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mardi 7 février 2012 par Véronique
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Nº commande 20120320630045
la redoute, plus jamais...
Je suis aussi cliente de longue date (plus de 25 ans)et je trouve également que le service s'est nettement dégradé...
N'arrivant pas à faire valider le code offre spéciale (bug !) j'ai du appeler le service client...Tous les articles commandés étaient disponibles, le conseiller ne m'a pas donné d'info différente...Mais une fois la somme débitée de mon compte, et le colis arrivé au point de livraison, plus d'une semaine après, je reçois un message de la Redoute m'informant que l'article le plus cher était différé 8 à 9 semaines...Je n'avais jamais vu cela et c'est de l'information mensongère: déclarer à la commande un article disponible puis une semaine après ,informer que finalement il est indisponible...Et il me semble qu'autrefois la redoute ne débitait le montant des articles qu'une fois expédiés, ce qui facilitait les choses en cas d'annulation...Bref, je ne commanderai plus, il y a suffisamment de sites fiables de VPC sur internet
lundi 6 février 2012 par Christian
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commande n 0301684266
au début des soldes( 2 jours ( impossible de commander par tel les 2 vendeuses sur catalogue malgré les ref du net.' ne maitrise pas l informatique impossible de me mettre en relation avec un chef ..... ou autre sur net commande n 0301684266 30: 01:12 .. 02; 02; 12 arrive du colis au relais 03: 02 12 épuisé ,survêtement puma ferrari a 78e 00 au lieu de 130 e = 40 ° ???? 7 demande part tel pour être mis en relation avec le service qualité impossible ma ton répondu !!!!!!!! je comprend pas le comportement .de la redoute ????? ma compagne et moi-même client depuis 30 ans !!!!!! merci je vous envoie les mails de la redoute .si la redoute avait respecte le client au début je pouvait trouver un xl ou xxl au même réduction chez un concurrent , merci .
samedi 4 février 2012 par concommatrice974
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LA REDOUTE VPC MEFIANCE !!!
Lorsque on réside dans les DOM et que l'on commande sur un site VPC et pour une livraison plus rapide on coche souvent, « par avion, ou par colissimo » se faisant taxer au passage d'un surcoût maximum. Et malheureusement lorsque ces délais ne sont PAS respectés ...on éprouve parfois les pires difficultés pour se faire rembourser face à la mauvaise foi du vendeur...
LA REDOUTE est experte à ce petit jeu. Je viens d'en être victime, ayant payé pour un colissimo (délai maxi 7 j) qui est arrivé 12 jours après ma commande,(avec en plus des articles non conformes et moins chers que ceux que j'avais commandé!!)
Je pourrais pu "passer" pour ces 5 j de retard, mais je n'accepte pas l’inefficacité du service clientèle qui, contacté plusieurs fois par mail, s'est montré incapable de me donner des réponses cohérentes ...j'ai d'abord reçu un faux n° de suivi de colis.. puis des délais et des motifs qui variaient à chaque mail.... du vrai foutage de g......!!
Pire au téléphone : je me suis fait tout bonnement raccrochée au nez (après avoir entendu que "c'étaià moi de faire les démarches et que t mon affaire si je préférais rester tranquillement chez moi à attendre mon colis au lieu de contacter les services postaux"...!!!) INCROYABLE MAIS VRAI.!!!...
et maintenant, je me trouve face à un mur, dans l'impossibilité d 'obtenir le remboursement d'un service qui ne m'a pas été rendu...(alors que la poste rembourse toujours l'expéditeur en cas de réclamation......)
La Redoute me répond qu'elle est tributaire des livraisons....MAIS ALORS POURQUOIENCAISSE-T-ELLE SYSTEMATIQUEMENT DES SUPPLEMENTS SACHANT PERTINEMENT QUE LES DELAIS NE SERONT PAS RESPECTES ???
Je souhaite vivement que les associations de consommateurs et les services administratifs se bougent pour mettre fin à ces pratiques douteuses.
n°de client : 384025382
n°de commande : 0230807639
lundi 30 janvier 2012 par très mécontente
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Plus aucune confiance en La Redoute
Cliente fidèle de longue date ainsi que mes parents,
certaines choses me mettaient déjà la puce à l'oreille depuis 2 ans.
Mais là, on tombe dans la mauvaise fois et le cliché parfait du service client déplorable.
Je passe une commande de 3 vêtements identiques en 46 à -30% (promotion du site donc pas de code offre spéciale) avec livraison à domicile et paiement immédiat par internet.
La taille est trop petite donc j'indique sur le bon de retour que je souhaite l'échange des 3 articles pour ces 3 articles en taille 48 (ils sont dispos et la réduction est la même. Je dépose les 3 articles en relais colis.
Deux semaines plus tard, je reçois un mail pour me confirmer ma commande d'un seul article en taille 48 à 20% la réduction ayant alors diminué sur le site.
Je n'ai jamais passé cette commande donc je suis étonnée car on me demande en plus de la régler à la livraison???
Et quelques jours plus tard, je reçois le chèque de remboursement de ma commande des 3 articles.
Je téléphone au service client pour indiquer l'erreur, j'ai fait un dépot en relais colis en demande un échange donc en bénéficiant de la même réduction et sans frais de port.
On me répond que c'est faux, que j'ai envoyé un courrier pour demander le remboursement, et que la commande dde l'article en taille 48 est une erreur et donc à ignorer.
Très bien, donc je demande juste qu'on fasse l'échange prévu sur mon bon de retour à -30% des 3 articles.
Réponses accusatrices me disant que j'ai demandé un remboursement. Que je n'ai qu'à repasser une nouvelle commande et que c'est de ma faute si je ne peux plus bénéficier de la même réduction.
J'ai tous les justificatifs, tous les numéros de commande, colis, retour en relais colis mais on ne veut même pas faire l'effort de regarder ce qui a pu se passer depuis le dépôt au relais.
Bien sûr il est impossible de parler à un responsable, et malgré ma politesse, on me coupe systématiquement la parole pour me répéter "Avez-vous des questions à propos d'un autre sujet".
C'est une supercherie masquée derrière un remboursement non demandé. Donc je m'en tire bien dans le sens où La Redoute ne me doit pas d'argent.
Par contre c'est le signe d'un service client devenu pitoyable et de très bons clients qui vont prendre la fuite.
De toute façon le retour du boomerang se fera sentir par les clients qui se cassent et les sites de vente de vêtements en ligne de plus en plus nombreux et avec un service client beaucoup mieux que le leur.
vendredi 27 janvier 2012 par JJMC
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mécontentemen par passer une commande nouveau client
Je crois que je n'ai jamais vu ça dans ma vie j'étais cliente depuis 20ans à la REDOUTE mais je crois que ça bas les records de bétises au niveau de la création de l'internet.Obligé d'avoir un numéro de portable (je n'ai pas de portable alors) pour passer une commande en tant que nouveau client et impossible de passer une commande ou d'avoir un interlocuteur qui fasses le nécessaire seulement prendre votre commande par téléphone alors que les tarifs ne sont pas les mêmes.
Vraiment je ne sais pas ou l'on va mais on y va.
lundi 23 janvier 2012 par luc
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La redoute
La redoute est pour ma part la plus serieuse entreprise de vente par corespondance,client depuis plus de 20 ans je nai jamais eu de probleme de remboursement ou de livraison (a part avec la poste).Je tenais juste à le signaler sur ce forum qui a mon avis à la critique facile.
dimanche 22 janvier 2012 par Mathilda
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n°de commande 016 0895217
des voleuses dans les équipes de la redoute
réclamation la redoute : j’ai commandé plusieurs articles (2 paquets) que j’ai reçu au relais-colis xxxxxx une fois à la maison j’ai étais stupéfaite de voir qu’une boite de chaussures bottines à lacet compensée tommy hilfinger marron (réf cathalogue 503 3020, réf interne 933 1565 1) était déchirée et que mes bottines à 179 euros ont été subtilisées et remplacées par des bottines de la même taille (37) “bon marché, moches et déja portées”
je suis dégoutée !! je vous signale donc que vous avez des VOLEURS / VOLEUSES dans vos équipes ! j’ai redonné la boite et les chaussures au point relais avec un courrier ;
une conseillère par téléphone m’a dit que mes chaussures seraient disponibles dans 11 semaines soit au début de l’été !
je souhaite que vous allez rectifier le tir pour que je puisse porter ces chaussures d’hiver très bientôt et que vous allez faire un geste commercial ;
et surtout que cette informations remontera en hautes sphères car c’est une honte pour une marque réputée comme la votre qui compte des millions de clients, d’avoir pour collaborateurs des personnes indignes de confiance !
Je suppose que vous avez les moyens de trouver qui a traité ma commande et que des mesures radicales seront prises;
j’attend de vos nouvelles rapidement et suis joignable au xxxxxxxxxx. mon n° de cliente : xxxxxxxx
je ne suis pas prête de recommander sur votre site et encore moins à vous faire une bonne publicité !
Je fais un copier coller de ce mail et le transmet sur tous les blogs possibles;
je ne pense pas être la seule victime, je vais bien voir !
je ne vous salut pas ! je suis en colère et fort mécontente !
vendredi 20 janvier 2012 par Dominique
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problème photo manteau enfant la redoute
J'ai commandé un manteau enfant à la redoute car le produit était présenté sur le site internet avec un gilet orange , sur la photo principale . Cela sembler rendre le manteau chaud et confortable . Or à la réception du manteau , pas de gilet . Contacter par mail , la redoute a répondu que le gilet n'était pas compris avec le manteau et qu'il fallait regarder les 2 photos supplémentaires .
n° de commande . 013 1074867
taper ceci dans le moteur de recherche la redoute
Manteau à capuche enfant garçon ado
BALTIMORE LEAGUE .
Qu'en pensez vous ?
jeudi 19 janvier 2012 par marie louise
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tromperie !
je commande des vêtements en solde la semaine dernière, quelques minutes plus tard, je décide d'ajouter un lecteur dvd. A ma grande surprise, on ne peut pas le rajouter et j'ai un nouveau numéro de bon de commande. Le premier achat me sera envoyé à un point relais et le second à domicile. Cela me parait curieux, mais je ne comprends pas pourquoi.
Aujourd'hui j'ai compris, il y a tromperie, le lecteur dvd ne fonctionnant pas, je téléphone à la redoute qui me dit ne rien avoir affaire avec cette commande qui m'a été expédiée par une autre enseigne !!! Je donne mon numéro de carte bleu à la redoute et sans prévenir, elle sous traite avec une autre entreprise dont on n'est même pas capable de me dire le nom.A force de recherche, je trouve le site en question, c-store, qui n'est pas joignable par téléphone. Je leur envoie donc un mail sans savoir si j'aurai une réponse un jour. Il est inadmissible de procéder ainsi et de mettre sur l'écran, sur le même récapitulatif de facture, les différents articles achetés et après, annoncer qu'on ne s'occupe pas du SAV.facture 20120121471086 la redoute.
mercredi 18 janvier 2012 par fgouv
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remboursement d'article défectueux La Redoute
Bonjour,
Depuis juillet 2011, nous essayons de nous faire rembourser un classeur de bureau acheté à La redoute et arrivé cassé chez nous.
Evidemment il a fallu repayer pour en avoir un autre pas cassé
Après 6 mois d'appels répétés (et chers), le service livraison est enfin venu chercher le classeur cassé début décembre, préalable exigé pour le remboursement. Or, depuis 1 mois 1/2 et plusieurs appels, personne n'est capable de déclencher le remboursement : soit on a une personne en ligne assurant qu'elle en parle à un responsable, soit on nous donne un N° direct ligne normale et on tombe sur un répondeur
..bref le même scénario que celui qui a duré 6 mois pour la reprise...et qui nous coûte cher en appels
Avez-vous une issue à nous proposer?
D'avance merci!
Votre Numéro de client : 595 186 196
Votre numéro de commande : 192 1853374
lundi 16 janvier 2012 par celine0811
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reponse au com sur la demande de photo pour le matela
si on vs demande de mettre votre matelas au sol c'est pour etre sur que le matelas est affaissé et non votre lit ou votre sommier
mercredi 11 janvier 2012 par syl
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problèmes tecjhniques trop fréquents et coût de l'appel trop élevé
Il est quasiment impossible de passer une commande via internet durant les soldes ou lors des promotions. Une fois le panier remplit de nos articles, il est très fréquent qu'un problème technique survienne. Le panier se remet à zero (les articles disparaissent du panier). Quelque fois en sortant du site LA Redoute puis en l'ouvrant à nouveau, les articles réapparaissent mais pas le problème... et ainsi de suite.... L'appel à 0,34 euros la minute est excessif. Il me semble que je commanderai beaucoup plus s'il n'y avait pas tous ces incidents techniques
mercredi 11 janvier 2012 par Anonyme
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Impossible de passer comamnde
Impossible de passer commande aujourd'hui 11 février. Pénible.
Ca va être comme ça pendant toute la durée des soldes ? Et quand cela sera de nouveau possible, toutes les promos auront disparu, j'imagine. Vraiment décevant, encore une fois.
mercredi 4 janvier 2012 par manou
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La redoute exclue la clientelle SENIOR
Cliente de la redoute depuis longtemps Je trouve Que le service se dégrade de + en+; il s'adresse à des jeunes maitrisant internet .Pour passer des commandes par telephonne on tombe sur des vendeurs incompétents et malheureusement travaillant au rendement donc il n'ont aucune écoute .
Le service livraison ne respecte pas les délais .et pour envoyer une réclamation pas facile de trouver.
Pour lire votre catalogue il faut une loupe....
Une mamie pas complétement nase!! car elle arrive à vous envoyer ce message .N 0 de cliente 329.895.106
mercredi 28 décembre 2011 par Caroline
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Commande Nº 20113532044587
J’ai passé commande d’une console de jeux avec des jeux vidéo pour aller avec, le 23 novembre avec une livraison assurée le 28 novembre en point-relais. Je pensais qu’en commandant si tôt le colis serait arrivé pour le 16 décembre. Eh bien cela n’a pas été le cas !!! Le 13 décembre, le colis n’était toujours pas arrivé alors que les jeux sont arrivés progressivement depuis le 28 novembre comme convenu. Le 13 décembre, une conseillère jointe par téléphone lance une enquête pour retrouver le colis. Le 15 décembre je recontacte le service, le conseiller s’aperçoit que l’enquête lancée concerne une console portable commandée en 2007 !!!! Incroyable, je n’en revenais pas ! Le conseiller annule ma commande pour recommander la console, estimant que cela prendra moins de temps que de relancer l’enquête sur le bon colis. Sur ce il me garantit que la console arrivera plus certainement avant le 24 décembre. Je suis la livraison par le biais de mon compte la redoute, en alternant les passages au point-relais et en téléphonant pour m’assurer avant de me déplacer que le colis est assuré comme livré ! Et non, on est le 27 décembre, je rentre du point-relais et le colis n’est toujours pas là ! Bien sûr, j’ai appelé La Redoute, où la jeune-femme de la plateforme téléphonique n’a pu que rédiger un mail pour « faire part du mécontentement de la cliente » ! Mécontente oui, mais je commence même à me demander si le service de La Redoute ne souhaite pas que les mécontents se taisent et abandonnent leurs achats ! C’est un comble d’envoyer de la publicité à tout va et après chaque visite sur le site, si c’est pour que les achats n’arrivent jamais ! Maintenant je dois attendre 72 heures pour savoir ce que devient ma réclamation ! Cliente depuis 13 ans je commence à regretter ma fidélité…
lundi 12 décembre 2011 par nd42
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N° de suivi 240786 1318837550
bonjour
nous avons fait l'acquisition en 2009 d'un matelas Bestconform Matelas à ressorts ensachés grand confort ferme 5 zones garanti 10 ans. en septembre 2011 nous nous apercevons que ce matelas s'affaisse d'un coté surement du à une défaillance des ressorts ensachés.montant du matelas 409 euros. j'ai donc contacté la Redoute qui m'a renvoyé vers son SAV. Ce même SAV me demandait de lui envoyer des photos du matelas chose que j'ai faite. 15 jours après je reçois un email du Sav, m'informant que mes photos ne suffisent pas qu'il leur faut des photos du matelas posé au sol, ainsi que du sommier, de la facture et du code barre.
je ne peux matériellement pas posé ce matelas au sol faute de place à moins de le photographier dans le jardin, idem pour le sommier qui est passé par la fenêtre le jour de notre emménagement, quant à la facture j'avoue ne pas remettre la main dessus car le pensais que la redoute conservait un historique de nos achats. je leur ai donc proposé de venir chez moi constaté les dégâts : leur précisant que l'utilisation de ce matelas reste dans la "norme", pas d'enfants en bas âge ni de personnes en sur poids, quoique cela ne devrait pas les intéresser. ils ne donnent pas signe de vie, que dois je faire, envoyer une lettre recommandée, je ne tiens absolument pas à voir partir mon matelas sans qu'ils ne m'en livrent un en attendant.
merci de votre attention
depuis ils me réclament périodiquement des photos du fameux matelas posé au sol sans rien autour, j'essaye sans succès de leur expliquer que ma maison et la taille des pièces ne me permettent pas de prendre ces photos à moins de vider entièrement la pièce chose que je me refuse à faire.
voilà où j'en suis, peut etre devrais-je contacter le tribunal ?
merci
samedi 10 décembre 2011 par HB974
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Déplorable et en dessous de tout !
J'ai commandé (dossier 2511374-1321983150) en colissimo un appareil photographique le 09 novembre 2011 et je devais être livré entre le 14 et le 16 novembre. Nous sommes aujourd'hui le 10 décembre et je n'ai toujours rien reçu, La Redoute enquête parait-il, ne répond plus à mes mèls, est injoignable au téléphone et ne veut faire ni diligence, ni geste commercial. Ils ont eu le culot de me dire qu'un colissimo, c'était trois semaines... à ce compte là, j'aurais payé le transport économique... Un conseil : achetez ailleurs !!!!
vendredi 18 novembre 2011 par vincent91
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2 commande et 4 colis non livrés
Commande 20113120958231, 20113111167094
Je vous conseille de ne rien acheter sur Laredoute.
Les colis ne sont pas livrés et Laredoute ne répond pas aux emails.
J'ai fait l'erreur de passer 2 commandes sur Laredoute. Après 1 semaine, un colis a été indiqué livré par colissimo mais je ne l'ai pas reçu (je pense qu'il a été volé) et les 3 autres ont mystérieusement disparu du circuit de la poste au niveau national ce qui veut dire que le client n'a aucun recourt. C'est l'expéditeur qui doit monter un dossier. Comme Laredoute ne s'active pas pour gérer les dossiers de réclamation, j'ai peu désespoir de recevoir un jour ma commande et les cadeaux de noël.
Bilan LAREDOUTE et COLISSIMO PLUS JAMAIS!!
lundi 14 novembre 2011 par Christophe
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Commande 026 6269056 du 26 janvier 2009
J’ai acheté un matelas confort 7 zones et le sommier qui va avec à LA REDOUTE de la marque « BEST » (c’est une marque propre à LA REDOUTE).
Je le reçoit en février 2009 , depuis il n’a pas bougé du sommier , ma maison est toujours bien chauffée , elle n’est pas humide , j’utilise toujours un protège matelas et je n’ai jamais manipulé ce matelas.
Hors depuis plusieurs les cotés s’affaissent et ce de plus en plus je décide donc de faire marcher la garantie 10 ans : je découvre à ce moment qu’il s’agit d’une garantie dégressive donc dans la troisième année j’espère tout de même obtenir un échange avec 25% à mes frais. Je prends toutes les photos demandées je remplis tous les documents (une dizaine de mails…) et après de nombreuses relance de ma part je reçois un courrier m’indiquant que la garantie est refusée car j’ai plié ce matelas , ce qui est complètement faux… J’ai appelé (15 cts la minute) plusieurs fois mais impossible d’avoir un interlocuteur compétent en la matière.
Aujourd’hui je contacte le service juridique de ma banque pour ne pas en rester là car je trouve ces méthodes inadmissibles et j’entends bien faire valoir ma bonne fois.
Je voulais mettre en garde les acheteurs potentiels de produits de cette marque car on croit acheter un produit de haute gamme dans une boutique sérieuse et ça n’est pas le cas…
samedi 5 novembre 2011 par abeille
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j'attends toujours mon remboursement
en juin 2011 j'ai commandé une veste cache-coeur qui finalement ne m,allait pas ,je l'ai renvoyé pour remboursement le jour même ,on est en novembre et j'attends toujours .numéro de commande 2550558168..je crains de ne plus acheter chez laredoute ,j'ai perdu confiance ...
lundi 24 octobre 2011 par mimosa
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mensonges service clients la Redoute
Service à la clientèle incohérent et ruineux. Commande 284 0792024
Après demain, je serai contraint de faire dormir mes parents par terre. Depuis plus de dix jours j'essaie de savoir quand seront livrés matelas et sommiers. Mon espace client n'est pas accessible par internet à cause d'une erreur informatique de la Redoute. Et après 4 appels au service client (15 euros de dépense téléphonique) je n'ai obtenu que des réponses incohérentes et des promesses non tenues. J'ai donc menacé la redoute, par email, de dénoncer les dysfonctionnements de son système auprès des associations de consommateurs. J'ai immédiatement reçu une réponse email m'indiquant que ma commande n'a jamais été validée ! Le plus horripilant, c’est que j’ai eu confirmation de la commande par email le jour où je l’ai passée 12 octobre 2011. J’ai même été débité de la somme de 900 euros. Comment vous dire que je ne vais pas me gêner pour déposer plainte à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraude. Merci
jeudi 6 octobre 2011 par mistake
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le service livraison alarmant de la redoute
numéro de commande 2443345-1317834083
j'ai passé commande il y a 1 semaine et demie pour des vitrines sur le site de la redoute.J'aurais dû être livré hier,soit le 5 octobre.Soit disant que le transporteur devais m'appeler avant pour confirmer.Mais aucune nouvelles.Alors dans le doute,je bloque ma journée en espérant recevoir mon colis,mais rien.J'appelle donc la redoute pour savoir ce qu'il se passe.On me dit que la livraison est reculée au lendemain.... et que le transporteur va m'appeler dans la journée pour confirmation... Une personne de la redoute me rappelle un peu plus tard pour savoir si j'ai bien eu confirmation.Mais non rien.Elle me dit qu'ils vont m'appeler,que je patiente.Mais arrivée à 18h30,toujours rien.Je rappelle donc la redoute car du coup,je ne sais pas si je bloque ma journée ou pas... Et là on me dit qu'ils ne savent pas quand je serais livré!Et le mec raccroche avec un merci bonne soirée.De plus,ils refusent de me donner le numéro de téléphone du transporteur afin que je le contacte directement!
voici une superbe réponse du service suite à un mail envoyé déjà hier
"Vous vous inquiétez d'être sans nouvelles de votre commande du 25.09.2011 et de sa livraison qui était prévue pour le 05.10.2011.
Je regrette la situation.
Je vous rassure, celle-ci est bien arrivée chez notre transporteur.
Ce dernier va prendre contact avec vous afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.
Il arrive, en période de forte activité, que certains colis n'arrivent pas dans les délais prévus.
Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous remercie de patienter encore un peu."
Je sais que ma commande est chez le transporteur puisque j'avais reçu un mail déjà.Mais je trouve ce service inadmissible,et les gens incompétents.
je ne sais pas quoi faire car je ne peux attendre éternellement ma commande!J'ai encore envoyé un message il y 1h,j'attend une réponse...
C'est la première et la dernière fois que j'achète chez eux.
mardi 4 octobre 2011 par ROUCH Suzette
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un article retourné le 7/7/2011 que je dois payer!!!
le 7.7.2011 je retourne par relais colis n°9019606276 un article de 14.97 €. FINAREF n'a semble-til, pas été informé et me réclame intérêts et pénalité sur 2 mois.
soit au total 17.48 €
J'ai informé FINAREF, qui semble-til aurait
contacté en vain, le service clientèle!
Rien ne bouge; que faire ?????
lundi 26 septembre 2011 par Laurent
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problème de remboursement La Redoute. Pas fiable.
Commande passée pour un frigo. Je choisis l'option livraison 24h et paie dans les 80 euros en pensant que le service va suivre. Nous sommes au 4ème étage sans ascenceur. Sur le site, les options ne sont pas claire, mais je me dis, on y va. Quelle grosse erreur de ma part!! Pour plus de 80 euros le livreur ne daigne même pas monter au 4ème étage, il nous rit même au nez lorsqu'on lui dit que c'est inacceptable... On refuse donc le frigo et on demande un remboursement le 31 août, j'attends toujours...
A chaque fois que j'appelle, les délais s'allongent. Au départ je devais être remboursé au bout de deux semaines maximum, puis trois à quatre semaines, puis on n'a pas encore reçu le frigo vous comprenez,...
Avec la Redoute, payer c'est facile, se faire rembourser...c'est une autre histoire.
Si quelqu'un de la Redoute m'entends...
A-t-il encore une oreille pour cela.
Mon N° de client : 597636377
lundi 12 septembre 2011 par Martine
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non remboursement chariot plancha LA REDOUTE
En 2010, j’ai fait l’acquisition d’un ensemble plancha gaz Primagaz et son chariot. En mai 2011, j’ai signalé à La redoute un incident ( la plancha s’est enflammée et les boutons de réglage du gaz ont fondu).
La redoute m’a demandé de ne plus m’en servir. A leur demande, j’ai retourné la plancha et obtenu un remboursement.
Par contre , La redoute ne veut pas me reprendre le chariot qui ne m’est plus d’aucune utilité.
Le chariot m’a couté 97,49€ + les frais d’envoi et je ne comprends pas l’attitude irresponsable de La Redoute.
dimanche 11 septembre 2011 par froggy54
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delais livraison dépassé
N°20111960588840 commande passée le 14/07 d'un lit enfant ....nous sommes le 11/09 toujours RIEN alors qu'il devait erte livré sous 1 à 2 semaines!!!Pas de réponse mail ou courrier et par téléphone ils me propose d'annuler ou remplacer le lit or j'ai acheté la commode coordonnée!!!et le lit n 'existe plus dans la collection hiver...c'est scandaleux de ne pas etre informée!!!
vendredi 9 septembre 2011 par Anonyme
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stock inexistants
Le catalogue automne hivert de la redoute est arrivé à mon domicile courant Juin 2011, je le feuillette et selectionne quelques articles, j'attends plus tard pour passer commande je me dis que j'ai le temps. Quelle erreur !!! Une jupe trapèze à 19.90 e me plaisait bien aujourd'hui, 09 sept, je veux la commander, le stock est épuisé !!!
lundi 29 août 2011 par Francis
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n° de commande est : 20112370949568
Un clic clac commandé le jeudi 25 août au soir pour une livraison en 24 h, au tarif de 70 € est confirmée. La livraison devait avoir lieu le samedi 27 août dans la journée.
Surprise le samedi, aucun appel, aucun sms ou autre e-mail pour nous informer de l'état de la commande.
3 appels au centre relation clients nous ont coûté une dizaine d'Euros pour apprendre que personne n'est au courant de la livraison.
La redoute pratique -t-elle le surbooking, prendre les commandes et gérer les surplus et le mécontentement de leurs clients ? Ou bien les livraisons en 24 h ne sont-elles qu'un leurre ?
Une chose est certaine, il faut bien appeler mépris l'attitude de la redoute envers ses clients .
jeudi 25 août 2011 par geny
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on se moque du clients commande n] 217 067725
debut août 2011 j'ai commandé un canapé sur la redoute en payant une livraison en 24h.
le colis est arrivé en retard, le cadre est cassé donc le canapé inutilisable.
j'ai tout de suite appelé pour demander le retour et le remboursement.
le sav devait me rappeler, j'attends toujours...
depuis je multiplie les appels telephoniques et envoyé une lettre recommandée avec AR sans réponse non plus
je suis désespérée, au mois d'août les associations de consommateurs sont en vacances et je ne sais plus quoi faire.
lundi 9 mai 2011 par jama
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comment se faire voler
commande n°) 242 1229387
J’ai reçu fin septembre 2010 un matelas DORSOFORM vendu pour « Un soutien du dos optimal et un sommeil incomparable » , au bout de 5 mois dont un passé à l’étranger, nous avions des « creux » sous le dos de plus ce matelas vendu pour un matelas ferme a seuls les bords qui offrent un peu de résistance à la pression, tout le reste du matelas est extrêmement mou et inconfortable.
Je contacte le SAV qui me demande d’envoyer par mail 3 photos pour expertise !
Réponse 2 mois après : Un coutil détendu, c’est normal.
Aucun défaut du cœur de latex n’est visible. Alors que la photo fait apparaitre très nettement un creux.
J’écris alors un courrier au SAV pour demander une expertise plus sérieuse et envoie le double par mail au service clientèle.
Réponse du service clientèle: « Nous mettons tout en oeuvre pour apporter une réponse rapide et exhaustive »
Après 5 relances plus d’un mois plus tard réponse : « Je ne peux que vous confirmer les termes de notre lettre du 2 mars. En effet, aucun défauts n'ayant été constatés notre responsabilité ne peut être engagée ».
Depuis 2 mois je n'utilise plus ce matelas, je me suis fait voler 420 € ce qui n’est jamais agréable c'est pourquoi je préfère prévenir: LA REDOUTE peut vous faire des garanties de 5 ans , 10 ans et pourquoi pas à vie puisqu’elle ne respecte pas ses contrats.
jeudi 5 mai 2011 par sancdr
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Attention a la Redoute
j'ai fait plusieurs commandes pendant les soldes, dont l'une était composer de 2 taies et le boutis voilà on m'envoie les taies et pas le boutis, on me dit d 'attendre.
je lave mais deux taies et là on me dit que je n'aurais pas le boutis il n'est plus disponible hors sur le site on le vois disponible mais si je le veux je dois payer hors soldes c inadmissible.
Pareil pour une nappe et leurs serviettes, on reçoit les serviettes pas la nappe, on nous fait attendre du coup plus possible de renvoyer les serviettes et la nappe plus disponible au meme prix.
Un robot kitchen aid commander sur le site le 31 janvier 2011 pour un anniversaire le 25 février 2011, sur le site il donnant une estimation de livraison pour le 17 février 2011 et bien je l'ai reçu le 7 avril 2011.
Dernier coup de gueule un matelas confort suprême qui gonfle en 3 minutes et sont confort extra... sauf qu'au bout de 8 utilisations en moins d'un an il ce dégonfle je fais donc marcher la garantie par téléphone on me dit de renvoyer le produit et de demander le remboursement des frais de retour ( depuis la Martinique 35 euros en retour lent par bateau soit 5 semaines).
Je viens de recevoir un courrier de leur part matelas irréparable intex- réf 4956311 payer a 125.3 nous ne pouvons vous le remplacer il est épuiser.
Hors je le vois sur le site actuellement a plus de 153 euros il ce moque de moi, c facile de juste changer la réf des articles et de dire qu il n y en a plus.
Maintenant je dois téléphoner a un numéro ou donner ma décision en claire je me fait entuber a croire que les produits a prix soldés sont des produits défectueux et au final ils vous reviennent plus chers.
Pour moi entre le produit et les frais de retour j'en suis a 160 euros.
si je décide de recommander un produit a 153 plus les frais d’expédition a 10 euros et 5 semaines d attentes cela me fera 153+35+10= 195 euros ou
l'option envoie par avion frais de port a plus de 100 euros et oui vous lisez bien, soit au totale 153+35+100=288 euros.
C'est juste énorme. voilà j'arrête là même si j'en ai bien d'autre a raconter.
Alors faite bien attention aux soldes sue La Redoute et ne commandez pas de produits cher chez eux si vous avez des boutiques sur place avec un sav humain pas téléphonique des fois il vaut mieux payer 10 ou 20 euros de + dans notre ville que de passer par la vpc et être emmerder comme ça .
jeudi 18 mars 2010 par victor
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COMMANDE LA REDOUTE EN ATTENTE DEPUIS NOVEMBRE 2009
je n'ai plus les moyens de vous appeler ! numéro surtaxé !!! j'y laisse tout mon forfait à chaque fois ! l'attente est trop longue ! ça m'a déjà couté bcp trop cher.....
RAPPEL DE MON PROBLEME :
j'ai commandé par courrier accompagné de mon chèque à la redoute 2 articles depuis novembre 09.
parallèlement, je m'étais renseigné par téléphone en faisant la meme commande pour etre sure du montant de mon chèque : ce qui m'a été confirmé ! hors je n'ai pas validé cette commande par tél en leur expliquant que je leur faisais parvenir ma commande par courrier + chèque du montant confirmé !
ils ont insisté pour que je règle avec la carte kangourou par tél et que j'en fasse la demande, ce que j'ai vivement refusé !
et devant leur insistance, j'ai fini par raccrocher !
Un seul article m'est parvenu dans les délais avec BON de confirmation de livraison de la commande expédiée par courrier et avis d'attente pour le 2e article... j'en ai fait la photocopie que j'ai jointe comme preuve avec le retour du 2e article refusé pour supplément à payer !
le premier article m'est parvenu une deuxième fois (???) : je l'ai refusé et remis à la poste
un peu plus tard je recevais le 2e article avec frais de contre remboursement, me réclamant un supplément pour récupérer mon article que j'ai dû refuser puisque la totalité avait été réglée par chèque.
j'ai téléphoné plusieurs fois (longue attente comme toujours et facturée plus que la normale et refus de leur part de me contacter par téléphone, pour diminuer mes frais de communication).
C'est ainsi que j'ai pu comprendre ce qui s'était réellement passé ! la commande avait été enregistrée deux fois mais pas au meme tarif ! et ils n'ont tenu compte que du tarif le plus élevé et non pas celui correspondant à mon chèque, d'ailleurs encaissé, et n'ont jamais voulu comprendre ma position, que j'ai d'ailleurs continuer à maintenir en exigeant mon 2e article sans frais supplémentaires.
Ils m'ont informé que je disposais d'un bon d'avoir dans mes mails, d'un montant inférieur bien sur à cet article manquant mais je leur ai répondu que je n'en voulais et ne l'utiliserai jamais puisque je n'avais pas l'intention de recommander chez eux !!!
ils m'ont envoyé cet article une seconde fois toujours avec les memes frais supplémentaires que je leur ai à nouveau retourné....
je les relance régulièrement par mail mais ils n'en tiennent pas compte !
j'attends toujours le second article correspondant à ma commande par courrier !
voilà donc 4 mois que cette affaire traine...
je tombe sur votre bon d'avoir que je n'ai pas l'intention d'utiliser puisque d'une part je ne commanderai plus rien chez vous et d'autre part puisqu'il correspond à ma blouse commandée il y a 3 mois, que je n'ai toujours pas reçue et que j'ai payée en profitant d'une remise de 50% (17,45 euros) ainsi qu'un pull à - 35 % (17,48 euros) que j'ai reçu avec des frais de livraison offerts, le 19/11/09 !
j'attends tjrs votre envoi sans FRAIS DE CONTRE REMBOURSEMENT ni aucun autre...
n° commande : 320 12472040
vendredi 5 mars 2010 par b.caillat
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service clientèle de la redoute
J'ai commandé une table basse à la redoute, le 07/02/2010. Elle devait m'être livrée le 24/02 entre 7h et 14h. N° de commande: 0435347410. J'ai bloqué ma journée dans ce but, j'ai attendu attendu: RIEN.J'ai appelé le service clientèle payant, qui m'a renvoyée auprès de la société de livraison. Le numéro de téléphone est resté muet malgré mes appels successifs... Rappelé la redoute (service payant) qui m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire avant une semaine de retard de livraison!!!! J'attends une réponse, une piste, à ce jour, le 5 mars, je n'ai pas été contactée par la redoute. J'ai payé, quel est mon recours?
dimanche 14 février 2010 par Impartial13
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SCANDALEUX ET MEPRISANT !!!!
Commande n° 20100251246149
Habitué des achats sur internet, j'ai voulu essayer pour une fois un "GROS" de la VPC.
J'ai donc payé plus cher (malgré la super promo) mon rasoir haut de gamme Braun 790-CC car vu la fragilité possible de l'appareil je préférai faire attention aux possibilités de SAV. Prix total (rasoir + accessoires : 300€ !!!).
Grossière erreur !
Certes le site est bien fait, clair, fonctionnel etc...
Mais il n'y a que ça de bien !
N'importe quel revendeur pourrait donner des leçons de professionnalisme à La redoute !!!
PREMIERE DECEPTION : l'emballage : un SAC PLASTIQUE !!!!
Je n'avais jamais vu ça !!!!
Résultat : les boites (celle du rasoir et celles des recharges) sont arrivées défoncées et trouées !!!
On achète du haut de gamme, chez un "Pro"...on se retrouve avec un produit de récupération ou qui y ressemble...
SECONDE DECEPTION : l'attitude du SAV : méprisante !
Après plusieurs mails dans lesquels je donnais mes coordonnées téléphoniques, restés sans réponse , j'ai fini par abdiquer et les appeler !
Petits résumés des réponses :
- oui je vois....et alors ?
- ben si vous ne le voulez pas, on vous l'échange / "oui mais vous me garantissez que cette fois l'emballage sera correct ?" / ah ça je ne peux rien vous dire Monsieur, je ne m'occupe pas des expéditions
- ben sinon vous le rendez et on vous remboursera...d'ici une vingtaine de jours !
- "et je fais comment moi en attendant ?, c'est inadmissible !" / Mais Monsieur, à La Redoute nous avons des PROCEDURES !!! c'est comme ça, il faut 20 jours pour que votre renvoi soit traité
OUI à La Redoute, ils ont des procédures !!! pour repousser au mieux les remboursements mais pas pour gérer les expéditions et encore moins pour servir le Client !
En résumé, aucune excuse (c'est la faute du transporteur !!!), un fonctionnement bien rôdé où le client n'est qu'un pion qui donne de l'argent et ne peut rien faire pour faire valoir son droit (c'est aussi bien rôdé que le mécanisme des PV automatiques !).
Moi je dis Bravo ! J'ai testé, je n'y reviendrai plus jamais...ça c'est du commerce !!!!
NE VOUS DEMANDEZ PAS POURQUOI LA REDOUTE N'APPARAIT PAS DANS LES COMPARATIFS DE PRIX DU BRAUN 790-CC !!!!
samedi 13 février 2010 par Anonyme
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EN COURS D'ACHEMINEMENT depuis plus d'un MOIS?
La redoute encaisse le prix du produit que vous avez commandé, cependant ne s'occupe plus de vous, même si vous ne recevez pas votre produit!
Article commandé le 10/12/2009
Expédié début janvier
Impossible d'avoir une date de livraison après m'être plaint 2 fois de suite au 0 810 002 026
et après avoir envoyé 5 Courriels.
La REDOUTE est une société IRRESPONSABLE vis à vis de ces clients.
Colis n°20100064905317 - En cours d'acheminement
remy.savatier@gmail.com
dimanche 15 novembre 2009 par hoarau
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parrainage
Bonjour j'ai parrainéée un ami.avec une commande evidement en cadeau j"ai souhaité le lot de valises; a ma grande suprise ni cette personne ni moi avons reçu le cadeau comme indiquer,
je souhaiterai bien rececoir mon cadeau ou en remplacement autre cose je choisis le matelas gonflable .Mon num de client est le suivant 569459206 Merci du gest commercial
vendredi 11 septembre 2009 par mell
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sa commence a faire long!
bonjour
alors voici mon histoire..
j'ai commander un lit le 28/05 livré le 15/06 jusque la sa va sauf qu'il manquai des pieces que bien sur commander tres vite apres avoir attendu environ 1 mois pour celle ci ce n'etait pas les bonnes alors depuis le 10.08/09 j'appel la redoute et son service livraison et sav trop bien geré... pour qu'il me reprenne ce lit mais a chaque fois que j'appel ( 2fois par semaine) meme discourt la dame me dit on les relance madame... bref il ce moque de nous! j'espere etre contacter un jour pour la reprise mais sa commence a faire long! j'ai besoin qu'ils me remboursse pour acheter un nouveau lit a ma filles! enfin tout sa pour dire que jamais je recommanderai chez la redoute c'est trop mal géré!!
commande n°20091485569401
mercredi 9 septembre 2009 par claire
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La redoute et moi!
J'ai commandé un lit à la redoute il y a deux mois qui m'a été livré à la date dite. IL manquait le mode d'emploi pour le monter. J'ai donc attendu tout l'après midi qu'on me l'envoi par mail. Après vérification des pièces je me suis rendu compte qu'il manquait une pièce maitresse ne me permettant pas de le monter. J'ai appelé tout de suite le service clientèle pour qu'on me la livre. On m'a dit que ça devrait prendre 2 à 3 semaines. Voilà 8 semaines que j'attends, je n'ai jamais été contacter. J'appelle environ deux fois par semaine et rien toujours rien!!!
Un jour je me suis énerver au téléphone et on m'a répondu que si je continuai on allait me raccrocher au nez.
Ils ont tout sectorisé, je n'ai donc aucun moyen de contacter le service livraison, même le service clientèle ne peut le faire que par messages.
Vous comprenez! ils ne faut surtout pas les déranger pour qu'ils puissent faire les livraisons en temps et en heure!!!
Je ne sais plus quoi faire, je commence à penser à faire appel à un organisme de défense des consommateurs. Ce lit m'a tout de même coûté 429€.
Voilà je déconseille absolument le redoute, d'ailleurs, ils viennent de perdre un client à vie cad moi!!!
n° de commande:182 0714896
mercredi 19 août 2009 par Estelle
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Buffet livré en mauvais état
J'ai acheté un buffet pour un montant de 395 €. Il nous a été livré dans un piteux état (rayures profondes rebouchées à la pâte à bois, côtés et coins décollés et laissant apparaître le contreplaqué...).
après réclamation auprès du service de la REDOUTE, ils me proposent un geste de 50 €, sans aucune excuse, mais de qui se moque-t-on ? Je leur ai répondu qu'ils pouvaient se les garder et que j'allais consulter une association de consommateurs.
Je peux comprendre qu'à notre époque les gens ne soient plus motivés suite aux différents rachats mais dans les hautes instances ils devraient se poser les bonnes questions sinon ils vont finir par faire couler la boutique...
commande : 215 0711307
vendredi 12 juin 2009 par conseillere commerciale
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la redoute
tout d'abord je ne suis pas du tout surprise de ce que j'ai lu plus bas. Je tenais à vous expliquerquelque petits détails. Je travaille a la redoute en tant que conseillere commerciale en centre d'appels en FRANCE et depuis 1 an et demi la redoute nous a vendu a la société téléperformance. Depuis nous travaillons toujours pour le compte de la redoute mais ce n'est plus notre employeur. Il existe 500 personnes a rabat et tunis qui travaillent eux aussi pour la redoute et c est sur eux que vous tombez quand vous contacté le service en priorité car nous ne sommes plus que 50 a travailler en france. On essai tant bien que mal de résoudre les erreurs, de trouver des solutions pour résoudre vos problemes mais depuis qu on a été vendu on ne peut plus contacter le transporteur le service clientele de la redoute roubaix on ne nous donne pas les moyens de repondre aux mieux à vos attentes. Nous sommes dépassées par tout cela et nous ne pouvons rien faire!!!!. Avant on était trés à l'écoute des clients, aujourd hui on a plus envie car on ne nous donne pas assez de moyens. On a été transféré a la societe teleperformance pour gagner moins pour ne plus avoir nos primes pour avoir des conditons de travail trés stressante (pas de pauses pipi, écoute en permanence, harcelement pour atteindre les objectifs.... Je sais que vous vous etes les clients et que cela n est pas votre probleme mais je vous assure qu on aimerait résoudre tous vos probleme mais la redoute ne nous donne plus de moyen d actions. Quelques astuce :
- lorsque vous contacté la redoute aprés 18 h et le samedi et dimanche vous tombez sur rabat et tunis,
- lorqu' on vous a mis d office la carte kangourou sur votre commande : retournez le formulaire sans le signer, barrer le et retournez un cheque du montant de votre commande celui ci sera encaisser au bout de 1 mois. On ne prend pas de paiament carte bleue pour une commande deja enregistrée.
- le sav a un numero spécial non srtaxé inscrit sur le catalogue en fin de pages.
- Les retours sont enregistrés au bout de 3 semaines et votre remboursement envoyé 1 semaine aprés.
- remboursement par note d'avoir inferieur a 15 euros sinon faire la demande pour un remboursement par cheque.
lorsqué ous ne recevait pas votre colis comme prévu au relais on doit attendre 4 jours avant de faire la réclamation (c'est la procedure imposée par la redoute) et pour un colis poste 1 mois!.
Voila, juste ce long roman pour vous dire que nous conseillere commerciale de france on y est pour rien et on a mis nos compétences et savoirs faire aux oubliettes.
mercredi 1 avril 2009 par Anonyme
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incompétence
Je suis extrêmement déçue par la Redoute. En effet, je viens de passer une commande d'environ 800 euros (n° 0890658393) pour un sommier, un matelas, deux têtes de lits avec housse. La conseillère m'annonce qui le sommier ET le matelas sont disponibles. Ayant besoin de ces articles très rapidement, je demande une livraison en 24h chrono, moyennant 22 euros supplémentaires. Et là, quelques surprises m'attendent :
1 - je ne serai livrée en 24 h chrono que pour le sommier (pas grave, je vais dormir sur les lattes).
2- je ne suis pas livrée le jour prévu. J'appelle le SAV qui me demande de contacter le transporteur, la SOGEP, ce que je fais. Là, ils me disent qu'ils n'ont aucune livraison prévue à mon nom.
En fait, je serai livrée de mon sommier le lendemain par la....SERNAM.
J'attend la suite de ma commande avec, j'espère pas trop de mauvaises surprises.
Une chose est sûre : leurs conseillers téléphoniques sont très mal renseignés, incompétents et souvent désagréables.
mercredi 11 février 2009 par Anonyme
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Très satisfait !
Cela fait plusieurs années que je commande à la redoute et je n'ai JAMAIS eu aucun problème. Le SAV marche très bien et je trouve le personnel très aimable.
jeudi 20 novembre 2008 par sandy
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jamais de probleme !!!
pour ma part je commande depuis des années et hormis quelques retard de livraisons je n'ai jamais eu de souci avec eux !
vendredi 14 novembre 2008 par agnes921
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Vente forcée de carte Kangourou, commerciaux qui se foutent de nous, etc
Je suis cliente la Redoute depuis de nombreuses années (053471323) et je règle depuis des années toutes mes (nombreuses) factures (6 en 6 mois) avec ma carte Visa. Au mois de mai dernier, je me suis fait "imposer" une carte Kangourou alors que j'avais indiqué à la commerciale (centrale téléphonique de Rabat, 0892...) que je refusais toute carte de crédit. Je pensais avoir payé donc avec ma Visa mais apparemment non et depuis je suis poursuivie par les courriers de la Finaref. J'ai appelé le 03.20.69.60.00 qui au début me passait un service. J'ai eu maintes personnes qui m'ont toutes assuré à grands renforts de Madame Untel que mon problème était réglé, que la Finaref allait être prévenue, que la carte Kangourou allait être annulée (elle est depuis longtemps partie à la poubelle en petits morceaux). J'ai même redonné mon numéro de Visa au téléphone début novembre... et dernier courrier de la Finaref en date du 11/11, reçu le 14/11 avec menaces d'huissier! Je rappelle pour la énième fois le 03.20.69.60.00 qui ne voulait plus me passer quelqu'un, au point de me raccrocher au nez lorsque je leur expliquais que le 0810.002.026 ne correspondait pas à mon problème. J'appelle donc le 0810...., et je tombe sur une Sara Dubois puis son responsable Théo Albert (à Rabbat j'avais eu une Martin et une autre Dupont!!! au moins ils ne sont pas trop originaux pour ces noms bidons mais ils se moquent bien de nous) qui me dit 1. que la carte Kangourou n'est toujours pas annulée, 2. que la commande n'est toujours pas réglée malgré le fait que j'ai redonné mon numéro de Visa (!), 3. qu'il faut que je vois avec la Finaref car une fois le réglement effectué via Kangourou, la Redoute perd le contrôle du paiement (alors que je refuse de me voir imposer la Finaref comme interlocuteur car je suis cliente de la Redoute et non pas de cette société d'extortion de fonds), etc...
Je vais arrêter toute commande auprès de la Redoute, et pourtant je passais pour plusieurs centaines d'euros par an de commandes vestimentaires chez eux mais là, trop c'est trop! Trop d'incapables, trop de Madame Untel et pas assez d'actes réels et surtout aucun respect pour le client. De plus, je vais maintenant déconseiller à mes amies de commander chez eux aussi!
mercredi 12 novembre 2008 par cesita
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d'accord avec vous.
D'accord avec vous la sogep est nulle, malhonnète,et imcompétente; mon histoire serait trop longue à raconter, mais méfiez vous de ces sous traitant. La redoute y paie un lourd tribu.
mercredi 12 novembre 2008 par cesita
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LA REDOUTE N'EST PLUS CE QU'elle etait
j4AI DES PROBLEMES AVEC LA SOGEP:redoute livré un canapé pour lequel j'ai remis un chèque de la redoute qui m'avait été fait parl a redoute pour la déffectuosité d'un canapé; cette société me réclame maintenant la somme car ce chèque au dos duquel il est mentionné que l'on peut payer sa commande avec , n'est plus valable. Bilan je dois encore ce canapé à la redoute,de qui se moque t'on à la redoute. Attention cette dernière s'entoure de sous traitant vraiment en dessous de l'honnéteté.
lundi 27 octobre 2008 par sli
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4 semaines de retard sur une commande avec 9 semaines d'attente
La Redoute est une une société à eviter:
J'ai commandé des chaises Tolix le 03.08.2008: 9 semaines d'attente était annoncées (commande 20082171062422).
Après 14 semaines d'attente, toujours aucune information sur ma commande malgrè plusieurs relances.
Ce qui est suprenant c'est que ce meme article est disponible sur le Web sous 3 semaines mais avec des tarifs qui ont augmentés de 25%!!
jeudi 9 octobre 2008 par Ana
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La redoute à atteint son niveau d'incompétence
J'ai commandé le 12/09 un sommier (réf commande 256 0821533), livraison prévue le 29/09 qui n'est pas arrivée. Nous sommes le 9 octobre toujours rien après quelques coups de fils sur la ligne surtaxée vers je ne sais quelle platform(?) et le service livraison qui ne rappelle jamais quand on parvient à les joindre enfin! Bref cliente de longue date, en ces temps de récession je vais changer mon mode de consommation. Peut être que la VPC a vécu!
lundi 6 octobre 2008 par JEAN Odile
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incompétence des satndardistes!!!!!!!!!!!!
J'ai fait une commande par téléphone de plus 300 euros et le paiement en 5 fois sans frais avec la carte kangourou : très bien mais après 4 coups de téléphone -réponse : je fais suivre ......mais rien ne suit et je paie des intérets que je ne devrais pas payer et ce n'est toujours pas résolu depuis le 4/07/08 !!!!!!Les personnes qui prennent les commandes sont incompétentes (car c'est celle-ci qui a fait l'erreur .....) et depuis l'erreur n'est pas rectifié ......Si cela n'est pas fait rapidement ' j'annule mon compte client N° 00 107 610 677
mardi 16 septembre 2008 par OUELAA
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livraison prevue le 4/09, nous sommes le 16/09...tjs rien!
Commande n°20082341162109 d'une table basse et d'un meuble informatique mi-aout...livraison prevue par la sogep le 4/09.
appel le 3/09 pour me dire que ma commande ne pourra pas etre livrée le 4/09
nous convenons d'un rv pour le 5/09.
Le 5/09 je reçois une table cassée et pas de bureau.On me propose un echange pour la table le 18/09 !!!!
Je rappelle en milieu d'apres midi, on me dit que la livraison du bureau est bien prévue ds la journée.le 6/09 je ne suis toujours pas livrée.
Je rappelle, on me dit qu'aucun rendez vous n'est pris pour le bureau.je reprends donc rendez vous pour le lundi suivant.Le lundi ne voyant pas le livreur arrivé, je rappelle.On m'annonce que le livreur est malade!!! depuis, j'appelle tous les jours, plusieurs rendez vous ont été pris (entre temps le colis a ete perdu puis retrouvé!) pour chacun des rendez vous, j'ai appelé pour confirmer, et a chaque fois ils n'etaient pas enregistrés. un rendez vous etait prevu aujourd'hui, et j'apprends encore que le rendez vous n'est pas enregistré.Je suis en ce moment en attente en ligne avec le service client depuis 34 minutes!et personne ne repond.
alors là je crois qu'on peut difficilement mieux faire en terme d'incompétence et de "foutage de ..."Je ne vais pas supporter encore longtemps que l'on se moque ouvertement de moi.
samedi 30 août 2008 par perle de jade
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pauvre de nous !
grande surprise mon fils vivant en Espagne m'offrait un frigo.
Le jour et à l'heure fixé "DEUX" messieurs sont venus pour la livraison. Seulement voila ils n'ont voulu ni le déballer et bien entendu emporter aucun emballage.
Je suis une femme de 69 ans SEULE - handicapée à 80%. Aucun voisin dans les parages.Mes 5 appels tel à LA REDOUTE n'ont rien donné a part des unités pour mon tel. Q U E F A I R E? Q U E F A I R E ?
j'en ai pleuré
lundi 25 août 2008 par kiki
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A EVITER
Commande du 17/06/08 n°169 0545000 pour 354,49€
J'attends ma plaque de cuisson depuis plus de 2 mois. Bizarrement depuis que j'ai contacté le fabricant et ai prévenu La Redoute que cet article n'était plus commercialisé, tout bouge... Il font un super geste pour commencer leur incompétence : frais de port gratuits (5,5€) hors article encombrant. Je n'ai jamais vu un man foutisme pareil
A FUIR A TOUT PRIX !!!!!
samedi 9 août 2008 par Cheryl Caesar
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Ils nous parle comme à des chiens.
Je suis une dame de presque 50 ans, professeur de faculté, et je n'apprécie pas un marchand qui m'écrit dans un courriel, "Allez vite chercher votre colis!" Ce ton me paraît plus approprié pour parler à un chien. C'est d'autant pire quand on se rend au relais, le colis n'est pas là, et on écrit à La Redoute, qui envoit le même message, "Allez vite! Sinon, perdez du temps et de l'argent à nous téléphoner!" Non, merci. Un comportement vraiment barbare.
vendredi 11 juillet 2008 par GNESSOU
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SERVICE LIVRAISON SOGEP LA REDOUTE NUL !
NOUS SOMMES TRES MECONTENTS DE LA SOGEP - Société de livraison de la Redoute - ORGANISATION NULLE hôtesses pas aimables etc... Commande La Redoute pisicine en Avril 2008 - Aucun contact proposé pour la livraison - après appel tous les jours depuis le 23/6 à SOGEP, colis PERDU, mal acheminé - nous avons eu droit à tous les motifs pour patienter. Le 11/7/2008 toujours pas de colis - on nous propose de repasser commande avec 12 semaines de délai de livraison - De plus, ils s'en foutent royalement.. Notre piscine livrée en octobre dans l'Essonne bonjour le rêve !!!
samedi 5 juillet 2008 par viviweb
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aucun respect pour le client
Voila ci dessous le mail que j'ai transmis à la redoute :
"Bonjour ,
Je vous écris pour vous signaler une réclamation concernant ma commande.
j'ai commandé un clic clac sur votre site le 14/06/08.
J'ai choisi une livraison pour le samedi 5 Juillet à partir de 8h.
Avant ma commande j'ai était contacté par le livreur pour décaller ma date de livraison , j'ai refusé.
Votre service client m'a ensuite contacté pour me confirmer une livraison aujourd'hui entre 7h et 9 h du matin.
Je reçois donc ce matin vers 8h 2 colis : le clic clac à monter et le matelas.
les livreurs n'ont pas déballés et évacués les emballage comme indiqué sur le site.
Tant bien que mal je déballe mon clic clac et la mauvaise surprise : l'une des 2 pièces en
métal qui permet d'accèder le mécanisme du clic clac est endommagé : il manque un ressort.mon clic clac est inutilisable.
Je contacte votre service sav : accueil déplorable , votre conseillère baille au téléphone ,
me demande ce qu'il se passe , qu'elle ne comprends pas...un ressort elle ne sait
apparement pas ce que c'est...
Puis elle finit par me dire "débrouiller vous à me donner le numéro de la pièce manquante".Aucune assistance je l'a dérange apparement ...
je regarde sur la notice de montage rapidement , votre conseillère étant désagréable je fais au plus vite.je rend ensuite compte que le numéro indiqué n'est pas le bon.
Je recontacte le sav : même accueil déplorable.
on m'indique que la pièce manquant me sera livré , mais par la fournisseur donc quand je demande le délai , votre conseillère réponds : ' je ne sais pas ' ( pour ne pas dire je
m'en fou totalement.)
Je vais donc devoir dormir par terre tant que vous ne m'envoyer pas la pièce défecteuse
car habitant dans un petit logement le clic clac commandé est mon couchage journalier.
Je vous fais donc part de mon très fort mécontentement.
j'attends de votre part une livraison rapide de la pièce manquant et un geste commercial
important pour les désagréments occasionnés , le coût des appels passés et l'accueil déplorable de vos conseillers.
IL n'est inacceptable d'avoir un tel accueil et une commande qui m'a couté plus de 600 euros incomplète... Une somme très importante pour moi , économie de plusieurs mois ...
Sans retour positif de votre part sachez déja que vous perdez une cliente et je ne manquerez pas de vous faire une publicité des plus négative.
ps : au moment où je vous écris j'essai de joindre votre service client et j'attends déjà depuis 40 minutes...."
et j'attend un réponse...
vendredi 4 juillet 2008 par Marshall03
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La REDOUTE TRES NUL
Bonjour,
Je suis des DOM
Le 19 Juin 2008 je commande un drap housse et une taie d'oreiller, mais ma carte ne passe pas, je mets ces articles en panier et entre temps je change d'avais, je demande a la redoute d"effacer ce panier aucune réponse.
le 26 juin 2008, je commande sur papier un autre article une paire de chaussure j'envoi le chèque avec la commande papier par courrier suivi, a la reception de la lettre la commande n'apparait pas sur le suivi, ils touche le chèque et m'envoi la commande que j'ai demandé d'annuler a savoir le drap housse et la taie d'oreiller et ils n'ont meme pas tenu compte de la commande papier expeédié avec le chèque.
Je trouve que la redoute est INADMISSIBLE;
Je ne veux plus commandé chez eux, d'ailleurs, j'ai leur ai demandé de me supprimer de leurs fichiers DEFINITIVEMENT.
mercredi 2 juillet 2008 par outremer
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Moi voila 2mois pire pour les DOM
Bonjour
J'ai passé une commande par TEL le 07/05/08 je reside en Martinique (DOM) et je n'ai jamais recu la suite de ma commande 128 1085294 a ce jour 03/07/08
Voila un mois que je telephone on me demande de rappeller dans une semaine aujourd'hui tres tres contrariée apres deux mois je re telephone on me dit dans une semaine et que l'on me passe le service reclamation à 3 reprises la communication qui passe occupé (on me raccroche au nez)
Je suis tres deçu de cette politique de communication enseigné aux operateurs de Redoute toujours ce meme refrain tres convainquant puisque bien enseigné "vous recevrez dans une semaine" "je vous passe le service reclamation " qu'il ne passe jamais puisqu'il raccroche
Un vrai cercle visieux.
mercredi 4 juin 2008 par Alf
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Inadmissible !!
Le 04 mai 2008, j'ai commandé le pack guitar hero 3(jeu + guitare) annoncé avec un délai de 3 semaines. Le colis est arrivé en point relais dans le 24 mai, jusque là, pas de souci
J'ai ouvert la la boîte, j'ai constaté qu'il manquait le jeu (certainement un produit reconditionné)!!
Je contacte le SAV qui ne comprenait rien et qui me dit qu'il faut que je leur retourne le colis pour procéder à l'échange... Quand j'ai demandé quand ils comptaient m'envoyer le "vrai" colis, ils m'ont répondu que le délai pouvait être de 3 SEMAINES !!!! J'étais furieuse mais j'ai tout renvoyé en attente de l'échange.
La semaine dernière, j'ai vu sur leur site que le produit était "en stock" mais aujourd'hui, j'ai vu qu'ils ne le vendaient plus !!
Bah voilà, j'ai été débitée du montant de la commande, j'attends un échange qui n'aura pas lieu et il faut que j'attende qu'ils me disent officiellement que l'échange ne pourra pas se faire pour faire une demande de remboursement qui n'est pas rapide (15 jours d'attente). Pour moio, c'est fini, je ne commanderai plus jamais chez eux !!
mardi 3 juin 2008 par sexylova97231
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La redoute s'en fout de ses clients
Je suis une cliente des DOM donc plus de relais chez nous. Avant en 8 jours on était certain d'être livré. Le 04 et le 25 avril j'ai passé deux commandes qui coutent à elles deux 98€. Au bout de 2 semaines d'attente je leur envoi un mail et on m'annonce que je vais recevoir mon colis dans les prochains jours. 3è semaine toujours rien et la on me dit que j'ai choisi la livraison économique donc 3semaines d'attente alors que c'est faux! J'ai payé 12€ de frais! 4è semaine toujours rien et la on me dit que mes articles ont été expédiés il y a deux jours! C'est vraiment du foutage de gueule!Depuis nous sommes en juin et la je n'ai toujours rien reçu sauf deux commandes qui datent du 14 AVRIL ET DU 24 MAI que je viens de recevoir à deux jours d'intervalle. C'est vraiment du n'importe quoi! J'étais une fidèle cliente je crois bien que maintenant j'irai à 3 suisses, quelle ou blanche porte!Avec eux il a un vrai suivi de commande et les colis arrivent en temps et en heure!!!!
vendredi 23 mai 2008 par M-L
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Aucun sérieux !
Délais non respectés, réponses-type totalement fantaisistes du service client, je m'en foutisme des employés, irrespect des clients malgré leur fidélité depuis des années, bref, une CATASTROPHE que La Redoute depuis plusieurs mois !!! Ils vont finir par lasser et faire fuir combien d'entre nous avant de se ressaisir ???
jeudi 22 mai 2008 par franek
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gréve mais!
moi j ai commande il y a 1 mois d une housse spiderman et une taie d oreiller un cadeau d anniversaire pour mon fils qui devait etre livre en 24 heures tu parle toujours rien je veux qil y a greve mais a ce rythme la ca sera plutot le chomage madame franek de mondicourt
vendredi 16 mai 2008 par karine
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J'abandonne
Bon, je voulais passer une commande sur leur site internet, mais impossible!je clique sur "j'ai oublié mon mot de passe" et m'annoncent que je vais le recevoir dans quel minutes dans ma boite mail...ça fait maintenant 4h!
Et je dois avouer qu'après avoir lu tout ça...je préfère abandonner et aller voir ailleurs!
vendredi 9 mai 2008 par snapfiles
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Service Relations Clients - Comportement inadmissible
Bonjour,
Fin mars, j'étais a la recherche "Produits"
En consultant votre site, je vois votre l'article que je recherchais. Etant noté sur le site, au 31/03/2008 "EN STOCK", je décide d'en commander 2 (pour 2 semaines de cure).
Je prend la livraison normale, celle qui me garantit une livraison à l'adresse indiquée en 8 jours.
Près de deux semaines plus tard, n'ayant toujours pas reçu mes 2 cures, j'appelle votre service client, où une de vos collègues m'annonce que mon colis est toujours en préparation et que la redoute est dans les temps et que je vais être livrée bientôt.
Ne comprenant pas pourquoi cette dame me dit que la redoute "est dans les temps" (alors qu'elle a une semaine de retard), je retourne sur votre site, et reconsulte le produit en question : le délai du produit est passé de "EN STOCK" à "4 SEMAINES" !!!
Ne voulant pas rappeler encore et repayer une communication surtaxée, j'attends.
Et que vois-je à la télévision? Que votre société est en grève depuis le 1er AVRIL 2008, le lendemain de ma commande, avec blocage des colis pendant une durée de 4 SEMAINES. Bien étrange coincidence....
Je n'aurai pas commandé vos produits s'il y avait eu d'annoncer un délai de 4 semaines.
Il y a surement des raisons pour que les employés de LA REDOUTE fasse grève, mais je n'ai pas à en payer les conséquences, et en plus de cela, on omet de me signifier ce détail lors de mon appel en m'annonçant que La redoute "est dans les temps" et que le délai était bien de 4 semaines. Ce qui est faux.
Nous sommes aujourd'hui le 06 mai 2008, cela fait un mois et une semaine que j'attends désespérément ma commande.
Etant une cliente régulière de votre société, j'espère que vous dédommagerez mon attente par un geste commercial. J'ai commandé ce produit car j'avais toute confiance et que le produit était notifié "en stock". Ce délai a été changé après ma commande, j'espère que ces 4 semaines d'attente me seront dédommagées.
Merci par avance.
--------------------------------------------------
Voila la communication de la redoute
Vous me signalez que le colis que vous attendez n'est pas arrivé.
Je vous présente toutes mes excuses pour ce retard.
Nous rencontrons actuellement des problèmes pour acheminer nos colis.
Cependant, nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire au plus vite.
Nous ne dédommageons pas ce retard.
Merci pour votre confiance,
Bonne journée.
vendredi 25 avril 2008 par strich
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les personnes au telephone incompetantes
par 2 fois j'ai voulu commander une fois un lustre, et hier un aspirateur,aprés avoir dépensé 12 euros de communication je n'ai pas eu satisfaction,j'ai rayé de ma liste defitivement la redoute ,et je le repète tout cela à cause du personnel que l'on a au bout du fil qui ne comprend rien, il faudrait former le personnel plus efficacemen.
vendredi 25 avril 2008 par strich
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les personnes au telephone incompetantes
par 2 fois j'ai voulu commander une fois un lustre, et hier un aspirateur,aprés avoir dépensé 12 euros de communication je n'ai pas eu satisfaction,j'ai rayé de ma liste defitivement la redoute ,et je le repète tout cela à cause du personnel que l'on a au bout du fil qui ne comprend rien, il faudrait former le personnel plus efficacemen.
mercredi 23 avril 2008 par philippe campeggi
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c est incroyable
j essaie d avoir une carte de la redoute
je remplie le formulaire et a la rubrique famille nombreuse on me demande une carte que je n ai pas car je n ai pas de famille nombreuse
je desire acheter une cuisiniere beko = bfd 6654 rpayable ne 10 mois
que dois je faire ?
je vis aux usa
mais j ai une maison et apprt a tours ou je vais soyuvent merci = reponse
lundi 31 mars 2008 par floker
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scandaleux!
bonjour,
J'ai commandé une plaque de cuisson Faure à la Redoute début mars, on m'a assuré par téléphone qu'elle était en stock. Rdv pris pour le 2 avril pour la livraison à domicile. La semaine dernière je reçois un courrier m'indiquant un "contre-temps" et que l'article me sera adressé dès que possible. Je viens d'appeler cet après-midi n'ayant pas de nouvelles : en fait je ne la recevrai jamais, l'article étant "épuisé"! Pas d'excuse, mais on m'indique qu'ils ont sans doute un pb de gestion de stock!!! seule solution, on me propose une autre plaque de cuisson d'ue autre marque qui ne me convient pas du tout. Sympa! on ne gère pas les tables de cuisson comme des vêtements...
Bravo au service client de Roubaix qui constate seulement au moment de faire l'expédition l'absence de l'article. Méfiez-vous des informations erronées sur le site.......A eviter absolument à mon avis.
samedi 29 mars 2008 par marika
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On croit commander du neuf mais en fait on est chez un brocanteur on as du vieux !
Bonjour a tous,
VOilà mon histoire, je commande en décembre une table en fer forgé avec ses 4 chaises, je me fait livrer chez ma belle soeur car je suis dans un studio et étant enceinte nous allions déménager sous peu. En mars aprés le déménagement et l'accouchement d'un bo petit garçon je récupere ma table et la SURPRISE je reçoit une table rayer au niveau des dorures et un carton ou les vis se trouve avec la moitier des pieces manquantes et schotcher car cela vient d'un autre client.
Je suis degouter surtout que g eu du mal a me l'acheter, je suis perdu aider moi.
mercredi 26 mars 2008 par laurentB
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catastrophique... J'éviterai à tout prix la redoute à présent
Emménageant dans un nouveau logement, je commande début février plusieurs articles dont un frigo américain. Livraison demandée le 14 Mars. Pas de problème pour le lit, la hotte, mais pour le frigo, c'est un autre livreur que la SOGEP qui m'appelle finalement au téléphone pour me demander l'adresse (!?), ma rue ne devant pas exister puisque introuvable sur sn GPS. Après un radio guidage, les deux livreurs veulent de l'aide de deux ouvriers qui travaillent chez moi pour monter mon frigo (130kG) au 3ème étage. Devant mon refus, ils essaient de forcer en disant qu'ils ont obligation de livrer au RDC (faux, voir page 1003 du catalogue...) et enfin veulent me faire demander un "passage à 4" à la Redoute, disant que mon escalier est en colimaçon (on croit rêver, c'est un immeuble haussmanien) jusqu'à ce que je découvre qu'en fait je m'engageais par là même à un surcoût!
Je leur ai demandé de respecter le contrat, et donc de me livrer comme ils y étaient tenus, en revenant à 4 si nécessaire, mais sans que cela ne soit un supplément pour moi. Ils sont repartis avec le frigo... Je contacte la Redoute, qui me dit faire le nécessaire... Et nous en sommes là, après maint coups de téléphones surtaxés, les services de standard externalisés de la Redoute m'assurant à chaque fois faire le nécessaire (en fait ils relançaient la SOGEP qui n'est pas la société chargée de la livraison des frigos américains...). Par bonheur, j'ai choisi le paiement à la livraison. Sans mouvement de leur part, je vais donc avoir le plaisir d'annuller ma commande et de les laisser avec un frigo de 130KG sur les bras.
Plus jamais la Redoute, c'est incroyable. Si j'avais lu ces témoignages avant, jamais je n'aurais commandé. Je vais leur faire toute la pub qu'ils méritent.
jeudi 13 mars 2008 par elodie
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déception ou colère?!?
La redoute me connait? ah bon? ai-je un jour commander? je ne savais pas... Je reçois un courrier à mon nom sur une offre promotionnelle, un bon d'achat. Je saute sur l'occasion, je lis les petits caractères pour être sûr de moi, pas de combinaison douteuse à l'horizon, seulement la nécessité de commander deux articles. Pourquoi pas? Je passe la commande accompagné d'un chèque. Quelque jours plus tard on me demande par courrier le versement d'une certaine somme. Soi disant que "l'offre promotionnelle ne s'applique pas comme prévu". Et pourquoi s'il vous plait? Pas d'explication. Tout est normal. Tiens, en cas de besoin d'information un numéro payant à appeler?!? Pas d'adresse mail pour écrire? Je n'ai commander que dans le cadre d'une offre promotionnelle, si celle-ci ne s'applique pas (il serait déjà commercial d'une part de m'expliquer pourquoi) je ne veut en aucun cas de ces articles. Je demande donc à LA REDOUTE le remboursement de l'avance que j'ai effectué par chèque ainsi que le timbre que j'ai utiliser pour LA REDOUTE puisqu'il ne peuvent pas rembourser mon temps ni ma déception...ou ma colère?!?
mercredi 12 mars 2008 par titi20100
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téléphone
je crois que votre code est valable que pour une commande par téléphone
samedi 23 février 2008 par 2guitares
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excellent
Au bout de 11 mois la télécommande de mon télévisuer HS
2mn au téléphone avec le service après-vente très aimable
Un semaine après la télécommande neuve est arrivée
mardi 12 février 2008 par catherine
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CODE OFFRE SPECIALE
Bonjour,j'ai reçu un courrier pour passer commande avec un code offre spéciale (le 41610) j'ai donc décidé de m'en servire, je vais sur le site et rempli mon panier, et au final, on me dit que le code 41610 n'existe pas !!! merci de me contacter à l'adresse mail ci-dessous afin de me dire quoi faire.
Dans l'attente, salutations.
lundi 7 janvier 2008 par aude94
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pas reçu ma commande depuis plus d'un mois
J'ai passé une commande de vêtement pour bébé le 27 novembre 2007 et ma commande a été traité le 4 décembre 2007 j'attend toujours ma commande. Je trouve inadmissible cette attente et pour avoir des renseignements chez la Redoute c'est la croix et la bagnière personne pour vous dire où en ai votre commande et quand vous envoyez un e-mail c'est une réponse type que l'on reçoit donc aucun suivi c'est vraiment mal organisé.
jeudi 3 janvier 2008 par mamounette
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trop cher de vous contacter par telephone
maintenant que l'on peut téléphoner gratuitememt ou envoyer des e-mail on doit pour vous joindre passer par un numero en 08.....c'est pas normal
peut on vous contacter autrement?
jeudi 3 janvier 2008 par SONIA293
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RELAIS-COLIS EN 24H !!! 6 JOURS QUE J'ATTENDS
Commande d'une Nintendo DS Lite passée le Vendredi 28/12/07 à 11h30, donc selon ce qui est dit sur le site, que je cite : "Validez votre commande avant 12h00, du lundi au vendredi pour être livré le lendemain à partir de 12h" j'aurai du récupérer mon colis samedi 29. Hors rien est arrivé au relais après plusieurs visiteS. Le suivi de commande m'indique "en cours de préparation". Mail envoyé hier toujours pas de réponse. Heureusement que j'ai choisie le contre-remboursement.MERCI LA LIVRAISON EN 24H LA REDOUTE!!!!
jeudi 3 janvier 2008 par Isabelle LAI-WO
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LA REDOUTE SERVICE NUL
Le client est considéré comme une M.... j'attends ma commande depuis 1 mois et des reliquats depuis 2 mois. Par contre, les débits bancaires sont effectués mais rien n'arrive. Je suis une habitante des DOM où les relais ont été supprimés ainsi LA REDOUTE peut faire ce qu'elle veut de nos livraisons. C'est décidé, en 2008, je passe aux 3SUISSES car ils ont un relais qui marche super bien à la Réunion. Le succés leur monte à la tête. Dommage.... Je constate que je ne suis pas le seul client à être DECU
mercredi 2 janvier 2008 par Anonyme
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trop
vous envoyez tellement de messages publicitaires que cela me degoute d'ouvrir ma messagerie .arretez ce harcelement.vous m'avez prevenu que j'avais une commande au relais par e-mail mais je n'ai pas vu .que faire ? voila on ne voit pas ce qui est important!!!
lundi 31 décembre 2007 par radjat
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Cliente N° : 534014244 - commande : 3444051584-3
Je ne suis toujours pas en possession de la totalité de ma commande du :10/12/2007 ???
Reste :
Articles en attente :
- Système TASSIMO (TA1200, 1050 et 1080), Référence 6453902,
Quantité 1, Disponible en 3 semaines
- Dosettes TASSIMO, Référence 5958369, Quantité 2, Disponible en 3
semaines
- Lot de 48 dosettes TASSIMO Carte Noire Expresso, Référence
6451918, Quantité 1, Disponible en 3 semaines
Quand puis-je espérer être livrée?
Cordialement.
Mme RUIZ.
samedi 29 décembre 2007 par raoulle
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écarts de prix entre les promos promises et la facture
j'ai commandé deux fois à la redoute et les deux fois, le prix payé était supérieur à la somme annoncée. La première fois parce que la promo n'existait plus, alors que, j'ai vérifié,elle y était encore sur internet ! La seconde fois parce que l'article n'était plus disponible et qu'il avait été remplacé sans mon accord par un article 2 fois plus cher
jeudi 27 décembre 2007 par Anonyme
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Une catastrophe....
Commande passée il y a 2 mois, toujours rien...Proposition de remboursement mais je veux cette parka, j attends encore un peu mais il est évident que s ils me livrent en aout cela ne rime plus a rien...Par contre ils sont efficaces dans l envoi de publicités par mail et par courrier (un tous les jours ds ma boite mail).
Vraiment il faut éviter de commander.
A bon entendeur...
jeudi 27 décembre 2007 par nad
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tres mecontente
j'ai commandé une centrale vapeur le 21/10/07 délai 2 semaines fin decembre toujours rien la seule chose que l'on m'a proposé c'est d'en commander une beaucoup + cher ou d'annuler ma commande. j'étais clente mais a ce jour je commanderais a reculons et ferais aucune publicité avantageuse pour la redoute
jeudi 27 décembre 2007 par Soso93vs13
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La Redoute ... C'est vraiment incroyable..
J ai passé une commande le 27 décembre.. Mais pas cette année.. Je parle du mercredi 27 decembre "2006" eh oui nous sommes en 2007 et bientot 2008 ben ma foi ma commande est toujours a la redoute et pourtant j ai belle et bien payé.. Ca va c est moins de 20 euros mais tout de meme, c est pour vous montrer comment ils se fouttent reellement des gens.. PS : C etait un cadeau pour noel 2006, ma foi peut etre qu en 2012 je l aurai allez savoir !!
mercredi 26 décembre 2007 par staan
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inconsidération totale de votre clientelle
J'ai commendé en ligne à la redoute un relax pour le noël de ma mére.Nous sommes le 26 décembre et malgré tous les coups de fils passés depuis le 21 /12/07 et les communications via des numéros en 08, je n'ai a ce jour aucune réponse malgrés vos diversses promesses.Cela est quand même scandaleux d'être a ce point tenu en otage par des organismes nationaux ci peu fiallable.Qui plutôt de contribuer au bien être de leurs clients sont les instigateurs de leur déseption.
dimanche 16 décembre 2007 par billiar
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Ne pas commander d'electro-ménager
Nous sommes une famille de 5 personnes et nous avons commandé d'urgence en payant des frais supplémentaires un lave linge à la redoute.
Ce dernier nous a été livré alors qu'il était abimé par le transport.
Nous avons obtenu le remplacement de cet appareil.
La redoute nous alors livré une machine à laver qui avait des fuites et que nous pouvons faire fonctionner.
Nous avons du attendre 7 jours avant qu'un technicien vienne faire les réparations.
Durant ces 7 jours nous avons du aller au lavomativ..
Je vous déconseille donc d'acheter des appareil electro ménagers ou autre à la redoute en pensant qu'en payant des frais suplémentaires, vous pourrez en profitez de suite.
De plus nous pouvons nous interroger sur la qualité de leur transporteur et du materiel vendu (Test sans doute trés rapide..) et malheureusement pour le consommateur lesé le service aprés vente et le service qualité sont sourds face à nos plaintes.
Aller donc directement à un revendeur spécialisé ou à une grande surface prés de chez vous pour l'achat de ce type de materiel
samedi 3 novembre 2007 par monike
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fernandes murielle
je n'est toujours pas recu le remboursement d'un pantalon que j'avais commandeé et que j'ai du retourner,faute de référence.Celle-ci ne correspondais pas avec le coloris.REF:824.3417
montant:12E38
vendredi 2 novembre 2007 par crocket
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article payé 2 fois
j'ai acheté un polo pour mon ami fin septembre que j'ai recu en date hors la taille était trop grande. J'ai donc fait un échange via téléphone en 24H le lendemain le produit à la bonne taille était dans mon relais colis, hors pour ce genre d'échange il vaut repayé le prix du produit qui nous sera rendu soit disant dans les 15j après. J'ai appelé la semaine dernière car rien recu (plus de 3 semaines après) la dame ma dit qu'elle faisait en ligne le remboursement et que je le recevrais dans la semaine hors une semaine après rien .Aujourd'hui le 2 novembre j'ai re téléphoné et la dame ma dit que rien avait été fait lors de mon dernier appel et que la elle faisait le nécessaire (bizarre même discour que la dernière fois) entre temps elle ma dit que je n'avait pas rendu le 1e polo alors que je pense qu'en toute logique la dame du relais m'aurait pas donné le nouveau colis si je rendais pas l'autre bref j'attend encore mais je suis vraiment décu pourtant je suis une cliente fidèle mais la je l'ai mauvaise (un peu plus de 40€ de ma poche c'est pas beaucoup comparé à certain d'entre vous mais pour l'étudiante que je suis c'est beaucoup)
vendredi 26 octobre 2007 par Mimolette
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Commande fin août 07 toujours pas livrée fin octobre !
j'ai commandé un réfrigérateur le 20 août 07 qui devait m'être livré le 25 août par le dépôt de Seine et Marne. Je l'attends encore fin octobre 07. Malgré tous les appels (surtaxés, bonjour ma note de téléphone) on me dit à chaque fois qu'il y a de gros problèmes de livraison avec ce dépôt mais que cela ne devrait pas tarder, qu'on va me rappeler. A force d'envoyer courrier, télécopies, j'ai reçu un seul appel fin septembre me confirmant que je serai livrée dans la semaine, puis plus rien malgré mes nombreux appels téléphoniques surtaxés. Je crois que les personnes répondant ont reçu consigne de jouer l'étonnement à chaque réclamation. Ah, bon ? vous n'avez toujours rien, je vais vérifier et vous rappelle, poussant l'ironie jusqu'à redemander mon numéro de téléphone pour faire tourner le compteur. Mon compte a bien sûr été prestement débité du montant, ce qui m'empêche de commander ailleurs un autre réfrigérateur. Depuis fin août je suis sans frigidaire. Heureusement que je n'ai pas d'enfant car il s'agit d'un produit de première nécessité, je ne sais pas comment je ferais. Priez avant de commander à la Redoute !
dimanche 21 octobre 2007 par Caro194
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Une plainte de plus
J’ai passé commande de 2 articles d’ameublement le 14 août dernier sur le site Internet La Redoute pour un montant de 538€.
Le délai de livraison annoncé alors sur le site était de 3 semaines. La date de livraison initialement fixée était le 13 septembre. Le prestataire de service pour les livraisons (SOGEP) n’ayant pas reçu les articles de la part de la Redoute en temps et en heure a dû repousser la date de livraison et nous avons convenu ensemble du 29 septembre.
Je n’ai plus eu, depuis le jour où cette date de livraison a été fixée, aucune nouvelle, ni de la part de la SOGEP, ni de la part de la Redoute.
Ce n’est pas faute d’avoir tenté d’obtenir des informations sur la situation en appelant le service clients de la Redoute et en appelant la SOGEP. Mais leurs service clients respectifs, primo ne sont jamais en mesure de délivrer une information immédiate (au moment même de l’appel), deuxio affirment qu’ils font le nécessaire pour régler le problème et me tenir au courant, tertio ne rappellent bien sûr jamais.
A noter que j’ai également envoyé un courrier électronique à la Redoute par le biais du site internet et qu’un accusé de réception m’a été envoyé annonçant que ma demande serait traitée dans les plus brefs délais… Cet accusé date du 4 octobre et n’a été suivi d’aucune réponse.
· Non seulement le contrat n’a pas été exécuté dans les délais annoncés, sans qu’à aucun moment on ne m’aie informée spontanément d’un quelconque problème et d’un quelconque retard de livraison.
· De plus, je suis débitée depuis le 20 septembre dernier d’un montant égal au total de la commande pour des articles qui ne sont toujours pas en ma possession à la date de ce courrier.
· Mais, qui plus est, malgré mes appels téléphoniques et mon mail au service client, je n’ai jamais réussi à obtenir la moindre information ni sur les raisons de la non livraison, ni sur la situation actuelle et à venir du contrat.
A la lecture des appréciations ci dessous, je m'aperçois que mon cas n'est certainement pas isolé et je suis très inquiète pour la suite des événements.
Comment se fait il que de tels agissements soient possibles de la part d'une société de VAD telle que la Redoute qui jouit d'une importante notoriété .
jeudi 18 octobre 2007 par KARINE
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Ras le bol d'attendre
en date du 27 juin 2007 je commande un combiné lit avec bureau pour faire une surprise à ma fille, le prix était sympas. On m'annonce un delai de 3 semaines et l'hotesse rajoute " il arriverra certainemant avant !!!!" chouette !
Mais se ne fut pas le cas ( aprés plusieurs coup de fil) tjrs pas la chambre et l'hotesse a du annuler ma commande du 27/06/07 car elle avait dépassée 3 mois, pour en relancer une autre, en date du 25 Septembre 2007 avec bien évidement un délai de 3 semaines encore. Donc nous sommes le 18 octobre, 3 semaines plus tard et tjrs pas de nouvelle de cette chambre!!!!!! je suis dégouté
mardi 9 octobre 2007 par MATT62
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ce n'est pas la première fois !!!
suite à commande faite le mercredi 3 octobre sur le net, la redoute me remerciait et m'invitait à récupérer mon colis le 5 à 14 heures dans un relais colis !!! mais rien le 5 !! rien le 6 !!!
Et aujourd'hui un mail me signalant que ma commande vient d'être prise en compte et sera livrée normalement après demain et attention le meilleur, maintenant mes article sbne sont plus tous disponibles ??? il faudra attendre 6 semaines pour certains !! ils sont gentils? donc résultat je refuse le colis ! et espère avoir un chèque de remboursement car ils sont plus forts pour vous donner des avoirs sous forme de mail !! mais si rien n'est disponible à quoi cela sert ?
jeudi 20 septembre 2007 par Isa
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Pas de livraison et refus de remboursement !!!
Très mauvaise expérience pour ce qui me concerne, deux gros soucis pour une commande de 2 vêtements, le 1er annoncé comme disponible lors de ma commande sur internet, avis de rupture de stock le lendemain, et pour le 2ème vêtement toujours pas de livraison presque deux mois après la commande et La Redoute (pour l'instant) refuse de prendre en compte ma demande d'annulation et mon remboursement !!!
mercredi 19 septembre 2007 par Belgacem
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pas correcte et c'est la derniere fois avec la redoute
Bonjour
J'ai passé une commande le 05/07/2007 pour un délai de livraison de 15 jours. jusqu'a aujourd'hui aprés plus 2 mois et demis je n'ai rien eu!!!!!!!!!!!!
mardi 18 septembre 2007 par Anonyme
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bien du mal a se faire dépanner
j'ai acheté un appareil de gym David Doullet PF01 Il vient de tomber en panne je contacte la redoute on me donne un numéro de téléphone j'ai appelé bien sur nous avons un répondeur "laissez votre n de téléphone on vous rappelle "j'ai du rappeler moi même j'ai eu une personne qui m'a donné une adresse e mail pas moyen de les joindre alors merci la redoute.je me ferai plus prendre à l'avenir Je vous joint l'adresse email que je devais appeler sav.doubled @.fr
samedi 8 septembre 2007 par millon
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délai de livraison et recherche commande
ma commande du 13/7/07 a bien été livrée en partie mais j'attends toujours le lot de 2 pantalons homewear qui devait être livré au bout de 3 semaines (donc celà fait presque 2 mois). Par ailleurs, il n'y pas moyen de trouver une taie de traversin de 90 ou 120 cm. Il n'y a que des 185cm alors que des traversins de 90 sont vendus.
mardi 4 septembre 2007 par laurinette
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article payé deux fois!!
Un article étant arrivé durant mes congés de trois semaines au relais-colis a été renvoyé à la redoute.
c'est ce que j'ai appris quand j'ai été le chercher à mon retour.
Du coup, j'ai demandé une nouvelle livraison, qui a bien eu lieu.
Et maintenant la redoute me demande deux fois le prix de l'article, comme si j'avais été livrée au relais-colis la première fois. C'est pourtant sécurisé par signature à la réception, ils auraient pu vérifier avant d'essayer de me faire cracher!
On ne peut plus avoir confiance
lundi 3 septembre 2007 par avata
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ras le bol
Ca suffit: impossible de les contacter sans payer. Tout cela pour simplement ne plus reçevoir leurs "offres spéciales". Vive les droits et libertés !
vendredi 17 août 2007 par ingrid
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décue, faut bien commencer...
impossible de vous joindre autrement que par tel; tres cher. cela fait + de 6 sem. que j'attends un couvre lit (délai initial : 3sem.), pas de nouvelles. il parait que le stock est épuisé, je ne le recevrai jamais, cependant il apparaît sur le catalogue automne-hiver ou je vais devoir le payer le prix fort....
vendredi 10 août 2007 par Anonyme
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service aprés vente excellent
j'ai reçu un bahut quyi aprés deballage était éraflé , appel téléphonique , aprés 5 minutes, l'opératrice me propose un échange ou remboursement , échange effectué à la date et à l'heure me convenant , note excellente ...
jeudi 9 août 2007 par Anonyme
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deviner
j'ai reçu un message de la SOGEP le 8.8.2008 me certifiant avoir un colis en instance au relais colis épi service de Lisieux.
OBJET: Plus que 3 jours Votre colis vous attend.
Je n'ai rien commandé.
lundi 6 août 2007 par Anonyme
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pas de facture
pas de facture dans mon colis dans lequel se trouvait un appareil electromenager pour la garantie cela ne va pas etre évident quant a la réponse du service de la redoute je crois comprendre en gros que cela n'est pas leur probleme
jeudi 26 juillet 2007 par S.C69
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LA REDOUTE....n'est pas "le chouchou"
Bonjour, je travail au service clientel de 3suisses et apparement que ce soit les clients de 3suisses ou de la redoute, ils ralent toujours pour les mêmes problèmes, comme quoi, meme si on est satisfait de la plupart des commande que l'on passe chez un VaDiste, il arrive toujours une fois ou ça se passe moin bien...surtout en période de solde...mais les client(es) ne veulent rien savoir...s'ils se mettaient à notre place ils réfléchiraient avant de se plaindre.
mardi 24 juillet 2007 par Pierre ...dans leur jardin!
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LA REDOUTE...UNE HISTOIRE A DORMIR PAR TERRE!
Client depuis de nombreuses années, je n'avais pas eu à me plaindre jusqu'au jour où j'ai commandé des lits superposés et un lit-tiroir pour mes petites-filles qui devaient venir mi-juillet. J'ai passé ma commande par internet le 9 juin et on m'annonçait 2 semaines de délai (livraison comprise). Je pensais leur donner suffisamment de temps pour avoir mes lits ....à temps. Quelques jours après, je reçois le lit-tiroir. Puis plus rien . Le 5 juillet on me prévient que les lits étaient chez le transporteur et que je serai livré dans une ou deux semaines!!!
J'ai sauté sur mon téléphone et au bout de 10 minutes...à 0,34cts chacune..une charmante dame, après un quart d'heure d'attente, me dit avoir contacté sa chef de service qui lui a promis de me faire livrer à temps. La seule chose qui a été faite, c'est le prélévement sur mon compte.Et mes petites-filles ont dormi sur des matelas...par terre.Depuis j'ai ouvert 4 ou 5 dossiers dans leur site internet car ils vous en ouvrent un à chaque fois que vous réclamez, bien qu'ils vous disent de rappeler le numéro de dossier précédant. Je suis bloqué chez moi à la merci du transporteur car il est impossible d'entrer en contact avec la société, La Redoute ne donnant pas son identité. En un mot, comme en cent,conscients de leur impunité, ILS SE MOQUENT DU MONDE.
mardi 24 juillet 2007 par enryan
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les mails du service clients
Le service clients de la Redoute sait très bien envoyé des mails à ses clients quand il y a un problème, par contre nous clients ne pouvons pas faire de réclamation sans etre obligé de téléphoné avec des numéros surtaxés tout comme la Sogep a qui La Redoute sous-traite des livraisons meme quand cela n a pas été demandé en livraison relais-colis ... TRES MAUVAISE INITIATIVE
lundi 23 juillet 2007 par antonin
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une honte!!!
l'on commande des articles d'été car c les soldes et donc c super interressant mais on nous dit 12 semaine d'attente donc quand sa arrive c l'hiver et l'on a pas profité de nos achat
pour une enseigne comme la votre c vraiment une honte!!
dans c cas la ne mettez rien sur votre site au moins le client n'a pas de mauvaises surprise!!
c pourquoi je vais aller chez un concurrent ou la les delais sont acceptables au moin!
lundi 2 juillet 2007 par Anonyme
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IMPOSSIBLE D AVOIR LE SERVICE APRES VENTE DE LA REDOUTE
Ayant un problème avec un canapé en cuir acheté à la Redoute, je viens d'attendre 10 minutes au téléphone après avoir composé le 0892.685.983 n° du service après vente et je n'ai eu personne !!!
Dommage je voulais aussi faire une commande pour un autre article et bien mercredi j'irai l'acheter dans la zone industrielle la plus proche.
Et je ne manquerai pas de faire savoir autour de moi et à Que Choisir comment La Redoute s'organise pour que l'on ne puisse pas accéder à son service après vente
lundi 2 juillet 2007 par ArreteTonChar
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Publicité mensongere ?
Bonjour
Grosse commande litterie, faite coté redoute, mon choix motivé principalement suite aux conditions de livraison la redoute je cite : La veille de la livraison, un correspondant vous contacte pour preciser l'heure", plus loin sur une autre page on peut lire "Heure de livraison a +-1 heure" "vous ne raterez pas votre livraison comme ca!"
Donc content de voir un site qui permet de ne pas perdre 1 journée a attendre je commande +1000 euros...
Environs 1 semaine apres la commande et 5 jours avant la date choisit, le livreur m'appel! bon etant occupé j'ai juste un message me disant entre 9 h et 14h !!!
Tres decu j'appel 5 minutes apres et la un message comme quoi les bureaux sont fermés (alors qu'on vient de me tel)...
bref j'ecrit a la redout pour dire que c'est mensonger, entre +-1 et 9h a 14h il y a une difference nettement enervante!
on me repond (la redoute) que l'on me confirme que la livraison auras lieu entre 9h et 14h
Merci la redoute!
mercredi 27 juin 2007 par huguette
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très déçue
je ne commanderai plus rien - j'ai passé une commande à la redoute le 8_ mai, le chèque a été encaissé rapidement mais à ce jour 27 juin je n'ai toujours pas ma commande malgré plusieurs appels téléphoniques -
jeudi 21 juin 2007 par Cécile
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Fauteuils fantômes paiement réel
J'ai commandé le 31/01/07 2 fauteuils cuir en promotion pour un montant de 913€50 Délai d'attente 7 semaines. A ce jour je n'ai toujours rien reçu bien que le prélèvement ait été effectué le 14/05/07;
Ceci malgré plusieurs appels téléphoniques et deux courriers dont un en recommandé. Mes interlocuteurs me baladent d'un numéro à l'autre ou interrompent purement et simplement la communication. Je pense saisir l'union des consommateurs dont je fais partie afin d'obtenir
1) le remboursement de la somme prélevée
2) la livraison avec paiement à réception aux frais de la Redoute du matériel commandé et ceci dans les meilleurs délais
Depuis 2 mois ni mes appels ni mes courriers n'ont servi à rien
Par la suite je me permettrai de renvoyer systématiquement les publicités de La Redoute en "retour à l'envoyeur" sans omettre d'inscrire sur l'enveloppe "publicité mensongère"
lundi 30 avril 2007 par Naïve
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Facile de payer... difficile de se faire livrer
J'ai fait ma commande le 30 Mars, quatres jours plus tard mon compte avait déjà été débité mais comme malheureusement il manque des infos essentielles sur le site (ou difficilement facile à trouver)je ne savais pas trop à quoi m'attendre sur la livraison sinon que le délai est entre 5 et 18 jours. Evidement, comme je ne peux pas prendre de congé de deux semaines pour attendre chez moi une livraison, le livreur est passé et m'a laissé un mot sympatique du genre : "avis de passage : la redoute" à peu près 15 semaines plus tard, j'aurais aimé un numéro de téléphone à appeler, une nouvelle date, un truc de plus quoi. J'ai fini par me décider d'appeler le service client de la redoute (0,36 cts la minute, y'a une petite voix qui prend une minute pour le dire). Donc j'appele le service client à qui je demande les coordonées de mon livreur et éventuellement ses heures de livraison. Réponse : mais ce n'est pas nous qui gérons les livraison, il faut appeler la sogep. Youpi ! Encore un numéro en 08 et Youpi, ce n'était pas le bon numéro ! Encore une minute pour me dire que ca coute plus de 30 cts la minute et que le numéro a changé. Et là, je tombe sur la sogep qui aussitôt me redirige vers le numéro de mon livreur (parce que 'est avec lui seulement que je peux m'arranger pour trouver une date et une heure qui convient pour la livraison). Rebelote, j'appele le livreur, le problème c'est que c'est vraiment rare de l'avoir à son portable et que ca m'a bien pris une semaine pour finir par lui parler et qu'il me réponde : je vous rappelle. Bon quand deux jours plus tard je le rappelle pour lui dire que j'attends naivement son appel, il fini par prendre ma demande en compte et me demande une date de livraison qui me conviendrait : je vais voir ce que je vais faire pour vous madame. Bon RDV fixé, j'attend chez moi comme une désespérée ma livraison inespérée, mais il n'est pas venu. Rappel (j'ai bousillé mon forfait téléphonique du mois avec la redoute)... et on a fini par trouver un arrangement. Un bon mois plus tard, je ne sais plus vraiment pourquoi je ne suis pas allée chez darty plutôt.
Enfin, je crois que si qui m'a vraiment gênée dans cette histoire, c'est le détachement totale de la redoute à partir du moment où mon compte a été débité et le colis remis entre les mains de la sogep. Tout aurait été vraiment plus vite si on m'avait nné les bonnes infos (numéro du livreur par exemple) au moment de ma commande.
mardi 10 avril 2007 par ploufy45800
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Toujours satisfait
Je commande depuis 5 ans chez eux et je n'ai jamais eu de problème: il suffit juste d'ouvrir un compte Kangourou et ne payer qu'en 3 fois ou un paiement dans 3 mois pour ne pas être debité immédiatement sur son compte bancaire. Un compte kangourou simplifie nettement les choses, surtout lors des échanges ou remboursements.
Très pratique également, les points relais (evite les frais de retour...)
mardi 10 avril 2007 par ploufy45800
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Toujours satisfait
Je commande depuis 5 ans chez eux et je n'ai jamais eu de problème: il suffit juste d'ouvrir un compte Kangourou et ne payer qu'en 3 fois ou un paiement dans 3 mois pour ne pas être debité immédiatement sur son compte bancaire. Un compte kangourou simplifie nettement les choses, surtout lors des échanges ou remboursements.
Très pratique également, les points relais (evite les frais de retour...)
mardi 27 février 2007 par flo5284
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mécontentement total
j'ai passé une commande à la redoute le 03.02.07 et on est le 27.02.07 et toujours rien!!!
après plusieurs coup de fil au service client on me dit c'est la poste!!!mais bon 24 jours pour faire france/france je trouve cela abusif.
de plus ils n'ont pas attendu 24 jours pour débiter mon compte!
C'EST HONTEUX et j'étais nouvelle cliente mais je crois que je ne suis pas prête à recommander chez eux et je ne vais pas leur faire de la pub
vendredi 23 février 2007 par kiki
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vraiment nul
commande du 21.12.2006, reçu dans un premier temps c'est à dire le 16.01.07, et retourné le 17.01, nappe tachée,
le reste de la commande différé pour 3 semaines, cela fait 7 semaines et TOUJOURS RIEN
Note 0 sur 10
mercredi 21 février 2007 par Laurent claude
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M.LAURENT claude 33530 Bassens
je suis toujours sans nouvelles d'une cde fin janvier 2007 , d'un pantalon homme,alors que son
prix est dejas retiré a la banque ?
vendredi 19 janvier 2007 par P. Garnier
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Disponible
J'ai passé une commande le 26.11.2006, un des articles était soit disant diponible le 29.11.2006 au relais.Depuis, j'attends toujours!!!
Par contre j'ai reçu la facture (carte kangourou)
le montant de cet article m'etait facturé!
Après avoir téléphoné pour savoir ou en était ma commande, on m'a donné une adresse où je pouvais faire ma réclamation. A ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponse.....
jeudi 28 décembre 2006 par JIMO
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Le Père Noël ne passe pas par la Redoute
La semaine avant Noël il ma manquait des cadeaux de dernières minutes et pas trop le temps de courrir les boutiques. La solution : commander et se faire livrer en relais catalogue. Youpi tout était disponible et pouvait être livré le samedi 23 à mon relais habituel. Jour J je m'y rends et déception mon colis n'est pas arrivé, repasser mardi Mademoiselle. Je fais bonne figure le jour de Noël en promettant que le Bonhomme en rouge a eu un léger contre temps avec son traineau... Mardi 26, le colis n'est toujours pas livré, erreur d'aiguillage il s'est retrouvé dans une autre ville. Résultat : annulation de la commande et trouvé une autre idée de cadeau sans courrir : les bons d'achats en boutique (autre qu'une boutique du groupe Pinault...). Et le seul mot gentil que la personne a eu à l'accueil lorsque je lui ai montré ma confirmation de livraison reçue par mail "Mais vous n'êtes pas la seule, vous êtes la quarantième personne depuis samedi à ne pas avoir eu son colis...". Rassurant non ?
mardi 19 décembre 2006 par Nicole MEAUX
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DECUE !!!!!
J'ai commandé , via La Redoute , un sommier + matelas de marque Pirelli pour un montant de 867€ , déduction incluse .
J'ai reçu ces 2 articles début Août , nous dormons donc sur cet ensemble depuis 4 mois et ....nous avons déjà 2 beaux trous à l'endroit de nos corps .
Ceci , bien que j'intervertisse pieds et tête de temps à autre et que je le "batte" chaque jour .
De plus ,sur cet ensemble "Prestige Ferme Grand Accueil", j'ai extrêmement mal au dos et je dors très mal . Quel gâchis !
J'ai téléphoné chez Pirelli , qui me dit de me reporter vers vous .
Je précise que je suis cliente fidèle de La Redoute .
En cas d'échange accepté pour une qualité supérieur, je suis naturellement d'accord pour un supplément éventuel .
Espérant avoir une réponse à ce mail et dans l'attente,
Je vous prie d'accepter mes meilleures salutations.
Nicole Meaux
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haut
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manque 1 colis sur 5 au point relai
le 14/12,sur 5 colis, il m'en manque 1 au point relai. j'ai téléphoné au service livraison, j'attens toujours la réponse et je ne peux plus les joindre, lignes occupées. Je suis retourné au point relai, ce n'est pas leur compétence. Les hotesses la redoute au 08 à 0,34 la minute = ligne occupée en permanence. les démarches de déplacement et de téléphone commencent sérieusement à me courrir. Sur votre site à la rubrique aide à la livraison je ne corresponds à aucune conditions. Je trouve que cela n'est pas normal. C'est un colis pour noël, je crois que cela est mal parti. Je ne sais quoi faire pour au moins obtenir une réponse, que je pense légitime, à ma requête.
N° DE CLIENT 087711498
article manquant : 2 poëles ingeno inox induction réf 6045120
Merci de bien vouloir transmettre au service concerné.