 2012 par sophalys
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REPONSE SOPHALYS
MME DELAGNES
NOus vous remercions de votre message
Après vérifications de nos services , nous vous informons que l'article manquant n'ayant pu vous être livré vous a été remboursé
Nous vous remercions de votre compréhension
Le Médiateur SOPHALYS
lundi 16 janvier 2012 par sophalys
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reponse sophalys
MME HUON
Nous avons pris en compte votre réclamation et votre mécontentement vis à vis de votre commande qui n'a pu être honorée ; sachez que notre service clients est à votre service afin de vous donner satisfaction mais nous reconnaissons volontiers que nous ne pouvons faire du 100% satisfait , c'est la raison pour laquelle , comme nous l'indiquons: Satisfait ouRemboursé ; nous avons procédé à votre remboursement le 9 janvier dernier
merci de votre compréhension
le Médiateur SOPHALYS
dimanche 15 janvier 2012 par Kat
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Mécontentement et demande de remboursement
Bonjour, j'ai passé une commande 000896 le 11/12/11, livrable sous 48 h bien sûr(Site article2maison). Le montant de 79,99 € a été débité immédiatement (facture FA000851). J'en avais besoin pour le 18/12. Après une dizaine de jours et mon insistance, on m'informe que l'article n'est plus disponible. J'opte pour un autre article (49,99 €)qui, non livré pour Noël, n'avait plus d'intérêt pour moi ; donc je décide d'annuler la commande. Je le signifie au 06.17.44.02.52 (contact clientèle) et l'écris par e-mail. Je finis pas recevoir l'article de substitution le 31/12/2011, (avec la carte de Sophalys.fr, l'achat gagnant !). Je décide de le garder pour ne pas perdre le montant total de ma commande, vu la fiabilité du fourniseur et j'augurais à juste titre les difficultés à obtenir un remboursement ... ridicule d'en arriver là! Aujourd'hui j'attends le remboursement des 30€ de delta de commande.
C'est la première fois que je rencontre ce genre de situtation. Mes commandes sur des sites Internet ont toujours été honorées parfaitement. Je suis déçue. Salutations.
samedi 14 janvier 2012 par Rcyrilou
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notre commande 20111219-107233-109628
Nous souhaitons manifester notre mécontentement suite à notre commande 20111219-107233-109628 passée auprès de votre entreprise le 19 Décembre 2011.
Historique : Nous avons reçu le colis le 21 décembre dans le délais prévu mais en le déballant nous avons constaté que le fond du plat était cassé.
Le 22 décembre 2011, nous avons contacté votre service clientèle afin de connaître la procédure de retour. Nous n'avons jamais reçu le mail de votre part.
Le 23 décembre après plusieurs appels au standard puis au service SAV, nous n'avons toujours pas reçu de mail.
J'ai rappelé le 26 décembre 2011,et j'ai enfin reçu le mail pour la première partie de la démarche. Nous vous avons envoyé la lettre par mail puis en recommandé au transporteur. Nous devions recevoir un mail de confirmation de votre part pour la suite de la démarche. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu malgré plusieurs contacts téléphoniques (tout les jours depuis le 27/12, une personne devait me contacter le 28/12 avant 18h00, puis suite à un ultime appel ce jour (29/12) , une personne devait me contacter avant 15h00. Sans nouvelle de votre part, j’ai rappelé à 15h45 votre commercial qui m'avait promis que je recevrai un appel au plus tard à 18h30 et je n'ai toujours aucune nouvelles.
Nous devions offrir ce cadeau demain midi (30/12), cela m'a été confirmé par votre service à plusieurs reprises. Hors nous n'avons toujours rien reçu.
Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible c'est à dire un envoi du colis au plus tard pour samedi.
Si nous avons aucune nouvelle de votre part, nous vous ferrons parvenir par recommandé dès lundi notre mécontentement et nous saisirons la DGCCRF afin qu'il gère ce litige.
A ce jour, le 14 janvier 2012, nous n'avons toujours pas reçu notre commande nous souhaitons l'annuler.
Nous sommes tres mécontent de cette entreprise
RC.Retureau
mardi 10 janvier 2012 par nadine
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extrêmement déçue
Le 10/10/2010 j'ai commandé 3 articles à Sophalys,
mon paiement a été entièrement encaissé mais je n'ai reçu que 2 articles. Malgré mes E Mails restés sans réponse et mes appels téléphoniques où l'on me répond que le service expédition va m'envoyer un Mail le lendemain, mais que je ne reçois bien entendu jamais; je suis toujours sans nouvelle de ma commande.Nous sommes aujourd'hui le 10/01/2012 soit exactement 3 mois jour pour jour après ma commande n° 20111010-97021-99057
samedi 7 janvier 2012 par nicoetsophie
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réclamation client pas content
commande 20120102-108752 passer le 02/01/12 passé par Mme THIERRY Sophie en effet vous indiqué sur votre site internet que je serais livré sous 2 jours alors que ca fait maintennant une semaine que j'attends. De plus je viens de lire plusieurs critiques de vos anciens clients qui me laisse croire en plus de votre retard que vous n'êtes pas professionnel du tout, surtout que mon compte à été débitéle jour même et que sur mon suivi de commande en ligne je peux lire que ma commande est en cours d'expédition depuis bientot 6 jours !!!! même des états unis ca vien plus vite !!!!!!
Donc si je n'ai pas reçu mon colis avant la semaine prochaine c'est à dire le 14 janvier 2012 je veux être rembourssé de l'intégralité de achat, sinon je contacterais l'association du service des consommateurs par courrier avec A/R.
Je vous pris de régularisé mon affaire au plus vite dans l'interet de tous !!!!!!
tel: 06 78 77 03 20
vendredi 6 janvier 2012 par Anonyme
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non respect de conditionnement de commande
bonjour a tous
c'est la même chose pour nous j'ai passer commande le 15/12/2011 un balai essoreuse +mop Réf :20111215-106113-108476 j'ai reçu le balai mais pas la mop et vous dise toujours que vous aller recevoir un mail avant 18h on reçois bien le mail mais aucune information sur ma prochaine livraison pour ma mop c'est honteux car vous nous débiter mais êtes pas capable de livrer en temps et en heure les produit manquants nous ce que nous voulons c'est que vous respecter et vérifier vos commande avant quelle parte du dépôt
mercredi 28 décembre 2011 par Anonyme
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Commande numéro 20111211-105141-107490?
Coffre à jouets commandé le 11 décembre, compte bancaire débité le 13, informée le 19 qu'il y avait un problème de stock et que je ne serai pas livrée, alors que le produit était encore indiqué comme disponible! Après avoir râlé (et bataillé pour avoir quelqu'un au téléphone !!!!) j'ai reçu un mail le 23, me disant que l'article avait été expédié la veille, et que je serai livrée dans la journée même. Et finalement, le 26 on me renvoie un mail pour me dire qu'il y a de nouveau un problème de stock et donc qu'on transfère mon dossier au service des remboursements.
Cela parait tellement aberrant que j'aurai presque eu envie d'en rire si ça n'avait pas gaché le Noel de ma filleule qui se demande toujours quand le père Noel va lui apporter son coffre à jouets.
Je ne comprend pas qu'on ai pu me dire que l'article avait été expédié alors qu'il n'était plus disponible, et je comprend encore moins qu'on me demande d'attendre "10 à 15 jours" pour être remboursée !
Et on m'envoie en compensation un bon de réduction de 5 euros !!!! A croire que je ferai 2 fois la même erreur ?!
Je suis patiente et indulgente, mais là j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une idiote, et je ne conseille à personne de commander chez Sophalys: irrespect total du client, fausses informations, difficultés à les joindre par téléphone, ils n'hésitent pas à nous raccrocher quasiment au nez quand ils n'ont pas de réponse satisfaisante à nous donner, et autant ils sont rapides pour prélever, autant ils le sont moins pour rembourser.
Je ne suis pas seulement mécontente, je suis déçue.
dimanche 4 décembre 2011 par beco
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FUIR la société SOPHALYS
BON DE COMMANDE
Date : 25-10-2011 20:23:15
Référence : 20111025-98608-100709
Une poubelle de salle de bain commandée le 25, en stock, devant être livrée sous 48h et paiement par CB débité le jour même.
Chronique des mails reçus après appel:
"Suite à votre appel, nous vous informons que votre poubelle de salle de bain vous sera adressé le 4 novembre
Nous avons des rotations régulières sur ces articles mais celle ci a été reportée
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard
Vous recevrez un mail de confirmation dès que le colis partira de notre entrepôt
Veuillez nous excuser de ce délai
Merci de votre compréhension
Cordialement
Emma
Le service clients
Suite à votre appel, nous vous informons que votre poubelle vous sera adressé le 18 novembre avec un cadeau commercial
Nous avons des rotations régulières sur ces articles mais celle ci a été reportée
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard
Vous recevrez un mail de confirmation dès que le colis partira de notre entrepôt
Veuillez nous excuser de ce délai
Merci de votre compréhension
Cordialement
Emma
Le service clients
Suite à votre appel, nous comprennons votre déception et nous vous informons que votre poubelle vous sera adressé sous 8 jours
Nous avons des rotations régulières sur ces articles mais celle ci a été reportée
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard
Vous recevrez un mail de confirmation dès que le colis partira de notre entrepôt
Veuillez nous excuser de ce délai
Merci de votre compréhension
Cordialement
Emma
Le service clients
Poubelle finalement reçue le 1 décembre , soit plus d'un mois après commande.Un des accessoires essentiels (un axe métallique) inserviable car d'un diamêtre trop trop gros pour rentrer dans le support, couvercle faussé, bref de qualité médiocre.J'ai du utiliser l'accessoire du matériel précédent détérioré
Conclusion : publicité mensongère sur les délais car ils fonctionnent sans doute à flux tendu sans stock et mauvais matériel
Société non fiable à éviter !!!!Ce qui confirme d'autres avis que je regrette de n'avoir pas consulter avant commande
dimanche 13 novembre 2011 par Yves RENARD
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Promesse tenue
SOPHALYS m'a bien crédité mon compte de la commande non honorée.L'affaire est donc terminée. Dont acte.
vendredi 28 octobre 2011 par sophalys
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reponse RENARD
Bonjour MR RENARD
Suite à nos différents échanges, nous vous avons indiqué que nous rencontrions un retard de livraison sur nos étagères de salle de bain.
Lorsque notre container est arrivé , nous avons constaté que cette référence était manquante, nous n'avons pas été prévenus par notre fournisseur.
Dès lors , notre service clients vous a contacté afin de vous proposer un modèle de la gamme supérieure sans coût supplémentaire :
ce que vous avez refusé.
Votre dossier est donc passé en comptabilité aujourd'hui et votre remboursement validé.
Votre carte a été créditée du montant de votre commande.
Merci de votre compréhension
Le médiateur SOPHALYS
mercredi 26 octobre 2011 par Yves RENARD
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Site à éviter à tout prix
Ma commande 20110918-94482-96438 du 18/09/2011 ne m'est pas encore livrée ,alors que je devais la recevoir en 48 h, puisqu'elle était soi disant "en stock". Malgré une quinzaine de contacts téléphoniques et autant d'e-mails, il est impossible d'avoir une date de livraison. A chaque appel, on me redemande mes coordonnées et on m'assure que je vais etre recontacté. Mais on ne me recontacte jamais. Conseil; évitez à tout prix ce site dont les méthodes frisent l'escroquerie. je dois ajouter que ma carte bleue a été débitée dès la commande.
mardi 25 octobre 2011 par JL
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satisfaction de ma commande
Référence commande : 20111019-97934-100009 du 19/10/2011.
Quand les choses vont mal, il faut le dire, quand cela va bien, il faut aussi en parler.
J'ai commandé le mercredi 19/10 une machine à pain auprès de la société Sophalys, livrable en 48h. Certes, le colis n'est parvenu à mon domicile que le lundi 24 octobre. A décharge, j'habite dans l'Est de la France, il y avait le week-end et UPS ne livre pas le samedi.
Par ailleurs, le colis qui m'a été livré est arrivé en parfait état.
Que demander de plus!
mercredi 19 octobre 2011 par sophalys
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REPONSE A MARIE
Suite au message déposé par Marie , nous vous informons que les meubles commandées sont effectivement en stock et livrables sous 2 jours.
Nous demandons cependant une pièce d'identité pour toute commande supérieure à 200 € pour un envoi en France et 100 € pour les envois à l'étranger et ce , pour nous prémunir des fraudes à la carte bancaire.
Nous avons relancé notre client les 25 , 26 , 28 , 29 juillet afin de lui faire partir sa commande dans les temps.
Sans réponse de sa part concerant sa pièce d'identité , nous avons transmis son dossier au service de comptabilité qui a procéder à son remboursement.
mercredi 19 octobre 2011 par Anonyme
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REPONSE CAT MESSAGE DU 26 SEPTEMBRE
Bonjour
Suite au message de CAT déposé sur le forum , nous avons besoin de la référence de commande de cette personne afin que nous puissions traiter son dossier dans les meilleurs délais.
Nous vous informons que ces articles étant en stock chez nous , la table à repasser commandée de cette cliente a été expédiée
mercredi 19 octobre 2011 par niman
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Réf de ma commande : 20110914- 94042-95976
Date de paiement en ligne 14/09/2011 à 9:58 Réf de ma commande : 20110914- 94042-95976 Il s'agissait de 2 moules à baguettes anti-adhésif, qualité professionnelle à 11.89€ avec une réduction de 70% je crois. le port était de 7.99€ pour les 2 plaques (au lieu de 6.99€ comme indiqué, parce qu'il y en avait 2) Je devais les recevoir sous 2 jours et 10 jours après, je n'avais toujours rien. j'ai appelé le service client, (c'est là qu'on m'a répondu avec un accent étranger qu'ils feraient passer le message) Puis encore une semaine plus tard, j'ai écrit au service.sav@sophalys.fr pour leur expliquer mon interrogation, puisque mon compte avait été débité aussitôt, et là je me suis rendu compte que, sur mon espace client, qu'il y avait enfin un message de retard de 10 jours encore. Finalement 2 ou 3 jours après je recevais mon colis sans autre explication. Voilà pour les faits. Je n'aime pas témoigner contre, pour, oui, mais sinon je préfère m'abstenir, c'est pourquoi je ne souhaite pas faire figurer mon email. mon pseudo si vous voulez, c'est niman, si vous voulez faire paraître mon message. Par contre je tenais à préciser que, si j'ai attendu beaucoup, j'ai néanmoins reçu ma commande avec 70% de réduction (vérification faite auprès de professionnels pour ces plaques) Comment un site pourrait-il fournir de tels prix ? C'est parce qu'ils encaissent l'argent, commandent ensuite, et selon les retards de leurs fournisseurs, ils sont obligés de nous faire attendre... Ce n'est pas légal, c'est vrai, mais c'est à ces conditions qu'on peut avoir de tels prix... Cependant, c'est bien de les retirer du comparateur, cela prouve votre sérieux, et maintenant je ferai confiance à votre site. Merci Cordialement.
lundi 26 septembre 2011 par cat
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SOPHALIS = ANARQUE +
J'ai malheureusement commandé le 15/09 et acheter moins cher suspendandait le site le 16/9
j'ai commandé une table à repasser aspirante (174,99 €) livrable sous 2 jours. Je ne l'ai toujours pas reçue. Cela fait 4 fois qu'on me sert la même réponse : on me redemande mon mail pour aviser le service expéditions !!!!
site à fuir au plus vite.
samedi 24 septembre 2011 par JAJA
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Très déçue !
Suite à une commande du 23 août dernier, je n'ai jamais reçu l'article commandé (boîte à bijoux) que je destinais pour un cadeau d'anniversaire. J'ai enfin obtenu le remboursement aujourd'hui sans aucune autre information ni réponse à mes différents courriels. Je ne recommande pas ce site et j'éviterai à l'avenir de commander...
N° commande :20110823-91254
vendredi 23 septembre 2011 par greclina
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Déçue
Extrêmement déçue !!
Annonce mensongère. Il est écrit lorsque vous commandez, en stock et livrable sous deux jours. J'ai absolument besoin de cet article pour samedi, j'ai commandé lundi, et toujours rien. L'article est soit disant en cours d'expédition depuis mardi, mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation. Je pensais avoir fait une bonne affaire, je me suis trompée, sans compter les problèmes que cela me cause maintenant ! Voila où mène la confiance !
Date : 19-09-2011
Référence : 20110919-94612-96568
vendredi 16 septembre 2011 par Frederic
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Nous suspendons le référencement de Sophalys.
Nous suspendons le référencement de Sophalys. Trop de plaintes que la direction ne semble pas vouloir résoudre.
La direction D' Acheter-moins-cher.com
jeudi 25 août 2011 par claudine
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sophalys commande20110816-90335-92154
sophalys pas serieux commande d'une friteuse le 16/8 en stock livrable sous 2 jours le 22/8 on m'informe que suite a un retard serait livre le 25/8 et aujourd'hui on m'informe que cela sera livré dans une dizaine de jours au mieux j'aimerais le remboursement
lundi 1 août 2011 par MARIE
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SITE SOPHALYS PAS SERIEUX DU TOUT !!!!!!!!!
commande : 20110724-87402- 89106
J'ai passé commande le 24 juillet 2011 pour des meubles de salle de bain qui devaient être livrés sous 2 jours, Sophalys m'a réclamé 2 fois la copie de ma P.I. pour que ma commande puisse partir (alors que le prélèvement sur mon compte a été fait le jour même). On t-il le droit de demander une copie de Pièce d'identité ?
Quand je regarde sur le site ces meubles sont toujours en stock et livrable sous 2 jours !!!!!(mensonge et arnaque) !!!!
Au bout de 8 jours sophalys m'informe que la livraison se fera sous 10 jours.
Le 1er août j'ai appelé pour annuler ma commande et confirmé par mail pour obtenir le remboursement de cette commande d'un montant de 419,95.
Lorsque je lis les commentaires de ce site j'ai un peu peur de la durée de ce remboursement.
Si ce site n'est pas sérieux comment se fait-il que la DGCCRF et les associations de consommateurs n'interviennent pas pour interdire la vente à ce site ? je vais faire un courrier en recommandé à la DGCCRF si je ne reçois pas dans les 2 jours le remboursement de cette commande.
mardi 26 juillet 2011 par mapi
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à la lecture des commentaires: j'hésite...
je passe commande sur le site d'une théière en fonte, aucun souci par rapport au délai de livraison, le colis semble en bon état... surprise à l'ouverture: le carton même de la théière est déchiré, le couvercle non protégé dans le papier bulle est ébréché, la poste n'est pas en cause mais la personne responsable de l'expédition du produit!( de plus la contenance de la théière ne correspond pas à la commande: 1,2l; celle réceptionnée contient à peine 1l)
Je joins assez rapidement une personne au service-client et un mail m'informe des démarches à suivre pour le renvoi du produit... je lis les commentaires sur le site Sophalys et là j'hésite à renvoyer la théière de peur de n'être ni remboursée, ou de ne pas recevoir la théière espérée! à suivre
ref de la commande: 20110720-86861-88547
mercredi 15 juin 2011 par florence
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Référence : 20110510-78354-79798
étant en attente de mon robot ménager depuis 1 mois,il m' a été proposé lundi dernier,un échange via un produit plus performant,je n'ai pu obtenir le prix mais j'ai une adresse Mail qui fonctionne ainsi qu'un N° de téléphone auquel une hôtesse répond;les voici:
info@sophalys.fr
02.99.39.03.26
courage ,j'attend mon produit pour jeudi 16/06/011
BON DE COMMANDE
Date : 10-05-2011 15:00:51
Référence : 20110510-78354-79798
samedi 11 juin 2011 par patrice
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SITE MARCHAND A EVITER
le 9 mai je commande (reference:20110509-78147-79582) un cuit vapeur je deballe et trouve un element avec poignée cassee qui n'est pas due au transport je telephone on me demande photos que je transmet on me dit que l'on m'envoie la poignee et les informe que j'accepte de conserver l'article si echange poignee... un mois apres toujours rien malgré mails et coups de fil ou l'on me tient"le bec dans l'eau" j'ai engage une ouverture litige chez paypal toujours rien et je viens de transformer le litige en reclamation alors conseil FUYEZ CE SITE!!!!!!!!!
samedi 17 avril 2010 par sophalys
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REPONSE SOPHALYS
MR MULLER
Nous vous informons que nous avons
reçu par retour votre étendoir fils ref 130036
Votre colis a été avisé par le SAV et la Direction .
Suite à cela , nous vous avons informé en date du 27/01/2010 que les conditions de
retour de cet article n'ont pas été respectées, en effet,
nous avons réceptionné votre étendoir dans une boite à
chaussures sans aucune protection.
A regard de ces conditions , la Direction ne peut donner
une suite favorable à votre demande de remboursement
Votre colis reste donc à votre disposition dans nos locaux
Vous pouvez le récupérer par tout moyen à votre disposition
Cordialement
Le service clientèle
samedi 17 avril 2010 par sophalys
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REPONSE MME FOURNIER
Nous sommes étonnés de la non réception de votre commande
Mais dans un cas pareil , il faudrait informer la société de ce genre de souci afin que l'on y remédie.
Car nous travaillons avec des machines et il se peut que votre bon de commande ne soit pas remonté dans notre logiciel ou bien que votre colis ait été étiquetté vers une autre destination.
Maintenant que nous connaissons votre souci , nous allons faire le nécessaire afin de vous faire parvenir votre colis.
Serait-il possible de nous faire parvenir par mail une attestation de non réception de notre colis.
Cordialement
Le service clientèle
samedi 17 avril 2010 par sophalys
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REPONSE JACKYALAIN
MR GABORIAUD
Vous avez été informé d'un retard de livraison sur ce produit qui a été résolu depuis.
A cet effet, votre commande vous a déjà été expédiée et vous avez été informé par mail de son envoi par nos services.
Nous vous souhaitons bonne réception et
vous disons à Bientôt sur notre site www.sophalys.fr
Cordialement
Le service clientèle.
vendredi 16 avril 2010 par jackyalain
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boutique a ne plus voir sur le net
commande du 20100324 compte débite le 24 03 2010
délai de livraison 2 jours après renseignements produit en stocks mais on me dit toujours en cours de réapprovisionnement on me préviendra quand marchandises disponible serait-il en faillite ne pourrait-on pas interdire ces gens sur internet
toujours rien le 16 04 2010
vendredi 16 avril 2010 par Colette Fournier
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site à éviter !!!
commande n° 20091215-27193-27122 effectuée le 16/12/2009 toujours pas reçue à ce jour : 16/04/2010 malgré les nombreux mails n'ayant pas reussi à joindre quelqu'un au téléphone
jeudi 8 avril 2010 par selelamatas
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Site à fuir…
article reçu défectueux et renvoyé aussitôt en décembre 2009.
aujourd'hui (8 Avril 2010 soit plus de 3 mois plus tard) j'attends toujours le remboursement(Commande 20091212-26319-26231)
mercredi 10 mars 2010 par jacob
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livraison et mauvaise qualite produit
si j avais su qu'il existait des commentaires sur ce cite que je ne connaissais meme pas je me serais dispensée de passer ma commande n°
20100130632408632481 QUE J'AI RE9U AVEC PLUS DE 15 JOURS DE RETARD alors que l'on demandait 2 jours de délais et en plus d'une très mauvaise qualité car il a fallut tout remodifier mon article. Je leur ai expédié des mails restés sans réponse. Très déçue par sophalys et sans le savoir je leur ai indiqué que c'était la première et la dernière fois que je faisais appel à eux alors que je n'étais pas au courant de cette mauvaise réputation. je m'aperçois donc que je ne suis pàas la seule a être mécontente. Aucun respect pour le client et aucun professionalisme. a déconseiller vivement !!!!!!!!!!!!!
samedi 20 février 2010 par sandy
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ATTENTION !!!
Commande 20100206-33207 le 06/02/10 toujours rien à ce jour (20/02/10)article dispo en 48h ! mon compte à été débité en 48 h là pas de soucis J'ai réussi à les joindre par telephone (pas facile) le 17/02/10 car à ma grande surprise l'article est en stock sur le site et réponse par mail : votre rideau de douche vous sera adressée en fin de semaine... Quelle semaine là est le mystère ???
vendredi 12 février 2010 par allaneau
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très gros ennuis avec sophalys - site à déconseiller
ma commande 20100123-31369 du 23/1/2010 débitée pour la totalité immédiatement, mais livraison partielle sans avis aucun de sophalys;quand je les ai joints par mail,aucune réponse.Par téléphone,d'abord,pas de réponse puis le 29/1, 2 femmes fort désagréables et la seconde me raccroche au nez quand je lui demande le remboursement du différentiel des articles manquants + la différence sur le montant des frais de port(le nombre d'articles n'étant plus le même)
sophalys me doit en tout 30,22eur
j'ai envoyé de nouveau des mails à la direction et au contact de sophalys avant-hier,rien,aucune réponse
pareil au téléphone,injoignables
c'est de l'arnaque pure et simple
il faut saisir l'organisme qui s'occupe des fraudes et intenter une action contre eux
mercredi 10 février 2010 par ikèle66
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evitez Sophalys
Commande du 3/2 2010 n°:20100203-32912-32997
Non reçue à ce jour.A un mail envoyé au service clientèle,il a été répondu que le colis avait été envoyé sous un numéro de suivi de colis....qui ne correspond à rien sur le site colissimo de la poste.Aucune réponse par téléphone puisque la ligne est toujours occupée,ni par mails.
Pas très net,non?
mardi 9 février 2010 par GUERIN
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NE PAS ACHETER CHEZ SOPHALYS
J'ai passé ma commande 20100131-32536-32611 le 31 janvier avec un délai indiqué de 48 heures. Nous sommes aujourd'hui le 9 février, et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Impossible de joindre cette société par téléphone, et les informations qu'ils donnent par courriel sont erronées. Il faut absolument éviter de commander chez SOPHALYS.
lundi 1 février 2010 par belcando77
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SOPHALYS - SITE A EVITER
AUCUN SERIEUX
Cde du 17-01-2010 n° 20100117-31031-31070
Table à repasser réf 130022
Hélas, je suis toujours dans l'attente de la livraison, pourtant garantie sous 48H
Après un petit tour sur le site aujourd'hui le produit est mentionné "EN STOCK".!!!!!!!!!!
Impossible de joindre cette société par téléphone et pas de réponses aux mails.
Il convient d'attirer les associations de défense des consommateurs.
Peut-être faut-il se rendre sur place pour avoir gain de cause ? Je vais le faire. Nous verrons bien si ils sont capables de me donner ma commande en main-propre. A SUIVRE
Un conseil, vous évitez ce site et vous commandez sur des sites très très sérieux.
lundi 25 janvier 2010 par G. Baden
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Franchement pas à recommander
ma commande 20091212-26270 n'est toujours pas arrivée. Après de nombreux mails et réclamation, j'ai enfin reçu, le 12 janvier un mail lapidaire me disant qu'on allait se renseigner.
Aujourd'hui, le 25... toujours pas de réponse
Par contre ma carte de crédit a bien été débitée dans les 2 jours !!!
jeudi 21 janvier 2010 par Maryse
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appréciation positive pour Sophalys
Un petit contre temps dans la livraison de mon colis, vite oublié car ma commande numéro 20100111-30356, un robot pétrisseur, est conforme à la description il ne me reste maintenant plus qu'à me mettre à la cuisine !
vendredi 15 janvier 2010 par totem
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sophalis plus jamais
Site pas sérieux, j'ai commandé une station météo
le 14/12/2009 pour noël je l'ai reçu le 15/01/2010 elle aurait du être livrée 2 jours d'après sophalys Ref:20091214_26716_26638
vendredi 8 janvier 2010 par elodie
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honteux!!! commande n°20091214-26931
j'ai commandé un appareil à fondue le 14 decembre 2009, livré soi-disant en 2 jours.... nous sommes le 8 janvier et ma commande n'a toujours pas été livrée mais le montant a bien été débité quelques jours après la commande.
que faut-il faire?
mercredi 6 janvier 2010 par momo
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RETARD DE LIVRAISON
les commentaires sont guères encourageants, commande passée le 23 décembre avec promesse de livraison sous 48 heures, je suis toujours en attente, après contact téléphonique, on devait me donner des infos par mail j'attend toujours........
ma commande concerne un serviteur de cheminée, je ne pense pas en avoir besoin au mois d'Aout!!!!
je ne connaissais pas ce site, je pense qu'il joue sur le délai de livraison, et tout le monde se fait avoir.....
commande n°20091 223 28446 du 23/12/2009
mardi 5 janvier 2010 par patou2131
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Très mauvaise experience avec ce site
Très mauvais site sophalys !!!
En effet j'ai passé commande le 08 decembre 2009 sur ce site, portant le numero de commande 20091208-25556. Le site indique bien en gros livraison sous 48h. Le compte a été débité sous 48h en effet, mais la commande rien du tout. Je n'ai reçu aucun mail de leur part m'indiquant que la commande avait du retard. J'ai envoyé 2 mails pour avoir des explications, je n'ai rien reçu en retour. J'ai appelé plusieurs fois toujours occupé, et lorsque par miracle on arrive à avoir quelqu'un au bout du fil, ils sont très méprisants et font très vite pour vous remballez. Je les ai eu au telephone le 29 decembre et soit disant c'est un probleme de "rupture de stock" alors que sur le site c'est toujours proposé. Ils me dise qu'ils vont m'envoyé un nouveau modele dans les prochain jours. A VOIR.... Aujourd'hui le 05 janvier 2010 toujours rien reçu et sur le site ma commande est toujours en cours de traitement. J'ai pu voir sur un autre site que je ne suis pas le seul à etre en conflit avec eux. C'est bien dommage d'avoir un site français qui semble proposé de très belle choses et malheureusement un service très mediocre
Cordialement
Patou2131
dimanche 3 janvier 2010 par SYLVIE1
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Vraiment pas sérieux
Commande 20091220-28082-28026 devant être reçue avant noel mais reçue le 31 Décembre après de nombreux mails ss réponse et contact téléphonique désagréable. Ouufff; et bien non, il me manque une partie de ma commande!!!!!!!!
mercredi 30 décembre 2009 par mutti
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livraison très satisfaisante
Que de reproches sur ces commentaires! pour ma part commande d'une glacière le 28-12-2009 à 11h30 reçue le 30-12-2009 à 9h, on ne peut demander mieux.De plus ayant eu besoin d'un renseignement par téléphone, après un temps d'attente bien sûr, très bon accueil. Merci
SOPHALYS.
Bon de commande n°20091228-28823-28792
lundi 28 décembre 2009 par christL
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pas contente
Sophalys promet une livraison rapide et donc pour ma part c'était une commande d'une poissonière N° 20091129-24284 avec pour date et heure :
29-11-2009 , 14:51 et toujours rien ! J'ai essayé d'appeler on tombe sur une messagerie pleine et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponse aujourd'hui !
bref ce site craint et j'hésite sérieusement à porter plainte ! Il n'y a aucun sérieux dans cette entreprise aucun suivi client ça craint !!!!! Faites attention !
lundi 28 décembre 2009 par christL
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pas contente
Sophalys promet une livraison rapide et donc pour ma part c'était une commande d'une poissonière N° 20091129-24284 avec pour date et heure :
29-11-2009 , 14:51 et toujours rien ! J'ai essayé d'appeler on tombe sur une messagerie pleine et j'ai envoyé plusieurs mails sans réponse aujourd'hui !
bref ce site craint et j'hésite sérieusement à porter plainte ! Il n'y a aucun sérieux dans cette entreprise aucun suivi client ça craint !!!!! Faites attention !
lundi 28 décembre 2009 par pioupiou
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Mépris envers les clients
Ma commande 20091220-28082 pas arrivée.
C'était pour noel. Aucun mot d'excuses et j'ai enfin réussi a avoir quequ'un au téléphone ce midi qui me dit que soit disant c'est un problème dû au transporteut.
D'ailleurs, on on donne le numéro de livraison 40 98 38 mais pas le transporteur! Et ma commande n'est pas affichée en cours de livraison sur le site SOPHALYS.
Et puis, selon la correspondante relation client, quel est le problème que je n'ai pas eue ma commande, que je n'ai d'ailleurs toujours pas, pour noël?
Cette société jette maintenant le discrédit sur le transporteur.
Je vais déposer une plainte contre cette société.
dimanche 27 décembre 2009 par SYLVIE1
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SOPHALYS AUCUN SERIEUX
Commande passée le 2O déc 2009
Délais de livraison 48H
Produits en stock donc livraison possible pour le 24 décembre 2009.
Nous sommes le 27, pas de nouvelles de ma commande, noél de mes enfants plantés.
Impossible de joindre cette société par téléphone et pas de réponses aux mail.
Il convient d'attirer les associations de défense des consommateurs sur cette gestion qui ne fait aucun cas de ses clients (quid des autres sociétés à cette même adresse?)
Commande 20091220-28082-28026
mercredi 23 décembre 2009 par gilles69
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SITE A EVITER...
BON DE COMMANDE
Date : 14-12-2009 23:17:47
Référence : 20091214-26934-26858
Même PB commande garantie en 2 jours, une semaine après. Mention " en cours de traitement",toujours rien.Impossible à joindre au tel.Mail fait et subitement ma commande passe en retard de livraison. Cadeau de Noël foutu.
lundi 21 décembre 2009 par doudoune
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retard
noel cuit pas de commande 20091209-25858-25759 cause retard 2 jours mon oeil pas de reponse au tel ou email
samedi 19 décembre 2009 par backbone92
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SOPHALYS : Les Délais Fantaisistes
Même problème cde 20091209-25780-25678 du 09/12/09, au 19/12/09 toujours rien, n° de contacts téléphoniques indigents 1 n° avec messagerie pleine l'autre avec un répondeur incapable de donner les horaires de disponibilité correctement.
Tous les produits commandés sont soit disant livrables en 2 jours donc en stock.
Bref tout cela fait penser à une bande d'amateurs qui n'ont pas de gestion de stock digne de ce nom
vendredi 18 décembre 2009 par jojo
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mini table a repasser
bonjour, moi aussi j'ai eu un problème sur ce site, une commande pour mini table a repasser commander le 07/12/2009 ref:20091207-25383-25283, devait être
livrai sous deux jours ! manque de chance au bout de 7 jours !! plus de stock ! ensuite par mail on me demande de choisir un autre modèle mini table pliante et j'ai du répondre a ce mail !!! mais quand l'aurai-je ?? dieu seul le sais !!! et avec la météo qui si met sur la région parisienne !! on ne sera pas livrer comme on le souhaiterai !!!
josette.(94)
samedi 12 décembre 2009 par Anonyme
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sophalys réponse Dams 93
Bonjour DAMS 93
La Boutique SOPHALYS
Vous avez acheté une table à repasser réf 130032 à La Boutique SOPHALYS, et nous vous en remercions.
Suite à l’échange que vous avez eu avec notre service client par mails et par téléphone ,
Nous vous avons informé d’une petite rupture momentanée du produit qui est rentrée dans l’ordre et votre table à repasser comme nous vous l’avons dit vous sera expédiée courant semaine prochaine
Autrement, comme nous le disons SOPHALYS l’Achat Gagnant .
Ayant eu une très forte demande sur cette référence , cela nous a occasionné un petit délai supplémentaire dont vous avez été informé par téléphone et par mail .
Autrement comme c’est notre politique, un geste commercial sera fait en votre faveur : 10 % du montant de votre table vous sera remboursé
Mais toutefois la Direction reste vraiment surprise de votre comportement ayant été informé par mail et par téléphone
Cordialement
La Direction SOPHALYS
Nous vous souhaitons bonne réception et de bonnes Fêtes
Sachez que pour information, tous nos stocks sont très bien garnis pour Noel et nous comptons boucler toutes nos livraisons sans exception pour le mercredi 23 décembre
Et nous vous souhaitons à tous un Joyeux Noel /.
vendredi 4 décembre 2009 par Salade
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livraison
Je pense que les livraisons de SOPHALYS doivent se faire à pieds et en plus par un unijambiste ou alors ils n'ont pas le même calendrier que nous les clients car les 2 jours chez eux doivent correspondent à 2 semaines voire 3 ou les journées chez eux doivent être dans les 150 heures au lieu de 24H. Bref j'attends toujours mon essoreuse commande du 24/11 n°2009112423758.
mardi 1 décembre 2009 par dams93
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Sophalys, l'achat perdant
Je laisse un message afin de raconter l'histoire de ma commande n°20091124-23714 du 24/11/09 concernant une planche de fer à repasser.
L'article était (et est toujours !) Indiqué comme "en stock, livrée sous 2 jour". Je n'ai toujours pas été livré ce jour. Pour preuve, ceci concerne l'article au lien suivant : http://www.sophalys.fr/fiche_produit.php?id=1039
Cet article est en rupture de stock, et pourtant il est bien indiqué "en stock" !!
Service client difficile à joindre, par contre, vous êtes débité de suite sur votre compte, pour cela, pas de soucis.
La commande passe du statut "en cours d'expédition" à "RETARD de traitement "... juste après avoir appelé le service client (comme par hasard). On m'a expliqué un problème de "rotation d'articles", bref, une histoire à dormir debout pour me calmer....
N'achetez pas sur ce site ! Faîtes plutôt confiance à d'autres beaucoup plus fiables (amazon, ubaldi etc)
Je laisse 8 jours de plus, passé ce délai, je monte un dossier auprès d'une association de consommateurs.
Sophalys, ou plutôt l'achat perdant ...
jeudi 26 novembre 2009 par zava
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Sophalys: à éviter
J'ai passé commande le 21/09/09 (commande 20090921-19002-18724) d'une table à repasser livrable sous 48h d'après le site. J'ai bien sur été débité trés vite. Je n'ai jamais reçu le produit. J'ai appellé chaque semaine, ils ne donnent jamais d'information par téléphone, ils sont désagréables et ils ne rappellent jamais. Je recevais de temps en temps un mail me disant qu'il y avait du retard. Au bout de 6 semaines, j'ai demandé le remboursement, cela a pris 3 semaines.
Le site est mensonger, pas de livraison sous 48h, le service client est inexistant. J'ai donc perdu beaucoup de temps.
mercredi 18 novembre 2009 par Anonyme
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publicité mensongère
Le 27/08/09, j'ai commandé (130033) un séchoir à linge qui a été livré avec beaucoup de retard et est arrivé cassé; donc j'ai dû le renvoyer et 2 mois après j'attends la nouvelle livraison alors que le réglement a été encaissé début septembre.
samedi 31 octobre 2009 par Atlete
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Ma commande Touch-bin livrée après 2 mois !
nr de commande 20090829-17235 Touchbin . Cde par CB
Commande avec délais donné à 5 jours par Sophalys pour en final livraison 2 mois plus tard le 28/10/09 !
Plusieurs relances avec des reports de délais et promesses de livraison non effectués .
Echange entre le service commercial et un "fumeux" service expédition : "nous transmettons à notre service ..."
J'ai été débité au bout de 1 mois alors que je n'étais pas livré ...
A éviter sauf si vous n'avez pas peur d'attendre .
mardi 22 septembre 2009 par sophalys
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REPONSE A DIMI
Bonjour
Nous vous informons après votre réclamation, que nous avons fait me nécessaire pour vous afin que vous soyez satisfaite sans aucune contrepartie.
Car l'usage est selon nos conditions de ventes de nous retourner le produit afin que nous puissions procéder à quelque échange que se soit ou remboursement.
Après votre réclamation, la Direction a décidé de vous renvoyé un nouveau produit
Nous ne comprenons pas pourquoi des produits vérifiés, réemballés et que nous vendons par centaines sans aucune réclamation d'autre part arrivent défectueux chez vous.
C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de nous retourner ces produits afin que nous puissions voir d'où vient ce souci répétitif.
Car en même temps que votre achat et depuis votre achat , ce produit continue à être vendu et ce sans retours ni réclamation alors nous vous réitérons notre demande afin que vous nous retourniez vos produits et que nous puissions soit vous les échanger ou les rembourser .
Cordialement
Le Médiateur de La Boutique SOPHALYS
lundi 21 septembre 2009 par dimi
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pas satisfaite
cde 20090829 17206 16866 du 29 08 09 j ai cde une boite a kneenex en inox recu desoudee sur le dessus aprs mail, tel , photos,reclamation a la poste,il m en renvoi une 2eme pareille , la meme desoudee , rien a faire je dois payer le port de 9e pour peut etre recevoir une .3eme la meme certainement , me voici avec 2 boites impossible de resoudee bonne a la poubelle 19 E de perdu merci beaucoup
mercredi 26 août 2009 par mivick78
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Sophalys: site à ne pas recommander
30 avril 2009, commande d'une glacière 55 litres référence 2009 0430-10154-9687. Maintes relances par E mails, toutes suivies de réponses bidons. Par téléphone, une voie vocale me renvoie contacter le site par E mail. Demande de remboursement restées sans réponses. 26 aout 2009: OH MIRACLE, la glacière est arrivée. Personnellement, je ne commande plus chez Sophalys et je ne conseille se site à personne. ATTENTION au slogan: SOPHALYS 'l'achat gagnant". Vous risquez de tout perdre.
jeudi 23 juillet 2009 par gavroche
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parfait
pour ma part aucun probleme livraison plus rapide que l'eclair ,commande passee le lundi 20/07/09 reçu le mercredi 22/07/09.
mercredi 22 juillet 2009 par juillet
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Vendeur SOPHALYS, ATTENTION ..................!!!!
J'ai passé commande sur le site de vente SOPHALYS le 05 juillet 2009 pour l'achat de 2 tours tiroirs, Référence commande:
20090705-13498-13069 pour 77€ avec également la promesse d'une livraison sous 48 H.
A ce jour aucune livraison. Les joindre par téléphone est quasi impossible et s'ils répondent c'est de façon extrèmement désagréable en raccrochant! Par emails, pas mieux , ils promettent à chaque fois qu'ils vont dans la journée donner la date de livraison. En vain, aucun mail d'info. A croire qu'ils ont un email type qu'ils balancent quand ça leur chante.
Bref comme plusieurs internautes, le paiemment a été RAPIDEMMENT débité mais aucune livraison.
Ce site n'est pas sérieux.
Pour ma part, l'affaire n'en restera pas là.......
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Ajouter un commentaire!lundi 20 juillet 2009 par angoune
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commande
Avis.Lors d'une commande d'un cuiseur de riz depuis le 5 juin pour 29.90euros ,aprés plusieurs appels de ma part à l'acceuil sophalys et plus des mails envoyés ,je n'ai reçu aucune réponse de leur part,d'autant plus que l'argent a été encaissé,quelle honte!àfaire attention.