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  • jeudi 10 juillet 2014 par ignace72
    haut

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    Après plus de 10 ans, une promotion sans stock.

    15 % de remise pour le Netgear Modem routeur Wifi AC1200 - D6200 jusqu'au 16 juillet.
    Seulement le produit est indisponible jusqu'au 15 juillet.
    Ceci est un délit de publicité trompeuse.
    La loi interdit toute publicité de prix ou de réduction de prix à l'égard du consommateur sur des articles qui ne sont pas disponibles à la vente pendant la période à laquelle se rapporte cette publicité.



    • jeudi 5 septembre 2013 par Babasse29
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      Numéro de commande 18784120

      Actuellement en litige avec cette enseigne, elle n'as plus la valeur qu'on pouvait lui accorder il y à quelques années. Les interlocuteurs sont sourds à toutes démarches, le dialogue est inexistant, surtout en terme de SAV. Méfiez vous avant de commander chez eux....d'autant plus que l'alignement des prix est très tardif vis à vis des autres boutiques, et les gestes commerciaux sont proches de zéro.

      J'ai actuellement fait valoir mon droit de rétractation sur un pc portabe d'une valeur de 1100 euros, ce même pc a été abîmé dans leurs ateliers (HDD d'origine notamment), et l'on me fait savoir que ca a été signalé au "transporteur". Je ne sais pas de quelle magouille il s'agit là, mais si ce n'est pas une entourloupe çà.... Je crains fortement une mauvaise issue financière pour moi, j'ai fait appel a FIA NET ainsi que "lesarnaques.com" (association de consos qui n'est plus ce qu'elle était non plus, mais là n'est pas le débat). Je n'ai pas de solutions, hormis aller au tribunal (je n'ai ni le temps d'aller au tribunal, ni l'argent, et ils le savent parfaitement, c'est ce qu'on appelle une bataille psychologique car eux ont les moyens pour ce genre de litige).

      Je suis extrèmement déçu de leurs comportement scandaleux et malhonnête, d'autant plus que j'avais confiance dans cette boutique.

      et pour les personnes sceptiques, ce n'est pas parce que vous avez 90 % de chance que ca se passe bien, que ca ne se passe jamais mal.



      • vendredi 29 avril 2011 par Arsenio75
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        SAV Materie.net, c'est inadmissible !!

        commande 11378309
        Ordinateur reçu le 28 mars : ne fonctionne pas, ecran noir !
        la sav me propose par mail et par éléphone d'ouvrir l'ordinateur, de faire des tests avec une autre carte graphique ce que je refuse car je ne suis pas sur d'avoir les compétences.
        renvoyé le 29 mars chez Materiel.net
        Ordinateur reçu de nouveau 14 avril après remplacement de l'alimentation qui soit disant était le problème : ne fonctionne toujours pas, même symptômes écran noir ! la sav me propose par téléphone d'ouvrir l'ordinateur, de faire des tests avec une autre carte graphique et de faire d'autres tests en direct avec eux au bout du fil, je m’exécute a contre cœur car comme je l'ai dit je ne pense pas avoir les compétences et le problème persiste! je ramène l'ordinateur a leur boutique d'Aulnay sous bois ou le monsieur ouvre l'ordinateur regarde et me dit que la carte graphique est un peu tordue mais de ne pas m'en faire car deux pannes effectivement ce n'est pas normal et je le cite : "vu votre problème, c'est plus sérieux de vous remplacer votre carte graphique" ensuite il me fait signer le bon de réception ou il a marqué carte graphique tordue.
        donc renvoi de l'ordinateur le 15 avril 2011.
        Mail de la SAV me disant que la carte graphique et le ventirad ont subi des dommages physiques et de ce fait ils ne sont plus sous garantie! Ils me reprochent de pas avoir regardé a la réception du colis a l’intérieur de l'ordinateur pour signaler le problème. J'ai regardé a la réception a l’intérieur de l'ordinateur a la Poste mais je n'ai constaté aucune anomalie apparente, je ne suis pas expert pour voir si un élément est ou non un peu tordu ! si je veux un ordinateur qui marche je dois recommander ces composants et payer leur montage sur l'ordinateur ! Je les ai appelés mais rien n'a changé ! C'est inadmissible!! je leur ai dit de m'envoyer l'ordinateur en l’état ! Je me retrouve donc avec un ordinateur qui n'a jamais marché qui a déjà connu deux pannes et que j'ai payé 1000 EUR...



        • dimanche 14 février 2010 par stephen76
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          Très bon commercant

          Je vous conseille ce marchand, ayant déjà fait plusieurs achats sur ce site, les livraisons sont rapides, les emballages très propre, leur services clients est très compétant, ils vous répondent souvent dans la journée même ou voir au plus tard le lendemain, en clair un très bon site à recommandé!!!
          N° commandes 6615115, 7401649, 8236465 et encore quelques une à venir dans quelques jours.



          • samedi 27 décembre 2008 par Pech57
            haut

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            Pour moi, ce sont les meilleurs...

            Bonjour. En ce qui me concerne, j'es suis à un petite 10aine de commande chez materiel.net et je n'ai que des satisfactions. J'ai également testé le SAV pour le remboursement d'un produit suite à erreur de ma part (droit de rétractation légal), eh bien ca a été torché en 1 semaine, renvoi du matériel et avoir à dispo compris!!!
            Je le recommande à tout le monde... pourvu aue ca dure.



            • jeudi 11 décembre 2008 par stephdu35
              haut

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              SAV douteux.......

              je vois que je ne suis pas le seul a avoir été livré d une alim en panne .....!
              le probleme c est que le SAV refuse de la prendre en garantie .... materiel pas net !!!!!
              alim en panne au déballage !
              commande 4720839 du 01/10/2008



              • lundi 8 décembre 2008 par gonzabru
                haut

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                en baisse! Attention à la concurrence!

                Jusque là très satisfait de toutes mes commandes mais les deux dernières on mis un peu de temps à arriver quand même...J'apprécie franchement le service de pré vente pour les conseils détaillés oraux ou par mail pour les produits informatiques(composants, compatibilité, installation , etc;;;)Le site lui aissi est très sympa et très instructif, précis et détaillé je trouve c'est plus qu'un site de vente!
                Le vrai seul impair: les prix des différences étonnantes sur d'autres sites marchands de la catégorie! et de plus je vous trouve assez rats sur les soldes et ristournes on ne peu pas dire que cela fasse partie de vos spécialités!



                • jeudi 4 décembre 2008 par jackou
                  haut

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                  UNE ERREUR PEUT ARRIVER

                  Bonjour,

                  J'ai toujours été très satisfait de leurs services: commande,emport sur place, facturation, accueil et compétence SAV, je suis donc surpris des mésaventures relatées dan ce forum.

                  Salutations.



                  • jeudi 4 décembre 2008 par Anonyme
                    haut

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                    Tant que vous ne gueulerez pas vous n'aurez RIEN !

                    Bonjour je suis client chez materiel.net depuis maintenant 3 ans j'ai passer plus de 30 commandes (d'un montant total de plus de 18500€ 25 PC+Divers Matos)sur les 30 commandes j'ai eu des soucis avec 2 commandes ( des néons UV pour ma tour d'une valeur de 6.95€ ils sont arrivés brisés a l'ouverture du carton et une alim d'une valeur de 20€ qui ne fonctionnais pas dé le premier démarrage) pour les néons je n'ais pas fais de retour SAV car les frais d'expédition été de environ 6.5€ mais pour l'alim j'ai passer plusieurs coup de fils pour m'entendre dire que c'été de ma faute. De colère j'ai demandé à parler à un responsable qui m'a rappeler 15min plus tard. Après quelques menaces "je ne ferais plus aucune commandes chez vous!" j'ai obtenu gain de cause et une autre alim m'a été expédier avec en prime un avoir du montant de l’alim.
                    Conclusion tant que vous ne gueulerez pas vous n'aurez RIEN !




                    • jeudi 20 novembre 2008 par NeoSting
                      haut

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                      Ce n'est plus ce que c'était!

                      Commande numero : 490571 pour 1598,24 retour : 96911

                      J'ai connu materiel.net casiment à leur début, et tout allait pour le mieux, dans le meilleur des mondes.

                      Après de très nombreuses commandes chez eux, j'ai finalement acheté un pc que j'ai monté moi-même (c'est pas dur...) ma carte graphique a grillé au bout de 6 jours d'utilisations. Ma demande de remboursement pour acheter un autre produit et éviter de retomber sur une mauvaise série a été refusée! Oui, si on compte le 11 novembre et le week-end, ça faisait exactement 8 jours que j'avais tout reçu... (Reçu le mercredi, déballé jeudi, monté et mis en route le dimanche et la carte est tombée en panne le vendredi soir ; envoie d'une lettre au sav le samedi)

                      Le pire c'est que le gars dans son mail me dit que le remboursement ne peut avoir lieu parce que la date d'achat dépasse les 7 jours... Forcément ça fait 3 semaines que j'ai commandé ce PC, et ils ont mis plus d'une semaine pour me livrer les produits tous en stock, simplement parce qu'ils n'étaient pas d'accord avec le montant du chèque qui pourtant était le même que celui réclamé par la facture sur le site ! ABUSE.

                      Je réponds a son mail en disant que c'est la date de réception qui compte, et qu'on avait en plus du weekend le 11 novembre, mais j'ai toujours pas de réponse... je crois que je peux toujours attendre pour ça. Je ne sais plus si on doit compter les jours ouvrés uniquement pour un 7 jours remboursé, mais bon passons.

                      C'est pas fini, je reçois aujourd'hui un mail très succins me disant exactement ceci : "Nous avons bien reçu votre matériel, cependant nous avons constater à réception que des ailettes du radiateur étaient tordues.

                      Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires."

                      Et ? qu'est ce que ça change ? elle est grillée quand même ! Ces ailettes se sont légèrement (et je pèse bien mes mots) tordues lorsque j'ai retiré la carte pour leur envoyer, mais rien de bien choquant, ni portant à conséquence ! De toute manière elle était grillée avant.

                      Quand on vous dit que le SAV cherche les pouls et fera tout pour rien faire et vous mettre en faute...

                      Pour info, il devient excessivement difficile de les avoir au SAV par téléphone (alors que la partie comm, et technique avant vente demande 10 secondes d'attente)... Ils sont en plus franchement pas aimables ; tout le contraire du reste cité...

                      Enfin, depuis plusieurs mois, tous mes commentaires négatifs sur les produits ne sont pas mis en ligne. Ceux qui sont positifs, bizarrement le sont en 2 jours. ABUSE

                      En un mot ne vous fiez plus à ce magasin, et surtout plus aux commentaires laissés par les utilisateurs. Ils sont forcement bons, pas comme leur SAV, leurs prix, leurs fdp, et leurs délais de livraison...

                      C'est sérieux, si vous commandez des petites choses en stock, pas trop chères et surtout qui sont fiables, enfin si vous êtes pas trop pressés quand même...

                      Materiel.net, pour moi, c'est fini. j'ai de moins en moins confiance et je suis trop dégouté du SAV !



                      • jeudi 20 novembre 2008 par christophe63
                        haut

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                        Logistique sérieuse ???

                        J'ai passé commande n°4907596 le 31/10/08.3 des articles commandés d'un montant de 242,27 euros ne m'ont jamais été envoyé,pourtant le colis m'est arrivé en parfait état et de plus scéllé par leur soin...Et la cerise sur le gateau c'est qu'ils n'ont rien trouvé de mieux chez "matériel.net" que de faire téléphoner chez moi une employée de "chronopost" pour que je fasse une "attestation sur l'honneur" comme quoi j'avais bien reçu mes articles...Du grand art quoi...!!!



                        • jeudi 20 novembre 2008 par pas-content-du-tout-68
                          haut

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                          Garantie pas tenue !!!

                          Achat d'une UC à + de 900€ en février (ref: 3350794). Retour au sav du colis, qui est refusé car le papier d'emballage est déchiré, mais le carton intact (confirmé par le postier), seul un cache de lecteur était déboité). Après contact avec le SAV nouvelle prise en charge impossible. Il se réfugie que si le boitier est RAYE (à cause du transport !!!) la garantie ne fonctionne plus.
                          Donc faite attention et protégez bien tous vos achats car toutes les excuses seront bonnes pour ne pas faire fonctionner la garantie.



                          • dimanche 2 novembre 2008 par steph35
                            haut

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                            Garantie : Satisfait ou remboursé : 7 jours FAUX !!!

                            PUB mensongère !
                            ils sont deja pas capable de changer une alim en panne au déballage !
                            commande 4720839 du 01/10/2008



                            • vendredi 31 octobre 2008 par Un client PLUS que CONTENT.
                              haut

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                              Un client PLUS que CONTENT.

                              Bonjour je suis étonné de votre réaction.
                              Je n'ai jamais eu de probème avec le sav de chez www.Materiel.Net.
                              Je suis client chez eux depuis environ 4 ans, j'ai eu à faire à différents techniciens.
                              Dernièrement il mais arrivé un problème de carte mère, enfin je pensai.
                              J'ai eu d'abord à faire à Monsieur Bouillard de l'après vente, puis à Monsieur Frédéric qui a réglé mon problème très rapidement et très professionnellement, et de plus il m'a conseillé via la feuille d'intervention sur la meilleure façon de régler mon problème à l'avenir.
                              Donc, je ne comprends pas votre question.
                              J'en profite pour remercier Monsieur Bouillard et Monsieur Frédéric qui m'ont dépanné (mon PC me sert tous les jours pour travailler, je suis responsable d'une petite PME, c'est avec lui que je la gère).
                              Encore Merci et HONTE à vous de mettre en doute le SAV de chez www.Materiel.Net
                              Un client PLUS que CONTENT.



                              • jeudi 14 août 2008 par grardf
                                haut

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                                Materiel.net ne livre plus ?

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                                J'ai passé une commande N°4372603 le mercredi 6 Août vers 10 heures avec emport sur place à Nantes. Mon compte bancaire a été débité le lendemain soit exactement il y a une semaine. D'habitude le matériel est disponible le lendemain (je suis client depuis la création de cette société). Aujourd'hui, une semaine après, toujours pas de livraison.
                                Comme ils ont fait des promotions massives depuis fin juillet(réductions de 5% sur les écrans LCD, les amplis home cinéma, les cartes graphiques, les prises parafoudre, les alimentations, les cartes mères… ) je commence à ne plus croire à une réduction des stocks avant un déménagement puisqu'il parait que personne n'est livré depuis une semaine. Je commence à me poser des questions en espérant que ce ne soit pas plus grave qu'un énorme retard.

                                Bien cordialement



                                • lundi 11 août 2008 par suffren
                                  haut

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                                  allez voir ce qu'on fait ailleurs. Anecdote

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                                  Matériel.Net, ce sont des hommes et femmes comme nous. Ils sont extrêmement sérieux et aimables. Le site est très sérieux. J'ai la chance d'habiter Nantes, donc près d'eux...
                                  La perfection n'est pas de ce monde.
                                  cordialement à tous



                                  • lundi 11 août 2008 par suffren
                                    haut

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                                    circonstances atténuantes

                                    Soyons juste. Ils sont sérieux
                                    Client chez matériel.net depuis 2003 avec 73 commandes. Il y a quasiment pas de loupé.
                                    J'ai appris, que ce wenk end ils ont déménagé leur dépot en le changeant d'endroit (ils vendent bcp, et il faut de la place) ! moi aussi j'ai attendu du matos ce WE (impatiemment). C'est la 1ère fois que les délais ne sont pas respectés. Soyons beaux joueurs. cordialement à tous



                                    • mercredi 9 juillet 2008 par conan13
                                      haut

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                                      un peu decu

                                      j ai fait une commande d un pc monte piece par piece pour un montant de 1560 euros et cela fait 6 jours que je l ai commande avec livraison chronopost en 48 heures j ai envoye immediatement les justificatifs de domicile et toujours rien ha oui j ai envoyer un fax(heureusement) pour savoir s ils avaient bien recu mes justificatifs et la he bien ils n avaient rien donc renvoi immediat de tout cela et j attend tjrs un peu long je trouve toutca mais bon et la je vois avec surprise que l ecran que j ai commande et passe en stock epuise j espere qu il l auront au moins mis de cote car la se ne serait vraiment pas professinnel de leur part enfin je m excuse mais je mets des reserve sur leur soit disante rapidite



                                      • mercredi 2 juillet 2008 par DugG*
                                        haut

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                                        C'est ça materiel.net? IL FAUT EVITER!!

                                        J'ai commandé un pc qui fait à peu près 800euros alors ils m'ont demandé des justificatifs et je les ai fourni par e-mail. Là j'ai pas de nouvelle... c'est ma première commande chez materiel.net, je suis comme meme déçu!!! déja ça prend beaucoup de temps juste pour valider ma commande!! Je pense que j'aurais mon pc l'année prochaine =/



                                        • vendredi 13 juin 2008 par Nestor
                                          haut

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                                          carte d'identé svp !

                                          Exige une photocopie de la carte d'identité pour preuve de domiciliation, alors que le paiement a déjà été encaissé.
                                          Tatillon et réponse du SAV inappropriée (formatée)



                                          • mardi 27 mai 2008 par Zyx
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                                            PROCEDURE DE RETOUR TRES LIMITE !!!

                                            Suite à un retour de matériel (de main à main à l'agence de Nantes), j'ai demandé un reçu prouvant que j'avais bien remis un colis. Et bien j'ai du en pousser une petite pour qu'il me le donne !!! , et encore, il ne précisait rien que le numéro de retour (ni le produit retourné, ni l'état du colis ou du produit !)...

                                            Dans mon cas, je n'ai pas eu de soucis de remboursement, mais il y aura des problèmes un jour ... Il est temps de modifier cette procédure Mr Materiel.net :-)

                                            Je voudrais quand même dire que "Materiel.net" est d'une efficacité redoutable. Probablement un des meilleurs site de commerce électronique.



                                            • lundi 19 mai 2008 par Nabil
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                                              SAV Materiel.net douteux

                                              La reprise du matériel est forcément à votre désavantage. On vous applique systématiquement une décote. J'en ai personnellement fait les frais. Raison invoquée : Des micro rayures non visibles à l'oeil nu. Je vous recommande lorsque vous achetez un produit chez materiel.net d'être sûr de ne pas le retourner sinon vous êtes forcément perdant.



                                              • mardi 6 mai 2008 par DocKeR
                                                haut

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                                                Excellent site de vente en ligne

                                                Je suis client de Materiel.net depuis plus de 4 ans. Grosses ou petites commandes, envoyées par colis ou emportées sur place, informatique, audio ou vidéo, je n'ai jamais eu un seul problème. Les deux fois où j'ai eu à renvoyer du matériel défectueux au déballage, tout s'est bien passé, ils sont rapides à répondre aux mails et très disponibles.

                                                Je recommande !



                                                • vendredi 2 mai 2008 par jvstg
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                                                  Ce n'est pas un site pro (frais de retour SAV et attente)

                                                  J'ai eu un PDA une semaine en main depuis le 08/04/08. J'ai payé les frais de retour le 16/04/08 et je suis toujours dans l'attente d'une réponse du SAV. Un manque de professionnalisme et aucun SAV. Je travaille dans une administration qui regroupe plus d'1 millions de personnes. Bref, je ne vous conseille pas ce site.



                                                  • jeudi 17 avril 2008 par scharlly
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                                                    le sav douteux

                                                    Je pense qu'une partie du sav est sous traité et je crois savoir par qui alors souhaitez ne pas avoir de problèmes de dysfonctionnement.



                                                    • mercredi 9 avril 2008 par ppineau1
                                                      haut

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                                                      Excellent, rapide et sympatique.

                                                      Très bon accueil et très sympa pour trouver la meilleure solution.
                                                      Merci encore pour votre rapidité.



                                                      • dimanche 16 mars 2008 par ledon
                                                        haut

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                                                        C'est le meilleur site pour l'informatique

                                                        Certes ce n'est pas forcement les moins chers mais les délais sont toujours respectés même pour le SAV, l'emballage des produits est au top, que du bon ...
                                                        Je précise que j'ai un expérience de 116 commandes chez eux.
                                                        Si seulement d'autres sites pouvaient faire pareils !!!



                                                        • jeudi 13 mars 2008 par yourijivago
                                                          haut

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                                                          R.A.S

                                                          préparation de commande plus longue que le transport! sinon tout va bien je rachèterer chez eux



                                                          • vendredi 15 février 2008 par Youri
                                                            haut

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                                                            Fia.net

                                                            Ceux qui annulent leur commande parce que Fia.net vous réclament une pièce d'identité, vous avez quelque chose à vous reprocher ?


                                                            C'est très bien qu'on nous demande ce genre de chose. Quand on se fait voler sa CB, on est heureux de savoir que certaines sécurité sont prises par des commerçants sérieux.



                                                            • lundi 14 janvier 2008 par Maverick
                                                              haut

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                                                              Le meilleur, sans hésiter

                                                              Après beaucoup d'achat perso ou professionnels, le bilan est sans appel: aucun problème. J'ai pourtant eu plusieurs cas "difficiles" (échanges, reprises, SAV) et l'on m'a toujours proposé une solution convenable.



                                                              • samedi 29 décembre 2007 par chess
                                                                haut

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                                                                Trés bon

                                                                30 commandes depuis 2003 de montants variés. J'attend d'un web marchand de la rapidité, du service et surtout de l'honneteté. J'ai trouvé tout ça chez Materiel.net.

                                                                J'ai essayé GrosBill (à eviter a tout prix), LDLC (sorte de grande surface de la vente en ligne : bon si pas de problemes, sinon, on s'arrache les cheveux. Perso, ne ne commande plus chez eux depuis une attente de 4 mois pour une commande de HD pour portable), PCLook (bon).



                                                                • vendredi 28 décembre 2007 par Mike
                                                                  haut

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                                                                  Pour moi ca va sauf ...

                                                                  Pas de probleme sauf que si il y en a un, les frais de port pour le revoie de l'article est a votre charge (pas très commerçant sur le coup !)



                                                                  • mercredi 26 décembre 2007 par lucky271
                                                                    haut

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                                                                    j'ai commande un pc à la carte de plus de 1700 euros
                                                                    pas de probleme la commande avance
                                                                    la dessus fia.net me reclame une photocopie de ma carte d'identite et une justification de domicile pour soit disant verifier que la carte avec laquelle je paie est bien la mienne et que mon adresse est la bonne
                                                                    je refuse l'envoie des ces pieces
                                                                    resultat apres plusieurs mails qui insistent sur la securite
                                                                    commande annule à ma demande
                                                                    materiel.net a perdu un client et moi j'ai perdu du temps
                                                                    pour une livraison en 48h par chronopost 3 jours de mails et la commande n'etait toujours pas partie
                                                                    d'apres les commentaires au sujet de fia.net nous sommes plusieurs a annuler les commandes
                                                                    es ce la bonne methode?
                                                                    pour decourager le client sans doute



                                                                    • jeudi 20 décembre 2007 par fafnir
                                                                      haut

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                                                                      Pour le moment j'ai toujours été content de mes commandes , par contre, même en cas de panne, il s'avère qu'il ne rembourse pas les frais postaux de réexpédition et cela n'est pas normal. J'ai payé 12 euros de frais de port pour un lecteur DVD qui ne fonctionnait pas (panne avérée du produit ), le SAV m'a indiqué qu'il n'y avait aucune possibilité de se faire rembourser ces frais même en avoir...
                                                                      A mon avis (et je vais me renseigner là dessus, c'est une clause excessive des CGV.)
                                                                      Au final j 'ai payé 12 euros de plus pour un lecteur DVD d'une valeur d'achat de 70 euros, et j'ai donc mis (entre la commande initiale et le retour du produit changé) 4 semaines avant d'en profiter...

                                                                      Bref comme pour beaucoup de sites marchands, si la commande se passe bien, pas de soucis, mais au moindre problème c'est la galère et les arnaques commencent.
                                                                      Il faut vraiment légiférer pour protéger les consommateurs de ces pratiques de voleur.



                                                                      • mercredi 19 décembre 2007 par loeil
                                                                        haut

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                                                                        Je n'ai pas eu de problème à la commande Ca s'est compliqué lorsque mon materiel est tombé en panne (il y a 6 mois) Je me suis fait baladé de sav (du constructeur) en sav (dominisys, ie materiel.net).
                                                                        Maintenant, pour obtenir des reponses et surtout un remboursment qui m'est dus, je dois envoyer des lettres recommandées.



                                                                        • mardi 18 décembre 2007 par Laurent parat
                                                                          haut

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                                                                          des gens compétents au téléphone ,pas d'annonce de stock fantôme, en moyenne toutes mes commandes honorées en 48h, un sav "réactifs" ,ce sont les meilleurs commerçants du net pour "l'achat micro".A mon actif plus de 120 transactions chez eux çà va du plasma à l'assemblage de micro ,des écrans LCD ect....aucuns soucis ,excellent esprit de services!!!c'est rare



                                                                          • vendredi 7 décembre 2007 par Phoenix44
                                                                            haut

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                                                                            Bien jusqu'à présent, mais le SAV...

                                                                            - Je commande une TV LCD pour mes parents (1349 euros)
                                                                            - Comme bcp ici, on me demande qq jours plus tard d'envoyer une copie de ma carte d'identité pour valider la commande...pas très sécurisé tout ça, mais soit...
                                                                            - La TV arrive finalement assez vite, par contre une fois rendue chez mes parents il s'avère qu'elle est trop grande pour rentrer dans leur meuble (on ne s'était pas compris dans les dimensions...)
                                                                            - Je demande à Materiel.Net de faire jouer mon droit de rétractation, qu'ils acceptent très vite, parfait !
                                                                            - TV remballée, ramenée sur le nouveau site de Nantes (Rte de Rennes), "on la contrôle vite et on vous rembourse !" : que demander de mieux ?

                                                                            Sauf que...

                                                                            - 2 jours plus tard, on m'annonce qu'il y a des rayures sur la façade de la TV, et donc qu'on ne peut me la reprendre qu'à 999 euros (-350 euros sur le prix payé !)
                                                                            - la TV n'ayant été déballée que qq minutes (le temps de se rendre compte qu'elle ne rentrait pas dans le meuble) et ayant été déballée/montée/démontée/remballée sur le tapis de salon, je me demande comment on aurait pu y faire une rayure, d'autant qu'aucun meuble alentours n'a d'angle saillant
                                                                            - je leur fait part de mon étonnement, et demande à voir la TV pour constater par moi-même les rayures
                                                                            - "désolé, elle est à St Herblain sur notre site SAV, et là-bas c'est interdit au public !" Je ne peux même pas la voir ??? "par contre voici 3 photos prises quand on l'a déballée" effectivement, il y a 3 rayures en façade dont une à priori suffisamment importante pour qu'il soit impossible que je ne l'ai pas vu (or je n'ai rien vu, ni ma femme, ni mes parents, pourtant leur salon est bien éclairé !)
                                                                            - je leur fait remarquer que vouloir me déduire 350 euros pour des rayures que je n'ai pas le droit de voir en vrai n'est pas très sérieux, et surtout que les photos qu'ils m'ont envoyé n'ont pas l'air de correspondre à la TV en question ! (on voit une bordure de cadre grise sur la photo alors que "ma" TV était intégralement noire, et les trous de la grille de HP ont l'air assez gros alors que ceux de la "mienne" étaient très fins...

                                                                            Pour l'instant je suis en attente de leur réponse sur ces derniers points, mais je dois dire que je suis très déçu par ce SAV qui me semble pour le moins suspect...

                                                                            J'avais pourtant fait de nombreuses commandes sur leur site sans jamais avoir rencontré le moindre pb, et jusqu'à cet épisode je l'aurais recommandé les yeux fermés.

                                                                            Mais c'était la 1ère commande de mes parents sur le net et ils attendaient le remboursement de cette TV pour pouvoir en recommander une autre (aux bonnes dimensions cette fois) sur le même site, là je doute que ça arrive finalement !



                                                                            • jeudi 29 novembre 2007 par stefane75015
                                                                              haut

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                                                                              J'ai commender 13 fois chez eux sans jamais avoir de scoucis, livré en moin de 48h, je n'ai pas encore eu recours au SAV aucun scoucis sur toute mes comendes, aceuille agréable au tel.
                                                                              Trés Bon Services!



                                                                              • mercredi 21 novembre 2007 par stef
                                                                                haut

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                                                                                6 semaines pour avoir du materiel en stock ?
                                                                                Les boites sont ouvertes et incompletes .
                                                                                Une carte mere d'occasion .
                                                                                6 retours sur 8 composants .
                                                                                1 composants en garanti non echange bon d'achat obligatoire .
                                                                                sav douteux et pas sympas au telephone .



                                                                                • vendredi 16 novembre 2007 par didier93250
                                                                                  haut

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                                                                                  Pour une première (et dernière !) commande chez materiel.net quelle deception. Je n'ai meme pas encore reçu mes produits qu'ils me font des problèmes sur le paiement en 3x . Je leur confirme par plusieurs mails que je suis bien un particulier et que je me fais livrer à mon travail par commodité, mais eux ne veulent rien savoir !!! A croire qu'ils courent plus après les sous qu'après les clients !!!
                                                                                  Je remettrais plus les pieds chez eux, ça c'est sur.



                                                                                  • jeudi 8 novembre 2007 par Anonyme
                                                                                    haut

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                                                                                    Matériel.net a beaucoup grossi, et le service s'en ressent... Les prix ne sont plus si intéressants, et le service n'est bien souvent plus là non plus.
                                                                                    Plus d'un mois d'attente pour un échange suite à SAV sur une carte mère (j'attend encore) pour un délai de "3 à 5 semaines" indiqué par le site. Au bout de 5 semaines j'envoie un mail pour faire accélérer les choses. On me répond on va relancer le fournisseur fin de semaine. Depuis pas de nouvelles... De plus je suis client depuis 7 ans (et environ 7000 euros d'achat) et pas un bon de réduction de fidélité, personnellement je trouve cela un peu dommage.
                                                                                    Le seul avantage qui me restait était la possibilité de l'emport de la commande sur place pour éviter les frais de port, mais on trouve désormais la pluspart des produits moins cher fdpin ailleurs, donc pour moi c'est fini :)



                                                                                    • jeudi 8 novembre 2007 par dede
                                                                                      haut

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                                                                                      Procédure pour une première commande beaucoup trop longue et complexe, délais trop long accueil désirable, bref à part le prix aucune prestation à la hauteur, ce sont juste des casseurs de prix.




                                                                                      • samedi 13 octobre 2007 par patrice33
                                                                                        haut

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                                                                                        une commande de 1500 euro 2 matériel en panne a l'arrivé
                                                                                        Une carte mere asus Hs et un lecteur Mp3 Hs

                                                                                        le SAV laisse énomement a désirer.

                                                                                        Il il a 6 mois une alimentation HS au bout de 1 mois 2 mois pour le remplacment

                                                                                        CADEAUX la SAV



                                                                                        • lundi 8 octobre 2007 par az
                                                                                          haut

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                                                                                          Cinq jours pour la validation de la commande, leur procédure est lente très lente très compliquée vraiment à éviter. Je le déconseille fortement



                                                                                          • samedi 8 septembre 2007 par k60
                                                                                            haut

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                                                                                            il reponde vite au email ils respectent les delais fixés ils sont honnete j ai pas de critique a faire sinon continuez comme ça, tout est OK les gars!!



                                                                                            • vendredi 7 septembre 2007 par olivier de nantes
                                                                                              haut

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                                                                                              Ca fait longtemps que je voulais posté un commentaire eto donc je m'y met:
                                                                                              le plus gros reproche que je peut leur faire et le suivi de leurs commande (lorsque un produit n'est pas en stock) et aussi des litiges, jamais il prennent de nouvel, jamais il vont contacté le client si les delai sont pas respecté.
                                                                                              Egalement en cas de litige avec eux ils remondent aux emails quand ils ont le temps, dans mon cas ca fait presque 3 semaine que j'attends et je me suis deplacé plusieur fois pour leur signalé que j'avais pas eu de reponse (j'ai meme l'aissé a 2 reprise une copie du mail)
                                                                                              Egalement l'incohérence des dire entre chque personnelle (il se contredise des fois quand on a affaire pas a la meme personne)

                                                                                              mais bon je reconnais quand meme que quand le produit est dispo, tout va bien il faut juste bien voir si le prix est bien moin chere que dans d'autre magasin



                                                                                              • mardi 4 septembre 2007 par PGS
                                                                                                haut

                                                                                                Ajouter un commentaire!


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                                                                                                FIABLE !

                                                                                                Utilisateur fréquent des sites de vente en ligne, c'est, à mon avis, le seul qui tienne la route !
                                                                                                SAV très correct (pour ceux qui se plaignent, allez donc voir celui des autres, on line ou non), numéros d'appel avant et après-vente non surtaxés et dispos en quelques dizaines de secondes, les produits en stock SONT en stock ! (Pour les délais, prenez vous en à la politique des constructeurs ou importateurs).
                                                                                                Côté prix, à part quelques incohérences, la qualité du service rattrape largement les 2 à 5 % plus cher quand ils ne sont pas les mieux placés.
                                                                                                Les descriptions et liens sont en général complets...

                                                                                                Et enfin, avantage essentiel et pas des moindres, votre CB n'est débitée que le jour où votre commande est dispo !!!

                                                                                                Que demander de plus ?!!



                                                                                                • samedi 1 septembre 2007 par netwurst
                                                                                                  haut

                                                                                                  Ajouter un commentaire!


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                                                                                                  J'ai effectué de nombreuses commandes sur ce site. Jamais un seul souci en 2 ans, donc SAV pas testé. L'emballage est toujours nickel chrome, voire "surprotégé", et l'envoi est rapide pour les produits en stock. Il est vrai que sur les produits qui ne sont pas en stock, le délai indiqué sur la fiche est très peu fiable; mais au moins on s'attend à ne pas etre livré de suite, c'est déjà ça. En outre, les prix sont légèrement plus élevés que chez la concurrence. Ces 2 points négatifs m'empêchent de donner la note maximale. Par contre, ce qui est vraiment archi-top, c'est le paiement en 3x SANS FRAIS qui m'a permis à plusieurs reprises des achats importants sans me serrer la ceinture le reste du mois. Ca c'est une super initiative!



                                                                                                  • lundi 27 août 2007 par twinxeon
                                                                                                    haut

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                                                                                                    Client depuis 2004 chez Materiel.net, j'étais très satisfait du service jusqu'à présent, mais il est vrais que j'avais toujours pris la précaution de choisir des produits en stock.
                                                                                                    Dernièrement, je m'autorise une commande d'un produit annoncé avec une livraison en 6 à 7 jours... j'attends depuis un mois maintenant. Comme le rappelle un précédent commentaire, le délai annoncé est purement fantaisiste puisqu'il correspond au délai de la dernière commande passée sur le site pour ce même produit. Autrement dit, si comme pour moi, le constructeur de votre produit est en rupture de stock, n'attendez pas trop de miracle, Materiel.net n'honorera pas votre commande.



                                                                                                    • jeudi 23 août 2007 par Bernard
                                                                                                      haut

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                                                                                                      J'ai acheté un ampli audio video Denon 2807 sur ce site. Il était en 'destockage'. Je l'ai recu et il manquait un ensemble d'accessoire rendant l'ampli difficile à utiliser. J'ai du me battre par mail avec materiel.net pour qu'il accepte de le reprendre, leurs premieres réactions étant "c'est du destockage!". Enfin ils ont accepté de le reprendre à leurs frais. Donc evitez d'acheter des produits en destockage qui sont 'complexes', vous risquez de droles de surprise!



                                                                                                      • vendredi 17 août 2007 par Asch
                                                                                                        haut

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                                                                                                        Appareil commandé le mardi midi, réceptionné le vendredi midi.
                                                                                                        emballage ok et produit conforme sans anomalie (à 1ere vue).

                                                                                                        tout ok pour moi !



                                                                                                        • vendredi 17 août 2007 par vincenzoo
                                                                                                          haut

                                                                                                          Ajouter un commentaire!


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                                                                                                          un peu decu ! 15 euros de frais en chronopost pour un delais de livraison de 6 jours!!! en colissimo et pour 10 eur de moins le colis est arrivé en meme temps ! un 3eme colissimo en attente depuis une semaine ! soit j'ai vraiment pas de chance soit les delais de livraisons sont de la grosse merde !
                                                                                                          tous les produits commandés etaient en stock et dispo!!!

                                                                                                          bref ...decu ! premiere et derniere commande je suppose....



                                                                                                          • dimanche 12 août 2007 par nevllys
                                                                                                            haut

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                                                                                                            un JVC camescope livré et en panne le meme jour on attend le retour du produit suite echange constructeur delai de 3 à 5 semaines long, tres long, tres tres long; mon petit fils marchera quand j'aurais recu le produit



                                                                                                            • dimanche 12 août 2007 par linux
                                                                                                              haut

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                                                                                                              Quand tout va bien ok (sauf délai de livraison non tenu 3 semaines pour une config complète) le sav est nul dès qu'il y a un problème il faut prouver que c'est vraiment en panne par x échange de mails et télephones et tests à l'appui après a eux de trancher si retour possible.Quand aux avis sur les produits par les utilisateurs (toujours parfaits !!!! Sont-ils publiés par M.net ????
                                                                                                              Bref grosse déception.



                                                                                                              • dimanche 15 juillet 2007 par Bern.
                                                                                                                haut

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                                                                                                                Demande de renseignements avant achat= réponse claire et rapide.
                                                                                                                Commande du matériel le mardi, livraison le vendredi, emballage soigné.
                                                                                                                A recommander sans retenue.



                                                                                                                • lundi 2 juillet 2007 par Anonyme
                                                                                                                  haut

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                                                                                                                  premiere et derniere commande chez eux je prefaire commander chez rueducommerce.com ou les autres sites leurs system entre la commande et l envoie est tres long il ne faut pas etre precer enfin pour moi c est la derniere commande



                                                                                                                  • vendredi 29 juin 2007 par vgkimseng
                                                                                                                    haut

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                                                                                                                    En attendant de pouvoir juger du produit, voici la réponse de matériel.net pour l'attente de livraison(prévue sous 48h):
                                                                                                                    Le produit Dane Elec Meizu 4 Go Black est en cours d'approvisionnement, nous sommes en attente d'une livraison de notre fournisseur pour le 10-07-07.
                                                                                                                    En effet le délai indiqué sur chaque fiche produit correspond au délai de la précédente livraison et comme indiqué sur notre site, ce délai reste un délai moyen d'approvisionnement.
                                                                                                                    Ce délai pouvant varier en fonction des périodes et du stock de nos fournisseurs au moment de votre demande.
                                                                                                                    Cette information est alors mise à jour en temps réel sur notre site en fonction des données complémentaires fournies par nos fournisseurs.
                                                                                                                    Nous essayons d'afficher les délais les plus proches possibles de la réalité mais nous ne sommes malheureusement pas à l'abri de difficultés d'approvisionnement soudaines de nos fournisseurs.



                                                                                                                    • lundi 4 juin 2007 par gwen
                                                                                                                      haut

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                                                                                                                      materiel.net est tt simplement parfait, je n'ai jms eu aucun soucis mm entre collegues, ont a fais des dizaines de commande, et tt arrive en moins de 3 jours.
                                                                                                                      de plus on peut ne pas payé les frais de port grace au depot.
                                                                                                                      il faudrai juste faire un petit efort kestion prix et se serais vraiment trp top



                                                                                                                      • samedi 21 avril 2007 par EvO.67
                                                                                                                        haut

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                                                                                                                        Rien à dire à part que ce site est très fiable !
                                                                                                                        J'ai commandé pour approximativement 2000 euros de matériel informatique... Bilan :
                                                                                                                        = Rapide, délai de réapprovisionnement respectés, matériel envoyé rapidement.
                                                                                                                        = Soigné, conditionnement et emballage des colis exemplaire.
                                                                                                                        = Service client, rapide, non surtaxé, très agréable et surtout très EF-FI-CA-CE ! Bref tout ce que l'on peut exigé d'un tel service.
                                                                                                                        = Prix, un peu plus cher que la majorité des sites, mais largement compensé par le sérieux et le respect des délais et du client.

                                                                                                                        En conclusion, sur 2000 euros de commande, la différence par rapport aux autres site s'est joué sur environ 45-50 euros.
                                                                                                                        A choisir, je préfère mettre un peu plus que de gratter à l'euro près et d'avoir des soucis ensuite (livraison, délais, SAV...).

                                                                                                                        Si c'était à refaire ? Sans hésiter = MATERIEL.NET !



                                                                                                                        • vendredi 20 avril 2007 par FRANCIS
                                                                                                                          haut

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                                                                                                                          Je commande sur ce site depuis le début . Jamais déçu , toujours bien livré , délai rapide . Le site est bien conçu , les gens aimables au tél.
                                                                                                                          Pas de comparaison par rapport aux " mauvais " E-sof , C Discount et j'en passe ... Du niveau de Rue du Commerce ou LDLC .



                                                                                                                          • jeudi 1 mars 2007 par Daniel
                                                                                                                            haut

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                                                                                                                            c'est la 4ieme commande avec Materiel net et jusqu'a present je n'ai eu que des satisfactions.
                                                                                                                            Y compris des rensignements sur la compatibilite des appareils entre eux Reponse rapide de leurs services



                                                                                                                            • jeudi 1 février 2007 par laforest05
                                                                                                                              haut

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                                                                                                                              pour faire suite à mon avis précédent ou un mauvais concours de circonstances avait perturbé la commande , je peux aujourd'hui dire que matériel.net fait partie des sites les plus corrects vis à vis de leurs clients : diponibilité des produits , prix et délai de livraison.de plus le service commercial est joignable sur un numéro de téléphone non surtaxé.
                                                                                                                              matériel.net c'est l'achat confiance.



                                                                                                                              • mardi 30 janvier 2007 par laforest05
                                                                                                                                haut

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                                                                                                                                quand tout se passe bien c'est le rêve , mais lorsque matériel.net fait une ,voire deux erreurs sur la même commande , cela devient trés difficile de trouver des solutions simples .D'ailleurs personne chez eux ne peut ni ne veux vous aider.



                                                                                                                                • mercredi 24 janvier 2007 par ggmil
                                                                                                                                  haut

                                                                                                                                  Ajouter un commentaire!


                                                                                                                                  Un seul mot : PAS TERRIBLEEEEEEEEEEEEEEEEE

                                                                                                                                  Ca bien commencé dispo, prix compétitif, commande facile à passer. Puis on me réclame des justificatifs d'identité et de domiciliation ?? je les fournis ! plus tard on me dit que mon code carte n'est pas juste, je rappelle le lendemain et l'on me propose 2 alternatives ou je donne mon code par téléphone ou j’annule ma commande !! J’ai bien sûr annulé ma commande et perdu une semaine !!! Eux on perdu un client. Il leur suffirait pourtant a la première commande de demander les justificatifs quand au code erroné la plus par des site sont en mesure de le dire de suite. On-t-il joué la montre faute de dispo???



                                                                                                                                  • mercredi 24 janvier 2007 par loo
                                                                                                                                    haut

                                                                                                                                    Ajouter un commentaire!


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                                                                                                                                    moi g eu un soucis sur une commande qui devait être livrée a mon lieu de travail.
                                                                                                                                    Je dois reconnaitre quand même qu'ils ont été très réactifs pour annuler la commande. Du coup conseil préférez être livré chez vous. Je vais refaire une commande



                                                                                                                                    • vendredi 19 janvier 2007 par lolau44
                                                                                                                                      haut

                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!


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                                                                                                                                      Voilà j'en suis à ma quatrième commande et pas l'ombre d'un soucis, alors c'est vrai que ce ne sont pas les moins chèrs, mais ils sont assez bien placés, par-contre ce sont les meilleurs pour les délais de livraison, le plus que j'ai dù attendre c'est commande le mardi midi et produit dans ma voiture le mercredi(enlèvement sur place à Nantes)et le plus rapide jeudi commande à 14h30 produit dans la voiture à 18h YESSSSSSS.
                                                                                                                                      Alors mon conseil, foncer chez eux, ce sont les meilleurs...



                                                                                                                                      • mardi 7 novembre 2006 par josé
                                                                                                                                        haut

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                                                                                                                                        Je vous conseille sans aucune retenue ce marchand, je suis un habitué des achats sur internet et c'est le meilleur de tous, et de loin, pour ne pas dire de très très loin. De's dizaines d'achat chez eux et jamais un souci, hyper-réactifs, hyper-rapides, le must du must !!!

                                                                                                                                      Ajouter un commentaire!