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samedi 3 septembre 2011 par florent75
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a éviter!!!!
délais interminables ( plus d'un mois pour des produits disponibles) et un service clients aux abonnés absents!!!
commande Matelsom n°42334
mercredi 25 mai 2011 par Anonyme
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Facile a commander, mais…
Facile a commander, mais… J’ai commandé un matelas en 140 « dispo 24H » pour 579EUR débité à la commande ! Puis la « confirmation » de MATELSOM par e-mail annoncé « 5 à 10 jours délai de livraison » pas 24H. Mais, 10 jours plus tard sur leur site suivi livraison il annonce 30 jours délai, et puis 60 jours délai. J’ai demande annulation du commande, et MATELSOM me propose « annulé celle-ci et procéder au remboursement » « dans un délai de 4 semaines maximum, par chèque ». C’est vrai, commande MATELSOM n°33756
jeudi 7 avril 2011 par vincechlo
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decevant...
Accueil deplorable, délais non respectés, deux mois d'attente pour 2 malheureux coussins et toujours pas livrés.en revanche débit immédiat, à proscrire et à éviter absolument.
mardi 4 mai 2010 par tonnerre77
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A FUIR
Bonjour, Cde n° 1789. Evité de commander sur ce site.
J'avais pris un matelas sois disant en stock, 3 semaines plus tard toujours pas de nouvelles, 439 € débité immédiatement et il faut attendre 15 jours pour qu'ils soit re crédité en espérant que ce soit le cas.Et une demi journée perdu a attendre un livreur qui n'est jamais venu.
Jean-Christophe HENRY
dimanche 2 novembre 2008 par totoleheros
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Avis Merinos Lithops
Lit présenté comme le top du top. Et pourtant...
L'accueil est effectivement moelleux, mais le matelas donne l'impression d'être dans un cocon, avec une impression de chaleur plutôt désagréable dès le milieu de la nuit.
Décevant etant donné le niveau de prix de ce produit
mercredi 20 août 2008 par Passetonchemin
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Testé et non approuvé
Commercial sympathique mais pas beaucoup plus d’aide à l’achat que toutes les infos sur le net. Paiement « 3 fois sans frais » valable que pour un certain montant sinon c’est paiement intégral à la commande (stock dispo ou non). Suivi de commande : gros point faible !!! aucune info sur l’état de la commande sur le site. Il faut relancer quand le délai annoncé est dépassé (passez par « nouveau client »…) ensuite n’espérez pas qu’on vous rappelle malgré les rassurants « ne vous inquiétez pas je vous rappelle »... (la même personne me l’a fait plusieurs fois…). Répondent aux mails mais restent dans le vague et si vous devenez insistant on ne vous répond plus…Service livraison correct mais une erreur de livraison et là s’agissant d’articles moins encombrants on doit passer par la poste… Seul point positif par rapport à la concurrence : choix et qualité des produits proposés sur un site assez bien développé. Mais ne suffira pas à me fidéliser !
samedi 2 août 2008 par david
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Nul !
Se dépechent d'encaisser l'argent (+ de 600 Euros) pour m'informer 10 jours après (!!!) qu'ils n'ont pas le matelas pas en stock et que de toute façon ils ne l'auront pas.
C'est mal de faire de la trésorerie sur le dos des clients...
Numéro de commande: 124804
(ce n'est pas un litige, c'est juste un commentaire sur Matelsom)
Matelas finalement commandé sur allomatelas, qui m'ont livrés 1 semaines après (de vrais pros eux !)
lundi 1 octobre 2007 par jperraut
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Aucun service client
La croix et la bannière pour obtenir un échange sur un matelas livré par MATELSOM. Tant pis ppour eux, ils se prennent un retour loi scrivener plus l'obligation de rembourser plutôt que d'être arrangeant avec les clients et proposer un échange. Moralité, très mauvais service après vente, indigne du leader du matelas en ligne !!!
lundi 24 septembre 2007 par dahu69800
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suite et fin sommier mediocre
ce jour 24 septembre je viens de recevoir un sommier neuf,je dirais donc que le delai de sav est correct.cependant je maintiens mon avis concernant le sommier matelsom,produit a eviter.achetez le matelas de marque chez matelsom et achetez le sommier de la meme marque chez un conccurent.une autre chose mefiez vous des sites qui ne mettent que des commentaires positifs un tri est fait
vendredi 7 septembre 2007 par dahu69800
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SUITE SOMMIER MEDIOCRE
dans mon premier commentaire je declarais que le sommier etait mediocre je m apercois que j avais raison.en effet hier je m asseois sur mon lit tout a fait normalement j entends une latte se casser.aussitot j appelle matelsom on me demande de dechirer le coutil du fond afin de photographier la latte cassee.je m execute et a ce moment je m apercois que les lattes sont tres fines avec des noeuds.au moins avec matelsom j aurais reussi a casser une latte de sommier dans mon existence.j ai donc appele hier 6 septembre maintenant je vais voir l efficacite du sav.je ne manquerais pas de vous informer
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Ajouter un commentaire!lundi 20 août 2007 par dahu69800
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enfin un site bien
j ai apprecie les conseils de la hot line on se sent bien guide,un personnel qui repond bien a vos attentes.j ai commande un ensemble 160 PAR 200 MATELAS DUNLOPILLO ET SOMMIER MATELSOM.Tres satisfait du matelas le sommier matelsom est a eviter(produit tres leger de qualite mediocre quand j ai retourne le sommier le tissu qui est agrafé s est dechiré a manipuler avec precaution.je pense que matelsom arrive a avoir des prix competitifs parce que le sommier est un produit maison de pietre qualite.les delais de livraison n ont pas ete tenus mais j ai ete informe.pour finir je dirai que ce site merite d etre consulte mais je pense qu il faut acheter que des produits de marque meme si il faut rajouter une somme supplementaire