vendredi 16 mai 2008 par karine
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J'abandonne
Bon, je voulais passer une commande sur leur site internet, mais impossible!je clique sur "j'ai oublié mon mot de passe" et m'annoncent que je vais le recevoir dans quel minutes dans ma boite mail...ça fait maintenant 4h!
Et je dois avouer qu'après avoir lu tout ça...je préfère abandonner et aller voir ailleurs! |
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vendredi 9 mai 2008 par snapfiles
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Service Relations Clients - Comportement inadmissible
Bonjour,
Fin mars, j'étais a la recherche "Produits"
En consultant votre site, je vois votre l'article que je recherchais. Etant noté sur le site, au 31/03/2008 "EN STOCK", je décide d'en commander 2 (pour 2 semaines de cure).
Je prend la livraison normale, celle qui me garantit une livraison à l'adresse indiquée en 8 jours.
Près de deux semaines plus tard, n'ayant toujours pas reçu mes 2 cures, j'appelle votre service client, où une de vos collègues m'annonce que mon colis est toujours en préparation et que la redoute est dans les temps et que je vais être livrée bientôt.
Ne comprenant pas pourquoi cette dame me dit que la redoute "est dans les temps" (alors qu'elle a une semaine de retard), je retourne sur votre site, et reconsulte le produit en question : le délai du produit est passé de "EN STOCK" à "4 SEMAINES" !!!
Ne voulant pas rappeler encore et repayer une communication surtaxée, j'attends.
Et que vois-je à la télévision? Que votre société est en grève depuis le 1er AVRIL 2008, le lendemain de ma commande, avec blocage des colis pendant une durée de 4 SEMAINES. Bien étrange coincidence....
Je n'aurai pas commandé vos produits s'il y avait eu d'annoncer un délai de 4 semaines.
Il y a surement des raisons pour que les employés de LA REDOUTE fasse grève, mais je n'ai pas à en payer les conséquences, et en plus de cela, on omet de me signifier ce détail lors de mon appel en m'annonçant que La redoute "est dans les temps" et que le délai était bien de 4 semaines. Ce qui est faux.
Nous sommes aujourd'hui le 06 mai 2008, cela fait un mois et une semaine que j'attends désespérément ma commande.
Etant une cliente régulière de votre société, j'espère que vous dédommagerez mon attente par un geste commercial. J'ai commandé ce produit car j'avais toute confiance et que le produit était notifié "en stock". Ce délai a été changé après ma commande, j'espère que ces 4 semaines d'attente me seront dédommagées.
Merci par avance.
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Voila la communication de la redoute
Vous me signalez que le colis que vous attendez n'est pas arrivé.
Je vous présente toutes mes excuses pour ce retard.
Nous rencontrons actuellement des problèmes pour acheminer nos colis.
Cependant, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire au plus vite.
Nous ne dédommageons pas ce retard.
Merci pour votre confiance,
Bonne journée. |
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vendredi 25 avril 2008 par strich
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les personnes au telephone incompetantes
par 2 fois j'ai voulu commander une fois un lustre, et hier un aspirateur,aprés avoir dépensé 12 euros de communication je n'ai pas eu satisfaction,j'ai rayé de ma liste defitivement la redoute ,et je le repète tout cela à cause du personnel que l'on a au bout du fil qui ne comprend rien, il faudrait former le personnel plus efficacemen. |
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vendredi 25 avril 2008 par strich
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les personnes au telephone incompetantes
par 2 fois j'ai voulu commander une fois un lustre, et hier un aspirateur,aprés avoir dépensé 12 euros de communication je n'ai pas eu satisfaction,j'ai rayé de ma liste defitivement la redoute ,et je le repète tout cela à cause du personnel que l'on a au bout du fil qui ne comprend rien, il faudrait former le personnel plus efficacemen. |
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mercredi 23 avril 2008 par philippe campeggi
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c est incroyable
j essaie d avoir une carte de la redoute
je remplie le formulaire et a la rubrique famille nombreuse on me demande une carte que je n ai pas car je n ai pas de famille nombreuse
je desire acheter une cuisiniere beko = bfd 6654 rpayable ne 10 mois
que dois je faire ?
je vis aux usa
mais j ai une maison et apprt a tours ou je vais soyuvent merci = reponse
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lundi 31 mars 2008 par floker
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scandaleux!
bonjour,
J'ai commandé une plaque de cuisson Faure à la Redoute début mars, on m'a assuré par téléphone qu'elle était en stock. Rdv pris pour le 2 avril pour la livraison à domicile. La semaine dernière je reçois un courrier m'indiquant un "contre-temps" et que l'article me sera adressé dès que possible. Je viens d'appeler cet après-midi n'ayant pas de nouvelles : en fait je ne la recevrai jamais, l'article étant "épuisé"! Pas d'excuse, mais on m'indique qu'ils ont sans doute un pb de gestion de stock!!! seule solution, on me propose une autre plaque de cuisson d'ue autre marque qui ne me convient pas du tout. Sympa! on ne gère pas les tables de cuisson comme des vêtements...
Bravo au service client de Roubaix qui constate seulement au moment de faire l'expédition l'absence de l'article. Méfiez-vous des informations erronées sur le site.......A eviter absolument à mon avis. |
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samedi 29 mars 2008 par marika
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On croit commander du neuf mais en fait on est chez un brocanteur on as du vieux !
Bonjour a tous,
VOilà mon histoire, je commande en décembre une table en fer forgé avec ses 4 chaises, je me fait livrer chez ma belle soeur car je suis dans un studio et étant enceinte nous allions déménager sous peu. En mars aprés le déménagement et l'accouchement d'un bo petit garçon je récupere ma table et la SURPRISE je reçoit une table rayer au niveau des dorures et un carton ou les vis se trouve avec la moitier des pieces manquantes et schotcher car cela vient d'un autre client.
Je suis degouter surtout que g eu du mal a me l'acheter, je suis perdu aider moi.
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mercredi 26 mars 2008 par laurentB
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catastrophique... J'éviterai à tout prix la redoute à présent
Emménageant dans un nouveau logement, je commande début février plusieurs articles dont un frigo américain. Livraison demandée le 14 Mars. Pas de problème pour le lit, la hotte, mais pour le frigo, c'est un autre livreur que la SOGEP qui m'appelle finalement au téléphone pour me demander l'adresse (!?), ma rue ne devant pas exister puisque introuvable sur sn GPS. Après un radio guidage, les deux livreurs veulent de l'aide de deux ouvriers qui travaillent chez moi pour monter mon frigo (130kG) au 3ème étage. Devant mon refus, ils essaient de forcer en disant qu'ils ont obligation de livrer au RDC (faux, voir page 1003 du catalogue...) et enfin veulent me faire demander un "passage à 4" à la Redoute, disant que mon escalier est en colimaçon (on croit rêver, c'est un immeuble haussmanien) jusqu'à ce que je découvre qu'en fait je m'engageais par là même à un surcoût!
Je leur ai demandé de respecter le contrat, et donc de me livrer comme ils y étaient tenus, en revenant à 4 si nécessaire, mais sans que cela ne soit un supplément pour moi. Ils sont repartis avec le frigo... Je contacte la Redoute, qui me dit faire le nécessaire... Et nous en sommes là, après maint coups de téléphones surtaxés, les services de standard externalisés de la Redoute m'assurant à chaque fois faire le nécessaire (en fait ils relançaient la SOGEP qui n'est pas la société chargée de la livraison des frigos américains...). Par bonheur, j'ai choisi le paiement à la livraison. Sans mouvement de leur part, je vais donc avoir le plaisir d'annuller ma commande et de les laisser avec un frigo de 130KG sur les bras.
Plus jamais la Redoute, c'est incroyable. Si j'avais lu ces témoignages avant, jamais je n'aurais commandé. Je vais leur faire toute la pub qu'ils méritent. |
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jeudi 13 mars 2008 par elodie
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déception ou colère?!?
La redoute me connait? ah bon? ai-je un jour commander? je ne savais pas... Je reçois un courrier à mon nom sur une offre promotionnelle, un bon d'achat. Je saute sur l'occasion, je lis les petits caractères pour être sûr de moi, pas de combinaison douteuse à l'horizon, seulement la nécessité de commander deux articles. Pourquoi pas? Je passe la commande accompagné d'un chèque. Quelque jours plus tard on me demande par courrier le versement d'une certaine somme. Soi disant que "l'offre promotionnelle ne s'applique pas comme prévu". Et pourquoi s'il vous plait? Pas d'explication. Tout est normal. Tiens, en cas de besoin d'information un numéro payant à appeler?!? Pas d'adresse mail pour écrire? Je n'ai commander que dans le cadre d'une offre promotionnelle, si celle-ci ne s'applique pas (il serait déjà commercial d'une part de m'expliquer pourquoi) je ne veut en aucun cas de ces articles. Je demande donc à LA REDOUTE le remboursement de l'avance que j'ai effectué par chèque ainsi que le timbre que j'ai utiliser pour LA REDOUTE puisqu'il ne peuvent pas rembourser mon temps ni ma déception...ou ma colère?!? |
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mercredi 12 mars 2008 par titi20100
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téléphone
je crois que votre code est valable que pour une commande par téléphone |
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samedi 23 février 2008 par 2guitares
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excellent
Au bout de 11 mois la télécommande de mon télévisuer HS
2mn au téléphone avec le service après-vente très aimable
Un semaine après la télécommande neuve est arrivée |
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mardi 12 février 2008 par catherine
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CODE OFFRE SPECIALE
Bonjour,j'ai reçu un courrier pour passer commande avec un code offre spéciale (le 41610) j'ai donc décidé de m'en servire, je vais sur le site et rempli mon panier, et au final, on me dit que le code 41610 n'existe pas !!! merci de me contacter à l'adresse mail ci-dessous afin de me dire quoi faire.
Dans l'attente, salutations. |
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lundi 7 janvier 2008 par aude94
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pas reçu ma commande depuis plus d'un mois
J'ai passé une commande de vêtement pour bébé le 27 novembre 2007 et ma commande a été traité le 4 décembre 2007 j'attend toujours ma commande. Je trouve inadmissible cette attente et pour avoir des renseignements chez la Redoute c'est la croix et la bagnière personne pour vous dire où en ai votre commande et quand vous envoyez un e-mail c'est une réponse type que l'on reçoit donc aucun suivi c'est vraiment mal organisé. |
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jeudi 3 janvier 2008 par mamounette
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trop cher de vous contacter par telephone
maintenant que l'on peut téléphoner gratuitememt ou envoyer des e-mail on doit pour vous joindre passer par un numero en 08.....c'est pas normal
peut on vous contacter autrement? |
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jeudi 3 janvier 2008 par SONIA293
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RELAIS-COLIS EN 24H !!! 6 JOURS QUE J'ATTENDS
Commande d'une Nintendo DS Lite passée le Vendredi 28/12/07 à 11h30, donc selon ce qui est dit sur le site, que je cite : "Validez votre commande avant 12h00, du lundi au vendredi pour être livré le lendemain à partir de 12h" j'aurai du récupérer mon colis samedi 29. Hors rien est arrivé au relais après plusieurs visiteS. Le suivi de commande m'indique "en cours de préparation". Mail envoyé hier toujours pas de réponse. Heureusement que j'ai choisie le contre-remboursement.MERCI LA LIVRAISON EN 24H LA REDOUTE!!!! |
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jeudi 3 janvier 2008 par Isabelle LAI-WO
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LA REDOUTE SERVICE NUL
Le client est considéré comme une M.... j'attends ma commande depuis 1 mois et des reliquats depuis 2 mois. Par contre, les débits bancaires sont effectués mais rien n'arrive. Je suis une habitante des DOM où les relais ont été supprimés ainsi LA REDOUTE peut faire ce qu'elle veut de nos livraisons. C'est décidé, en 2008, je passe aux 3SUISSES car ils ont un relais qui marche super bien à la Réunion. Le succés leur monte à la tête. Dommage.... Je constate que je ne suis pas le seul client à être DECU |
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mercredi 2 janvier 2008 par Anonyme
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trop
vous envoyez tellement de messages publicitaires que cela me degoute d'ouvrir ma messagerie .arretez ce harcelement.vous m'avez prevenu que j'avais une commande au relais par e-mail mais je n'ai pas vu .que faire ? voila on ne voit pas ce qui est important!!! |
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lundi 31 décembre 2007 par radjat
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Cliente N° : 534014244 - commande : 3444051584-3
Je ne suis toujours pas en possession de la totalité de ma commande du :10/12/2007 ???
Reste :
Articles en attente :
- Système TASSIMO (TA1200, 1050 et 1080), Référence 6453902,
Quantité 1, Disponible en 3 semaines
- Dosettes TASSIMO, Référence 5958369, Quantité 2, Disponible en 3
semaines
- Lot de 48 dosettes TASSIMO Carte Noire Expresso, Référence
6451918, Quantité 1, Disponible en 3 semaines
Quand puis-je espérer être livrée?
Cordialement.
Mme RUIZ.
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samedi 29 décembre 2007 par raoulle
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écarts de prix entre les promos promises et la facture
j'ai commandé deux fois à la redoute et les deux fois, le prix payé était supérieur à la somme annoncée. La première fois parce que la promo n'existait plus, alors que, j'ai vérifié,elle y était encore sur internet ! La seconde fois parce que l'article n'était plus disponible et qu'il avait été remplacé sans mon accord par un article 2 fois plus cher |
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jeudi 27 décembre 2007 par Anonyme
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Une catastrophe....
Commande passée il y a 2 mois, toujours rien...Proposition de remboursement mais je veux cette parka, j attends encore un peu mais il est évident que s ils me livrent en aout cela ne rime plus a rien...Par contre ils sont efficaces dans l envoi de publicités par mail et par courrier (un tous les jours ds ma boite mail).
Vraiment il faut éviter de commander.
A bon entendeur... |
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jeudi 27 décembre 2007 par nad
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tres mecontente
j'ai commandé une centrale vapeur le 21/10/07 délai 2 semaines fin decembre toujours rien la seule chose que l'on m'a proposé c'est d'en commander une beaucoup + cher ou d'annuler ma commande. j'étais clente mais a ce jour je commanderais a reculons et ferais aucune publicité avantageuse pour la redoute |
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jeudi 27 décembre 2007 par Soso93vs13
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La Redoute ... C'est vraiment incroyable..
J ai passé une commande le 27 décembre.. Mais pas cette année.. Je parle du mercredi 27 decembre "2006" eh oui nous sommes en 2007 et bientot 2008 ben ma foi ma commande est toujours a la redoute et pourtant j ai belle et bien payé.. Ca va c est moins de 20 euros mais tout de meme, c est pour vous montrer comment ils se fouttent reellement des gens.. PS : C etait un cadeau pour noel 2006, ma foi peut etre qu en 2012 je l aurai allez savoir !! |
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mercredi 26 décembre 2007 par staan
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inconsidération totale de votre clientelle
J'ai commendé en ligne à la redoute un relax pour le noël de ma mére.Nous sommes le 26 décembre et malgré tous les coups de fils passés depuis le 21 /12/07 et les communications via des numéros en 08, je n'ai a ce jour aucune réponse malgrés vos diversses promesses.Cela est quand même scandaleux d'être a ce point tenu en otage par des organismes nationaux ci peu fiallable.Qui plutôt de contribuer au bien être de leurs clients sont les instigateurs de leur déseption. |
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dimanche 16 décembre 2007 par billiar
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Ne pas commander d'electro-ménager
Nous sommes une famille de 5 personnes et nous avons commandé d'urgence en payant des frais supplémentaires un lave linge à la redoute.
Ce dernier nous a été livré alors qu'il était abimé par le transport.
Nous avons obtenu le remplacement de cet appareil.
La redoute nous alors livré une machine à laver qui avait des fuites et que nous pouvons faire fonctionner.
Nous avons du attendre 7 jours avant qu'un technicien vienne faire les réparations.
Durant ces 7 jours nous avons du aller au lavomativ..
Je vous déconseille donc d'acheter des appareil electro ménagers ou autre à la redoute en pensant qu'en payant des frais suplémentaires, vous pourrez en profitez de suite.
De plus nous pouvons nous interroger sur la qualité de leur transporteur et du materiel vendu (Test sans doute trés rapide..) et malheureusement pour le consommateur lesé le service aprés vente et le service qualité sont sourds face à nos plaintes.
Aller donc directement à un revendeur spécialisé ou à une grande surface prés de chez vous pour l'achat de ce type de materiel |
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samedi 3 novembre 2007 par monike
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fernandes murielle
je n'est toujours pas recu le remboursement d'un pantalon que j'avais commandeé et que j'ai du retourner,faute de référence.Celle-ci ne correspondais pas avec le coloris.REF:824.3417
montant:12E38 |
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vendredi 2 novembre 2007 par crocket
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article payé 2 fois
j'ai acheté un polo pour mon ami fin septembre que j'ai recu en date hors la taille était trop grande. J'ai donc fait un échange via téléphone en 24H le lendemain le produit à la bonne taille était dans mon relais colis, hors pour ce genre d'échange il vaut repayé le prix du produit qui nous sera rendu soit disant dans les 15j après. J'ai appelé la semaine dernière car rien recu (plus de 3 semaines après) la dame ma dit qu'elle faisait en ligne le remboursement et que je le recevrais dans la semaine hors une semaine après rien .Aujourd'hui le 2 novembre j'ai re téléphoné et la dame ma dit que rien avait été fait lors de mon dernier appel et que la elle faisait le nécessaire (bizarre même discour que la dernière fois) entre temps elle ma dit que je n'avait pas rendu le 1e polo alors que je pense qu'en toute logique la dame du relais m'aurait pas donné le nouveau colis si je rendais pas l'autre bref j'attend encore mais je suis vraiment décu pourtant je suis une cliente fidèle mais la je l'ai mauvaise (un peu plus de 40€ de ma poche c'est pas beaucoup comparé à certain d'entre vous mais pour l'étudiante que je suis c'est beaucoup) |
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vendredi 26 octobre 2007 par Mimolette
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Commande fin août 07 toujours pas livrée fin octobre !
j'ai commandé un réfrigérateur le 20 août 07 qui devait m'être livré le 25 août par le dépôt de Seine et Marne. Je l'attends encore fin octobre 07. Malgré tous les appels (surtaxés, bonjour ma note de téléphone) on me dit à chaque fois qu'il y a de gros problèmes de livraison avec ce dépôt mais que cela ne devrait pas tarder, qu'on va me rappeler. A force d'envoyer courrier, télécopies, j'ai reçu un seul appel fin septembre me confirmant que je serai livrée dans la semaine, puis plus rien malgré mes nombreux appels téléphoniques surtaxés. Je crois que les personnes répondant ont reçu consigne de jouer l'étonnement à chaque réclamation. Ah, bon ? vous n'avez toujours rien, je vais vérifier et vous rappelle, poussant l'ironie jusqu'à redemander mon numéro de téléphone pour faire tourner le compteur. Mon compte a bien sûr été prestement débité du montant, ce qui m'empêche de commander ailleurs un autre réfrigérateur. Depuis fin août je suis sans frigidaire. Heureusement que je n'ai pas d'enfant car il s'agit d'un produit de première nécessité, je ne sais pas comment je ferais. Priez avant de commander à la Redoute ! |
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dimanche 21 octobre 2007 par Caro194
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Une plainte de plus
J’ai passé commande de 2 articles d’ameublement le 14 août dernier sur le site Internet La Redoute pour un montant de 538€.
Le délai de livraison annoncé alors sur le site était de 3 semaines. La date de livraison initialement fixée était le 13 septembre. Le prestataire de service pour les livraisons (SOGEP) n’ayant pas reçu les articles de la part de la Redoute en temps et en heure a dû repousser la date de livraison et nous avons convenu ensemble du 29 septembre.
Je n’ai plus eu, depuis le jour où cette date de livraison a été fixée, aucune nouvelle, ni de la part de la SOGEP, ni de la part de la Redoute.
Ce n’est pas faute d’avoir tenté d’obtenir des informations sur la situation en appelant le service clients de la Redoute et en appelant la SOGEP. Mais leurs service clients respectifs, primo ne sont jamais en mesure de délivrer une information immédiate (au moment même de l’appel), deuxio affirment qu’ils font le nécessaire pour régler le problème et me tenir au courant, tertio ne rappellent bien sûr jamais.
A noter que j’ai également envoyé un courrier électronique à la Redoute par le biais du site internet et qu’un accusé de réception m’a été envoyé annonçant que ma demande serait traitée dans les plus brefs délais… Cet accusé date du 4 octobre et n’a été suivi d’aucune réponse.
· Non seulement le contrat n’a pas été exécuté dans les délais annoncés, sans qu’à aucun moment on ne m’aie informée spontanément d’un quelconque problème et d’un quelconque retard de livraison.
· De plus, je suis débitée depuis le 20 septembre dernier d’un montant égal au total de la commande pour des articles qui ne sont toujours pas en ma possession à la date de ce courrier.
· Mais, qui plus est, malgré mes appels téléphoniques et mon mail au service client, je n’ai jamais réussi à obtenir la moindre information ni sur les raisons de la non livraison, ni sur la situation actuelle et à venir du contrat.
A la lecture des appréciations ci dessous, je m'aperçois que mon cas n'est certainement pas isolé et je suis très inquiète pour la suite des événements.
Comment se fait il que de tels agissements soient possibles de la part d'une société de VAD telle que la Redoute qui jouit d'une importante notoriété .
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jeudi 18 octobre 2007 par KARINE
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Ras le bol d'attendre
en date du 27 juin 2007 je commande un combiné lit avec bureau pour faire une surprise à ma fille, le prix était sympas. On m'annonce un delai de 3 semaines et l'hotesse rajoute " il arriverra certainemant avant !!!!" chouette !
Mais se ne fut pas le cas ( aprés plusieurs coup de fil) tjrs pas la chambre et l'hotesse a du annuler ma commande du 27/06/07 car elle avait dépassée 3 mois, pour en relancer une autre, en date du 25 Septembre 2007 avec bien évidement un délai de 3 semaines encore. Donc nous sommes le 18 octobre, 3 semaines plus tard et tjrs pas de nouvelle de cette chambre!!!!!! je suis dégouté |
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mardi 9 octobre 2007 par MATT62
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ce n'est pas la première fois !!!
suite à commande faite le mercredi 3 octobre sur le net, la redoute me remerciait et m'invitait à récupérer mon colis le 5 à 14 heures dans un relais colis !!! mais rien le 5 !! rien le 6 !!!
Et aujourd'hui un mail me signalant que ma commande vient d'être prise en compte et sera livrée normalement après demain et attention le meilleur, maintenant mes article sbne sont plus tous disponibles ??? il faudra attendre 6 semaines pour certains !! ils sont gentils? donc résultat je refuse le colis ! et espère avoir un chèque de remboursement car ils sont plus forts pour vous donner des avoirs sous forme de mail !! mais si rien n'est disponible à quoi cela sert ? |
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jeudi 20 septembre 2007 par Isa
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Pas de livraison et refus de remboursement !!!
Très mauvaise expérience pour ce qui me concerne, deux gros soucis pour une commande de 2 vêtements, le 1er annoncé comme disponible lors de ma commande sur internet, avis de rupture de stock le lendemain, et pour le 2ème vêtement toujours pas de livraison presque deux mois après la commande et La Redoute (pour l'instant) refuse de prendre en compte ma demande d'annulation et mon remboursement !!! |
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mercredi 19 septembre 2007 par Belgacem
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pas correcte et c'est la derniere fois avec la redoute
Bonjour
J'ai passé une commande le 05/07/2007 pour un délai de livraison de 15 jours. jusqu'a aujourd'hui aprés plus 2 mois et demis je n'ai rien eu!!!!!!!!!!!! |
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mardi 18 septembre 2007 par Anonyme
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bien du mal a se faire dépanner
j'ai acheté un appareil de gym David Doullet PF01 Il vient de tomber en panne je contacte la redoute on me donne un numéro de téléphone j'ai appelé bien sur nous avons un répondeur "laissez votre n de téléphone on vous rappelle "j'ai du rappeler moi même j'ai eu une personne qui m'a donné une adresse e mail pas moyen de les joindre alors merci la redoute.je me ferai plus prendre à l'avenir Je vous joint l'adresse email que je devais appeler sav.doubled @.fr |
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samedi 8 septembre 2007 par millon
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délai de livraison et recherche commande
ma commande du 13/7/07 a bien été livrée en partie mais j'attends toujours le lot de 2 pantalons homewear qui devait être livré au bout de 3 semaines (donc celà fait presque 2 mois). Par ailleurs, il n'y pas moyen de trouver une taie de traversin de 90 ou 120 cm. Il n'y a que des 185cm alors que des traversins de 90 sont vendus. |
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mardi 4 septembre 2007 par laurinette
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article payé deux fois!!
Un article étant arrivé durant mes congés de trois semaines au relais-colis a été renvoyé à la redoute.
c'est ce que j'ai appris quand j'ai été le chercher à mon retour.
Du coup, j'ai demandé une nouvelle livraison, qui a bien eu lieu.
Et maintenant la redoute me demande deux fois le prix de l'article, comme si j'avais été livrée au relais-colis la première fois. C'est pourtant sécurisé par signature à la réception, ils auraient pu vérifier avant d'essayer de me faire cracher!
On ne peut plus avoir confiance |
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lundi 3 septembre 2007 par avata
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ras le bol
Ca suffit: impossible de les contacter sans payer. Tout cela pour simplement ne plus reçevoir leurs "offres spéciales". Vive les droits et libertés ! |
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vendredi 17 août 2007 par ingrid
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décue, faut bien commencer...
impossible de vous joindre autrement que par tel; tres cher. cela fait + de 6 sem. que j'attends un couvre lit (délai initial : 3sem.), pas de nouvelles. il parait que le stock est épuisé, je ne le recevrai jamais, cependant il apparaît sur le catalogue automne-hiver ou je vais devoir le payer le prix fort.... |
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vendredi 10 août 2007 par Anonyme
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service aprés vente excellent
j'ai reçu un bahut quyi aprés deballage était éraflé , appel téléphonique , aprés 5 minutes, l'opératrice me propose un échange ou remboursement , échange effectué à la date et à l'heure me convenant , note excellente ... |
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jeudi 9 août 2007 par Anonyme
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deviner
j'ai reçu un message de la SOGEP le 8.8.2008 me certifiant avoir un colis en instance au relais colis épi service de Lisieux.
OBJET: Plus que 3 jours Votre colis vous attend.
Je n'ai rien commandé. |
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lundi 6 août 2007 par Anonyme
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pas de facture
pas de facture dans mon colis dans lequel se trouvait un appareil electromenager pour la garantie cela ne va pas etre évident quant a la réponse du service de la redoute je crois comprendre en gros que cela n'est pas leur probleme |
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jeudi 26 juillet 2007 par S.C69
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LA REDOUTE....n'est pas "le chouchou"
Bonjour, je travail au service clientel de 3suisses et apparement que ce soit les clients de 3suisses ou de la redoute, ils ralent toujours pour les mêmes problèmes, comme quoi, meme si on est satisfait de la plupart des commande que l'on passe chez un VaDiste, il arrive toujours une fois ou ça se passe moin bien...surtout en période de solde...mais les client(es) ne veulent rien savoir...s'ils se mettaient à notre place ils réfléchiraient avant de se plaindre. |
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mardi 24 juillet 2007 par Pierre ...dans leur jardin!
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LA REDOUTE...UNE HISTOIRE A DORMIR PAR TERRE!
Client depuis de nombreuses années, je n'avais pas eu à me plaindre jusqu'au jour où j'ai commandé des lits superposés et un lit-tiroir pour mes petites-filles qui devaient venir mi-juillet. J'ai passé ma commande par internet le 9 juin et on m'annonçait 2 semaines de délai (livraison comprise). Je pensais leur donner suffisamment de temps pour avoir mes lits ....à temps. Quelques jours après, je reçois le lit-tiroir. Puis plus rien . Le 5 juillet on me prévient que les lits étaient chez le transporteur et que je serai livré dans une ou deux semaines!!!
J'ai sauté sur mon téléphone et au bout de 10 minutes...à 0,34cts chacune..une charmante dame, après un quart d'heure d'attente, me dit avoir contacté sa chef de service qui lui a promis de me faire livrer à temps. La seule chose qui a été faite, c'est le prélévement sur mon compte.Et mes petites-filles ont dormi sur des matelas...par terre.Depuis j'ai ouvert 4 ou 5 dossiers dans leur site internet car ils vous en ouvrent un à chaque fois que vous réclamez, bien qu'ils vous disent de rappeler le numéro de dossier précédant. Je suis bloqué chez moi à la merci du transporteur car il est impossible d'entrer en contact avec la société, La Redoute ne donnant pas son identité. En un mot, comme en cent,conscients de leur impunité, ILS SE MOQUENT DU MONDE. |
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mardi 24 juillet 2007 par enryan
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les mails du service clients
Le service clients de la Redoute sait très bien envoyé des mails à ses clients quand il y a un problème, par contre nous clients ne pouvons pas faire de réclamation sans etre obligé de téléphoné avec des numéros surtaxés tout comme la Sogep a qui La Redoute sous-traite des livraisons meme quand cela n a pas été demandé en livraison relais-colis ... TRES MAUVAISE INITIATIVE |
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lundi 23 juillet 2007 par antonin
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une honte!!!
l'on commande des articles d'été car c les soldes et donc c super interressant mais on nous dit 12 semaine d'attente donc quand sa arrive c l'hiver et l'on a pas profité de nos achat
pour une enseigne comme la votre c vraiment une honte!!
dans c cas la ne mettez rien sur votre site au moins le client n'a pas de mauvaises surprise!!
c pourquoi je vais aller chez un concurrent ou la les delais sont acceptables au moin!
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lundi 2 juillet 2007 par Anonyme
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IMPOSSIBLE D AVOIR LE SERVICE APRES VENTE DE LA REDOUTE
Ayant un problème avec un canapé en cuir acheté à la Redoute, je viens d'attendre 10 minutes au téléphone après avoir composé le 0892.685.983 n° du service après vente et je n'ai eu personne !!!
Dommage je voulais aussi faire une commande pour un autre article et bien mercredi j'irai l'acheter dans la zone industrielle la plus proche.
Et je ne manquerai pas de faire savoir autour de moi et à Que Choisir comment La Redoute s'organise pour que l'on ne puisse pas accéder à son service après vente |
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lundi 2 juillet 2007 par ArreteTonChar
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Publicité mensongere ?
Bonjour
Grosse commande litterie, faite coté redoute, mon choix motivé principalement suite aux conditions de livraison la redoute je cite : La veille de la livraison, un correspondant vous contacte pour preciser l'heure", plus loin sur une autre page on peut lire "Heure de livraison a +-1 heure" "vous ne raterez pas votre livraison comme ca!"
Donc content de voir un site qui permet de ne pas perdre 1 journée a attendre je commande +1000 euros...
Environs 1 semaine apres la commande et 5 jours avant la date choisit, le livreur m'appel! bon etant occupé j'ai juste un message me disant entre 9 h et 14h !!!
Tres decu j'appel 5 minutes apres et la un message comme quoi les bureaux sont fermés (alors qu'on vient de me tel)...
bref j'ecrit a la redout pour dire que c'est mensonger, entre +-1 et 9h a 14h il y a une difference nettement enervante!
on me repond (la redoute) que l'on me confirme que la livraison auras lieu entre 9h et 14h
Merci la redoute! |
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mercredi 27 juin 2007 par huguette
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très déçue
je ne commanderai plus rien - j'ai passé une commande à la redoute le 8_ mai, le chèque a été encaissé rapidement mais à ce jour 27 juin je n'ai toujours pas ma commande malgré plusieurs appels téléphoniques - |
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jeudi 21 juin 2007 par Cécile
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Fauteuils fantômes paiement réel
J'ai commandé le 31/01/07 2 fauteuils cuir en promotion pour un montant de 913€50 Délai d'attente 7 semaines. A ce jour je n'ai toujours rien reçu bien que le prélèvement ait été effectué le 14/05/07;
Ceci malgré plusieurs appels téléphoniques et deux courriers dont un en recommandé. Mes interlocuteurs me baladent d'un numéro à l'autre ou interrompent purement et simplement la communication. Je pense saisir l'union des consommateurs dont je fais partie afin d'obtenir
1) le remboursement de la somme prélevée
2) la livraison avec paiement à réception aux frais de la Redoute du matériel commandé et ceci dans les meilleurs délais
Depuis 2 mois ni mes appels ni mes courriers n'ont servi à rien
Par la suite je me permettrai de renvoyer systématiquement les publicités de La Redoute en "retour à l'envoyeur" sans omettre d'inscrire sur l'enveloppe "publicité mensongère" |
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lundi 30 avril 2007 par Naïve
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Facile de payer... difficile de se faire livrer
J'ai fait ma commande le 30 Mars, quatres jours plus tard mon compte avait déjà été débité mais comme malheureusement il manque des infos essentielles sur le site (ou difficilement facile à trouver)je ne savais pas trop à quoi m'attendre sur la livraison sinon que le délai est entre 5 et 18 jours. Evidement, comme je ne peux pas prendre de congé de deux semaines pour attendre chez moi une livraison, le livreur est passé et m'a laissé un mot sympatique du genre : "avis de passage : la redoute" à peu près 15 semaines plus tard, j'aurais aimé un numéro de téléphone à appeler, une nouvelle date, un truc de plus quoi. J'ai fini par me décider d'appeler le service client de la redoute (0,36 cts la minute, y'a une petite voix qui prend une minute pour le dire). Donc j'appele le service client à qui je demande les coordonées de mon livreur et éventuellement ses heures de livraison. Réponse : mais ce n'est pas nous qui gérons les livraison, il faut appeler la sogep. Youpi ! Encore un numéro en 08 et Youpi, ce n'était pas le bon numéro ! Encore une minute pour me dire que ca coute plus de 30 cts la minute et que le numéro a changé. Et là, je tombe sur la sogep qui aussitôt me redirige vers le numéro de mon livreur (parce que 'est avec lui seulement que je peux m'arranger pour trouver une date et une heure qui convient pour la livraison). Rebelote, j'appele le livreur, le problème c'est que c'est vraiment rare de l'avoir à son portable et que ca m'a bien pris une semaine pour finir par lui parler et qu'il me réponde : je vous rappelle. Bon quand deux jours plus tard je le rappelle pour lui dire que j'attends naivement son appel, il fini par prendre ma demande en compte et me demande une date de livraison qui me conviendrait : je vais voir ce que je vais faire pour vous madame. Bon RDV fixé, j'attend chez moi comme une désespérée ma livraison inespérée, mais il n'est pas venu. Rappel (j'ai bousillé mon forfait téléphonique du mois avec la redoute)... et on a fini par trouver un arrangement. Un bon mois plus tard, je ne sais plus vraiment pourquoi je ne suis pas allée chez darty plutôt.
Enfin, je crois que si qui m'a vraiment gênée dans cette histoire, c'est le détachement totale de la redoute à partir du moment où mon compte a été débité et le colis remis entre les mains de la sogep. Tout aurait été vraiment plus vite si on m'avait nné les bonnes infos (numéro du livreur par exemple) au moment de ma commande. |
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mardi 10 avril 2007 par ploufy45800
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Toujours satisfait
Je commande depuis 5 ans chez eux et je n'ai jamais eu de problème: il suffit juste d'ouvrir un compte Kangourou et ne payer qu'en 3 fois ou un paiement dans 3 mois pour ne pas être debité immédiatement sur son compte bancaire. Un compte kangourou simplifie nettement les choses, surtout lors des échanges ou remboursements.
Très pratique également, les points relais (evite les frais de retour...) |
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mardi 10 avril 2007 par ploufy45800
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Toujours satisfait
Je commande depuis 5 ans chez eux et je n'ai jamais eu de problème: il suffit juste d'ouvrir un compte Kangourou et ne payer qu'en 3 fois ou un paiement dans 3 mois pour ne pas être debité immédiatement sur son compte bancaire. Un compte kangourou simplifie nettement les choses, surtout lors des échanges ou remboursements.
Très pratique également, les points relais (evite les frais de retour...) |
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mardi 27 février 2007 par flo5284
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mécontentement total
j'ai passé une commande à la redoute le 03.02.07 et on est le 27.02.07 et toujours rien!!!
après plusieurs coup de fil au service client on me dit c'est la poste!!!mais bon 24 jours pour faire france/france je trouve cela abusif.
de plus ils n'ont pas attendu 24 jours pour débiter mon compte!
C'EST HONTEUX et j'étais nouvelle cliente mais je crois que je ne suis pas prête à recommander chez eux et je ne vais pas leur faire de la pub |
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vendredi 23 février 2007 par kiki
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vraiment nul
commande du 21.12.2006, reçu dans un premier temps c'est à dire le 16.01.07, et retourné le 17.01, nappe tachée,
le reste de la commande différé pour 3 semaines, cela fait 7 semaines et TOUJOURS RIEN
Note 0 sur 10 |
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mercredi 21 février 2007 par Laurent claude
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M.LAURENT claude 33530 Bassens
je suis toujours sans nouvelles d'une cde fin janvier 2007 , d'un pantalon homme,alors que son
prix est dejas retiré a la banque ? |
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vendredi 19 janvier 2007 par P. Garnier
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Disponible
J'ai passé une commande le 26.11.2006, un des articles était soit disant diponible le 29.11.2006 au relais.Depuis, j'attends toujours!!!
Par contre j'ai reçu la facture (carte kangourou)
le montant de cet article m'etait facturé!
Après avoir téléphoné pour savoir ou en était ma commande, on m'a donné une adresse où je pouvais faire ma réclamation. A ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponse.....
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jeudi 28 décembre 2006 par JIMO
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Le Père Noël ne passe pas par la Redoute
La semaine avant Noël il ma manquait des cadeaux de dernières minutes et pas trop le temps de courrir les boutiques. La solution : commander et se faire livrer en relais catalogue. Youpi tout était disponible et pouvait être livré le samedi 23 à mon relais habituel. Jour J je m'y rends et déception mon colis n'est pas arrivé, repasser mardi Mademoiselle. Je fais bonne figure le jour de Noël en promettant que le Bonhomme en rouge a eu un léger contre temps avec son traineau... Mardi 26, le colis n'est toujours pas livré, erreur d'aiguillage il s'est retrouvé dans une autre ville. Résultat : annulation de la commande et trouvé une autre idée de cadeau sans courrir : les bons d'achats en boutique (autre qu'une boutique du groupe Pinault...). Et le seul mot gentil que la personne a eu à l'accueil lorsque je lui ai montré ma confirmation de livraison reçue par mail "Mais vous n'êtes pas la seule, vous êtes la quarantième personne depuis samedi à ne pas avoir eu son colis...". Rassurant non ? |
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mardi 19 décembre 2006 par Nicole MEAUX
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DECUE !!!!!
J'ai commandé , via La Redoute , un sommier + matelas de marque Pirelli pour un montant de 867€ , déduction incluse .
J'ai reçu ces 2 articles début Août , nous dormons donc sur cet ensemble depuis 4 mois et ....nous avons déjà 2 beaux trous à l'endroit de nos corps .
Ceci , bien que j'intervertisse pieds et tête de temps à autre et que je le "batte" chaque jour .
De plus ,sur cet ensemble "Prestige Ferme Grand Accueil", j'ai extrêmement mal au dos et je dors très mal . Quel gâchis !
J'ai téléphoné chez Pirelli , qui me dit de me reporter vers vous .
Je précise que je suis cliente fidèle de La Redoute .
En cas d'échange accepté pour une qualité supérieur, je suis naturellement d'accord pour un supplément éventuel .
Espérant avoir une réponse à ce mail et dans l'attente,
Je vous prie d'accepter mes meilleures salutations.
Nicole Meaux |
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samedi 16 décembre 2006 par lefevre roland
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manque 1 colis sur 5 au point relai
le 14/12,sur 5 colis, il m'en manque 1 au point relai. j'ai téléphoné au service livraison, j'attens toujours la réponse et je ne peux plus les joindre, lignes occupées. Je suis retourné au point relai, ce n'est pas leur compétence. Les hotesses la redoute au 08 à 0,34 la minute = ligne occupée en permanence. les démarches de déplacement et de téléphone commencent sérieusement à me courrir. Sur votre site à la rubrique aide à la livraison je ne corresponds à aucune conditions. Je trouve que cela n'est pas normal. C'est un colis pour noël, je crois que cela est mal parti. Je ne sais quoi faire pour au moins obtenir une réponse, que je pense légitime, à ma requête.
N° DE CLIENT 087711498
article manquant : 2 poëles ingeno inox induction réf 6045120
Merci de bien vouloir transmettre au service concerné. |
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