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"Pétition pour la gratuité des Hotlines des boutiques en ligne"

La plupart des boutiques en ligne sur le net français font payer l'accès à leur service après vente par des numéros surtaxés. Un problème de livraison? Un produit non conforme? Il est anormal que le client infortuné paie parfois très cher l'accès téléphonique à un service après vente alors que cet accès devrait être gratuit. A l'image de ce qui se pratique dans la plupart des pays, exigeons des commerçants en ligne la gratuité de leur hotline!

Faites pression sur les boutiques en ligne en signant cette pétition et exigeons de l'état qu'il légifère pour interdire cette pratique! Cette pétition sera envoyée au Président de la République, au Ministre de l'économie et des finances ainsi qu'aux dirigeants des principales boutiques en ligne.

79 personnes ont signé la pétition pour la gratuité des hotlines des boutiques en ligne.

  • 06/06/2008

    raymond

    hartheim

  • 31/05/2008

    axel

    NOGENT SUR SEINE

  • 28/05/2008

    SYLVIE

    COUDEVILLE SUR MER

  • 18/05/2008

    Michel

    CAZERES

    Cette pratique de numéros surtaxés est inadmissible et ne correspond pas au service que l'on est en droit d'attendre d'un commerçant, qu'il soit en magasin ou en e-commerce. D'autant que les temps d'attente sont toujours très longs et bien souvent pour avoir au bout du compte quelqu'un d'incompétent. ...suite
  • 16/05/2008

    PHILIP

    CHENAC ST SEURIN D'UZET

  • 15/05/2008

    paulo

    Combs la ville

  • 13/05/2008

    jean pierre

    gap

    c'est comme s'il fallait payer l'entree d'un sav dans un magasin et pourtant il y a la aussi des employes qui sont affectes à ce travail ...suite
  • 09/05/2008

    Jean

    DECINES-CHARPIEU

    BRAVO! J'applaudis des deux mains et je m'empresse de signer votre pétition !!! Il y en a vraiment assez de se faire plumer à l'infini! Je suis tout à fait d'accord pour payer pour un service rendu mais certainement pas pour subventionner ce qui s'apparente souvent à de l'incompétence caractérisée (plus il y a de manquements dans la vente en ligne, plus le client appelle pour se renseigner légitimement, voire pour se plaindre, et plus il paye : c'est de la malhonnêteté déclarée!) ...suite
  • 23/04/2008

    Patrick

    Saint Paul en Chablais

  • 09/04/2008

    Frédérik

    Châtillon

  • 05/04/2008

    julien

    Anterrieux

  • 03/04/2008

    nathalie

    aulnay sous bois

  • 02/04/2008

    Véronique

    Saint Julien en Born

  • 02/04/2008

    Claude

    Saint Jean de Braye

  • 01/04/2008

    Dorothée

    Le Chateau d'Olonne

  • 31/03/2008

    andré

    sabres

  • 31/03/2008

    vincent

    Sauzet

  • 30/03/2008

    DAMIEN

    CHARROUX

  • 30/03/2008

    ahlem

    MARSEILLE

  • 30/03/2008

    SYLVIE

    EGLETONS

  • 30/03/2008

    GUY

    LOCTUDY

  • 29/03/2008

    frederic

    castres

  • 28/03/2008

    michel

    jarnac

  • 28/03/2008

    Gérard

    issy les mx

  • 27/03/2008

    Antoine

    wettolsheim

  • 26/03/2008

    philippe

    bonsecours

    tout simplement parce que c'est normal,et que l'on appelle rarement pour se faire plaisir, mais par nécessité!! donc la gratuité est tout ce qu'il y a de plus logique! dans une boutique on ne nous ferait pas payer sur le seuil de la porte avant de poser une question, non? ou je me trompe?et pourtant le commerçant va"perdre" aussi du temps et de l'argent pour nous répondre! Alors oui à la gratuité ! et vite ! ...suite
  • 25/03/2008

    daniel

    caen

  • 25/03/2008

    Alain

    Agen

  • 25/03/2008

    Lionel

    St Lyé La Foret

  • 24/03/2008

    jean

    bettancourt la ferree

    c'est une façon déguisée de faire de l'argent, en plus, sur le dos des clients
  • 24/03/2008

    Mohamed

    Pontcharra

    STOP aux ESCROCS
  • 24/03/2008

    DAVID

    LES MUREAUX

  • 23/03/2008

    FRANCK

    ST JEAN BONNEFONDS

  • 23/03/2008

    Christophe

    Six Fours les plages

  • 22/03/2008

    YVES

    querqueville

  • 22/03/2008

    Louis

    Saint Fons

     Bonne idée.Je suis pour les hotlines gratuites
  • 22/03/2008

    Serge

    SEYSSINET PARISET

    Le fournisseur doit assurer la qualité de service et la satisfaction client. Quand une erreur est due au fournisseur, c'est le client qui doit faire les démarches. Il est pénalisé par le prix de la communication téléphonique. Il a le sentiment que le fournisseur se désintéresse de lui une fois la commande payée.  ...suite
  • 21/03/2008

    nathalie

    barbentane

    c'est à celui qui proposera le plus grand nombre de services pour le meilleur prix et c'est le consommateur qui paye sur les hotlines ...suite
  • 21/03/2008

    Chantal

    LILLE

    Il est inadmissible que,en tant que client,nous soyons obligés de payer des communications surtaxées pour pouvoir contacter par expl une maison de vente par correspondance pour lui signaler une erreur de sa oart ou pour une réclamation justifiée ou ,le comble,pour lui passer une commande;de même,ce la est inadmissible pour obtenir un remboursement d'une caisse ou pour obtenir un renseignement en vue d'acheter qch (expl billet SNCF) etc     Je suis totalement opposée à cette pratique que je considère à la limite de l'escroquerie surtout si,en plus,on tient compte des interminables attentes au bout du fil . ...suite
  • 21/03/2008

    marcel

    Quimper

  • 20/03/2008

    Pacôme

    Valenciennes

  • 20/03/2008

    Patrice

    MEYRALS

  • 20/03/2008

    lucien

    st martin

  • 19/03/2008

    Gérard

    Revel

  • 19/03/2008

    nicole

    tremblay en france

    Marre de payer des numéros surtaxés, alors que les fournisseurs d accès adsl proposent la gratuité du téléphone !!! ...suite
  • 19/03/2008

    Hugues

    CHAVAGNE

  • 19/03/2008

    Olivier

    Paris

    Arrêter de nous faire payer alors que nous appelons parce qu'une partie du service ou produit vendu ne fonctionne pas. C'est tout simplement du racket, du vol légal !!! Comment avoir fois en nos lois ensuite ???? ...suite
  • 19/03/2008

    Didier

    Rennes

  • 19/03/2008

    Jean-Pierre

    royan

    D'accord à 150%. Avec les communications sur mobiles hors de prix et les n° hotlines surtaxés il serait grand temps que le gouvernement réglemente ce genre de pratiques trés contestables. ...suite
  • 19/03/2008

    Pierre

    La Roque d'Anthéron

    Je suis très satisfair de cette initiative, car non seulement la communication est surtaxée, mais de plus l'attente est souvent longue avant d'avoir un interlocuteur. D'autre part, le vendeur communique par mail et le client doit téléphoner ou écrire car l'accés par internet est préformaté (questions ou pb préétablis) et ne correspond pas au besoin. J'espère sincèrement que vous aboutirez. ...suite
  • 18/03/2008

    benjamin

    montreuil sous bois

    Quitte à payer (un peu) plus cher, je veux être assuré de ne pas me retrouver surtaxé si j'ai le malheur de piocher un produit défectueux, ou si le manuel de l'utilisateur est mal fait, ou mal traduit, etc...
Je suis convaincu qu'à terme, cette réforme sera dans l'intérêt  des vendeurs en ligne, puisque cela renforcera la confiance des acheteurs. Le truc, c'est compétition oblige, si un vendeur rend sa hotlile gratuite, il est obligé d'annoncer des prix plus chers, et risque donc de perdre des clients. Il faut donc mettre tout le monde sur un pied d'égalité, et assurer la tranquillité d'esprit des e-consommateurs. ...suite
  • 18/03/2008

    christian

    st-cyprien

    vraiment coûteux et particulièrement
énervant....surtout quand l'attente se
prolonge!
  • 18/03/2008

    nathalie

    le cannet

    je trouve honteux de faire payer les hotline surtout quand on ne peux même pas les contacter par mail ...suite
  • 17/03/2008

    Pascal

    Berneval le Grand

  • 17/03/2008

    alain

    toulon

  • 17/03/2008

    chantal

    esvres

  • 16/03/2008

    Thipphachanh

    BOURG-EN-BRESSE

    halte à la vie trop cher!!!
  • 15/03/2008

    Dominique

    La Roche de Glun

    En 2008, toutes les hotlines gratuites pour tous.
  • 15/03/2008

    marieange

    palavas les flots

    Attente trop longue pour réception des colis, livraison de ceux-ci par des livreurs qui vous appellent la veille pour le lendemain,et entre 9 et 10 heure,nous travaillons nous aussi et ne pouvons pas être à leur disposition comme il nous le font sous-entendre et de plus ils ne sont jamais à l'heure ...suite
  • 15/03/2008

    Christelle

    POMPS

  • 15/03/2008

    gaetan

    rethondes

  • 15/03/2008

    joel

    evreux

  • 14/03/2008

    jean

    Paris

    Je suis pour les hotlines gratuites
  • 14/03/2008

    Claude

    Paris

  • 13/03/2008

    Daniel

    SAINT AME

    A souhaiter que la quantité de signataire
fera que la qualité des services s'en ressentent.
  • 13/03/2008

    Paul

    Saint-Gaudens

  • 13/03/2008

    Correia

    Antibes

  • 13/03/2008

    PATRICK

    HIRTZFELDEN

    Le SAV ou toute autre demande que l'on a à faire à un vendeur ou prestataire de services DOIT être d'un accès gratuit ou très peu cher. La survenue d'une panne ou autre pb n'est pas "voulu(e)" par l'utilisateur, qui s'en passerait volontiers. Etre racketté par dessus le marché, cela SUFFIT !!! Et s'"ils" ne veulent pas être "embêtés" au tél., qu'ils fournissent de la QUALITÉ ! (personne n'appelle pour le plaisir de perdre du temps !... Fin du coup de gueule !)
Cordialement, Patrick ...suite
  • 13/03/2008

    jean-yves

    st-evarzec

  • 12/03/2008

    Philippe

    commercy

  • 12/03/2008

    marie christelle

    saint ouen

  • 12/03/2008

    Anthony

    Angers

  • 12/03/2008

    Gloria

    Champcerie

    c'est inacceptable ces surtaxes à tout va!
  • 12/03/2008

    philippe

    plestin les greves

    La Hot line gratuite devrait être une obligation
  • 12/03/2008

    stefane

    clermont ferrand

  • 12/03/2008

    dee

    mareuil

  • 11/03/2008

    Laurence

    Saint Julien en Born

  • 11/03/2008

    Naro

    POMPS

    C'est une honte dans ce pay d'avoir non seulement des hotlines surtaxé mais de plus aux service déplorable et souvent dans le but de prolonger au maximum vos appels... 

Vive des service client gratuit, c'est le minimum qu'on puisse exigé si l'on à déjà déboursé le prix du produit ou du service concerné, pour lequel on doit en plus appeler parce qu'il ne fonctionne pas ou ne répond pas aux attentes annoncé; ceci étant déjà le premier préjudice il n'est pas normal de nous rajouter des frais de hotline lorsqu'on demande réparation! ...suite
  • 11/03/2008

    Frederic

    Contis plage

    Vive les hotlines gratuites